8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Возник вопрос, связанный с начислением кэшбек при использовании дебетовой карты Озон Банка для покупок вне Озона. Смысл вопроса состоял в порядке и сроках начисления кэшбека на счет. Оператор Виктория оперативно и четко все объяснила. В дополнение прислала положение о начислении кэшбека. Образцово-показательная работа оператора онлайн-чата.

13.01.25 обратилась в чат банка в приложении с кучей вопросов по кешбеку, т.к. впервые решила воспользоваться кешбеками этого банка.Айсу буквально за пару минут мне все подробно расписала, теперь я знаю где взять МСС торговой точки и какие именно коды участвуют при начислении кешбека, также мне подробно она пояснила мои привелегии как нового клиента.Спасибо, было приятно работать-быстро, четко, понятно. 

У меня возникла необходимость замены пластиковой карты Ozon Банка в связи с тем, что стало очень сложно распознавать реквизиты карты, указанные непосредственно на самом пластике. Это может создать неудобства в использовании карты. С целью получения разъяснений по процедуре замены пластиковой карты я обратился в онлайн чат Ozon Банка 10 января в 20:23. Оператор чата Лусине порекомендовала мне сначала заблокировать старую карту и только потом осуществлять перевыпуск, а также предоставила последовательность действий (очень подробную инструкцию!) для блокировки и перевыпуска карты. Кроме того Лусине проинформировала меня о стоимости перевыпуска и доставки карты.

В конце отзыва я хочу выразить благодарность оператору чата за оказанную мне в чате помощь!   

• 23.12.2024г я хотела совершить перевод на сумму 11 700руб .Платеж не прошел, поступил звонок из банка мужской голос не лояльно требовал уточнить я ли совершаю платеж и на какие нужды? Сказал прислать селфи с паспортом в чат.Я подтвердила , что я лично совершаю перевод по СБП и сделала фото с паспортом и отправила в чат. В чате робот ответил, что заподозрили в подозрительных действиях. звонила на тф указанные на карте, милые девушки отправляют в чат поддержки. В чате после селфи с паспортом, подключился оператор по имени Максим и ограничения не сняли, а предложили закрыть счет и предоставить реквизиты моего счета в стороннем банке, куда перевести остаток. Я бы хотела снять ограничения по операциям и продолжать сотрудничество с Озон Банком. Но, если вы не заинтересованы в клиентах, тогда прошу незамедлительно перевести остаток моих личных накопленных средств по реквизитам счета указанного мной в чате поддержки. В чате оператор Максим написал, что перевод по регламенту осуществляется через 24 часа.
  На данный момент чат поддержки стал почему то недоступен для общения и выяснения обстоятельств. 
• Я пенсионерка и эта сумма крайне необходима мне для покупки медикаментов, и в период Новогодних праздников особенно. Прошу как можно оперативнее разобраться и вывести остаток моих денежных средств на мой счет в банк АО"Почта Банк."

Решила я получить дебетовую карту Озон банка,т.к. были обещаны хорошие условия по вкладам и неплохой кэшбэк.05.01 была назначена встреча с представителем банка с 14.00-18.00 В 10.00 мне пришла СМС от представителя банка с просьбой перезвонить и номер телефона,сколько я не пыталась дозвониться-на указанный номер телефона никто не отвечал,а позднее,в этот же день, я увидела в приложении Озон,что встреча,оказывется,перенесена на другой день! И,естественно,меня даже никто и не подумал предупредить. Ну,ладно,я подумала,что выходные,попробую в другой день .Встречу назначили на 13.01. Нужно ли говорить,что опять ни только никто не приехал,но и опять не потрудились предупредить,что встреча не состоится?Вот после такого отношения нет никакого желания связываться с данной конторой!Такой не профессионализм,это просто ужас,конечно.

Здравствуйте!! Хочу обратиться к озон банку, эти ребята делали реферальную систему , за которую писали что деньги получу я(пригласивший) и друг(приглашенный), прям так и писали получим по 500 рублей с другом, но когда дело дошло до расчётного дня, деньги так и не зачислили, пишут про пункт 4.1 4.2, хотя мы оформляли карту месяц назад и такого не было, все мои друзья которые отправляли ссылки друзьям получили выплаты, в том числе и друзья, но моим друзьям не могут выплатить, очень орогчен!!!

Добрый день, меня зовут Олег , расскажу про свой опыт сотрудничества с данным банком.
В ноябре 24 года, получил блокировку счета по 115 фаз в данном банке. Ознакомившись с информацией в интернете и кучей негативных отзывов, было принято решение закрыть счет в этом банке. И тут начались 7 кругов Ада !!!

В чате отвечают раз в сутки , на гор линии говорят обращаться в чат !!!

