8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Крайне неприятная ситуация. Не удается активировать карту. Тех поддержка ничем не может помочь - "перезаказывайте карту, невозможно активировать по техническим причинам". Мне это неудобно. Получается, банк выдает карты, которые никак не активировать? Очень жаль, потому что первое впечатление от банка было положительное. 

Банк ограничил операции по счёту, позвонила в поддержку там в снятии ограничения отказали и сказали обратиться в чат для закрытия счёта. В чате второй день подряд не отвечают и я не могу закрыть счёт. Отделения у банка нет поэтому обратить некуда, на счёте встала большая сумма денег которую млжно потратить только на Озон, спасибо.

И так, Здравствуйте! Начну свой рассказ с отношения банка к своим клиентом (в данном случае меня).
Сейчас нахожусь в Тайланде (вот уже месяц), банком почти не пользуюсь, только ареендую отели через их сервис travel и иногда оплачиваю разные покупки в магазинах. Вчера (20.10) мне прилетает сообщение "Операция приостановлена" (совершал перевод по СБП - оплачивал подписку для чат бота).. я посмотрел на это, ну окей, пойду через ТБанк сктину, благо они без повода не останавливают переводы. Разбираться не стал, что за преостановка *даже и подумать не мог, что наложат блок на все операции (обычно, например у сбера, если остановили, то через пол часика все работает и норм и счета не морозят, как эти с озона).. 

В общем этой же ночью, повторно захожу в приложение Озона и мне пишут, мол фиг тебе пользоваться своими деньгами (а чтоб вы понимали, по мимо средств на карте, еще и млн на влкаде).. Я захожу в чат пишу, мол, что за приколы, восстановите работу счетов *приложения.. Бот-автоответчик пишет, подождите, скоро вам ответят. я жду... жду.. время час ночи-2 ночи и я все жду... прождал оператора несколько часов и уснул... утром встал... ответа так и нет... Предпринимаю другие действия (напомню я в Таиланде и звонки какие платные).. Захожу в ТБанк, пополняю свой Т2 и набираю их... в итоге, за минуту -100р ответа так и не былло... все бот в трубке говорит.. подождите.

Итог.. как только я разберусь с причиной и разблокирую счета.. я перестану быть вкладчиком ОЗОН Банка и скорее всего перестану пользоваться их услугами *к слову, ранее я рекомендовал озон абсолютно всем и многие открыли карты... теперь же, ожидайте обратку после такого отношения к клиенту.

Здравствуйте, с 19.10.2024 банк озон удерживает денежные средства под предлогом, подозрительные операции, чат поддержка принуждает закрыть счет, оператор говорить, что бы обращались в чат и сбрасывают трубку,возможности забрать денежные средства не дают. 

Озон банк, очнитесь, вы так потеряете всех клиентов. 

20.10.2024 в 22:03 я обратился в онлайн-чат из Личного кабинета. Меня интересовал вопрос об алгоритме начисления процентов на денежный остаток по накопительному счёту. Мои расчёты немного не совпадали с расчётами банка, и я не мог понять, в чём состояла моя ошибка. Ответ оператора Марии последовал буквально сразу, практически без задержки. В абсолютно вежливой и понятной форме Мария объяснила формулу расчёта, сверила данные, и все мои сомнения были развеяны, благодаря профессиональной консультации специалиста Службы поддержки. Особенно понравилось то, что крайне мало времени занял перевод моего вопроса от бота к оператору, и это благодаря хорошо продуманному и удобному для пользования интерфейсу онлай-чата.

Оператор ,всё внимательно проверил. Разъяснил порядок действий ,возврата. Скинул дополнительную ссылку ,где более подробно описан порядок действия возврата и через сколько поступят деньги. Оператор грамотный молодец. Мне всё понравилось. Редко встретишь грамотных, специалистов которые с первого раза решают вопрос

При заказе на маркетплейсе ОЗОН цена на товар ниже при оплате картой ОЗОН БАНКА, поэтому добровольно принудительно тебя заставляют открыть счет в ОЗОН банке, чтобы оплатить товар без повышения стоимости на 5-10%.

После попытки отправить данные несколько раз, в том числе фото паспорта, фото с паспортом и данные своего места проживания, приложение никак не могло принять их и просило постоянно сделать все заново. Данные отправлялись, но после проверки всплывало уведомление, что в анкете не хватило информации и необходимо ее обновить.

Несколько раз я отправлял свои данные, а так же перефотографировал документы и себя вместе с ними, результат один. Отказ. Поддержка по данному вопросу отказалась составлять обращение, как будто этого разговора не было. Начало диалога в чате поддержки удаляется, осталась лишь небольшая часть. Такое ощущение что я общался не с поддержкой банка, а с какой-то "шарашкой", где я незванный гость и мои проблемы - это мои проблемы.

Если вы оказываете потребительские и банковские услуги, следуйте правилам. Вопросы нужно решать, обращения регистрировать, с клиентами общаться соответствующе и предоставлять услуги в полном объеме. 

