Все прозрачно и понятно . Проблема у людей одна , берут чужие деньги , а отдавать приходится свои .Решите её и поймете , что все кредитные организации работают честно . Я сомневаюсь , что Алексея не предупредили о комиссии .

07 августа 2014 года оформила договор на кредитную карту. Оплатила сразу годовое обслуживание.  Отделение - то, которое находилось на Новослободской и сейчас закрыто. 04 августа 2014 года погасила задолженность, 07 августа 2014 года обратилась в отделение на проспекте Мира (Москва, пр-т Мира, 74) оплатила перерасчет по процентам. Написала заявление о закрытии счета. Карту изъяли, порезали. Сегодня, 12 августа в системе "ОТП-директ" обнаружила, что карта до сих пор АКТИВНА (то есть не заблокирована). Там же указано, что требуется оплатить 600 руб за годовое использование. Звоню в колл-центр, там мне подтверждают, что карта до сих пор активна, что сведений о заявлении на закрытии счета нет. Рекомендуют обратиться в отделение лично. Перезванивают из отделения, сами. Женщина представилась Лавровой. Сообщает, что у меня есть задолженность и, цитирую, "никакому заявлению о закрытии счета я ходу не дам". Сообщаю, что у меня на руках есть документ о принятии заявления, что карта изъята, что по какой-то причине карта до сих пор не заблокирована. А также что у меня есть чек об оплате годового обслуживания. Л-ва говорит "вот туда и идите ,в то отделение, где открывали". Сообщаю ей новость о том, что старое отделение больше не работает. Прошу представителя банка пояснить правомочность действий сотрудников (не заблокировали карту, изъяв ее у меня - вероятно, с целью совершения хищения? ; "не дают ход" заявлению и т.п.).

При оформлении договора представитель ОТП-банка сказала,что платить лучше в филиалах банка что бы не платить комиссию. Приехав в филиал банка(Мячковский б-р д.1) с удивлением узнали,что при оплате через терминал берется комиссия 70 рублей с каждого платежа а при оплате через кассу 100 рублей!!! Кредит брали на 10 месяцев т.е переплата составит от 700 до 1000рублей и это плюс ко всем накруткам которые были при оформлении договора!!! Попробовали разобраться в отделении банка,в ответ ехидные ухмылки и фразы сквозь зубы! Хамство на каждом шагу! При звонке на горячую линию вас откровенно не слышат,ответ один-ВСЁ НА САЙТЕ! Короче замкнутый круг. Никогда не связывайтесь с этим банком!!! Хамское отношение! Обман клиентов!

Являюсь клиентом банка еще с Международного банка, который купил ОТП. Всегда кредитовался. Сначала под машину. Затем наличными. Уже 10 лет. Платил всегда всё вовремя. Ну то бишь за 10 лет НИ ОДНОЙ просрочки даже на день не было. В прошлом году ситуация в доходах РЕЗКО ухудшилась. Доход сократился в несколько РАЗ. Соответственно стало очень сложно платить. Но до марта я выдерживал график прикладывая все усилия, чтобы погасить кредит. Кредит на 25 тысяч долларов. Отдал уже 20. Остался один год и чуть меньше 5 тысяч. В марте не смог заплатить вовремя. Была просрочка. В апреле решил написать заявление на реструктуризацию. Позвонил с вопросом куда ехать - сказали в любое отделение. По факту приехал - написал. Через несколько дней приходит ответ - надо ехать в то, где брали кредит. Поехал в отделение на Преображенке. Туда с площади трех вокзалов переехало это отделение с момента, как я там брал кредит. Не хотели брать заявление. Сказали, что надо ДОКАЗАТЬ, что у тебя уменьшился доход. Это для меня было удивительно, поскольку у меня есть кредиты еще в других банках и везде принимали заявления не требуя подтверждения. Т.к. банку важно сохранить кредитный портфель и нет задачи формировать резервы под проблемные кредиты. Т.е. мне удалось во всех банках сделать реструктуризацию. Иногда на уникальных условиях. Спасибо этим банкам за то, что вошли в положение! Тут у меня была возможность и доказать. Я работаю как ИП. И в декларации совершенно четко видно, что мой доход РЕЗКО сократился. Со ВТОРОГО моего приезда (я же не ожидал вопроса про декларацию и пришлось за ней ездить) заявление приняли. Причем кредит в долларах, и я готов его продолжить в долларах! Т.е. мне надо просто увеличить срок до 5 лет и таким образом уменьшить ежемесячный платеж. Обещали рассмотреть в течение 30 дней, по факту ответа я добился от них намного позже. И ответ отрицательный. Т.к. платеж совершать уже не мог в полном объеме - плачу по 200 долларов и общаюсь с их службой коллекторской. При этом общаюсь уже с заместителем директора отделения - она говорит, что банк импортный и риск менеджмент у них тоже западный. Мол, от этого всё так. Ничего поделать не может. Входит в положение :-) Короче, кто задумает общаться с банком по поводу кредитов - знайте, что он клиентов не любит! Сегодня еду опять платить 200 долларов и в очередной раз взывать к их логике? Разуму? Чему?!

