13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Открыл накопительный счёт с повышенной ставкой на два месяца 25 января, но банк установил расчетный период 15 число, таким образом получается, что вклад с повышенной ставкой будет действовать менее 2-х месяцев. Написал в чат, в течении пяти минут представитель банка продлил действии повышенной ставки ещё на месяц. Банк рекомендую 

Здравствуйте. Была ситуация, когда 18.01.25 оплатила рассрочку на Wildberries, но платеж не поступал... Обратилась в чат поддержки Озон банка, там проверили информацию, успокоили, что у них все работает. И да, действительно, спустя время выяснилось что были проблемы у ВБ..

Поддержка отвечает очень быстро, в течение 5 минут дают полноценный ответ. Если это необходимо, то передают вопрос профильному специалисту.

Сколько оплачиваю, с карты Озон, никогда проблем не было. Платежи приходят и проходят быстро. Кэшбэк изумительный, категории хорошие. Радует акция, приведи друга, тоже дают бонус! В общем не банк, а просто кладезь бонусов и приятностей! 

Спасибо огромное за прекрасное обслуживание и хорошие условия для клиентов! 

До сего момента Озон банком пользовалась исключительно как транзитом при оплате на одноимённом маркетплейсе, чтобы получить дополнительную скидку. Увидев привлекательную ставку по накопительному счету, решила открыть такой счёт, и это оказалось невыполнимой задачей.

Для открытия накопительного счета нужно подтвердить личность. Для этого предусмотрено 2 варианта: встретиться с представителем либо прийти в пункт выдачи. Я выбрала второй вариант, поскольку мне так удобнее. Посетила пункт выдачи 14 января. 

В пункте выдачи всё прошло отлично: сфотографировали мой паспорт, меня с ним, занесли все данные в своё приложение, мне пришёл qr-код для подтверждения данных. И в приложении сотрудника пункта выдачи, и у меня отразилось сообщение, что анкета принята. А дальше начался квест.

Памятуя, что после встречи с представителем Яндекс банка мою анкету подтвердили менее чем за 10 минут, я ожидала чего-то подобного и от Озон банка. Но что-то пошло не так... 15 января захожу в личный кабинет - счёт всё ещё анонимный, накопительный счет открыть нельзя. Обращаюсь в поддержку в чате и после недолго общения мне сообщают, что перевели моё обращение в профильный отдел и ответят в течение 24 часов. До 21 января ответа не последовало. Обращаюсь повторно, ответ тот же - перевели в профильный отдел, ответят в течение 24 часов. 22 января та же история. Сегодня, 26 января, не дождавшись этих 24 часов, которые длятся уже почти две недели, опять обращаюсь с тем же вопросом. И что вы думаете? Правильно, ответ тот же: перевели в профильный отдел, ожидайте ответа в течение 24 часов. Видимо, банку совершенно не нужны деньги.

И да, каждый раз при обращении в поддержку приходится заново описывать ситуацию. В других банках, да и не только банках, при принятии обращения присваивается номер, который можно назвать сотруднику поддержки, чтобы узнать статус обращения. Здесь же "эта песня хороша, начинай сначала".

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться мнением об Озон Банке. Банк - просто потрясающий, из тех, где у меня есть карты и счета. Знакомство с банком началось, с ссылки друга, где за оформление карты каждому дали по 1500 рублей!!!

Какие бы не были вопросы, поддержка - всегда работает, всегда идет на встречу в решении вопросов,хоть в 4 утра, хоть в 8 вечера. Чат всегда на связи!

Сегодня ночью произошло непредвиденное, было списание по карте за уведомления, которые подключили случайно. Но так как Озон банк идет на встречу, средства не вернули, но дали промокод на 100 баллов, которые можно было использовать сразу и полностью! По итогу заказ мне вышел в 8 рублей 🤭

Дополню. Кэшбэк по карте - просто фантастический. Переводы и оплата проходят моментально, ещё и без комиссии! В других банках вечно какие то задержки, здесь нет. Действительно, банк работает быстро и слаженно. Действительно, для людей! Огромное Вам спасибо, будем продолжать пользоваться Вашими услугами! 

Сегодня обратилась в чат банка с в вопросом: будут ли включены проценты в платежи за использование предоставленных банком денежных средств. Со мной сразу связался оператор и все разъяснил. Очень нравится в этом банке скорость и точность ответов, отзывчивость, доброжелательное отношение.👍 При необходимости всегда уточняют информацию, если заданный мной вопрос не понятен😊

Кроме этого очень нравится программа кэшбека, очень удобно оформленное мобильное приложение, проведение различных акций 👍

Месяцев 6-7 все шло как по маслу, но как и везде произошла некое событие а именно 115фз. Так как есть опыт по снятию блокировки решил попробовать помучаться ииии вот сто мы имеем.

