буду обращаться в прокуратуру!

Организация, где я работала развалилась в прямом смысле этого слова. Растащили все что только можно было, все поголовье скота вырезали за считанные дни. Мало того зарплату за три последних месяца нам не выплатили и вряд ли это сделают и самое страшное уж не знаю умышленно или случайно подожгли контору со всей документацией.Теперь нам придеться доказывать,что мы не верблюды и что действительно работали в этой организации.Поэтому взываю к Вашему пониманию,так как я должник Вашего банка как то решить этот вопрос. Или дать мне отсрочку на 2–3месяца, пока я не найду другую работу или увеличить лимит на карту, номер–5160 **** 3001. Пожалуйста войдите в положение.

14 сентября 2013 года в отделении на Электрозаводской я погасила весь основной долг по карте (даже с переплатой) и написала заявление на расторжение договора. Сотрудник в отделении банка мне сказала, что по карте до 26.09.2013 мне начислятся остаточные проценты и все у меня спишется так же 26.09.2013 (по личному кабинету в интернете я тоже видела эту дату). Примерно через 2-3 дня позвонила в службу поддержки узнать, поступили ли все денежные средства, что я положила в субботу и еще раз спросила, когда у меня по карте будут нули и полностью расчет по ней и закрытие, мне так же сказали 26.09.2013 и попросили для надежности позвонить 27.09-28.09.2013. Сегодня я звоню в службу поддержки (примерно в 10.10) и спрашиваю, почему у меня начисленные до этого проценты не списались (я эти проценты видела, что еще до 26.09.2013 были начислены). Девушка мне отвечает, что полное списание всего произойдет аж 28.10.2013 года, учитывая, что год назад у меня был взлом карты и были проблемы с банком (проблему решили только когда я написала отзыв на этом сайте), то сейчас меня так же не устраивает еще месяц с лишнем ждать списания, когда у меня все погашено и даже есть лишние денежные средства для списания остатка начисленного... PS: в ВТБ24 я свою карту погасила, и закрыли мне ее моментально в день обращения... 1. Почему я еще месяц должна ждать и надеяться, что мне ничего не начислят дополнительно и никто карту не взломает... 2. Почему в очередной раз разные сотрудники банка мне предоставляют разную информацию по одному и тому же вопросу... Я не хочу быть клиентом этого банка, как мне это быстрее сделать?

Вопрос – что теперь делать с зафиксированными в кредитной истории отказами из банков в связи с тем, что я якобы не внес ни одного платежа по кредиту (по ответам из банков) с января 2007 года. Какому банку нужен такой заемщик? Или я должен ходить по банкам со справками и выписками, объясняя, что нет моей вины?

Всем доброго времени суток. Ситуация такая: погасили досрочно кредит в ОТП-банке, что бы взять другой без проблем. В банке "Уралсиб" сказали: принесите справку о погашении задолженности в другом банке, то есть в ОТП. Отправившись в офис банка там сотрудница отдела говорит, подождите щас все будет. Проходит 30 мин., она начинает нервничать, да и я уже запарился ждать, в конце концов, она говорит, что, мол, неполадки с компом, приходите завтра. Прихожу на следующий день, ответ удивил: "мы вообще такие справки не даем". Думаю, ладно, пошел в Уралсиб говорю, мол, так и так, есть квитанция об оплате, а справку не дают. Она в ответ: быть не может, они права не имеют не давать. Я такой: ок, ладно, пошел обратно в ОТП. Говорю, дайте руководство, они: извините их у нас нет, и вообще справки будут через 3 дня, мол, для этого они посадят ещё одного сотрудника для этих вопросов. Ну и что вы думаете, прихожу в назначенный день, а там никто ничего не знает, говорят: езжайте в центральный офис, я такой ок, ладно поехал. И что же мне сказали там! Здрасте, за справкой приходите через неделю, причины не объяснили, это нормально? Я вторую неделю не могу купить себе автомобиль из-за той справки о погашении остатка задолженности на сумму 12 000 рублей. В общем, сервис в банке отвратительный, никогда больше не буду иметь дел с ним.

