8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте! Мой отзыв будет очень эмоционален, так как меня переполняет чувство радости и волшебства, ведь со мной подобное произошло впервые в жизни, благодаря Ozon банку. Перед Новым годом в ТЦ Фантастика я увидела островок "Озон", чему несказанно обрадовалась, так как мне нужно было привязать персональные данные к имеющемуся пластику, а времени дойти до нужного пункта всё не находилось. Двое ребят выдали мне новую карту, ответили на все вопросы, а также разъяснили программу лояльности, систему кэшбека и правила участия в розыгрыше. В Ozon-банке также на отличных условиях происходит открытие накопительного счета - 23%, но с первоначальным видом моей карты открыть его было нельзя. Ребята решили мою проблему, но это далеко не всё положительное, что со мной произошло благодаря их участию. Совершив по новой карте покупку в Ашане от 1000 руб. я снова подошла к стойке, где приняла участие в моментальной лотерее и выиграла 500 баллов Ozon.  Приветственный кэшбек по карте в первый месяц составлял 10% на все покупки вне Озон, поэтому я перед Новым годом с удовольствием ею везде расплачивалась. Каково же было моё удивление спустя 2 недели, когда я зашла в мобильный кабинет банка. Я увидела сумму кэшбека, который должен зачислиться 04.02.2025 г., и она составляет 34 625 руб., то есть я стала победителем акционной программы "Ёлка желаний", по которой кэшбек начисляется в размере 200% от всех сделанных до 01.01.2025 г. покупок. Отличное начало года! Ребята из Озон банка не только разъяснили возможности нового продукта, но с их лёгкой руки мне и посопутствовала удача. Благодарю Ozon банк за честность, удобство и выгоду, процветания Вашей команде и всех благ!

Нужно было отключить подписку премиум. Написала в чат. Сначала отвечала на вопросы бота, потом потом подключился оператор. Все проверили. И тут же вернули деньги на счет, за автоматическую подписку премиум, которую я решила не продлевать. Сработали быстро. Спасибо! Даже не ожидала, что все так быстро решиться)

15 октября я обращался в чат OZON. Мой вопрос касался реферальной программы "Приведи друга", рекламу которой я заметил в приложении. Конкретно меня интересовало, можно ли рекомендовать карту ОЗОН другу, у которого уже есть Ozon карта. Спустя какое-то время после моего обращения к диалогу подключился живой оператор Леонид. Он прислал мне в чат исчерпывающий ответ по положениям реферальной программы. Вопрос был снят. Спасибо Леониду, что вышел на связь и дал конкретный ответ.     

Столнулась с очень неприятной ситуацией в плане работы и обслуживания юр лиц в Озон банке, задумайтесь, стоит ли там иметь расчетный счёт!!!

Была создана заявка 5 дней назад, при этом сотрудники банка не располагают информацией о сроках решения, это какой то абсурд, заблокирован вход в личный кабинет, в данном банке отсутствует элементарный регламент отработки заявок, это как вообще понимать, сколько ждать? Как с вами строить дальше партнёрские отношения?   

У меня была оформлена озон рассрочка. Затем мне понадобилось закрыть её, чтобы улучшить кредитную историю. Закрыв рассрочку через онлайн чат в приложении озон, спустя только около 1,5 месяца я обнаружила, что в кредистории информация не обновлена! 5.01.2025 написала в чат об этом, предоставила все скриншоты, о том что в кредитной истории до сих пор отображается кредит озон банка. Обещали как можно скорее исправить это, но до сих пор проблема не решена!

Решил открыть счет в озон банке, для этого нужно было идти в пункт выдачи или вызвать представителя на удобный адрес в назначенный временной период, что удобно. Представитель приехал вовремя заранее позвонив. Достаточно оперативно была выполнена регистрация, но представитель ввел в заблуждение по датам расчетного периода и внесение средств на счет. В договоре прописано просто, но немного размыто и нет точности по срокам, узнаешь когда откроешь)). И в итоге результат оказался не таким как его ожидал увидеть.

