13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Открыла в банке накопительный счёт с повышенной ставкой 23% на 2 месяца 07.01.2025г. Банк обозначил рассчётную дату 10-е число. Соответственно увеличенная ставка действовала с 07.01 по 10.01 первый месяц и с 10.01 по 10.02 второй месяц. В общей сложности всего 1 месяц и 4 дня. Обратилась в банк с претензией. Сотрудники вежливо, быстро и профессионально все объяснили и продлили срок повышенной ставки на 1 месяц до 10.03. Спасибо большое за решение вопроса! Удачи и процветания Вам!

Банк заблокировал карту без объяснений причин , ну ок , заблокировали номер телефона чтобы нельзя было с контактного набрать им , в чате Написал реквихиты для перевода остатка , после этого ни на что не отвечают , по телефону позвонил - сказал оператор что деньги переведем после закрытия счета , до 45 дней , сначала закрываем а потом переводим , это что за ахинея ?? 

Озон банк просто блокирует доступ к приложению, счетам где лежат деньги. БЕЗ уведомлений, БЕЗ предупреждений. Техническая поддержка без конца будет заводить заявки. Поэтому если связались с этой конторкой, будьте готовы что однажды вы не сможете воспользоваться своими же деньгами, без объяснения причин. 

При обращении в поддержку Озон банка всегда быстро получаю ответ на нужный вопрос. В последний раз обращался по поводу возврата денег за товар по гарантии, также быстро ответили. Удобное автоматическое меню. А при необходимости и, если есть какой-то вопрос, которого нет в этом меню, быстро переключают на специалиста.

Заказал товар на Авито , но продавец не подтвердил товар и сделал отмену заказа. Но деньги не вернулись в трёх дневной срок . Пришлось обращаться в тех поддержку Авито - но там отправили в банк даже на поверив заказ, в банке озона быстро разобрались в ситуации, всё проверили и вернули деньги. В течении проверки информации сотрудники банка были корректны и всегда предоставляли информацию по движению возврата .

На почту h***@*****e.o**n.ru написал письмо и приложил заявление на отзыв персональных данных от 22.01.2025. Никакой реакции от банка с информацией о том, взяли ли в работу заявление, или что-то их в заявлении не устроило и они не будут брать в работу его. Одним словом никакой обратной связи. Оператор персональных данных ответ на обращение по отзыву перс данных обязан давать в течение 30 дней. Однако банальный клиентский сервис в формате: получить обращение от субъекта, дать ему обратную связь какую-то у озона отсутствует. Это может о многом говорить о клиентском сервисе самого банка, хоть тут и нечего добавить уже. Приложил скрины из почты с нулевой реакцией от ООО Озон банк

Здравствуйте! В Озон банке появилось интересное предложение по повышению ставки на накопительный счет при выполнении условий. Написала в чат уточнить как и где можно потратить от 20 тыс руб, чтобы иметь возможность воспользоваться ставкой 19%. Оператор Глеб подробно разъяснил, что эту сумму можно тратить в течении расчетного периода как в магазинах, так и на сайте Озон. Спасибо за консультацию!

Получаю зарплату на карту озон банка. На счет наложили арест приставы, перед тем как мне пришла зарплата. Но дело в том что в бухгатерии с моей работы уже вычли из нее 50% по исполнительному листу. Когда деньги поступили на карту, с нее тут же списались средства в счет ареста. Получается это уже 75% от моего дохода. Я написала сразу же сотрудникам банка, о том что это не правомерные действия. И тут начался цирк! Мне начали писать что средства поступили в банк под кодом 1, что позволяло им списать деньги. Я позвонила в бухгалтерию на работу и уточнила информацию, мне подтвердили, что зарплату перечислили под кодом 2 и указали уже удержаные средства (справку я заказала и это лишь вопрос времени). Далее, когда я позвонила на горячую линию сотрудник банка сказал что он вообще не знает под каким кодом поступили деньги, и что это конфидециальная информация. А вот уже следующий сотрудник подтвердил что деньги действительно поступили под кодом 2! Но они не понимают почему списали еще 50%.

