Заблокировали меня по 115 ФЗ. Обратилась в банк в офис банка написала заявление на закрытие счета и вывод средств. Сказали 47 дней прождала 50 дней. Деньги так и не пришли пошла в банк оказалось у меня два счета и банк закрыл тот счёт о котором я даже не знала и на котором нету денег. А тот счёт на котором есть деньги так же заблокирован и не закрыт и средства не выведенны. Говорят пишите заявление по новой и ждите опять 47 дней . Это ведь ваша ошибка что за скотское отношение! К людям! Пришла опять в банк говорю восстановите доступ в приложение я сама сниму свои деньги ну как минимум буду расчитываться по своим нуждам. Говорят объясните откуда деньги. Я поехала в альфа банк и привезла выписку что я со своего счета альфа банка переводила себе на отп. Прикрепили эту выписку и говорят сегодня вам ответят. Ответа конечно нету. Звоню в службу безопасности а там вообще как со свиньёй разговаривают. Просто в наглую не признавая свою же ошибку издеваются и не идут на встречу и даже общаться нормально не умеют. Ведь из за вашей ошибки я прождала 50 дней в пустую! 

Это не банк а какой ад! Ничего кроме неготива не осталось. Я уже готова потратить свои деньги оплатить рекламу что бы донесли до людей что не надо этим банком пользоваться что они людей за людей не считают! 

Банк не соблюдает свои же условия оплаты повышенного процента по накопительному счету, обещали выплатить в течении 10 рабочих дней следующего месяца, до сих пор выплат нет. В чате идут отписки про проведение технических работ, говорят заплатим но сроки не озвучивают. Как я понимаю такая задержка это в целом политика банка по использованию этих средств в своих целях.
Номер моего обращения в банк 24337708

У меня не проходит перевод swift уже неделю! Я прислала тонну документов - все не то 

помогите разобраться - надо оплатить образование. в приложении не могут дать ответ - почему, в отделении вообще некомпетентные сотрудники , по телефону разъяснений не дают. Помогите , пожалуйста, провести перевод, все мои документы в порядке 

Добрый день или вечер,случилась не понятная для меня ситуация мне коллеги перевели 4 переводами по 5 Тысяч рублей(мы скидывались на корпаратив ) после того как они перевели мне деньги я стою на кассе в магазине и не могу расплатиться,думаю может с картой проблемы пытаюсь перевести на свой же счет только в другом банке ошибка,думаю ладно попробую позвонить простоял более 50 минут ожидая ответа специалиста в чем я сомневаюсь что поддерЖКУ можно назвать специалистами в данный момент по итогу ответа не дождался

на следующий день через 30 минут мне ответили дали номер для обслуживания примиальных клиентом которым я и являюсь 

на линии обслуживания ничего не сказали сказали обратиться в отделение банка,но у меня пневмония с ангиной вместе мне чисто в теори сложно будет добраться до их отделения прощу по телефону объяснить что с мои счетом мне ничего не ответили говорят только обратитест в банк,но в тот же момент я не понимаю зачем тогда эта линия поддержки существует если не могут ответить что с мои счетом пришел сегодня в отделение в первую минуту мне сказали что у 115 фз,я попросил заявление о закрытие,мне сказали что тепень все в онлайне, на мой вопрос а почему это не могут сказать по телефону мне ответили что внутренний регламент )) 

честно очень смешно я плачу каждый месяц за обслуживание карты только не понятно за что,я так же являюсь примеальным клиентом в двух других банках и я понимаю за что я плачу если там ко мне представлен менеджер который мне сам набирает за неделю и говорит о том что вам пришел запрос и говорит какие нужны документы,и помогает с отправкой их так в этом банке я плачу просто за довольно симпатичную карту и всё ?)))

