20.11.2024 г. с моей дебетовой карты «ОТП Карта» дважды была удержана комиссия в суммарном размере 500 руб. за две операции снятия наличных в банкомате другого банка. Согласно тарифу карты, для бесплатного снятия наличных в банкоматах иных банков, я должна совершить покупки этой картой в прошлом месяце на сумму не менее 7000 руб., а также уложиться в лимит снятия наличных не более 50000 руб. в месяц. В моем случае в октябре мной были сделаны покупки на сумму 28175,66 руб., и наличных снято в ноябре на сумму 20000 руб. Поэтому комиссии быть не должно, как нет ее и в чеках, выданных банкоматом. В связи с этой проблемой я несколько раз обращалась в онлайн-чат и контактный центр ОТП Банка, где были составлены обращения №№ 24308242 и 24311722. Но на текущий момент ОТП Банк мне ничего так и не вернул, продолжая незаконно пользоваться моими деньгами, периодически лишь формально отписываясь в СМС-ках о необходимости дополнительного рассмотрения моего вопроса. Это продолжается уже 33 дня.

Вот и могу оставить впечатление о кредитках ОТП. Что хорошего... А ничего. Грайс да, частный. Но... Бонусный программы нет. Кредитный лимит на 120 дней.. Слезы... 15 тыс, через пару месяцев 60 сделали. Круто. Приложение глючит - следить за сроками погашения задолжностей не реально. Их просто нет. Поддержка призналась, типа простите... Идут работы. Прикольно. А после того как что то просрочу никто и не вспомнит. В общем, закрыл кредитку. Но тут новая напасть - опт никак в бки не осталает информацию о закрытии. Скажите, когда все таки она будет направлена? 

Здравствуйте,я закрыла счет 19 октября 2024 года ,сказали что нужно для закрытия счета и последующего вывода остатка нужно ожидать 45 дней,оставила свои реквизиты ,по прошествию дней,деньги на счет не поступили,сказали ожидать 7 дней на вывод,после истечению 7 дней ,приехала в отделение банка 9декабря,сказали что деньги вот отправились и должны дойти сегодня,если не прийдут,ожидайте,могут быть задержки на вашей стороне,в итоге так ничего и не пришло. Прийдя в отделение 16 декабря повторно написала заявление о выводе остатка,ибо денег по прежнему не было,сказали снова ожидать неделю,на вопрос,сколько можно ожидать,ибо прошло уже 2 месяца,сказали что банк вправе выплачивать 6 месяцев,это какое такое право,удерживать мои средства пол года? Тоесть заявка снова на проверке,если одобрят,будет выплата,а если не прийдут ,то снова приходите в понедельник,тоесть мне еще 4 месяца каждую неделю посещать ОТП и писать заявление на вывод? Тоесть один сотрудник 9 декабря говорит,если не прийдут,прийдите на следующую неделю и сделаем вывод самостояльно,в ручном формате,на следующей неделе говорят,да нет,снова пишите заявление на вывод,какой то бордак, хотя по закону остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса. Тем самым ОТП БАНК нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ, поскольку в силу закона Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов.

В настоящее время в отношении меня и моих банковских счетов отсутствуют судебные акты, и я не вхожу в реестр террористов и/или экстремистов.

Прошу разобраться в ситуации и произвести вывод средств.

Добрый день. Банк заблокировал дебетовую карту. 16.10.24 приезжал в отделение, написал заявление на закрытие счета и указал реквизита для вывода остатка. Все сроки, которые указаны в заявлении уже прошли. Прошло 68 дней, просто вдумайтесь в эту цифру!!! Составлял несколько обращений на горячей линии, составлял несколько ускорений к обращениям. В итоге никакого результата нет, ответа на обращения нет, счет не закрыт, денежные средства до сих пор на счете. Обращаюсь в ЦБ. Банк нагло нарушает все права!!!

Тот банк, в который я больше никогда не обращусь и никому не порекомендую.

Ситуация следующая: при переводе денежных средств нескольким людям я закрыл приложение, отложил телефон и лег спать. На утро меня ожидал «сюрприз» — заблокированный доступ к приложению. При попытке входа высвечивалось сообщение, что нужно обратиться по номеру 0707. Однако при звонке по указанному номеру отвечает бот, который сообщает о подозрительных операциях и необходимости лично явиться в отделение банка. Связаться с оператором невозможно.