1) Деревянная поддержка, у вас будут постоянно меняться операторы, они будут звать друг друга и может быть это имеет конец? Ахахах, да! Концовка выглядит соедующим образом. Вас просто начинают динамить🤡 Видимо у озона есть лимит на символы(( очень жаль их конечно но это не моя проблема

2) С горем пополам спустя 16ч долбежки появился "специалист" который сформировал что именно нужно предоставить и закрыл чат. Те что бы пообщаться с СБ нужно будет пройти весь первый круг ада снова. (В то время когда в других банках есть прямой контакт с нужным отделом, но озон об этом не знает)

3) И так я все предоставил, пояснение дал в той мере что позволял чат, а в ответ вам отказано в разблокировке🤡 (в нормальных банках это делают после 2-3 повторных запросов и уточнений по операциям, но здесь никто не будет разбираться в ваших проблемах ибо они ваши а не их)

4) Закрытие счета это просто вишинка на нашем тортике из говна. Оно происходит с натореальным заверением всех документов у натариуса а потом отправкой почтой им в офис. ХАХАХАХА И ВСЕ ЭТО В 2025г, когда остальные банки это делают онлайн и минут за 20-30

А теперь перезодим к проблемам я сегодня улетел на долго и конда вернусь неизвестно, о чем я известил поддержку, но им буква «ю» Сидят и отвечают по скрипту дальше НАТАРИУС-ПОЧТА-ОТПРАВКА СРЕДСТВ В ТЕЧЕНИИ 45дней. Кринж ли это? 100% 

На встречу этот банк никогда не пойдет ведь им нужны только ваши бабосики)

Тк я имел опыт с фз я прекрасно знаю что блакируются все операции по счету, но не здесь) Здесь вы не можете распоряжаться своими средствами, но пополнять счет, конечно можно, ведь пока они лежат у них банк вправе распоряжаться ими как хочет но вот только банк нарушает ст.858,ст845 ГК.РФ

Вообщем жду еще сутки а дальше досудебка, заявление в ЦБ и параллельный монтаж видосов ибо судя по всему этому нужна огласка, что бы этот банк начали обходить стороной.

Сменила номер телефона, далее новый номер забила в аккаунте озон, но в приложение озон банк уже зайти не могу. писала на мейл, отправили звонить гл, но не дозвонилась. К чему такие сложности? Я просто хочу войти в свой акк в озон банке, не прибегая к мудреным способам. По мейлу предложили также создать новый профиль, с новым номером и потом только восстановить доступ к банку🤪

25.01.2025 у себя в Ozon банке заметил плашку, где было написано, что дают 600₽ за каждого приведённого друга. Решил уточнить все непонятные моменты у техподдержки через чат приложения, так как не хотелось в случае чего затягивать начисление бонуса.

Написал, в ту же минуту ответила оператор Наталья. Я задал ей конкретно свои вопросы и она мне подробно ответила на них, + дала ссылку на полные условия реферальной программы. Прочитал я эту программу, разобрался во всех тонкостях и пригласил друга.

Он успешно отобразился в списке моих рекомендаций, теперь в день окончания расчётного периода мне должны выплатить 600₽)

Частенько выпускайте такие акции! А так вашим банком доволен, для покупок пользуюсь только им, так как тут самый высокий кешбэк, что я когда либо встречал.

Всем доброго вечера. Хочу оставить отзыв и поблагодарить сотрудника банка OZON за её отношение к клиенту, за идеальную работу. 24 января написала поддержку Ozon банка по поводу накопительную счёту хотела открыть накопительный счёт. До этого не когда не открывала. Сотрудник Ozon банка по имени ЕКАТЕРИНА, быстро и чётко все рассказала, объяснила как все сделать и я записалась через Ozon пункт пошла с паспортом и там мне всё сделали. Спасибо Вам огромное Вы самые лучшие! Я осталась очень довольна обслуживанием. Теперь у меня есть накопительную счёт которые будут меня порадовать...

Я повёлся на рекламу и решил перейти в ОЗОН банк как физ.лицо и как юр.лицо 

Создал заявку на сайте со мной связались и началось. сегодня ровно месяц и 12 раз как сне ПЕРЕНОСЯТ встречу.
каждый раз то пробки,то запара то еще кучу причин и отговорок почему ко мне не может приехать представитель.
Что за отношение к клиентам я не знаю. БАНК не советую.

• Удобный банк. Хороший выбор категорий повышенного кэшбэка (с премиумом всегда рестораны и фастфуд). Бывают дополнительные акции с кэшбэком. Понятная система начисления кэшбэка. Скидки при оплате картой на маркетплейсе ozon. Поддержка хорошо работает - быстрые и понятные ответы операторов в онлайн чате.
• Хорошо бы ещё был процент на остаток по текущему счету, а не только по накопительному.

Здравствуйте! 24.01.2025 года, мне заблокировали карту и мои денежные средства, которые находятся на ней. Было сказано написать чат и узнать подробности, что я и сделал. После чего мне пришел ответ об ограничениях. Я ответил на все вопросы, также добавил для чего мне нужны мои деньги и попросил их вывести. Почему пришли ограничения мне никто не объяснил. После того, как я попросил вывести мои денежные средства, поддежка перестала отвечать мне в чате. Я позвонил по номеру горячей линии, где мне сказали уже про другую блокировку. Я снова попросил вывести мои деньги, сотрудники просто игнорировали данную просьбу.

