(якобы произошла системная ошибка и "вылетела" страна проживания). Позвонила в банк по горяцей линии - там сказали, что все нормально. Кредит есть, платеж прошел и все там как надо. Пересматривая бумаги кредитного договора обнаружила "ПАРУ ЛИСТОВ С ДОГОВОРА НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ"., никакой речи о кредитной карте и не было .......... Стало быть кредитный специалист оформлял на мое имя кредитную карту, дальше сотрудник по своей безалаберности перепутал бумаги и вместе с моей второй копией договора (на бытовую технику) попала часть бумаг с договора на открытие кредитной карты. Я не знаю всех тонкостей кредитования, но я уверенна что кредитка оформляемая на мое имя - ПРЕДНАЗНАЧАЛАСЬ бы НЕ МНЕ !!! ПРИТЕНЗИЙ К БАНКУ НЕТ - по горячей линии мне посоветовали ничего не переоформлять и оставить все как есть. ВНИМАТЕЛЬНО СМОТРИТЕ ТО-ЧТО ПОДПИСЫВАЕТЕ! МНЕ ПОВЕЗЛО И кредитный специалист ДОПУСТИЛ ОШИБКУ И ВСЕ ПЕРЕПУТАЛ. Писать заявление и связываться с судом не хочу, ведь все обошлось и трепать нервы не охото....

Я погасил досрочно два товарных кредита в марте 2014 года, перерасчет для закрытия этих кредитов сделала сотрудник банка, отвечающая за эту функцию. На мой вопрос о написании заявления закрытия договоров был ответ, что для закрытия товарных кредитов заявления не требуются. В июле месяце мне стали поступать звонки о задолженности этих кредитов. Мало того, что не верно было сотрудником банка ОТП выведена сумма погашения, так мне после того, как я внес деньги для погашения этих кредитов, подключили платные СМС сообщения, от которых я изначально отказался, это отмечено в моих договорах. В претензионный отделения банка я отправил 3 письменных претензии через офис г.Барнаул улица Кирова 51 и улица Советская 7. Претензии рассматривались 3 месяца и все эти 3 месяца мне звонили коллекторы с угрозами испортить кредитную историю. Через 3 месяца я получил ответ с отдела на претензии в лице оператора Павла, он мне назвал суммы которые мне нужно оплатить, признал то, что ошибка была сделана по вине оператора банка ОТП г.Барнаула, Павел заверил, что по внесению сумм которые он назвал, весь инцидент закончится. Я готов был их оплатить, но на следующий день позвонили коллекторы и суммы оказались другие, при этом коллекторы заверяли меня в том, что те суммы, названные сотрудником претензионного отдела Павлом, не действительны, внеся их я нарвусь на штрафные санкции за неполную уплату. Кто мне возместит потраченные нервы, здоровье, материальный ущерб при потере рабочего времени, затраченного на поездки в банк, так как по телефону они не общаются, в иду того, что не хватает штата. Я не пойму, в чем моя вина, хотелось в скорейшее время услышать от вас ответ.

