6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Не могу войти в личный кабинет озон банка, и не один сотрудник банка не желает помочь . Перевела через спб 6800 и распрощалась с с ними, пытаюсь войти в прилож озон банка там написано следущее: номер телефона озон ID и озон банка не совпадает, пожалуйста позвоните в банк. Звоню в банк, там тех работы уже два дня точно , бот говорит, напишите пожалуйста в чат, в чате говорят , ну ждите окончания тех работ. чест говоря я в шоке от компетентности компании и удерживание чужих денежных средств является уголовным преступлением. Озон банк вы банк или обманщики??? Подожду еще день и вышлю досудебную претензию на оф адрес банка, дальше надеюсь вы не будете жертвовать своей репутацией из-за 6800руб. 

Хочу поделиться своими негативными впечатлениями от общения с представителем Озон банка Светланой, которая провела верификацию моей личности для возможности открытия накопительного счёта с повышенной ставкой.

ТАК НА САЙТЕ БАНКА ЗВУЧИТ ОПИСАНИЕ ЭТОГО ПРОДУКТА:

«Накопительный счёт — это бесплатный счёт в Ozon Банке. Вы сможете пополнять и снимать с него деньги в любой момент, а на минимальный остаток получать проценты по выгодной ставке. Новые клиенты могут получить повышенную ставку в 21% годовых на срок до 2-х месяцев».

В РЕАЛЬНОСТИ ЭТО ЗНАЧИТ СЛЕДУЮЩЕЕ:

Представитель банка не обязан вас предупреждать, что если у вас уже ранее открыта карта Озон банка для покупок в маркетплейсе ОЗОН, то у вас уже существует дата для отсчёта расчетного периода (то есть этих 2-х «выгодных по процентам месяцев»). Так же представитель банка настаивает на открытии счёта в ее присутствии, объясняя это тем, что у них такие требования. Ей необходимо сфотографировать подтверждение что счёт открыт.  

ДАЛЕЕ ТО, ЧТО ПРОИЗОШЛО ИМЕННО У МЕНЯ:

По случайному стечению обстоятельств, расчётная дата моя совпала с датой назначенной встречи с представителем (хотя расчетную дату вы, не зная об этом, никогда не увидите заранее) 2 октября. Но мне позвонили на сутки раньше этой даты и предложили встретиться, так как находится рядом и может заехать сейчас. Я согласилась, этим сократила начисление процентов на целый месяц. 

Как я уже писала выше, представитель не обязан вас об этом уведомлять, но настаивает на открытии счёта в ее присутствии, это произошло 1 октября. Светлана сама быстрыми движениями пальцев открыла счёт, в нем сформировалась сразу же дата начисления процентов 2 октября (а так как денег на счёте пока нет, то и проценты нулевые). Месяц потерян, второй месяц под 21% заканчивается 2 ноября (об этом узнаешь когда пополнишь счёт). ВСЁ!!! Далее на общих основаниях…

Самое интересное не это, а когда я спросила Светлану что это за дата 2 октября, которая сформировалась при открытии счёта, она ответила что это ничего не значит и дата формируется от балды, ни на что не влияет, не обращайте внимание. В этот же день я пополнила счёт и увидела что окончание 2-х месяцев под 21% именно 2 ноября. Написала Светлане в мессенджере, на что получила издевательский ответ – ЭТО ВОПРОС НЕ КО МНЕ А К БАНКУ. НОВЫМ КЛИЕНТАМ ВСЕГДА ДАЕТСЯ 2 МЕСЯЦА.

ВЫВОД:

ПРЕДСТАВИТЕЛИ БАНКА ЗАМАЛЧИВАЮТ ОЧЕНЬ ВАЖНУЮ ДЛЯ КЛИЕНТА ИНФОРМАЦИЮ ПО УКАЗАНИЮ РУКОВОДСТВА БАНКА!

