8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня обнаружила списание озоном 99р за якобы подключенную мною в августе(!) услугу смс-уведомления. 

1. Услугу я не подключала, тк дальше приложения озон не захожу

2. Никаких смс-уведомлений с того времени не приходило, как не приходит и сейчас. Если поверить в легенду с подключением, получается банк не исполняет своих обязательств 

3. Сотрудник свалил все на меня, якобы только в приложении банка можно было подключить. Поишлось зайти и постараться вообще найти где можно было подключить эту услугу.

4. Откровенная ложь о невозможности возврата денежных средств по техническим причинам. Другие банки могут исправлять подобные "ошибки", вы не можете.

 Тут даже не навязывание услуг или анекдотичное "не прокатило", здесь идет откровенное присвоение с отказом признать свою ошибку, вернуть денежные средства и отключить то, что не было подключено.
Отказ от банка. 

Открыл карту озона около месяца назад, сделал за день переводов 20-30 - заблокирировали счет. Не могу нормально перевести деньги куда либо, хотя очень надо. Запустил процедуру закрытия счета 2 дня назад, сначала написали,что через 24 часа будет оьратная связь, в итоге ничего, ждал еще 24 часа, так и не услышал конструктивного ответа. в итоге не могут закрыть счет уже 48 часов. больше банком пользоваться не буду. 

Озон-банком начала пользоваться недавно. Живу в г. Санкт-Петербург. В банке по карте есть возможность получить кэшбэк за услуги образования 5 %. В декабре у меня была трата за допонительное образование 40 тыс. руб. Но кэшбэк не зачислился, так как оказалось, что трата не проходит по определенным кодам. Обратившись в чат поддержки 29 декабря 2024 года и пообщавшись с оператором Юлией мне пошли на встречу и очень быстро в течение дня начислили кэшбэк. Помимо этого у них есть акция, если совершить покупки по карте на определенную сумму - повышается ставка по накопительному счету до 19 %, что соответствует многим вкладам. Данная покупка была учтена и при повышении процентной ставки. Чему я очень рада и благодарна.

Здравствуйте. Хотелось бы поблагодарить оператора Ангелину ,за решение моего вопроса. С меня не ожиданно сняли плату за смс оповещение . так как мне эта услуга не нужна я попросила вернуть мои средства обратно, оператор сделала все возможное, с ее решением я согласна , мне предоставили ,в качестве компенсации промокод на 200 бонусных рублей. что даже больше тех денег что я просила обратно. Спасибо ей большое. Всегда решают мои вопросы , быстро и качественно. Приятная и вежливая оператор. 

Год назад я получил пластиковую карту Мир Ozon банка. Я ей не пользовался. Пытался как то оплатить покупки в магазине но оплата не прошла, и я забросил карту. Потом, поскольку это была карта Мир, то я зарегистрировал ее в региональной Программе лояльности жителей Кузбасса. По этой Программе я могу получать значительный кешбэк в Кемеровской области. Список акций большой, и проценты до 30%. Собрались поехать в в Шерегеш. А там акции огромное количество. 

Встал вопрос, почему карта не работает в при расчетах в кассах. Зашел на сайт Ozona, открыл онлайн-чат, немного побеседовал с Искусственным интеллектом, который предложил стандартный набор решения вопроса, но все же сдался и вызвал оператора Алену. Обменялись с Аленой парой сообщений, и она поняла суть вопроса. Оказалось, что моя карта была весь этот год не активирована.  

После получения необходимой информации от оператора Алены, я попытался активировать самостоятельно, но обнаружил что чего то не понимаю. Написал Алене и выслал скрин экрана с "затыком". В ответ получил ссылку по которой успешной активировал карту, пополнил ее. И уже через пол часа рассчитывался этой картой на автомойке. 

В целом, мой опыт общения с Ozon банком и, в частности, с Аленой оставил положительное впечатление. Быстрое реагирование и желание помочь сделали процесс решения проблемы максимально комфортным. Я теперь с нетерпением жду поездки на наш горнолыжный курорт, ведь с таким кешбеком любые оплаты становятся ещё и выгодными! Спасибо Ozon банку, и лично оператору Алене за сервис!

Что мне нравится в Озон Банке - так это их клиентская поддержка. Неоднократно возникали вопросы по разным темам в разное время и они всегда были на связи. Отвечают всегда быстро, вне зависимости от того, есть у вас премиум подписка или нет. Отвечают всегда чётко на поставленный вопрос, не пытаясь при этом перейти на другую тему, как было у меня с несколькими другими банками. 

Была ситуация, когда вопрос по карте возник в районе часа ночи, так мне всё равно ответил оператор в течение 5 минут, что очень обрадовало. Если у них написано, что они работают 24/7, значит так и есть.

В целом, Озон Банк осень радует. Тут тебе и хорошие категории кэшбэка по карте, и звёздочки, которые можно потратить на товары с самого озона, и классная тех. поддержка, и удобство пользования самим банком. 

