13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обращался пару раз в поддержку банку через чат. Каждый раз очень быстро получал исчерпывающий ответ. 7.12.24 обратился по поводу начисления кэшбэка. По моему мнению мне неправильно начислили кэшбэк за траты в категории "Развлечения". Оператор все объяснила, в том числе что лимит по повышенному кэшбэку составляет 1500, а не 3000, как я изначально думал. 23.01.25 обратился по поводу сбоев в работе мобильного риложения банка, на что мне были даны инструкции как решить проблему. В целом банком и приложением доволен

5 января от Озона поступило сообщение о просрочке платежа по рассрочке.

Моему удивлению не было предела, так как я ничего не оформляла.

Как оказалось, мой внук воспользовался моим аккаунтом и пробрел товары в рассрочку.

Что удивляет: никто ни на одном этапе не проверил, действует ли владелец аккаунта или посторонний человек!

Даже когда курьер привез телефон в рассрочку, он не проверил получателя товара. 

На мой вопрос в службе поддержки как могли выдать товар в рассрочку постороннему человеку - ответ достаточно Кода, который есть в личном кабинете. Т.о. если кто-то воспользовался чужим аккаунтом, то контроля нет ни на одном этапе. Безопасность клиента на 0.

Итак, что случилось, то случилось: рассрочка оформлена, наступи период оплаты.

Чтобы заблокировать доступ к дальнейшему оформлению товаров, я обратилась в тех. поддержку, они завершили все действующие сессии и заблокировали доступ в ЛК.

И тут начались 9 кругов ада - рассрочку надо оплачивать, но как? к аккаунту привязана непонятно какая карта (мне не принадлежит), восстановить доступ в ЛК невозможно, так как нужно кодовое слово, а я его не заводила. Сделано ряд запросов в поддержку на восстановление доступа, но по всем приходит отказ. 

Поступают звонки от отдела взысканий, очень хамское отношение от них, но на запрос каким образом погасить рассрочку и сумму задолженности ответа нет.

Итог, 3 недели ходим по кругу, на горячей линии переводят с оператора на оператора, но нет кодового слова - нет доступа, оплатить нельзя, так как нет действующих счетов, но рассрочка есть....

Это какое-то безобразие! как оформить рассрочку ничего не надо было, не проверить кому они выдают товар, ни реквизиты карты, а теперь для того чтобы восстанровить доступ вдруг оказалось, что инужно все проверить!!! и без этого никак не оплатить задолженность...\

Безобразное отношение к клиентам, к их безопасности и к сервису, который оказывает банк. 

Сегодня 23 января 2025 года.

ОЗОН ДО СИХ ПОР НЕ ПОДАЛ ДАННЫЕ В БКИ!

ТЕМ САМЫМ ПОДВОДИТ СВОИХ КЛИЕНТОВ!

Это какой-то позор.

1) ОЗОН банк нарушил закон, в части, срока передачи информации в БКИ. Уже прошло 47 календарных дня, а не полагающиеся 3.
2) Поддержка не может ответить на вопрос О сроках решения проблемы

Номер обращения в ОЗОН: 30093256

Я обратилась ЦБ РФ с жалобой.
Требую решения проблемы!

Заказала дебетовую карту (пластик) банка Озон. 23.01.2025 была встреча с представителем банка. Курьер сделал мое фото с паспортом, пришло смс, сфотографировал куар-код на телефоне. Долго что-то там делал в телефоне, в итоге карту так и не выдал. Сказал что, в течении 24 часов придет смс и карту можно будет забрать в пунтке выдачи. Прошли сутки. мне ничего так и не пришло. Вопрос??? Для чего он делал фото моего паспорта, для каких целей мои данные будут использоваться, и зачем все это было...?!?
На горячей линии ничего внятного мне не ответили. Сказали перезаказать карту, хотя заказывала я ее поссылке от друга.
Однозгачно не советую данный банк.

Банк приостановил операцию по переводу денежных средств.Позвонил сначала одному оператору,потом второму ,потом третьему,обяснил ситуацию,в итоге сказали ожидать решения через 48 часов,я позвонил ,оператор стал опять повторно спрашивать у меня всю уже сказанную информацию.Было сказано ,что со мной свяжется представитель банка. Представитель банка связался-опять по новой всю информацию.Представитель сказал ожидать решения в приложении в чате,в итоге тишина и ничего не происходит.Какой же ужас,замкнутый круг,хочу вывести средства и забыть навсегда про этот банк.

