1 августа открывала вклад "заоблачные проценты" в г. Таганрог, доп. офис "Таганрогское отделение" улица Петровская, 109. Работает всего 2 операционистки, одна из которых еще и является кассиром, поэтому бегает от места обслуживания клиентов в кассу и обратно. Простояла минут 40 в очереди, т.к. ждала оформления кредитов стоящих передо мной людей. Обслуживаюсь в 12 банках, везде есть разделение: либо отдельный операционист по вкладам, либо вкладчики обслуживаются без очереди. Здесь все в кучу. Вклад 300 000 руб. получаю договор, в договоре указана процентная ставка 10.5 %, спрашиваю, почему не 10.8 % (смотрела на сайте banki.ru, кстати, исправьте). Оказывается, 10.8 % начинается с 300 000 руб. и 1 копейки. :jokingly: Согласна, придумал так банк, пусть будет. Но почему опер-ка, не подсказала, чтобы получить 10.8 %, надо внести не 300 000 рублей, а 300 000 руб. и 1 копейку? Вклад пришлось переоткрывать. Зная, что при звонке на горячую линию будут спрашивать кодовое слово, пришлось просить его внести. Хотя опер-ка, спрашивала "Зачем?". Попросила подключить интернет-банк "ОТП Директ". Не подключили. Собиралась пополнять вклад безналично, видя, что творится в офисе. Кстати, управляющий офисом сидел за соседним столом и спокойно наблюдал за всем этим процессом. :o Прошла неделя, тишина, интернет-банк не работает. Звонила на горячую линию, оказалось, не внесли номер мобильного телефона, на который должен был прийти пароль. Почему это не делается сразу, хотя номер мобильного телефона при оформлении вклада спрашивали. :shock&fall: Несколько раз звонила на горячую линию и в местное отделение (внесли уже давно номер мобильного телефона), но пароль на интернет-банк так и не пришел. Вклад пополняла наличными. Кстати сумма уже под АСВ. Носила при жаре в 38”. “Понравилось” объяснение: “Выдает системную ошибку. Вас не видит система”. Как не видит система и ПОЧЕМУ, столкнулась уже в Мособлбанке, получая вклад свыше 700 000 руб. (кто в курсе, тот поймет). Представитель банка сможет ответить мне, когда будет подключен интернет-банк. ЧТО я ЕЩЕ должна сделать? А то уже неделю в офисе говорят звонить на горячую линию, а там отправляют обратно в офис.

мне пришлось прекратить разговор и позвонить другому сотруднику. Зачем вы держите на работе неадекватных людей. Они нам должны помогать, а не кошмарить.

унижая моё личное достоинство как человека, женщины, матери, задавая вопросы не касающиеся моего долга, а в отношении моей личной жизни, оправдывая всё это Правами банка. Так даже с заключенными в тюрьмах не обращаются. Если в банке работают такие сотрудники, то какие там начальники? Удачи в работе с клинтами Вам, банк ОТП.

Могли–бы и предупридить,да ладно сами лохи.Поседний платеж (ура) звоню,узная остаток долга, 318,42– говорят.Плачу 320,звонок вы должны 15р,поэтому заплатите 364!На вопрос почему,ответ–ПОТОМУ!

и самое интересное, что пока я находилась на юге, с карты были сняты деньги с использованием пин–кода.У меня такой вопрос:как это возможно? Сотрудники банка отказали в подаче заявления, разбираться никто не хочет, штрафы выставляют в 3 раза больше минимального платежа! В общем концов не найти, не ходите к ним, обман и мошенники! За год моих платежей по 5000т.р в месяц – баланс карты составил 6200...

