Скажу только по магазину лого в нашем городе ирбит свердловской области, в остальные не ходил. Столкнулся одн раз и желание отпало туда ходить совсем! Сидит там краля, кто таких пускает в банк?! Внешний вид говорит сам за себя– противно смотреть. Выбора кредитов нет или не предложила,расчитала только по одному тарифу, похоже самому дорогому, ответить на вопросы не может, видно что ничегои не занет, не компитентна ни в чем, что связано с работой, сделал замечание, спросил имя – всала и просто ушла. Спасибо что не посылаете нас на... Позор банку! Выбирайте людей для работы лучше, так все уйдут!

Впечатления от общения с банком самые неприятные. Девочка при оформлении кредита сказала, что погашать можно в любой момент но умолчала, что деньги списываются только один раз в месяц и если ты оплатил раньше всю сумму, но хотя бы на один час позже твои финанссы поступят на их счет (попробуйте найдите как нормально перевести им деньги!!) все твои деньги будут храниться в банке целый месяц (т.е. он будет ими пользоваться , а с тебя сдерут все проценты хотя ты заплатил раньше). В сall–центре хамство несусветное

Брал в 2004 г. кредит 7 000 руб. ПОГАСИЛ В ПЕРВЫЙ ПЛАТЕЖ полностью со всеми комиссиями за досрочное погашение. 6 лет никаких писем от банка не получал. А месяц назад (апрель 2010) получил от Морган энд Стаут письмо, о том, что я якобы должен Вашему банку 25 000 руб. Отправил по указанному телефону (факсу) сохраненную квитанцию. Позвонил какой-то человек из указанной конторки и, говоря через каждое слово, что разговор записывается, предложил оплатить задолженность 25 000 руб. (он же квитанцию своими глазами видел?!). Изменю свою оценку, только когда услышу извинения от вас и конторы по выбиванию несуществующих долгов. P.S. Документы передал знакомому прокурору (он так это просто не оставит, ждите подачу). [b]От администратора: [/b] Моратория на досрочное погашение в Вашем кредитном договоре не предусматривалось? Сумму для погашения Вы рассчитали самостоятельно или уточняли в банке? Можете прислать скан квитанции на elena@banki.ru? [b]Танкист777: [/b] Предусматривалось досрочное погашение, при условии оплаты определенной суммы. Сумма для досрочного погашения была указана в приложении к договору №1003615866 от 04.06.2004г. Скан отправил 12.05.2010 в 16-09.

Брал в этом банке потребительский кредит. В процессе погашения абсолютно не понравилось то, что ни на один вопрос, даже на самый банальный - о сумме платежа, операционист ответить не может, посылая в колл-центр. При этом операционист ссылается на "политику банка". Безусловно, от операциониста должна быть скрыта сумма, которую я [B] все равно [/B] назову, оформляя платежку. Ну да речь не о том. Зная, что ОТП-банк любит впаривать потребителям свои кредитки, я трижды (при оформлении кредита, при погашении и при обращении в колл-центр) обращался с отказом от этого предложения. Никто из них помочь мне не смог. "Просто не активируйте ее". Разумеется, карту прислали. Разумеется, не заказным письмом, а бросили в почтовый ящик - со сломанным замком. Спасибо за заботу о моей безопасности! Разумеется, активировать я ее не стал, бросил в ящик стола и забыл. 2 пришедших СМС проигнорировал (спасибо, что хоть не ночью шлете). Но не далее, чем неделю назад меня внезапно начали терроризировать звонки со скрытого номера. Принимаю вызов - в трубке тишина. Раза с пятого, когда я уже хотел только одного - рассказать звонящему, куда ему идти, внезапно появилась связь и выяснилось, что это представитель ОТП банка, который хочет уговорить меня активировать карту. После всего случившегося,у меня есть 3 вопроса к ОТП-банку: 1. Что и от кого вы скрываете? 2. Почему вы игнорируете высказанные в явном виде предпочтения клиентов? 3. Двукратного отказа от предложений активации недостаточно, чтобы понять, что мне не нужна ваша карта? Двойка за навязчивость и неуважение к клиентам.

