13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Первый месяц решила воспользоваться кэшбэком от озон-банка на супермаркеты 5 процентов, что было очень выгодно, так как другие банки давали 1-2 процента. В конце месяца обнаружила, что уже 23.03.2025 кэшбэк вообще перестал начисляться, написала в банк, был ответ, что ограничение 1500 рублей в месяц, о чем я ранее не знала и оплачивала покупки только через озон для начисления кэшбэка. Оператор очень быстро дал ответ, и в порядке исключения начислили мне кэшбэк за эти дни 634 рубля, все заняло буквально 15 минут. Считаю это очень коиентоориентированный банк и далее буду пользоваться всеми продуктами, большое спасибо!

В Озоне открылась премиальная поддержка. Условия выполнения - 1,4млн рублей на счетах. Есть приветственная ставка на накопительный счет. Первая моя коммуникация с персональным менеджером - все четко и понятно обьяснили и очень понравилось отношение компании к клиенту. Далее первый момент - обещали ставку на 2 месяца, а у меня по факту оказалось месяц + дней 5. Оказывается все это из-за дат выписки, в поддержке лояльно удлинили мне срок приветственный ставки на месяц (никогда не помню такого лояльного отношение к клиенту в других банках, даже в желтом). Далее не прошел проход в бизнес-зал. Просто какая-то ошибка вылезала. поддержка лояльно предложила мне 2000 бонусов компенсации за неудобства. В общем итог такой, что озон делает классный премиальный сервис и пока не все гладко, но думаю что скоро этот уровень лояльности и удобства станет крутым и удобным.

31.03.2025, мне пришлось обратиться в службу поддержки "Озон банк",в связи с тем,что не поступила оплата,за туристический тур,на счет туроператора,который я проводил 29.03.2025. Сотрудники банка,ответили мне очень быстро,и предоставили мне интересующую информацию,которую я передал туроператору,благодаря чему у меня не слетела бронь на тур. Спасибо большое сотрудникам "Озон банк",за прекрасную работу!

Я пользуюсь приложением Озон Банка уже несколько месяцев, и могу сказать, что это одно из самых удобных банковских приложений, которые мне приходилось использовать. Интерфейс очень интуитивный, все функции легко доступны, а навигация по разделам не вызывает никаких затруднений.

Заголовок: Удобное приложение и отличный онлайн-чат в Озон сказать, что это одно из самых удобных банковских приложений, которые мне приходилось использовать. Интерфейс очень интуитивный, все функции легко доступны, а навигация по разделам не вызывает никаких затруднений.

Особенно хочу отметить онлайн-чат. Служба поддержки работает быстро и эффективно. Я несколько раз обращался с вопросами о транзакциях и настройках счета, и каждый раз получал полные и понятные ответы в кратчайшие сроки. Это действительно приятно, когда знаешь, что можешь быстро получить помощь, не тратя время на ожидание в очереди.

В целом, я очень доволен своим опытом с Озон Банком. Рекомендую всем, кто ценит удобство и качественное обслуживание!

При открытии накопительного счета при ставке 23 процента отображалась отличная сумма начисления процентов чем ожидалось, оказалось что расчётный период с 10 по 10 число месяца, а не с 1го или с момента открытия. Через чат в банке сделал запрос, быстро ответили, сотрудники отзывчивые, продлили приветственную ставку на месяц. Спасибо за помощь. 

Спасибо Ozon банку за оперативное решение вопроса. А главное эффективное решение. Грамотно составленный диалог, а не просто отписки: просила разобраться оператора по возврату средств за отмененный заказ. Объяснили где посмотреть информацию, куда зайти и что должно быть написано. В итоге задержек возврата денежных средств со стороны Ozon банка не было. 

Не мог разобраться с возникшей у меня проблемой по реферальной программе в Озон банке и решил обратиться в службу поддержки. Оператор чата Айса быстро помогла мне с моей проблемой по приглашению друга в Озон и выплате бонуса по ссылке, удалось понять в чем была проблема, в будущем буду обращаться в чат поддержки, если будут возникать вопросы. 

В онлайн-чате задала вопрос и лимите по моей карте на переводы по системе СБП. Подключился оператор. Ответил не только на этот вопрос, но и на следующие , которые у меня возникли по ходу. Не пришлось заново заходить и обновлять чат. Высоко оцениваю и работу чата и условия по карте! Они лучше, чем в двух лругих банках, карты которых у меня есть

Я из города Енакиево Донецкой Народной республики. Обратился за помощью через он-лайн чат 20 марта 2025 года. У меня было два вопроса: один касался возможности получения кредитной карты; другой вопрос был о возможности получения кешбэка на супермаркеты в апреле месяце. По первому вопросу я общался с Полиной и Андреем. По второму вопросу - с Анастасией. На оба вопроса я получил ответы всего за 20 минут. Ответами я был удовлетворён.

Обратился в онлайн-чат мобильного приложения за разьяснением при каких условия и способами оплаты зачисляется кешбек по выбранным категориям. Ответили быстро и подробно на каждый вопрос, не заставили долго ждать, объяснили при каких условиях защитывается кешбек. И при каком способе оплаты защитывание не возможно.

