отказано в выдаче моментальной карты. Пришел забирать перевыпуск карты в офис на метро Курская, Москва, земляной вал. вечером, так как днем не могу. сотрудница Саглара сказал что пластик кончился но завтра гарантированно будет. А мне надо сегодня. знаю что карты хранятся в кассе. Прошел в кассу , кассир Елена сказала что банк пишет чушь в мобольном приложении, когда говорится о том, что карта готова и ожидает в офисе. получается ваше сообщение о том что карта готова в официальном приложении банка это чушь ? Банк вводит Клиента в заблуждение по мнению кассира? Банк просто ужасный, в частности этот офис. Никому не советую сюда идти за картами. обходите этот офис стороной 

30.10.2024 была в отделении банка на войковской, написала заявления о закрытии счета и выводе денег - никаких подвижек по сегодняшний день нет.

Подскажите, сколько еще потребуется времени? Какие сроки? 

Я не нахожу приемлемым бесконечно напоминать банку ОТП, что он удерживает незаконно мои средства. 

Я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ, так как мои повторные обращения в банк ОТП абсолютно не имеют результата. 

Мое заявление от 30.10.24 о закрытии счета и выводе моих средств на альфа банк проигнорировано. Счет до сих пор открыт, деньги не поступили. 

Я и еще много людей, которые попали в такую ситуацию, пострадали из-за банка ОТП, будем собирать подписи для обращения в ЦБ РФ, ибо вы творите беспредел на территории РФ.

• Самый ужасный и отвратительный банк!2 раза заказывала дебетовую карту, 2 раза курьер привозил карту и потом приходило сообщение, что банк не может оформить карту он лайн и необходимо обратиться в банк!Если бы я хотела оформить карту в офисе, я бы и так пришла в офис!Первый раз пыталась оформить карту по ссылке друга..В результате карту мне так и не оформили, но зато теперь я числюсь действующим клиентом банка и не могу воспользоваться преимуществами нового клиента.3!!! Раза приезжала в офис-и никакого решения моего вопроса..Несколько обращений в техподдержку-и никакого решения...на все мои вопросы один ответ-не можем оформить карту.Если вы не можете карты оформлять-зачем банк этим вообще занимается!Никому не советую связываться с этим банком!

7 октября 2024 года ,я написала заявление на расторжение договора,и перевод денежных средств на указанные реквизиты,прошло 80 дней,денег так и нет,на мои обращения,звонки ,никто не обращает внимания,это кошмар просто,даже договор не расторгли до сих пор, писала 2 обращения в ЦБ,так Отп прислали мне ответ,что я должна ещё закрыть счета,которые ранее были открыты: 1.Почему ,когда в отделение банка я писала заявление,мне сотрудница ничего не сказала насчёт этого. 2.Причем здесь счёт,на котором нет денежных средств,вы сначала закройте счёт с деньгами,выведите их мне на реквизиты указанные в заявление,а потом я закрою остальные,они отношения ук деньгам не имеют!Верните мне деньги, обманщики,я сегодня написала уполномоченному омбудсмену,правда надоело уже!

Пришел перевод от знакомого, и заблокировали счет как подозрительный. Позвонила по горячей линии, там робот отвечает "приходите с паспортом в банк, и бросает трубку". Я пришла в банк, просидела в очереди, мне ответили "звоните на горячую линию в службу безопасности или закрывайте счет онлайн". По телефону робот бросает трубку и даже нет возможности перести на оператора! В онлайн-чате оператор отправляет с паспортом в банк! ответ, на каждый вопрос, у оператора занимает от 10 минут, последний раз мне ответили, что вам сегодня перезвонят. И никто не перезвонил!Ни запроса документов, ни данных куда можно написать на почту, ничего!

Это самый ужасный банк. Не оставляйте тут свои деньги. В случае блокировки вы никогда их не увидите. Из за этого банка я студенка набрала кредиток и мне выдают денеги больше 47 дней!!!! Данный банк нарушает свои же сроки ( 40 дней закрытие, 7 дней вывод), а тем более работает против ГК РФ своей страны. Все для закрытия я заполнила и предоставила. На данный банк нужно писать жалобу в ЦБ и отнимать лицензию. Одно издевательство над людьми. Кормят тем, что обращение в работе и просят обратится в отделение банка. А в отделении г. Казань, ул. Сибирский трак 15а сотрудники вообще не приветливые. Замкнутый круг!!!