Добрый вечер! Со мною произошла следующая история. Долго думал писать тут это или нет, но решил написать. С банком я сотрудничаю давно, еще в далеком 1996г., когда был "ОПСБ", получил пластик и им пользуюсь по сей день. Я там пытаюсь взять кредит, сумма до смешного смешная, но мне в связи с ремонтом необходимая. Так вот, разговаривать сотрудники банка по телефону не умеют вообще, особенно те, которые занимаются проверкой клиентов, и сидят на телефоне. Я так понимаю, что сотрудник банка просматривает этот сайт и отвечает на вопросы. Я про тех, кто на телефоне сидит и пробивает информацию типа работает ли такой-то у вас в организации. Директор мой говорит, что тоже не поздоровались, не представились кто такие, откуда... А тупо стали спрашивать, работает ли такой-то у вас... Это что, типа такая политика банка или что? Может это хитрый ход давления на психику? Попала бы эта девочка на мою линию, она бы была просто послана на 3 буквы и разговор бы был окончен. 1. Я думаю, нужно поздороваться и представиться, кто вы и откуда. 2. Надо разговаривать ВЕЖЛИВО, а не хамить! Сегодня мне на мобильный было принесено извинение и было сказано, что с сотрудницей проведут беседу (надеюсь, так оно и будет на самом деле). Людмила, я все понимаю, извинения от имени вашего банка приняты.

Моя история, направленная по адресу: HOTLINE@otpbank.ru почти год назад, 25.09.2009 в 12:57:54. В 2008 году я, ххххххххххх, проживающий по адресу: ххххх, получил потребительский кредит в Вашем банке по договору 176****917 от 25.03.2008. Мной были допущены просрочки платежей и банк потребовал выплатить всю сумму сразу. Требования банка были выполнены и мной произведена оплата в полном размере всей суммы долга (основной долг, начисленные проценты, штрафы и пени). В субботу, 23.05.2009 года, мне позвонили из коллекторского агентства с требованием вернуть банку 300 рублей, не объясняя причин за что я должен. При этом, в течение последних девяти месяцев Ваш банк не уведомил меня о фактах задолженности (письменно, по электронной почте, телефону), ни разу не прислал выписку из моего лицевого счета. Вместо этого, банк, не проинформировав меня, нанимает коллекторское агентство, которое уговорами и угрозами значительного увеличения долга требует погасить ничем не подтвержденную задолженность. При этом коллекторское агентство не может внятно ответить ни на один вопрос. Анализ отзывов о Вашем банке в Интернет (в большинстве случаев негативного характера) позволил сделать вывод, что мой случай далеко не единичен. Для оценки сложившейся ситуации, прошу направить в мой адрес по электронной почте и почтовому адресу заказным письмом: - выписку из моего лицевого счета (с датами поступления на расчетный счет денежных средств и начисления процентов за пользование чужими денежными средствами); - методику расчета процентов; - начисление штрафов. Прошел почти год. Позвонили из Секвойи 22.04.2010 и вежливо попросили оплатить несчастные 307 руб. Данные у них тоже отсутствуют (причина задолженности), только сумма долга. Банк с августа 2008 года не прислал не одной выписки, зная мой домашний адрес и электронную почту. Если честно, то надоела вся эта тягомотина и я заплатил деньги в сумме 400 руб. (ПКО №29 Мончегорское ОСБ4926/01374). Прошу банк направить справку об отсутствии задолженности на мой домашний адрес.

Добрый вечер. Возмущена до предела! 22 апреля получила уведомление из банка, которое было выслано 17.04 оказалось я должница 436,97 р. (сумма не большая, но тем не менее). Причем оплатить я должна до 24 апреля, рекомендовалась заблаговременная оплата за 7 дней (т.е. я уже заблаговременно же не успевала). Не дожидаясь последнего срока оплаты, 22. 04. мое дело было передано в "фирму по выбиванию долгов"! Кредит я оплатила досрочно копейка в копейку, сумма была указана в распечатке, которую мне выдали в представительстве банка в нашем городе. Оказалось, что у них произошел сбой в программе и распечатка не верна! А я то при чем? Я могу выплатить недостающую сумму (около 200 р.), но почему из-за некомпетентности сотрудников банка я должна платить проценты и страховку? Да еще нагрубили, когда я пыталась по телефону прояснить ситуацию! СПАСИБО ВАМ РОДНЫЕ, что предупредили не через 3 года, а всего то через 6 месяцев! :wall: [b]От администратора: [/b] Где обслуживаетесь? Как узнали о сбое в программе? По какому телефону звонили и когда (дата, время)? [b]z66: [/b] Есть в г. Глазове представитель банка при магазине бытовой техники, который, собственно и выдал кредит вместе с распечаткой. Когда я пыталась прояснить ситуацию, 23 апреля обратилась в это представительство первым делом. Мне порекомендовали позвонить на номер 495-787-05-85 там меня "отправили" в компанию "МОРГАН &...", на тот момент они моим делом еще не располагали и направили меня на номер 8-800-200-70-05, и там мне помочь не смогли, снова "послав" на номер 495-787-05-85, где и узнала, что на момент якобы погашения кредита досрочно в июле месяце надо было заплатить сумму отличную от той что стоит в распечатке. "Подняв" мой договор в представительстве видим, что там график уже совсем другой. Мне объяснили это сбоем программы. И этот случай уже не первый. Время сообщить не могу примерно в середине дня. Спасибо. Надеюсь, вы мне поможете.