В итоге мне весь день в чате писали полную чушь! Никаких вразумительных ответов я так и не дождалась. 

Я это так не оставлю, дождусь справку и в любом случае доведу до конца это. 

Отвратительная работа поддержки, ни в одном банке я с таким не сталкивалась. Распоряжаются чужими деньгами по своему усмотрению и все время врут. 

30 октября 2024 года я обратился в чат мобильного приложения Озон Банка с вопросом, возможно ли изменить расчётную дату, на что получил исчерпывающий ответ о том, что нет технической возможности изменить расчётную дату, которую банк определяет для каждого клиента индивидуально. Мне понравились оперативность и полнота ответа оператора чата Михаила!

Я обратился в озон-банк по вопросу возврата средств, списанных 15 января 2025 г. после отмены заказа! Я старался произвести возврат, там была информация, что средства возвращаются в течение 2-3 дней, но может доходить до 10 дней! Я переждал 10 дней и начал обращаться в онлайн чат озон банка! Там оказывается была путаница с оплатой! Те средства, которые с меня списали были зачтены в счёт предыдущего заказа! Я прикрепил квитанцию об оплате, назвал номер заказа! Со мной переписку вёл онлайн-помощник! Иногда писали, что связывают со специалистом, но имеем там не было! В любом случае, мой вопрос в конце рассмотрели, разобрались, узнали, что средства были зачтены за счёт предыдущего заказа! Я внимательно проверил списания со счета своего банка и понял, что все было испорчен точно так, как мне пояснили! Мой вопрос был решён!

Искал в интернете информацию по Ozon карте и попал на сайт Т-Ж. В конце статьи указаны ее плюсы и минусы. 

Хотел бы опровергнуть два из трех минусов: 

1. Служба поддержки долго отвечает. Я несколько дней обращалась с вопросами в чате, и ответ всегда приходилось ждать около часа или даже дольше...... Поддержка в чате отвечает в течении 5 минут, проверил на личном опыте, что бы уточнить информацию по второму минусу.

2. Деньги на анонимном и расширенном счетах считаются электронными средствами платежа и не попадают под действие Системы страхования вкладов.
Что бы получить расширенный/максимальный счет, необходимо пройти идентификацию, после чего вам становится доступно открытие,накопительного счета и вкладов. Карточный счет в этом случае как и вклад и накопительный счет попадает под действие Системы страхования вкладов. Анонимный/базовый счет имеет ограничение по лимиту, он минимальный 15 тыс.руб., если не ошибаюсь, вот он считается электронным средством платежа и не попадает под систему Страхования вкладов, так как не имеет подтвержденной индентификации. Ну и минус под номером три, Кэшбэк, начисляется только за покупки вне Ozon. Это справедливо, так как на маркетпоейсе при оплате картой Ozon, покупатель и так получает дополнительную скидку, в отличии от оплаты картой стороннего банка. Кэшбэк, это и есть та скидка, которую делает маркетплейс, причем этот кэшбэк вы получаете сразу, а не ждете начисления.

Дорый день.
Я адвокат и часто оплаичваю судебную госпошлину через банк.
Наиболее привычен судам один из крупнейших банков, не буду писать: вдрег нельзя. С теми платежками вопросов не бывает. Оплатила несколько раз пошлину с Озон банка по реквизитам. И вот одна судья не стала принимать квитанции - сомнения у нее возникли. Потребовала заверенные. А как если это онлайн банк без офиса?
Вопрос решили через чат, прислали не предусмотренные стандартами работы заверенные банком платежные поручения (исполненные ранее). Хочу поблагодарить сотрудников банка прежде всего за готовность откликнуться на нестандартный для них вопрос и найти решение.
И в целом банк порекомендовал коллега как платежный инструмент - я очень довольна и пользуюсь активно.
Не вижу где тут ставить звезды - поставила бы 5 звезд. Единственное - надо доработать функцию перевода с карты на карту, но это со временем думаю решится.