Попросила сутрудника банка мне помочь, а в ответ услышала 'я вам ни чем помогать не буду, разберайтесь сами' причём это было сказано в непозволяющей форме для сотрудника банка (поясню грубая форма разговора). В итоге простояла там минут сорок ко мне так ни кто и не подошёл . В общем отвратительное отношение к своим же клиентам.

В 2010 году являлась клиентом ОТП БАНКА брала потребительский кредит погасила в срок в 2011 году. Дальше живу тихо спокойно, вот сейчас срочно нужно было взять кредит, а в банке, куда я подала заявку, мне сказали, что вы внесены в чёрный список и являетесь должником банка ОТП. А сумма долга за 4 года составила 4рубля 57копеек. Это какая же задолженность была, что эта сумма с неустойкой и с штрафами? Но ещё самое интересное, что за 4года ни смс оповещении, ни звонков из банка не было. Но когда я позвонила на горячую линию банка, мне сразу в приказном тоне попросили срочно погасить задолженность, а то будет неустойка и т.д. Но правда они мне сказали, что по другому кредиту у меня переплата 380р. Так как же получается, уважаемый банк, я вам должна была 4р57к, а вы мне должны были вернуть 380р и за это вы меня внесли в черный список и испортили всё кредитную историю? Как же вы работаете? Благодаря вашей так называемой работе и вашему безответственному банку я в ближайшие 3 года не могу взять кредит ни в одном банке. Характеристику вы себе сделали хорошую!

Я, как полная идиотка, на это купилась. Стою, оформляю. Спрашиваю у менеджера закономерный, на мой взгляд, вопрос: по сколько я должна буду платить в месяц за кредит? Вы не поверите, что она мне ответила! "Я не знаю. Чтобы время не терять, вы пока подписывайте бумаги." Я подписала. Не надо было мне этого делать, ругаю себя до сих пор. Когда всё оформили и я получила деньги на руки, выяснилось, что у меня переплата 100% за год. Основная сумма - стоимость страховки, которую, к слову сказать, в случае досрочного погашения мне никто не вернёт. Почему на этапе оформления договора мне ничего этого не объяснили? И почему страховка не делится на месяцы? И вообще, я звонила в страховую компанию, мне сказали, что страховка является добровольной. Я бы от неё отказалась, если бы меня должным образом проинформировали.

девушка сказала, что скачав на телефон приложение отп директ для отслеживания платежей не нужен пароль, только логин, но как оказалось пароль необходим. после звонка выяснилось, что необходимо зарегестрироваться в отделении. только вот дело в том что в нашем городе отделения данного банка нет. в итоге делаю вывод: связываться с этим банком больше не буду и всех знакомых предупрежу!!!

