13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Давно пользуюсь дебетовой картой Озон банка. Хорошие категории кэшбэка. Также пользуюсь накопительным счетом, так как в этом банке высокий процент. 6 января 2025г. из возник вопрос касательно размещения средств именно на этом счете. Мне было важно узнать точное время пополнения счета, чтобы денежные средства попали в следущий расчетный период, который начинается у меня 7-го числа каждого месяца. В чате банка меня соединили с консультантом Яной, которая дала четкий и ясный ответ на мой вопрос! Хорошо, что я поинтересовалась, так как сама я считала неправильно, как оказалось. Благодаря своевременной и четкой консультации, я приняла верное решение о переводе средств. Спасибо!

Общение происходило в чате тех поддержки озон банка. Изначально не приходил код для подтверждния, потом начали ссылаться на некую "техническую причину", после этого оказалось что нужно ждать 3 дня а не 5 минут(как написано на странице заявки), а теперь уже по истечению 3х дней сроков вообще нет, просто говорят ждать. Хотя мне просто нужно вывести свои деньги за возрврат обратно на карту и всё.

Добрый день!

Являюсь клиентом почти год и в большинстве случаев банк шёл мне навстречу. Например я по ошибке оплатила услугу Озон Премиум и связалась с банком через несколько дней. Сотрудники без лишних слов вернули деньги в течении часа.

Однако были ситуации когда, например, из-за противоречивой информации от поддержки делала неверные покупки и из-за не получала кешбэк.

Также стоит отменить что на данный момент невозможно в некоторых регионах посетить ПВЗ Озон банка для того, чтобы открыть накопительный счёт или вклад.

В целом я удовлетворена сотрудничеством с данным банком и надеюсь что так будет продолжаться и впредь.

Здравствуйте! 09.01.2025 года обратилась в чат помощи в мобильном приложении по теме вклада или накопительной счёта. Особо не разбираюсь в этих понятиях. Сотрудник Алина доступно объяснила мне, порой опережая ответами на неотправленные мои вопросы. Я поняла, что хочу узнать условия по максимальной % ставке именно по накопительной счёту, а не по вкладу. Алина очень подробно проконсультировалв меня по условиям, которые я не могла найти в самом приложении банка. Очень ей благодарна за терпение, оперативность и помощь!

Добрый день. Случилось так, что из-за невнимательности не увидел начисления кешбэка по специальной акции банка. Решил выяснить через чат. Робот не стал долго гонять по заданным алгоритмам, а быстро подключил оператора. После небольшого ожидания оператор Анастасия вежливо и доходчиво разъяснила ситуацию. Есть опыт общения в чатах других банков. В банке Озон сразу видна сумма кэшбэка за покупку в отличие от банка из трёх букв (они там все ещё починить не могут). В озон банке намного проще, быстрее и удобнее.

Не так давно начала пользоваться пластиковой картой от озон банка. И конечно возникают вопросы. Мой вопрос был по кешбеку. Я обратилась в чат, мне ответил виртуальный помощник. Ответа на свой вопрос я не увидела, и пригласила оператора. Оператор Мария ответила мне в чате через 1 минуту. Это очень оперативно. Мария быстро поняла суть моего вопроса, очень подробно, понятно и грамотно все мне разъяснила. 

Общение в чате не заняло много времени. И оставило очень приятное впечатление. 

просто вредительство банка!!! Оформила рассрочку , хотела купить себе котел, стала выводить деньги на свою карту ! Заблокировали, 15 мин общались с оператором ! рассказывала все в подробностях ! Дошли до того что чуть ли ни свой женский цикл обсуждали! Хотя извините какого... я должна вам что либо объяснять За те деньги что я беру у вас в кредит ! За который я плачу бешенные проценты ! 55 !! в итоге заблокировали и мои карты ! на 48 часов ! у меня сорвалась покупка за которую я внесла аванс , оплатила доставку котла газового !
так еще и , извините но разблокируем только если вы поменяете все пароли, телефоны, сим карты, документы, госуслуги . Вы там чего?? В своем уме ??? Как вы говорите ответственность за действия с картой на мне лежит ! Так какого .. Вы блокируете все мои счета ? Издевателтство над Клиентами! Написала заявление на закрытие счетов! 

