Добрый день. Мною была подана претензия в ОТП Банк от 26.10.2011 под номером 46217 с просьбой решить проблему. Банк не только не решает проблему, но и не отвечает на претензию ни письменно, ни устно уже на протяжении более 7 месяцев, и передал дело в Национальную службу взыскания, не разобравшись в ситуации. Обращение здесь, а также в ЦБ и Роспотребнадзор остаются надеждой на решение проблемы. Мною были получены 2 кредита в ОТП Банке - в валюте и рублях, открыты валютный и рублевый счета. Рублевый кредит был выдан на 12 месяцев - с января по декабрь 2011 г. с ежемесячным платежом 18 051 руб. Все 12 месяцев мною ежемесячно вносилась сумма в размере 18 060 руб. на рублевый счет с указанием в целях погашения рублевого кредита БЕЗ ЕДИНОЙ ПРОСРОЧКИ. Платеж, сделанный мною 20.09.2011, не ушел с рублевого счета в счет погашения кредита, как было указано мною при оплате и как указано в платежном поручении, а был проконвертирован в валюту и ушел на валютный счет. Т.о. сентябрьская ежемесячная сумма кредита не был погашена, и банк стал считать просрочку оплаты. Узнала я об этом только в октябре, когда внесла еще раз необходимую сумму, и она ушла на погашение кредита, и при этом обратилась с просьбой к банку снять с меня начисленные проценты за просрочку из-за некорректной работы систем банка, что не сделано до настоящего времени. При получении валютного кредита мне было рекомендовано написать поручение на покупку валюты с моего рублевого счета (в случае, если я решу внести деньги в рублях на рублевый счет, чтобы с них купить валюту). При получении рублевого кредита мне было сказано, что при внесении денег на рублевый счет я должна не просто их вносить, а указывать, что погашаю рублевый кредит, и таким образом они должны идти по целевому назначению, указанному мною при внесении, - на погашение рублевого кредита, а не на покупку валюту. Так и происходило 11 месяцев из 12, т.е. кроме сентябрьского платежа (который банк, кстати, получил и имел в своем распоряжении в виде денежных средств на моих счетах; ситуация была бы иная, если бы мною вообще не были внесены средства). Если банк считает себя правым, и что его системы обслуживания счетов и погашения кредитов работают корректно, то мне должны были не зачесть все остальные 11 платежей, которые вносились идентичным образом в те же даты (19-21 числа каждого месяца) и которые ушли на погашение кредита. Или же зачесть все 12 равнозначно сделанных платежей. Нельзя таким образом вводить в заблуждение клиента о способах оплаты, когда клиент 8 месяцев вносит деньги одним способом, а на 9-й месяц такой способ оказывается неверным, и банк начинает взыскивать штрафные санкции. Банк продолжает начислять штрафные санкции за просрочку ВОВРЕМЯ ВНЕСЕННОГО мною сентябрьского платежа и передал дело во всевозможные коллекторские агентства, ни разу ни в каком виде не выйдя со мной на связь по поводу поданной мною претензии. Представители коллекторских служб, в том числе самого банка, звонившие по 4 раза в месяц, порой ведут себя очень грубо, позволяя себе оскорблять клиента, который внес все платежи и просто ждет ответа на претензию, что склоняет к идее подать в суд на унижение чести и возмещение морального вреда. Позвонить в отдел претензий банка не представляется возможным, телефона для звонков клиентов нет. Некоторые сотрудники банка, знакомые с ситуацией, пытаются всеми силами помочь ее решить (в особенности Ольга Панкратова с отделения на Покровке, спасибо ей большое), но безуспешно. Действиями банка, кроме постоянных нервных переживаний из-за общения с коллекторскими агентствами, мне испорчена кредитная история, в то время как я НЕ ПРОСРОЧИЛА НИ ОДНОГО ПЛАТЕЖА ПО ДВУМ КРЕДИТАМ ОТП БАНКА. Дело не в самой сумме, которую взыскивают (она довольно маленькая), а в отношении банка к своим порядочным клиентам, на которых они зарабатывают деньги, когда банк просто игнорирует твою претензию, и в последствиях в виде испорченной кредитной истории. Прошу передать ОТП Банку для расследования ситуации.

Дважды уже звонила молодая особа с приятным голосом и хорошими манерами, первый раз это было перед новым годом, второй раз в середине мая и сообщала мне, что банк выпустил карту и что её мне уже везёт курьер. Ни одного курьера ещё не видел.Очень хочется узнать как это можно ехать в Нижний Новгород из столицы, всего 400км по пол года?