Во второй половине 2009 года мы с супругом приобрели в сети магазинов KEY ноутбук с первоначальным взносом через ОТП банк. Банк много хлопот не доставлял, но все же неприятный осадок есть: 1. Мы оплачивали своевременно и исключительно через кассу на ул. Ошарской, - с нас там брали комиссию за перевод 100 рублей (это в официальном представительстве-то); 2. Наш первый же платеж был зачислен по вине сотрудника банка на чужой счет, вследствие чего специалисты кол. сказали, что будут наложены штрафные санкции на нас, так как мы совершили просрочку платежа. Ставлю 3 только из-за того, что из-за действий специалистов банка было потрачено немало нервов, и из-за комиссий за переводы.

В прошлом году открыла банковскую карту VISA для оплаты покупок в зарубежных интернет магазинах. Началось с того, что деньги со счета в Вашем баке перекидывались на карточный счет в течении 2-х недель. И никто не мог объяснить, почему это происходит так долго. Оплату покупок осуществляю в основном через платежную систему PayPal. Сотрудники банка о такой системе вообще не слышали. С великим трудом у специалистов информационного центра удалось добыть код для идентификации карты. Никто не знал, где его нужно посмотреть. Последняя ситуация просто переполнила чашу терпения. Продавец перевел мне на карту деньги через PayPal за отсутствующую вещь. Конвертация осуществлялась PayPal. Открываю страницу банка в интернете, смотрю раздел "Предоставление финансовой информации по карте" и вижу, что с меня списывается сумма за "Урегулирование счета по конверсионной операции". Какая конверсионная операция, если я через банк ничего не конвертировала, а деньги пересылались в рублях?! Звоню в банк, пытаясь выяснить этот вопрос. Девушка Екатерина каких только версий не придумывала. Работник банка не может объяснить операцию списания средств со счета клиента. За что списываются деньги. В конце концов Екатерина сказала, что у нее еще нет данных за 22 апреля (это в 2.10 ночи 23 апреля) и посоветовала позвонить 23 апреля после 12 часов. Складывается впечатление, что в баке просто нет профессиональных работников. А на горячей линии работают девочки, не имеющие понятия о банках и их работе. [b]От администратора: [/b] Где обслуживаетесь? Можно поподробнее рассказать историю получения пин-кода? [b]tt12: [/b] У меня счет в отделении на ул. Краснопрудная (около М.Комсомольская). Речь идет не о пин-коде, а о коде для верификации карты. Вот выдержка: Процесс верификации карты достаточно прост: суть заключается в следующем: с вашей карты снимается $1.95 (эти деньги впоследствии возвращаются Вам), затем, в выписке операций по карте, в деталях этого платежа вы находите четырехзначный код (детали платежа будут выглядеть приблизительно так: "1234PAYPAL - *EXPUSE", первые 4 цифры - ваш код), который нужно ввести на сайте PayPal. Узнать этот код вы можете посредством онлайн банкинга, звонка в транзакционный центр банка, получив выписку операций по карте. Вот этот самый код не могли сообщить сотрудники банка. Но теперь этот вопрос решен. Меня интересует, почему с моего счета списываются банком деньги, а объяснить, почему это делается никто не может.

Пользуюсь кредитной картой уже больше 2 лет. Есть свои минусы, но бесплатный сыр, сами знаете где. А так довольна сервисом, спасибо банку.

