13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

В январе 2025 была совершена покупка Озон Картой в интернет-магазине Ламода. В январе в Озон Банке была выбрана категория повышенного кэшбека на Одежду и обувь, посему оплату производили с целью выгоды этой картой. Но посла обработки платежа выяснилось, что Озон Банк засчитал эту операцИю с МСС-кодом, относящемуся к Супермаркетам, а не к оде и обуви. Первый запрос не дал положительного ответа, написали, перефразируя в известную фразу "за что купила, за то и продаю", то есть как нам прислали, так и есть, ничего не знаем. После этого я зашла в приложении другого банка, где неделей ранее аналогичная покупка была защита на именно по категории "одежда и обувь". Повторное обращение со скриншотом дало новый виток к обсуждению и в итоге кэшбек был пересчитан в мою пользу. Ответили достаточно оперативно. Осталось только разобраться, почему всё же одна и та же покупка в разных банках носит разный код.

На сайте банка указана не совсем точная информация о расчетном периоде для начисления процентов при открытии накопительного счета. В онлайн-чате обратилась за разъяснением, оператор предоставил исчерпывающую информацию, а также приятный бонус, срок повышенной ставки был продлен. Обслуживанием осталась довольна.

1. НИКОГДА НЕ ДОВЕРЯЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ В ОЗОН БАНК, ЭТО БАНК, КОТОРЫЙ УДЕРЖИВАЕТ ВАГИ ДЕНЬГИ СТОЛЬКО, СКОЛЬКО ИМ УГОДНО

“Озон Банк - это просто ужас. Они удерживают мои собственные деньги, когда моей матери завтра нужна операция! Я в отчаянии, а они вместо помощи требуют у меня личную информацию, включая медицинское заключение моей матери. Это абсолютно незаконно и бесчеловечно! На просьбу закрыть счет и вывести деньги они не реагируют, поддержка отвечает хамски и с огромными задержками — ждать ответа в чате приходится по 10-14 часов. Такого пренебрежительного отношения к клиентам я никогда не видел. Ни в коем случае не доверяйте свои деньги этой “организации”!”

Добрый день. На днях решила воспользоваться кредитными средствами на озон карте для приобретения товара вне платформы озон. У меня вклад в другом банке, но так как не хотелось ждать или терять проценты по вкладу, а хотелось решить насущные вопросы за праздничные выходные, то решила обратится в Озон. С опаской, конечно, потому что условия под которые ты получаешь эти деньги толком и посмотреть негде. Но нашла график рассрочки, сумму процентов – вроде устраивает, плюс надо еще посмотреть сколько за перевод в другой банк потребуют. Но… тут начинается самое интересное, при переводе мне звонит некая Карина П-ая ( представитель озон банка так представилась), которая начинает от меня требовать прислать ссылку на товар, который я выбрала, говоря что это обязательная часть идентификации клиента, которая помогает определить не мошенник ли я. Во-первых, не встречала подобного нигде? Ни паспортных данных, ни кодового слова, а какую-то ссылку – как выбор товара меня идентифицирует – непонятно. Когда я начала спрашивать зачем все? Она начала в прямом смысле со мной ругаться и кричать на меня. Я долго объясняла, что у меня нет технической возможности, т.к. приложение на телефоне, а поиск у меня через компьютер. На что Карина мне задавала странные вопросы вида: Вы что не можете это? Или то? – тем самым раздувая конфликт, на протяжении все разговора она кричала мне в трубку «Девушка!», как будто я не с представителем банка общаюсь, а с продавцом в магазине. Итог: я обратилась за помощью в банк, мне отказали, накричали, испортили настроение, так еще и карту заблокировали! Как, простите, отсутствие технической возможности прислать ссылку, делает меня мошенником? Но видимо всего выше перечисленного было мало, представители решили на этом не останавливаться, написали, что позвонят, чтобы карту разблокировать – ради Бога не звоните, пусть остается как есть! Я еще подумавала, а не положить ли на вклад у вас деньги, но все вопросы отпали сами собой, потом не заберешь у вас ничего, а офисов у вас нет. И сотрудников квалифицированных у вас тоже нет, которые могли без конфликтов помогать клиенту или не помогать, но тоже без конфликтов!

