13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Требую вернуть комиссию 4 тысячи 274 рубля, за перевод своих собственных средств внутри банка, со счета банка озон, на карту банка озон. 

Мной был сделан перевод со счета банка Ozon своих собственных средств, на свою собственную карту банка Ozon, после чего решили взымать комиссию в сумме 4 274 т. рубля, никакого уведомления о комиссии на стадии перевода денег не было. Предупреждений о тарифе взымающем деньги за переводы внутри банка с личного счета на личную карту своих собственных денег, не было Ozon банк решил втихую на этом зарабатывать. 

При особых условиях тарифа клиенты почему-то не получают об этом предупреждения, не могут дать свое согласие или отказ от операции. Оформляется как обычный перевод между своими счетами, не упоминая о каких либо комиссиях, или лимитах. 

В службе поддержки ответ поступил, "что сама виновата, тариф такой". О котором ни каких предупреждений нет! Считаю взятие комиссии неправомерной, требую вернуть 4 274 т. рублей комиссии на карту в ближайшее время, иначе оставляю за собой право обратиться в надзорные органы.

Ну и отказаться от услуг банка, благо что сейчас есть выбор, и пользуясь другими банками поступают предупреждения о комиссиях и тарифах. 

Жду комментарий от банка и возврат своих денег в самое ближайшее время.

Захотел сменить сим-карту. Являюсь пользователем банка Озон. Все устраивало, платежи проходят хорошо, кэшбек тоже рабочий и главное адекватный.

обратился к оператору поддержки в чат - ответили быстро, все объяснили. Спасибо за вашу работу. Не жалею, что сменил один из банков, для личного пользования, на ваш.

Списали 550 рублей , перевел себе на счёт к которому озон банк не даёт мне доступ , они просто не могут! Кнопка восстановить доступ пропала , а на горячей линии говорят что перезвонят позже но не перезванивают и предлагают войти по почте , КОТОРАЯ НЕ ПРИВЗЯАННА))))), если написать на почту твердят опять про восстановить доступ кнопку которой НЕТУ!!! верните хотя бы деньги обратно)

Всем добрый день!

Пишу на портал только по причине совершенно нездоровой ситуации, в которой сейчас находится Озон Банк, в частности, его Служба поддержки. Она просто пропала! Третьи сутки в Чате никого нет! Горячую линию поддержки по телефону (495) 215-24-08 вы тоже отключили! Озон Банк, что у вас там происходит? Налицо самое настоящее неисполнение взятых на себя обязательств!

Вы мне на кристально чистом новом аккаунте заблокировали деньги в размере 5000 р., с которого не было сделано ни одного перевода вовне третьим лицам, только пополнение с моих же счетов из двух других банков, покупки на Озоне и пополнение мобильной связи. Я разрешаю, напишите прямо здесь, какая моя операция вызвала блокировку, время и сумму...)))

Я не против того, что вы перестраховываетесь от мошеннических действий для нашей типа пользы, но по факту получается больше вреда. Трое суток держите чужие деньги, я не могу оплатить заказы в ПВЗ, которые готовы к выдаче, не могу ничего покупать в других магазинах. Блокировка имеет смысл, когда ситуация может быть оперативно разрешена. В данном случае происходит незаконное удержание моих денежных средств Банком третьи сутки без объяснений и без взаимодействия.

Чтобы называться банком и иметь доверие клиентов, нужно очень много прикладывать к этому сил и средств, тем более, что вы виртуальный банк, не имеющий офисов обслуживания. Мое же доверие к вашему «банку» сильно подорвано. Пусть вас кормит искусственный интеллект, который там у вас рулит в автоматическом режиме, а не живые клиенты, которые имеют выбор, услугами какого банка им пользоваться.

• Из ряда вон выходящая ситуация! Так случилось,что с моей зароботной платы ,( Озон банк у меня зарплатный счёт)идёт удержание 50% ВЗС. Удерживается работодателем. Бухгалтер,не указала верно код удержания, соответственно,банк с уже удержанных 50%,удержал ещё 50%! Документы,о том что удержание уже происходило работодалем,а также расчетный лист,был предоставлен. Больше недели пытаюсь добиться ответа в чате! Отписки раз в сутки." Обратитесь к приставу". Но при чем тут пристав? К нему уже обратились. Да,арест наложен,но 50 %уже было удержано,по какому праву банк удержал с уже удержанной суммы ещё 50%?А потом и вовсе полный игнор! Меня просто игнорируют! Ни одна линия для связи с оператором не работает,как для физ. лиц,так и для юр.лиц! В чате игнор!  

8 октября 2024 г написала в онлайн-чат Озон банка с просьбой пояснить информацию по поводу открытия накопительного счета , а именно : подробные условия и являюсь ли я новым клиентом для получения приветственной надбавки . В чате мне быстро ответил сотрудник банка Вадим и тут же прислал всю исчерпывающую и понятную информацию . В результате я открыла накопительный счет на выгодных для меня условиях .Я довольна быстрым решением вопроса и удачным вложением средств под высокий процент (21% годовых) . Буду и в дальнейшем пользоваться услугами данного банка. 