а еще по поводу 115 фз это получается банк сделал меня должником на 45 дней))) 

хотя 45 дней это международный стандарт а у нас только карты мир 

и на вопрос о том что могут ли мне выдать наличными меня можно сказать мягко послали ))

ужаный банк не советую 

Заблокировали СБП перевод, который я делал на свой же счёт в другом банке. В итоге заблокировали все операции. Перевод был достаточно срочным. Чтобы разблокировать пришлось звонить на колл-центр и провисеть до ответа оператора полчаса, затем при ответе оператора звонок просто сбросился, пришлось ещё раз звонить и опять ждать 20 мин. В личном кабинете в приложении также бессмысленная переписка 20 минут ничему не привела. Это мой первый опыт работы с данным банком. Это просто ужас. Пожалуй буду искать альтернативу.

Постоянно пишу в чат, но он работает с перебоями, то сообщения не доходят, то не отвечают, постоянно сообщения сами по себе пропадают, как будто и не писал туда, в общем и целом чат в приложении ОТП банк отвратительный!!!

На данный момент писал консультанту в чат, вроде дописался, вышел из чата и снова зашел и переписка пропала... столько нервов потратил, ужааассс!!!!

Открыл карту в ОТП банке, после того как туда пришла зарплата, карту заблокировали, мобильное приложение заблокировали, при попытке позвонить , номера, на который оформлена карта, автоответчик говорит "обратитесь в отделение банка, до свидания".

19.12.2024 пришел в единственное отделение банка г. Новосибирск, ул. Гоголя 38. Специалист И-а Алина меня приняла, заполнила и распечатала заявление на расторжение договора, я подписал, но тут начался цирк. Алина отказалась принимать заявление, был вызван руководитель отделения Виктор (фамилию не помню, вроде бы Е-о), он так же отказал в принятии заявления, после ругани послал меня куда подальше и сказал чтобы я писал в чат банка 😳 Отсюда вопрос, какое вы имеете право не принимать, согласно 859 ГК РФ, заявление???!!! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН писать в какой то чат банка, ждать там ответа дней 30, а потом еще 40 дней ждать перевода остатка денежных средств, вы издеваетесь над населением??!!! Как кредиты выдавать и забирать так вы самые первые, а как клиенту свои деньги выдать, так вы в позу становитесь!!!! Очень хочу посмотреть на реакцию специалиста и отвеи на данное обращение.

Так же мной написано заявление в прокуратуру на руководителя данного отделения, беспредел!!! Все ответы на обращение будут приложены к жалобе и отправлены в ЦБ и во все нужные инстанци.

P.S. прикладываю заполненное заявление на расторжение договора, которое у меня не приняли.

Без уважение, со всем отвращение, Ваш будущий не клиент банка.

Не возвратили деньги переплаченые за кредит. 

Оператор отправил в банк гСаратова (180км ) чтобы сменить номер телефона. Приехав мне сказали что банк давно закрыт. Звоню оператору ,на этот раз меня отправляют в г Самару. По действующему кредиту. Не могу войти в приложение чтоб оплатить его. Оператор отправляет в Самару. Ужасный банк не проклял бы всю администрацию банка. 

Программа премиум ОТП Банка работает так:  1. Накопительный счет со ставкой 21% выплачивается 2 частями. 7% в последний день месяца, еще 14% в виде бонусов "не позднее чем до 10 рабочего дня следующего месяца". По факту выплатили только 7%, а остальную часть до сих пор не выплатили. На обращение в поддержку ответили сначала что уже все выплатили, но я слепой и не вижу денег на счету, потом что выплатят не позднее 17.12, теперь уже просто "позднее", даже без дат.
2. Программа компенсации страховых полисов работает так - ты покупаешь полис, дальше отправляешь его на почту банка и ... ждешь неделями ответа. Горячая линия не в курсе. Нужно дергать своего Менеджера чтобы получить какой-то ответ.
Ответ был получен только через 12 дней!

3. Бесплатные трансферы. Банк дает 2 с лимитом 5000₽ на каждый. Но в период с 20.12 по 03.01 почему-то хочет списать либо 2 трансфера за поездку, либо просит доплатить, не сообщая сколько. Это при том, что бизнес класс из аэропорта на мой адрес стоит всего 2500₽, то есть в два раза ниже лимита на трансфер. Плюс, надо постоянно пинать консьержа, иначе они просто забывают подтвердить трансфер.