19.08.2014 мне нужно было срочно взять кредит на стиральную машину, т.к. старая сломалась. Заказ делал на сайте магазина "Мвидео", выбрал ОТП банк из предложенных двух. 20.08 в 9.10 с номера 4992712780 мне поступил звонок от сотрудника. Он продлился 6.10 минут. Мне крайне не понравилось, как со мной общался сотрудник. Я ему объяснил, что рабочий номер, указанный мной не является номером бухгалтерии, чей номер я также согласился предоставить, и что этот номер будет доступен чуть позже. Сотрудник мне сказал, что не надо его учить как ему работать и спросил номер коллеги. В итоге коллега, имеющий 9 классов образования, которому позвонил этот сотрудник, спросонья не только не мог сказать, кем я являюсь, но и сказал, что я работаю в банке. Как он мне потом объяснил, он хотел мне создать репутацию. И вообще у вас в инструкциях так и написано - "Если мой вопрос покажется некорректным, вы можете на него не отвечать, но это может повлиять на кредитное решение банка"? Зачем спрашивать меня в какую смену я работаю, с кем? Просто сотруднику было тяжело перезвонить позднее на рабочие номера? В 9.27 мне уже пришло смс с отказом в кредите. Причем этот же сотрудник звонил моей гражданской жене, ей также не понравилось общение с этим лицом. Мы оба работали в банке, и такого отношения нигде не видели. У нас обоих хорошие кредитные истории с действующими кредитами. Вообщем отказ на сумму в 14 тысяч был просто смешон. В 12.32 я позвонил на номер 88001005555. Звонок продлился 12.52 минут. Я пытался оставить претензию на этого сотрудника. Поговорив с первым оператором, девушкой, меня переключили на второго оператора, также девушку. Общение с ней мне было также крайне неприятно. Во-первых, первый оператор ей не объяснила суть претензии, и мне пришлось все еще раз повторять и ей, во-вторых, прослушайте запись разговора... Вы считаете тон сотрудника нормальным? Что это за общение такое? Далее девушка непонятно зачем меня завесила. Более ждать я не мог и скинул. Как я понимаю, претензия так и не была зарегистрирована. В общем, обслуживание в вашем банке отвратительно. Никогда к вам больше не обращусь.

Платила всегда во время, ни задолженности ни просрочки ни когда не было. 7 октября, как и положено, внесла последний платеж по кредиту, как указано на платежном документе, за два дня до указанного срока, а тут мне 12 октября звонят и с такими претензиями, что у меня образовалась задолженность и я обязана ее проплатить в ближайшие сроки. На что я ответила оператору, что платеж мной внесен и есть подтверждающий документ, на что мне ответили, что им все равно, что я должна внести повторный платеж, а первый, передаю дословно "ПОТОМ КАК НИБУДЬ ВЕРНЕТЕ..." Сказать, что я была ошарашена, это не сказать ни чего. Эти звонки продолжались три дня. После консультации с юристом, я написала претензию и получила невразумительный ответ, отмахнулись как говорится. Решила, если в мою пользу ни чего не решиться, буду подавать исковое заявление в суд.

Уважаемые Администраторы данного сайта! Уважаемый Андрей Беляев и другие сотрудники ОТП банка! По моему вопросу-претензии от 19 мая 2014 года № 19146 нет не только решения, но и просто элементарного ответа. Сколько еще МЕСЯЦЕВ или может быть ЛЕТ мне следует подождать??? Напомню мою [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6632073/]грустную историю:[/url] Не буду развивать тему про вымогательства, клевету, суды и ЦБ, просто прошу, а точнее ТРЕБУЮ ответов на элементарные вопросы: 1. Кто ведет мое дело, конкретно - ФИО сотрудника, контактный тел.? 2. Что было сделано за эти 5 месяцев? 3. В чем причина затягивания с решением вопроса? И еще для Администраторов: все это время пыталась добиться результата по адресам: spravka@otpbank.ru, Сначала отвечали общими формулировками - типа ждите, а потом перестали отвечать вообще.

То,что я удивилась- это слабо сказано! А это как мне объясняют страхование, о котором почему-то забыли предупредить и назвать его стоимость при выдаче кредита!!! Сколько раз зарекалась не ходить во всякие шарашки, где на 15 кв. м три землекопа сидит!!!

Добрый день. Являлась клиентом банка, но после ситуации обращаться к Вам больше нет желания. В 2013 году взяла потребительский кредит наличными в городе Томске, спустя 3 месяца погасила досрочно. Договор ПОТС/810/35461. Заявление и кассовый ордер у меня на руках. Тем не менее, по вине сотрудника договор не закрылся, и в течение года мне начислилась просрочка в размере 11 с лишним тысяч рублей. И соответственно, испорчена кредитная история, о чем я узнала совершенно случайно, придя в отделение банка. Мной была составлена претензия на имя банка и просьба аннулировать просрочку. Все документы на руках. Если банк не прекратит требовать оплатить задолженность и не аннулирует просрочку, буду вынуждена обратиться к помощи адвоката и требовать через суд разрешение вопроса, и моральное возмещение.