Проблема в том, что добраться до банка для меня затруднительно: я живу в 100 км от ближайшего офиса. Потратить целый день на дорогу и лишиться рабочего времени я не готов. Попробовал дозвониться с другого номера — удалось спустя 40 минут! После этого меня переключили ещё на одного специалиста, и я потратил ещё 10 минут, чтобы выслушать то же самое: служба безопасности заблокировала аккаунт, и доступ можно восстановить только при личном визите с паспортом. На просьбу решить проблему дистанционно поступил категорический отказ.

Попытался связаться напрямую со службой безопасности — опять ждал 40 минут и услышал всё тот же ответ. Остаётся только приехать в банк, потратить целый день, нервы, деньги на дорогу и терять зарплату из-за вынужденного отпуска.

Когда я всё-таки выделил день, отпросился с работы, потратил деньги на проезд и приехал в отделение, столкнулся с ещё большим абсурдом. После 20 минут ожидания в очереди, будучи первым, услышал от сотрудницы, что она не может разблокировать мой личный кабинет, так как это может сделать только отдел безопасности. На просьбу позвонить в этот отдел сотрудница ответила, что банк не имеет возможности напрямую звонить в службу безопасности. Бред!

Я приехал один, дозвониться не мог, и в итоге сотрудница предложила оставить дистанционную заявку через сайт банка на закрытие счёта. Эта заявка рассматривается уже больше недели, и мои деньги в размере 40 000 рублей по-прежнему заблокированы! Всё это перед Новым годом! Кроме того, у меня была оформлена премиум-карта с обслуживанием за 1500 рублей. Надеюсь, эту сумму с меня не спишут, так как воспользоваться картой я не мог уже месяц!

Юридические аспекты:

1. Согласно статье 856 Гражданского кодекса РФ, банк обязан выполнять распоряжения клиента о переводе денежных средств, если на счёте достаточно средств и отсутствуют законные основания для отказа. Блокировка счёта без надлежащего уведомления нарушает эту статью.

2. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ст. 27), банк обязан предоставлять услуги в разумный срок. ситуация с длительными ожиданиями и невозможностью решить проблему дистанционно может быть расценена как нарушение этого закона.

3. Закон «О национальной платежной системе» (ФЗ № 161) устанавливает, что банк обязан оперативно информировать клиента о любых подозрительных операциях, но не препятствовать доступу к его средствам без достаточных оснований. — явное злоупотребление со стороны банка.

Резюме: если не хотите потерять деньги, нервы и время, не обращайтесь в этот банк. С наступающим!

Угораздило повестись на "партнерское" предложение по покупке в Перекрестке с 10% кэшбэка. В других банках по подобным предложениям не было проблем - все выплачивали. Здесь же выплатили стандартные 3% вместо обещанных Написал жалобу через чат. После обхода ботов и ожидания, завели заявку 24330341. Через 2 дня пришли смс "В ответ на Ваше обращение №24330341 сообщаем: Банк работает над исправлением ситуации, бонусы будут пересчитаны до 17.12.2024. Приносим извинения за возникшую ситуацию. ОТП Банк" и "Ваше обращение № 24330341 рассмотрено, ответ дан в СМС. ОТП Банк". Но до сих пор никаких бонусов не начислили! Попытался написать им опять в чат, но в первый раз, после обхода ботов, чат обрубился (в истории ничего нет), во второй запросили скриншот, но оператор опять отключился. Операторы отвечают по полчаса. Такая переписка - это издевательство и пожирание времени. Нет больше желания пробиваться через стену бюрократии из-за. Если банк так хочет присвоить мои копейки - пусть забирает. Но больше покупать ничего не буду по этим акциям-обманкам.