Здравствуйте. Столкнулся с тем, что мой счёт заблокировали при операциях с криптовалютой. Все запрашиваемые скриншоты, документы отправлял техподдержке для подтверждения законности операций, но сторона банка приняла решение что счёт не разблокируют и направила мне сообщение с условиями: как заблокировать счёт и перевести деньги на другой банк. Этих условий ещё пришлось добиваться, т.к техподдержка может отвечать по несколько часов на одно сообщение или вообще забить и не ответить вовсе. Все запрошенные документы были подготовлены у нотариуса и отправлены в Москву по юридическому адресу "Озон банк". Мне же в этом случае не повезло и письмо доставлялось уже долго почтой - но не в этом суть. Как я получил оповещение с почты 27.09 что письмо вручено получателю то я стал ожидать, писать в поддержу, чтобы ускорить процесс, т.к средства в банке уже заблокированы как с 31.08 и эти деньги я планировал использовать для обеспечения расходов на жизнь, но у Озона другие планы. Пообщавшись с сотрудниками они мне сказали что документы рассмотрят и запустят процесс закрытия только в случае если все верно и будут оповещать о ходе процедуры. Но с момента получения письма прошло уже 5 дней, а мои нервы уже на исходе т.к эти средства мне нужны для обеспечения своих расходов, на что я неоднократно описывал техподдержке. Последнее мое сообщение с вопросом о процессе рассмотрения вообще проигнорировали - это и стало следствием обращения. Очень прошу рассмотреть мое обращение и помочь в проблеме.

В своей оферте банк предлагает при открытиии накопительного счета 2 месяца повышенного процента для впервые его отрывающих. На самом деле, в игру вступает манипуляция банка с таким понятием, как Расчетная дата. Например, мой накопительный счет был открыт 01 октября. Казалось бы, первый день месяца и есть первый день месяца, и вполне ясная точка отсчета. Но нет, расчетной датой банк установил 04 октября, причем сделал это после того, как открыт и пополнен счет. То есть первый месяц повышенной ставки (из 2 предлагаемых)-4 дня. Представитель банка при оформлении документов, уверял, что расчетная дата, это дата открытия счета. Я специально задавал такой вопрос при оформлении документов и мы обсудили, что это очень удобно что дата именно 01.10. Понимаю стремление кредитных организаций сэкономить на подобного рода обмане, и они встречаются, к сожалению, часто. Пишу этот отзыв, скорее для людей, которые выбирают пока способ сохранения сбережений. "Заманчивое" предложение от Озон банка- не лучший способ это сделать.  

Дня 3 не могу подтвердить личность для вывода средств с Озон карты. Суть проблемы: и в приложении, и в мобильной, и в полной версии с ПК - ввожу дату рождения, и меня не пропускает на следующий этап. На долю секунды появляется выбор: госуслуги или скан паспорта, но сразу выбрасывает на ввод даты рождения. С поддержкой общалась 2 раза, результата не дало, операторы "передавали вопрос другому специалисту", и обнулялся диалог.

Подумываю над письменным обращением в Центробанк, чтобы проверил правильность работы тех, кому выдавал лицензию. А то Озон сам не отлажтвает, даже после того, как пытаешься тщетно достучаться.

Потратила уйму времени на ожидание оператора и объяснения поддержке. Даже загрузила видео на диск, чтобы показать поддержке. Результата 0.

Папку можно получить по ссылке:
озон
https://disk.yandex.ru/d/nB_QvWUiVWjIOw

Очень расстроена, тем что впустую по мелочи потрачено время.

Процедура банкроства закончилась 25 июля 2024 года, до сих пор висит озон рассрочка. Банк ознакомлен с документов, но продолжает кормить завтраками и скриптовыми сообщениями, эта рассрочка портит общую кредитную историю. Плюс ко всему этому без объяснения причин я вообще не могу пользоваться озоном и делать покупки, пишу каждую неделю и резутата 0

Есть 2 основных жалобы, но не единственных:

1. Когда открывал карту предоставлял паспорт. Сейчас потребовалось открыть счёт, но опять требуют оибо встречу для предоставления паспорта либо а ним идти.

Доч чего тогда я предоставлял паспорт с первый раз? Что бы оформлять продукт в личном кабинете и ехать в офис за подтверждением и предоставлением своего паспорта?