Здравствуйте! Ну вот пришел час написать свой отзыв о банке. Вчера закрыла автокредит, получила ПТС. :ura: Подведем итоги. Начало. Обратилась за кредитом в отделение на Старом Арбате (к сожалению, потом закрылось), кредит одобрили быстро, перед заключением сделки, девочки-сотрудники пошли на встречу, когда я попросила перенести время сделки на "пораньше". Продолжение. Оплачивать кредит удобно, достаточно отделений по Москве, очередей также никогда не наблюдала. Вежливые сотрудники. Окончание. Приехала в отделение на Смоленской, 6, сотрудник Юлия Проскурякова (Юля, простите, если Вашу фамилию переврала), оформила все за 5 минут, пока я получала в кассе свои переплаченные 6$. :) Она принесла ПТС и с улыбкой сказала приходите еще. ОТП банк, спасибо за сотрудничество, мне все понравилось. :uncap:

Позвонил по контактному номеру....вежливо попросил всё проверить...оказалось,что все платежи мной были сделаны правильно и я ничего не должен.Сказали,что надо составить претензию,которая будет рассмотрена в течении месяца.Было это 5 мая 2012 года...сегодня 9 июня 2012 года,претензия не рассмотрена до сих пор.просили позвонить через неделю.....с какой стати я должен тратить своё личное время на бесполезные разговоры с оператором.Для чего вообще нужны правила,если сам банк их не соблюдает!

Увидел где-то рекламу (или в новостях, точно не помню), что ОТП банк отменил комиссию за снятие кредитных наличных средств с кредитной карты. Так как как раз сейчас ищу такую карту, зашел на сайт банка, скачал пдфку с условиями, прочитал, но остались вопросы. Во-первых, узнать, действительно ли комиссия нулевая без всяких оговорок и ограничений, и во-вторых, распространяется ли льготный период на такую операцию. Увидел на сайте онлайн поддержку, постучался. У нас состоялся такой диалог: Подождите, пожалуйста. Оператор ответит вам в ближайшее время... [15:28:39] Сергей: Добрый день! [15:29:06] Сергей: есть вопросы по кредитным картам Здравствуйте, вам ответил оператор Алена. [15:29:33] Алена: Добрый день! [15:30:02] Сергей: 1. какой процент за снятие кредитных наличных средств в кассе банка или банкомате? [15:30:47] Алена: Это зависит от тарифа карты. Тариф карты Вы получили вместе с ней. [15:31:26] Сергей: я пока еще ничего не получил. :) [15:31:49] Алена: О какой карте в таком случае идёт речь? [15:31:51] Сергей: ну тогда расскажите, как это зависит от тарифа карты. [15:32:22] Алена: Условия оформления кредитных карт ОТП Банка: http://www.otpbank.ru/retail/cards/cc/ Требования к заёмщику и необходимые документы: http://www.otpbank.ru/retail/cards/docs_cc/ Тарифы по картам: http://www.otpbank.ru/retail/cards/tariffs/ [15:32:23] Сергей: речь о кредитной карте VISA или мастер кард? [15:33:26] Сергей: чем отличается минимальный пакет документов от полного? (Это я сходил по ссылке Алены, увидел, что мне подходит, скорее всего, рублевая кредитная карта с минимальным пакетом документов или с полным. Решил, что различие скорее всего в каком-нибудь наличии справки НДФЛ-2. Описание документов было в пдф файлах, то есть эти файлы нужно было бы скачать и затем сравнивать, чем же они отличаются. Решил, что проще спросить об этом у оператора.) [15:34:07] Алена: Тем, что в минимальном пакете минимальный набор документов, а в полном - расширенный. Оператор закрыл чат. Замечательно поговорили... Послала, поиздевалась и закрыла чат. В ОТП банке дают премии за ОТПутболивание клиентов?