В Озон банке была рассрочка на покупки на сайте Озон, но сейчас нужно брать кредит, по этому пришлось рассрочку закрывать. Оператор банка быстро и без лишних вопросов сделал это. Я даже удивлён что не было уговоров оставить рассрочку. По первой же просьбе, без лишних звонков и сообщений от представителя. 

Обратилась в чат банка по разъяснению условий накопительного счета. Ответил оператор Андрей (24 января, 23:33). Все быстро объяснил, ответил на дополнительные вопросы четко и быстро, без лишней "воды". Также предоставил дополнительную информацию. Поддержкой чата осталась довольна. Спасибо банку Озон.

28.11.2024 заходя в мобильное приложение банка, я обнаружил, что мой счет заблокирован, и денежные средства заморожены. Предоставив документы, я узнал, что срок закрытия счета увеличился с 7 дней (что мне сообщали ранее) до 45 дней. Причину увеличения срока мне озвучить отказались. Также мне не сообщили причину блокировки счета и транзакции, которые могли к этому привести. Запросив несколько раз через контактный центр информацию, мне сообщили, что со мной свяжутся в течении 24 часов, чего ни разу не произошло. Мною была составлена и отправлена досудебная претензия, которую проигнорировали, а срок ее исполнения истек. Связываясь в дальнейшем еще несколько раз с контакным центром, я каждый раз получал информацию о том, что со мной свяжется профильный отдел, сообщат в развернутом виде всю информацию по причинам и процессу закрытия счета и вывода средств и решат проблему, но этого не произошло.

Здравствуйте. Вчера, 23.01.2025г. в 16:59 я обратилась в Озон Банк с вопросом о возврате уже полученного и использованного мной кешбека. В ноябре 2024 я покупала жд билет и получила за него кешбек 10%. Но у меня не получается поездка на тот день и месяц 2025г., на который куплен билет.

 И я решила узнать, если сдам билет, то начисленный кешбек тоже надо вернуть? И как это сделать? 

Мне ответила консультант Юлия. Она в течение нескольких минут проверила мою историю и дала понятный и компетентный ответ: 

-так как я уже получила кешбек, то соответственно баланс кешбэка уйдет в минус, пока не компенсируется другими покупками. И платить мне сразу всю сумму кешбека ( примерно 800 баллов) самостоятельно не требуется. Это отлично👍, хорошее условие. 

Так же Юлия мне скинула ссылку на 

Программу лояльности и указала на какой пункт (3.5.1) обратить внимание при возврате кешбека, который уже получен. Спасибо большое Юлии за консультацию, вежливость и быстрый ответ🌷. Банку развития, спасибо. 

Здравствуйте! 24.01.2025 я обратилась в поддержку онлайн-чата по вопросу кэшбека. Мне обещали начислить акцию 10% кэшбека на покупки вне озон. Сначала ответила оператор Алина, которая передала мой вопрос другому компетентному оператору. Следом на линии оказалась оператор Александра. Она все подробно объяснила, причем отвечала очень быстро. Рассказала, что в течение 30 дней со дня обращения, а именно до 27 января должны начислить данную акцию. Да, я повторно обращаюсь по этому вопросу в чат, т.к. было волнительно, почему до сих пор никто не прислал сообщения про активацию кэшбека. Все же приятно получать бонусы за использование карты с покупок своих любимых вещей/продуктов/напитков и тд. Но Александра заверила, чтобы я ожидала и все в пределах сроков и нормы. Поэтому в общем и целом я довольна консультацией оператора Александры. Буду ждать 27 января, чтобы наконец-то воспользоваться приятным подарком от банка, большое спасибо!