13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день! 

Хочу поблагодарить работу операторов чата Озон-Банк за четкие и быстрые ответы. Я открыла накопительный счет. Пришла СМС на телефон с текстом о подтверждении актуальности адреса проживания. Переживала,что это займёт продолжительное время. Но, всё прошло быстро, чётко. Чат бот подключил операторов, регистрацию подтвердили.

27 января 25 года, выбил подписку, в которой озон премиум давали вместе с ней. Увидел что по подписке даётся повышенные кэшбэк. Но я выбрал ещё неделю назад категории. Всвязи с эти обратился в 14:12 в чат приложении банка. В 14:17 мне уже ответил оператор Мадина и начал изучать мой вопрос.

В результате смена категорий невозможна даже через поддержку. Мне подсказали что категории на следующей можно выбрать в конце предыдущего.27 января 25 года, выбил подписку, в которой озон премиум давали вместе с ней. Увидел что по подписке даётся повышенные кэшбэк. Но я выбрал ещё неделю назад категории. Всвязи с эти обратился в 14:12 в чат приложении банка. В 14:17 мне уже ответил оператор Мадина и начал изучать мой вопрос.
В результате смена категорий невозможна даже через поддержку. Мне подсказали что категории на следующей можно выбрать в конце предыдущего.

• хочу выразить благодарность за терпеливое отношение работникам службы подержки ,очень вежливо и корректно помогли разобраться в истории покупок.Я не мог понять куда пропали деньги с карты в размере 840р, в чате поддержки мне оперативно и доходчиво подсказали когда были потрачены средства.Большое спасибо ребятам из озона)

У меня 4 дня заблокировали счёт, а разблокировать говорят не льзя теперь. Теперь только нотариальное закрытие счёта возможно. Я не могу не снять не перевести абсолютно не чего. На горячей линии отвечают одно и тоже. В чате вообще не кого не дождёшься когда они там соизволят ответить. Проблемы вообще не хотят решать. Самый ужасный банк с которым когда-либо связывалась.  

Банк предоставил кешбэк, категория, согласно данной категории с покупки 6 тысяч должны вернуть 1,5 тыс руб, оплатил но неверно, так как не прошел мсс код, уточнил в чате, сообщили мсс по которым нужно оплатить чтобы получить кешбэк, т.е мсс операции, когда оплачиваете. Сделал возврат, вернули деньги от организации, сделал вновь покупку, по правильному мсс, в приложении все отобразилось что все придет, до 9, не пришло, прошло 2-3 дня, подумал может у них проблемы еще подожду, не пришло пишу в чат, зарегистрировали обращенин, через несколько минут ответ, шок, ребята бегите с этого банка прошу вас, наеисали согласно правилам вы злоупотребляете кешбэком, чтобы вы понимали это 1 покупка, ну фактически 2, так как первая неверно прошла, мсс, и до сих пор не решен вопрос никаких ответов, подтора месяца, написали в ЦБ будем ждать, в чате боты здравствуйте пишут якобы люди, отвечают скриптами, живых там нет. Ничего не спрашиваю, общался с 10 людьми если это действительно там люди, вроде имена пишут, сплошные нарушения. Покупайте в озоне, но банком не пользуйтись. 

Сначала было долгая безполезная переписка с ботом. Потом Консультант, Мария! Отлично проинформировала о том как лучше открыть накопительный счёт. Объяснила в какую дату лучше открыть и пополнить счёт и как соблюсти условия, что бы потом, получить повышенную ставку в последующие месяцы. Большое спасибо! 

• Обратилась в чат банка, так как не могла осуществлять покупки в торговых точках картой ОЗОН банка, потому что она была без имени, просто карта клиента. Получила очень быстро инструкцию со всеми шагами моих действий . Инструкция очень толковая, все получилось с первого раза.теперь я могу пополнять кару и пользоваться в любых магазинах, кафе и т.д. Проблема решена. Общалась в чате банка не первый раз и всегда быстро получала ответ. Впервые встретила моментальную обратную связь с банком. Спасибо.

Здравствуйте! Недавно у меня многие друзья интересовались картой Озон банка. И вот появилось время и я обратился в чат поддержки насчёт акции приведи друга. 

26.01.2025 я обратился в чат поддержки, у меня был вопрос, " Если я приглашу друзей по акции приведи друга, то на сколько им нужно было сделать покупку чтобы получить бонус и мне и другу?" И также хотел узнать подробные условия

В эту же минуту мне ответил специалист банка Андрей. Сказал то что ему понадобится пару минут и он ответит на мой вопрос. Долго не пришлось ждать как в других банках, Андрей довольно быстро ответил, объяснил то что другу нужно сделать покупку на любую сумму и тогда бонус придет. И ответил то что покупки по QR коду и сбп не считаются, нужно обязательно самой картой оплатить. И дал подробную инструкцию по этой акции.