28 октября этого года сделал покупку у партнера банка (Купер). Банк обещал в мобильном приложении за первую покупку у этого партнера 20% кэшбэк. Покупка была на максимальную сумму по условию акции - 3000 руб. Т. е. кэшбэк должен быть 600 бонусных рублей. Сегодня уже 22 декабря, но кэшбэка все еще нет. Обращался в поддержку через чат в интернет банке, но там много операторов имитировали бурную деятельность, но так ничего конкретно не сообщили. Наконец, после более жесткого обращения согласились принять заявку по моему вопросу. Несколько дней назад пришел ответ, что по заявке CDIG-120053 по повышенному кэшбэку данные обновлены. Но никакого кэшбэка в моем личном кабинете не добавилось. В связи с эти возникает закономерный вопрос. Зачем банк предлагает клиентам повышенный кэшбэк за покупки, который не может или не желает выплачивать? Как-то это несолидно, да и на будущее пропадает желание участвовать в акциях банка. Как удалось узнать, срок выплаты такого кэшбэка в пределах 1,5 месяцев уже прошел. Я разочарован в банке, с котором успешно сотрудничал много лет.

14.12.2024 я оформила кредитную карту, курьер привез мне ее 15.12.2024, я хотела начать пользоваться сразу, но мнее ее не активировали. Я позвонила в банк и там сказали, что активируется карта в течение суток. Я прождала сутки, но карта так и не стала активной, на что я написала в чат и там создали обращение, сказали, что они не знают почему карта не активируется и создали обращение, ответ на которое занимает 7 дней. Я прождала неделю и сегодня банк мне ответил: Ответ по обращению Уважаемый Клиент, по Вашему обращению №2412150025 сообщаем: Рекомендуем оформить новую заявку на получение карты. Приносим извинения за возникшую ситуацию. ОТП Банк

Я просто в шоке, неделю они там что-то рассматривали, неужели такой ответ нельзя было дать сразу, чтоб я не тратила свое время?! И конечно же, повторно карту мне уже не одобрили. То есть по их ошибке, я потратила неделю своего времени, ожидая этот ответ. Никому не рекомендую обращаться в данный банк, так как банк к своим клиентам относится крайне пренебрежительно

Заказал кредитную карту. Привезли, всё хорошо...было. Да только карта не отображается в мобильном приложении. Через чат посоветовали переустановить приложение. Все сделал по 20 раз, переустановил, авторизировался да только толку нет. Оператор говорит приезжайте в офис все решить, непонятно почему онлайн нельзя, все данные у банка есть. Далее, начались какие то непонятные операции по карте, в истории непонятно что пишут , какие то комиссии. За что, т.к. обслуживание карты 0р как заявлено в процессе приобретения. Уточняю в чате: покупок в этот день нет, только было пополнение счета, банк что за пополнение счета снимает деньги? Вместо оператора дурацкий робот. Может потому что воскресенье, это ладно. Вобщем ужасное приложение и странный банк. Никому не советую.

Около двух месяцев назад мне заблокировали доступ в личный кабинет по ФЗ-115, по приезду в офис попросили заполнить заявление на закрытие счета с реквизитами, после чего сказали ждать 47 дней, по истечение 47-ми дней я приехал в офис, меня попросили заполнить еще одно заявление и сказали что деньги придут в течении 3-х рабочих дней. С тех пор прошло 2 недели, но денег так нет. На данный момент у меня вообще не осталось денег на жизнь, это не нормально когда банк так долго удерживает деньги. Помогите мне решить эту проблему как можно скорее.   

20.12.2024 г. в дневное время в 15 часов 48 минут по местному времени мною перечилены денежные средства ошибочно выбранному адресату. После этого я связалась с поддержкой в онлайн чате, но после нескольких попыток я вышла на горячую линую, которая тоже пришлось продолжительное время ожидать с этим надоедливым ботом. В ходе данной беседы мне "специалист" пояснил, что данные денежные средства невозможно вернуть, и их можно вернуть если напрямую выйти на этого человека и обязать его вернуть. Я так и сделала, вышла с ним на связь, и выяснила что денежные средства зачислены ему на кредитную карту. Так как, на кредитной карте ОТП-банка огромная комиссия коэффициентом на "х 2", данный человек не захотел мне переводить денежные средства в себе убыток. После этого я снова вышла на горячую линию указанного банка и объяснила "специалисту" сложившуюся ситуацию, и попросила объяснить его мне дальнейший порядок действий по возвращению ошибочно перечисленных денежных средств, где он пояснил, что человек которому произошло ошибочное начисление должен сам обратится с обращением о возвращении денежных средств с указанием реквизитов моего счета. После этого я вышла на данного человека, предоставила ей реквизиты моего счета и попросила ее совершить вышеперечисленные действия, а именно она вышла на поддержку данного банка, попросила отменить операцию и составила заявление об ошибочном начислении ей на счет денежных средств и отправила его в обращении в онлайн-режиме в ОТП-банк. Спустя некоторое время ей пришел ответ, что якобы уже я должна составить обращение о возврате ошибочно перечисленных денежных средств. Далее я неоднократо пыталась выйти на горячую линию, спустя несколько часов у меня это получилось, я объяснила "неадекватную" ситуацию, и "специалист" объяснила, что мы это должны делать с тем человеком в двухстороннем порядке и одновременно сделать обращения о возврате денежных средств. Мне уже продолжение ситуации стало казаться абсурдной. В итоге более суток, меня и другого человека "грамотные" и "очень доступные" "специалисты" ОТП "банка" поводили за нос, "убили" наше время и в итоге ничего по существу не решили, еще и пришлось "понадоедать" тому человеку который тоже оказался заложником "поддержки" "банка". Просим более компентентных работников указанного банка выйти на связь и разобраться в данной ситуации. 