Вся наша семья с банком уже давно, еще с той поры, когда он был Инвестсбербанком. Взял в прошлом году небольшой кредитик на обувь - рассчитался, в прошлом месяце взял еще один кредит - плачу себе и не вспоминаю чаще, чем раз в месяц... Тут, вдруг, приходит письмо. Щупаю, ну, точно - карта! Письмо на почте отдали просто так, хотя, как такие вещи можно отправлять простыми письмами - непонятно. Открываю письмо: вау! Золотая карта, медаль "Лучшему клиенту", и огромная красная цифра 17%. Читаю тарифы - 17% на покупки, 36% на снятие, 99 руб./мес. за обслуживание (фигасе!). Глазомер у меня страдает с детства, звоню, думаю - пусть скажут как это будет в деньгах. Звонок: - ОТП-Банк, оператор (номер которого фиг запомнишь), чем могу помочь? - Здравствуйте, я получил по почте кредитную карту, но мне сложно сориентироваться, как это будет выглядеть в деньгах. 17% годовых - это для меня не совсем понятная цифра. Вы можете мне посчитать? - Какая карта у вас? Visa или MasterCard? - MasterCard. - Лимит? - 26 тыс. - По данной карте начисляется 17% годовых на покупки и 36% на снятие наличных. Сумма минимального платежа у вас будет примерно(!) 1300 рублей. У вас в письме все написано... (Да, спасибо, я почитал, но звоню не за этим.) - Ну, например какую сумму я переплачу и за какой срок рассчитаюсь, если совершу покупку на сумму 10 тыс. и буду платить ежемесячно по 3 тыс.? - 17% годовых (Ну, и кто из нас кого не понимает?) - А посчитать примерно вы можете? - Нет, не можем... (Здесь у меня просто отпала челюсть...) Вы можете посчитать сами. (Где это видано? Может я тогда и платить буду когда захочу, а?) - Ну, ладно, активируйте... Я лично не могу поставить выше двух за факт того, что вы оставляете мне занятие посчитать сумму моей переплаты в качестве досуга. Обращаясь в банк на торговых точках, где я оформлял кредит на товары, я приятно удивлялся обслуживанию. Быть настолько приветливыми и так подробно описывать свойства кредита умеют не все люди, а вашим сотрудницам это удается. Было бы очень хорошо, если бы такие люди работали еще и в вашем колл-центре.

Получил карту после того как погасили кредит брали бытовую технику погасили быстро проценты нормальные. Далее сняли с карты 60 Т.Р. рублей в 2 этапа, потому что оператор банка в Москве забыла сказать, что надо платить за каждый операцию по снятию наличных 4,5%, в итоге 3 000 руб. подарил банку, ну это ерунда далее прошло 6 месяцев заплатил 21 000 рублей звоню в банк узнать, сколько на счету они отвечают 9780 руб. я говорю а где остальные 11 000 с мелочью банк себе взял и говорят процентная ставка у вас минимум 45% + какие то еще обслуги. Ладно, скачал с их сайта ТАРИФ ПО РОЗНИЧНЫМ КРЕДИТНЫМ КАРТАМ, С ЛЬГОТНЫМ ПЕРИОДОМ КРЕДИТОВАНИЯ посмотрел, а там самое большое, что с меня можно взять это 23,9% годовых написал, что не согласен платить такие проценты привел пример ТАРИФ с их сайта, в итоге через два дня тариф поменялся теперь у них 34% + 1800 руб. за обслуживание короче одна разводка на деньги ничего подал все документы и доказательства мошенничества в суд.

