13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обращалась в озон банк за возвратом денежных средств за покупку в интернете магазине.

Магазин сказал, что вернули деньги, написала в поддержку озон, они проверили информацию и быстро дали ответ, что деньги ещё не поступили к ним со стороны интернет магазина.

Если в течении 10 дней деньги не поступят, сказали обратиться снова к ним.

Спасибо за помощь, что быстро дали ответ на мой вопрос.

Быстро и четко помогли решить проблему с возвратом, скоординировали, подсказали и ответили на все вопросы, чат поддержки работает на высшем уровне!!!!!! К сожалению в заявленные дни возврат не пришел, но будем ждать и надеяться что все сложится хорошо, хорошо что поддержка работает 24/7 это очень облегчает жизнь. 

29 марта в 09.17 я обратился в онлайн чат озон банка с просьбой объяснить мне как и где в мобильном приложении озон банка можно сделать платежи по ЖКХ так как сам не смог найти где в мобильном приложении делать платежи по ЖКХ.Мне очень быстро ответил оператор Кирилл и понятно объяснил где и как в мобильном приложении озон банка сделать платежи по ЖКХ.Ответом оператора Кирилла ч остался очень доволен и оплатил услуги ЖКХ в мобильном приложении озон банка!

28.03 обратилась в поддержу озон-банка через онлайн чат в приложении по поводу кэшбека за покупки по выбранным категориям. Проблему решили быстро, пообещали всё начислить. Также объяснили почему не всегда может срабатывать карта при оплате через терминал и что нужно сделать если проблема не исчезнет. Единственный момент после ответа оператора очень быстро закрывается диалог не всегда успеваешь ответить. Но это не вопрос к операторам, видимо время регламентированно приложением.

Было необходимо узнать как пополнить виртуальную карту через банкомат. Решил попробовать для решения образовавшейся для меня проблемы онлайн чат. Описал вопрос. В течении минуты мне уже писал оператор онлайн чата. Молниеносно рассказала как это сделать и ответила на дополнительные вопросы. Вопрос был решен за пару минут. Рекомендую.

28.03 в 20.30 по мск обратилась в чат с вопросом по реферальной программе, хотела уточнить , какой бонус положен другу, которого я приглашу на дебетовую карту Озон банка. Сначала бот прислал условия по реферальной программе, но про бонус другу я не нашла информации. Попросила пригласить специалиста. Буквально через пару минут моим вопросом занялась Юлия. Я прикрепила пригласительный скриншот. Специалист уточнила, какие условия действуют с 24.03.2025 по программе "приведи друга". В итоге, получила четкий, грамотный ответ, без размытых формулировок. Очень понравилась быстрота и конкретика в решении моего вопроса 

Долгое время не засчитывалась покупка у рекомендованого друга. Сегодня обратилась за помощью. Консультант все условия проверила, выявила возможные причины сбоя, и операция засчиталась. Теперь буду ждать начисления бонуса за рекомендацию. Спасибо за оперативные ответы и быстрые решения любых проблемыэ ситуаций

Я принял решение закрыть счёт рассрочки. Ожидал, что меня будут уговаривать остаться с рассрочкой, убеждать, что так будет лучше для меня и так далее, как это часто бывает. Однако мои ожидания не оправдались.

Сотрудники компании спросили, почему я хочу закрыть счёт. Во втором сообщении предупредили, что, возможно, мне больше не одобрят рассрочку. А в третьем — сообщили, что счёт аннулирован.

Я очень доволен работой службы поддержки!

Всём здравствуйте! Озон банк заблокировал деньги ч сумме около 40.000 рублей предназначавшиеся для закупки средств и товаров первой необходимости и отправки их для наших российских солдат в зону сво. Попытки разблокирвки ни к чему не привели, дозворитлся до банка не возможно отвечает робот и звонок постоянно сбрасывается , в чате так же подключается куча разных операторов которым всё каждый раз снова нужно объяснять, собственно помощи от поддержки 0. Только всячески пытаются завалить кучей вопросов и присылают шаблонные ответы, любыми путями ужерживают деньги. О данном банке столько негативных отзывов в интернете и не кто на них не реагирует, это полное дно а не банк скатились до блокировки средств предначенных для наших роскиих солдат. 

Нажимаете «Внести платёж».

Затем выбираете «Внести досрочно другую сумму».