Ответом я остался доволен, и пригласил пару друзей благодаря Андрею, и скоро они уже получат карту. Огромное спасибо Андрею и Озон банку за таких хороших специалистов.

Скриншот прикрепил.

28 декабря обратилась с просьбой отключения смс, так как не пользуюсь этой услугой, оперативно ответили на все вопросы и сказали, что это обязательная услуга на время пробного периода использования карты, проконсультировали до какого числа она будет доступна. При большой загрузке перед Новым годом я очень довольна скоростью обслуживания операторов. До этого-4 ноября оперативно ответили как связаны виртуальная карта озон и пластиковая озон, что у них единый счет, тоже очень оперативно. Для банков в последнее время это на вес золота. Рекомендую! поддержка заботится о спокойствии своих клиентов и отвечает быстро. 

Здравствуйте, попал в максимально неприятную ситуацию с данным банком! пользовался дебетовой картой Озон банк, сначала все шло не плохо! однако 27.12.2024 года, положив на карту свои сбережения на сумму 256 тысяч рублей, и при переводе своему знакому, данный банк заблокировал перевод!

вступив в диалог в чате, не получил достаточной информации, и меня заблокировали! проинформировали меня, что нужно написать заявление и направить в банк ! что и было мною сделано, 14.01.2025 года, мое заверенное нотариально заявление данным банком было получено, к которому были приложены банковские реквизиты моего счета в другом банке! дозвониться невозможно до данного банка! я уже месяц без денег! полный беспредел! прошу представителей банка, дать мотивированный ответ на данную ситуацию! и по возможности решить данную проблему!

      Вопрос был по рассрочке, нужно было перевести деньги на свою карту, но были сомнения. Оператор в чате ответила быстро, сразу поняла, что я хочу. Спасибо большое Екатерине, за полный и качественный ответ и полное описание действий, всё подробно объяснила шаг за шагом. Во всем быстро и просто разобралась! 

26.01 в 15.34 по местному времени обратилась в онлайн-чат поддержки Озон банка для решения проблемы с не начисленным кэшбэком. Сначала общалась с онлайн-помощником озон, который подтвердил, что кэшбэк не начислен и рассказал про две программы лояльности, которые действуют в Озон банке, потом я пригласила оператора, оператор оперативно вышла на связь, сообщила по какой причине не начислен кэшбэк за операцию, рассказала как сменить программу лояльности. Операторы в чате были вежливыми, помогли разобраться в проблеме и предложили нестандартное решение, которое оказалось максимально удобным для меня. Вопрос был решен оператором Екатериной в 16.03. Благодарю за профессионализм команды и заботу о клиентах!

Возникли вопросы по начислению кэшбэка по одной из торговых точек из-за неверного указания МСС-кода, обратилась в чат в мобильном приложении банка.

В течение часа решили мой проблемный вопрос, пошли навстречу и начислили кэшбэк в индивидуальном порядке.

Моя благодарность чату за оперативность, контактность и результативность.

У меня в ноябре 2024 года в Озон банке вышло предложение- подключить подписку Премиум бесплатно на 30 дней, Предложением я воспользовалась, но платно продлевать подписку я не собиралась , и хотела в связи с этим отключить подписку в конце бесплатного периода , но не успела этого сделать ( видимо, дату подключения я не правильно запомнила) , как 21 декабря увидела списание комиссии в 199 рублей за продление подписки . Я оперативно написала в чат все обьяснив( честно, думала ,что не получится отменить подписку , ну или в лучшем случае вернуть часть средств), но оператор Аделина перевела мой вопрос в профильный отдел , там оператор Ивона еще раз все проверила , уточнила - точно ли я хочу все отключить рассказав о выгоде с подпиской, а после разьяснения всех моментов написала что все отменено и деньги должны вернуть. Деньги пришли в тесении минут 10- 15. Спасибо за положительное решение моего вопроса 

Я являюсь более года клиентом озон банка как физическое лицо – открыт счет физического лица, к которому привязана карта банка Озон. Также я являюсь индивидуальным предпринимателем с 2022 года и обслуживаюсь как ИП в Т-Банке. 