День добрый! Так бывает, что вдруг срочно необходимы деньги, так и случилось вчера и со мной. А тут еще и мой любимый ОТП Банк прислал смс-ку о предварительно одобренном кредите на специальных условиях для меня, ЛОЯЛЬНОГО к банку клиента. Завершив рутинную работу и взяв все необходимые справки у работодателя, я отправился в ОТП Банк по адресу ул.Авроры, 150/1. По приходу в банк я приятно удивился - о чудо, нет очередей, специалисты свободны! Приняла меня специалист по работе с клиентами Ем-ва Марина, очень милая девушка, правда, милая. Выслушав меня (напомню, я отправился оформлять кредит наличными, причем на спецусловиях), Марина попросила мой паспорт, после чего подтвердила что для меня действительно имеется [B]персональное предложение[/B], и внимание, [B]под 29% годовых!!![/B]. ОТП, да вы что, совсем уже? (Много мата в моей голове). Ладно, я молчу о 21%, минимальной ставке, которую вы одобряете при оформлении кредита в офисе банка, но как же ваше предложение по ставке от 14% при оформлении он-лайн заявки на кредит? (Много мата). Это одна проблема. Ладно, и в этот раз бог с вами, озвучив вашему специалисту Марине необходимую мне сумму кредита для удовлетворения личных нужд, она мне озвучивает общую сумму кредита на 6 тысяч больше. "Как так, откуда это" - спрашиваю я. Марина скромно отвечает, что 6 тысяч эта сумма страховки по кредиту! "А оно мне надо?" - снова спрашиваю я Марину и объясняю ей, что я пришел за кредитом, а не за страховкой, а то что она делает - так это простое навязывание ненужной мне услуги. Ответ Марины был изумительный, смысл которого сводится к фразе: "это стандартное оформление: берете кредит, будьте добры взять и страховку, так регламентировано внутренним документом банка". Приехали. С каких пор внутренний документ банка превыше Российского Законодательства, которое четко определяет и разделяет эти совершенно разные услуги? ОТП - отвечайте, или пора уже писать в ЦБ РФ и иные контролирующие органы по поводу вашего внутреннего документа, позволяющего навязывать никому ненужную страховку!

Пошел в филиал банка узнать сколько мне заплатить, чтобы погасить полностью, но вразумительного ответа мне так и не дали, в одном говорят все оплачено, в другом 7 рублей, в следующем 32, потом якобы 115, в общем правды так и не нашел.

Они требуют пригласить к телефону Сокол А.Г.,но такой человек по этому адресу не проживает и никогда не проживал. Просто нет покоя ни днём ни ночью, убедительная просьба разобраться . Зараннее спасибо.

Далее позвонил менеджер и сказал, что моя заявка отправлена на изготовление карты, но для получения карты нужно оплатить страховку ребенка и застраховать себя от потери работы. Не ясно почему я должна застраховать жизнь ребенка, если кроме меня у него есть отец, с которым я состою в браке и проживаю совместно..Также не понятно для чего я должна застраховаться от потери работы, если в данной компании я работаю достаточное время, и никуда уходить не планирую.

Добрый день! Прошу рассмотреть по существу следующую ситуацию! 23.07.14г. в офисе компании Дешели ООО ""ВипЛайн" г. Санкт-Петербург, пл.Александра Невского, д.2 между мной и ОАО ОТП БАНК был заключен договор на предоставление потребительского кредита (кредитный договор №2660972848) на сумму 42808,5руб для приобретения косметического набора. Договор был подписан в 22 часа вечера. При обращение в банк о процедуре закрытия кредита (путем справки в системе ОТП банк) поступил ответ, что с начала необходимо расторгнуть договор купли-продажи в торговой точке. На следующий день после подписания договора была предпринята попытка вернуть товар, т.к. он оказался не надлежащего качества. Однако кредитный специалист в торговой точке, сославшись на окончание рабочего дня куратора в банке и, следовательно, невозможность осуществить перевод средств, предложила приехать 25.07.14г. 25.07.14г. товар был принят в торговой точке, на руки были получены акт о расторжении договора купли-продажи, соглашение к вышеуказанному договору о возврате средств на открытый в Вашем банке счет на мое имя в течение 25 дней. Сами средства в размере 42808,5р. были переведены на счет торговой точки 25.07.14. На счет, открытый на мое имя для осуществления выплат по кредиту, сумма 42808,5р. поступила 28.07.14.г. При звонке на горячую линию по номеру 8-800-200-70-05 26.07.14г. оператор call-центра Александра (время звонка 10.35-10-40) сообщила, что после поступления на счет суммы 42808.5руб. договор автоматически будет расторгнуть, процентов оплачивать не требуется согласно Федеральному закону «О потребительском кредитовании (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ, вступившему в силу 01.07.2014г. При звонке на горячую линию по номеру 8-800-200-70-05 03.08.14г. оператор call-центра Наталья(время звонка 10.00) сообщила,что на счет поступила сумма 42808.5руб. однако необходимо оплатить проценты за 5 дней (период 23.07-28.07.14). Так же Наталья сообщила об необходимости обратиться в любое отделение банка или торговую точку для составления заявление на досрочное погашение кредита. Прошу также заметить, что кредит оформлен по программе ОТП Весеннее настроение_Light (PKЗ2925_M12_36), однако при необходимости уточнить неосвещенные в договоре моменты о досрочном расторжении кредитного договора оказалось, что на официальном сайте Банка otpbank.ru информация о данном кредитном продукте отсутствует, что нарушает мои права как потребителя согласно Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП РФ) - N 294-ФЗ. 05.08.14 я посетила ближайший для меня офис банка Дополнительный офис "Владимирский", Операционист (Окно №3, время визита 18.35-18.40) никакой информации по кредиту и оформлению документов о досрочном погашении кредита мне не предоставила, кроме того, что на дату погашения кредита за первый месяц мне необходимо оплатить полностью проценты за весь месяц (повторюсь, сумма кредита возвращена на счет в течение 3 дней с момента поступления на счет торговой точки). Операционист все мои вопросы адресовала в Кредитно-Кассовый Офис в г.Санкт-Петербург. Также сотрудница вашего Банка опровергла слова девушек из Call-центра о оплате частичной суммы процентов за месяц. По поводу отсутствия информации о программе ОТП Весеннее настроение_Light (PKЗ2925_M12_36), сообщила,что данная программа не относится к Вашему Банку, что это продукт торговой точки. На мои слова, о том, что у меня на руках документы о заключении кредита именно с вашим Банком, был получен ответ о том, что мне все разъяснят в Кредитно-Кассовом Офисе. По законодательству я имею право в любой момент досрочно погасить кредит, а не дожидаться дня списания по графику. Проценты за пользование кредитом я должна платить только за время пользования. Сумма кредита возвращена полностью 28.07.14 до даты первого платежа (25.08.2014). Однако затягивание закрытия договора и постоянно поступающая противоречивая информация от сотрудников Вашего банка плавно ведет тому, что на момент первого списания на счету будет недостаточно средств(только сумма тела кредита). Требую разобраться, в кратчайшие сроки прояснить ситуацию, каким образом окончательно закрыть кредит, в итоге где могу получить все необходимые справки об отсутствии задолженности и закрытии счета в вашем Банке. В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.