Уже две недели в любое время суток мне звонит с автоответчика колекторское агентство утверждая, что я должник и меня не выпустят с территории РФ и т.д. и т.п. Хотела по хорошему, заявила претензию в этот банк, чтобы звонки мне больше не поступали, но оказалось, что ее рассматривают до 30–ти дней! Звонят все время с разных телефонов, не успеваю заносить в черный список.

Этот вопрос был задан мной 10.09.2013. Ни в течение 5 рабочих дней, ни позже никто меня не "сориентировал в дальнейших действиях". С 31.07.2013 я прошу, заметьте, прошу, письмами с копиями документов, звонками, перепиской по электронной почте решить мой вопрос. Очевидно, что дальнейшими действиями я должен заниматься сам.

у меня 2 гр.плохо себя чувствую, а эти подключили модератор и издеваются надо мной ,вам что, работы мало, я такого банка еще не встречала, прошу руководство вашего банка разобраться со своей службой, она вам "медвежью"услугу преподносит. Моему возмущению нет предела!

На слова, что ошиблись номером не реагируют. Наберут же людей по объвлению за маленькую зарплату...

В январе взяла в кредит телефон. Сумма небольшая, но за этим девайсом давно гонялась, а с финансами на тот момент была напряженка. Первый раз одобрили, но в базе был какой-то глюк и кредит не авторизовался. Через неделю опять приехала, подали повторную заявку, опять одобрение. Рассрочка, без страховок, хотя я сотруднице банка сказала, что сумма небольшая и я готова отдать лишние 500-700 рублей. Хотела на 6 месяцев, банк одобрил на 8, но в итоге так даже было удобней оплачивать. Позже прислали кредитную карту. Лимит, естественно, минимальный, да и не хотела я ей пользоваться, но тут срочно надо было купить билеты, а свободных средств не нашлось. Активировала, на следующий день уже оплатила билеты. Все погасила в льготный период. через месяц опять воспользовалась. Колл-центр тоже порадовал. Хоть и долго приходится ждать, но консультация была на высоте. А может просто я умею задавать грамотные вопросы, которые не приходится воспринимать двояко. На днях пришла СМС о том, что кредит закрыт, задолженностей и обязательств перед банком не имею (как минимум по этому кредиту). И это я пару лет назад била себя пяткой в грудь и доказывала, что кредиты ни в жизнь! Просто поняла, что надо соизмерять свои возможности. Если я знаю, что готова выделить энную сумму для последующих оплат, я совершу покупку сейчас. Если я не уверена, что справлюсь, да ну его тогда нафиг. Раз так все хорошо, то почему 4? Оценку снижаю за: 1) В моем городе есть отделение банка. И в отделении даже стоит терминал для оплаты, да только вот незадача, стоит он в помещении, а не рядом с круглосуточным банкоматом. Раньше была возможность посещать отделение в будний день, позже пришлось сменить работу и из-за совпадения графика работы моего и банка я чуть не пропустила очередной платеж. 2) Пин-код к карте так и не прислали. Поэтому иногда боюсь оплачивать что-то картой. Хотя с другой стороны нет пин-кода, нет снятий и лишних трат) В остальном пока все устраивает. Надеюсь в дальнейшем не подведете. [b]Администратор: [/b] Можете вспомнить еще какой-либо положительный момент в обслуживании? [b]Ланочка: [/b] Могу. Была пробегом мимо отделения, вспомнила, что хотела отключить СМС-банк. Зашла, обратилась к первой свободной сотруднице, просто спросить, к кому обратиться, а меня моментом посадили на стульчик, забили данные, заполнили заявку... 5 минут и я свободна. А на тему КЦ могу еще сказать, что звонки у меня, как правило, носят чисто консультативный характер, но при этом пока я не выясню все интересующие нюансы, не отстану (сама когда-то карьеру в КЦ начинала). Ни разу в голосе операторов я не услышала ноток усталости от моей персоны. Все четко, вежливо, оперативно.