Пришлось обратиться в контактный центр, где была представлена дополнительная информация и предложен компромисс.

Если что-то не совсем ясно, то лучше заранее обратиться в техподдержку и после получения точных условий совершать свои действия.

В целом все устроило и без лишней бюрократии.

16 января в 19.21 я обратилась в чат поддержки Ozon Банка с вопросом о сроках подведения итогов розыгрыша "Наряжайте свою ёлку в приложении Ozon Банк и выиграйте 3 000 баллов Ozon". Уже через несколько минут сотрудник поддержки Вероника ответила на мой вопрос, прикрепив ссылку на страницу, где можно будет ознакомиться с результатами. Благодарю за оперативность!

1. Были небольшие трудности с активацией пластиковой карты. Обратилась в онлайн чат Озон банка, оператор всё подробно описал, карту сразу активировали. Оператор предоставил пошаговую инструкцию. Понравилось то, что отвечают быстро и по существу вопроса. Также дали подробную информацию по начислению кэшбека. Всё на высшем уровне. 

Согласно п. 5.1. ст. 213.11 Закона о банкротстве, я вправе снять свои денежные средства, или закрыть счет! С августа Конкурсный Управляющий пишет письма в банк с целью закрытия счета или снятия денежных средств! Ответы от банка не поступают КУ, хотя в чате сообщают, что писали ответ! Сейчас я обратилась на электронную почту, где мне поступил ответ: Да, вы можете вывести деньги, но на стадии реструктуризации. На стадии реализации имущества Ozon Картой распоряжается финансовый управляющий. У меня реструктуризация, значит по закону РФ я могу пользоваться средствами! Да и мне приходит заработная плата, с которой я должна оплачивать по графику реструкткризации!
Меня попросили написать в чат для идентификации! Я написала в чат, мне ответили, что со мной свяжутся! ПОтом мне написали, что в рамках закона РФ я не могу снять средтсва! Каждый сотрудник отвечает как хочет!
Я прошу в кратчайшие сроки предоставить список документов и куда обращаться для снятия моиз средств! Иначе я пойду в суд! За нарущение ВАМИ п. 5.1. ст. 213.11 Закона о банкротстве!

Здравствуйте! Планирую открыть накопительный счет, на главной странице приложения Озон банка заинтересовало предложение банка с выгодной приветственной ставкой по накопительному счету - 23%. Так как ранее я уже пользовалась накопительным счетом в этом банке, возник вопрос какие условия по накопительному счету для меня будут действовать. Я обратилась в онлайн-чат банка, где менеджер Анна рассказала о всех преимуществах и условиях по накопительному счету, сделав акцент, что открывать счет и вносить денежных средства мне необходимо именно 4 числа, так как расчетным периодом по всем моим счетам в данном банке именно 4 число. Если я внесу деньги, например, 3 числа, то я потеряю целый месяц начисления процентов по приветсвенной ставке, так как 3 число будет относиться к последнему числу предыдущего периода. Спасибо Анне за информацию, о которой я даже и не подозревала)  

Начну с плюсов: быстро и без проблем назначить встречу с представителем банка, привезет, оформит всё. Понятное и простое приложение. Работа чата в приложении, отвечают быстро

Из минусов, которые сразу же омрачили все взаимодействие с банком. Это то что везде в рекламе, условиях, в приложении указана повышенная ставка 23% годовых на 2 месяца, по факту это оказывается не так и ты узнаешь об этом постфактум!

Ты открываешь накопительный счет, переводишь на него деньги и если не вдаваться в подробности все хорошо. Живешь дальше и ждешь свои %. Но если повнимательнее присмотреться то можно найти не приятный недочет. Как было конкретно в моем случае, вижу в приложении, что повышенный % мне начислят 20 января (только за 2 дня, карту получил 15.01.25, вклад открыл 16.01.25), следующий 19 февраля, а далее обычный %. Сразу же возник вопрос: Почему вместо обещанных 2-х месяцев повышенного %, дали только 1 месяц и 2 дня?

