6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Давно уже пользуюсь Озон Банком и всем доволен. Обслуживание на выосте, перевод денег без комиссии, Вежливая и грамотная поддержка.

Обраитлся в поддержку по вопросу зачисления средств на карту от магазина ДНС (возврат средств за покупку) К беседе присоединился сотрудник по имени Елена. Всё,что я хотел узнать, мне грамотно объяснили и я успокоился. А то в ДНС говорят,что отправили деньги,а на карту онни не поступили.Я переживал за это,но Елена мне всё доходчиво рзъяснила и успокоила,что всё в порядке и средства в процессе зачисления и ни куда не денутся.Вообщем мне всё нравится в этом банке.

 Хороший кэшбэк каждый месяц. Бесплатное обслуживание карты навсегда,да ещё и доставили мне её за 1 день курьером прямо до дома. Всем срветую пользоваться только этим банком. Я его ещё сейчас хочу сделать зарплатным и получать свою зарплату на карту банка Озон.

Здравствуйте.Закинула деньги с сбербанка(сбп). Со сбербанка деньги ушли.

а в озон деньги не дошли,звонила и в горячую линию,и чат поддержку,не отвечают и пишут и говорят, что операторов нету. Не могу зайти в озон банк,пишет то что номера и озо id не совпадают,хотя номер и id совпадают.Я не знаю что мне делать.

Банк заблокировал мои средства , написала в поддержку , мне сказали что перезвонят , через 30 минут поступил звонок от банка , конструктивно диалог со мной построить не смогли , общение грубое и несоответствующее работнику банка , на следующий день решилась на закрытие счета в данном банке , 5 октября отправила все документы нотариально заверенные , 7 числа получила СМС уведомление от "Почты России " , о том что письмо передано в банк , прошло более недели , свои средства я не вижу , хотела обратится в банк для уточнения информации , но на горячей линии мне автоответчик сказал обращаться в чат поддержки приложения , в приложение войти не могу , получается какой то замкнутый круг ....... 

Ст. 859 ГК РФ указывает:

"Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента."

Удерживать Ваши деньги банк не вправе.

Если деньги не поставите ждите иск в суд за:

1) Моральный ущерб

2) Упущенные прибыли с данных средств (данные средства должны были быть пойти на покупку машины, которая в дальнейшем продалась дороже )

3. Адвокатов, юристов и проживание в Москве 

Здравствуйте.

Сегодня я обратился в чате к сотруднику с вопросом по поводу акций , которые сейчас проводятся, сотрудник мне всё объяснил быстро,просто и понятно.Я убедился ещё раз,что всегда можно найти помощь в чате 24/7,если возникли какие-то вопросы или проблемы . Спасибо вам за то ,что вы всегда рядом.

Служба поддержки помогла максимально быстро довнести сведения об ИНН в банк, практически сразу выдали все инструкции, а после пересылки информации в чат, данные были моментально отображены в приложении и подгружены в систему. В целом, очень удобный процесс обработки обращений. Сначала через бота, затем через человека.

Совсем недобрый день. Озон банк заблокировал мне карту с остатком заработной платы, которая осталась после удержания 50% приставами. Соотвественно я остался без денег вообще! в чате ноль реакции, связи с банком нет. Идти в суд и жить на воздух? На каком основании происходит блокировка денежный средств, если уже произведено удержание! Есть понятие "прожиточный минимум". 

При переводе банк заблокировал перевод. Мне нужно вернуть человеку дуньги. Прошу помощи чтобы разблокировать карту . Мне нужно просто разблокировать карту, или пусть позвонят мне чтобы я могла подтвердить . приходиться ждать по 15 мин чтобы связатся с оператором и все равно никто не отвечает, а мне срочно нужны мои деньги

15.10.2024 на свой счёт банка Озон перевёл со своего счета Сбербанка денежные средства с целью покупки товара, в дальнейшем решил обратно вернуть деньги на счёт Сбер , но не тут-то было, ранее проходивший пароль доступа не подходит, повторная регистрация отклоняется , возможность возврата своих же денег на своюже карту отсутствует. Тех поддержка не отвечает. В данных действиях усматриваю умышленное удержание денег и иные противоправные действия. 

Бегите от этого банка.

Банк: Сбербанк 

Адрес банкомата: Г. Саратов 

 ул Усть-Курдюмская 3

Номер банкомата: 60005757

Дата пополнения: 16.10.2024

Сумма пополнения: 17000

Дополнительные детали: Сегодня пополняла в 10.35 в банкомате сбербанк 

 г.

