8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

14 января в Озон банке наложили ограничения на мой счет. Оказывается банк 7 января запросил документы, подтверждающие поступления и списания денег с моего счета. В чат не заходил, не видел. По поступлениям в тот же день (14 января) предоставил выписки со счета ИП и налоговую декларацию. По расходным операция документы предоставить не смог. Банк предложил закрыть счет и перевести деньги в другой банк. На счету было более 500 тыс. руб. Закрытие счета подтвердил, процедура закрытие длится 45 дней. На вопрос когда мне переведут деньги ответили непонятным для меня языком: "При закрытии аккаунта в банке и вывода остатка по реквизитам деньги переводятся не позднее следующего рабочего дня после создания Бэкофис КС - Дебет выпуска на закрытие*, ориентироваться можно на дату закрытия обращения." Дальнейших поянений не было.

Просьба ускорить процесс вывода моих личных средств со счета. И пусть он закрывается 45 дней потом. Спасибо за дальнейшее содействие.

Не прошла покупка на терминале в сети по продаже мороженного и молочных коктейлей. Терминал завис, деньги списались, а чек об оплате не вышел. Обратилась в банк, приложила чек операции с отказом. Думала средства не вернутся, но банк про меня не забыл и спустя три недели средства вернулись на счёт. Я даже не знала этого, но банк прислал какое-то уведомление в чате, оказалось они сопроводили возврат средств сообщением, что заявка успешно рассмотрена, деньги на счету. Приятно, что банк ответственно относится к обращениям и не забывает о них, ещё приятно, что возврат сопроводили комментарием.

Хочу выразить благодарность, поддержки Озон банк. Возникла ситуация, что я открыла накопительный счёт и срок выплаты процентов оказался привязан к дате расчетного периода, у каждого клиента, как оказалось, она своя, но для меня дата неудобная буквально через несколько дней, и об этой, дате в момент открытия счета информации не было. Я обратилась в поддержку, и они проявили лояльность и увеличили мне срок начисления приветственной процентной ставки на 1 период. 

Здравствуйте, меня зовут Шиповская Анна Викторовна, 1*.1*.19**, 6**3 0***0, 20.12.2024 заблокировали счет, запросили документы ничем не обосновав данное письмо. Далее отправили им по почте РФ все нужные документы для закрытия счета и вывода денежных средств по реквизитам в другой банк(на мои данные), далее были проблемы со стороны Озон Банка, в получении письма(они просто переставили точку получения на другой офис, а там не забирали его), далее после того, как позвонила им около 5-7 раз, все таки нашли и забрали письмо. Далее проверяли его, далее они приняли все документы, но у меня один огромный вопрос! В чате пишут что деньги будут переведены не позднее 7-ми дней после проверки документов, документы были проверены 09.01.2025, сегодня 15.01.2025, прошло 6 дней, соответственно, завтра последний день на завершение операции, отвечают в чате и по гор.линии постоянно без уважения, честно скажу не пользуйтесь этим банком, я уже составила обращение в суд и множество жалоб для отправки в ЦБ, проверим, как они выведут за 7 дней, ниже прикрепляю скриншоты .

Также я сейчас поясню для всех с похожей проблемой, что сотрудники озон банка сидят тут и сами накручивают себе положительные отзывы, поэтому отрицательные отзывы никто не замечает даже, вообщем не пользуйтесь этим банком!

Обращалась в поддержку Озон банка по вопросу внезапного (для меня) списания платы за уведомления по Озон-карте. 

Операторы вежливо и подробно разъяснили мне, почему списались деньги (у меня, оказывается, закончился льготный период после активации пластиковой карты) . Полученная от поддержки информация поможет мне контролировать эту опцию карты.

Благодарю за спокойное и приятное для меня разрешение ситуации.

С уважением,

Светлана

Сегодня обратилась по вопросу восстановления аккаунта к которому привязана карта(слетел телефон) перепутала данные ввода. Создалось два аккаунта. Пришлось перепривязывать оба аккаунта, чтоб получать данные по карте. Специалист с вниманием и терпением все сделал хорошо и дальше помогал робот в чате.

Не могла отправить фото паспорта и селфи с паспортом. Помогли отправить прямо в чате. МОЛОДЦЫ!

какой то странный банк на самом то деле, мне друг перевел по случайности не ту сумму и мне ограничили счет в банке то есть нельзя переводить и так далее, я обратился в поддержку, то есть позвонил им, мне ответили что через 48 часов звоните снова к нам, я позвонил через это время и по итогу мне сказали писать в чат так как только там могут решить мой вопрос, и 14 января в 22:18 я отправил все что им нужно, по итогу они мне ответили только в 2:49 что ваш запрос рассматривается, потом ответа я не какого не дождался мне просто написал что и изначально писали, предоставьте документы и так далее, короче фигня эта полная озон банк я думаю, раз к клиентам так обращаются.

Крайне не рекомендую пользоваться данным банком. Курьер сам решает в какое время доставлять карту. После связи не выходит на связь . В службе поддержки делают вид что оставлен отзыв. После блокировки приложения все имеющиеся средства списывают в пользу банка. Очень странное отношение банка к подобной ситуации. Повторюсь может быть. Но крайне не рекомендую доверять свои финансы банку который не может организовать минимальный сервис. 