Озон данк, что за кошмар, я второй день пытаюсь перевести деньги по закрытию, операторы отвечают с пустя 6 часов а то и более, на заданные вопросы не отвечают, отвечают как будто копировать вставвить всем, ужасное отношение, прошу срочно связаться со мной и разобраться в ситуации!!!!

svetl******@**.ru

В сентябре 2024 года решила повторно взять рассрочку в этом "чудесном" банке. Одобрили мне 107 тыс. В октябре того же года, рассрочка была полностью погашена. И что вы думаете? На дворе месяц январь 2025 года, рассрочка до сих пор висит у меня, как действующая. Кормят "завтраками", о том, что скоро мы всё исправим и закроем рассрочку, что она перестанет висеть на мне, как обязательство. Прошло 4 месяца, а воз и ныне там. Из-за этого чудесного банка не могу подать на ипотеку и взять кредит на нормальную сумму, так как из-за обязательства, при расчёте кредитного потенциала, банк не может одобрить большую сумму. В общем, не связывайтесь никогда с этим банком, если хотите сохранить свои нервы. Сегодня 24 января, рассрочка до сих пор висит, как действующая. Думаю, пора обращаться в суд, для более быстрого разбора моей проблемы. И, кстати так же обращалась уже с заявлением в кредитное бюро, для того, чтоб они закрыли рассрочку, бюро сделало запрос на закрытие в озон банк, на что получили полный игнор. Банк ответ не предоставил, естественно, кредитное бюро не смогли помочь мне и закрыть рассрочку самостоятельно. 

Добрый день,хочу написать приятный отзыв о банке Озон,открыла накопительный счёт с приветственной ставкой 23 процента но не учла расчетную дату в итоге было указанно что счёт открыт на 1 месяц,обратилась в чат банк ответил оперативно и сразу же продлили ставку ещё на месяц,не ожидала такой оперативности приятно удивлена,банк молодой но буду советовать знакомым!

28.11.2024 взял рассрочку на 200.000 руб.

20.12.2024 полностью ее погасил и закрыл кредитный продукт, о чем банк мне выдал справку.

17.01.2025 увидел в фин-вье активный кредитный продукт, обратился в техподдержку в чате приложения Озон банка.

проверил по совету сотрудника поддержки в БКИ- кредит был активен. Попросил удалить. Пообещали обратную связь в течение 24 часов и пропали.

18.01,20.01,24.01 писал в поддержку - ноль реакции, никакого ответа.

отвратительное обслуживание. В 2025 году играть в молчанку с клиентом - отвратительно.

Очень разочарован в Озон рассрочке.Предложение заманчивое,решил согласиться.Так как ей практически не пользовался,решил закрыть.Закрыть получилось.Но данные в бюро кредитных историй они так и не подали. На мои обращения одни отговорки,мол специалисты занимаются этим вопросом и заканчивают общение!А между прочим уже пол года прошло с момента закрытия рассрочки.В общем,если бы я так работал,меня бы давно уже уволили!Один негатив на душе от такого отношения к клиентам.

мы взяли рассрочку на 8000 тысяч рублей, но в бюро кредитных историй отображается на 100000 рублей! 

хотя месяц уже как все закрыто! 

к сожалению, вопрос через приложение до сих пор не решен и не решается!

23.01.2025 года обратилась в чат банка с просьбой предоставить мне полный документ о программе лояльности банка по начислению кэшбека. К сожалению, найти эту информацию в интернете не удалось. Переходила по нескольким ссылкам, и никак. Пришлось обратиться в чат.

В 16.58 я обратилась в чат с этим вопросом. К счастью достучаться до оператора через бота смогла быстро, через минуту он позвал оператора. В 17.03 оператор Татьяна подключилась, и уже через минуту скинула мне интересующую меня информацию.  Высокую оценку ставлю, за быстрое решение вопроса. Порадовали.

Но есть пара пожеланий к банку в целом. Во-первых, облегчить доступ к различной информации, найти этот документ в интернете нереально.

Во-вторых, меня интересовал вопрос об исключении из программы лояльности при ее злоупотреблении. Все написано общими словами, что если банк видит признаки этого злоупотребления, то имеет право исключить. И совсем непонятно, что именно банк считает злоупотреблением. Покупки в одной категории ТСП? Нет разбавления разными видами ТСП и без повышенного кэшбека и с повышенным? Или что-то другое?  Видимо придется снова обращаться в чат банка за разъяснениями.

Изначально об озоне сложились хорошие впечатления об покупках и сервисе обслуживания клиентов, пока не решил закрыть счёт рассрочки для того чтобы одобрили рефинансирование других кредитов, т.к. по кредитной истории, большая нагрузка.

Обращение через чат озона в приложении было направлено 25.12.2024 далее ни каких действий не было по передачи информации в БКИ, после написал повторно 17.01.2025, сделали отписку мол в процессе данное обращение и сразу закрыли чат, типа вопрос решён На момент написания отзыва 24.01.2025 по моему обращению ни каких действий не принято, да и даже номера обращения не прислали, походу это стандартный у них подход по этому вопросу к потребителям.

Банкомат ВТБ не зачислил деньги в озон, техническая ошибка. Было удержание средств более 5 дней на которые я расчитывал, и по закону банк был обязан вернуть проценты. Претензий к озону в отличии от втб не было. Банк озон в лице представителя всегда был на связи. От своего лица принесли извинения , подключили премиальный тариф, выслали промокод на 1000 баллов внутри озона. Озон был не причем, однако держал связь и извинился именно он. За что выражаю благодарность и высоко оцениваю работу менеджеров и банка озон в целом.