Добрый день. Уже имел дело с данным банком, брал кредит наличными в отделении по адресу Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., 46, оформлял кредит на скорую руку и только через 2 часа, когда ехал в поезде, обнаружил, что мне вписали в кредит страховки, о которых сотрудница Юлия меня не проинформировала. После написания отказа от страховок, денежные средства на счет так и не поступили ни через месяц, ни через 2-3, звонил в банк, сказали обращаться в отделение, где писали заявление и ничего сделать не могут. Копия заявления на руках, но кредит уже давно погажен, да и сумма страховки по сравнению с нынешним кредитом меньше. И вот снова решил взять кредит наличными в данном банке 01.07.2015 ДО Московские ворота, но при оформлении сразу указал на необходимость оформления без каких либо страховок. После того, как начал подписывать заявления, смотрю, что страховки снова вписаны в кредит. На что сотрудница сказала, что оформить можно только с ними или отказываться от кредита, но можно сразу в первый месяц написать заявление на отказ от страховок и денежные средства будут возвращены в течение 3-4 недель, так как списаний по кредиту еще не будет, они будут возвращены почти в полном объеме и в столь короткий срок, а так бы пришлось ждать 2-3 месяца. Снять денежные средства будет нельзя, но можно сократить ежемесячный платеж или срок кредита. Так же указав на то, что сотрудники банка оформляют только точно так же и она сама, когда брала кредит потом путем заявления отказывалась от страховки и денежные средства поступили на счет через 3 недели. Это повлияло на мое решение, и я оформил кредит 01.07.2015. Сделал внесение на сумму ежемесячного платежа 02.07.2015 так же руководствуясь информацией от сотрудницы, что писать заявление можно только после первого внесения и не в день оформления кредита, копия заявления так же на руках. В итоге прошло уже 4 недели, денежные средства не поступили, обратившись в то же отделение 29.07.2015 получил ответ от другой сотрудницы, что за 4 недели страховка не возвращается, необходимо ждать, документы отправляются только 1 августа, и только предоставила выписку по счету, которую я и сам в принципе могу отслеживать в интернет банке. После таких моментов очень портится впечатление о банке и дальнейшем сотрудничестве, так как предоставляют заведомо ложную информацию, которая повлияла на мое решение, хотя кредитами и кредитными картами пользуюсь довольно часто. Узнать, когда страховка будет аннулирована и денежные средства за нее будут возвращены, видимо невозможно, как описал уже ранее, в первый раз ничего так и не вернулось, хотя в других банках после отказа, её исключали и не вписывали. В первый раз отзыв не писал, но после того как ситуация повторяется, не хочется оставлять это безнаказанным, да и сумма гораздо больше.

Обратился сегодня в этот банк. Сначала меня не хотели принимать, затем попросили обратиться к другому специалисту, который тоже отказался принимать по причине того, что ей нужно было попить чай (так и сказала дословно). В итоге меня стала обслуживать сотрудник Б-ер Сибелла, которая сначала выдала мне выписки по счету не на того человека, а когда я ей сделал замечание, она выдала мне уже мои выписки. Потом после выдачи выписок попросила у меня доверенность, чтобы отправить на проверку, когда я у нее спросил, что это значит. Она ответила, ничего страшного, я и так верю, что она у вас настоящая, просто у нас тут кругом камеры... Люди, не ходите в этот банк.

В июле 2014г. я потерял паспорт, о чем сразу же сообщил в правоохранительные органы. Но мошенники успели взять кредит в 4-х банках: 1. Хоум Кредит. 2. МТС-Банк. 3. Альфа – Банк. 4. ОТП Банк. Вопросы по первым 3-м банкам я решил за пару месяцев, а с ОТП банком пытаюсь решить с 11 августа 2014 года.... (звонил, писал на эл.почту, приезжал в офис несколько раз - кроме идиотских ответов ничего не получил). В итоге 18.06.2015г. я снова написал заявление (рег.номер 15059359), но в ответ пришла СМС, чтобы я предоставил документы подтверждающие обращение в правоохранительные органы... Вопрос: а как же я новый паспорт получил? Пришлось предоставить документы, 29 июля 2015 я позвонил узнать, что с моим заявлением... и слышу опять подождите... Сколько ждать решения вопроса от этого ЧУДА-Банка не понятно... Если они так плохо работают, то зачем они нужны на финансовом рынке РФ, они только создают проблемы. Надеюсь, ЦБ отзовет у них лицензию.