Ещё не давно был владельцем совместного продукта ОТП Банка и клуба Много.ру - кредитной карты "Mnogo.ru - ОТП Банк". Карта заинтересовала отсутствием платы за обслуживание счета, а с недавнего времени и за снятие наличных. В декабре 2011 г. мне была выпущена данная карта, однако до апреля 2012 г. я ей не пользовался. В апреле попытался расплатится в супермаркете, но карта не читалась, попытался совершить оплату в других местах, но результат был тот же. Решил, что карта не активирована и позвонил в службу клиентской поддержки, но оказалось, что карта активна. Карта была выпущена с дефектом, поэтому POS-терминалы магазинов, да и самого ОТП Банка её не воспринимали. Единственная возможность использования - снятие наличных и иные операции, доступные в банкоматах (банкоматы карту читали) или оплата через интернет. Естественно, меня такое ограничение не устраивало, поэтому 19 мая 2012 г. вернул карту на перевыпуск в банк, в Дополнительный офис "Ленинградское шоссе,16", где старую карту разрезали, а меня заверили, что новая карта будет готова через неделю, о чём мне будет сообщено посредством смс. Не получив, в течение 2-х недель каких-либо известий от банка, решил позвонить сам. 2 июня в службе клиентской поддержки меня заверили, что раз нет смс, то карта ещё не перевыпущена. 4 июня дозвонился до дополнительного офиса "Ленинградское шоссе,16", где мне сообщили, что кредитные карты "Mnogo.ru - ОТП Банк" являются подарочными и поэтому перевыпуску не подлежат, однако, т.к. сотрудником банка старая (дефектная) карта была разрезана, то как быть в данной ситуации сотрудница, разговаривающая со мной, не знает и передаст мой вопрос своему руководителю, который завтра со мной свяжется. 5 июня как обычно это бывает никто мне не перезвонил. 6 июня я повторно позвонил в дополнительный офис "Ленинградское шоссе,16", где очередная сотрудница ещё раз подтвердила, что кредитные карты "Mnogo.ru - ОТП Банк" являются подарочными и поэтому перевыпуску не подлежат, и предложила выпустить для меня любую другую кредитную карту банка. Спасибо, ОТП Банк за прекрасный подарок и такое же отношение к своим, теперь скоро бывшим, клиентам!

Обратилась в банк, хотела взять кредит,но мне сказали,что с 2008 года за мной числится задолжность по кредиту,хотя никаких звонков мне не было.Долг передали в коллекторское агенство. Я позвонила в агенство,мне сказали чтобы я ехала в банк и там оплатила. В банке у меня отказались брать деньги и отправили опять в агенство. Позвонив туда они обещали мне отправить реквизиты,жду до сих пор.Кредит этот я отлично помню.,мне дали его на 12 месяцев., но почему–то на 1 почтовом переводе был 1 расчётный счёт, а на 11 другой. Звонила в банк разбиралась, через почту отправила письмо заказное ,что прошла вся оплата, но никакого ответа не получила,в итоге плохая кредитная история. Никто не хочет брать долг в сумме 641–97 коп.ждут наверное пока накапает до 100000

ЗДРАВСТВУЙТЕ РУКОВОДСТВО БАНКА .СЕГОДНЯ 06,06,2012Г, Я РЕШИЛА ОФОРМИТЬ КРЕДИТ НА МЕБЕЛЬ . МНЕ НА КАССЕ ДАЛИ ВЫПИСКУ И СКАЗАЛИ , ЧТОБ Я ПОДОШЛА К ВАШЕМУ СОТРУДНИКУ, Я ПОДОШЛА И ПОПРОСИЛА ПОСЧИТАТЬ КАК ВЫГОДНЕЕ , ПРОШЛО 5 МИНУТ , Я ЖДУ И ПОНЯТЬ НЕ МОГУ ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ЗАДАЮТ ВОПРОСЫ И НЕ ПРОСЯТ ДОКУМЕНТЫ . Я ПОСМОТРЕЛА В ЕЕ КОМПЬЮТЕР И УДИВИЛАСЬ , ЧТО СОТРУДНИКУ НАПЛЕВАТЬ НА МЕНЯ , ОНА ОБЩАЕТСЯ С ПОДРУГОЙ ПО ЕМАЙЛУ . Я СПРОСИЛА ПОЧЕМУ ДОМА НЕЛЬЗЯ ЗАНЯТЬСЯ ЛИЧНЫМ ОБЩЕНИЕМ ,НА ЭТО МНЕ ОТВЕТИЛИ , ЧТО Я ЗАБЫЛА СКАЗАТЬ НА СКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ МНЕ НУЖЕН КРЕДИТ . ЗАТЕМ СОТРУДНИК ВСКОЧИЛА И СКАЗАЛА , ЧТО МНЕ ОНА НЕЧЕГО ОФОРМЛЯТЬ НЕ СОБИРАЕТСЯ. ИЗВИНИТЕ НО Я БРАЛА ДВА РАЗА ВАШЕМ БАНКЕ КРЕДИТ ,ВЫПЛАЧИВАЛА ВОВРЕМЯ И НЕ БЫЛО СО МНОЙ НЕ КАКИХ ПРОБЛЕМ. ТАКОЕ ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ ВИЖУ ПЕРВЫЙ РАЗ . ПРОШУ ВАС ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА СВОИХ СОТРУДНИКОВ. ПЕРМСКИЙ КРАЙ Г.БЕРЕЗНИКИ УЛ. МИРА 81 МАГАЗИН МЕМБЕРИ . С УВАЖЕНИЕМ ОЛЬГА.

