Добрый день! У меня сложилась такая ситуация, 04.04.2014 я оформляла ОТП наличные за 15 минут, мне одобрили, и в этот же день я сняла денежные средства. Далее 17 мая я полностью погасила кредит, мне пришло смс о закрытие договора, но 18 мая мне поступило смс якобы мне необходимо 1067 комиссию по карте за снятие, хотя в договоре указано, что в течение месяца 31 дня снятие по карте без комиссии и ведь договор полностью погашен. Я позвонила по номеру 8(800)200-70-05 мне там объясняют, что произошел технический сбой, и мы написали претензию, мне сказали, что это вина банка и все обязательно уберут. Сейчас мне поступают смс угрозы и звонки мне и моим близким, что кредит я никогда больше не возьму, что меня внесут в БКИ, что у меня будет плохая кредитная репутация во всех банках. Я СНОВА ЗВОНЮ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, МНЕ ТАМ ГОВОРЯТ: ЖДИТЕ ПРЕТЕНЗИЯ УЖЕ НА ОБРАБОТКЕ У СПЕЦИАЛИСТА ЖДУ …на горячей линии раньше говорили: мы все понимаем. Сегодня опять с взыскания звонят угрожают, я им объясняю, что это не по моей вине и что кредит наличными я уже закрыла, а они мне говорят: ну и что, типа, мы вам такую кредитную репутацию сделаем, что вы никогда в жизни не сможете взять кредит ни в одном банке. Я не знаю, что мне делать… Я сама работаю в банке, изучила договор наизусть, что в течение месяца я могу снимать деньги по карте без комиссии. У меня вопрос: кто уберет данные мои с БКИ? Ведь я в этом не виновата! А из-за вашего сбоя я должна страдать? КТО БУДЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ?! У меня отличная кредитная история во банках никогда не было просрочек. Прошу руководство разобраться в этом, у меня кредитная история хорошая, кредиты платила всегда вовремя, почему из-за технического вашего сбоя банка должна я страдать, и моя кредитная история? Почему мне звонят и угрожают? Вот мой договор 2638969356. Если честно, мне надоело, что мне звонят угрожают, Вы бы отдали просто так кому либо деньги? Я знаю права, я зачитала наизусть, я подписывала документы, где указано, что в течение месяца я могу снять деньги без комиссии! Если ВЫ с этим не разберетесь, я буду обращаться вышестоящее руководство и инстанции судов. Я так же ранее много раз оформляла кредит наличными, комиссии никакой не было, снимала в стороннем банкомете комиссия не начислялась, а именно на этот договор начислилась, почему? Говорят техсбой, а кто ответит за это? 03.09.2014 Специалист посоветовал мне пока заплатить ошибочную комиссию уже с начисленными штрафами 1400, специалист пообещал, что мне все вернут, я в этот же день со слезами на глазах от обиды заплатила. Ротом звоню на горячую линию, мне говорят, что претензия закрыта, что банк перечислил деньги 03.09 1400руб. Только не банк перечислил, а это я оплатила! Что у вас там твориться? Если бы банк мне вернул бы деньги, то на счету у меня должно было быть 1400, а специалист мне сказал, что остаток 200 руб на карте, значит банк ничего и не возвращал! Бессовестные! Халатное отношение! Во-первых, претензия рассматривалась в течение 5 месяцев; во-вторых, деньги банк не вернул мне же мои деньги; в-третьих, испорчена кредитная история по вине вашего банка! Номер претензии 19032, ее даже и не обрабатывали, ее закрыли только тогда, когда я положила на карту деньги, если бы я не положила бы, мне ее так и рассматривали бы! Составляли заявление на горячей линии об обновление кредитной истории, а так же про то, что банк ничего и не перечислял, перечисляла я сама через интернет банк, чек у меня на руках! Бесстыдство с Вашей стороны! Я уже не могу с этим разбираться, я консультировалась с юристом все документы у меня на руках, будем обращаться в суд! Закон на моей стороне я пять месяцев терпела и слушала ваши извинения, а толку никакого. Сотрудники, кто разбирается с претензиями, бестолковые, ничего и не делают, и не знают!