Мне не удобно качать много приложений на телефон, так как памяти не очень много, но в озон банк можно зайти и через само приложение озона, не качая дополнительное приложение. Пополнение карты очень удобное. 

Сейчас жду только появления банкоматов по городу, чтобы была возможность внести наличные в разных частях города, но пока пользуюсь переводами из Сбера. 

Обратилась в чат онлайн с вопросом о неверном начислении кешбэка. Ответили оооочень оперативно. Не смотря на то , что я принесла извинения за свою невнимательность, мне всё равно пересчитали кешбэк. Очень приятно. Ситуация в состоит в том, что огромный строительный магазин зарегестрирован как супермаркет, без какого-либо направления. Да и в целом работой банка, приложением очень довольна. 

1. Возник вопрос когда начисляется кешбек за приглашенного друга обратилась в чат поддержку всё разъяснили сказали расчётный период будет тогда когда зачисляется кэшбэк по карте с 22 числа по 22 число в этот период будет зачисляться кэшбэк за приглашённого друга всё объяснили помогли спасибо большое всем рекомендую озон банк давно пользуюсь очень нравится никаких нареканий нет ещё раз большое спасибо

У меня был повышенный кэшбэк на категорию развлечения и я купила билеты на серфинг в Москве. Раньше такая покупка проходила как развлечения, а в Озоне почему то прошла как фитнес. Я написала в чат поддержки и там мою проблему решили буквально за 10 минут. Так быстро мне еще ни в одном банке не корректировали кэшбэк.
Ожидала, что придется потрепать себе нервы, но все прошло отлично. Огромное спасибо консультантам Анастасии и Александру за быструю и приятную помощь. 

Добрый день! Хочу рассказать про мой опыт общения с поддержкой банка Ozon. Мной были куплены билеты на концерт на специализированном сайте. Покупка прошла в категории "Отели" вместо ожидаемой "Развлечения". Обратилась в чат поддержки. Ответили быстро, дали подробные разъяснения по МСС-кодам и кто их устанавливает. Но, т. к. на данном сайте действительно продаются только билеты на мероприятия, взяли время для дальнейшего всестороннего рассмотрения вопроса. И буквально через день приняли положительное решение и начислили кэшбек! Было неожиданно и приятно. Спасибо за такую лояльность к клиентам!

Очень клиентоориентированный банк! Всегда идут ра встреча, индивидуально разбираются в каждой ситуации! Всем рекомендую! И самое приятное - это кешбэк, до 25% в разных категориях (предлагаются рандомно каждый месяц) 

У меня была ситуация, когда я оплатила картой банка Озон услугу по проведению детского дня рождения в клубе виртуальной реальности. В том месяце у меня была категория Развлечения с повышенным кешбэком. Но кешбэк не был начислен. После обращения в онлацн-чат я выяснила, что МСС данной оплаты не попадает под категорию Развлечения, там категория Компьютерные игры и товары для геймеров. Сотрудник вежливо мне объяснил. Но кешбэк дополнительно мне начислили в виде исключения, банк пошел на встречу клиенту! За что благодарна и с удовольствием рекомендую всем к пользованию банк Озон! 

Заблокировали озон банк по 7.7.3. Написал заявление на расторжение договора. Заверил документы у нотариуса. Направил документы в банк почтой в МСК. И терпеливо ждал 45 Дней.

Сегодня 46 день, позвонил в поддержку. Они говорят вообще ничего не видят и надо снова по телефону продиктовать все данные и мое обращение обработают в течении 45 дней 😂 то есть даже не гарантируют что закроют счет и вернут МОИ деньги. Просто примут решение в течении 45 дней. Прошу принять меры и вернуть мои деньги согласно написанyому мною заявлению.  

Добрый день! хочу оставить отзыв об ОЗОН банке. 10.01.2025 года общалась в чате с сотрудником банка Иваном по поводу начисления кешбека. У меня оформлена дебетовая карта, с премиум подпиской, по которой я получаю 5% кешбек за фастфуд и рестораны (также есть и другие категории). Озон банк предложил мне еще оформить акцию 10% кешбек на всё, что я и сделала. 10.01.2025 я совершила покупку по карте в категории фасфуд, так вот банком кешбек мне был начислен не 5%, а 10% по данной покупке! что очень очень приятно. Консультант Иван при общении в чате всё это объяснил быстро и без заминок. Всегда общение в чате очень приятное и грамотное.Рекомендую данный всем!

Отвратительный сервис обслуживания.
Банк не соблюдает абсолютно никакие сроки.

 Во-первых, начнем с того, что банк занес меня в ЧС за пеневоды от 2х физ лиц ( на сумму 60т рублей - смех).

 При чем я никаким образом не связан с криптовалютой, бетингом, цепочкой отмывания.
Мне просто перечислили 2 друга по 30т, и общую сумму мне нужно было отправить за услуги. Физ лица, кто осуществлял перевод, так же обычные ребята.

