13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

На все обращения реагируют вовремя, всегда доброжелательны и готовы пойти навстречу. Могут ответить на любые вопросы касаемо предоставляемых услуг и оказать поддержку. Обращался по отмене подписки и возврату средств - не отказали. Недавно обратился по поводу возврата денег за услугу "уведомления"(не догадывался, что когда-нибудь за это спишут деньги), и мне сразу помогли. Деньги, увы, возможности вернуть не было, но мне компенсировали траты бонусами(100 бонусов)

Ситуация следующая. Заказал товар в рассрочку на маркетплейсе озон.

Спустя некоторое время товар сняли, а сумма льготной рассрочки не изменилась. Я обратился в поддержку банка и там мне оператор поддержки очень подробно рассказал что суммой возвращённого товара закрыли основные платежи тем самым увеличили кол-во дней рассрочки.

Хочу поблагодарить озон банк. В помощи отключения подписки озон премиум. Не знала куда и как зайти чтоб отменить подписку. Написала в чат , объяснила ситуацию. В чате помощник ответил на мои вопросы , и помог отключить подписку. Спасибо вам большое озон банк, такого отзывчивого и внимательного банка я еще не видела. очень благадарна. И рада что выбрала этот банк.

Здравствуйте,1.04.2025 года я решила воспользоваться предложением от Ozon банка по накопительному счёту,мне их предложение показалось очень интересным, а именно, 23% на период 2 месяца.

Нужно было подтвердить свои данные, подтверждение быстрое в этот же день приехала приятная девушка и за пару минут подтвердила мои данные и показала как правильно пополнять свой накопительный счёт.

Всё сделала сама дома, но почему то вклад по ставке 23% оказался не до 1 июня а до 1 мая,получается всего месяц.Сразу же обратилась в поддержку,милая девушка Евгения составила обращение и я ждала ответа по итогу всё разрешилось в этот же день и мне начислили дополнительный месяц по накопительному вкладу,моя проблема разрешилась очень быстро и без всяких проблем,спасибо оператору Евгении и всему банку Ozon что решают спорные вопросы в пользу клиентов.

Заказывала дебетовую карту озон банка. В назначенный день доставки 19.03. позвонила представитель, к сожалению не помню имени, сообщила в какое время подъедет и уточнила удобно ли будет мне встретиться. Я также попросила ее подняться в квартиру, тк мне не с кем было оставить ребенка. Девушка не отказала. Пока оформляли и активироваои карту, мне ответили на все интересующие вопросы. Встреча прошла быстро и не заняла много времени.

01.04 я обнаружила у себя старую карту озон банка в чат поддержки, т.к. не знала действующая она или нет. В чате бот достаточно быстро перевел вопрос на оператора, который тоже оперативно ответил на мой вопрос. Обслуживанием и отношением к клиентам довольна, впечатления только положительные. 

Я часто пользуюсь рассрочкой от Озон Банка. Это удобно, не нужно перекидывать средства с карты на карту в моменте. Потом просто гашу её в срок и всё.

Но в этот раз что-то пошло не так. Я забыла про рассрочку. А после истечения срока погашения она переводится в кредит на 6 месяцев. И сумма там была смешная. И обидно немного. Но делать нечего, сама виновата.
Решила выяснить в чате, сколько в итоге переплачу и могу ли погасить досрочно. 31 марта написала в поддержку. Мне ответила Елена. Мы долго с ней выясняли, сколько именно составит переплата. Выяснили, что гасить досрочно не имеет смысла, т.к. списание всё равно будет только в следующую отчётную дату. Но по итогу Елена сказала, что переплата будет мизерная (сумма совсем маленькая). Что ж, это не критично. Я решила, что оно того не стоит, чтобы тратить нервы и время. Спасибо Елене за подробнейшую консультацию. Уж сколько мы с ней считали и пересчитывали! Она всё это делала спокойно, профессионально и точно. Благодарю за отличный сервис.
Впредь сама буду внимательнее.

Я уже более двух лет являюст клиентом банка Озон. Делаю покупки как на маркетплэйсе Озон, так и вне его. Мне предстояло оплатить фитнес в конце марта. Я решил проанализировать, картой какого банка мне будет выгоднее это сделать. В Озоне на март у меня был выбран кэшбэк 5% на развлечения. Я подумал, что лучше всего будет все таки уточнить, являются ли услуги фитнеса развлечением здесь, в банке Озон. 12 марта 25 г в 18.20 я спросил в чате об этом, прислаа мсс код моего фитнеса. Уже в 18.30 мне подробно ответиоа Наталья. Из ее ответа я понял, что в Озоне фитнес и развлечения - это разные вещи, и т. к. У меня также была выбрана категооия 1 % на все, то я могу рассчитывать на 1% кэшбэк. Кроме того, Наталь прислаьа ссылку, пиойдя по которой я узнал много нового для себя, кассющегося категорий. 

