13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Пользуюсь услугами банка давно, но отзыв пишу в первый раз. Выбираю кешбэк каждый месяц на нужные мне категории и получаю повышенный кеш. Так случилось и в марте. Выбрала категорию выставки с кеш 5%. Купила билеты на выставку Первозданная Россия. И радостно ждала начисления 200₽. Но начислили 40₽. Оказалось что торговая точка, которая продала мне билеты имеет код МСС принадлежащий категории развлечения, а не выставки. Я как покупатель билетов и клиент банка до покупки не могу знать такие нюансы и код МСС, только после покупки. Посчитав ситуацию несправедливой я написала в чат поддержки. Мне ответил оператор Денис и отправил мое обращение в специализированный отдел с отметкой рассмотрения в три дня. И уже через пару часов мне ответила Наталия. Все разъяснила и в индивидуальном порядке согласовали 5% . Я в восторге. Благодарю.

Обратился в чат, с вопросом несоответствия графика платежей с реальной суммой задолженности. 

Оформил несколько покупок на маркетплейсе Озон, применив рассрочку. В графике платежей заметил несоответствие в итоговой переплате. Оператор быстро понял мой вопрос и объяснила мне, что по техническим особенностям последний платеж будет немного больше и что после погашения переплата автоматически вернётся на счёт. Чат поддержка в принципе улучшилась чем была ещё 6 месяцев назад 

02.04.2025 20:14 обратилась в чат к оператору Светлане за помощью в вопросе о списании средств за оповещение в размере 99р оператор обьяснила как отключить данную функцию и предложила в качестве урегулирования вопроса вернуть сумму баллами озон, я согласилась, считаю что озон банк самый клиентоориентированный. 

Заблокировали лимит карты. Обратился в чат за помощью. Бот перевел на оператора. Оператор, в свою очередь, все доходчиво объяснил, из-за чего это произошло и когда все восстановится. Через некоторое время зайдя в онлайн банк увидел, что проблема моя решена. Хороший банк и обслуживание на высоте. Рекомендую.

Отлично и быстро решили вопрос с получением справки о закрытии сберегательного счета. Очень порадовало, что не пришлось куда-то ехать. Оператор, Александра, сразу поняла, какой вопрос мне необходимо решить, сформировала справку и направила ее мне в личном кабинете. А также предложила направить на электронную почту, что тоже очень удобно! Спасибо большое, за оперативное решение вопроса!

Проводится акция банка "Пригласи друга". Я выполнил пошагово все условия акции. Друг заказал по моей рекомендации Озон карту, получил и начал пользоваться. К сожалению в личном кабинете моего аккаунта Озон это никак не отразилось, то есть подтверждения и доказательств моим действиям не было, соответственно и бонусы за выполнение условий акции начислены не были. Через чат Озон банка объяснил оператору сложившуюся ситуацию. После выяснения буквально пары нюансов, обратились с сожалением о произошедшем и компенсировали бонусы промокодом на получение баллов. 1 балл - 1 рубль на маркете Озон, пригодятся при оформлении заказов. Думал, что вера людям на слово, от юридического лица - это фантастика, ошибался. Доволен, спасибо ОЗОН банку.

Банк заподозрил сомнительные операции по моей карте (хотя это делал я сам) и временно приостановил дейсвия по оплатам и переводам. Но перевод мне нужно было сделать быстро. В онлайн чате проьлему решили молниеностно. Поделючили оператора и перевели на видеозвонок. Там я подтвердил свою личность и то, что операции совершал действительно я. Решилм вопоос быквально за 5-10 минут. За это Респект! 

В марте я выбрала категорию кешбек 1% на все покупки в банке озон, совершила покупку телефона на сумму 62161₽ и оплатила картой, ожидая получения кешбека, но его не начислили. Как оказалось, что категория "на все" покупки не распространяется. Связалась с оператором через приложение и банк пошел на встречу и не смотря на то, что код не попадал под МСС организацию - они начислили 621 рублей. Хочу сказать спасибо озон банку! 