Когда прекратят названивать? Если мне понадобятся деньги, то Ваш банк точно не пойду!

С сентября банк начал атаковать телефонными звонками, и предъявлять, что имеется задолженность по кредиту. Звонили по телефону горячей линии, но там не смогли помочь. Человек пожилой 65 лет, и постоянные звонки по городу и мобильному телефону, в любое время суток, приносят одни неприятности. Прошу разобраться в этой ситуации и не оставить ее без внимания.

подошла проконсультироваться, девушка мне грубиянила на протяжении всего разговора! в итоге в грубой форме мне сказала:решайте уже, будете Вы оформлять или нет! а то у меня через 15 минут рабочее время заканчивается(до закрытия магазина оставался час!), начала оформлять, грубиянила опять же, на вопрос почему она со мной так "вежливо" разговаривает, ответила что ей некогда! дала мне какие–то бумаги подписывать, я попросила ее объяснить что это за бумаги, она мне ответила:Вы сами работаете в банке,должны знать! нет,это нормально? ни чего не объяснила Где платить, как платить...оформила и пошла домой! у меня вопрос теперь, где платить? как платить? даже продавцы в магазине были в шоке, от того как она со мной разговаривает! а на сл.день подруга брала в этом же банке, консультант категорически отказывалась оформлять заявку без "ДОБРОВОЛЬНОЙ" страховки!

77% годовых! Это нарушение закона РФ! Постоянно звонят непонятные люди с мобильных телефонов, хамят, оскорбляют, угрожают! Заплатила уже 18000, а когда пошла оплачивать досрочно, сказали, что 31000 тысячу я им должна! Прислали мне письмо, что на меня заведено уголовное дело по факту мошенничества! Это откуда такие выводы? Прошу Ваших комментариев!

В прошлом месяца брала телефон в кредит..В результате оформления кредита,увидела,что включены такие дополнительные услуги,как "смс уведомление" и "Страхование жизни". Я не стала подписывать договор и попросила Вашего сотрудника исключить доп услуги и переделать договор. На что девушка ответила мне категорическим отказом. Мол по условиям банка кредит выдается лишь при заключении договора о страховании жизни. И отказаться от него можно только через неделю после заключения договора в отделении банка,написав заявление. Так я и поступила. Пару дней спустя позвонила на горячую линии узнать как обстоят дела с моим заявление,а также уточнить вопрос о страховке...и каково же было мое удивление и возмущение,когда оператор сказала, что услуга ДОБРОВОЛЬНАЯ и мне не имели права ее навязывать!