В чате кое как , спустя неделю получил шаблон заявления на закрытие счета, нотариально заверил, так же заверил паспорт и отравил по почте в офис банка, все как было написано ранее в инструкции в чате. Причем уже молчу про то, что мне на заверение этих документов пришлось потратить свои денежные средства. 

С момента отправки письма прошло больше месяца, в чате ничего написать нельзя , только нажать кнопку на закрытие счета и заново распечатать заявление, что я уже итак сделал , как описал выше.
На горячей линии не дают вообще никакой информации, кроме "ожидайте 45 дней "

На вопрос, с какой даты считать 45 дней, так же не дают никакой информации.

Не дают информацию, получили ли они мои документы и происходит ли вообще процедура закрытия.

Операторы на горячей линии абсолютно не компетентные люди, сначала говорят одну информацию, мол пишите в чат. Потом другой оператор сказал, что составит обращение и передаст на профильный отдел, т.к у него нет никакой информации - ожидайте смс уведомления.
разумеется никаких смс мне не поступало и вряд ли какое то обращение вообще было составлено.
С ноября месяца борюсь с этим банком и не видно конца этому кошмару !!!

Уважаемый озон банк, в рамках 115 фз вы имеете право заблокировать мой счет, запросить соответствующие документы для подтверждения экономического смысла операций и я с этим полностью согласен и у меня нет претензий по этому аспекту. Но вы не имете право удерживать мои денежные средства если я как клиент вашего банка изъявил желание закрыть счет в вашем чудо банке !!!!! Я как клиент оставляю за собой право в любой момент расторгнуть договор банковского обслуживания и получить свои денежные средства нк предоставляя вам никаких документов .
Вы не налоговая , не МВД и не ФССП.
Вы не регулирующий орган власти.

Огромная просьба к руководству и профильному отделу обратить внимание на мою жалобу и удовлетворить мою просьбу, а именно закрытие счета в вашем банке и переводом моих денежных средств на мой счет в другом банке в кратчайшие сроки !!!

В противном случае, я буду писать жалобу в ЦБ и досудебную претензию по факту не законных действий с вашей стороны в адрес ваших клиентов !!

Не хотел писать данную жалобу, но нервы на пределе и данный банк оставил меня без средств существования да еще и в канун новгодних праздников. 

Недавно один из банков наложил мне ограничения ДБО,соответственно пришлось писать заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств на счет в другом банке.

Указал реквизиты озон банка.В реквизитах ошибки не было—проверял и я,и сотрудники банка-отправителя.

Перевод совершили 12.01.В тот же день пришло уведомление в чате озона,что перевод доставлен не был и будет возвращен на счет отправителя.Хотя это было воскресенье,а перевод межбанковский.К тому же переводы всегда доходили.

Скидывал в чат озона платежку с успешной транзакцией отправления и выписку со счета,а так же смс от банка,что никакой платеж обратно не поступал.Реакции со стороны сотрудников нет,объяснений нет,баланс все так же нулевой.

Непонятно где ж теперь деньги с моего закрытого счета..

5 декабря, при переводе денежных средств, мою операцию приостановили, как подозрительную. Я обратилась в банк, после получасового допроса (именно допроса, так как ни один банк не позволяет себе разговаривать в таком тоне и выпытывать факты, которые не относятся к операции), не выдержав натиска, я сдалась и попросила закрыть счет. Работать с таким банком ( а как выяснилось даже не банком), не уважать себя. После этого начались загадочные вещи, поддержка по телефону помочь не может отправляет в чат, а в чате тишина, никто не отвечает. Прислали один раз сообщение с адресом и перечеслением документов, которые надо предоставить для закрытия счета. Документы без уточнения, уточнить, так же не представляется возможным, пришлось делать по максимуму, чтобы не отказали из-за отсутствия какой-либо страницы паспорта. Заверив документы, я отправила заказным письмом с отслеживанием, описью и уведомлением о вручении. Письмо гуляло 2 недели, так как адрес был указан неверный, но все-таки 26 декабря, письмо нашло адресата и было вручено. И все, тишина. В поддержке ситуацией не владеют, в чате исчезла возможность написать сообщение, только кнопка закрыть счет. По итогу документы получены, обратной связи нет, как впрочем и денег. Времени прошло достаточно, чтобы хотя бы получить какую-то обратную связь. Прошу заметить, что нотариально заверенные документы, платные, отправка почтой тоже. У "банка" одно отделение находится в г. Москва. При отсутствии обратной связи и возможности посетить отделение, вернуть свои деньги не представляется возможным. Отправлять документы еще раз в никуда я не могу, тем более когда никто не знает и не несет ответственности за документы. По отслеживанию и уведомлению о получении, документы OZON банк получил 26 января. может быть здесь, OZON банк найдет время и ответит на все вопросы. Спасибо.