Брал в прошлом году кредит в "Связном". Выплачивал, было две просрочки небольших(в пределах недели). Один раз из-за новогодних праздников, второй раз на предпоследнем платеже прокололся. Родился ребенок и я забегался просто, забыл. Но я же договор читал и подписывал. Поэтому я нисколько не снимаю с себя ответственности за эти просрочки и был готов оплатить штрафы за них. Звонок из банка: Почему просрочили, когда оплатите? - Вот тогда-то оплачу. - Банк вам выставил требование на досрочное погашение всей суммы Три тысячи шестьсот чего-то там рублей. - Ок. Я оплачу. - Вы оплатите и ваш кредит закрыт, вы банку больше ничего не должны.(Надеюсь разговор был записан) После этого еще раз подтвердили сумму и попрощались. Прихожу в банк оплатить. Терминал оплаты никаких требований не предъявляет. Оплачиваю чуть больше стандартного платежа. На следующий день забежал и оплатил полностью ВСЮ задолженность, какая была. Ну думаю, всё... рассчитался с банком. Ан нет. От ОТП так просто не отделаться. Звоню на горячую линию.. .задолженность 0 рублей Ваш договор будет закрыт только 8 сентября в дату очередного платежа. Расстроился, ну ладно. Звоню после 10 числа... Сумма задолженности 244 рубля :) Спрашиваю у оператора: Это что такое? - Это банк после окончания всех платежей выставил вам штраф за просрочку 300 рублей! (К вопросу о разговоре с представителем банка, который заявил, что я больше ничего не должен) Ну думаю черт с вами, чем препираться, оплачу. Оплатил. Звоню: - Задолженность 0 рублей, но ваш договор не закрыт, попробуйте позвонить дней через пять десять. - А это почему так получается? - Ну не знаю, у вас кредит был оформлен 6 сентября, вот может 6 октября он закроется. Как так-то? Я согласен, что я нарушил пункты договора, но я и оплатил штрафы согласно договору. Я со своей стороны свои обязательства перед банком выполнил. Вопрос: Банк не закрывает мой кредитный договор, тем самым не выполняет данный договор надлежащим образом. Какие штрафные санкции предложите применить?

В марте месяце я досрочно погасил два товарных кредита. А в августе мне стали поступать СМС о задолженности этих кредитов. В ККО объяснили, что был сбой и мне подключились платные СМС из-за них и набежал долг. Я написал уже две претензии в банк, никто не ответил на эти претензии, только стали поступать звонки из отдела по наложению штрафа. Слушать меня никто не хочет, платите ещё и весь разговор.

Придется судиться.

Добрый день Уважаемый Банк. 14.07.2014 г. Мной был совершен платеж ошибочно упавший на закрытый кредитный счет. В 20-х числах мне позвонил сотрудник банка с целью уточнения, почему не поступили средства. Примерно с 21 по 23 Я пришел в отделение банка, где совершал платеж " г Санкт-Петербург Большой проспект П.С. 46/1, литер А". С вопросом, почему так получилось, что деньги упали на счет, который закрыт и как он вообще выскочил на экране, к сожалению никто, мне не смог ответить, возможно этой сбой терминала или ещё что то, в итоге деньги не там где нужно. Я составил 2 претензии, 1-я, что бы разобрались, что с этим терминалом или почему выскакивает закрытый кредитный счет, а 2-й о переводе средств с этого закрытого счета на действующий потребительский кредит. Заявление принял сотрудник, но не сообщил номер! В итоге мне сказали, что в течение 30 дней средства будут переведены и все неустойки будут зачтены мне. 26.07.2014 я оплатил этот месяц потому как шла просрочка. Примерно в начале месяца августа со мной связывалась сотрудница, по разбору сей претензии, запросила чек и паспортные данные O.Titova@spb.otpbank.ru, плюс ещё объяснялась, что мол банк не виноват и так далее, как бы если честно мало заботило кто виноват, хотелось, что бы поскорей разобрались с этими 2-мя проблемами и что бы их больше не возникало. После сообщений о том, что письмо пришло или не пришло, не было, глухая тишина. 14.08.2014 г. Я пришел оплачивать следующий месяц, платеж прошел нормально, я снова обратился к сотруднику, с целью уточнения вопроса, как обстоят дела по моей претензии, он мне ответил, что не можешь посмотреть и узнать что с ней. Я говорю, хорошо 30 дней еще не прошло, подождём. Сегодня 10.09.2014 г. Деньги так и не были переведены! Позвонил в call centr для уточнения статуса моей претензии, там мне сообщили очень интересную деталь, что 2 претензии, которые были составлены мной их нет, что меня прям повергло в шок мягко говоря. Образно говоря отделению банка на Большой проспекте пофиг на претензии клиентов или как?! Хочу что бы в данной ситуации разобрались, починили этот терминал, что бы кто-то так же не оказался в этой ситуации, сотрудников научили размещать рекламации, сообщать их номер, отслеживать их состояние и сообщать клиенту! А то не компетентность зашкаливает. Я понимаю, что бумага стерпит, но я это пишу для того, что бы улучшить ваше же качество обслуживания, а получается одно разочарование!

