6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хотел в личном кабинете селлера поменять рабочий телефон на личный. В итоге поменялся ID, после чего не мог войти в расчетный счет ни с приложения, ни с браузера стационарного компьютера. Поддержка озон банка мне писала последовательность моих действий. В течении дня мы переписывались, а я не могу попасть на расчетный счет. После того как всек было сделано, мне ответили что не сразу все заработает, что нужно подождать какое-то время. В итоге прошел день, но ничего не произошло, я по прежнему не могу попасть в свой расчетный счет ни с приложения, ни с браузера. Отвратительно и возмутительно. Если проблема не решится, буду писать жалобу на cbr.ru

Повторно написал в поддержку, отвента ноль!

Ozon банк незаконно удерживает денежные средства. Просьба моя заключалась в том, чтобы Осуществить перевод моих заблокированных средств и после этого закрыть счет и расторгнуть договор с банком. Банк до сих пор пытается выбивать из меня доказательства о переводах, но я уже объяснила что не нуждаюсь в разблокировке счета, а лишь в том чтобы получить СВОИ деньги обратно 

10.06.2023 я сделала перевод на сумму 503 рубля со счета тинькоф на Озон карту. Деньги на карту озон не зачислились. Выписка с перевода тинькоф имеется, перевод завершен. Вход в личный кабинет озон банка недоступен, так как не присылают код в смс и в звонке, никаким образом. Составила анкету на восстановление личного кабинета по паспорту - ответа нет. Вопрос: куда вы дели мои деньги и каким образом я могу зайти в личный кабинет, если вы мне этого не даете?

Здравствуйте! Может, здесь получится достучаться? Несколько дней звоню в поддержку, еле отвечаюи, ждать приходится долго! В чате не отвечают вообще! Сказали обновить паспортные данные, скинуть фотографии в чат с банком, но мне не отвечают! у меня на карте озон лежат деньги, которые я не могу вывести и оплатить ими товар, который уже пришел .
Когда решится эта ситуация? Сколько можно ждать ???
Эти "оповещения" в чате, где писали сменить паспортные данные и предоставить новые- даже не видно было! Я не знаю кто заходит в эти чаты , чтобы смотреть письма. Неужели нельзя отправить письма на почту или на телефон по смс .

Ситуация следующая, переводили человеку деньги, выбило ошибку. Перезашли, как оказалось заблокировали перевод человеку при покупке. Попросили скриншоты подтверждения, всё было отправлено. На что поддержка уже кормит завтраками порядка 8-10 дней. Никоим образом не занимаются этим вопросом и просто держат деньги. Отвечает раз в сутки и то с горем пополам одними шаблонными сообщениями. Никак не решают вопрос, мне нужно получить деньги, они их даже на мой банк не хотят переводить. Полный кошмар. Поддержка работает ужасно, сервис не советую никому. Особенно если речь идёт о переводах. Никакой работы и помощи от поддержки ждать не стоит!

увидел предложение на накопительный счет у банка, решил начать пользоваться, заказал карту, договорился о встрече с представителем банка для идентификации личности, просидел в итоге с ним более полу часа, нескольо раз фотографировали паспорт и меня с ним, но постоянный отказ. в итоге представитель банка сообщил что для того чтобы пройти идентификацию личности необходимо СМЕНИТЬ паспорт! Ясно. Понятно.

Пришёл в пункт озон пройти идентификацию, что бы открыть счёт. 

Сотрудница попробовала, а после сказала, что связь плохая, программа висит и недоступны серверы банка. 

Приходите завтра или позже. Послание и направление я понял. Мои деньги банку не нужны. 

21 век на дворе и я сталкиваюсь с такими проблемами. 

Если на этом этапе-такие проблемы, то что будет дальше?!!!

Началось все 01.06.2023 года. Когда я внесла деньги на счет Озон , хотела помочь своему племянику с покупкой автомобиля , переводила 200 тыс , вылезла ошибка , сначала не поняла. Повторила еще раз, снова ошибка , захожу в чат банка . Пишет что исходные операции были ограничены. Свяжитесь с поддержкой , позвонила на номер который был указан в этом сообщении в чате , взяла девушка , спросила кодовое слово , и в чем собственно проблема. Я ей все объяснила , она сказала что все хорошо , сейчас восстановят операции. И сейчас придет уведомление в чат. Уведомление в чат так и не пришло, я написала в поддержку , отмечу что это можно сказать единственная возможность связаться с банком, отвечают они раз в несколько часов , иногда не отвечают совсем. Ответы их шаблоны , никакой конкретики нет , ваш вопрос в работе , поставили ваш вопрос в приоритет. За все общение с ними , раза 3 разные менеджеры говорили мне что вопрос поставили в приоритет , не смотря на то что я им уже и так сказала что он приоритете, какой они приоритет ставят? Сверх приоритет? Деньги мои лежат мертвым грузом , снять или перевести их даже на свою карту , не дают. Проблему никоим образом не решают. Отправила им все подтверждающие документы о переводах о том от куда у меня эти деньги. Звонила на горячую линию указанную на сайте , по одному номеру сказали что это не поддержка Озон , помочь ничем не могут обращайтесь в чат банка. На другом номере дозвонилась наверное раза с 10 , ждала на линии и слушала гудки 1 раз 16 минут 2 раз 29 минут при этом никто так и не взял трубку. Когда я все таки дождалась пока поддержка ответит. Ответ их был шикарен, вопрос ваш в работе , обращайтесь в чат банка , вам позвонят. И так они отвечают всегда. Сегодня 05.06 мне ответили в чате и попросили им позвонить. Опять расспросили у меня , сама ли я все делаю , кому перевожу и так далее, это конечно хорошо что Вас волнует безопасность , но я все делаю одна. По итогу в конце разговора мне в очередной раз ответили что вопрос в работе и со мной кто-то когда-то свяжется. Что могу сказать , никому не рекомендую пользование Озон банком , и я первый и последний раз буду работать с этим банком. Так как поддержка отсутствует. Вопросы они не решают. Поддержка ничего не знает , данных у них нет, даже на вопрос где находиться офис они ответить не могли.