Много слов есть в адрес данного банка, и ни одного приличного. Но постараюсь держать себя в руках. 3/8/13 я оформила заказ объектива на сайте интернет магазина Связной. И заполнила заявку на кредит. ОТП банк предварительно одобрил мне эту заявку. По прибытию в банк - я решила не связываться с кредитом, а оплатила заказ наличными. Никаких бумаг я не подписывала, ибо меня не просили об этом. Вечером того же дня мне пришла смска от Связного, что кредитный договор аннулирован. Какого же было мое удивление, когда в начале сентября мне пришла смска от ОТП банка о просроченном платеже. Я созвонилась с колл-центром банка, они не смогли мне вразумительно ничего ответить - лишь направили в отделение на Новослободской. Куда я и отправилась 9/9/13. К моему "восторгу", специалисты банка направили меня в Связной и в суд. Ведь это, правда, самое правильное - деньги по типа кредитному договору требует ОТП банк, а разбираться ты должен с кем-то другим. На мой вопрос - каким образом у них может числиться со мной договор, если его не существует физически - ответить мне, естественно, не смогли. На мое предложение - написать заявление на имя службы безопасности банка - сказали, что это вряд ли поможет, но я могу это сделать. На мой вопрос о сроках рассмотрения жалоб - не смогли вообще ничего ответить. Удивительно, как же сей факт, что в банке отсутствует четко регламентированный порядок ответа на жалобы, прошел мимо регулятора. Специалисты отделения оказались правы (особенно принявшая мою жалобу старший специалист М-ва С.А.). На дворе 20-е число, а мне не то чтобы на запрос ответили, хотя бы разобравшись, но даже не позвонили именно не с требованием денег - а в попытки разобраться в ситуации. И вот гложет меня сомнение - а мое заявление-то куда-нибудь вообще дошло, например, по адресату, или сразу в шредере оказалось? Клиентоориентированность цветет пышным цветом в данном банке, ага. Конечно же я связалась со Связным, который пообещал мне разобраться в проблеме-утверждая, что это был технический глюк. И на текущий момент они утверждают, что повторно отправили документы в ОТП банк 10/9/13. Но похоже процесс обработки и жалоб, и документов в ОТП банке отличается чрезмерной медлительностью (а может он вообще не существует?). Сегодня банк решил взяться за меня всерьез. Мне позвонили шесть раз на мобильный, но почему-то предлагали ждать ответа специалиста, а специалист все не отвечал и разговор прерывался. Наконец-то они позвонили мне на городской. Ну что я могу сказать - передавайте привет тому старшему специалисту, что мне позвонил (жаль не запомнила его имени). Молодой человек явно учился у лучших коллекторских гуру. Нет, он мне не хамил словами, но его "шикарная" манера разговаривать говорит мне-что его ждет великое будущее в именно тех агентствах (молодцы, научились избегать прямого обвинения в хамстве и угрозах, но факт давления никто еще не отменял). И как только я сообщила ему, что очень хорошо у него получается разговаривать - прям чисто специалист из коллекторского агентства, записанными разговорами с которыми запружен инет, как он сразу передумал со мной разговаривать. А жаль, я не успела ему сказать, что вы меня все-таки допекли - и я иду в прокуратуру. Но вы не остановились на разговоре со мной - и решили до кучи моему мужу. Хорошо, что не дозвонились - вам же лучше, а то бы обогатились парой-тройкой новых сложновыговариваемых слов. И таки сообщение о том, я что я сама виновата - потому что не написала отказ от кредита - очень меня радует. Потому что специалисты ОТП банка явно не знают, что предварительное одобрение банка отнюдь не обязывает меня брать кредит. И не накладывает на меня каких либо обязательств. Проблема недостатка образования в своей сфере - очень печальная ситуация. А уж каким образом в данном банке числится в наличии кредитный договор, которого в природе не существует, и у банка его нет в бумажном подписанным виде - это вообще загадка из загадок. Копперфилд отдыхает. Ну и на закуску. Ранее я была убеждена, что хуже Сбера в плане общения с клиентами - быть не может. Я сильно ошибалась - ОТП банк впереди планеты всей. "Милые" девушки, работающие в отделении на Новослободской, вполне себе так в голос обсуждали следующую вещь. Кому дарить чашки с логотипом, пришедшие в отделение? И я узнала, что оказывается, разъяренным клиентам, кому одобрили кредит не по той ставке - какую обещали. Вот кто будет громче ругаться - тот и получит чашку в утешение. Правда, очень милые девушки. Считать всех окружающих фактически "быдлом" - это же очень милое качество. А ведь в этом момент в банке были и еще клиенты. Наверно тоже порадовались. Так что я могу лишь пожелать банку проводить тренинги со своими сотрудниками - по поводу этикета и воспитания. А также желаю вам насладиться общением с представителями прокуратуры, и получить столь много радости, сколь я уже получила от общения с банком ОТП. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес магазина, где Вы оставляли заявку на кредит. [b]tsolov: [/b] При покупке в интернет-магазине "Связной" - нет конкретного магазина, куда предоставляется заявка. Заявка оставляется на сайте http://www.svyaznoy.ru/. А выдача товара, при заказе через интернет-магазин, производится в одном единственном пункте по адресу г. Москва, ул. Новоостаповская, д.5, корп.14.

