Вопросов много.

1. Постоянно тупящее приложение. Отображение операций происходит чуть ли не на следующий день.

2. Уровень обслуживания операторов. Такого дна я еще не видела. Обратилась 27 декабря в чат мобильного приложения и на горячую линию. В чате пишут одно, на линии говорят другое, обращение зафиксировать и принять не могут. Отвечать на вопросы в чате по 10-20 минут - ну, в принципе, оперативно

3. ну и вишенка на торте-при заключении договора не уведомили о существенных условиях. 

В октябре 2024 мне пришло смс с блокирвкой банковского приложения и карт , я пришел в офис 28.10.2024 и попросил закрыть счёт в банке и перевести деньги на другие реквизиты , мне все сделали , в документах было написано что деньги переведут мне через 7 дней , но консультант мне сказал что через 31 день мне придут деньги , в итоге прошло уже почти 60 дней денег так и нет , они нарушили просто все установленные рамки и в своих документах и в своих словах 

Карта оказалась не активирована! Договор подписала,пришла в банк говорят вообще такой карты нет ,оставила обращение что за ерунда как так договор с кредитным лимитом открыт а карта не активирована! Причем в мобильном банке ни где не отображается ! Говорят ждите! ну как так ?! Все документы подписаны кредит на мне числится но пользоваться нельзя ! 

Здравствуйте. Ночью 25 декабря мне ограничили мои средства на карте. Я никаким образом не могу ими воспользоваться. Обращаюсь в чат поддержки, где мне говорят "ждите звонка от спец отделения по снятию ограничений" в течении часа, жду час, нету звонков, пошел отдыхать, время позднее, я занятой человек и тут мне начинают звонить, я не беру трубки, потому как отдых важнее. В конце концов ограничения мне никто не снял, больше никто не звонил, на просьбу хотя бы скажите номер чтобы я записал и принял звонок от банка, мне говорят номеров нет. Решил сам звонить на горячую линию, там меня переключают на этот отдел, где я дважды сидел ждал по 30 минут эту мелодию ожидания и мои нервы сдавали пределы, я завершал звонок без ответа! Кстати являюсь премиальным клиентом банка. Вот так банк хотел чихать на своих клиентов премиальных, я боюсь представить что там обычные клиенты за обслуживания получают.... 

Я требую снять ограничения мне в моих средствах, иначе буду обращаться в центральный банк России с жалобой и составлю досубеную претензию. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ В СВОЕ ВРЕМЯ ДЛЯ ОТДЫХА????!!! 

Также хочу пожаловаться на сотрудника в чате Марат время 22:42 , 26.12.2024, данный сотрудник игнорирует или делает вид что не понимает меня, сразу после моего отсутствия он не помогает с решением проблемы, а просто закрывает диалог и переключает на бота автоответчика - КОТОРЫЙ МАКСИМАЛЬНО БЕСПОЛЕЗНЫЙ В ЭТОМ БАНКЕ И НИЧЕМ НИКОГДА НЕ ПОМОЖЕТ, ТОЛЬКО ГОЛОВУ ЗАБИВАЕТ! 

Я крайне недовольна обслуживанием этого банка! Уже 50 дней не могут закрыть мой счет и вывести деньги. Это просто недопустимо!

 Я обращалась несколько раз, и каждый раз получала одни и те же обещания, что мой счет закроют в ближайшее время, но ничего не произошло.

Из-за отсутствия реакции и помощи со стороны сотрудников, я вынуждена буду обратиться в суд, чтобы решить этот вопрос. Никому не желаю сталкиваться с такой халатностью!

Я разочарована тем, что так называемый "отп банк" не заботится о своих клиентах и не способен выполнять свои обязательства.

Не рекомендую этот банк! Надеюсь, моя ситуация будет решена в ближайшее время, иначе я буду вынуждена действовать через суд.

Я закрыла счет, 14.10.2024, обращение №24322355, обещали перевести в течение 47 дней, на данный момент 27.12.2024, более 60 дней, банк все кормит завтраками, то в течение 10 дней, то в течение 15 дней, сейчас уже новый год, банки уходят на выходные, а сейчас мы сидим так что денег нету, на карте было более 200х ста тысяч, и банк не собирается переводить, на днях иду в гос службы писать заявление на банк, в Центр Банк уже написал заявление, завтра буду нанимать адвоката. 

Подала на ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА И ВЫВОД СРЕДСТВ, по итогу сказали ждать 47 дней. 

Скрок прошел, по приезду в банк меня в грубой форме, в очень ГРУБОЙ форме развернули, сказали мы больше счета не закрываем, делайте всё через сайт.
позвонила на горячую линию, там сказали что банк врёт, и должен закрыть счет, но по «не понятным причинам» не закрыл его, прямо и говорят, что не знают почему счёт не закрыт, хотя по условиям он закрывается автоматически по окончанию 47 дней. Составила обращение на горячей линии, звонила каждый день, и каждый день один ответ, «банк рассматривает обращение» , хоть и все сроки уже прошли. Отпраивила документы о закрытии на сайт, по итогу всё тоже самое, дни идут, деньги НЕ переводят, счет НЕ закрывают! Все требования от банка выполнила! Прошло уже более 50 дней! (обрвщение к банку) УБЕДИТЕЛЬНА ПРОСЬБА ВЫПОЛНИТЬ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСВА ПЕРЕД КЛИНТОМ! Если банк в течении 5 дней не закроет счёт, и не переведёт деньги на указанные реквизиты, буду вынуждена заняться СУДЕБНЫМ процессом!