В общем если вам нравится постоянно бороться в попытке не быть обманутым в их программе привилегий - это банк для вас.

Заблокировали карты. Звоню на 0707,получилось дозвонится один раз, дальше позвонить уже не представлялось возможным. узнать в чем причина блокировки и почему заблокировали карты (счета). На что сотрудник банка не отвечает мне корректным ответом,ничего толком не обьясняя и произнося фразу "в рамках контактного центра ничем вам помочь не могу " , единственное что упомянул,это что я сообщал свои данные сторонним лицам, хотя никогда и ни при каких условиях мои персональные данные не попадали к чужим людям и карты были на руках.

Звонил,писал так несколько раз, узнать, в чем же причина, по прежнему ничего не объяснили, сказали идти в отделение банка и разобраться там.

Пошел в отделение банка, отсидел 2 часа в очереди, сотрудники банка тоже не смогли ничего с этим сделать и никто не смог мне помочь в моей проблеме , хотя оператор службы поддержки сказал мне, что проблему решат именно в отделении, перекинув ответственность на других людей. В отделении банка сказали, что ничем помочь не могут

Уважаемые сотрудники ОТП банка, разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и не откладывайте её в долгий ящик !

В противном случае, я буду вынужден писать заявление в Центральный банк РФ!

Оформила потребительский кредит в магазине. Заключила договор. Установила приложение. Выпустили цифровую карту, чтобы переводить деньги на оплату взносов через СБП, но карту не видно в приложении и она может только "принмать" деньги, но снять с карты или перевсти на другой счет внутри банка невозможно! Оказалось, что это "Ваше приложение с упрощенной идентификацией, поэтому карта отображаться не будет. Если Вам необходим полный уровень идентификации, то рекомендуем обратиться в отделение Банка для изменения уровня идентификации". Поехала за тридевять земель (у банка нет офиса в городе (почти 300 тыс.населения)). Личность идентифицировали со словами "В течение часа все будет хорошо". НО ничего не изменилось! Снова задала вопрос в онлайн-чате и получила сообщение: "Добрый день. Ранее Вы обращались в ОТП Банк по вопросу личного кабинета (заявка CDIG-119609). Обращение было связано с картой. В ходе проверки выявлено, что Ваше приложение с упрощенной идентификацией, поэтому карта отображаться не будет. Если Вам необходим полный уровень идентификации, то рекомендуем обратиться в отделение Банка для изменения уровня идентификации. Информация по отделениям и офисам Банка расположена по ссылке: http://www.otpbank.ru/about/branches/"
КАК ТАК-ТО !?
Опять ехать?
Клиентоориентированность на нуле! 

Заказала карту в отп банке 17.12 , мне срочно нужна карта , я в декрете , ездить куда то с маленьким ребенком нет возможности , поэтому мной было выбрано дистанционное получение карты . среди банков выбрала отп только по той причине , что они выслали мне дату доставки сегодня 19.12, для меня это идеально подходило . Сегодня 19.12 мне звонит представитель и говорит , что в мою сторону никто не едет и доставить могут только в следующий вторник , почти через неделю , что меня колосально не устраивает . На мои вопросы , зачем вообще вы высылаете неактуальные даты я ответа не получила , сотрудник мне сообщил "что у них не хватаете специалистов" и если мне срочно , то я могу сама поехать к метро . Очень интересное предложение , поставить услугу достатки карты и все равно предлагать своим клиентам куда то ехать . Если бы для меня это было удобно , я бы так и сделала и давно бы получила карту в другом банке . Ужасное отношение , я почему то должна думать , о том, что у банка не хватает специалистов . Просто смешно . При этом никто даже не попытался пойти на встречу и предложить какие то адекватные альтернативы . 