Зачем вы навязываете свои услуги? Об этом Вас ни кто не просил! И главное прислали именную-золотую и счет ей присвоили, да я к Вам даже ни разу не обращался(даже в виде товарных кредитов)......не понимаю.Что мне её выкинуть?

И каждый раз при оплате мне приходится чуть ли не уговаривать принять деньги для оплаты кредита, и чтобы с меня не брали комиссию, т.к. моей вины нет в том, что терминал не принимает мой платеж. И ежемесячно я подхожу к терминалу, пробую через него оплатить, потом в кассу, они берут с меня комиссию с чем я конечно не согласна, я иду в отдел специалистов банка и каждый раз объясняю им ситуацию. Они идут в кассу и сами говорят чтобы комиссию с меня не брали. Прошу разобрать письмо и принять меры, мне ведь еще платить 5 платежей. Оплачиваю платеж в том же банке где и брала кредит-Омская область , п. Любинский

Почему-то в 4-м кредите мне отказали, ну, да ладно. Через 3 мес. снова отказали. А сейчас названивают и днем и ночью со спец. предложениями. Да не надо уже! Опомнились)

Спросил, - сколько я переплачу? Последовал чёткий и ясный ответ - "1.200" Попросили подойти через час. При заполнении бумаг я был удивлён суммой погашения. Она была более 22.000 руб. Но девушка меня успокоила, что всё нормально, кредит мол, оформлен на пол года + страховка. И что если я приду через месяц погашать кредит, то заплачу сумму которая была озвучена мне ранее. А от страховки мол, я смогу отказаться написав заявление. В итоге, - придя менее чем через месяц закрыть кредит, мне выставляют сумму для погашения - 21.300р. А сумму страховки обещяют выдать в течении Ч Е Т Ы Р Ё Х !!! месяцев. Девушка делает невинные глазки, и всё вроде как нормально... А банк крутит мои деньги, (почти пол года) наваривая себе процент. О КАК! P.S. И они думают что случись война, я побегу защищать эту страну ?

Через год начались звонки с требованием погасить долг по кредиту?! Звонят теперь и на мой сотовый, хотя я не являюсь клиентом этого банка и уж точно никогда не буду, мой телефон не указан как контактный.Хамят, угрожают. На мои предложения разбираться в суде не реагируют. Мы уже подали письменную жалобу в Центробанк, ждем ответа.

