13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратился в поддержку с просьбой пересчитать кешбэк в виду того, что продавец использовал неверный МСС-код на терминале. Приложил чеки в доказательство, поддержка пошла на встречу и пересчитала кешбэк. В приложении удобно общаться с поддержкой, а также видеть историю своих операций и начисленного кешбэка.

       Как давний клиент «OZON банка», я постоянно в конце каждого месяца выбираю категории с повышенным кешбэком. Так и при выборе категорий повышенного кэшбэка на октябрь я выбрал 7% «Медицинские услуги», поскольку в этом месяце у меня намечалось много мед. обследований в разных мед. учреждениях. И вдруг – сюрприз! По итогу оказалось, что за мои оплаты за лечение я не получил кэшбэк вообще, потому что, как оказалось, выбранная мной категория включает в себя только маленький перечень МСС-кодов именно «Медицинские услуги», но не включает «Медицинские клиники»!!! А ведь именно этот МСС-код используют мед. учреждения, которые как раз и оказывают медицинские услуги! Ранее, выбирая категорию «Медицина» в других банках, картами которых я пользуюсь, я всегда получал за такие оплаты повышенный кэшбэк (правда 5%, но с гарантией), и не встречал такого странного отделения мед. услуг от мед. клиник, которые эти услуги-то и оказываю (а кто ещё кроме них?!). Кому при выборе категории «Медицинские услуги» придёт в голову, что практически во всех мед. учреждениях используется МСС-код «Медицинские клиники», который, формально, не учитывается в этом выборе. Более того, при выборе категорий на следующий месяц в их списке отсутствовали пояснения об области применимости каждой категории. Эти пояснения появляются уже после окончательного выбора и утверждения 4-х категорий.

       Поскольку сумма затрат была не маленькая, я обратился в чат:

«За оплаты за лечение (6800 руб. 25.10.24, 1995 руб. 23.10.24) я не получил кэшбэк вообще, потому что, как оказалось, выбранная мной категория включает в себя только маленький перечень МСС-кодов именно «Медицинские услуги», но не включает «Медицинские клиники». Получатся, по этим покупкам я кэшбэк не получу?»

       Сотрудник банка Яна вполне ожидаемо мне ответила, что, формально, нарушений со стороны банка нет и никто не виноват в создавшейся ситуации. Цитирую: «Понимаю как важно получать максимальную выгоду при использовании нашей карты. Однако, каждое предприятие, продающие услуги или товары имеет свой МСС-код, которое устанавливает самостоятельно. Ozon Банк на это не влияет. При оплате Картой Ozon мы получаем от магазина/интернет-сайта МСС-код. С помощью этого кода определяется, к какой категории относится покупка и сколько процентов необходимо начислить. Я проверила ваши оплаты 23.10 и 25.10 прошли по МСС-коду 8062, 8011 как "Медицинские клиники и эстетическая медицина". В условиях Программы лояльности (пункт 3.3.4) можно ознакомится со списком МСС-кодов и категорий, к которым они относятся. Перед проведением операции, в будущем рекомендую уточнять в магазине их МСС-код, чтобы точно знать соответствует он категории или нет...»

          В принципе, думаю, многие банки на этом бы и закончили разговор со мной. И спорить тут бесполезно…. Но Яна далее пишет: «Мне очень хочется вам помочь, уточню есть ли возможность начислить кешбэк вручную. Для этого мне требуется время и участие смежных подразделений. Информация по вашему вопросу уже передана в профильный отдел, и специалисты приняли её в работу. Пожалуйста, ожидайте, по готовности вам сразу будет предоставлена обратная связь.»

        И через несколько минут получаю неожиданно приятный ответ: «Согласовала для вас доначисление кешбэка в ручную, в размере 615 рублей. Выплата будет в вашу расчётную дату 26 числа».

Действительно, 26.11.24 обещанный кешбэк 615 рублей был мне выплачен. Ну чем не повод написать положительный отзыв об отношении «OZON банка» к клиентам, даже в ситуации, когда, с формальной точка зрения, у банка не было обязательств идти мне навстречу.

Пользуюсь Озон банком 3 месяца, возникла проблема по начислению кэшбэка, а именно 1% по всем покупкам, думал почему этот 1% не зачислялся при одних покупках(в КБ и пятерочке было пара покупок) и был доступен в других(покупка в одной из аптек) . В чате буквально за минуту и пару нажатий по нужному подразделу, нашёл ответ на свой вопрос и проблема была решена. Обращался я в мобильном приложении 16 декабря 2024 года. Хочется похвалить мобильное приложение за отсутствие какой либо рекламы и удобный интерфейс.В чате поддержки есть ответы на основные вопросы. И главное, что оно не глючит. Буду пользоваться дальше

Обратился в чат по вопросу отключения подписки Премиум. Очень быстро решили вопрос. Оператор Лия отключила подписку и обещали вернуть списание. Приятно когда такой сервис. Клиентом банка являюсь уже около двух лет. Всегда отвечают в чате очень быстро. Решал вопрос с непонятным списанием по рассрочке через горячую линию. Все грамотно объяснили и вопрос был решен. Буду рекомендовать друзьям и близким.