25.12.2024 года, мне как физическому лицу, понадобилась сумма 450 000 р, чтобы помочь своему родственнику провести операцию на тазобедренный сустав – человек уже не ходит, так как имеется диагноз «Асептический некроз головки бедренной кости». Дата госпитализации в больницу на операцию была 22.01.2025 г. С расчетного счета ИП я перевел денежные средства на счет физического лица (банковскую карту) Озон Банка с назначением платежа «Перевод собственных средств» НДС не облагается. Данная банковская транзакция является абсолютно законной, так как денежные средства на расчетном счете индивидуального предпринимателя являются собственностью физического лица (предпринимателя) и индивидуальный предприниматель может распоряжаться данными средствами по своему усмотрению – ст. 128, 209 ГК РФ. После поступления денежных средств на карту Озон Банка, данный банк ограничил мне все расходные операции и предложил закрыть счет. В поддержку банка по телефонам 8(800) 555-89-82, 8(495) 215-24-08 дозвониться удалось не с первого раза. Объяснив свою ситуацию, специалист горячей линии смогла только предложить ждать ответа в чате, аргументируя это тем, что сейчас линия перегружена, а она сама не может дать правильный ответ в связи со своей некомпетентностью. В чате пришел ответ спустя более суток с предложением закрыть счет физического лица, а им в банк на адрес: 108811, г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр 5. направить письмом следующие нотариально заверенные документы – заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нем должна быть моя собственноручная подпись, заверенная нотариусом и реквизиты, а также нотариально заверенная копия паспорта. До Нового 2025 года я надеялся что Озон банк войдет в мое положение, еще несколько раз по два часа дозванивался до специалиста банка, объяснял свою ситуацию, ссылался на закон 859 ГК РФ, из которого следует, что Банк обязан закрыть счет по требованию клиента в течении 7 календарных дней и перевести остаток денежных средств на другие реквизиты клиента, но все попытки были тщетны – специалист ссылался на общение в чате в связи с загруженностью и бросал трубку. 

После новогодних праздников, я понял что на чудо и человеческое отношение Озон банка надеяться бесполезно, и 13.01.2025 заверив все документы у нотариуса, которые запрашивает Озон банк для закрытия счета физ. лица, я отправил их на указанный Озон Банком адрес. По сегодняшний день, денежные средства находятся в Озон банке без движения на мой счет в другом банке, а писать в чат нет возможности – не активна строка куда необходимо вводить текст и полный игнор по телефону в службе поддержки – таким образом какое-либо взаимодействие с банком отсутствует. Дата госпитализации, по моему родственнику прошла, и неизвестно когда он сможет договориться о новой операции - а это нужно опять сдать все анализы (сами понимаете что нормально это платно), взять новое направление, потому что старое уже недействительно и тд - и это все нужно сделать человеку, который не может сам передвигаться. Далее не вижу смысла еще что-то расписывать – думаю понятно какое отношение банка Озон к клиенту в целом. После написания данного отзыва, и такой негативной ситуацией с моей семьей, повлекшей ухудшение здоровья человека, мною будет подано заявление в Прокуратуру РФ, ЦБ и другие инстанции Российской Федерации, для привлечения Озон Банка к ответственности.

Хочу поделиться мнением о работе сотрудников Озон банка в чате. У меня возник вопрос , который я задала в чат. Этот вопрос касался закрытия накопительного счета. Сотрудник Ангелина очень доступно объяснила, что закрывать счет не надо, лучше дождаться выплаты процентов, а потом закрыть счет. Ответ на вопрос получен очень быстро. Благодарю за оперативность и грамотный ответ.

1 января 2025 года заметил у себя в накопленном кешбэке, что недостает полной суммы. Раньше тоже такое было, но я заметил поздно и он перенесся на следующий расчётный период. Решил в этот раз не затягивать и написать в поддержку.

Написал в 11:38 свою проблему, ответила оператор Дарья и передала коллегам мой вопрос. Затем оператор Анна рассмотрела моё обращение и сказала, что начислила кешбэк. Но я почему-то у себя не видел это (возможно, была некая задержка). Написал снова в 12:54, ответил Роман и кешбэк у меня на балансе изменился точно на нужную сумму. Казалось бы мелочь, но помогают даже с такими вещами.

Спасибо за оперативную работу, у вас лучшие условия по кешбэку!

В течении суток 25-26 января, Кто-то пытался снять деньги с карты. Но так, как на карте было всего 4 рубля, писали недостаточно средств. Обратилась к консультанту банка, он проверил и быстро подсказал, что сделать. Карту перевыпустили, завтра уже получаю. Очень довольна скоростью решения моего вопроса.