Банк удерживает денежные средства, при этом вынуждая ехать в другой город для того что бы банально написать заявление на закрытие счета и переводе остатка. При этом не учитывает есть ли возможность на эту поездку или нет, тем более в преддверии нового года когда деньги так необходимы. Ужас какой-то, до поддержки не достучишься, а представители в городе просто перекидывают все вопросы на поддержку.  Пришла к представителю банка по адресу г. Пенза, ул. Кирова 73, для написания заявления, там мне ответили что ничего сделать не могут, надо звонить в поддержку, позвонила при представителе (30 минут ждала ответа поддержки) на что они ответили «езжайте в другой город в отделение банка». Как это понимать? В итоге, написала обращение на сайте банка и отправила на почту s-ka@o-k.ru повторное обращение, с реквизитами счета для перевода остатка, но уже с прикрепленной досудебной претензией. Я требую принять обращение в той форме, которая доступна для предоставления мной, закрыть счет и перевести денежный остаток на указанные реквизиты!

Добрый день!

Хочу поделиться негативным опытом сотрудничества с банком ОТП. Оформил кредитную карту, совершил платеж, далее вносил ежемесячные обязательные платежи и все бы хорошо, если бы не было все так плохо. Сейчас объясню. Обязательные платежи в рамках льготного периода мне нужно было делать до 23 числа каждого месяца, а вот, как оказывается погасить всю задолженность нужно было до 20 числа последнего месяца. Естественно этой информации нигде нет. Возможно надо попрыгать с бубном вокруг приложения, чтобы получить эту информацию. В приложении указана информация только о минимальном обязательном платеже, так же нет никакого информирования ни по смс ни push, о том, что нужно внести полную сумму до 20.12, а не до 23.12 как указано приложении, банк официально эту информацию не направляни, видимо намеренно. Как итог мне начислили проценты за весь льготный период, а в поддержке написали, что я сам виноват. Это называется бизнес одного дня, ради минутной выгоды вы теряете клиентов. Считаю, что прятать информацию "в дальный угол" это последнее дело. Больше не буду иметь с Вами дел, и другим не посоветую. 

Банк удерживает мои деньги на протяжении почти двух месяцев, было написано заявление на закрытие счета и перевод денежных средств по реквизитам в другой мой банк. Прошло уже порядка двух месяцев, денег до сих пор нет! Что бы написать заявление, пришлось звонить несколько раз в поддержку, что бы в принципе заявление было принято, при этом сотрудник принимавший заявление на вопрос как скоро деньги отправят, ничего внятного сказать не смогла. До поддержки дозвониться невозможно, а если дозваниваешься, отправляют в банк, в банке (на островке) т.к отделений самих нет в городе, говорят что никакой информацией не владеют. Как это все понимать, я не знаю. Верните мне мои деньги!

Заблокировали карту по Фз-115. Написал заявление 28 октября о закрытии счета и переводе денежных средств на другой счет по реквизитам в отделении банка . Сказали что счет закрывается на 40 день и после этого в течении 7 календарных дней остаток денег переведут. Сегодня 21 декабря Деньги так до сих пор и не перевели. Позвонил в банк сказали что нужно оставить претензии которую будут рассматривать 7 календарных дней. У знакомого в этом банке оналогичная ситуация. Банк наглым образом удерживает специально деньги. Советую не связываться с данным банком.