В общем, ситуация у меня примерно такая же, как и у многих, ранее отписавшихся. В 2006-м будущая жена взяла кредит на покупку дивана (15000). Выплатили мы с ней кредит (№1210676626 от 04.03.2006 г. - вот его данные, мне нечего скрывать), а перед тем, как выплатить - позвонили в колл-центр ОТП (в сентябре 2006 года) - ещё Инвестсбербанка и узнали ТОЧНУЮ СУММУ последнего ДОСРОЧНОГО платежа, девушка-оператор нам её назвала из программы. В процессе выплат по кредиту два раза у нас была просрочка очередного платежа, о чём мы уведомляли девушку в колл-центре и просили ТОЧНО сказать нам сумму ОКОНЧАТЕЛЬНОГО ДОСРОЧНОГО ПЛАТЕЖА, с учётом штрафов - это ОСОБО хочу отметить! Также особо хочу отметить - ДОГОВОР КРЕДИТОВАНИЯ нам на руки ДАН НЕ БЫЛ. Только анкета жены с её данными, несколько пунктов про кредит и всё - это на одном листе А4. Второй лист - это график платежей. ВСЁ. ДОГОВОР КРЕДИТОВАНИЯ НА РУКИ НЕ ВЫДАВАЛСЯ! Это ОСОБО ХОЧУ ПОДЧЕРКНУТЬ. Ни в сентябре 2006, ни в октябре 2006 нам более из банка не звонили и ни о каких задолженностях не оповещали (ни писем, ни емайлов, ни СМС, ни звонков). Затем неизвестное нам ООО "Агентство по сбору долгов" (129110, Москва, просп.Мира, 53, тел. 495-6881637, 6812561, email: DCA@DCAG.RU, веб: WWW.DCAG.RU) прислало нам 14.07.08 в Хабаровск (судя по почт. штемпелю г. Хабаровска, из МСК письмо отправили 08.07.08) письмо, напоминаю - спустя 1 год и 10 мес. после ДОСРОЧНОГО ГАШЕНИЯ КРЕДИТА, в котором написано, что по состоянию на 24.06.2008 г. НАША ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по кредитному договору составляет 15084,92 рублей (ПЯТНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ ВОСЕМЬДЕСЯТ ЧЕТЫРЕ РУБЛЯ 92 копейки!) Также в том письме написано, что задолженность необходимо погасить до 22.07.08, ИНАЧЕ банк будет начислять нам штрафные проценты ПОСТОЯННО! Сказать, что мы были в шоке - не сказать ничего... Мы сразу же позвонили в горячую линию ОТП-банка (в тот момент банк уже переименовался) и потребовали объяснить, в связи с чем образовалась такая ГИГАНТСКАЯ задолженность. Нам порекомендовали с горячей линии позвонить на 8-495-781-85-76 (это внутренний департамент банка по взысканию задолженностей, если мне память не изменяет). Мы позвонили по указанному номеру. Там нас "обрадовали" - мы, оказывается, должны не 15084,92 р., а ВСЕГО ЛИШЬ 7857,47 рублей (СЕМЬ ТЫСЯЧ ВОСЕМЬСОТ ПЯТЬДЕСЯТ СЕМЬ рублей 47 копеек). Мы объясняли, что мы спрашивали в колл-центре о ТОЧНОЙ сумме ДОСРОЧНОГО платежа, что нам сумму эту говорили, мы такую сумму и отправляли. Банк нас не уведомлял о каких-либо задолженностях БОЛЕЕ ПОЛУТОРА ЛЕТ! В общем - нам сказали ВЫПЛАЧИВАТЬ по сути НЕОБОСНОВАННУЮ, высосанную из пальца, задолженность. Естественно, что мы выплачивать не стали. Нами было принято решение выяснить таки этот вопрос в местном отделении ОТП-банка (по состоянию на 01.08.08 - Хабаровское отделение ОТП-банка имело след. конт.данные: Хабаровск, ул. Шевченко, 22, т.41-53-01, 41-53-02). Я позвонил в хабаровское отделение, сказал все данные по кредиту и попросил ведущего специалиста Марину Козлову выяснить, в чём тут собственно дело, почему и на основании чего мы должны банку, если мы: а) рассчитались досрочно с кредитом; б) кредитного договора нам не выдавалось, следовательно, на основании каких пунктов от нас требуют выплаты пеней и штрафов? в) почему банк не предъявлял претензий более полутора лет? Г-жа Козлова обещала разобраться, я составил контактные данные жены и свои - однако ни ответа, ни привета... Я перезванивал 15.08.08 - ответа не было... Нет его и до сих пор. Далее банк и неведомое нам агентство замолчало ещё на полтора года. Затем не далее как 24 марта 2010 