дозвониться до руководства не могут. переводов Юнистрим не осуществляют. аппарат по переводам не работает!

Я несколько раз пользовалась услугами банка ОТП. Последнее время очень часто операторы call-центра звонили и предлагали кредит, решила воспользоваться предложением. Обратилась в отделение банка, которое находится по адресу Ленинградское шоссе 16а. Сотрудники отделения оформили мне кредит с тремя страховками, хотя изначально я отказалась от любого страхования, аргументируя это тем, что банк без страхования кредиты не выдает, и что менеджер не имеет никакого отношения к тому, что выдает программа банка. Я согласилась на оформление договора. Кстати, он был оформлен по более высокой процентной ставке, чем изначально рассчитывался и предлагался. Потом я всё таки проконсультировалась по поводу страхования по телефону горячей линии, где мне сказали, что страхование - это действительно добровольное, и что если я желаю, то могу расторгнуть договор страхования в отделении банка. Я обратилась снова в отделение банка, но на просьбу о расторжении договора мне ответили, что это возможно только при досрочном погашении кредита. После того, как я сказала, что сотрудники банка мне сказали, что я могу расторгнуть договор в любой момент, то мне всё таки выдали заявление на расторжение договора. Сказали, что примут и отправят на рассмотрение вышестоящему руководству, а там уже решат возвращать мне деньги или нет. Надо заметить, что сотрудники даже не пытаются предлагать услугу страхования, они просто говорят, что банк иначе не предоставляет кредиты. Ещё несколько слов об обслуживании. Ожидание в очереди, когда я была составляло не менее 40 минут, а в последний раз 1час 45мин., столько услышала за это время от других клиентов. Постоянно работает только одна касса. Из 4-х сотрудников в зале работают только двое, а остальные просто наблюдают. На некоторые вопросы клиентов даже не реагируют. Когда я спросила, где находится главный офис - ответ убил просто: "У нас нет главного офиса, а вышестоящее руководство с вами разговаривать даже не будет, если только в этом отделение управляющий". В общем, такой наглости и такого ужасного отношение ни в одном банке не встречала. Больше никогда не буду сотрудничать с этим банком и другим не посоветую. Скажите пожалуйста, если мне откажут в возврате денег, куда мне обращаться?

получают соответствующий ответ_НЕТ и так каждый день,достали уже. Не понимаю почему они его по прописке не ищут, в наглую видимо хотят повесить его должок на кого–нибудь другого, очень непорядочный банк

На звонки операторы отвечают, да понизили, и все! Никаких объяснений! Зачем изначально повышать лимит? Если потом его понижать? Были планы на покупку мебели, а тут такой сюрприз! Во общем ужасно расстроена, так как с банком сотрудничаю уже несколько лет и брала несколько кредитов. Теперь нужно искать другой банк(

в результате чего увеличив на несколько тысяч и последующий минимальный взнос . а если уже все заранее рассчитано и деньги то будет взять неоткуда?это произошло с моим кредитным лимитом сегодня. позор такому вероломному ненадежному банку!