На горячей линии заученный ответ, что пересчет производит автоматически компьютер. Сейчас собираю документы в прокуратуру. Также заявление в центробанк с жалобой на хамство отп–банка. А еще в несколько газет напишу открытое письмо к руководству отп–банка.

теперь присылают смс–оповещение что я должна им 600 000р. кто нибудь сталкивался с этим и как это возможно?

Доброго времени суток. Являюсь клиентом банка более 3-х лет, но такого хамского и не профессионального обслуживания, как сегодня, не встречал ни разу. Сегодня я оформил денежный кредит в ДО "Профсоюзная". Обслуживала меня заместитель директора Ф-ва Янна Николаевна. При оформлении кредита Янна Николаевна подключила мне страхования жизни и от потери работы. Не подписывая договор я решил отказаться от страховок, на что Янна Николаевна сказала, что я не могу отказаться, она не может выдать мне кредит без страховок. Я еще раз попросил ее не включать страхование, в ответ услышал, что это не возможно, программа без страхования не пропускает (есть аудиозапись разговора, на случай если нужны будут доказательства моих слов). В итоге она мне заявила, что если я не беру страховки, кредит она мне не выдаст. После чего я решил подписать договор со страхованием, так как знал что можно будет написать заявление об отказе от страхования (информацию предоставили в вашем колл-центре). Получив деньги в кассе, я вернулся к Янне Николаевне и попросил у нее заявление на отказ от страховок. На что она ответила, что отказаться от страхования от потери работы невозможно. Я еще раз позвонил в ваш колл-центр для уточнения информации. Мне девушка по телефону сказала, что можно отказаться от страхования от потери работы. После чего я вернулся и заставил дать мне заявление, где я могу отказаться от двух страховок. Заявление было принято и копию я получил на руки. 1. Прошу предоставить мне достоверную информацию когда мне вернут страховки? 2. Прошу объяснить, вашему постоянному клиенту, почему у вас в банке работают и занимают такую должность, не компетентные, наглые, не профессиональные сотрудники, которые ко всему прочему шантажируют клиентов закрытием заявки, если я не возьму дополнительно дебетовую карту и занимаются мошенничеством. 3. Также хочу сообщить, что собираюсь обратится в ЦБ РФ, с целью проведения проверки в вашем банке, и проверки работы ваших сотрудников на факт мошенничество, предоставив им аудиозапись разговора с вашим сотрудником.

Телефон я держу в доме для 86летней бабушки, чтоб она могла, когда надо набрать 03. Её эти звонки очень тревожат. Она не понимает, почему они звонят снова и снова, когда им объяснили, что этот человек тут не живёт. Подозревает, что звонят бандиты, чтоб убедиться, что она дома одна. Начинает рыться в каких–то старых квитанциях, несет мне: проверь может что–то не заплачено?... Я уже сбилась со счёта сколько раз я звонила и писала в этот банк, чтоб они оставили мою бабушку в покое. Результата нет. Каждый день, включая выходные они звонят снова и снова. А сегодня мне вообще заявили, что никакие ваши просьбы не помогут, мы будем звонить до тех пор, пока Ишакова не удалит этот номер из своей анкеты.