года нашим родителям (их контактный городской телефон мы оставляли в своё время кредитному эксперту Инвестсбербанка) позвонили уже с "Морган и Стаут" и "обрадовали" их тем, что их дочь должна этому коллекторскому агентству ни много ни мало 7984,99 рублей. Особенно хочу обратить ваше внимание на то, что сумма задолженности ОПЯТЬ ПОМЕНЯЛАСЬ! С чего бы это? Я в шоке, опять звоню на горячую линию ОТП-банка. Там местный банковский специалист мне сообщает, что "ваша задолженность по кредиту была продана в КА "Морган и Стаут", поэтому теперь по всем вопросам обращайтесь к ним - 8-800-555-88-99. 23.03.10 Звоню "Моргану и Стауту" (далее МиС) в этот же день. Там некая Виктория Игоревна мне сообщает, что действительно, МиС выкупил мою задолженность по кредиту у ОТП-банка и теперь уже жена должна эти 7894,99 р. им, МиС. Затем Виктория Игоревна натурально начинает угрожать тем, что если мы в 10-дневный срок не оплатим задолженность, то МиС подаст на жену в суд, дело будет рассматриваться в МСК, по местонахождению МиС, и по суду через судебных приставов добьётся выплаты задолженности, а также будет судебными приставами наложен запрет на выезд жены за рубеж и проч. В общем, вот такая интересная история. Нам с женой это порядком за 3 года поднадоело, решили сейчас подавать в суд на ОТП-банк: 1) за ложные сведения о наличии несуществующей задолженности; 2) за моральный прессинг нас и пожилых родителей по поводу несуществующей задолженности. Хотим в общем решить вопрос с этим кредитом и наказать этот банк. Да хотя бы на мелочь - а всё равно будет приятно. У той же Виктории Игоревны я узнал, что по состоянию на 01.02.07 г. мы должны были ОТП-банку 1208,80 рублей. БАНК МОЛЧАЛ. По состоянию на декабрь 2009 г. - наш долг составлял 7894,99 рублей. БАНК СНОВА МОЛЧАЛ. И МОЛЧА ПРОДАЛ высосанную из пальца задолженность МиС. P.S. Все документы, которые нам выдал кредитный эксперт в далёком 2006-м году на торговой точке, при выдаче кредита - у нас имеются. Также имеются ВСЕ ЧЕКИ почты России, ЧЁТКО доказывающие то, что мы ВЫПЛАТИЛИ КРЕДИТ ДОСРОЧНО. Интересна позиция банка по этому делу. А мне лично понятно, что банк ПАРАЗИТИРУЕТ НА КЛИЕНТАХ, УМЫШЛЕННО НЕ СООБЩАЯ ИМ О МИЗЕРНЫХ ЗАДОЛЖЕННОСТЯХ по 2-3 года и БОЛЕЕ. Вот такое мнение. [b]От администратора: [/b] По каким причинам происходили упомянутые Вами просрочки? Из-за того, что оплата кредита производилась через почту? Вы проконтролировали, последний платеж пришел в банк вовремя? [b]aidx: [/b] Просрочки были по моей вине вначале, во второй раз, кажется. Там логика в графике такая была: к примеру, дата очередного платежа - 13.09.06. Банк рекомендует, так как почтовый перевод через почту России идёт порядка 10 дней (по крайней мере, так было в 2006-м году), вносить перевод ЗА 10 дней до даты очередного платежа, то есть - 03.09.06 или ранее. Я 2-й и 3-й, если мне не изменяет память (могу глянуть по чекам, если это повлияет на банк) платёж носил, скажем не 03.09.06, а 08.09.06, то есть платил ЗАРАНЕЕ до даты очередного платежа, но из-за длительности перевода Почтой России перевод до банка приходил позднее даты очередного платежа. По их же логике - дата очередного моего платежа - должна была наступить 24.09.06. Я ДОСРОЧНО погасил кредит, отправив перевод 13.09.06 г., т.е. ЗАРАНЕЕ, более чем за 10 дней до даты очередного платежа-перевода. Так что никаких сверхкомиссий и пени быть не должно было. Платёж я оплатил. Сейчас думаю - надо было прозвонить ещё в колл-центр в районе 25-30 сентября 2006 года, проконтролировать поступление платежа, согласен. Банк молчал, и я решил, что так как мы выплатили всю сумму кредита досрочно, и банк не перезванивает - значит мы ничего не должны.