Девушки курят у входа в банк, после этого садятся за свое рабочее место и дышат на посетителей. За любыми ответами на вопрос бегут к управляющей либо говорят клиенту вы позвоните на горячую линию и вам объяснят, а для чего здесь вы. Брала не один раз кредит в этом банке, но после такого обращения в нужный момент это будет последний банк в который я обращусь.

Внешний вид некоторых сотрудниц вызывает недоумение, может, разумнее было бы ввести некий нестрогий дресс–код, чтобы избежать блестящих лосин с короткими майками и подобных вещей. Супруг был неприятно удивлён, ожидая минут десять, пока сотрудница банка объясняла другому сотруднику что–то по работе. Можно было сделать это, обслужив предварительно клиента. Ну и совсем уж недопустимо жевать и сидеть с тарелками с едой перед клиентом. Одна из сотрудниц отдела по работе с физлицами словно сошла с экранов американского сериала, так как жевала нечто вроде жвачки очень старательно и с большой амплитудой движений, прерываясь лишь на то, чтобы сказать пару слов стоящему перед ней удивлённому клиенту. Руководству отделения следовало бы обратить на эти недочёты внимание. Сейчас другие времена и другие требования. В качестве образца корпоративной культуры предлагаю рассмотреть новые филиалы Сбербанка, например, на площади Горького. В Вашем банке пока привлекательны только ставки по депозитам.

Спустя 8 лет по моему, утерянному паспорту с переклеенной фотографией, в восьми банках были оформлены различные кредиты с предоставлением поддельными документами: трудовой книжки, справки с места работы и правами. В числе восьми банков был и ОТП Банк. Как мне сказали по телефону, был куплен айфон в магазине "Связной" на сумму 30000 рублей. Мне позвонили специалисты из банка и уточнили оформляла ли я данный кредит. После того как я сказала что в банк за кредитом я не обращалась, мне порекомендовали подъехать в отделение банка и написать об этом заявление. После того как я написала заявление, я обратилась в полицию с заявлением. На что был получен ответ. что поскольку я не являюсь пострадавшей стороной, то мне отказано в возбуждении уголовного дела в отношении мошенников. Прошло уже два года, банк до сих пор не ответил на мое заявление, но и ко мне больше не обращался. Спустя год, мною было получено уведомление из коллекторского агентства о задолженности перед банком. Я предоставила в агентство документы. подтверждающие утерю паспорта. Агенство больше претензий мне не предъявляло. После этого меня приглашали в участковый участок по месту жительства, оказывается банк тоже подал заявление в полицию о возбуждении уголовного дела в отношении мошенников и я по этому делу прохожу как свидетель, поэтому меня приглашали для написания объяснения. Что я и сделала. Спустя месяц – два на меня вышло другое коллекторское агенство ООО Морган Энд Стаут, находящееся по адресу: Москва, Походный проезд, д. 14. Они звонят каждый день, а то и два раза в день и требуют погасить задолженность перед банком. Предлагаю подъехать и привезти документы, подтверждающие, что я не оформляла кредит, отказываются. Предлагаю подать в суд, тоже отказываются и продолжают нагло звонить. Я еще раз написала в банк заявление, с просьбой дать объяснения, почему не смотря на то, что я предоставила в банк все документы, подтверждающие что я не оформляла данный кредит, на то что по заявлению банка было возбуждено уголовное дело в отношении мошенников, банк продолжает передавать данные по этому кредиту из одного коллекторского агентство в другое. Сейчас я собираю документы для подачи заявления в Прокуратуру и Роспотребнадзор. После проведения проверки буду подавать документы в суд на возмещение морального ущерба. Заявления в Прокуратуру и Роспотребнадзор дополнительно тоже размещу на сайте, а после этого и исковое заявление в суд. На второе мое заявление банк тоже ничего не отвечает. Я звонила в банк, оператор не нашел ни одного упоминания о том, что мною было написано уже два письма. Банк скрывает и эту информацию. Кроме всего прочего банк передал информацию в мою кредитную историю, по этой причине мне было отказано в ипотеке. так что оснований для возмещения морального ущерба вполне достаточно.

