13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день!

Воспользовались услугой рассрочки, 4 декабря 2024 года она была полностью погашена и закрыта. Банк в своих сообщениях обязуются в течение 3 дней передавать информацию о закрытии.

На текущий момент 5 января, прошло больше месяца! Кредит до сих пор отображается открытым. Многочисленные обращения в онлайн чат успеха не принесли, кормили "завтраками" и не могли назвать элементарных сроков передачи информации. Хотя она должна была быть передана еще месяц назад.

В итоге сегодня вообще отключили доступ к личному кабинету, написать в чат с поддержкой рассрочки стало просто невозможным.

Абсолютное неуважение к клиентам.

Всех с пришедшим новым 2025 годом!

С конца 2024 года никак не мог пройти идентификацию для повышения лимита счета с анонимного до расширенного, долго мучился с этим вопросом, до вчерашнего дня 4.01.2025. Написал в чат приложения озон банка и не ожидал, что быстро ответят на мой вопрос. Но оператор Мария, быстро помогла разобраться в проблеме и предложила два варианта его решения, 1) это обратиться в пункт озон (что для мне было невозможно т.к. 5 января это воскресенье), и 2) это прохождение идентификации онлайн и отправила ссылку(чем я и воспользовался). Хочу выразить большую благодарность!

Здраствуйте, я хотел сделать перевод на сумму 25т₽ я а мне его отклончют, без каких либо предупрежден без ничего мне заблокировали переводы и карту !Об обслуживание желает оставлять лучшее. Я позвонил несколько раз все сделал все фотки с паспортом отправил и заранее предупредил не делать перевод на эту сумм.Ну мне абсолютно ничего не отвечают. Прошу вас разблокировать счет и не делать перевод который я пытался совершить. И я хочу напомнить что я фотографию сделал с загран паспортом так как оригинал находится в другом городе

4.01.25 заблокировали дебетовую карту из-за подозрительных операций по счету. Просят прислать документы объясниющие операции. Присылаю в чат договора с клиентами, с которыми расчитывался по данному счету, робот в чате присылает одинаковые шаблонные сообщения, на оператора не переключает. Позвонил на горячую линию, оператор ссылается на техподдержку в приложении банка, объяснил ситуацию, что в приложении мне никто не отвечает, оператор телефонной линии говорит, что большая загрузка, но никто в течение дня мне так и не ответил. Весь день потратил на безрезультативное решение проблемы, какой-то замкнутый круг. Прошу связаться со мной с представителем банка для решения проблемы 

Заблокировали дебетовую карту озон банка.Дальше попросили связаться с поддержкой.

Поддержка попросила закрыть счет и отправить реквизиты другого банка,что бы они перевели мои замороженные средства на другой банк. Всё сделал как они попросили и закрыл счет.Но уже несколько дней,но нету ответа.Закрыли чат(теперь возможности им написать нет)
очень печально(

Картой Озон банка пользуюсь полтора года, и если изначально были и других банков карты, то на сегодняшний день, преимущества Озон банка вытеснили из моего обихода всех конкурентов🙂... Устраивает по всем критериям! А работа техподдержки просто на высоте!! Проблема была решена моментально... Ранее была подключена подписка Premium, в ближайшее время использовать её не планировала, а вот то, что необходимо отключить, упустила.. И... получила списание средств за продление... Сразу же набрала горячую линию банка, объяснила ситуацию, составили заявку.. Дело было 3 января, после 22.00 местного времени... И..?! В 22 . 46 я уже получила обратную связь в чате, где сообщалось об отключении подписки и возврате денежных средств! Причём деньги на карту вернулись тем же днём!!, спустя некоторое время!! Очень круто! Спасибо за такую клиентоориентированность банку, и конкретно Никите, который занимался моим вопросом!!

03.01.25 в 23:51 обратилась в чат с вопросом о неправильно начисленном кешбэке, прождав некоторое время сотрудник вник в суть моего вопроса, а заключался он в том, что при оплате заказа картой Озона в 100сп присвоился другой МСС код, не тот, что обычно присваивался в ВТБ, из-за чего был маленький кешбэк. Разъяснив всю систему, что всё зависит от банка-эквайера, оператор чата всё же пошёл мне навстречу, и, к моему радостному удивлению, мне будет начислен тот кешбэк, который я ожидала, в качестве бонуса, хоть я и сама себе Буратиной оказалась. 

Так же до этого обращалась в чат за помощью по поводу рассрочки, тоже всё чётко разъяснили и объяснили. Очень нравится работа сотрудников банка, молодцы.