30 марта 2025 года увидел у себя раздел бонус, за приглашение друзей, решив пригласить друга, узнал, что вознаграждение у нас отличается. В этот же день, 16:18 по времени, задал вопрос в чат банка и сразу же ответила оператор Анна , через 5 минут Анна дала подробное объяснения моему вопроса, что не может не радовать), так же помогала узнать правила проведение акции, благодаря её помощи, я разобрался с вопросом, спасибо ей за профессиональный подход к клиентам 

27 марта 2025 года, в 22:16 Хотел заказать карту озон банка в пункт выдачи, найти при оформлении не мог, решил обратиться в чат банка с данной проблемой. Ровно через минуту, ко мне подключился оператор Сергей и помог с решением моего вопроса, подробно и доходчиво все объяснил, как именно я могу заказать карту. Спасибо Сергею за решение моей проблемы 

Хотел открыть на копительный счет, были вопросы по начислению процентов и рассчетному периоду. Оператор ответил четко и по делу.

 "У вас будет ставка 23%, так как вы впервые будет открывать накопительный счет в Банке. Открыть его вы можете в любой момент, пополнять его рекомендую в расчетную дату, чтобы ставка действовала два расчетных периода, то есть почти два месяца. Ставка начинает действовать с момента пополнения до ближайшей расчетной даты и еще один период до следующей расчетной даты. Ваша расчетная дата 24-го числа каждого месяца. Если вы пополните счет 01.04, первый период у вас будет длиться до 23.04, а второй полный - с 24.04 по 23.05."

Возникли вопросы с расчетом кешбека. 

Оператор быстро дал компетентный ответ. А также отправил заявку на расмотрение по увеличению лимитов в программе лояльности банка. 

По факту банк не допустил ошибки при расчете кешбеки, просто дело было в том что озон устанавливает лимиты на количество средств в повышених категооиях. 

проблема была в подтверждении личности ,в пункте выдачи не смогла перейти по ссылке чтобы её подтвердить ,обратилась в чат озон банка,мне ответил оператор Данил,быстро проверил все данные,и написал что личность моя подтвержденна,сразу решил мой вопрос и проблему.спасибо за быстрое решение...прилагаю скринщоты переписки ниже

 29 марта 2025 года я решил открыть накопительный счет в Озон Банке. Процесс открытия счета начался онлайн, что очень удобно — всё просто, понятно и занимает минимум времени. Однако для подтверждения личности и данных мне пришлось посетить отделение банка. Это стандартная процедура, которая необходима для обеспечения безопасности средств клиентов, и я был готов к этому шагу. Сотрудник в отделении оказался вежливым и помог быстро завершить процесс.

В тот же день, 29 марта, я перевел средства на свой новый накопительный счет. Условия, которые предложил Озон Банк, показались мне очень привлекательными: ставка 23% годовых, возможность пополнения счета и снятия процентов без потери выгоды. Я ожидал, что начисления будут соответствовать заявленным условиям. Однако, когда через некоторое время я проверил свой счет, то заметил, что проценты которые мне заплатят оказались меньше, чем я рассчитывал. Это вызвало у меня легкое недоумение, и я решил обратиться в службу поддержки за разъяснениями.

В службу поддержки я также обратился 29.03.2025 г. Мой запрос был обработан оперативно, а ответ пришел уже через несколько минут. Со мной связалась оператор Анна, которая проявила исключительную внимательность и профессионализм. Она подробно объяснила, что первый расчетный период может быть короче одного месяца, так как он начинается именно с даты открытия счета (в моем случае — 29 марта) а заканчивается расчетной датой, в мое случае это 18 число. Именно поэтому начисления оказались меньше, чем я ожидал. 

Однако на этом история не закончилась. Анна сообщила, что мой случай был дополнительно изучен командой банка. Чтобы компенсировать возможное неудобство и обеспечить полное соответствие условиям, Озон Банк принял решение продлить льготный период еще на один месяц. Это решение приятно удивило меня и показало, что банк действительно ценит своих клиентов и готов идти навстречу даже в ситуациях, где формально всё было сделано правильно.

Не пользуюсь платными услугами за уведомления. После окончания бесплатного пробного периода за уведомления начались списания за услугу, обратился в поддержку с претензией о списании средств, так как я ничего не подключал самостоятельно, вернули средства бонусами для покупок в будущем, доволен таким решением, спасибо!

Захотелось оставить отзыв, в связи с тем , что мою проблему решили в течении, буквально 3х минут . Очень оперативно . Без лишей,,воды,, , будто прям по мужски как то ))) а вопрос был вот в чем . У меня списали за уведомления сразу две суммы подряд , при условии, что я не подключила платных услуг . Обратившись в чат-бот проблему решили мгновенно и компенсировать списание, пополением счета в приложении Озон . Спасибо, очень приятно .

очень негативный опыт использования данного банка . хотела открыть накопительный вклад , но мне заблокировали счет по 115 фз . В чате был полный игнор , мне никто не отвечал . Потом сразу предложили закрыть счет - где нужно на их почту отправить заявление - 2 недели назад было отправлено - нигде нельзя посмотреть статус заявления . в чат поддержки нельзя написать , на горячию линию нельзя дозвонится . Не рекомендую данные банк для вкладов - в любой момент ваш счет заблокируют , будут использовать ваши деньги , а вы сидите ждите 2 месяца .