28 декабря мне заблокировали по непонятным причинам счет . Я узнаю об этом стоматологической клинике, пытаясь оплатить лечение . Во время блокировки почему то чат поддержки отключен . с разбухшим лицом стою в приемной и пытаюсь дозвониться по номеру в службу поддержки банка . Дозваниваюсь , оператор на все отвечает :(в кратсе) Я все понимаю , ничем не могу помочь , вы сами виноваты что поставили галочку и согласились с нашими условиями , пишите заявление , заверьте нотариально , отправьте по почте , в течение 45 дней рассмотрим . Я объясняю , я стою стою у врача , мне нужно оплатить услугу . Впереди праздники , новый год , нужно закупиться подарки . Деньги на карте это все мои последние деньги на 2 месяца . Сейчас новогодние выходные выходные , мое заявление по почте дойдет неизвестно когда , так как впереди новогодние выходные( если вообще дойдет ) . На вопрос , почему нельзя отправить копии заявления и паспорта по электроноой почке , оператор Елена отвела , что электронная почта -это незащиненная сеть и по ней документы они принимать не могут, так как это небезопасно . А на вопрос почему нельзя отправить в чат поддержки эти документы , разве он тоже не защищен , специалист Елена ответила , что я сама виновата , что поставила галочку и согласилась с условиями банка . почему я должна влазить в долги , когда у меня есть деньги, но банк не хочет отдавать их . почему в других банках можно просто закрыть счет и отправить реквищиты другого банка и остак на балансе просто переводят и закрывают счет , а именно озон требует все нотариально заверить и отправить по почте , чтобы подольше попользоваться мои дентгами и сильнее загнать меня в долги ! Оставшись без денег , без испорченным настроением , а теперь и с долгами я сделала вывод .
Вывод : "Оzon " банк самый худший банк с худшей поддержкой ! Я сама виновата , что стала клиентом банка ! 100 раз подумайте прежде чем открывать счет в этом банке ! 

Вчера обратилась в чат поддержки банка, тк обнаружила, что на оплаченые мной покупки одежды в магазине Детский мир начислен только 1% кэшбэка, вместо 4 (выбирала категорию одежда и обувь 4%) 

объяснили, что покупка совершена в "детском мире" по другому коду, как игрушки.

после обращения в чат поддержки обещали доначислить разницу вручную.
Спасибо за понимания и решение вопроса оперативно!

В банке есть накопительный счёт с начислением процентов на минимальный остаток, тоесть оптимально надо не менять сумму на счёту в течении расчетного периода, чтобы не потерять проценты. 9 января в 08:48 обратился в чат с вопросом, если в течении дня снять определенную сумму и вернуть ее обратно, не изменится ли при этом минимальный остаток? В какое время происходит фиксация остатка?

В 08:49 получил ответ от оператора Глеба, что не изменится, фиксация минимального остатка происходит каждый день в 00:00.

Так что в течении дня можно при необходимости воспользоваться средствами и вернуть их обратно до полуночи без потери процентов. Удобно. Спасибо чату за поддержку.

Закрыл Ип. На счете озон банка лежали деньги, сумма не большая порядка 15 тысяч. Про них забыл. Под конец года решил все вывести и закрыть счет. Не могу войти ни в приложение для физического лица ни для юридического. Пишет пароль не верный, что-то пошло не так. Вся эта ситуация произошла перед праздниками, ориентировочно 28.12.2024. Обратился в поддержку зарегистрировали обращение. №обращения 28653935. обещали разобраться в течении суток, максимум двух. Я даже смирился, что праздники и банки могут отдыхать даже до рождетсва, но сегодня уже 9 число. За это время я пару раз позвонил, на чо был получен ответ, что ваша ситуация передана в профильный отдел, с вами свяжутся. ЖДИТЕ! Есть один телефон для связи и все на котором отвечают некомпетентные специалисты не способные дать ответ, кормящие завтраками. Никаих уведомлений о блокировке счета, блокировке личного кабинета и блокировке денежных средств не поступало. 

Заказала еду в Яндекс маркета , деньги ещё не вернули прошло 3 дня, озон банк объяснил что денеюные средства могут возвращатьмы втечении 10 дней, всю информацию я поняла подожду ещё 7/6 дней , потом уже посмтр вернули или нет, пока жду , но озон предоставил пока чёткую информацию.

чат поддержка мне нравится, тем, если объесняяешь проблему, они сразу кратко всё объяснили , как пройдёт 10 дней ещё будет отзыв по тому вернут деньги или нет , но надеюсь да вернут 

Понравилась оперативная коммуникация ( менее минуты) в чате и подробный ответ на запрос. Сервис всегда на высоком уровне. 
Интересовал вопрос касательно вывода средств в обозначенный период и касательно накопленных средств с учетом процентов по накопительному счету, все четко было обозначено и доступно отвечено! Благодарю в очередной раз чат-поддержку Банка за консультацию.

Всех приветствую, хотелось бы выразить благодарность Озон Банку, а точнее агентам поддержки банка которые помогли решить ситуацию, была утеряна карта пластиковая в магазине, сразу написал в поддержку, да бы решить данный вопрос, объяснил ситуацию в поддержке, посоветовали перезаказать карту которая придет за пару дней, чтобы не терять возможность оплаты по карте, пока идет перевыпуск, посоветовали выпустить виртуальную карту и привязать ее к МирПэй, воспользовавшись советами от поддержки - произвел данные манипуляции, которые успешно решили мою проблему. Еще раз хотелось бы выразить благодарность Озон Банк-у, за быстрые и четкие ответы. Спасибо вам и успехов в Новом 2025 году!