Возник вопрос почему отображается две карты. Написала в чат, ответ последовал моментально. Переключили на оператора, так как вопроса не было в шаблонах. Оператор представилась, все понятно объяснили, четко, также пояснила, что счет один, а карты две. Вопросов у меня не осталось. Разобралась за буквально несколько минут! 

Быстрый ответ на вопрос,в нестандартной задаче оперативно действуют консультанты,тех.поддержка работает без нареканий,были проблемы по изменению номера телефона в профиле,оператор быстро и четко отработал по моему вопросу,подсказал как действовать,так же ранее обращался в службу поддержки банка,нареканий никогда не было!

Обратился по программе Приведи друга, все рассказали, ответили на все вопросы. Оператор Анна была вежлива, рассказала по дате и дала рекомендации, как лучше сделать. Очень признателен. Рассказала что проще всего оплату сделать в магазине, что пополнение телефона не является оплатой вне озона. Замечательно будет, если это учтется в её премии.

Недавно обнаружил, что потерял карту Озон Банка. Самостоятельно зашёл в приложение и оформил перевыпуск. Проблема была в том, что новая Озон карта, не появлялась в списках заказов. Я обратился в тех. поддержку в приложении, меня грамотно проинструктировали, пошагово объяснили как правильно перевыпустить карту, и уже через 5 минут всё было готово!

Очень доволен тех. поддержкой, ставлю 5 звёзд! 

Хотела выгодно открыть накопительный счёт и увидела, что у Озон банка приветственная ставка 23% для новых клиентов на первые 2 месяца. За первый неполный месяц получила свои проценты, а затем забыла в какую точно дату ожидать проценты за следующий месяц, мне почему-то казалось, что дата была указана в приложении другая. По этому вопросу обратилась в чат банка. Сначала отвечал бот, но он выдавал общую информацию, я попросила переключить на оператора, и оператор Анастасия мне оперативно и вежливо всё разъяснила. Спасибо ей большое.

Мой вопрос был решён в чате за несколько минут, считаю, что это очень удобно. 

Хотел поучаствовать в акции "Приведи друга". Там нужно было отправить QR code другу и после этого и я и друг получит бонус 500 руб на Озон карту. QR code нужно было получить по ссылке. Захожу по ссылке, пишет ОШИБКА, вы пока не можете участвовать в акции, что то пошло не так, обратитесь в поддержку. Обратился в поддержку, мне сразу же ответили, что для участия в программе мне нужно совершить покупку вне Ozon на любую сумму, ( а я все время пользовался только на Ozon). После обработки операции у меня появится баннер в разделе Бонусы. И также моему другу после получения и активации карты, нужно будет совершить покупку вне Ozon, тогда и у него появятся бонусы. Вот и всё ! Разобрались, так и сделаем ! Спасибо огромное поддержке Ozon !

Обратился 16 декабря 2024 года через приложение Озон банк в поддержку чтобы мне отключили лимит рассрочки. Интернет помощник дал нужные подсказки, вывел меня на нужный пункт меню. После подтверждения моей заявки он быстро вызвал оператора. Ровно через две минуты лимит мне закрыли. 

Очень оперативно. Респект Озон банку. 

Хочу благодарить замечательных сотрудников Ozon Банка за помочь в решении трудной ситуации. 

В прошлом месяце делал покупку билетов на спектакль, но по причине неправильной настройки оплаты на сайте, категория случайно прошла как кино, хотя должна была пройти как развлечение. 

Я обратился в поддержку и мне вручную исправили ошибку начисления кэшбека. 

В середине ноября я открыл накопительный счёт с приветственной ставкой 23% годовых. Когда подошел первый срок капитализации (16.12.24), я захотел доначислить ещё некое количество рублей на накопительный счет. Поскольку это накопительный счёт с начислением на минимальный остаток, а не на ежедневный, мне важным было уточнить у оператора, как правильно пополнить накопительный счёт, чтобы мой минимальный остаток зафиксировался корректно. Мне кратко и понятно объяснили, что пополнять надо было за день до выписки, а не в день выписки. Время ожидания оператора составило менее пяти минут. Таким образом, по совету Анастасии я открыл второй накопительный счет с такой же ставкой 23%, и не потерял свой потенциальный доход. Большое спасибо за подсказку!

Хотелось перевести деньги с вертуальной карты озон на свою основную карту, так как оказывается она анонимная, никак не получалось по фото паспорта и селфи, в тех поддержке подтвердили что без паспорта РФ перевод денег не возможен, и подсказали что с этой карты можно оплачивать иные покупки вне приложении озона по куар коду, что меня очень обрадовало

Я обратился в банк с просьбой снять исполнительное производство, которое уже оплачено. Запросили соответствующие документы, подтверждающие то, что исполнительное производство полностью снято. Срок менеджером был выставлен 2 недели, а сделали всё за 3 дня. Спасибо большое за клиентоориентированность. 

11.12.2024 г обратилась в чат, так как увидела, что почему-то не подключена категория фастфуд для начисления кэшбэка, хотя я ее выбирала. Как оказалось, что при подключении получились накладки в разные дни и не сработала для подключения эта категория. В качестве компенсации сотрудники банка предложили эту категорию предложить для подключения в следующем месяце и подарить повышенный кэшбэк на покупки в этом месяц. Ответ давали : Александра, Анна и Елена