Кстати всего напросто мне ограничели АБСОЛЮТНО все операции за 111.000 рублей. И заблокировали на моем счет 68429 рублей. Очень "крутой" банк

Далее пришел ответ о том, что мне нужно за свой же счет сходить к нотариусу, заверить какие-то документы, после чего отправить их, после ждать, и только потом они примут эти документы и уже будут выводить деньги.
С каких пор, чтобы вывести мои же деньги, которые нужны мне по состоянию моего здоровья, о чем я вам говорил, я должен за свой счет оплатить нотариуса и тратить свое время, которого итак уже нет.

Также попросту я не могу этого сделать по причинам того, что нахожуст в другом городе, у меня нет моих денег (ибо вы их и не выводите) и по состоянию здоровья.

на 859 п.1. ГА РФ уже все равно))) 

Вообщем видимо придется обращаться в суд, в ЦБ РФ и другие органы.

А вам, дорогие читатели, я не советую доверять данному банку. Нагло врут, нагло не отвечают и просто могут в любой момент забрать ваши деньги.

Требую от банка обратно связи и вывод моих денежных средств на другой мой счет в другом банке в течении суток. 

Информацию буду здесь вам всем показывать, что будет дальше) 

Оставляю отзыв в связи с вопиющим случаем некомпетентного обслуживания в ОЗОН банк, который поставил меня в затруднительное положение и вынудил предпринять ряд ненужных действий.

Мною был подан запрос на закрытие счетов, после чего я сменил номер телефона и электронную почту в аккаунте на Ozon Marketplace. Однако, в аккаунте Ozon Банка мои контактные данные были автоматически отвязаны, что привело к потере доступа. Несмотря на многочисленные звонки в службу поддержки, восстановить доступ оказалось невозможно. Сотрудники горячей линии демонстрировали полное отсутствие координации и профессионализма: меня неоднократно перенаправляли от одного оператора к другому, при этом предлагая одни и те же решения, которые заведомо не работали.

Попытки восстановить доступ через стандартный функционал заканчивались ошибкой, а единственным предложенным вариантом было создание нового аккаунта, что я был вынужден сделать. После этого в чате поддержки меня потребовали предоставить личные данные и информацию о двух последних операциях. Однако я не имею возможности вспомнить такие детали, учитывая, что доступ к аккаунту был утрачен из-за технической неразберихи со стороны банка.

Подобное отношение к клиентам и неспособность выстроить эффективное дистанционное обслуживание вызывает недоумение и серьезные вопросы о компетентности сотрудников и работе системы в целом. Если организация заявляет о своей способности предоставлять современные услуги, почему клиенты сталкиваются с такими проблемами?

Я настаиваю на рассмотрении моего обращения и требую предоставить решение в кратчайшие сроки. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и другие регулирующие органы.

Хотела приобрести авиабилеты через OZON и воспользоваться рассрочкой.Заполнила анкету, отправила документы на проверку И приложение зависло на рассмотрении(рассмотрение должно было длиться 5 мин). Прошло 5 часов, статус не менялся (на рассмотрении).Написала в чат.Оператор ответила, техническая ошибка,заполните через 24 часа Через 24 часа ничего не поменялось.Написала в чат.Ответ такой же, решим ваш вопрос в течении 24 часов Ужасное обслуживание.

Покупал билеты на балет, и в озон банке выпала категория повышенного кэшбек искусство, причём не маленькая, а целых 25%.Сначала не правильно начислили кешбэк, но разобравшись в ситуации вопрос был полностью разрешён. Помощники среагировали быстро, тем самым уменьшили время ожидания уменьшилось. Спасибо

Получила приглашение от Озона поучаствовать в акции "Рекомендуйте Озон карту другу и получите 600р".Не смогла самостоятельно разобраться с условиями данного предложения.Возник вопрос, сколько должен потратить денег друг,чтобы получить вознаграждение.В приложение банка зашла в чат и задала вопрос там.Оперативно соединили с оператором, который решил мою проблему.Все очень быстро,доступно,информативно.Озону респект за профессионализм!

Пользуюсь пару лет картой, почти год назад были попытки списания на онлайн кинотеатр, хорошо что средств не хватило, обратился в поддержку, шаблонами ответили, я не я хата не моя, в этот раз деньги на карте были, произошла покупка в онлайн кинотеатре ночью, написал в поддержку опять шаблонами закидали, вы сами , и т. Д. , предложил подключить функцию покупки с подтверждением, слились, написали уже два раза , что ответят через 24 часа. Вообщем, это не банк, это плохое приложение сделанное на коленке, с дырявой безопасностью. Деньги на карте хранить нельзя. В принципе от озона ответ не нужен, информация для людей желающих связаться с этим "банком".

Решил обратиться в озон банк для получения консультации по рассрочке и переводу денег на счет дебетовой карты, через чат менеджер очень быстро отвечал, помог разобраться в нюансах, и даже помог все рассчитать, не пришлось звонить ни на какую линию, все решили онлайн, после мне даже скинули формулу расчёта рассрочки, где я смог уже после сам рассчитывать суммы которые мне требовались, вообщем банк рекомендую, без подводных камней, и быстрая техподдержка 👍