Доброго времени суток. Вызывает удивление, что в «дочке» одноименной банковской группы, один из крупнейших розничных банков на российском рынке с развитой сетью подразделений как в Москве, так и в других регионах страны, работают некомпетентные сотрудники. Являюсь клиентом банка с 2010 года. После первого знакомства с банком, оформление кредита, банк очень понравился. Обслуживание, условия кредитования. Поверила, что это европейский Банк. В 2012 году оформила кредитную карту. И начались проблемы. Сначала меня обманули, уверив, что обслуживание карты бесплатное (совместная карта с "Много.ру"). По истечении 3-х месяцев выяснилось, что бесплатное обслуживание только пока я не использую льготный период. При этом смс-ки о том, что списали средства за обслуживание карты и смс-информирование, не приходили! Задолженность по карте надо гасить до окончания расчетного периода. Удивило, что сотрудники банка были не в курсе, что банк, в котором они работают, в некоторых случаях не берет оплату за обслуживание карты и смс-информирование. Полгода назад выяснилось, что задолженность по карте надо гасить за несколько дней до окончания расчетного периода. Я погасила задолженность в последний день расчетного периода, банкомат показал, что задолженности нет, что на карте помимо средств банка, лежат мои средства. Но с карты списали обслуживание, "потому что транзакция прошла следующим днем". Почему банкомат показал, что средства зачислены? Не слишком ли много обманов? Карта оказалась немножко бракованной, не все терминалы ее "читают". Но карту перевыпустить нельзя. По телефону можно только восстановить логин для отп-директ и узнать, что карта не заблокоривана. По всем остальным вопросам операторы, выпытав ФИО, № карты, паспортные данные и кодовое слово, вежливо отправляют в отделение банка. Готовы подсказать адрес ближайшего отделения и график работы. График не всегда соответствует действительности. Но это все мелочи. В феврале я оплатила через банкомат счет ЕПД, чек не сохранила. В ЕИРЦ этот платеж не видят. В ОТП-директ платеж есть, но назначения платежа нет. Оператор Зарина 928 по телефону клятвенно заверила меня, что я могу обратиться в любое отделение банка и мне дадут счет-выписку, где будет вся информация по платежу. 08.10.2014 в отделении на Марксисткой девушка-оператор сказала, что такую выписку мне дать не могут, что надо приходить до 18-00 (а уже 18-10, а то, что я простояла в очереди 20 минут, мои проблемы), обращаться в кредитный отдел, там при мне мою заявку отправят в головной офис, и головной офис выдаст мне выписку. А если я хочу просто оставить заявление, его будут рассматривать 30 дней. В результате я настояла, чтобы мое заявление приняли и запрос отправили на следующий день без меня. Спасибо огромное менеджеру Сергею, что пошел мне навстречу. Сегодня выяснилось, что мой запрос надо делать в том отделении, где стоит банкомат, через который я оплачивала. Отделение "Мячковский" работает для людей неработающих, по будням до 19-00, по выходным там выходной. У меня нет возможности попасть в это отделение, когда оно работает. В ДО Мячковский по телефону девушка Александра мне сказала, что мне необходимо приехать в отделение, написать заявление, и его будут рассматривать 40 дней (я забыла уточнить, рабочих или календарных). Я не могу понять, почему данные, которые я вводила в банкомате, код плательщика и период платежа, не отображаются в банковской выписке? Почему для восстановления кассового чека необходимо 40 дней? В банке нет электронной базы и чек будут откручивать вручную? В другом банке 5 лет назад такую же платежку, которую не видел ЕИРЦ, оплаченную через банкомат, восстановили при мне за 5 минут. В отделении на Марксисткой девушка-операционист сказала мне, чтоб я не сравнивала эти банки. Вот и задумалась, стоит ли продолжать отношения с таким банком?

Являюсь клиентом банка с 2010 года, исправно оплачивал все кредиты, доволен обслуживанием и предоставляемыми услугами. В 2013г году истек срок действия кредитной карты, своевременно продолжал вносить платежи для закрытия карты. Летом 2014г. зашел в отделение банка, чтобы внести последний платеж /около 15тыс/ и закрыть карту. Подошел к работнику банка, объяснил ситуацию, она отправила в кассу, мол, там все и посчитают... кассир была очень занята и рекомендовала внести деньги через терминал банка, что и было сделано (замечу, сверх выведенной на экран суммы, поскольку терминал сдачи не дает!). Спустя полгода мне сообщили, что перед банком имеется задолженность 300руб набежавшие проценты,которые набегают после оплаты и 2800руб штрафа! :D Как объяснил работник отдела задолженности, я был обязан по письменному заявлению закрывать карту и в этом случае не произошло бы такой оплошности! ОГРОМНОЕ СПАСИБО кассиру и тому работнику банка за компетентность! В итоге, испорчена кредитная история, как раз перед покупкой новой машины (на предыдущую, кстати, я брал кредит именно в ОТП банке), о получении автокредита или займа теперь и речи нет,о чем уже и подтвердили в одном из банков! Разрешить ситуацию по испорченной кредитной истории в отделе задолженности ОТП банка наотрез отказались, мол, сам виноват, что не знаешь правил, а на потерю клиента - прямым текстом заявили НАЧИХАТЬ (это же Россия!). Штраф, разумеется, оплатил сразу на следующий день как известили, не такие уж и большие деньги, но как говорится осадок остался, кредитоваться в этом банке больше нет желания. Спасибо, что хоть сообщили через полгода, а не позже! ;) Нет, не денег жалко, а своей положительной кредитной истории, зарабатывается она куда сложней 300 рублей!