Добрый день! Клиентом Банка являюсь около года - потребительские кредиты на товары, плачу исправно, 2 договора закрыты досрочно. До этого Банком была довольна, обратилась бы еще, если бы не один момент, испортивший все положительное впечатление о Банке. Я приобретала в кредит мобильный телефон в августе 2014 года, договор номер 2667359430. 5 месяцев назад телефон сломался, отдав его на ремонт, я сразу заказала на торговой точке в ТЦ Город справку об остатке ссудной задолженности, т.к. понимала, что телефон не отремонтируют. Действительно, через полтора месяца, магазин предложил мне вернуть деньги за товар, т.к. телефон приобретался в кредит, магазину необходимо предоставить справку для возврата денежных средств. По телефону горячей линии запросы на справки от клиентов не видят, сказать ничего не могут. Ни в офисе на ул. Аткарской, ни на точке справки не оказалось. Пришлось заказать ещё одну - на точке в Крытом Рынке, снова ожидание месяц и опять никакого результата. Тогда я обратилась непосредственно в офис на ул. Аткарской в конце июня и заказала справку, мне обещали позвонить. Так как магазин меня торопит и срок гарантии заканчивается в августе, я 27 июля позвонила в офис, чтобы уточнить про справку, а её опять не подготовили. Анастасия, сотрудник офиса, пообещала ускорить процесс и через час сообщила, что справка готова. Сегодня, 29 июля я обратилась в офис за получением справки, но её сделали не по тому договору. Я написала новый запрос, но из-за того, что срок гарантии заканчивается, справка мне необходима срочно. Вариантов платных справок нет, ускорить процесс никак нельзя! Из-за халатности сотрудников я потеряю 19 тысяч рублей и кучу времени и нервов. Неужели ничего нельзя сделать?! Почему такое отношение к клиентам!?

Давно-давно зачем-то, как это бывает завел себе кредитную карту ОТП Банка. Попользовался, поигрался, попагашал транши (один на полгода вперед), да и забыл. Ну и как часто бывает, забыл о ней, периодически, конечно, напоминали (вы нам должны еще 300-500-700 р. и т.п.) Ну я и платил. Наконец, меня эта история замучила, и я решил, как так - сколько там еще может штрафов прилетать, задолженностей и процентов? Может я из-за 10 000р. лимита уже на штрафах и процентах в 2-3 раза больше заплатил? Интересно же, да и пора завязывать с глупой расточительностью и неизвестностью. Шаг первый - Интернет банк. По умолчанию заблокирован (?), видимо за несвоевременную оплату кредита (?) ну ок. Через колл-центр разблокировал. Но ни через приложение, ни через сайт войти не могу. Хотя все сотрудники говорят - ОТП директ подключен и разблокирован. Шаг второй - автоматизированная система по телефону, Там надо ввести номер карты, и тогда автоответчик продиктует задолженность. Но карта на блокировке. Автответчик в ступоре и говорит - неправильный номер карты. Шаг третий - по телефону отдела по работе с просрочкой. Просто послали в колл-центр, не звоните сюда с такими мелочами. Ну ок. Шаг четвертый – колл-центр, выписку по электронной почте из колл-центра заказать не могут, задолженность сказать не могут - топайте в отделение. Наверное, движение по счету какой-то огромный секрет, что я никак не могу узнать, сколько же я должен.