через Сбербанк пополнила карту озон банка на ~6400

после этого я не смогла воспользоваться деньгами потому что вход в банк мне заблокировали,пишут "ваш аккаунт деактривирован"

обращалась в поддержку 2 раза,результата 0

пыталась восстановить аккаунт,не выходит!

восстановите мне доступ!у меня и номер телефона потвержден и почта,всё моё,а воссстановить не могу.с 26.12 разбираюсь с этим 

зоблокировали счет пишут наложен арест и большой долг на госуслугах и сппрф долгов нет.....что делать дальше не знаю......весь праздник испорчен.....после переписки в чате банка мне перестали отвечать операторы и пресылает бот стандартные ответы.которые не имеют к вопросу не какого отношения.как дальше быть и что делать не известно........

Здравствуйте! Пользуюсь картой Озон давно. Часто бывает хороший кэшбэк за покупки. В декабре был повышенный кешбек на развлечения. У меня появились вопросы по МСС кодам. Обратилась в поддержку.Оператор Татьяна откликнулась быстро и подробно ответила на все мои вопросы. Так что за купленные билеты вернулось почти 1500 руб. Спасибо Озону и службе поддержки! 

Пользуюсь Озон банком уже несколько лет, никаких нареканий (особенно радуют хорошие ставки по вкладам, интересные категории повышенного кэшбэка). До сегодняшнего дня у меня был подключён Озон премиум по акции с бесплатным периодом, которую я забыла отключить, чтобы она не продлилась платно. Сегодня пришло уведомление о списании стоимости. Обратилась в чат в приложении с просьбой отменить оплату и отключить подписку. Оператор ответил оперативно, уточнил, какая у меня была экономия с подпиской и не хочу ли я продолжить ею пользоваться. После моего отказа в течении часа на счёт поступил возврат списанной суммы и подписку отключили. Спасибо за то, что идёте на встречу и оперативное решение по ситуации. 

звоню в поддержку ,переправляютв чат озон банка,там мне постоянно говорят что все в процессе,это уже смешно становиться,мало того что просто так карту заблокировали,так оттуда еще не возможно выбить свои деньги,в начале писали что все до конца следующего дня,последние 2 дня пишу в поддержку,вообще не отвечают

хотел перевести 99тыс рублей . картой пользовался не первый год . Взяли и заблокировали карту без объяснения причин. отправил документы куда и за что переводил деньги . Чем я занимаюсь рассказал подробно . На что пришел отказ . Хотел заново подать документы . Уже не возможно пишут. В контактном центре хамят сотрудники и сотрудницы . Не слушают и дают сказать слово. 

УЖАСНЫЙ БАНК . Верните мне мои деньги . Вывод своих денег ждать 45 дней и закрыть счет . В чате не отвечают от слова совсем 

ужас, а не банк 

Здраствуйте! 

Я давно являюсь клиеннтом Озон банка. Пользуюсь дебетовой картой для покупки товаров, используя кэшбэк в разных категориях, который предлагает каждый месяц Озон банк.

Я выбираю, которые мне больше подходят и использую с удовольствием и получаю начисленный кэшбэк от покупок в конце месяца. Мне такое вознаграждение от банка очень нравится. В конце декабря у меня был подключен 5% кэшбэкдля всех супермаркетов и вот в конце декабря была покупка товаров в Магните, где не был начислен кэшбэк. Я обратился в службу онлайн поддержки, где мне быстро и оперативно ответили почему не начислили кэшбэк. Хочу выразить благодарность оператору Евгению и Ивану за помощь в решении спорного вопроса. Спасибо.   