Отвратительное обслуживание специалистами Банка.
Заказала онлайн кредитную карту, назначила время доставки. В назначенное время никто не позвонил и не приехал. Пишу в чат банка - мне отвечают снеачала, что у Вас назначено получение в офисе, потом что "Вы перенесли дату". То есть в банке сами самовольно без согласования с клиентом перенесли дату получения карты. Нонсенс! Звоню по телефону, в итоге потратила 3 часа на них!!! Как только додит до нужного специалиста после 20 минут ожидания, как только составляем претензию, - звонок срывается. И специалист не перезванивает!!! Впервые встречаю такое отношение к клиенту, который не первый год в банке. Дозваниваюсь снова чепез очередные полчаса - та же история. Звонок обрывается, как только составляем претензию, и не перезванивают. Пишу в очередной раз в чат Банка: претензию составили, но дату доставки (которую сами самовольно изменили) назначить не могут, дают номер телефона. Звоню по нему - не отвечаю, присылают смс. СМС выдает при переходе по ссылке ошибку. Не связывайтесь с ОТП Банком по возможности никогда! Клиентов не уважают, самовольно меняют, что хотят. 

Позвонила девушка, задавал прямой вопрос о разнице "кредита на 361 т.р., и кредит на руки 300 т.р." Спросил это переплата за 5 лет - да, по итогу развод, 61 тысяча рублей это услуга за "меньшую выгодную для вас ставку".

Далее в поддержку описал ситуацию, оставить претензию хочу - сотрудники игнорируют вопрос.

Далее другому сотруднику, вообще не понимают (контроля качества нет и в чате прошлые переписки читать не умеют/нет у них)

Уважаемая поддержка сайта Банки ру, прошу вмешаться в данную ситуацию и потребовать отп банк ответить за свои действия и перестать обманывать клиентов.

Уже 3-й месяц как я на могу получить свои деньги назад. данный банк ограничил мне доступ в приложение и заблокировал мою карту. Сказал вывести деньги написав заявление и указав реквизиты свои в другом банке.

Было написано два заявления, в эллектронном виде, и в рукописном виде с подписью. Сфотографировано и направлено в нужный отдел.

банк данное заявление получил два месяца назад, но так и не вернул мне деньги. В заявлении были указаны реквизиты и заявление на закрытие счетов.

как они везде пишут счет закрывается на 47 день, но 47 день с заявления давно прошел, однако на удивление ни денег нет, ни счет не закрыт.

Они просто открывают бесконечные обращения и отправляют мне из номера смс, из открывали уже около 50 шт, нр все бесполезно, закрывают по статусом "решено" и пишут идите в отделение. Хотя с первого дня я сказала что у нас нет отделения в г. Набережные Черны. По карте оно как будто есть, но я приезжала туда и оно давным давно закрыто в нашем городе.

также я была проездом в г. Казань в конце ноября, хотела обратится в отделение там, но и оно было закрыто, мол ведутся ремонтные работы.

в общем банк просто нагло меня обманывает 3 месяц и не хочет отдавать мне мои деньги в размере 14.430 рублей. Прошу дать огласке ситуации и помочь вернуть данные средства.

дозвониться до службы поддержки в данном банке невозможно , отвечает робот и сбрасывает. в чате на сайте операторы ничего сказать по этому вопросу не могут. На почте тоже. Куда бы я не обращалась создают только бесконечные обращения в смс. И по закрытию ничего не решается и деньги не перечисляют !

банк обманывает и удерживает деньги !!

прошу вернуть деньги по указанныс в заявлении реквизитам !!!

В декабре 2024 года после попытки перевести своей девушке 800 рублей (заметьте, не 1 миллион) через мобильное приложение обнаружил, что личный кабинет заблокирован, а перевод откланен. На горячей линии мне не дают возможности связаться с оператором, а робот говорит, что консультация возможна только в офис банке. В городе Краснодар всего 2 офиса и ближайший ко мне находится на улице Красной 41.

13.12.24 мне удалось попасть офис, через день после блокировки. На тот момент я обнаруживаю, что и доступ в личный кабинет у меня заблокировали. Далее информация для тех, кто задумывает о том, чтобы начать пользоваться продуктами банка.