[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1421692]См. отзыв. [/url] Все данные отправил и пришел ответ от 5 марта 2010: Уважаемый ...! Предоставленная Вами информация передана в ответственное подразделение для урегулирования данной ситуации, сотрудники которого при необходимости свяжутся с Вами самостоятельно. При повторном обращении просьба цитировать предыдущую переписку! С уважением, Контакт-Центр (ОАО) ОТП Банк. Где же ответ? Прошло уже 10 дней!

Откуда-то взялась задолженность по кредиту, который погасил в октябре 2009 года. Запрашивал сумму для досрочного погашения. Получил ответ: «Сумма для полного досрочного погашения составляет 1 412 руб. 53 коп., которую необходимо внести до 03.11.2009 г.» Я внес эту сумму в указанный срок, но теперь звонят из банка и говорят о задолженности в 300 р. Дозвониться по телефону 8-800-200-70-05 невозможно - все время занято, на электронную почту банк не отвечает. [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы делали платеж? Брали в банке справку о закрытии кредита? [b]vit496: [/b] Оплачивал все платежи с текущего счета в Альфа-Банке через Интернет-банк. Так как прошло более трех месяцев, то сейчас не могу точно сказать о платеже, нужно идти в банк и заказывать выписку за октябрь. Выписка стоит 150 р. + 1 час в очереди. Поэтому хотел бы сначала получить ответ ОТП Банка на свой запрос. Затем сделаю выписку. За справкой о закрытии кредита не обращался, забыл. Ранее с кредитами в торговой точке, в том числе ОТП Банка, проблем не возникало. P.S. от 16.03.2010 Платеж был сделан 08.10.2009 г. [b]30.03.2010 10:29[/b] Во-первых. Банк мне пишет: "Сумма для полного досрочного погашения составляет 1412 руб. 53 коп., которую необходимо внести до 03.11.2009 г." - на мой взгляд, тут все ясно и понятно - полное погашение. Я внес сумму 08.10.2009 г. А погашения не произошло. Думаю, это несоответствие заявленных услуг. Во-вторых. Банк уже месяц требует от меня денег. Однако, объяснить, за что - не желает. На вопросы по электронной почте отвечает - в ближайшее время вам будет направлен ответ. Ответа нет уже 15 дней, выписку также не предоставляет, а деньги продолжает требовать. [b]От администратора: [/b] Как регламентируется в Вашем кредитном договоре процедура досрочного погашения? Нужно ли писать соответствующее заявление или достаточно объявить о своем желании посредством звонка? Когда и на какой адрес отправляли запрос в банк, в том числе о выписке? [b]vit496: [/b] Из договора: "Наличие на Счете Клиента денежных средств, в сумме, достаточной для оплаты всех платежей, предусмотренных п.4.14 Условий, приравнивается к распоряжению Клиента на досрочное погашение задолженности". Еще: "При наличии денежных средств на Счете Клиента в размере, достаточном для досрочного погашения полной задолженности Клиента перед Банком, сумма, подлежащая списанию в Дату очередного платежа, определяется как сумма, необходимая для такого досрочного погашения." Сумму нужно запросить по телефону или по адресу spravka@otpbank.ru, что я и сделал. Все запросы делал на электронный адрес spravka@otpbank.ru, 11.03.2010г. и 16.03.2010г. Ответы получены 15.03.2010г и 18.03.2010г. примерно одинакового содержания - В ближайшее время Вам будет направлен ответ и далее - требование заплатить задолженность. По выписке: по телефону мне было сказано, что заказать выписку я могу только в представительстве банка в вашем городе. Я так и сделал 16.03.2010г.

Был открыт полугодовой вклад. Проблема было только одна - как ни странно, положить этот вклад. Передо мной стоял дядька, который что-то очень долго оформлял, а операционистка была одна. После того, как я, наконец, дождался ухода дядьки - минут через 40, больше проблем не было. Перед окончанием срока действия мне позвонили и напомнили, что вклад у вас заканчивается, не хотите ли продлить и предложили варианты. Варианты мне не подошли, существуют и получше процентые ставки, так что я заказал деньги, приехал и забрал. В этот раз было два операциониста и очереди не было. Если процентные ставки будут повыше - вернусь в этот банк. [b]От администратора: [/b] В каком отделении обслуживались? Можете привести еще примеры качественного обслуживания? [b]bobr12: [/b] Обслуживался в отделении на Войковской. Примеры? Хм. Офис симпатичный, с хорошим ремонтом. Пока ждал – было, где посидеть, буклеты поизучать. Но, по-моему, главное достоинство банка - чтобы все делалось быстро, четко, надежно, без накладок. Здесь почти все это было (кроме, напоминаю, процесса ожидания, перед тем как оформлял вклад - именно поэтому 4, а не 5).