[b][i]Добрый день![/i][/b]До 2015 года обслуживался в Вашем банке, в городе Владивосток. При открытии и пополнении вклада, я неоднократно уточнял, возможно ли будет снять деньги по окончанию срока договора в отделении ОТП Банка г. Москва, на что получил положительный ответ, который в принципе и не вызвал у меня сомнения, так как подобную процедуру проделывал не один раз с другими (даже более мелкими) федеральными банками. Что получается по факту, мой вклад закончился 11 июля 2015 года, а мой ЗАПРОС на выдачу денег обещают рассмотреть не ранее 16 августа. Первый раз я обратился в отделение по адресу «Ленинский проспект, 93», молодой человек (к сожалению, не запомнил его имени) посоветовал мне ехать во Владивосток. На мою просьбу принять заявление на выдачу средств, отправки запроса во владивостокский офис, мне ответили: «Ну, Вам нужно, Вы и пишите, отправляйте». Многочисленные звонки в КЦ тоже не дали никакого внятного ответа. Во Владивостоке по телефону ответили, что не понимают в чем проблема, подобные операции они проводили не раз по принятию заявления удаленно. 27 июля я обратился в Ваш центральный офис по адресу «Ленинградское шоссе,16», там мне посоветовали написать ПРЕТЕНЗИЮ на возврат средств. Срок рассмотрения 16 августа . Я конечно извиняюсь, но почему я должен писать претензии, обращения, ждать больше месяца, чтобы получить свои деньги ?! Рассказы про то, что «ОТП Банк приобретал другие банки в регионах, чтобы расширить свою сеть, поэтому у нас нет общей базы …..» меня не устраивают. Общей базы нет даже у Сбербанка, но все эти процедуры решаются путем подачи заявления на снятие средств в любом офисе страны. Убедительная просьба помочь мне в данном процессе, как можно оперативнее. [b]Номер зарег. обращения 15073388[/b] С уважением, Алексей Т.

Здравствуйте! Открыла в ОТП Банке потребительский кредит на покупку Apple IPhone 6 16 Гб. В июле 2015 по независящим от меня финансовым причинам вышла на просрочку. На момент описываемых событий просрочка составляла 3 дня. Не скрываюсь, всегда отвечаю на звонки операторов Вашего банка. Сегодня, 23 июля, в 09:39 утра мне поступил звонок с номера +7 (499) 681-13-35. Девушка не назвала свою фамилию, только имя и отчество. Сообщила мне о том, что банк требует оплаты в течение двух дней. Назвала сумму 6300 рублей, сказала, что это сумма включает в себя штраф. Я ответила, что не знаю, смогу ли выполнить требование. В ответ Ваша сотрудница позволила себе угрожать звонками на мою работу с целью выяснения причин задержки заработной платы. Размер и даты выплаты моей ЗП являются коммерческой тайной и строго моей персональной информацией. Согласно статье 88 Трудового кодекса РФ: При передаче персональных данных работника работодатель должен соблюдать следующие требования: не сообщать персональные данные работника третьей стороне без письменного согласия работника, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью работника, а также в других случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иными федеральными законами. Соответственно, подобные требования могут предъявляться Банком только при наличии официального письменного обращения, но никоим образом не путем телефонных переговоров. Плюс, согласно статье 23 Конституции РФ: Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. Соответственно, Банк не имеет право разглашать информацию о наличии у меня кредитных обязательств или любых иных отношений с Банком перед моим работодателем. Сообщив данную информацию сотруднице Банка, я услышала в ответ фразу "разберемся без ваших советов", что никак не вписывается в рамки общепринятого официального обращения сотрудника с клиентом. Так же, сотрудница Банка заявила, что на коммерческие банки законодательство РФ не распространяется. На мою просьбу назваться еще раз и продиктовать фамилию, девушка позволила себе повысить голос, заявила, что фиксирует мой отказ от оплаты - хотя отказа не было! Заявила, что передает дело в юридический отдел. И отказавшись представиться, бросила трубку. Я лично перезвонила в Ваш отдел по работе с просроченной задолженностью, по номеру 8 (800) 700-97-40 в 10:04 утра. Молодой человек, сотрудник банка, сказал, что была совершена ошибка, штраф не начислен, сумма платежа не отличается от обычной ежемесячной суммы. И что причин для передачи дела в юридический отдел нет. Я пообещала оплатить долг в течение дня. В 14:38 мне поступил звонок с номера +7 (499) 681-13-35. Сотрудница Банка, Людмила, не выслушала мое объяснение, что я уже общалась с другими сотрудниками Банка и урегулировала вопрос. Грубо прервала и назвала сумму к оплате 6400. Каким образом сумма меняется в течение дня, объяснить отказалась. Заявила, что, цитирую "не может поверить" мне, что другой сотрудник назвал иную сумму. Опять же считаю такую формулировку недопустимой в обращении с клиентом. После моих попыток узнать, откуда берутся разные суммы, девушка позволила себе сказать, цитирую "вы не готовы к диалогу, попейте успокоительных капель". Считаю подобное откровенным и неприкрытым хамством. На мою просьбу представиться она отреагировала крайне негативно. Назвалась Ивановой Марией Ивановной. На мой вопрос, почему в начале беседы она была Людмилой, просто положила трубку. Я снова перезвонила в отдел по работе с просроченной задолженностью в 14:53 по номеру 8 (800) 700-97-40. Сотрудница Банка объяснила мне, что сумма к оплате - 5607 рублей. И уж никак не 6300 или 6400 рублей. Откуда предыдущие сотрудники взяли такие данные, ответить не смогла. И подтвердила, что сотрудники обязаны называть свое ФИО по требованию клиента. После описанных событий я побывала в офисе ОТП банка (Москва, ш. Ленинградское, д. 16А, стр. 1, "Войковская"). Сотрудник отделения П-ров Андрей сказал, что не имеет возможности подсказать точную сумму. Что более чем удивительно. Пришлось обратиться в отдел по работе с просроченной задолженностью еще раз. В 17:48 по номеру 8 (800) 700-97-40. Со мной обращалась сотрудник Банка Галина (отчество и фамилию не назвала). Уточнила сумму платежа - 5610 рублей. Я оплатила там же, в отделении Банка, 5700 рублей, прилагаю к письму фото чека. Прошу Вас прослушать запись телефонных разговоров, о которых упоминается в этом обращении, и принять необходимые меры. Уведомляю Руководство ОТП-банка, что в дальнейшем я планирую записывать все беседы с сотрудниками Банка, и при отказе сотрудника представиться полностью буду заканчивать разговор. Считаю неправомерным, оскорбительным и унижающим подобное отношение и обращение с клиентом, и в случае повторения подобных ситуаций буду обращаться в суд с обвинением по статье 5.61 Административного кодекса РФ "Оскорбление", пункт 1: Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей. Также, в случае повторения вышеописанного, или усугубления ситуации, планирую обратиться с официальной жалобой в ЦБ РФ. На просьбу уведомить меня в ответном письме и в телефонном обращении о результате рассмотрения претензии Банк не откликнулся.