Оформила накопительный счёт, подтвердив свои данные в пункте выдачи ozon , получилось меньше, чем на 2 месяца, тк все зависит от расчётной даты, узнала об этом, обратившись в поддержку, теперь мне все понятно. Изучила расчёт, все понятно, без скрытых комиссий и действительно под 23 %, но и с перерасчетом ставки пр её изменении, пока все устроило, останусь с Вами до февраля. 

Трудно было ожидать таких проблем при смене телефона где стояло приложение озон. Была оформлена карта озон банка и несколько лет спокойно оплачивали покупки в озон без всяких подтверждений. Потом сменили смартфон. Номер тот же. В озоне вошли в свой аккаунт. И дальше спокойно перевели деньги на озон карту и попытались оплатить. Но не тут то было. Озон банк увидел что приложение в другом устройстве и началось то пароль скажи то кодовое слово. Пришли фото паспорта. Видимо чтобы на тебя взяли кредит. В общем деньги зависли в озон банке и не покупки оплатить ни вывести. 

04.01.2025 году я обратилась за консультации насчёт поступления кешбэка. В чате робот быстро перевёл на оператора Александу. Оператор оперативно и вежливо вышла на связь, она сразу предоставила мне нужную информацию насчёт поступления кешбэка. Спасибо за качественную и быструю работу и из доступную информацию. Отзыв на 5 звёзд. 

Хочу написать отзыв о банке озон . Написал в поддержку , 4.01.2025. Ответил оператор Евгений 15.25 по Новосибирскому времени.

Проблема была следующего характера, по карте рассрочки был совершен платеж 84172 , действует льготный период до 05.01.2025, а когда заходил карту рассрочки сумма долга весела больше на 2000 (примерно ), мне это не понравилось и я обратился в поддержку.

В итоге оказалось что ранее по карте рассрочки оплатил еще несколько заказов , операиор Евгений все подробно объяснил , по каждому заказу , что и когда оплачивалось , в итоге это моя невнимательность .Спасибо большое за развернутый ответ , проблема решена .

10 ноября 2024 года решил открыть накопительный счет в Ozon Банке, возник вопрос, с какого числа начинается мой расчетный период, так как в этом банке дата расчетного периода у каждого своя. Оказалось всë очень просто, дата расчетного периода совпадает с датой выплаты кэшбека и она указана в мобильном приложении. Очень порадовала поддержка в чате. Мой вопрос был решен мгновенно ботом-помощником, ответ развернутый и понятный, не пришлось даже к операторам обращаться. Однозначно рекомендую этот банк. 

За подозрительные переводы ограничили действия в банке, попытался побороться и решить эту проблему, чтобы разблокировали счёт, но все безуспешно. Всё же решил закрыть счёт, для этого в чате мне предложили кнопку Закрыть счёт, оператор попросил БИК другого банка, отправив все данные я сажусь ждать. День, второй, третий, неделя, вторая. Меня все кормят завтраками, ссылаются на якобы загруженный график и говорят, что скоро все решат, но никаких движений нет. Пишу и прошу номер обращения и тут же мое обращение разрешилось и сказали ждать ещё около 45 дней. В общем не пытайтесь решить вопрос, если у вас Приостановили счёт и заблокировали переводы, закрывайте счёт и идите сразу в другой банк, если покупаете криптовалюту не используйте озон банк, они вам не друзья в этом.

Добрый день. Хочу поделиться отзывом о прекрасной работе сотрудников озон банка , а именно Ульяне. Сегодня в 00:20 мне дали подробный ответ на вопрос почему мне резко снизили сумму лимита рассрочки, за что Ульяне огромное спасибо Скрины прилагаю, кому интересно прочтите, информация полезная. В свою очередь поняла, что важно не только вовремя погашать задрлжность без задержек , но и не перегружать кредитную линию, т е не заказывать много товаров сразу в рассрочку. 

Просто ужасное отношение к клиенту, не могу вывести свои же средства на другой счёт. Длится это уже 60 дней ,сначала писали якобы счёт начинается с других цифр. Ок выслала нотариально заверенные данные новые на юридический адрес банка. Якобы мы их не получили. С момента получения уже опять прошло 14 дней. Сколько будет длиться данное рассмотрение? Каждый раз в контактном центре одно и тоже слушать уже устала. Каждый раз документы если Вы их теряете я не обязана предоставлять. Каждый раз из кармана около 2 тыс выкидывать пт вашей вине . мало того, что в чате заблокировали мне доступ а на линии одно и тоже как роботы разговаривают ( в чате пишу скринами через заметки, естественно банк не реагирует). Надеюсь после данного отзыва банк решит хоть что-то сделать и перевести мне мои же деньги. 