На прием я попал к клиентскому менеджеру, которая сообщила, что БАНК РЕШИЛ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ по 115 ФЗ!!! О КАКОМ 115ФЗ ИДЕТ РЕЧЬ, КОГДА Я ПОЛЬЗУЮСЬ ДАННОЙ КАРТОЙ С СЕНТЯБРЯ МЕСЯЦА И ТОЛЬКО ЛИШЬ В ЛИЧНЫХ ЦЕЛЯХ. ВСЕ ЧТО Я ДЕЛАЮ, ЭТО ПОПОЛНЕНИЕ КАРТЫ ДЛЯ ОПЛАТЫ ЛИЧНЫХ РАСХОДОВ И ПЕРЕВОДОВ СВОИХ БЛИЗКИМ РОДСТВЕННИКАМ.

И единственное, что я могу сделать это ЗАКРЫТЬ СЧЕТ (ВНИМАНИЕ) и ждать 54 дня вывода!!

НА ПОПЫТКИ ПРЕДОСТАВИТЬ ОБЪЯСНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, БАНК ПРИНИМАТЬ ИХ ОТКАЗАЛ..... В ПРЕДВЕРИЕ НОВОГО ГОДА И НАЛОГОВЫХ ПЛАТЕЖЕЙ, НОВОГОДНИХ ТРАТ, КРЕДИТНЫХ ОПЛАТ, БАНК РЕШИЛ ЗАБЛОКИРОВАТЬ МОИ ПОСЛЕДНИЕ СРЕДСТВА (более 200 тысяч рублей)

И ЭТО ТОЛЬКО ПЕРВАЯ ПОЛОВИНА ИСТОРИИ.
Понимая, какие для меня огромные риски несет невозможность оплатить налоговые исчисления и кредитные, я решил проконсультироваться с юристом, который порекомендовал мне сразу писать досудебную претензию.

16.12.24 Я пришел в банк и начал требовать вернуть мои средства. На что Менеджер (за 1 окошком), сказала что ПО РЕГАЛАМЕНТУ БАНКА я должен ждать 2 месяца. А на слова, как же мои ГРАЖДАНСКИЕ ПРАВА, а ИМЕННО ГК РФ Статью 845, сотрудник считает, что РЕГЛАМЕНТ БАНКА ВЫШЕ ЗАКОНА.

В таком случае я сразу пошел к руководителю отделения, которую еще час ждал. Личные разговоры по телефону для нее на работе важнее, чем недовольный клиент. Подождав час, она вышла из кабинета и неспешно занялась моим вопросом. Я сразу сообщил о намерение написать досудебную претензию. На что она посмеялась и сказала, что я ничего не докажу и банк сколько хочет, столько и будет удерживать мои средства. На попытки попытки предоставить обосновывающие документы, РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЯ начала перечислять ФИО мои близких людей. А ИМЕННО Варвара Х. (моя девушка), Оксана А. (моя мама) и другие. Объяснив, что это мои родственники, сотрудник посмеялся и сказал, что я никак не обосную переводы им и мой счет в любом случае будет заблокирован!
Объяснив, что мне нужно оплачивать налоги и кредиты (номера кредитных договоров я указал в досудебной претензии), сотрудник улыбнулась и сказала, что это мои проблемы и мои риски. ИНТЕРЕСНО, ЧТО НА ЭТО СКАЖЕТ НАЛОГОВАЯ В СУДЕ?

Еще много чего интересного и несуразного произошло в этом отделение, но самое главное, досудебную претензию я расписал и ее приняли, но все равно подсунули мен договор расторжения на 2 месяца, который обязали подписать.

В связи с этим, прошу руководство ОТП банка повторно ознакомиться с ДОСУДЕБНОЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ в данном отзыве и вывести мои средства в соответсвие с ГК РФ 859. Пункт 5. Прикрепляю к этому отзыву копию и оригинал, принятый вашим сотрудником Досудебной претензии. Если мое требование вернуть мои денежные средства не будет исполненно, оставляю за собой право защищать свои конституционные права в суде и требовать возмещение причененного мне ущерба! Если до Нового года мои средства не будут возвращены, я на компромисы не готов идти и буду требовать полное возмещение ущерба!