Доброго времени суток! В августе 2011 года прокредитовался в ОТП банке в городе Омске. Первое, что насторожило невозможность вернуть страховку жизни как не пытался. Скажем так, на тот момент очень нуждался в деньгах, и сумма была не критична. В процессе погашения кредита якобы улучшалось обслуживания кредита, банк ввел в городе терминалы по погашению оных. Все замечательно, но при возникновении внештатной ситуации у них никто ни за что не отвечает. Два раза пришлось положить деньги через терминал потом этот же платеж через оператора, а через месяц деньги положенные в терминал отдавались на руки в центральном офисе банка. Вопрос кто кого кредитует? Опять же мелочь неприятно, справился. Точка кипения настала, когда захотел сделать перерасчет кредита. Сумма платежа составляла около 5.500 платил по 6.000 к 18 месяцам платежа набежала неплохая сумма. Узнал как это делается, пришел в банк в январе 2013 написал заявление потирая руки, что платеж уменьшится. Ха, только не в ОТП банке. После скандалов в МАЕ месяце 2013 года мне сделали перерасчет на мой вопрос, почему так произошло, операционистка сказала со слезами на мои личные сто рублей и иди отсюда мой косяк. Опять же понимаю с кем не бывает ладно молча схавал и это. Последней каплей перед гневными отзывами стало закрытие данного кредита. ОТП банк в Омске взял на себя оплаты ЖКХ соответственно увеличился поток желающих оплатить услуги ЖКХ в отделениях банка. Чтобы сделать последний платеж я 8 раз был в банке ОТП. После часа-двух ожидания не выдерживал уходил. 28.07. решил хватит приду утром беспроигрышный вариант. Это оказалась не так передо мной в очереди был 1 человек его операционист обслуживала 40 минут по сравнению с часом ожидания нормально. НО как только я захотел сделать платеж ПОСЛЕДНИЙ меня отсылают к терминалу. Настоял, чтобы мне сказали сумму платежа, был послан. Хамское поведение сотрудников зашкаливает. В итоге погасил кредит, НО как всегда пресловутое, но при последнем платеже с меня взяли комиссию 100 рублей за прием наличных для зачисления на счет в погашения кредита. Данный ломбард ОТП (не могу назвать это заведение банком), экономить на персонале, а соответственно на своей репутации. Аккуратней при обращении в данное заведение. Простите за орфографию, наболело.

Год назад покупал ноутбук в Смоленске, денег не хватало, а техника нужна была "еще вчера". При магазине было отделение ОТП-банка. Ноут взял частично в кредит (под 40% годовых, ну и фиг с ним, кушайте на здоровье). Пару раз просрочил, заплатил чумачедчие штрафы (нате подавитесь), итогом решил погасить кредит заранее (месяца на 3). Потом оказалось должен 2 :o рубля. Ладно. Звоню в контакт центр и задаю четкий вопрос милой девушке: мне могут начислить штраф на не уплаченные 2 рубля? (у нас примут 2 рубля + комиссия 100-150 рублей, думал с оказией буду в Москве - заеду в офис и погашу ЗАДОЛЖЕННОСТЬ). Ответ: НЕТ, ДАЖЕ ЧЕРЕЗ ГОД У ВАС БУДЕТ ДОЛГ 2 РУБЛЯ. Или я дурак или девушка коренная блондинка. Примерно через месяц, ночью мне звонок: у вас задолженность 302 рубля (2 руб. основной долг, а 300 руб. ШТРАФ :wall: ). Подал жалобу №21993 от 02.06.2014 года в отдел обработки претензий (ведь милая девушка говорила с точностью да наоборот). Пообещали в течении 14 дней рассмотреть. В один голос операторы отдела обработки претензий (звонки с моей стороны от: - 29.06.2014 в 12 час. 40 мин. оператор Светлана, свой № не сказала; - 13.07.2014 в 14 час. 00 мин. оператор №750 Елена; - 27.07.2014 в 14 час. 11 мин. оператор №364 Валентина; - 29.07.2014 в 17 час. 38 мин. оператор №213 Антон) с усиленно говорят: ЖДИТЕ, В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ С ВАМИ СВЯЖУТСЯ. Жду с нетерпением, но как-то не по взрослому ведут себя сотрудники банка. Т.е. каждый день в полночь звонить и напоминать про 302 рубля долга это нормально, а поднять зад и сделать свою работу девочки и мальчики не могут, сильно заняты. Мораль сей басни такова - см. заголовок про испорченное настроение. Удачи всем и держитесь подальше от этого банка. З.Ы. Тошно смотреть на унылые и пустые извинения представителей ОТП-банка, люди все треп и ни одно извинение и перекроет отрицательных эмоций полученных при "сотрудничестве" с этим банком. С Уважением, Юрч-ко Сергей.