Я ПОПРОСИЛ РАСКАЗАТЬ МНЕ ПРО ПРОЦЕНТНЫЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ НА ЧТО ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ МНЕ СЕЙЧАС НЕКОГДА ИДИ ПОГУЛЯЙ НЕМНОЖКО.Я ПОПРОСИЛ РАЗГОВАРИВАТЬ СО МНОЙ ПОВЕЖЛИВЕЕ после этого она встала и ушла.не получив никакого ответа я ушёл из магазина.магазин "твой дом"г.Онега

все это время мобильный банк регулярно извещал меня о суммах задолженности. в мае помогли родственники и я всю оставшуюся сумму долга погасила,после чего смс от мобильного банка прекратились. но прошло 4 месяца и вдруг начали приходить письма от финансовой компании по поводу моего долга в сумме более 20000.Банк внятно не может объяснить откуда взялась сумма просрочки и почему 4месяца они об этом молчали. разве так можно работать. буду писать претензию

Не советую вообще обращаться в ОТП банк. Автоплатежи просто исчезают. Не можем найти виноватого. Квитанция для банка не является доказательством. Платёж проходит 10 дней. Явно крутят. А всё началось с Дошели. Ни в коем случаи не обращайтесь в этот банк. Сотрудники по телефону общаться не умеют.

Доброго времени суток. Пишу сюда от безысходности! В Банке ОТП брала кредит 2 раза. Оба кредита были со страховкой. В первый раз выплатила кредит досрочно, страховку выплатили довольно быстро, не прошло и 2 недель. Сразу взяла второй кредит 02/10/2013г. Кредит был так же выплачен досрочно 07.06.2014 г. Сказали, что страховое возмещение будет в срок от 2 недель до 2 месяцев. Ни через 2 недели, ни через 2 месяца, ни спустя 4 (!) месяца банк ОТП никакого возмещения не сделал. Денежные средства на счет не поступали, на горячей линии ничего не знают, говорят, чтобы обращались в отделение. В отделении на Владимирской (Санкт-Петербург) ничего сотрудники не знают, обещают выяснить и НИ ОДИН сотрудник не перезвонил, чтобы дать информацию! Звонила много раз! И Приходила! Верните мои деньги!

Наступил первый срок оплаты, я через весь город (а он у нас очень большой) поехала в единственный офис этого банка, что бы оплатить кредит. Как оказалось, при пополнении счета через терминал берется комиссия 70 рублей. Ни один уважающий себя банк такого себе не позволяет.Я сама работаю в банке довольно давно, представьте мой "ШОК". В итоге, для оплаты мне не хватило 10 рублей. Подошла к менеджеру и обрисовала ситуацию, мол, "довнести" бы через кассу. В ответ услышала -"Комиссия - 100 рублей". Я чуть не упала. Вот это условия. Они так привлекают клиентов, что ли? Завтра расскажу этот анекдот в своем банке, посмеемся. Хотя, тут плакать надо.

Ребята из мобильного банка(который приехал прям домой) так красиво все рассказывали и такие приятные цифры озвучивали, но в реальности эти нелюди не говорят о главном и нагло врут. Отличная проработанная схема где куча цифр вроде сходится для неискушенного пользователя их услуг,которая печатается 6–ым шрифтом на бумаге, и стояние у вас над душой пока вы пытаетесь вычитать что там, приводит к тому что вы потом платите лишние деньги. В моем случае мне втюхали страховку(о которой сказали, что она стоит копейки и это лишь необходимость) за 2230грн на сумме кредита 9300грн. По этой схеме с ними работают АТ "Страхова компанія"Кардіф" и ПАТ "Страхова компанія "УНІКА Життя". Честным трудом зарабатывать это точно не об этих компаниях!