1. Хотелось поблагодарить сотрудников банка Озон за оказанную помощь, а именно о работе программы лояльности. Мной была совершена покупка , за которую полагался повышенный кэшбек. Но прогооамма рассчитала его как обыкновенный ... но при обращении в службу поддержки, мой вопрос был решен положительно, и кэшбек увеличен. За что благодарю банк озон, и считаю, что программа лояльности РАБОТАЕТ и мотивирует своих клиентов. Спасибо банку Озон👏

День не задался, много дум, дел, забот.... Пополнил счет в банкомате и ушел, "успешно" оставив карту в банкомате. Возможно банкомат и пытался меня остановить от такой ошибки, но я был в наушниках 🤦🤷‍♂️

Очнувшись через пять минут я побежал обратно, по дороге понимая, что карту уже кто-то мог взять, а скорее всего ее проглотил банкомат. Тут я понял, что нужно заблокировать карту и обратиться в техподдержку. В приложении Озон все достаточно просто, чат выведен в один из разделов, искать не пришлось. Две минуты - карта заблокирована, заказана новая! Спасибо Озон! 👋🤓🤝 

У меня возникло непонимание из-за списания комиссии за уведомления озон банке.С помощью чата я решила свою проблему,деньги вернули.Спасибо за оперативно решенный вопрос!Банк начислил озон баллы,которые можно будет использовать при оформлении покупки на озоне.Всю команду озон банка поздравляю с Новым Годом! 

Наверное каждому , время от времени приходят уведомления , поучаствовать в той или иной акции , или программе , и за это обещано какое-то вознаграждение . Вот и я , тоже принял участие . И вроде все правильно сделал , но прошло 3 с половиной недели , а никакого бонуса нет . 10 11 2024 г. решил через чат связаться с банком и прояснить ситуацию .Со мной связались специалисты Марина и Наталья , уточнившие ситуацию , подготовившие и отправившие необходимое обращение в профильный отдел . Через 4 часа , мне пришло сообщение с промокодом в чат . Хотя я ожидал , что бонус будет больше , но надо было посмотреть условия акции , что мной сделано не было , так что претензии только самому себе . За что благодарен Ozon Банку и его профессиональным и доброжелательным сотрудникам .

Выбрали пункт выдачи для идентификации при открытии накопительного счета. Записались туда. Приехали. Нам отказали. Так как у сотрудника не то нет доступа, не то приложения какого специального нет...

Съездили еще в пару пунктов - ситуация аналогичная.

Позвонили на горячую линию. Но и там помочь не смогли. Раьотников они не контролируют. Нормальный пункт выдачи подсказать не смогли!!!

Приняли заявку, по которой обещали перезвонить в течение суток!
Абсолютный бардак. 2025 год на дворе, как говорится. В Озоне не знаю какой.

Лчень недовольны.
Абсолютно не рекомендую.

Потратили кучу времени, деньги, услугу не получили, один негатив.

Задала вопрос про категории кэшбека и очень быстро получила ответ на заданный вопрос. И, главное, максимально понятно и развёрнуто. Я в декабре пыталась выбрать категории кэшбека на январь. В результате так и не поняла, получилось ли у меня это сделать. Так вот, в чате мне подсказали, что я уже успешно выбрала категории на январь. Спасибо, что быстро помогли разобраться! 

Регулярно получаю нужные категории кэшбека за совершенные покупки

 В декабре была получена категория - развлечение. 30.12.2024 с внуком посетила развлекательный центр, совершила транзакцию для оплаты ировых автоматов. Рассчитывала получить кэшбэк в категории развлечения, не знала что игровые автоматы относятся к другой категории. 02.01.2025 Обратилась в банк через чат по этому вопросу так как кэшбек не отобразился в мобильном приложении, получила квалифицированную консультацию оператора и поняла, что кэшбэк мне не положен. Сперва огорчилась, но когда узнала, что банк всеже начислит мне в качестве подарка ожидаемую сумму, была очень рада. Выражаю банку благодарность за лояльность к клиентам.

При оплате по быстрым платежам онлайн заказа в магазине " Ostin" мне не начислили кэшбэк я обратилась в поддержку банка мне была дана полная консультация правил начисления кэшбэка и в качестве бонуса начислен кэшбэк

Очень благодарна за профессиональную консультацию и за понимание т.к кэшбэк всетаки мне начислили !!!