Ждала карту дооолго! Месяца полтора. И вот! О счастье! Обнаружила в почтовом ящике заветный конвертик!По телефону,как написано в прилагаемой книжечке,активировала карту.И положила ее дожидаться случая.И вот случай наступил.Поехали в магазин.Взяли карту,с уверенностью,что расплатимся ею.Но на всякий случай взяли наличку.Как попой чуяли,простите за прямоту.В магазине оплата картой не прошла!!! Хорошо что были деньги с собой.Позвонила в банк.Долго не могли понять почему не прошел платеж.Потом кто то там додумался и выяснилось,что банк отказал нам в активации карты! А сообщить,простите,не судьба? мы рассчитывали на эти деньги!зачем высылать карту,а потом отказывать в ее использовании? Что за банк такой? Надо предупреждать клиента о таких изменениях!Больше ни ногой в этот банк!

В нашем провинциальном городе представители этого банка чудят как хотят! Например, мне как давнему и положительному клиенту предложили по телефону оформить потребительский кредит, на сумму 750 000рублей, под выгодные примерно 30% годовых, но это еще цветочки, я прибыл в отделение банка расположенное по адресу ул.Красная горка, сотрудник по имени Виктория, предложила оформить заявку, но с обязательным добровольным страхованием! Как Вам такой каламбур? :) Страхование добровольное и одновременно обязательное. Я, конечно, от каламбурной страховки отказался, на что последовал ответ, что ей необходимо связываться по данному обстоятельству с Московским головным офисом для решения моего вопроса по существу! Мне искренни жаль сотрудников московского головного офиса, которые 48 часов в сутки рассматривают такие вопросы от граждан индивидуально! И попутно, по ее словам, в кредитовании мне было отказано, как я предполагаю, на основании моего отказа от каламбурной страховки! И такие же обстоятельства и в другом отделении, расположенном в нашем городе! ВЫ по действиям Ваших сотрудников, всех граждан за дураков держите, или рассчитываете на правовую безграмотность? или как??? С уважением!