Никогда не думала, что есть банки хуже Сбера… Оказывается есть. Но обо всем по порядку. В наше смутное время озаботилась поиском надежного банка, с удобным дистанционным обслуживанием и возможностью получать %% на остаток собственных средств на счете. Выбор пал на ОТП банк: иностранный банк, крупный, надежный, есть интернет-банк с возможностью оплаты услуг и совершения переводов с низкой комиссией за перевод. Да и карточку можно получить сразу, в день обращения. Все эти факторы для меня очень важны, так как я нахожусь в декрете с месячным ребенком и не могу разъезжать туда-обратно. Как же я ошиблась с выбором! 31 августа супруг привез меня с дочкой в Дополнительный офис "Ленинградское шоссе,16", я открыла карту, подписала заявление на ОТП Директ (интернет-банк). Специалист, которая мне оформляла документы, пообещала, что завтра придет смс с логином и паролем для интернет-банка. Завтра потому, что кто-то еще должен подписать договор, а он будет только в понедельник. Ну и ладно, завтра – так завтра. В понедельник из другого банка перевела деньги на карту. Смс для входа в ИБ не пришла… Во вторник она тоже не пришла. В среду я начала нервничать. Перевела я довольно крупную сумму, и меня совсем не радовала перспектива остаться без доступа к своим деньгам, учитывая, что лимит снятия наличных по карте довольно низкий, да и банкоматы родные еще поискать надо. К тому же у меня на носу была дата погашения задолженности по кредиту в другом банке, для чего мне нужен был Интернет-банк, чтобы совершить перевод. Я позвонила в кол-центр, но там мне ничем помочь не смогли. Сказали лично обращаться в отделение, так как договор не активирован. На мои возражения, что у меня нет возможности с месячным ребенком разъезжать по отделениям, мне дали внутренние номера телефонов офиса и предложили позвонить туда. Что я и пыталась сделать в течение двух часов. Безуспешно. Никто просто не отвечал. Звонила я по номерам: (495) 223-9696, доб: 2910 - управляющий 2911, 2912, 2918, 2920, 2915 – оперзал В четверг ничего не изменилось. В пятницу я предприняла попытку дозвониться в офис еще раз. С тем же результатом. В субботу 06.09 пришлось опять ехать с супругом в отделение. Да, и везти с собой младенца, что для нее совсем не полезно. Там специалист долго недоумевала, почему же ничего не работает, потом до нее дошло, что договор не активирован управляющим. Но управляющего сейчас нет, он будет в понедельник. Круг замкнулся. Мы так и уехали ни с чем, под обещание, что она напишет письмо управляющему и в понедельник уж точно все разрешится. Сегодня тот самый понедельник. Уже вечер. Естественно, ничего не разрешилось. Хотя надо сказать, из банка пару раз звонили, интересовались, не пришла ли смс. Но нет, смс не пришла. В итоге я сама позвонила в колл-центр, где мне снова сообщили, что договор не активирован, поэтому смс не придет. Что делать дальше – я не знаю… Видимо, ехать еще раз, закрывать договора и уносить ноги и деньги из этого недобанка.

Сотрудник(женщина),требовала объяснений,и как я буду погашать свой долг,т.е.,где я буду занимать деньги! Но,если эти звонки повлияют на мой расчет из той организации,где я работаю,то кому от этого будет легче? И вообще, согласно Конституции Российской Федерации прописано, что любой человек имеет право на личную жизнь и не обязан кому–либо разглашать эту информацию. И совершенно не имеет значение то, что во многих кредитных договорах прописана информация, согласно которой банковские организации имеют право на сбор, обработку информации о человеке, который является клиентом этого банка.

Добрый день. Обращаюсь к вам с жалобой на вашего сотрудника. 6 сентября 2014 года я обратился к представителю вашего банка в магазин по адресу г. Краснодар, ул. Сормовская, д. 2/а, чтобы оформить кредит на велосипед. Я ранее уже брал кредит в вашем банке, поэтому решил опять стать Вашим клиентом. Перед оформлением я сразу попросил сотрудника банка отправить заявку без ДОБРОВОЛЬНОЙ услуги страхования. НО получил отказ с условием таким, что мне либо оформляют со страховкой, либо вообще не будут оформлять кредит! По какому праву Ваши работники в наглой форме навязывают мне страхование?! Почему руководство банка не контролирует этот беспредел? Я надеюсь, что будут приняты меры в отношении этого работника! В этот раз я заключил договор, так как другой альтернативы не было. Но мое мнение испорчено, сотрудничать в дальнейшем с ОТП банком я не буду.

23.08 в 17:03 я была на работе и в это время ко мне на мобильный приходит смс: "заявка на кредитную карту не одобрена". Я позвонила по горячей линии, на что мне сотрудник ответил что 23.08 в Санкт-Петербурге в отделении на м. Владимирская на мое имя была подана заявка на получение кредитной карты. Дорогие товарищи, потрудитесь объяснить почему без меня эту заявку подали? Какое право банк имеет на это? К самому закрытию я приехала на Владимирскую, где сотрудник, посмотрев в ПО, так и не смогла внятно ничего ответить. Лишь то, что работает сегодня одна, и она не подавала вообще заявок на карты в этот день. Мне крайне не нравится сотрудничать с банком, где просто вешают свои карты, при чем для этого и приезжать никуда не надо.