После отмены заказа и оформления возврата (кстати, по вине работника Озон), деньги вместого того, чтобы быть возвращены на карту, вернули на баланс Озон, откуда деньги вывести КРАЙНЕ сложно. Никакого подтверждения , что заявление на вывод средств было заполнено не отображается нигде.
При том, в правилах Озон возврат должен происходить непосредственно на карту, с которой осуществлялась оплата. О чем, кстати, написали при оформлении возврата (скрин есть).

Поддержка никак не помогает, только шаблонные ответы дает.
Крайне недовольна и больше не буду рекомендовать Озон карту никому. 

Отказаться от рассрочки Озон Банка просто невозможно.
На сайте пишут "зайдите в профиль, там есть кнопка «отказаться»". Но загвоздка в том, что в профиль зайти нереально–просто не открывается страница. Далее нахожу пункт о том, что можно написать в чат банка и там попросить отключить рассрочку. ЕСТЕСТВЕННО, там никто не отвечает. И отвечать, похоже, не собирается.

Оформил рассрочку на товары на сумму около 4 т. р. (рассрочка подразумевает от сутствие переплаты, здесь была переплата в виде кажется комиссии в районе 600 р.) 17 мая 2023 года. В итоге оформили лимит кредита на 90000 рублей без согласования потолка лимита. Так как мне такой лимит не нужен, то 22 мая я написал в чат "поддержки" о том, чтобы мне снизили лимит до 5000 рублей. Оператор сросила, действительно ли я хочу снизить лимит? Ведь вернуться к сумме 90 000 р уже не получится, но ведь я не просил о таком лимите! Я сообщил, что нужно снизить лимит. Обещали рассмотреть заявку во вторник или в пятницу. В итоге ни во вторник, ни в пятницу, ни еще в течении 3-х недель ничего не изменилось. Редко оператор отвечал - заявка в работе, ждите, чего же вам еще нужно? Я вообще не понимаю как так можно работать. Подобные вопросы в том же Альфа-банке решаются в течении 3 минут. Далее обнаружилось, что данная рассрочка в БКИ видится как кредитная карта с лимитом 90000 рублей, из-за чего скоринговый бал упал ниже рейтинга 200 и теперь ни один банк не может мне выдать даже маленький заем. Сегодня, наконец, оператор соизволил на мой вопрос - когда же исполнят мою заявку на снижение лимита, ответил, что заявка рассмотрена и не одобрена (что???). Отказ в увеличении лимита - я понимаю, но снижение - это за гранью добра и зла.
У меня нет желания продолжать что-то прибретать на Озон, тем более пользоваться "рассрочкой", поэтому требую:

1. Уменьшит лимит до 5000 р

2. Предоставить инструкцию по закрытию кредитного продукта и удаления персональных данных из Озон банка

3. Предоставить инструкцию по удалению персональных данных из сервиса Озон.

Так же буду освещать ход событий на известных порталах, чтобы уберечь потенциальных покупателей от такой ситуации.

Прохожу процедуру банкротства. Все банки ограничили доступ или возможность использования личным кабинетом, все переводы не пропускают. Озон банк сообщил о блокировке сообщением в чате, которое даже не увидишь и не узнаешь о нем, пока не зайдёшь в сам чат. При этом блокировка почему-то пропускает входящие переводы. НОЧЬЮ ПОДДЕРЖКА ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ. Днём ответа приходиться ждать по много часов. Пишу почему пропустили перевод и как вывести деньги. отвечают по скрипту, в конце предложение «Если вы хотите перевести остаток на другой счёт и закрыть озон карту, напишите в чате и мы расскажем как это сделать». Отвечаю за доли секунды, что да, расскажите. И вот уже сутки они не могут мне рассказать, как это сделать. Отвечают через 2-3-4 часа по скрипту «Мы уже проверяем информацию ожидайте обратную связь». Сумма копеечная, но такая работа просто неприемлема! 

Открыли счет в Озон банке, так как давно работаем на этой площадке, решили вывести первые деньги со счета в рамках установленного лимита, вывели на свою карту в другом банке, подобная операция в рамках лимита по условиям тарифа должна быть без комисии, до вывода комиссия отсутсвовала. Наследующий день увидели коссию в размере 7250 руб. Написав в службу поддержки нам обьяснили что мы указали неверный ИНН и по этому с нас списалии комиссию. Сотрудник службы поддержки не понимает что если ИНН принадлежит одному человеку а номер счета и ФИО другому тогда такой перевод не пройдет, банк его не примет и вернёт обратно, однако в нашем случае перевод прошёл. Так же в нашем случае сотрудник поддержки не отрицает что мы перевели себе на карту то есть расчетный счет и карта принадлежат одному лицу и это в рамках тарифа должно быть бесплатно, но коммиссию возвращать не собирается ссылаясь на неверный ИНН. Клиенто ориентированность ниже нуля.

В пункте OZON 

Москва, Неделина ул. д. 40.

>>> сотрудник старался на все сто

(Реально парень молодец)>>>> фоткал меня, мой паспорт, заполнил все данные в анкету,

QR- код отсканировать >>>> тот что банк прислал на мой телефон.

Но Накопительный Счёт мне так и недоступен в приложении (((((

С номера +749521*****

После переписки в чате, обещали решить вопрос. 

Жду!!!!!