При открытии накопительного счета, возникли вопросы, которые требовали пояснения, решила написать в онлайн-чат Озон банка, для уточнения условий начисления процентов и расчетного периода, все доходчиво объяснили, ответили на все интересующиеся вопросы, спасибо за обратную связь, буду и дальше пользоваться услугами данного банка

хочу поблагодарить оператора озон-банка за быстрое и качественное решение моего вопроса. Написала сегодня в чат,сотрудник ответил через минуту , обратилась с целью отменить озон-премиум,так как уже нет надобности в нем,оператор,все подробно рассказал и объяснил и отменил операцию, деньги на счет вернулись через пару минут☺️очень довольна!спасибо!

Здравствуйте! Сегодня, я хочу рассказать вам о своем опыте общения с поддержкой OZON банка.
25 марта 2025 года, я заметил, что у меня накопились в озоне звёзды, которые можно обменять на товары и покупать необходимый товар не за полную цену, а за рубль, при достаточном количестве звёзд. Но проблема заключалась в том, что я не знал как тратить эти звёзды и решил спросить у поддержки
В 19:07 я обратился в онлайн чат с просьбой показать как обменять звёзды на нужный мне товар. Сначала со мной поздоровалась сотрудница Татьяна и через 5 минут она прислала необходимую мне инструкцию, как же это сделать. Для этого всего лишь нужно было найти определенную иконку " товары за 1 рубль" в разделе бонусы.
Больше всего понравилось, что объяснили все доходчиво, быстро и понятно и в итоге я смог заказать нужный мне товар за приятную цену.
Хотел бы похвалить сотрудницу Татьяну в решении моего вопроса!
Рекомендую Озон банк из за выгодных предложений и хорошей, вежливой поддержки 

Была достаточно удивлена, что так быстро ответили и оперативно решили вопрос. Был период бесплатного использования подписки, потом забыла и соответственно деньги списали. Оператор Екатерина - моё почтение, рассказала о плюсах подписки, сколько денег было сэкономлено, но всё же я решила отказаться. После моего сообщения - деньги сразу пришли на карту. Очень круто 😎

Приветствую всех. Хочу поделиться своим мнением об "Озон банк". Я завел дебетовую карту "Озон" и активно пользовался ею на протяжении длительного времени. Однако произошла странная ситуация — мне заблокировали возможности перевода средств на карте.

Сначала я обратился в чат, где мне посоветовали позвонить на горячую линию для решения проблемы. Я позвонил по указанному номеру, но, к моему удивлению, мне вновь предложили обратиться в чат поддержки. Как такое может быть? В чате говорят звонить, а на горячей линии — писать в чат. Этот замкнутый круг продолжается.

Я отправил запрос в чат, указав реквизиты для вывода оставшихся средств, так как разблокировать карту мне отказались и причину не озвучили. Мне пообещали, что деньги будут переведены в ближайшее время. Но, как вы уже догадались, поддержки от них не последовало, а на горячую линию мне так и не удалось дозвониться. Прошел целый месяц, и ни одного четкого ответа от них я не получил.

Это самый худший банк! Поддержка просто ужасная — объясняют крайне неохотно или, вообще, игнорируют. Не рекомендую!

Добрый день! Лояльный к покупателям банк. Делала возврат товара в магазин, при себе была карта озон, возврат должен был быть осуществлен на нее. При возврате денежных средств на карту, с моего счета списались накопленные Звезды. Обратилась в чат, описала ситуацию, что покупка осуществлялась с карты иного банка, а звезды списались с Озон банка. Оператор убедилась, что действительно покупки с карты Озон не было и вернула звезды на мой счет. На будущее предупредила, что при возврате товара с зачислением на карту Озон будут списания кешбэка. На будущее буду знать, спасибо оператору, все объяснила.

Захожу сегодня в личный кабинет озон банка и вижу непонятное списание на 399 рублей за подписку яндекс плюс. Проверила где у меня может быть подписка, но ее нигде нет, о чем я и так в принципе помнила. Обратилась к консультанту в чат озон банка. Консультант Елена мне оперативно ответила, сообщила, что моя карта прикреплена к чьему-то яндекс аккаунту и поэтому было списание. Онм мне сразу посоветовала заморозить или заблокировать мою виртуальную карту, благо, как она объяснила, потом так же без проблем можно разморозить её или выпустить новую. За это ей большое спасибо. Так же спасибо за то, что в чате отвечают быстро, не надо ждать часами ответа оператора.

благодарю оператора Наталью, что быстро ответила мне в чате и сориентировала по условиям начисления кешбека по дебетовой карте и дате выплаты. Данной картой начала пользоваться недавно, условия нравятся! а именно то, что не нужно выполнять условия для бесплатного обслуживания, начисления кешбека и дополнительные преимущества при покупках на Озон 

Было списание средств со стороны делевери 30.03.2025, хотя покупки не было. Обратилась в банк, оперативно ответили, карту пришлось заблокировать, перевыпускаю новую. Счета также заблокировали в целях безопасности, позвонила в тех.поддержку сразу ответили на звонок и сказали что надо сделать для разблокировки, спасибо за оперативность