Закрывал счёт в данном банке 14.10.2024, оставил реквизиты другого банка для вывода остатка своих денежных средств, сказали в течении 47ми дней остаток моих денежны средств в их банке выведутся на мой другой банк. Сегодня 26.12.2024 никаких продвижений нет, от слова вообще, кормят завтраками, говорят писать претензии на сайте, в итоге никто ничего не знает и никто не при делах. Написал очередную претензию на официальном сайте Отп, жду ближайшие несколько дней и буду обращаться к юристам, в дальнейшем подам на данный банк в суд

прошу перевести деньги па указаным реквизитам прошло очень много времени знал бы что у вас так не когда несвязался либо буду писать иск в суд 

ужасный банк блокуют за все подрят не отадют сколько уже деньги не советую связываться 

ужасное обслуживание в офисе каждый говорит по разному одна срауз деньги приходит другая не знаю и ткпрошу перевести деньги па указаным реквизитам прошло очень много времени знал бы что у вас так не когда несвязался либо буду писать иск в суд 

ужасный банк блокуют за все подрят не отадют сколько уже деньги не советую связываться 

ужасное обслуживание в офисе каждый говорит по разному одна срауз деньги приходит другая не знаю и тк

Добрый день! 

Дважды заказывала дебетовую карту, но в последствии её невозможно активировать и пользоваться.

От банка только отписки, то технический сбой, то оформите карту повторно. 

По факту карту привозит курьер, но документы на подписание в смс не поступают! 

Зря потраченное моё время! 

Прошу решить проблему! 

Закрыла счёт в отп банке, сказали ожидайте от 7-47 дней, пошёл уже 48 день, звоню на горячую линию деньги лежат на балансе, счёт не закрыт, деньги не перевели, почему из за вас я должна попадать в проблемы в долги, верните мои деньги, там лежит не маленькая сумма, у меня тоже есть обязательства, кредиты, дети 

Заказала доставку карты, вчера девушка якобы звонила мне, я уже вечером решила перезвонить сама, в 18.44 мне сказали, что будут в течение часа, когда я уже в 21.00 перезвонила, мне сказали, что не смогут приехать... Перенесла доставку, а адрес не поменяла, сегодня жду звонка курьера, тишина, до конца интервала доставки осталось 2 часа, звоню сама, какая-то истеричка начинает орать, что я ей предъявляю свом претензии, хотя я просто сказала человеку, что вчерашний курьер не доехал, перенёс заказ и адрес неверный указала, она ещё и трубку кинула, когда я ей перезвонила повторно, она даже слово не дала сказать, орала как сумасшедшая, это ужас. И якобы у неё много работы, вот и не звонит. Это ужас, никто ничего не знает, ужасная контора. Жалобу буду писать в регулирующие органы, АМС и ЦБ, однозначно.

12/12/2024 мне был отправлен перевод в евро из иностранного банка. Сегодня 26/12/2024 и перевод до сих пор не доставлен. По информации банка -отправителя перевод достиг ОТПбанка 13.12.2024 и находится в обработке...... На мои многочисленные вопросы в чат поддержки ОТПбанка мне отвечали сначала, что скорее всего перевод в обработке, потом - инициировали платный розыск платежа, но сроки и стоимость услуги упорно не сообщают! Работа чата поддержки отвратительная - сначала приходится общаться с ботом, затем час ждать живого специалиста и если вдруг пропустишь его появление и не успеешь сразу опять описать всю проблему, то специаллист отключается и здравствуй бот! Короче, прошло уже 2 недели , но денег до сих пор нет! Готовлю жалобу в Центробанк

Прошло 3 месяца с написания заявления в банке о выводе средств на другую карту, денег так и нет. Сколько ещё надо ездить в отделение банка что бы получить свои деньги. Видимо придется обращаться в суд!

Уважаемые представители Опт Банка

Я обращаюсь к вам в связи с крайне неприятной ситуацией, связанной с расторжением моего договора № 40***45, которое я инициировал 10 октября 2024 года. В соответствии с пунктом 2 нашего соглашения, возврат средств должен был быть осуществлен в течение 7 рабочих дней. Однако, на сегодняшний день, 25 декабря 2024 года, я до сих пор не получил никаких денежных средств на указанные мною реквизиты.

В процессе ожидания возврата я предпринял несколько попыток связаться с вашей службой поддержки, но, к сожалению, все мои обращения остались без ответа. Это вызывает у меня серьезные опасения относительно уровня обслуживания и соблюдения обязательств вашей компанией.

Кроме того, я посетил вашего торгового представителя, который сообщил мне, что моё заявление будет рассматриваться в течение 47 дней. Данная информация меня крайне удивила и расстроила, так как я ожидал более оперативного и профессионального подхода к решению данного вопроса. Учитывая, что я выполнил все свои обязательства по договору, я не вижу оснований для столь длительного рассмотрения.

В связи с вышеизложенным, я настоятельно прошу вас обратить внимание на мою ситуацию и предпринять необходимые шаги для немедленного возврата средств. Я надеюсь, что вы понимаете важность соблюдения условий договора и ценность доверительных отношений с клиентами.

Если в течение ближайших дней я не получу ясного ответа или возврата средств, я буду вынужден рассмотреть возможность обращения в суд для защиты своих прав и законных интересов. Я надеюсь, что до этого не дойдет, и мы сможем разрешить данную ситуацию мирным путем.Благодарю вас за внимание к моему обращению. Ожидаю скорейшего ответа и решения вопроса.