Отзыв касается потребкредита, оформленного в магазине Санкт-Петербурга на приобретение товара. После приобретения недвижимости в ипотеку возникла необходимость в приобретении мебели и бытовой техники в кредит. Потребительские кредиты на эти цели брала в трех разных банках, из которых обслуживанием ОТП Банка была крайне неприятно удивлена. Во-первых, стандартное навязывание сотрудниками страховки, без которой, якобы, кредит навряд ли одобрят. Правда страховка благополучно была на следующий же день отключения сотрудниками банка по моему заявлению. Но это ладно. Особое возмущение вызвал следующий факт: при заключении договора сотрудником банка в магазине мне была предоставлена информация на бумажном носителе о перечне отделений банка, где я могу без комиссии оплатить кредит через терминал. Вместе с тем в ДО "Василеостровский", которое в указанный перечень входит, мне сотрудники сообщили, что комиссия при оплате через терминал составит 70 р., так как счет мне открыт в Московском отделении, и без комиссии я могу заплатить только через терминалы в Москве. А в Санкт-Петербурге я без комиссии внести платежи по кредиту не смогу ни каким способом. Возмущает даже не некомпетентность сотрудников ДО "Василеостровский", которые не в курсе, что оплата без комиссии производится посредством перевода через Почту России, как в последствии выяснилось, и даже не некомпетентность кредитного специалиста в магазине (хотя это тоже возмущает). Возмущает, КАК, ПОЧЕМУ и ЗАЧЕМ человеку, который проживает в Санкт-Петербурге и берет кредит в Санкт-Петербурге, открывается счет в Москве. И почему это банк, предоставивший потребительский кредит, берет комиссию за погашение кредита в его же отделениях. Извините, это нонсенс! Честно, хочется в Росотребнадзор написать заявление и в Прокуратуру, потому что ходить на Почту России желания нет ни разу, а платить комиссию банку, в котором я взяла кредит, за погашение кредита, как-то выше моего понимания экономических отношений.

В предыдущем месяце выполнил по карте условия льготного периода, и далее были начислены проценты по безналичным операциям! Расскажите, с чего это вдруг, за безнал теперь тоже проценты берете?! Или под шумок поменяли условия тарифного плана?! Операторы путаются в показаниях... В начале мне говорили, что были снятия, но их не было, и MCC код был 6011, а вот через какое-то время стал 6538, ЭТО НОРМАЛЬНО?! [b]От Администратора[/b] Уточните, пожалуйста, даты и время обращения в колл-центр за консультацией. [b]ArtKamelin[/b] Звонки были 20.08 - 14:01, 01.09 - 20:42, 20:54. [b]Администратор: [/b] Подождем ответ банка после проверки консультации КЦ.

и говорят что за два года образовалась задолжность 4000 рублей из–за какой–то недоплаты...и причем звонишь одному оператору отвечает так, звонишь отвечает другой оператор – говорит вообще по другому, короче концов не найти и странно, почему банк молчал два года...я оплатил эти эти 4000 рублей, звоню, чтобы узнать, а мне говорят, что нужно оплатить еще 300 рублей...документ о закрытии договора у них невозможно взять, короче шарашкина контора, а не банк...

подумал почему бы и нет...взял в кредит уже резину на автомобиль обещали 36 процентов при условии снятии наличных! по факту оказалось 59%! гасил большими платежами,причем сумма списывалась по минимальному платежу с вычетом процентов,а остальные деньги где-то зависали между банком и моим расчетным счетом.приехав в офис,так как по моим расчетам я практически погасил кредит,узнаю что нет!чтобы вытащить зависшие деньги надо написать заявление и через месяц они спишуться на счет...считаю полным бредом,но пишу...погасил и тогда еще подумал больше не связываться с ними, но жизненные обстоятельства опять свели! сейчас плачу кредит и был ошарашен снова! помимо бешенных процентов я должен в терминале отп банка почему-то платить еще и 70 руб комиссии за оплату кредита,ну это вообще полный бред не в одном банке такого нет! на что девчонки в банке сказали читал ли я договор кода подписывал? а откуда он у меня если карта пришла по почте и кроме нее и рекламной брошурки ничего не было,что я должен был подписать и откуда узнать условия! они меняют условия как им выгодно и не ставя клиента в известность! оценить не могу поставил бы –100!

На данный номер постоянно звонят и говорят о каком то неоплаченном кредите, который взяла какая то женщина. Номер оформлен на меня Халакоева А. А., если необходимо могу прислать официальную бумагу из офиса Мегафон. Прошу разобраться в данной ситуации, так как ребенок пошел в школу, а звонки звенят во время уроков. Неоднократно объяснял звонившим, что этот номер не принадлежит женщине. В офисе Мегафон мне сказали, что если человек на которого оформлена сим карта в течение трех месяцев не пользуется ей, то номер продается опять.

Короче в этом банке один обман

Сегодня 03.09.14. захожу в банк по адресу ул.Гагарина 85, г.Жуковский, 3 минуты в дверь стучал, чтоб открыли, это в 9.30. Предлагают 74000, плюс страховка на случай моей смерти. Да не надо мне 74, мне 50 нужно. Только время украли