За 6 месяцев мы все погасили, звонили по горячей линии, сказали последний платеж. В итоге через пол года, у нас накопилась задолженность в 23 тыс. Оказывается, мы погасили кредит, но не закрыли, набежали пени. Будем теперь разбираться в суде

Стал клиентом банка в марте 2014 года, получив кредитную карту и оплатив годовое обслуживание размером в 600 руб. Недолго пользовался картой, но в итоге карта оказалась не нужна, и поэтому в октябре 2014 года предварительно погасив всю задолженность и даже переплатив 5 руб. (что оказалось роковой моей ошибкой) подал заявление на закрытие карты и счета в офисе банке на Новым Черемушках. Заявление приняли, карту в моем присутствии разрезали и с тех пор до июня 2015 года со мной никто не связывался. В конце июня 2015 года (20-е числа), когда я как раз был в отпуске за рубежом, мне стали поступать звонки и СМС-сообщения из банка. Сообщение гласило, что минимальный платеж по моей карте составляет 300 руб. Оказалось, что из-за 5 рублей переплаты мое заявление на закрытие карты счета обработано не было, в марте списалось годовое обслуживание и с марта мне начали начисляться проценты на задолженность (о которой, напомню, до конца июня я не был осведомлен, считая, что карта успешно закрыта), на сегодня (24 июля) задолженность уже составила 3800 руб. Мои претензии заключаются в следующем: - изначально сотрудник, принимавший заявление, не обратил внимание на переплату и то ли не выдал заявление о перечислении пяти рублей банку, то ли не приложил к основному заявлению - за давностью лет я не помню, сколько заявлений я заполнял. - за полгода (!) меня никто не уведомил о том, что мое заявление не удовлетворено, и мне нужно предпринять дополнительные действия для закрытия. - в течение трех месяцев с момента образования задолженности из-за годового обслуживания карты (которой у меня уже полгода как не было на руках) меня никто не уведомил о задолженности, и звонки и сообщения появились только когда сумма превысила начальную более чем в 5 раз (3800 руб. против 600 руб.). Интересно, банк намеренно ждал, пока задолженность вырастет и даже смс о списании 600 руб. обслуживания не удосужился отправить! Я готов платить за качественное обслуживание, но когда с меня требуют деньги ни за что, за задолженность, которая образовалась не по моей вине, а из-за очень низкой ответственности сотрудников и отсутствия хоть какой-то работы с клиентами - здесь уж увольте, я платить не готов. Это всё, не считая испорченной кредитной истории: до этого момента у меня не было ни одной просрочки платежей по имеющимся у меня не менее чем 10 кредитным продуктам других банков. Прошу представителей банка разобраться в ситуации и связаться для решения проблемы. Очевидно, что моя цель - не платить за обслуживание продуктов, которыми я не пользовался. В случае, если банк проявит клиентоориентированный подход, оценка будет изменена.

В феврале 2013 года был досрочно погашен потребительский кредит №12260 от 19 июня 2012 года. Я писала заявление на полное досрочное погашение кредита в отделении на Комсомольском проспекте. 20 мая 2013 года была получена справка о том, что кредит погашен и банк ко мне претензий не имеет. 23 июля 2015 года мне поступает звонок из банка с требованием заплатить очередной платеж и более того, уже имеется просрочка. Повторюсь: у меня есть справка от банка, что кредит закрыт и банк претензий не имеет. Банк не выполнил поручения о полном досрочном погашении, сумма не бала списана. Почему я должна страдать и платить за оплошность сотрудников банка? Прошу сотрудников банка разъяснить данную ситуацию.