Вводите сумму и нажимаете «Далее»

Появится экран с уведомлением о погашении. Подробнее о погашении досрочно можете посмотреть здесь: https://ozon.ru/t/0MZeKxW.В итогке все же я делал два платежа но при подсчете вышла сумма копейку в копейку .Еще раз убеждаюсь что деоверять банку можно и нужно ,да и не все банки сейчас безпроцентно поддерживают покупатля .На сегодня точно остаюсь с Озон.

28 марта сего года я обратилась в чат банка с вопросом, могу ли я в дополнение к своей имеющейся дебетовой карте ОЗОН заказать выпуск детских карт, которые были бы привязаны к моей основной карте. В следующую же минуту в чат включилась оператор София. Ознакомившись с вопросом, она дала мне развёрнутый и однозначный ответ. Как выяснилось, на один аккаунт и паспортные данные в Озон-банке может быть открыта только одна пластиковая и одна виртуальная карта, и их можно только перевыпусить. Сделать дополнительно пластиковые или виртуальные карты не получится.

Я осталось очень довольна качеством коонсультации. На свой вопрос я быстро получила ясный ответ, не требующий каких-либо уточнений.

В приложения Озон банка, по программе лояльности,в марте у меня была категория кешбека косметика.Я сделал в этом месяце две покупки в магазине косметики "улыбка радуги",но кешбек не приходил. Я сегодня обратился в чате,просил объяснить почему,вопрос взял Александр, несколько минут его проверял,и затем объяснил,что МСС у данного магазина не проходит как косметика,а проходит как просто магазин,но они в качестве лояльности ко мне решили выплатить кешбек за данные покупки.Приятно когда тебе всё разъяснили,чтобы в дальнейшем я знал все тонкости,и при этом всё-таки выплатили кешбек. Это говорит о том,что мы клиенты,банку не безразличны.Спасибо Александр,и спасибо большое службе поддержки банка Озон.

Хотела положить наличные деньги через банкомат ВТБ на карту Озон, произошел сбой банкомата , он завис и деньги не зачислили и не вернули, обратилась в чат Озон банка, объяснив ситуацию.Озон банк быстро решил эту проблему, создал обращение, были всегда со мной на связи. Молодцы. Деньги зачислили на карту Озон.

28 марта я обратился в службу поддержки банка с просьбой помочь мне решить вопрос. Два дня назад мы с девушкой решили оформить карту Озон по пригласительной ссылке. В приложении было указано, что за нового пользователя по акции начислят 900 рублей. Однако сегодня, обновив информацию в разделе

«Бонусы», я увидел, что ожидается начисление только в размере 500 рублей.

Я написал об этом в службу поддержки и стал ждать ответа. Через некоторое время мне ответила Екатерина, представитель банка, но её стандартный ответ не помог в решении проблемы. Тогда я попросил перевести вопрос в профильный отдел.

Меня попросили подождать три дня, но уже через полтора-два часа Дмитрий, специалист из этого отдела, ответил на мой вопрос. Он проверил всю информацию, извинился за возникшую ситуацию и предоставил дополнительные бонусы в качестве компенсации.

Я хочу выразить благодарность за быстрый ответ (по сравнению с ожидаемым временем), детализированный ответ на вопрос и высокое качество обслуживания.

Списалась сумма за уведомления, оказывается по умолчанию стоит 99 рублей в месяц, я не знала. Попросила в чате вернуть деньги. Видимо возврат не работает у них или именно по этой операции не возможен, но мне прислали промокод, т.е. компенсировали за что очень благодарна. Оператор быстро решил проблему, был отзывчив и тактичен.

28.03.2025 написала в онлайн чат ozon банка,с просьбой помоч активировать карту,как онлайн так и пластиковую карту этого банка,очень быстро ответил оператор ozon банка,быстро ответил по теме вопроса,дал необходимые ссылки,предложил варианты,на вопросы которые возникали входе активации так же быстро и понятно отвечали,все получилось быстро активировать,я довольна службой поддержки ozon банка.

Обратился в поддержку так как с СБП везде были проблемы какие то. Обратился с целью вернуть какую либо часть от того, что я потратил на комиссию на других сервисах.

оператор быстро ответил и решили данную проблему в течении часа начислив бонусы на озон, за что благодарен поддержке ! 

Спасибо за быструю работу!