Во-вторых, думаю ладно, произошла ситуация, руками махать и выяснять можно долго, но деньги нужно выводить и тут начинается самое интересное.
Счет оказывается можно закрыть, только отправив письмо ПОЧТОЙ РОССИИ
С НАТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННОЙ копией паспорта и реквизитами счета для перевода ДС. А зато счет можно открыть нажатием одной кнопочкой - просто кретины. 

Ладно, выполнил требования, потратил дополнительно деньги и свое время на натариуса, поход на почту. Письмо - отправил. Жду!
В поддержке говорят, ждите 45 дней с момента получения письма банком ( по поводу срока вопросов нет, это везде такая практика, а вот что касается самого сервиса поддержки - это отдельный разговор)

Письмо было отправлено 17 декабря, получено 26 декабря, а счет стали закрывать только с 13 января. ( в приложении появился отсчет в днях, для закрытия счета).
То есть на 18 дней они решили забить.

 И не важно, что были выходные дни, так как срок закрытия 45 КАЛЕНДАРНЫХ дней.
Отсюда следует вывод, то что сервис работы просто на дне, скорее всего как в совдепе тетенька получила бумажный документ и просто откинула его в свой ящик, а после праздников решила достать и начать работу.

Что касается поддержки - чат закрыт, ничего написать ты туда не можешь, связь только через горячую линию, у которой сервис на железную 2!

  Регистрировал обращение через горячую линию, 27 декабря, чтобы мне предоставили информацию о ходе закрытия счета, на каком этапе, получили или не получили письмо , на что поддержка мне свято клялась, что мне напишут в чате в течение 24 часов. Прождал 2 дня - никаких ответов. Позвонил еще раз - извинялись, то что ответ так и не пришел, повысили статус заявки на срочный , снова поклялись , что в течение 24 часов ответят. Итог - НИЧЕГО!!!

Ответ пришел только 6 января и знаете какой? Меня БАНК ( куда я отправил документы, который их уже получил) попросил трек номер моего письма, чтобы посмотреть пришло ли оно или нет. Это просто - фиаско. Насколько там все неарганизовано, творится просто хаус, нет единой базы, где человек может зайти и посмотреть всю инфу о клиенте, что и на каком у него этапе. ЭТО ПРОСТО ДНО! 

Рекомендую не связываться с данным банком, так как вы рискуете заморозить свои финансы минимум на пару месяцев. 

Если все таки по каким либо причинам пользуетесь их картой, то НИ В КОЕМ случае не храните там крупные суммы, очень большой риск. 

Добрый день.

Приелетела блокировка о нарушении пользования картой со ссылкой на фз-161 скрины, 2-ндфл и т д предоставил, поддержка ответила, счет восстановить не получится, давайте выведем деньги закроем счет. Все это происходило в предверии новогодних праздников.

Дождавшись окончания и так уж совпало выплаты от страховой компании за ДТП начал процедуру закрытия счета, при которой были четко указаны сроки вывода денег, с конкретными датами.

В указанные даты деньги переведены не были, тех поддержка в чате просто молчит, по телефону говорят, что сделать ничего не могут, оставляют заявку в профильный отдел.

Обратился в поддержку, так как не мог подключить к подписке "Премиум" друга по реферальному коду. Выяснилось, что в 2025 году акция прекратила существование, но менеджер написал о появлении нового сервиса "Ультра" (на тот момент условия его еще не были опубликованы на сайте) и предложил подключить его. Сервис бесплатен при сумме остатков на счетах от 1,4 млн рублей, включает в себя подписку "Премиум" (которая ранее была платной) и ещё несколько менее значимых для меня плюшек типа ВИП-залов, увеличенных лимитах на обналичку, а также большее количество выбираемых категорий повышенного кешбэка. Новый сервис мне идеально подошёл, и я с удовольствием его подключил. 

Самый худший банк. Закрыла рассрочку в декабре, не передали информацию в бки. Пишу каждый день, спрашиваю что с обращением, мне отвечают по 6-7 часов и после ответа закрывают диалог или кидают на бота. Пишут что не могут подсказать сроки передачи информации о закрытой услуге. Из-за этогй рассрочке не могу взять ипотеку. Каждый раз спрашивают скрины и документы, в КАЖДОМ диалоге. Не получается приложить скриншот, где операторы общаются грубо и отвечаю сутки!!!!

Пришло сообщени, что образовалась задолженность от MVM в размере 69299р. Хотя я четко знаю, что товар я получил и покупка по карте прошла. Обратился в чвторой поддержу с вопросом, что это за сообщение и что мне делать. За покупку мне должны были начислить бонусные звезды от банка. Я уточнил у оператор, придут ли они мне так покупка якобы не прошла. Оператор все проверила и сообщил, что волноваться не стоит, баллы мне начислили, а это сообщение о задолженности ошибочное. Ну в принципе меня это устраивает