С 17.11.2024 по сей день 17.12.2024 не могут активировать договор 40****1 и я не могу войти в личный кабинет! Регулярные звонки в колл-центр к результату не приводят. Договор сотрудники колл центра не видят и кормят завтраками. Скоро платить расрочку я не знаю сколько и куда ее платить. Товар уже давно у меня и оплачен банком. Это подарок?

Здравствуйте мной 5 ноября было написано заявление о закрытии счета и переводе денег со счета я прождала 42 дня и мне в службе поддержки говорят что нет моего заявления о закрытия счета, вернее не тот счёт, хотя в банке за меня писал заявление сотрудник банка, полностью сам всё заполнял и уверял что через 47 дней деньги будут у меня. Что мне теперь делать офис в 100 км от меня у меня грудной ребёнок, деньги не отдают!! Дозвониться не могу. То говорили ждите, а теперь говорят нет заявления! 

По совету поддержки я пыталесь оставить претензию в приложении отп бизнес, но ограничение символов мне это не позволило. Поэтому, пишу тут.  Хронология проблем с подключентем к ОТП БИЗНЕС.
11.12.2024 я обратилась в отделение для получения услуг при открытии счета для ИП. Счет обещали открыть быстро.  13.12.2024 проверила электронную почту и спам папки - информация не поступила. 

Позвонила в поддержку. Сказали, что счет открыт 11.12.2024. В 13:22 получила письмо от менеджера с реквизитами.  13.12.2024 загрузила приложение ОТП бизнес. Войти не смогла, позвонила в поддержку. Сказали, что заявка на подключение не передана, ожидайде.  15.12.2024 обращалась в чате за поддержкой, получила ответ, что нужно в понедельник связаться с поддержкой. 

16.12.2024 утром позвонила в поддержку, сказали в выходные не работают, заявку проверят, ожидайте. В 09:25 получила уведомление на электронную почту о подключении. Начала пытаться разобраться с приложением. Не поняла, как выставить счет контрагенту - физ лицу. Это обычная бизнес операция. Потом приложение зависло, не могла ничего открытьь. Написала обращение на bank@otpbank.ru тк зависло приложение.

«Здравствуйте! Только что получила доступ к кабинету - и сразу такая проблема. Кнопка Close не работает. И еще - где можно означиться с функциями. Я не смогла даже найти как выставить счет контрагенту и где QR код для оплаты - мне обещали при открытии счета, что есть такая опция» - Ответ не получила. 

17.12.2024 позвонила в поддержку в 08:03 с жалобой. Мне обьянили, что такой нет вообще функции по выписке счета. Я в полном недоумении. Как тогда работать - при оформлении открытия счета в отделении всю специфику бизнеса пояснила.  Узнаю, что есть еще одно приложение QR - запрашиваю инсирукцию, как работать в приложении. Получила на почту письмо:  Для приема платежей по QR коду от клиентов, необходимо получить лист активации в отделении. Устанавливается приложение "ОТП QR для бизнеса". Приложение "ОТП QR для бизнеса" разработано на основе приложения QRexpress. Инструкцию прилагаю. 

17.12.2024 жду лист активации - не понимаю из ответа - мне нужно ехать в отделение или со мной кто-то свяжется. Звонок из банка - мне говорят, что у меня задолженность 1,690 руб за обслуживание, и это плохо влияет на мой рейтинг. Высказала все, что накипело. Сказала, что я не вижу никакой задолженности в кабинете. Откуда я могу это знать вообще! Почему нет прозрачности?

Также я не получила ответ от поддержки, если нет опции выставлять счета - как и где мне указывать назначение платежа (номер догорора, акта передачи) - я не хочу иметь проблем с налоговой и фин мониторингом. На этот вопрос никто не ответил. 

Я изначально говорила менеджеру, что работаю с физ лицами. Они привыкли к быстрой оплате через Сбер. Вопрос - что творится в вашем банке с внутренними коммуникациями (передача заявок и тп) и поддержкой клиентов? Первый звонок от сотрудника ОТП 17.12.2024 был не про Заботу и работу в приложении, а с задолженности! Хотя я никак не могу даже начать работать полноценно, постоянно подводные камни, о которых я не знаю!

Добрый день.
Так случилось, что я стала клиенткой ОТП банка. К моему великому сожалению.
Оформила кредит в этом банке, заодно решила оформить дебетовую карту.
Но чтобы увидеть её в мобильном приложении, необходимо приехать к ним в офис, либо оформить доставку курьером. Я выбрала второе.

