13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я получил быстрые и понятные ответы на свои вопросы. Первый касался кешбэка. Ответы я получил быстро, но осталось пожелание к банку: сделать возможность отслеживать кешбэк по конкретной категории т.к.кешбэк лимитирован по категориям. 

Далее я перевёл разговор на другую тему. А именно накопительный счёт с приветственной ставкой. По нему я получил исчерпывающие ответы от консультанта.

Из плюсов ещё отмечу перевод с бота на консультанта без заморочек и долгих попыток бота оставить меня без ответа на мои вопросы.

 31 марта в 13 ч. 49 мин. я обратился в чат банка с таким вопросом- я недавно стал активным клиентом и стал получать подарочные звезды за совершенные покупки. Но вот порядок начисления звезд мне был совершенно не понятен. Буквально через несколько минут оператор Артем любезно пояснил,что первые 10 звезд начисляются за каждые 2 т.р. покупок,а далее уже за 5 т.р...Также Артем объяснил ,что звезды начисляются не сразу по мере обработки операций. Мне понравилось ,что Артем не отпраил меня читать Правила акции ,а простым человеческим языком буквально в двух предложениях все четко пояснил. Артем мне очень помог ,т.к. я понял принцип начисления бонусов и уже выбрал на что их потрачу! А самое главное Артем очень даже поднял настроение,т.к. был вежлив и любезен. Спасибо!

• Добрый день, пытался снять деньги с карты через приложение, но оно висело, и видимо нечаянно включил оплату оповещений по СМС. тут же с меня сняли 99 руб хотя я никогда этим не пользовался. отключив эту функцию в приложении я связасля в чате с банком предложив вернуть мне пенсионеру эти деньги, тем более что ни одной СМС от банка ни разу не приходило. Мне отказали , но Анастасия в качестве компенсации предложила промокод на 100 Оzон баллов . считаю. вопрос исчерпан , спасибо за понимание

За подписку Озон Премиум, которая случайным образом подключилась, у меня списалась сумма. Сразу же обратилась в чат поддержки. Очень оперативно мне вернули денежные средства на счет в тот же вечер. Правда компенсацию мне не сделали. Но все равно хочу отметить доброжелательность и отзывчивость специалистов чата Озон Банка! 

Проблему решили оперативно. Информацию по интересующему вопросу дали быстро и на доступном к пониманию языке. Узнал сроки и порядок действий по возврату денежных средств. Операция была завершена благополучно, до окончания возможного периода. Это не первое моё обращение в чат Озон-Банка. Ранее вопросы решались также быстро и качественно. Спасибо сотрудникам!

Появился вопрос по открытию и пополнению накопительного счета в первый раз. Чат-бот не смог дать ответ на вопрос и позвал оператора. Большое спасибо Александру(оператор)! Быстро проверили сообщения из чата, разобрался в чем были вопросы, помог разобраться и посоветовал как лучше поступить чтобы получить максимальную выгоду.

Отличный банк, великолепная поддержка

Один из ритейлеров списал с меня деньги за покупку, но покупки как таковой не было

Сотрудники поддержки озон банка ознакомились с моей проблемой и помогли мне довольно таки оперативно. Составили заявку, и менее чем через неделю деньги вернули мне на счёт. А ритейлеры утверждают что деньги им не поступили

Был арест на карте банка. Исправленное производство уже закончилось , а арест не сняли. Обратилась в чат банка, попросили направить документ с гос услуг. Скачала, направила и в течение 10 минут вопрос решился. Арест сняли, деньгами могу пользоваться. Быстро и эффективно. Тех поддержка работает отлично. Не в каждом приложении можно решить так быстро вопрос. Так же приложила скрины из чата.

Позвонил по горячей линии в банк, как обычно услышал робота, попросил соединить с оператором. Как ни странно, меня сразу соединили с оператором, который быстро подсказал как решить мою проблему и даже ждал когда я зайду в приложение и изменю кодовое слово. После чего я быстро ввёл новые паспортные данные и всё заработало. Спасибо за помощь.