Я уже больше двух лет активно пользуюсь картой Озон не только для покупок на маркетплэйсе Озон, но и вне Озон. Также у меня ранее были открыты счета с хорошими процентами. Сегодня общался с другом из Питера и вкратце рассказал ему о преимуществах карты. Друг сказал, что тоже давно пользуется маркетплэйсом Озон и пополняет счет Озона. Я решил спросить сегодня 02.04.25 в 18.41 в чате, могу ли я посоветовать карту этому другу, который уже пользуется Озоном. Уже в 18.44 мне ответил Андрей: да пригласить друга можно при условии, что он не совершал покупки по карте вне озон и если карта получена, но не активирована более 14 дней или карта активирована более 14 дней назад. Я рад такой четкой и профессиональной работе Андрея. Ссылку послал другу по емаил. Надеюсь, он присоединится. Скриншоты приложил. Буду и дальше оставаться с банком.

1 апреля открыла накопительный счет в Озон банке с повышенной ставкой 23% первые два месяца, как я думала, оказывается первые два расчетных периода...

Зайдя в приложение я увидела, что ставка такая будет до 5 мая...

Сегодня в 9.27 написала в чат банка с просьбой перенести мне эту отчетную дату, так как планировала именно 2 месяца в банке делать деньги...

Банк ответил, что дата не меняется, определяется случайным образом...

В 9.30 я попросила все же пересмотреть мне эту дату, уже в 9.40 оператор Светлана сказала что передаст мою просьбу и мне ответят в чате в течении 3 дней

И вот в 16.28 оператор Анна уже ответила мне, что день изменить не могут, но продляют срок ставки на месяц🙏🙏🙏

Огромное спасибо команде банка за такую лояльность и быстрое решение вопроса в пользу клиента.

Причем это было без лишних переписок.

Давно не видела такой лояльности

Еще раз спасибо 🌹

Добрый день, как то оформила рассрочку ozon, Столкнулась с тем что происходит переуступка прав по долгу неким финансовым микроорганизациям, соответственно в бки по мимо долга по рассрочке , еще и появляется долг по этим уступке прав, хотя по факту этого долга нет, что портит кредитную историю. Погасила долг по рассрочке и написала в чат с просьбой аннулировать рассрочку, менеджеры быстро ответили, ответили на мои вопросы и все закрыли , спасибо!

При открытии накопительного счета 01.04.2025 г. неправильно понял условия предоставления приветственной надбавки, вследствие чего период её предоставления сократился с 2-х месяцев до 1 месяца 7дней. Обратился на горячую линию и получил от оператора подробные разъяснения по моему вопросу. Сверх этого оператор предложила составить от моего имени обращение о возможности установления 2-х месячной приветственной надбавки, несмотря на мою ошибку. Общение было максимально вежливым и доброжелательным. В 16 час. этого же дня я получил в чате ответ от Александра. Сверх ожидания решение было положительным. Прошло менее 4-х часов. Рекомендую пользоваться услугами этого банка, здесь работают доброжелательные и квалифицированный сотрудники, вопросы решаются очень оперативно. 

Сегодня обнаружила, что у меня заблокирован лимит по рассрочке, просто забыла оплатить, сразу оплатила, но лимит не разблокировался, написала в чат, мне моментально ответили и быстро всё объяснили, сказали , что в течении суток должна сняться блокировка, вежливо и быстро ответили, даже не успела чат закрыть)))спасибо.

Выражаю огромную благодарность службе поддержки Банка Озон, за то, что помогли разрешить ситуацию. Мной вносились на карту банка Озон денежные средства, но из-за какой-то технической неисправности, после внесения денежных средств в банкомате стороннего банка, мне банкомат вернул только карту, а деньги оставил себе, так их и не зачислив. Мной было оставлено обращение в чате, с описанием всей сложившейся ситуации и предоставлением всей необходимой информации для его разрешения. Через 3 дня - денежные средства поступили мне на карту. Для меня эта ситуация, стала показателем, какой Банк является настоящим помощником в сложной ситуации.