2. При переводе по СБП ОЗОН банк умышленно ограничил суммы переводов. Тем самым ограничив меня в моих правах. По закону я могу переводить между своими счетами до 30 млн р. А вы мне ограничили до 600 000р. 

 По телефону горячей линии невозможно дозвониться, т.к. идут уже несколько часов на горячей линии какие то технические работ и трубку просто сбрасывают. В чате приложения уже 6 часов не могут даже просто ответить. 

Я сделала заявку на открытие дебетовой карты и расчетного счета ИП. Приехал представитель, сразу сказала, что приехала открывать все моему мужу а не мне. Потом оказалось что все-таки мне. Ладно. Потом 30 минут открывала карту для физ лица, а счет для ИП еще пол часа, в итоге уехала, а проверка документов так и не прошла. Позвонили на горячую линию юр. лиц (для физических лиц она не работает), там составили обращение - пришле ответ через 30 минут, что отказано в открытии. А по дебетовой карте, статус счета не изменился на максимальный, так и остался расширенный. Сказали идти снова в пункт выдачи, открыть накопительный счет чтобы пройти идентификацию.

Итог: ни счета, ни карты, ни идентификации - только отказ? Что делать?

Хотела оплатить заказ с карты Озон, на которой были денежные средства, и 500 руб за счет сертификата. 500 руб с сертификата списали, заказ не оформили, карту заблокировали.

Требуют пароль от виртуальной карты по причине "давно не совершались операции". "Давно"????? Вы серьезно? Давно???? Последняя операция совершалась вчера - на счет Озон карты для совершения покупок было переведено 9000 рублей! Для восстановления пароля требуют предоставить им СКАН паспорта и все персональные данные для "сверки". 

Карта НЕ ИМЕННАЯ, при оформлении указывался только номер телефона! Что и с чем вы собираетесь сверять? 

В чате магазина отправляют в чат Озон-банка, который также требует предоставить СКАН паспорта. По телефонам Озон-банка робот-автоответчик отправляет в неработающий чат. 

Замкнутый круг! 

Буду обращаться с жалобой в ЦБ. Никому не рекомендую пользоваться Озон картой, чтобы не попадать в подобные ситуации.

Сегодня, 1 октября открыла накопительный счёт с приветсвенной процентной ставкой 21%, перевела туда деньги с другого банка, и ничего не поняла. Появилась информация, что мне будут выплачены проценты по счёту только 20 ноября и почему-то только за период с 1 по 19 октября. Это что за схематоз такой? Очень попахивает обманом. Почему проценты только по 19 октября? Почему не за весь месяц? Онлайн чат не работает, никто не отвечает, по телефону в контак центре робот отфутболил обратно в чат , не соединив с оператором. Финиш. Круг замкнулся. Спросить, прояснить не у кого 

Добрый день всем.
Хочу оставить отзыв о накопительном счёте Ozon банка.

Подошел к концу срок накопительного счета в моём банке и я решил попробовать накопительный счет от банка Ozon.

Сначала был приятно порадован, что с 1 октября приветственная ставка выросла до 21%.

Сделал перевод, открыл накопительный счет и увидел, что у меня первый период с 1 по 26 октября. То есть не полный месяц. Обратился в поддержку за разъяснениями, там мне сказали, что расчетная дата присваивается случайным образом (впервые такое вижу) и от неё идет отсчет периода. При этом в пример привели, что если у клиента расчетная дата 9 июня, положил он на счет 5 июня, то у него закончится промо период 9 августа, что больше двух календарных месяцев по итогу. 

Моя расчетная дата оказалась 27 числа, почему и как и где это можно узнать, мне не объяснили. В условиях счета это нигде не прописано и изменить её нельзя. Вопрос можно ли скорректировать период тактично проигнорировали.

Сейчас я уже догадываюсь, что эту дату можно посмотреть в разделе бонусы, так что при открытии счета в этом банке обратите внимание на этот раздел.

По итогу 5 дней из вклада растворились и сдвинулись планы. В общем опыт больше негативный, чем позитивный.