Обратилась в приложение озон банк за помощью ,потому что не начислили кешбек по покупке .Написала в чат поддержку с вопросом почему же мне не был начислен кешбек

оператор помогла разобраться объяснив что по СПБ не начисляетсч кешбек,но в качестве компенсации доначислили все таки кешбек ,так как я была не в курсе про правила.Спасибо большое поддержке банка

День добрый. Хочу оставить отзыв по вопросу поддержки озон банка. Обратилась к ним сегодня (31.03.2025) по вопросу начисления кэшбэка. Сначала оператор Юлия меня проконсультировала и пошла на встречу. Далее оператор Оксана закрыла этот вопрос. Банк пошёл мне на встречу и начислил в виде исключения бонусы в размере 1500 рублей. Вопрос мой касался МСС кода. Я насчитывала на бонусы за покупку,а код торгвлй точки оказался другим. Но я рада,что Банк решил мой вопрос в мою пользу и так оперативно. Спасибо!!! 

Решила уточнить у озон-банка условия по начислению процентов по накопительному счету, т.к. у каждого клиента свой индивидуальный расчетный период, получила рекомендацию о наилучшем вложении средств от оператора Анастасии. Не разобравшись заранее с расчетным периодом, можно потерять хорошие условия вложения денег на накопительном счёте под приветственный процент 23%.

Хочу выразить благодарность сотрудникам чата Николаю и Сергею ОЗОН банка. Дело вот в чем: я решила воспользоваться условием программы лояльности , и совершив покупку мне должны были начислить проценты. Я искала 2 дня в приложении как выбрать категории кэшбэка на месяц март, нигде не нашла, и подумала что кэшбэк наяислится в общем .Совершив по озон-карте покупку в аптеке , добавив карту в мир-пэй, только после покупки в аптеке я нашла таки в приложении выбора категорий повышенного кэшбэка за месяц. и Между тем, нашла что мне не кэшбэк наячислится за покупку, а зведы, которые мне не нужны. Я написала в поддержку на след день, на что мне сотрудник банка Николай, а потом Сергей ответили, что есть возможность пересчета звезд на кэшбэк по покупке , как я и просила. Я удивлена, но приятно, буду ждать пересчета, дополню отзыв как придет кэшбэк по покупке. Спасибо! 

Добрый день!

Пишу негативный отзыв об обслуживании в OZON банке по результатам БЕЗРЕЗУЛЬТАТНОГО взаимодействия с поддержкой банка по всем доступным каналам связи на протяжении более 53 ДНЕЙ, которые прошли с момента первого обращения с 07.02.2025 и до 31.03.2025.

Решила обратиться в службу поддержки, чтобы отключить смс оповещения. Связалась с оператором через чат в приложении банка. Сотрудник оказался очень вежливым и профессиональным — быстро понял мою проблему и предложил несколько вариантов решения. В итоге мне помогли отключить ненужные уведомления всего за пару минут! Очень приятно, когда поддержка работает так оперативно и качественно. Спасибо ОЗОН Банку за заботу о клиентах!

Я открыла накопительный счёт в озон банке с повышенной ставкой на первое открытие счета, изучила тарифы, ставки, расчётные периоды и как начисляются проценты. Оказалось,что озон банк индивидуально принимает решение по расчётным периодм каждого клиента, и получилось,что мой первый расчётный период составил 10 дней,соответственно сумма начисленных процентов оказалась меньше. Я не поняла из чего и почему так произошло ведь нигде это не описано. Меня это не устроило. Я написала в чат-поддержку, описала ситуацию и оператор оперативно продлил мне срок действия повышенной ставки ещё на 1 месяц

Отличная OZON Карта, быстрые платежи и переводы.

Обращалась в поддержку 31.03.25 в 11:29, чтобы отключить уведомления по карте, помогли быстро в 11:34 дали ответ, имя сотрудника Даниела !

у меня списали деньги за уведомления, я сразу отключила эту услугу, но как объяснил Даниела, вернуть деньги не получится, но дали приятный бонус в виде балов озон, которые я так же могу списать при любом заказе!