13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Очень разочарован Оzon Банком

Хочу поделиться своим негативным опытом сотрудничества с Оzon Банком. На протяжении нескольких дней я пытался связаться с технической поддержкой, но мои обращения остались без ответа. Более того, мои средства были заморожены без предварительного уведомления, из-за чего я оказался неспособен выполнять необходимые финансовые операции.

Попытки решить проблему через другие каналы связи также не принесли результатов, что создало дополнительные трудности и стресс. Такой уровень обслуживания неприемлем для банка, претендующего на надежность и клиенториентированность.

На основании своего опыта я не могу рекомендовать Оzon Банк другим пользователям. Надеюсь, что руководство банка примет меры для улучшения качества поддержки и восстановления доверия клиентов.

17.10 осуществила возврат товара на маркетплейсе одноименного банка. Покупка была оплачена в 11:40 с карты ozon и в 15:02 товар был возвращен, то есть в течение 3,5 часов с момента оплаты. Маркетплейс сразу прислал уведомление, что деньги отправлены, можете пользоваться. Но деньги так и не появились на карте ozon. Но банку не хватило 5 суток, чтобы это снять блокировку с суммы, списать они ее просто не могли, так как между покупкой и возвратом прошло менее 6 часов. Писала уже неоднократно, ответ один: "Ждите 10 дней". Простите, а с чего мне ждать 10 дней, если все операции происходят внутри одного банка - ozon. Специалисты - не специалисты, пишут одно и тоже, даже не пытаясь вникнуть в ситуацию. Сегодня уже 21.10, денег нет ни на карте, ни на каких других промежуточных балансах в магазине. От магазина пришел ответ, что они сразу все отправили, но банк упорно не возвращает. 

Я не хочу ждать 10 дней, так как все операции происходят внутри одного банка и это не может занимать столько времени.

Положил деньги на озон карту в приложении, чтобы оплатить свои товары. озон заблокировал счет по причине того, что нужно пройти идентификацию, пройти ее можно только в пункте выдачи, ходил в 2 пункта, прошел ее, документы отправили на проверку, до сих пор никакой информации нет. Сотрудники банка не дают ни какого ответа ни в чате, ни по телефону. Ответа приходится ждать по 3 часа. при этом на карте лежит 10 тыс рублей, которые я не могу ни вывести, ни товар оплатить. У сотрудников один ответ пройдите идентификацию , при этом данные мои, которые отправили им на проверку, сотрудники проверят не хотят. Ответа никакого нет, получается просто заблокировали сои деньги и теперь начинают уходить от ответа. хорошая работа банка.

Заблокировали счет, сказали что <Подозрительная активность>, позвонили мне я ответил на все вопросы, предоставил доказате что переводил я, а ответа в чате до сих пор нету. Почему такое отношение к клиентам?

Ответили спустя час, и в данный момент молчат.

Перечитал все сайты везде говорят, что деньги не вернут, я надеюсь на лучшее

П-ва Оксана А. Второй раз сталкиваюсь с этой проблемой, и как обычно очень быстро и оперативно решили, ходила в магазин, так как потеряла карту пришлось оплатить кюар кодом, в итоге в магазине оплата не прошла а у меня списали, и товар не выдали, сотрудник банка очень вежливо, быстро решил проблему, деньги возвращены

Я давно пользуюсь пластиковой картой Озон банка. Обслуживание бесплатно, скидки при покупке на Озон, а также есть возможность выбирать категории повышенного кэшбэка аж до 25%. 

В октябре 2024г.среди категорий повышенного кэшбэка - 7% за покупки в Аптеках по QR коду.

Делала несколько покупок по QR в этой категории. Но однажды при просмотре истории операций не отразился именно этот способ оплаты,а было написано как оплата через СБП. И нет никакой информации о начислении кэшбэка. Обычно сразу после покупки под суммой операции она высвечивается.

Я обратилась в чат поддержки мобильного приложения Озон банка. Это было 21 октября в 13:26. Через несколько минут мне ответил оператор Андрей, проверил информацию и успокоил,сказав,что покупка прошла как по QR, а т.к.этот вид кэшбэка введен у них недавно,то информация о его начислении может задерживаться. Но до 15 ноября он будет рассчитан и начислен. 