позвонил узнал что и как, назвали местное отделение, приехал написал заявление о мошейничестве, еще в феврале, в банке не шевелятся до сих пор, а коллекторы с удвоенной силой требуют денег

И ещё пора бы давно открыть главный офис с кассовыми аппаратами, чтоб люди могли без труда оплачивать без комиссий. Людей не устраивает двойная переплата, за кредит и за перечисление денежных средств. К тому же не у всех есть интернет чтоб воспользоваться ОТП директ. Пенсионеры вовсе не знают что это такое. Я считаю стыдно не иметь главного офиса в том городе где не один год банк выдаёт кредиты и пользуется популярностью среди клиентов. По работайте пора наладить профессиональное обслуживание, в конце концов, люди перестанут у вас кредитоваться и не чего от этого не потеряют!

Я написал заявление о досрочном погашении кредита 17.05.2013. в магазине, где брал кредит. Мне пересчитали суммы кредита. Я оплатил стоимость указанную в заявлении, после чего спустя 3 месяца мне приходит смс о том, что я должен доплатить еще 3900 р. Я обратившись в филиал банка ОТП и узнал, что моё заявление представитель банка забыла переслать в офис. После чего мне сказали, что тот сотрудник банка уже не работает и я должен оплатить сумму в 3900 р. ЧТО ЗА БРЕД!

Здравствуйте. Хотелось поделиться своим опытом общения с данным банком. Вчера решили с женой купить, наконец-то, ортопедический матрас. Продавец предложил оформить в рассрочку, которая, как оказалось делается как кредит в банке ОТП. Данный банк был мне не знаком, что немного настораживало, но внимательно прочитав кредитный договор, успокоился, подписал. Когда уже сел в машину, позвонила кредитный консультант, попросив вернуться. Сказала, что сейчас будут звонить с банка. И правда позвонили, но: не назвали ни банк, ни должность, даже не представились, что я считаю не этичным. Далее продолжилось общение в таком ключе, как-будто я злостный неплательщик и должен уже им денег. Были такие глубоко личные вопросы, было неприятно, но я все стерпел. Как потом узнал, жену также мучили. Позвонили маме, также не представились и она, будучи человеком осторожным, отказалась отвечать на такие вопросы. После этого позвонили моей жене со словами: "Вашему мужу отказано, скажите спасибо его маме". И это из-за каких-то 30 т. рублей, понимаю я бы миллион брал. При этом имею пятилетнюю положительную кредитную историю в СБ РФ и УБРиР. Так нельзя с потенциальными клиентами! Будьте вежливые, ведь мы - ваш доход. Везде идет упрощение оформления кредитов. Я, конечно, понимаю, что им начхать на меня, у них таких потенциальных клиентов, наверное, много. Не я, так другой. Но неприятный осадок от общения с сотрудником банка в душе остался... Никогда больше туда не обращусь и вам не посоветую. Есть море других благонадежных банков. [b]Администратор: [/b] Укажите дату произошедшего. [b]vladis82: [/b] Оформлял рассрочку 18.09.2013 около 18:30 (МСК +2), звонок поступил в 19:32 (МСК +2), я был еще в офисе, находился рядом с кредитным консультантом (могу ошибаться в наименовании должности). Напомню, сотрудник банка не представился и если бы кредитный консультант не подтвердила, что будут звонить из банка, я бы тоже задумался отвечать ли на вопросы. В наше время не знаешь, зачем человеку на другом конце твоя информация личного характера: на каком этаже у меня расположен отдел кадров, когда я летал в отпуск в этом году и т.д.