Вопрос касался личного ID номера банка OZON. Написал в чате вопрос, онлайн консультант ответила быстро и толково. Нашелсвой ID в приложении банка сразу. Форма чата как и во всех банках, сначала нужно было выбрать вопрос из предложенных, мне нужно было обратиться непосредственно к оператору, т. к. вопрос был индивидуальный. 

Обратилась в банк за рекомендацией по поводу возможности рекомендовать дебетовую карту другу. Сотрудник банка проконсультировал, согласно полученному ответу, рекомендовать карту я могу, при этом мой друг и я получим бонусные рубли при выполнении необходимых условий. Ответы приходят от консультантов с опозданием, обычно в течение двух часов после заданного вопроса, однако консультация всесторонняя. 

• Озон банк заблокировал карту из-за одного перевода, когда хотел совершить покупку на авито, запросили скриншот переписки в чат, скинул, игнор, звонил на горячую линию отказали выводить средства на другой счет, сказали ждать ответа в чате, как вернуть мои деньги?
• Что делать в данной ситуации, и как ускорить процесс?

Здравствуйте,12.10.2024 пришло ограничение на карту озон банка.Я написал в чат,ответа не увидел,начал звонить им но кроме того как ’’ линия сейчас не работает ‘‘ ничего не услышал.На следующий день они все таки взяли трубку,я разговаривал с ними 30 минут,и в конце мне сказали позвонить в понедельник и что сейчас они ничего сделать не могут. С 14.10.2024 по 20.10.2024 пытаюсь дозвониться,каждый день пишу банку в чат тех поддержки,звоню по десятку раз,возьмут иногда трубку поговорят со мной и говорят что ничего не могут сделать.Все данные я предооставляю им.Разбиритесь пожалуйст,как я знаю озон банк - дистанционый,но они даже так не отвечают сутками,ужас !

При пополнении карты озон банка через банкомат Сбербанка, в следствии технического сбоя не досчитался на счету карты 1100. После обращения на единый центр обслуживания, я связался уже через чат в приложении с сотрудником, в подробностях объяснил как так получилось. Через час получил исчерпывающий ответ о процедуре: что необходима инкассация банкомата, пересчет денежных средст и выявлении лишних и о том что процедура займет до 12 рабочих дней. Обращение было 7 октября, деньги вернули 17 октября, уложились в срок, даже раньше. Я полностью удовлетворен работой банкаа непосредственно в момент обращения ну и в сроки возвращения. Понимая что процесс трудоемкий и сложный я полностью доволен решением проблемы. С уважением, Н-ов Роман В.

19.10.2024 на мою карту поступило пополнение наличных, которые я копил долгое время, я начал тратить их на личные покупки у частных лиц, раздачу долгов и прочее. Вижу пропущенный звонок с неизвестного номера, похожего на обычный номер мошенников, поэтому перезванивать не стала, позже увидела, что пришло сообщение в приложении озон банка, там было объяснение, что карта заблокирована, тут и началось приключение.

После этого я позвонил в банк, задали миллион вопросов, на которые я ответила, на что сотрудник поддержки сказал, что всё хорошо и скоро разблокируем вашу карту, но не тут то было, начались бесконечные звонки, некомпетентные ответы операторов поддержки и просто нескончаемое время ожидания.

в чате могут отвечать по 5 часов, это реально, я не шучу, могу предоставить все скриншоты переписок в чате озон банка. Вроде добились разблокировки, оператор сказал, в течение 15 минут разблокируют, ждём, заходим, переводим, отказ, и всё по новой.

Деньги срочно понадобились на лечение и возврат долга. Что можно сказать о таком банке? Делайте выводы сами. Никакой банк, никакая поддержка, никакой выгоды от пользования данным банком.

Повелся на рекламу как всегда, подучила разочарование. После данного инцидента, перестану пользоваться и приложением озон.

Банк подозревает меня в отмывании средств и блокирует карту со всеми моими средствами, оставляя без средств на существование, не смотря на то, что я копил эти деньги очень долго…

Решила начать пользоваться этим банком и перевела 400тыс на их дебетовую карту, чтобы рассчитываться с неё. После второго перевода по СБП 14.10.24г банк заблокировал мне не только операции и карту, но и счёт! Что является нарушением того же закона 115-фз, на который сам банк так активно ссылается. Банку была предоставлена вся информация об операции, у меня был видео-звонок с представителем банка, на котором я показывала пасспорт. После чего в конце разговора мне было сказано: "ваши средства в безопасности, ждите в чате ответа оператора о разблокировке счета". Сегодня уже 20е! В чате никто не отвечает, в тех.поддержке ничего сказать не могут. Меня тупо игнорируют! 

Данный банк активно нарушает федеральное законодательство и превышает свои полномочия в отношении клиентов! В данный момент я написала уже в Межведомственную комиссию. И готовлю заявление в прокуратуру. Счёт до сих пор не разморожен.