Я являюсь клиентом Озон.Банка. У меня была подключена категория кэшбека «4% дом и ремонт». Также я принял участие в акции по баннеру в мобильном приложении, где давали 5% за любую покупку вне озон. 

26.12.2024 я сделал покупку на определенную сумму в категории «Дом и ремонт». Однако в приложении отобразился кэшбек только на сумму 5% от суммы покупки. 

Я обратился в чат в приложении озон 26.12.2024 в 20:19. Меня консультировала оператор Александра, которая пояснила мне, что мне положены оба вида кэшбека из вышеуказанных, то есть и по категории (4%), и по акции (5%). Оператор сказала, что надо ожидать отображения кэшбека в приложении, что займет 3-5 дней. 

В течение более чем 5 дней кэшбек так и не отобразился, поэтому 01.01.2025 в 19:52 я снова обратился в чат за разъяснениями. Меня консультировал оператор Николай. Он пояснил, что мне положен только один кэшбек 5%. На что я ответил, что оператор Александра поступила иначе. В связи с этим оператор Николай признал данную ошибку, сказал, что банк найдет индивидуальное решение, что произойдет в срок до 24 часов, то есть не позднее 02.01.2025 19:52. 

Однако по состоянию на вечер 03.01.2025 ответа так и не было. В связи с чем я вновь обратился в чат, где оператор Ирина сказала, что нужно еще ждать, так как не поступил ответ от смежного подразделения. 

Таким образом, в моих глазах поддержка озон-банка проявила свою некомпетентность, первый оператор предоставил мне ошибочный ответ, второй не смог его решить, направил запрос, предоставил мне неверную информацию о сроке ожидания. При этом в чат мне даже не написали, что надо еще подождать, я нахожусь в неведении. То есть опираться на поддержку озонбанка не советую никому. Там работают похоже некомпетентные люди, они не ориентированы на клиентов. Ожидают ответ от смежного подразделения, то есть с соседнего стола, ну это же просто бред. А даже если нет, то это не проблемы клиента, поэтому этот банк и их поддержку никому не советую.

Озон Банк демонстрирует полное неуважение к клиентам и откровенно плевать хотел на законы! Счёт не закрывают, деньги не возвращают, а поддержка просто игнорирует мои запросы. Это что за безобразие?

Напоминаю вам, "уважаемые", что согласно статье 849 ГК РФ и Федеральному закону № 161-ФЗ, вы обязаны немедленно закрыть счёт и вернуть мои деньги по первому требованию. Ваше поведение – это наглое нарушение закона и кража моих средств!

Если ситуация не изменится в ближайшие дни, я гарантирую, что пожалуюсь в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру. Кроме того, уже готовлю иск в суд за нарушение моих прав.

С таким отношением к клиентам вы долго не продержитесь. Всем, кто читает это, настоятельно не рекомендую связываться с этой конторой, иначе вы останетесь без своих денег!

Открыв в очередной раз приложение Озон банка я случайно активировала предложение с повышенным кешбэком. Преложение появилось как всплывающее окно и я случайно ткнула в него. Очень не люблю такие случайности,т.к. они могут быть не только выгодными, но и убыточными. Я решила не тратить время на самостоятельное выяснение и для скорейшего решения вопрса (отключения невыгодной для меня функции) обратилась в чат приложения. Оператор Елена тут же подключилась и, узнав подробности, перевела меня на специалиста Алёну. Через некоторое время Алёна предоставила мне подробную информацию по подключенной программе. Мне оказалась она выгодной и я не стала её отключать. Спасибо сотрудникам поддержки за быструю реакцию и подробную информацию.  

хочу поблагодарить озон банк , за удобное мобильное приложение ! И еще за быструю помощ в чате , спасибо большое вы молодцы !!! Очень приятно иметь дело с банком, где каждый сотрудник заботится о клиенте и стремится максимально упростить все процессы. В этом банке всегда чувствуешь себя ценным клиентом. Сотрудники всегда готовы предоставить помощь и найти решение любой проблемы.

Сегодня 3 января 2025г в 15.58 написала в чат Озон банка по вопросу начисления кэшбека, девушка оператор Наталья очень оперативно дала мне подробные ответы и разъяснения. Мне показалось,что не верно начислен кэшбек, но мне Наталья объяснила,что при обработке покупки кэшбек начисляется не сразу, и что мне нужно ожидать. Благодарю озон банк за такую хорошую акцию в рамках персонального предложения - кэшбек на все покупки 10% на определенный срок. Ещё в банке аж 15% по накопительному счету.