  Саратов улица усть- курдюмская 3 

 на сумму 17000 рублей 

 три купюры по пять

  тысяч рублей

 и две по тысяче рублей

 банкомат забрал деньги и выдал ошибку 

Пишу на протяжение двух часов в чат и никто не отвечает, дозвонится не реально , а деньги не малые 

  деньги не пришли

 чек не выдал 

Начну историю с того, что наткнулся на рекламу Озон Банка с накопительным счетом под 18%. Открыл карту и не мог нарадоваться. В первый месяц выпали идеальные категории кешбека. И так много было категорий, что радости не было предела. На радостях даже начал советовать карту друзьям. Но, как мы знаем, дьявол кроется в деталях. Открываю накопительный счёт. Первые 2 месяца начисляют все нормально. И вот наступает роковой 3 месяц. Категории кешбеков банк предложил наиотваратительнейшие! Ладно, это вроде мелочи. Выкатили условия "если хочешь повышенный процент по копилке, то потрать 10 тысяч рублей". Условия я выполнил. И тут банк начинает предлагать мне "для удобства" открыть несколько накопительных счетов, чтоб можно было распределять свои доходы. И тут я решаю, что это было бы действительно удобно. Открыл еще 2 счета. Казалось, всё идет хорошо, условия для получения повышенной процентной ставки выполнено. Но в один день я вижу, что на 2 счетах из 3 почему-то высвечивалась ставка 9%(вместо 15,5 положенных). Не получив внятного ответа от поддержки я принял решение перевести все денежные средства на тот счет, где отображалась ставка 15,5%. В день выплаты процентов я получил целое ничего. Банк мне не выплатил ни копейки. При переводе денежных средств на аналогичный накопительный счет того же банка приложение даже не оповестило о том, что я теряю все проценты при переводе на их же счёт... 

6 дней я пытался связаться с чатом банка, где мне прописывали одинаковые шаблонные ответы.

Про горячую линию этого банка можете вообще забыть, они просто ставят вас перед фактом, что линия не работает.

Потребовал у банка начислить проценты в рамках лояльности, так как ошибка не на моей стороне

В итоге каждый день шлют один и тот же шаблонный ответ. Они даже элементарно не могут назвать номер зарегистрированного обращения

Я, будучи сам сотрудником банка, считаю, что меня обманули

Вижу, что банк отвечает людям тут, поэтому пусть получат вот такой отзыв.

Просто так я это дело не оставлю принципиально.

И ещё один забавный момент) Когда я спросил в чате "получается, что я весь месяц держал деньги на ваших счетах просто так?" мне ответили "Да, всё верно"

Клиентоориентированность 0!

Требую от банка начислить накопления за все 3 счета. Месяц: сентябрь

Добрый день. 30.09.2024 заказал на Авито товар на сумму 3749 руб. 05.10.2024 продавец отменил заказ, так как у него были проблемы с отправкой. На дату написания отзыва деньги с 05.10.2024 на карту Озон банка, с которой оплачивался заказ в размере 3749 руб., - мне не вернулись. Что я предпринимал за это время:

1. Общался с тех поддержкой авито несколько раз. Они утверждали, что максимальный срок возврата 11.10.2024. Как видно, что ни до, ни после этого срока деньги не вернулись. После этого срока они предоставили чек от платежного агента Paygine по моей операции, где видно, что операция возврата денег была одобрена еще 05.10.2024. Причина, почему Озон банк не возвращает деньги - им (как и мне) неизвестна.

2. Общался с тех поддержкой платежного агента Авито Paygine, те в переписке подтвердили, что с их стороны возврат был проведен успешно в их процессинговом центре. Отсылают в Озон банк.

3. Несколько раз общался через чат и по телефону с тех поддержкой Озон банка - у меня складывается ощущение что эти ребята вообще не компетентны. Их задача не помочь, а отфутболить клиента подальше. На мое требование зафиксировать обращение по моей проблеме, мне ответили "зафиксировано", при этом ни даты, ни суммы операции я им не называл. На моей вопрос? что они там зафиксировали, если даже не понимают о какой конкретно операции речь идет, - начали юлить. Обратной связи по якобы зафиксированному обращению я до сих пор не получил. Очень плохая тех. поддерджка в Озон банке, решить через нее реально - ничего не возможно, футблят и кормят завтраками. Общий посыл их помощи - ждите. Ждите. Ждите 10 дней, деньги вернутся. Прошло 10 дней с даты отмены - ожидаемо ничего не вернулось.

Все подтверждающие документы о вышесказанном я прикладываю к отзыву. А именно - скриншот отмененного заказа, чек о возврате от платежного агента, справка о проблемной операции, справко о движении средств, где видно, что ничего не возвращалось по отмененному заказу. Собираю фактуру для обращения в суд.

Это уже второй мой негативный опыт с Озон банком. Сначала они чего-то "начудили" со ставкой моего накопительного счета, отзыв про это был здесь. Теперь просто где-то потеряли мои деньги. Расстроен и зол до нельзя.