Я не могла прочитать ответ сразу, и отдельно надо заметить,что сама система службы поддержки этого банка корректна и не закрывают чат обращения,не обрывают диалог до тех пор пока клиент сам не скажет,что ему всё понятно и поблагодарив завершит диалог. Могут поменяться операторы,если клиент долго не отвечает,но продолжают диалог будто общаешься с одним и тем же человеком, не заставляют клиента снова задавать свой вопрос. Имею опыт общения со службами поддержки других банков тоже,и обрывают диалог почти все.

Я 

В Августе я решила открыть карту Озон Банка - Это решение стоило мне 45 тысяч рублей.

Карта была пополнена несколькими переводами, после чего я пользовалась ей как картой для онлайн платежей, покупок и переводов. Через неделю, мне нужно было перевести деньги знакомому по СБП, банк данный перевод отклонил.

Позже, зайдя в приложение Озон Банка, получила уведомление о заморозке операций по карте (кроме пополнения - вы можете дальше нести нам деньги, обратно мы их не отдадим). Я написала в чат для того, чтобы узнать, что произошло и как решить проблему. Ответ получила только через 2 часа о том, что счет никак не разморозить, никакие подтверждающие документы от вас не нужны (банк запрашивал их в уведомлении, я была готова их предоставить).

Для того, чтобы забрать средства, моего желания мала, нужно идти к нотариусу и заверять пачку документов для отправки их физической почтой в офис Озон Банка в Москве. Я выразила возмещение и нежелание заниматься подобным, учитывая, что все данные и так подтверждены через ГосУслуги. Диалог в чате приводил только к шаблонным ответам о необходимости отправки документов в Москву, не смотря на любые мои сообщения и вопросы. Поэтому я позвонила на горячую линию и с легкостью добилась, чтобы они приняли заявление о выводе средств и закрытии счета. 

После звонка я ждала новостей более недели, но ничего не происходило. И я совершила ошибку, написав в чат банка номер обращения с вопросом о результатах. Судя по всему, после этого обращение аннулировали, и я снова попала в цикл шаблонных ответов.

При требовании дать форму для жалобы на поддержку, сотрудники банка все равно продолжали присылать только шаблонные сообщения. Но спустя месяц мне повезло и мне ответили, что жалоба услышана и будут приняты меры. Прошло 2 недели, а действий никаких не последовало. На мои сообщения в чате приложения перестали отвечать. С 10 по 20 Октября я отправила 5 сообщений. И только сегодня, 21 Октября, я получила все тот же шаблонный ответ.

По итогу Озон Банк более 1.5 месяца игнорирует мои требования о закрытии счета и выводе моих личных сбережений по моим реквизитам в другой банк. Если вы дорожите своими деньгами, никогда не открывайте счет в данном банке.

При переводе на Т банк банк отклонил перевод. Дозвонится не реально. А мне срочно нужны эти деньги. Снять не могу, перевести не могу. Как быть? Перевод был на сумму 24 тысячи рублей. Просто не понимаю по какой причине банк не дает возможности сделать перевод. И почему так сложно связатся с банком...

Обращалась к оператору чат-банка по поводу накопительного счета с 14 лет. Можно ли ребенку самому снимать деньги со счёта или только с органами опеки? Потому что в других банках до 18 лет нельзя снимать самому или только через опеку. Оператор Алина быстро нашла ответ на мой вопрос, и меня он порадовал. Ответ: «Ограничений по проведению операций через накопительный счёт нет». Спасибо, что есть такой банк «Озон» без всяких дополнительных проблем по снятию и переводу.

Крайне неприятная ситуация. Не удается активировать карту. Тех поддержка ничем не может помочь - "перезаказывайте карту, невозможно активировать по техническим причинам". Мне это неудобно. Получается, банк выдает карты, которые никак не активировать? Очень жаль, потому что первое впечатление от банка было положительное. 

Банк ограничил операции по счёту, позвонила в поддержку там в снятии ограничения отказали и сказали обратиться в чат для закрытия счёта. В чате второй день подряд не отвечают и я не могу закрыть счёт. Отделения у банка нет поэтому обратить некуда, на счёте встала большая сумма денег которую млжно потратить только на Озон, спасибо.