6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратился в банк Озона 28 сентября в 21:40 с вопросом о повышении лимитов с анонимного до расширенного на аккаунте. Хотя было уже поздно, но сотрудники уже через час мне ответили и прислали что необходимо сделать для решения проблемы, очень оперативно. Хочу сказать спасибо сотруднику банка, Илье, что быстро решил проблему. 

Отдельное спасибо ему

Пост скриптум: Вообще банк представляет бонусы в виде кэшбэка и звездочек. Я такое люблю

Я недавно стала клиенткой банка Озон, у меня дебетовая карта и открыт накопительный счёт здесь под высокий процент. Я недавно подключила акцию на покупки вне озон с 10 процентным кэшбэком на все. Действительно бонусы начисляются и я могу их видеть в приложении. Я помню, что мне может быть начислено в течении месяца 1000 бонусов и я успела потратить около 5000 руб, но забыла, до которой даты будут приходить бонусы. Задала этот вопрос в чат 29.09.24 в 9.30. Буквально через 7 минут мне ответил Дмитрий и подсказал, где я могу увидеть эту информацию. Так что банк и его отзывчивые сотрудники мне нравятся. Буду и дальше пользоваться услугами этого банка. Скриншоты приложила.

Возник вопрос по накопительному счету в Ozon банке. Написал в чат поддержки в мобильном приложении банка 01.10.2024г. Ответ получил довольно быстро от Алины о том, что повышенная ставка 15,5% будет рассчитана за полный расчетный период, в котором было выполнено условие для получения повышенной ставки. То есть, выполнив условия в период с 02.09.2024 по 01.10.2024, вне зависимости от того, какая дата стала крайней для выполнения условия, ставка будет применена на весь период, а то есть с 02.09.2024 по 01.10.2024. Эта информация для меня была очень важна, а именно для решения не выводить деньги в другое место. Спасибо! 

Банк запустил рекламу новой акции: "Получите 5% кешбэка на всё: сохраните деньги на накопительном счёте с 1 октября по 31 октября". Мне стало непонятно, как она работает при наличии нескольких накопительных счетов - можно ли не трогать один для получения повышенного кешбэка? С эти вопросом и обратилась в чат в личном кабинете на сайте 27 сентября в 14.12. Оператор Андрей появился только в 15.01. К сожалению, оказалось, что он не знает об этой акции своего банка... Я конечно не дождалась тогда его ответа и только в 17.10 отправила скриншот акции в чат. Оператор Любовь откликнулась в 18.25. Спустя 10 минут она передала мой вопрос профильному специалисту. И наконец 28 сентября в 00.53 оператор Евгений дал ответ, что нельзя выводить деньги со всех накопительных счетов. Понятно, что банк молодой, и ему еще развиваться и развиваться. В принципе мне нравятся и короткие сухие ответы операторов в чате, без лишней навязчивости, "воды", рекламы, смайликов... Сам банк хорош: заметно, как старается пока что для клиентов - дает очень выгодные условия по продуктам, развлекает акциями. А специалисты в поддержке подтянутся))

Собрался открыть н/с, получил карту и с этого момента начался треш! Оказалось, что у этого банчка на пополнение счета есть лимиты, которые он устанавливает в одностороннем порядке, а так же лимиты на вывод денег через СБП, в моем случае это 600 000т, т.е. ему обсолютно наплевать на установленный лимит ЦБ! В течении 4-х часов после обращения в чат так и не получил ответ! По номерам телефонов горячей линии в течении этого же времени робот отвечает, что идут ремонтные работы, получается, что в случае любой нестандартной ситуации поддержки и помощи не дождетесь! Довольно давно сотрудничую с разными банками, но с таким дном столкнулся впервые! Не советую и не рекомендую связываться с этой шарагой, да и не может быть у торгашей более-менее достойного банка! Мой отзыв прошу РАССМАТРИВАТЬ, как официальное обращение в ЦБ по проверке работы этой организации ( назвать банком не могу)

К сожалению, мой опыт с Озон банком оставил очень негативные впечатления. Я решил открыть накопительныйёт, но столкнулся с множеством проблем.

Во-первых, дозвониться до поддержки — это настоящая пытка! Два дня я пытался связаться с ними, но безрезультатно. Когда я наконец написать в службу, ответа не дождался и до сих пор.

Кроме того, процесс подтверждения личности — это отдельная история. Мне пришлось ехать в один из пунктов, где сотрудник банка около часа мучился, стараясь отправить мои данные. Я фотографировал паспорт и себя, похоже, около десяти раз! Это было крайне неудобно и время затратно.

И, наконец, вишенка на торте — реклама в приложении и на сайте, обещающая первые 2 месяца по 20%. Я открыл счёт вечером 30.09.2024, и что вы думаете Счёт активен только до 16 ноября 2024 и никаких выгодных условий я не получил. 

Не рекомендую этот «банк» никому!

Добрый день в процессе использования Озон-банка мне перестал быть необходим лимит рассрочки, я решил его отключить. в Результате запроса, поддержка рекомендовала пользоваться онлайн-чатом с банком. Далее в процессе моих запросов, поддержка Озон-банка своевременно и правильно отреагировала на мои просьбы и заявления. Я получил своевременную помощь в удалении не нужных мне продуктов Озон-банка и оставлении тех ресурсов которые более и чаще востребованны мной. Большая благодарность Службе поддержки банка!!!

Позарился на 20% годовых, но оказалось, что :

1- День открытия счёта и ,соответственно ,день зачисления средств банк НЕ ЗАСЧИТЫВАЕТ.Открывай хоть утром, хоть вечером.

Соответственно у меня реальная ставка оказалась 19.1%

2- Счет открыт 30.09, а расчётную дату банк назначил на 22.10 с выплатой 23.10, так что вместо месяца- реально 23 дня - ещё минус!

3- Длительные переговоры с колл-центром и выяснения вопросов с днем зачисления и днем открытия счёта показали, что если счёт открыт хоть на день раньше поступления на него денег- то процентов в 1-м "месяце" вы не получите-СОВСЕМ, т.к. минимальный остаток при открытии счёта=0.

4- При внимательном рассмотрении цифирок , в графе "сумма к выплате" я обнаружил "нехватку"-пришлось писать в чат через ЛК банка.После стандартных отписок мне всё-ж удалось "вырвать" признание По какой формуле в банке считают % на накопительном счёте и то, что день открытия и зачисления они "Не считают"

Осталось без проблем забрать свои денежки обратно, что , судя по отзывам, тоже... вопрос.

Вобщем влип на все похоронные денежки...наверное.

Ах, да! За контакт в чате и по телефону-5, а за дезориентацию клиента-2

Трейтий день бьюсь чтобы повысить лимиты по счёту с анонимных. Прошёл и онлайн индентификацию 3 раза, и заходил через гос услуги, и ходил в пункт выдачи для подтверждения личности, и карту заказывал(которую прислали, но она так и не отображается в ЛК) - а воз и ныне там. 

Написал в онлайн чат и вот их ответ:

"Спасибо за ожидание. К сожалению, по техническим причинам уровень счёта повысить не получится.

Вы можете продолжить пользоваться Анонимным счётом и оплачивать товары на Ozon со скидкой по зелёному ценнику, купить что-то в магазине, оплатив по QR-коду, оплачивать сотовую связь, интернет и ТВ на сумму не более 5000 рублей в месяц в разделе «Платежи», а также ЖКУ на сумму до 15 000 рублей в месяц."

На этом закрыли вопрос. Нормально вообще?! Как не пытался писать по новой в чат, причин не сообщают.