Если ничего не поможет, я не смогу пробить эту "стену" и получить РЕАЛЬНУЮ помощь от Озон Банка, придется обращаться в суд. Готовлю досудебную претензию. До начала судебной стадии попробую еше обратиться в Центральный Банк и прокуратуру.

Всём доброго дня. У меня были вопросы по поводу карты рассрочки ОЗОН. Написала в чат онлайн. Оператор Екатерина мне ответила на всё интересующие меня вопросы(даже по нескольку раз🤭). Всё мне объяснила, рассказала, и про рассрочку и про комиссию(если переводить деньги в другой Банк) . Я осталась довольна обслуживанием. Теперь оформляю карту рассрочки ОЗОН. Спасибо вам за грамотных специалистов. 

10раз написала в час поддержки, первый раз парень ответил нормально сказал 15102024 перезвонят и возможно разблокируют прислал мне про мошенников сайт а сегодня девушка отвратительно разговаривает и пытается мне тоже самое прислать сайт, а по поводу разблокировали ни слова, переводы делались мной и не кем другим

Добрый день, столкнулся с такой проблемой, чтобы закрыть карту озон банка-это просто танцы с бубном пишешь в чат, а там тишина никто ничего не отвечает.Ужасный сервис обслуживания хуже некуда.Это уже получается нарушение моих прав, придётся писать письмо в Роскомнадзор и составлять письмо в Центробанк.

Заблокировали средства на счете. Якобы заметили подозрительную активность. Не пишут в течении какого времени будет проведена проверка. Горячая линия не отвечает, в чате молчат. Из за этого не смог расплатится в магазине. Полный позор банку. Вы хотя бы клиентам отвечайте на сообщения в чате. Верните мне мои деньги!!!!

1. Перевела наличные деньги на счёт. При попытки перевести деньги в другие банки счёт заблокировался. Удалось перевести только 10000 в Т-банк. Причина блокитровки счёта " Обнаружили подозрительную активностьпо вашим счетам" . В чём заключается подозрительность не объясняют. Много раз звонила на теленфоны : 8(800)555-89-82, 8(495)215-24-08; 8(800)234-07-00 дозвониться не возможно или линия не работает. В чате предлагают только закрыть счёт. Я счёт закрывать не хочу ,мне надо перевести деньги, и пользоваться картой.

11 октября 2024 года я вышла из приложения озон банка. Повторная авторизация оказалась неуспешной, по причине отсутствия доступа к почте, указанной в приложении ( более 2 лет назад была регистрация в приложении). Приложение отказывалось входить в аккаунт из-за отсутствия кода из почты. Моя личность была подтверждена в приложении госсуслугами, но с их помощью вход невозможен. Как такое может произойти непонятно. Мои обращения в поддержку не увенчались успехом, доступ не восстановили, ссылаясь на недостаток информации, но мною была указана исчерпывающая информация, которую могла знать только я. При этом всем на горячей линии тоже не смогли помочь. Так же была оформлена рассрочка в приложении озон к которой теперь нет доступа, чтобы увидеть информацию о дате платежа и сумме платежа. Прошу Банки.ру помочь восстановить справедливость и помочь найти пути решения моей ситуации с восстановлением доступа к личному кабинету озон банка.

При взаимодействии с банком столкнулся с невозможностью решения проблемы. После изменений в законодательстве РФ в конце июля столкнулся с проблемой, что близкие и знакомые не могут осуществить перевод денежных средств на мои счета из-за ФЗ-161. Обратившись в ЦБ с целью удаления данных из этого реестра получил мотивированный отказ, ссылающийся на организацию ООО Озон Банк. Обратившись в ОЗОН Банк с целью разъяснения причин и решения проблемы выяснилось, что каким-то образом на мои паспортные данные ранее был заведен аккаунт на неизвестный мне номер мобильного телефона. Любое взаимодействие внутри чата сводилось к тому, что я пишу с анонимного счета. Связавшись по телефону ситуация развернулась иным образом и я наконец-то смог отправить все необходимые данные для подтверждения того, что я это я и мне сказали ждать перепривязки аккаунта. Но в конце концов получил отмашку, что у банка возникли технические трудности и в данный момент он не может осуществить перепривязку. На мой логичный вопрос о том, как мне решать срочную для меня проблему с ФЗ-161 сказали ждать обратной связи без уточнения конкретных сроков. Как итог не основная проблема, не доступ реального владельца паспорта к аккаунту не были своевременно решены. Прошло уже две недели с момента последней обратной связи, результата до сих пор нет. Работой крайней не доволен. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации, приложить все необходимые усилия и решить мой вопрос.