При оформлении просто намахали – типа, да вы не смотрите на проценты, не читайте договор..., это рассрочка, а не кредит! Также умолчали, что ежемесячно за погашение кредита на почте берется комиссия в размере 40 рэ каждый месяц! Прелестно!
Гашу кредит во время, через полгода дозвонилась до службы чтобы получить информацию об остатке – все идеально. Но, раз в неделю мне начали поступать звонки от операторов с целью прорекламировать КРЕДИТНУЮ КАРТУ! Раз я уже ответила, что не желаю открывать карту. Звонки продолжились) Звоню, чтобы узнать в чем причина звонков – мне отвечают – А МЫ НЕ ЗНАЕМ ПОЧЕМУ ВАМ ЗВОНЯТ))) Спрашиваю – а у кого спросить – А НЕ У КОГО. То есть мне значит банк звонить может в любое время дня и ночи, а я ему соответственно нет! Девушка оператор мне ответила, что я могу делать что хочу – писать претензии, толку не будет)))) В общем теперь буду досрочно гасить кредит чтобы никогда в жизни больше не связываться с этим банком!

Письма приходят через почту, очень долгая история, я заплатила нужную сумму, оказалась должна 50 руб. Со мной стали работать уже те, кто выбивает долги. я заплатила 550 руб. через 4 месяца опять приходит, что я должна 1100 руб. Угрожают продать мои долги третьим лица, вообще не могу понять с кем я связалась. Помогите как поступить, бесконечно быть в долгу?

В марте 2012 поломалась кредитка ОТП, тут же позвонил в банк, попросил о перевыпуске, потому как постоянно пользуюсь ей. В конце апреля позвонил уточнить, оператор (жалко не запомнил имени) ответил, что карта выпущена 19 апреля, довольный поблагодарил, успокоился! В середине мая звоню, отвечают, что всё нормально, ждите, виновата почта, но не банк... Доехал туда попросил их покопошиться в письмах, может извещение не дошло или что-либо еще! Наступило сегодня: 5 июня 2012 года, звоню оператору (умолчал о предыдущем разговоре про выпуск карты 19). Что вы думаете мне ответили? Ваша карта ещё не выпущена, попробуйте позвонить позднее и затем противоречит себе: карта выпускается в течение месяца! Как так? Может мне кто-нибудь ответить? [b]От администратора: [/b] А когда заканчивался срок действия карты и не ожидался ли в ближайшее время ее плановый перевыпуск? [b]karueza: [/b] В мае 2014 года.

Брала с карты безналичным расчетом–17.тыс.Два года плачу по 1000,осталось 15.Вообще,блин,судится,что ли?Или не платить,пусть судятся они?

В ОТП банке взяла два кредита,31 мая решили погасить досрочно оба. Пришла в отделение банка на Новослободской (Менделеевской). Сотрудник Ольга Ру-ва на мой вопрос о полной сумме для погашения кредитов назвала конкретную цифру за оба кредита. Выписала квитанции, и я все оплатила в кассе. Через пару дней я решила проверить и позвонила в call-центр, где сотрудник сказала, что я еще должна банку. На мой вопрос, почему сотрудник отделения уверяла меня, что кредиты оплачены полностью,"милая"девушка ответила, что не знает, почему мне дали такую информацию :o осталось очень нехорошее впечатление от банка, благодаря таким вот некомпетентным сотрудникам :(

Три месяца поздравляли что кредитный лимит полон и вдруг стал должен 1700 руб. Выяснил у грубиянок операторов по телефону что это штраф за непонятно откуда взявшеюся задолженность в размере 15 руб. Но о ней ни кто не торопился сообщать пока не накапало 2 штрафа! После звонка пришло сообщение о долге 15 руб и через мин о 2х штрафах! А что не через пять лет ? Сумма была бы интересней!