Сегодня, 01.10.2024 мне поступил звонок с предложением о кредите. Я кредитом не интересуюсь, и меня насторожило то, что звонили якобы от банка Озон. Диалог я прекратил, переслал в чат номер телефона звонившего с вопросом, был ли это тлф сотрудника? Дожидаться ответа не стал в чате, вышел из него, а когда увидел, что банк ответил, открыл чат и мои опасения подтвердила сотрудница банка Альбина. Она сообщила, что я правильно поступил, мои деньги на вкладах в безопасности и тлф номер не принадлежит сотруднику. Спасибо Альбине, этот номер я заблокировал. Скриншоты приложил. Будьте внимательны, мошенники активизировались!

Наложили арест на мой счет по указу приставов. Сделали это моментально. А вот снять арест никак не могут.

Прошло больше двух недель с момента, как я получил на Госуслугах документ об отмене мер в Озон банке. Сразу же направил этот документ в чате онлайн-поддежки с просьбой снять арест. Оказывается, Озон Банку нужно физическое письмо от приставов. Оно отправленно, но дошло оно или нет - это загадка, Озон Банк говорит: "Извините, письмо не получали". Но ответ должен быть таким: "Извините, мы не проверяем получили мы письмо или нет". В онлайн-чате невозможно чего-либо добиться вообще. Там приходится воевать с терминатором Т-300 (ну, робот-помощник), победить его не так то просто, он делает всё, чтобы живые люди никогда не узнали о моем существовании и всячески пытается меня запутать ответами на вопросы, которых я не задавал. Оказывается есть горячая линия. Звоню. Там меня просят нажать на "1", чтобы я мог пообщаться по поводу ареста. Жму. Говорят: "Извините, у нас тут всё сломалось, ответить не сможем". Набираю снова. Жму "2" и попадаю на кредитного специалиста (живой человек, кстати). Прошу его соеденить с человеком, который поможет со снятием ареста. Соединяет. Ну, думаю, вот сейчас то мы всё и решим. Но нет.

Общаюсь с Екатериной, она понимает, что у них полная лажа в этой сфере и просит меня устроить танец с бубном. Я устраиваю танец, но он не оценен и Екатерина просит станцевать еще, а сил то у меня больше нет...ни моральных, ни физических.

Как итог: картой вряд ли удастся когда-либо воспользоваться, но надежду терять не буду.

Здравствуйте! Согласно предложению высокой ставки по накопительному счету, открыл данный продукт и перевел средства. Но в приложении отобразилась более ранняя (почти на месяц) расчетная дата, чем автоматически сократила срок использования повышенной ставки.

В онлайн чате ответа нет уже 2 часа, по телефону также невозможно дозвониться.

Очень странное поведение. 

Написал в чате - не отвечают (прошло уже 1,5 часа).

Позвонил по телефону - технические работы на голосовой линии.

Это точно банк?

Накопительный счет, лучшее предложение, на сегодняшний день. 21% первые два месяца, а далее 15%. И всё это без ограничений по сумме ! Я удивлён! И без всяких предварительный условий (купите то... Потрать те столько то... Внесите ещё... И т.д.) всего этого нет! Можно просто, открыть счёт, закинуть денег и ничего не делая получать неплохой доход. Но, я хоть и владею картами нескольких банков, все таки картой Озон банка периодически пользуюсь. Так как, есть хорошие предложения по повышенному кэшбэку с возможностью выбора категорий раз в месяц. Такая возможность есть у немногих банков, их можно пересчитать на пальцах одной руки. Очень мощная поддержка чата в приложении. Сегодня 01.10.24 был заблокирован денежный перевод (1м.р.) на 48ч. как подозрительный. Тут же выскочил чат с тех поддержкой. После недолгого выяснения всех обстоятельств. Счёт был разблокирован. Заняло все это примерно 10-15мин. До 1млн без комиссии. Что не мало важно. (больше за 1раз не проходит, даже между своими счетами в разные банки). В общем я как активный пользователь банковских карт и услуг, однозначно поставил бы Озон тройку лидеров по предоставлению услуг частным лицам.