Доброго всем дня , у меня очень плохая ситуация с данным банком . я физическое лицо , работаю. И пользуюсь картой озон банк , в данном банке мне на счёт перевели 90000 р. В принципе сумма не большая , хотела внести данные деньги в ипотеку ... Но нет же , мне приостанавливают операции в связи с подозрение . горячая линия меня отфутболила , очень грубо разговаривали . в чате мне ответили , что надо предоставить чеки сл стороны отправителя , предоставили .. Далее , мне опять приходит сообщение , хотите закрыть счет , я нажала да ... И теперь , что б мне его закрыть , нужно направить им в Москву письмо (заявление и паспорт ) заверенный нотариусом , а это извините меня , 1700 р. Самый ужасный банк . не рекомендую использовать данный банк для крупных денежных средств , потому как им плевать на мнение клиентов и вопросы они не решают .. Жалко только директора , так как он не знает , как его сотрудники просто теряют клиентов 

Обратилась в ООО МКК ОЗОН КРЕДИТ для приобретения товара в рассрочку , рассрочка была закрыта 26.10.24 , однако сведения в бюро кредитных организаций так компания и не направила, на обращение составленное в декабре к сожалению пока ответа нет.

Заказал карту онлайн, получил её и вот уже полгода не могу подтвердить личность. Точнее банк отказывает ссылаясь на технические причины. Сначала пытался это сделать онлайн с помощью фото паспорта, через привязку к госуслугам. Затем посещал офис и вроде бы все прошло и даже счылка пришла на договор, но в последний момент снова отказ и ссылка на технические причины. При это поддержка просто отвечает скриптами и снова отправляет в офис и так до бесконечности. Вообщем никому связываться не советую. Худший банк и поддержка. 

Хотели оформить карту озон банка. Написали в поддержку . очень быстро откликнулись и Быстро помогли узнать о карте озон. Помогли понять и оформить карту. Все разъяснили и грамотно оформили карту, рассказали и помогли с доставкой карты. Очень приятно , что все доступно и понятно , а главное быстро . спасибо за помощь.

Второй раз пользуюсь рассрочкой от Озона.
Первую погасила досрочно, вопросов не возникло. Тут оформила детский велосипед. Рассрочка на один платеж до 19 февраля. И тут захожу в приложение банка, и смотрю "следующий платеж 2050 рублей, спишут 13 марта... вопрос, как так? У меня ведь до 19 февраля только рассрочка. Захожу в платежи "все что вы погасите до 19 февраля уменьшит доплату и ежемесячные платежи".

Решила обратиться в поддержку.
Ответити быстро и ясно.

"Спасибо за ожидание. Заказ 0253 находится в льготном периоде до 19.02, если вы погасите задолженность до этой даты, доплата не будет начислена." 

Теперь я спокойна, до 19 февраля закрою рассрочку без комиссий и переплат.

Спасибо оператору Полине.

Не знаю как так получилось,у меня оказалось подключенной услуга Уведомления об операциях по карте. Видимо какое-то время она была бесплатной, но на этот раз уже сняли 99 р. Мне эти уведомления не особо нужны. Решила написать в поддержку банка с просьбой вернуть деньги, так как не собираюсь этой услугой пользоваться. Но к сожалению, возврат невозможен. Зато дали в качестве компенсации промокод на 300 Озон баллов. Иии...промокод не сработал 🤣🤣 мол уже использован. Написала ещё раз им, на этот раз дали уже рабочий промокод. Спасибо, хоть так, но угодили клиенту.
И ещё что хочу отметить, в поддержке Озон банка стали быстро отвечать. 👍

Вопрос касался накопительного счета. Меня интересовал вопрос начислентя процентов понакопительному счету придосрочном закрытии. Получил исчерпывающий ответ. Но к сожелению не сразу. Девушка которая подключилась с желанием дать квалифицированный ответна мой вопрос к сожалению неспрааилась. Кирил справился на ура. Спасибо. 

Приехал курьер привез карту банка Озон! Посмотрел мои документы, сфотогрофировал выдал карту... Все легко и просто и карта у меня!! Он даже помог ее активировать для моего удобства. Плюс карты в том что через нее можно заказывать все что угодно и с по зеленой цене... Действует кешбек за покупки в магазинах. 

оЯобратилсяЯ обратился за чат помощью в чат серечерез мобильное прилоОбратился за помощью в чат через мобильное приложение ozon 12 января 00:58. Проблема была в том, что не грузит карту озона в самом приложении, а через мобильный браузер Firefox грузит отлично, в отличие от основного телефона. Пробовал несколько раз чистить кэш, переустанавливать, отключать приложение и ничего не помогало. Оператор Анна перевела на профильный отдел 13 января, а сегодня 14 января поступил ответ от Анастасии, что нужно обновить Webwiew для этого нужно скачать последнюю версию Google Chrome и всё заработало! Помню была похожая ситуация с бесконечной загрузкой в ***.ru, обновление Chrom'а также помогло. Очень признателен операторам за оперативность и отзывчивость, два одинаковых телефона и на одном была такая проблема с бесконечной загрузкой ozon карты.

Большое спасибо озон банку и оператору Анастасие за помощь в возникшей проблеме. У меня сам собой подключился озон премиум, как потом оказалось, у меня была бесплатная пробная подписка, и она активировалась в в платную версию. А я забыла про это подключение. Несмотря на мою вспыльчивость она быстро смогла помочь и все получилось отключить. Быстро, качественно, вежливо. Спасибочки