Уважаемый ОТП банк, может у вас так принято на обращения клиентов не обращать никакого внимания, но меня это немного не устраивает. По кредитной карте вашего банка я отключил услугу смс-иформирования, с помощью отзыва на портале banki.ru (спасибо порталу за это). Ситуация повторяется. По какой-то неведомой мне причине (вашим сотрудникам причина по-моему тоже не ведома), данная услуга снова была подключена на счет моей карты, хотя я этого, как вы понимаете, не просил. Я звонил в ваш колл-центр, просил отключить данную услугу, но почему то это не помогло. СМС снова мне приходили. Я писал вам на e-mail, и это судя по всему это тоже не помогло. 26.04.2012 я получил от вашего банка ответ: [i]Уважаемый ...! Предоставленная Вами информация направлена в ответственное подразделение, для проведения необходимого расследования и разбора данной ситуации в ближайшее время, сотрудники которого при необходимости свяжутся с Вами дополнительно.[/i] Сегодня уже 01.06.2012, никаких подвижек нет, и я снова заплатил за ненужную мне услугу просто так. Меня переполняют чувства, я бы многое хотел сказать сотрудникам вашего банка, занимающимся моей проблемой, но я подожду еще немного. Я надеюсь, что отзыв на портале снова поможет мне избавиться от данной услуги, и в дальнейшем она не будет мне навязана сама. :help: Я и сам работаю в организации, которая предоставляет клиентам различные услуги, но подключением услуг без ведома и согласия клиентов наша компания не занимается. И что действительно так сложно открыть программу и отключить услугу клиенту? Если это действительно так сложно, то вам надо программное обеспечение, и научить сотрудников IT отдела делать свою работу лучше.

28.05.2012 я заполнил на сайте по адресу http://www.otpbank.ru/retail/fixed-deposit/form_open/ онлайн-анкету на вклад. Я хотел открыть вклад "Гибкий подход", но никакого отзыва от банка не поступило. 30.05.12 в 15.30 я посетил отделение по адресу Ленинский пр., 93 для открытия данного вклада. Я хотел удостовериться по условиям вклада и консультант сказала мне, что данный вклад без капитализации и проценты начисляются единожды в конце срока вклада (это были важные для меня условия) - хотя на самом деле наоборот. В 17.00 я обратился в службу поддержки банка (предварительно ознакомился с договором по данному вкладу и понял, что меня ввели в заблуждение), это же подтвердила оператор 182 на вашей горячей линии. Она же соединила меня снова с отделением на Ленинском, 93, где я разговаривал с Василием, который также не смог мне помочь, со словами "я здесь работаю недавно и не знаю о возможности подачи онлайн заявки" (при этом он искал мою заявку в течение пяти минут). При переводе на другого специалиста - мое терпение иссякло и я положил трубку без результата для меня и для банка. В итоге: 1. Банковские сотрудники не знают о возможности он-лайн заявок (через сайт) для открытия вклада. 2. Банковские сотрудники не квалифицированы и не обладают знаниями о продуктах, которые предоставляет ваш банк (в частности "Гибкий подход"). 3. Информационное обеспечение банковских сотрудников о появлении новых сервисов - не выдерживает никакой критики. 4. Отделения банка выглядят как "конюшни" - клиенты вынуждены висеть на стойках, не имея возможности присесть - отсутствуют стулья (как минимум такая ситуация в отделениях - Ленинский, 93 и на Новых Черемушках). 5. Всегда присутствует очередь - хотя за стойками находится 3 специалиста - по вопросам вкладов отправляют только к одному, который в данный момент занят. 6. Для меня потеряно время и вклад, который я хотел открыть - не открыт. Прошу отреагировать на мою жалобу и устранить перечисленные проблемы.

это что там за такие проценты,я в ужасе!!!

Пользуюсь кредитной картой МС Gold, впринципе всё понятно и всё хорошо.... НО плохо то что обязательный минимальный платёж составляет 5 % от САМОГО ДОСТУПНОГО ЛИМИТА, а не от взятой суммы в кредит... например в "СБРФ" 5% от взятой суммы ... хотелось бы так как во втором случае.... НАДЕЮСЬ ПРОЧИТАЮТ СОТРУДНИКИ БАНКА !!!!!

одна злоба в голосе, никогда в жизни не свяжусь с ними!!!!

По звонку нам сказали что не могут её активировать! Полная лажа и швырялова (извиняюсь за жаргон)!!! Просто банку удобней нас иметь как запасной выхот из понижения стоимости их ,,активов,, 1)(АКТИВЫ — активами считаются хозяйственные средства, контроль над которыми организация получила в результате свершившихся фактов ее хозяйственной деятельности и которые должны принести ей экономические выгоды в будущем.) Но вот не задача!!! И что получается? Мы (простой народ) не знаим своих прав, а именно что мы можем а что нет!!! Банк утаивает многие операции с нашими счетами,не озвучивает пречины в отказе кредита,хотя мы в прошлом и являлись потребителями этого банка! Вобщем решать вам! Но я вывод сделал! С ув. к потребителям Отар!!!