оформила две карты,обратилась в контактный центр для переноса встречи с курьером ,ждала 15 минут пока оператор ответит ,оператор перенес мне встречу ,в итоге пришло смс с датой которую я меняла,написав в чат я узнала что ничего не перенесли,пришлось повторно обратится ,также в приложении у меня было не правильно написано мое имя ,написав в чат и позвонив в кц ,мне ответили что я сама так написала ,и нужно идти в банк ,также карту мне также с неправильными данными сделали ,очень не приятно такое обслуживание ,также каждый раз длительное ожидание по вопросам 

1)Путем обмана навязали страховки.

2)Агент не выдает договор для ознакомления.

Предсатавитель банка пояснил, что только с условием приобретения страховок, банк выдает кредит на авто. 

Хотя в договоре прописано, что перечисленные дополнительные услуги не влияют на выдачу кредита и преабретаются по собственному желанию. Далее представитель сказал что после заключения договора я могу отказаться от них в течение 15 холодных дней. Пришлось потратить кучу времени, отправлить заказные письма и долгие разговоры со страховыми компаниям по тел. Одна из них так и не согласилась вернуть средства 54 000₽ Сейчас готовим документы, чтоб вернуть средства через суд. и все это получается по договору кредита пожелал себе я сам.
Плюс ко всему этому, с суммы этих страховок я плачу % банку по кредиту 

Я впервые столкнулся с кредитной системой.. и просто говоря на ровном месте "обули в чешки"

 От себя могу только сказать, что стоит обучать и контролировать предсавителей, что бы они рассматривали сторону клиента в первую очередь.
Эта ситуация сформировала очень отрецательный опыт. В будущем нужно брать с собой юриста для заключения подобных сделок

Здравствуйте, пользуюсь данным банком чуть меньше полугода. Проблем не было, кроме того, что курьерская служба банка не могла доставить карту около недели и постоянно переносили срок доставки.

Но уже более месяца длится ситуация, в которой банк пытается уйти от уплаты бонуса за приглашенного друга.

Сначала опишу все в подробностях со всеми датами и обращениями в банк, а потом оставлю свое оценочное суждение.

Я пригласил друга в этот банк в конце сентября, буквально в течение пары дней друг выполнил условия для получения бонуса (покупка на сумму от 3000), т.е. условия были выполнены в сентябре, а этт значит, что бонус должен был быть выплачен в конце октября.

В конце 29 октября я обратился в поддержку, тк не получил денег (скрин 1). Оператор объяснио, что нужно подождать до конца месяца.

1 ноября денег так и не было, я снова обратился в поддержку и было составлено обращение (скрин 2), где указаны сроки рассмотрени (обычно 7 дней).

12 ноября поддержка сказала, что ждать уже нужно 15 дней (скрин 3).

16 ноября пришло смс, что деньги поступят с 25 по 30 ноября (скрин 4).

30 ноября денег так и не было. Я написал оператору, который сказал, что деньги придут сегодня до конца дня (скрин 5).

1 декабря оператор сказал мне, что денег нет, тк дата выплаты совпала с выходным днем и нужно еще подождать (скрин 6).

3 декабря, в будний день, я снова написал. Оператор сослался на тех неполадки и сказал, что сегодня деньги точно придут (скрин 7).

4 декабря деньги снова не пришли. На мои возмущения оператор не нашел ничего лучше, чем снова составить обращение (скрин 8), которое обещали рассмотреть быстро, в течение 7 дней, но так и не рассмотрели до сих пор (дата написания отзыва 19 декабря).

Резюмируя все вышесказанное, хочу предостеречь пользователей, которые думали карту какого банка им оформить. Банк наплевательски относится ко своим клиентам, что транслируется через операторов, которые нагло врут, что деньги вот-вот придут, ждите, сегодня точно будут. И так несколько дней подряд.

Напоминаю, условия акции были выполнены почти 3 месяца назад, а денег я так и не увидел. А обращения можно создавать до бесконечности, толку от них нет. Они напишут, что деньги придут, но их не будет. И все по новой.