Назначила на воскресенье, так как это выходной и на сайте была возможность оформить заявку на это время. В воскресенье, за два часа до визита курьера мне звонят и сообщают, что доставку переносят на завтра (понедельник), так как нет возможности для доставки.
Отмечу, что доставка была назначена на время с 14:00 до 18:00.

В понедельник в районе 10:00 утра звонит курьер и спрашивает, может ли он мне доставить карту сейчас, так как он начинает работу с моего района, ему будет так удобнее. 

Я отказалась, так как я работаю в это время. Он сказал, что в окне с 16:00 до 18:00 карту доставит.
Что по итогу?
В 18:15 мне бросают дозвон, я перезваниваю, и курьер сообщает, что вот сегодня, вот точно доставит. Или завтра.
В общем я отказалась от получения карты вообще.
В чате поддержки на вопрос: "Где курьер?" Присылают номер телефона и звони сама, выясняй.
Никто ни за что не отвечает.
А утром, как будто издеваются, присылают сообщение, чтобы я оценила работу чата...

Ужас. Даже не думала, что столкнусь с ТАКИМ наплевательским отношением ко времени клиентов.

Ранее уже обращалась, чтоб удалили мою почту из рассылки. Я не брала у вас кредиты, И имя мое не Анастасия И. Прошу удалить мою почту из рассылки и не присылать мне никакие письма с напоминаем о предстоящих платежах, проверяйте и актуализируйте контактные данные у ваших клиентов, я не являюсь вашим клиентом.

Этим летом открыл кредитную карту ОТП Банка с 120 днями льготного периода кредитования (ЛПК), 550 тыс. Руб. Лимита. Активно пользовался этой картой в поездке, плюс оформил большую часть лимита в беспроцентную рассрочку по акции банка.

Исправно вносил все суммы, отображаемые в личном кабинете (ЛК) банковского приложения, плюс сверялся с выпиской для подстраховки (знаю, что иногда могут быть технические сбои и поэтому сумма не всегда может правильно отображаться в ЛК).

Проблемы начались в этом месяце, декабре.

мне пришла очередная выписка/ требование платежа, в которой я с удивлением обнаружил проценты за пользование кредитом.

Начал сразу же разбираться:

- По телефону до банка не дозвониться- забудьте; висел 40 мин и 25 мин - автоответчик постоянно дизинформирует, обещая соединение через 1 мин после примерно 15ой минуты ожидания;

- чат в приложении. Ожидание в чате может быть от пары минут до бесконечности- иногда на вопросы просто не отвечают и чат переоткрывается заново. Но в среднем - очень долго. Операторы вопросами не владеют - делают кучу ошибок, вплоть до того, что сообщают вам операции с счетов других клиентов. Ужас и кошмар.

- после нескольких часов суммарного зависания в чате выяснил следующее:

- Оказывается, я должен был закрыть энную сумму в ноябре (~80 тыс. Руб.), чтобы попасть в ЛПК.
НО - и здесь начинается самое "интересное" - ни в выписке, ни на личной страничке банк об этом меня не предупредил; информируют только о минимальных платежах, которые не являются достаточными для соблюдения условия договора кредитования, а, следовательно, косвенно навязывают вам кредит, скрывая (умалчивая) полный размер необходимой суммы внесения для сохранения льгот.
Иными словами, банк вводит клиента в заблуждение относительно платежей и погашений, чтобы потом получить процентный доход с кредита.
- Промежуточный итог: закрыл тем же днем всю задолженность, чтобы остановить начисление процентов.

Сейчас буду писать жалобу официальную, с требованием отменить проценты.

Постмотрим, что выйдет из этого.

Если не получится - следующее письмо в ЦБ, пусть проверяют банк на добросовестность.

Здравствуйте , значит заблокировали мне счет в этом банке , позвонил сказали идти в отделение писать заявление на закрытие счета и вывод средств , на след день я уже был в офисе , где все сделал , как надо , сотрудник посмотрел и подтвердил это , было это 14.10.2024 , сегодня уже 17.12.2024 прошло 2+ месяца , и как я понял этот банк просто не хочет вернуть мои деньги . Я прошу разобраться с этой ситуацией ибо уже все договоры нарушены с вашей стороны и я буду действовать по-другому