Задал этот вопрос в чате. Ответ был такой, что банк определяет расчетную дату индивидуально для каждого клиента, случайным образом.

Ну хорошо, пусть банк так определяет эту дату, но как мне ее узнать до того как я внес деньги на вклад и получилось так, что не угадал вместо месяца получай 2 дня! 

Изменить эту дату не представляется возможным!

Не знаю, это сделано специально Озон банком так или недоработка. Но чувство, что тебя обманули возникает.

 Поэтому уважаемый Озон банк обратите на это внимание.

На самом деле расчетная дата выплаты % существует, но только клиенту который только что оформил карту, установил приложение и хочет открыть накопительный счет нужно проявить экстрасенсорные способности несколько раз: 

1.Догадаться, что она устанавливается у Озон банка случайным образом и надо не только знать это, но еще и угадать эту дату. Многие же привыкли как в большинстве банков в какой день открываешь вклад с этого дня и идет расчетный период, это и логично. Здесь так не работает!
2. Догадаться где эта дата указана в приложении Озон банка и догадаться, что это она и есть, так как это нигде не написано и не подписано.

Итак, расчетная дата выплаты % приравнена к выплате кешбэка!

Об этом тебе никто не говорит, ни представитель, ни в условиях этого нет, ни в приложении, ни в уведомлениях. Ни где от слова СОВСЕМ!

И даже если бы ты это знал, это целый квест нужно проделать, чтобы ты получил полноценных 2 месяца повышенного % по вкладу: 

- Зайти в приложение, 

- открыть вкладку Бонусы, 

- нажать на кнопку Кешбэк (хотя если ты только все оформил, эта кнопка светло серая , на счету 0₽ и подпись: на паузе) 

- и только там есть надпись: копится до 20 января (у каждого своя дата). 

- понять, что эта дата еще и является расчетной датой выплаты %
- высчитать сколько дней тебе подождать, чтобы получить полноценных 2 месяца повышенного %
- дождаться этой даты

- перевести деньги в эту дату на вклад

В тех поддержке признают, что условия могли быть не прозрачными

Еще один плюс тех поддержки, за то что пока я писал этот отзыв, мой вопрос они решили. Спасибо им за это!

Заблокирована на карте сумма 13460, 91. Пишу в чат поддержки с 10.01.2025. Вопрос не решают. Предложили закрыть счёт. Я согласился. Прислал им в чат реквизиты другого СВОЕГО счета в другом банке. Деньги не отправили, счёт не закрыли. 16.01.2025 звонил оператору в контакт центр Озон банка, меня не выслушали и бросили трубку. Считаю что блокировка моего счета незаконная. Нет никаких оснований для блокировки моего счета. Озон банк не озвучил мне причины по которым деньги заблокированы. Требую Озон банк вернуть мои деньги или предоставить возможность воспользоваться ими. 

OZON Банк игнорирует мою просьбу закрыть счет, даже после того как я выполнил все условия!

Мой счет заблокировали и на вопрос что нужно для закрытия счета и вывода денег сказали, что необходимо заверить документы у нотариуса и отправить их почтой, дабы деньги перевели на другой счет.

Письмо было доставлено 14.01 числа, деньги как лежали так и лежат, на обращение к оператору(которому видимо все равно) не получаю никакой информации, а только одни обещания, что как я считаю неправомерно

Деньги предназначались для переезда в другой город, а из-за халатного отношения, не могу теперь ничего сделать, требую решить вопрос сегодня же

Поход к нотариусу обошелся мне в 5000 рублей, а так же отправление письма стоило 1000 рублей. Обязательно будет составлена претензия, а также подана жалоба в ЦБ.

Очень отвратительный банк