• 25.12.24 впервые заказала карту Озон, в этот день не было ни звонка от представителя, ни доставки. Переносила дату на другие дни, также никто не звонил и не привозил карту.
• После новогодних праздников ничего не изменилось: доставка также постоянно переносится. В онлайн-чате тех.поддержки договорились о доставке на 13.01, в итоге доставка опять была перенесена, а сейчас и вовсе отменена в личном кабинете
• не понимаю, когда приедет карта?
  

Были непонятки с кешбеком за покупку, я написал в чат поддержки банка , что у меня был повышенный кешбек с премиум подпиской озон, но мне его его рассчитали как обычный кешбек, сотрудники поддержки ОЗОН банка помогли разобраться в ситуации, что при оформлении подписки озон, повышенный кешбек начинает действовать со следующего месяца по выбранным вами категориям, они пошли мне навстречу и доначислили кешбек, проблему решили быстро в течение одного дня, спасибо!

Добрый день!
Я активный пользователь Озон банк и часто проводил оплату своих заказов с маркетплейса Озон со своих же карт Озон (ну и заказы Вайлдббериз тоже оплачивал с этих же карт)
Но 25 декабря мне без обоснование заблокировали все платежные операции и на протяжении 4 дней пытался связаться с банком и выяснить причину блокировки, но поддержка в чате мне толком не помогла, потому чтобы начать переписку с поддержкой, нужно сначала закрыть счет.
Далее пытался дозвониться до горячей линии но номеру 

+7 (495) 215-24-08 и +7 (800) 555-89-82 но эти номера не работают!
По итогу принял решение закрыть счет, так как мне не смогли обосновать причину блокировки и не смог дозвониться до сотрудников Озон чтобы решить этот вопрос
29 декабря я написал что закрываю счет и указал реквизиты для вывода моих средств
И только недавно я узнал что закрытие счета и вывод моих денег займет 45 дней.
Я извиняюсь за выражение, но вы там совсем ку-ку?!
Почему в других банках этот вопрос можно решить за 7 дней а у вас 1.5 месяца?!
Задал простой вопрос поддержке "Какой у меня номер договора?" ответ убил "На решение этого вопроса нам нужно 4 - 6 дней" писец!)

• 8 го января 2025 г. мной был куплен товар (моторное масло) в магазине AVTOMIR в пос. Новосергиевка Оренбургской области. Расплачивался дебетовой картой OZON банка. В связи с тем, что масло не подошло по классификации к моему авто, 9 го января, на следующий день, был оформлен возврат товара и денежных средств на карту. Продавец AVTOMIRа пояснил, что на карту деньги вернутся в течение трех дней. По происшествии указанного срока, забеспокоившись о непоступлении денег, я решил обратится в чат озон банка со своим вопросом. Несмотря на позднее время , сотрудник банка Карина успокоила меня и профессионально проконсультировала. Пояснила , что денежные средства будут начислены в течение 10 дней. Наутро 13 го января деньги поступили на мою банковскую карту. Выражаю особую благодарность Карине за внимательное отношение к клиентам банка и просто к людям.

Никогда бы не подумала, что искусственный интеллект может быть настолько сильным. 

Открыла накопительный счёт, возникли некоторые вопросы по накопительному счёту. 

Онлайн помощник мне помог разобраться, правда, не сразу. Нужно было более подробно объяснить, что конкретно, на какой вопрос, жду ответа.

И вуаля, онлайн помощник выдал всю интересующую мне информацию.

Спасибо огромное за быструю помощь.

Была такая проблема, что я не поняла за что у меня списали денежные средства. Обратилась в Онлайн чат, мне быстро и по факту ответили на все мои интересующие вопросы. Все понятно и без лишних слов, Оказалось, что я сама забыла о том, что мои 90 бесплатных предоставленных дней закончились и сейчас будут списываться деньги за уведомления. Озон Банком очень довольна.

Здравствуйте! Понял, что больше ни ногой в этот банк

В середине декабря закрыл рассрочку, так как срочно необходимо было брать ипотеку. Из-за данной рассрочки не одобряли. Прошел уже месяц. Информацию в бки до сих пор не передали. Кормят завтраками. Сейчас у меня критическая ситуация. Все остальные банки пошли на встречу. А этот просто издевательство какое то над людьми. Пишу каждый день, а они мне одно и то же предложение. Буду писать заявление, уже надоело 

26 ноября банком озон получено заявление на закрытие моего счета и вывода средств,до сих пор свои обязательства банк не выполнил,хотя прошло уже больше положенного срока,а именно более 45 дней!на горячей линии никакой информации не дают!это пользование чужими средствам!!такого беспредела я еще нигде не встречала,верните деньги!

Здравствуйте хотел рассказать о наплевательском отношении к клиентам пользовался этим банком несколько лет потом кто-то перепрявазал мой счёт на другой номер написал в поддержку запросили документы и уже почти месяц проверяют фото паспорта после такого в суд мало на них подать ну оно и понятно банку плевать на всех получается так