Являюсь пока еще клиентом данного заведения. С четверга на пятницу зарегистрировал через клиент-банк платежное поручение, хотел перевести деньги на пластиковую карту. В пятницу ближе к закрытию дня платежное поручение было обработано, хотя обычно это происходило до обеда. В субботу я понял, что денег на пластиковой карте нет. Ну ладно, сюрприз состоялся. Но я и не предполагал, что это только начало. Сегодня вторник. Как мне сказали в колл-центре только что, деньги мои попали в те проводки, которые зависли на каком-то волшебном счете, обещают до 19 февраля прислать денег на карту. На вопрос "кто виноват?" ответ: "никто не виноват"... Но самое главное, что на сайте банка можно прочесть такое объявление: "ОТП Банк информирует о том, что в связи с проведением регламентных работ по настройке оборудования возможны сбои при проведение операций по картам международных платежных систем в следующий период: 16 февраля 2010 года в период с 15:30 до 17:30 при проведении операций по картам MasterCard, 17 февраля 2010 года в период с 12:00 до 15:00 при проведении операций по картам VISA." Вот такой вот привет от ОТП. Вообще, что касается интернет-банкинга, данный продукт в ОТП внедрен лишь частично и скорость проводок в системе составляет не секунды, минуты или часы, а сутки. Это не сервис 24x7, это просто дешевый маркетинг. Проводки обрабатываются в том офисе, где вы открыли расчетный счет и если что, дело вы будете иметь не с банком, а с конкретным сотрудником. Ну а текущий сбой, при котором мои деньги пропадают на неделю, просто говорит сам за себя.

НИКОМУ не советую связываться с банком ОТП, отвратительный банк и такие же сотрудники. Погасила кредит досрочно, до сих пор утверждают, что есть задолженность. Причем, то она есть, то в следующий звонок ее нет. Никаких бумаг не предоставляют, справки об отсутствии задолженности или расчета с задолженностью, раз считают, что она есть - тоже. Пожилого человека до психушки уже бы довели или до сердечного приступа. Квалификация сотрудников вызывает огромное сомнение, если не могут элементарно сосчитать квитанции и проверить сумму, поступившую за каждый месяц. Встретимся в суде, господа банкиры, никаких справок больше выпрашивать не буду, а все разговоры с вами записаны на диктофон, будет что предоставить. НИКОГДА не берите кредиты в ОТП Банке, вот мой вам совет! [b]От администратора: [/b] Вы закрывали договор? Как банк объясняет то, что он вам не выдает документы? [b]lau_ra: [/b] Мое обращение по разбирательству с кредитом находится в Горячей линии (смотрите Лариса (Сегежа) от 31.01.10 г. в 13:53, там все подробно написано) Кредиты потребительские, оформлялись на покупку товара мной и моей мамой в магазине у представителя банка. Договора на руках, все вносилось в соответствии с обычным графиком и в конце в соответствии с досрочным графиком погашения кредита полной (не частичной, что запрещено договором) суммой. Все платежи прошли, на ошибку не указывают, вы должны - и все. Шлют смс, никаких писем с расчетом задолженности (говорят - выслали) не поступает. Неделю назад звонили в Москву - задолженности нет, через два дня кредит будет закрыт, вышлем справку. Через неделю - у вас долг! То - вы не позвонили, что досрочно погасили, мы разнесли сумму как по обычному платежу (в договоре нет никаких обязательных звонков) и т.д. и т.п. И ничего, что как-то объясняло неизвестно откуда взявшуюся задолженность. Письменные запросы от нас были, ответов НЕТ

В среду, 20 января у меня закончился срок депозита в доп.офисе "Владимирский". Около 19 часов я пришел, чтобы снять часть средств, которую мне надо было срочно отдать, а оставшуюся часть положить на новый срок. Как оказалось, в это время в банке не было электроэнергии, хотя освещение и работало. На мой вопрос, что мне крайне срочно необходимы деньги и как можно было поступить в данной ситуации, управляющий данным филиалом набросилась на меня и начала на повышенных тонах говорить мне, что у неё ещё есть час времени (до закрытия офиса в 20.00). И если до 20.00 система не заработает, то она выдаст мне... справку, что нет возможности выдать мне деньги. :wall: Судя по всему, она просто не умеет нормально и спокойно общаться с людьми... В общем, на другой день я пришел и закрыл депозит, зарекшись на всю жизнь иметь дело с ОТР-Банком.

Объективность требует повышения оценки банку. Несмотря на описанные ранее проблемы (недоплата двух рублей и числившаяся из-за этого просрочка платежа), а равно и изложение недовольства банком здесь - мне прислали кредитную карточку с кредитным лимитом 38 тысяч рублей. И - классная новость - теперь можно платить в терминалах QIWI! То есть не шляться в определённые места и не отстаивать там очереди. Взимаемая терминалом комиссия на этом фоне - уже мелочь. Соответственно, даже без пользования пока услугами банка - оценку повышаю.