1. Добрый день! При обращении в банк были неясны вопросы услуги рассрочки при оплате товара( в своем роде кредит). Оператор рассазал все моменты четко , грамотно и быстро, на все возникшие вопросы ответы были получены, время ожидания было небольшим.Вопросов не осталось, работать было приятно. Буду рекомендовать Знакомым.

Вчера в 15:44 банком был временно приостановлен мне доступ к использованию электронного средства платежа, так как мне дочка перевела 1,4 млн. рублей по внутрибанку после окончания у неё приветственной ставки 20% по накопительному счету и я сразу же их перебросила по СБП в другой банк. Сначала с меня запросили огромный (стандартный) перечень документов, подтверждающих легальность происхождения средств. Я оперативно предоставила выписки по счетам из другого банка, из которого ранее были заведены средства и документы, подтверждающие родство. И о чудо!!! мне уже сегодня в 12:46 (прошло мене суток) востановили доступ. Огромное спасибо банку и комплаенс-контролю за клиентоориентированность и не бюрократический подход к решению проблем клиентов!!! Думаю, не многие банки могут похвастаться такой оперативностью! 

Хотела перевести сыну деньги со своей карты, на его карту тоже Озон банк. Банку моя операция показалась подозрительная и они приостановили все операции по моей карте. В чате молчат, хотя я там все объяснила, по телефону не дозвониться до поддержки, только музыка по 30 минут играет. Ужасное отношение к клиентам. Создали мне проблемы на ровном месте.

Выполнила возврат денежных средств с Золотой Короны. При обращении в чат поддержки, оператор всё четко объяснила, что когда будет произведено. Посоветовали подождать до 24.10.2024, если денежные средства не будут начислены, снова написать в чат поддержки. Денежные средства поступили в течение 2-х рабочих дней. Спасибо Озон Банку за оперативность и обратную связь.

Плюсом также являются покупки с Озон карты в приложении Озон, предоставляется скидка для каждого товара. При возврате товара, денежные средства поступают быстро на карту.
По совету Озон, прибрела пластиковую карту Озон Банка, есть возможность получать переводы со стран СНГ без задержек и возможность выводить эти средства. (комиссия имеется).
У карты есть еще плюсы, но это уже у каждого индивидуально. 

Надеюсь , Озон Банк будет и дальше расти и развиваться. Благодарю! 

Уважаемый OZON Банк! Прошу полностью закрыть договор на рассрочку и передать эти данные в БКИ, что договор и заём закрыт, уже месяц никаких действий с вашей стороны не наблюдаются, в бот чате только обещания, передали информацию ждите ответа, на протяжении месяца такой ответ сопровождается, прошу рассмотреть эту ситуацию

Пользуюсь дебетовой картой Озон банка для оплаты покупок вне маркетплейса. Банк предлагает кэшбэк по очень популярным категорияи фаст-фуд и ресторан, которыми пользуюсь постоянно. В октябре выбрал ещё категорию развлечение. 13 октября вместе с семьёй посетил ВДНХ и полагая,что оплата посещения павильонов зачтется как категория развлечение оплату производил картой Озон банка. Однако, оказалось, что ММС коды ВДНХ не подпадают под категорию развлечения и соответственно кэшбэк мне начислен не был. Обратился для решения вопроса начисления кэшбэка в службу поддержки банка. Мое обращение рассмотрели и банк пошел мне на встречу, и начилил кэшбэк на всю сумму покупки, что, согласитесь, очень приятно.

Банк ужасно подвел, являюсь мобилизованным, удобно было переводить на озон банк и с неё уже делать заказы и распределять деньги. Молча заблокировали, теперь не могут нормально обьяснить что им надо, даже телефон горячей линии не работает а в чате отвечают по часу, и все бы ничего но в моей ситуации этот геморой нафиг не нужен. 

21 октября 2024 года в16:45 я обратилась в чат озон банка по поводу открытия накопительного счета. Сначала попросила разъяснить мне разницу между вкладом и накопительном счёте. Мне ответила оператор Влада довольно быстро. Далее меня интересовал вопрос об условиях открытия накопительного счета.так банке проходит акция по открытию счета и я попросила разъяснить условия-как получить высокую процентную ставку по счету. Влада мне рассказала об условиях и разьяснила о расчётном периоде и расчётных датах накопительного счета и сколько я получу процентов. Так же меня интересовал вопрос нужно ли обращаться в пвз для открытия накопительного счета. Влада мне пояснила, что лично я могу открыть счёт через мобильное приложение банка и посещать пвз не нужно. 

Всю информацию, которая меня интересовала я получила. Оператор отвечала чётко на вопросы, без воды. Обращаюсь не первый раз в поддержку и как всегда помощь на высоте. 

Больше года пользуюсь Озон банком.Карта и средства тратились на ежедневные покупки и лекарства.Иногда переводил на карту пенсию 13000 на еюедневные траты.

Когда сбралось 29000

счет заблокировали.

Полное молчание в чате.

Просят закрыть счёт с переводом в другой банк.

Насколько я понимаю это незаконно.Обычно это случается после третьей блокировки.

Это были мои последние средства.

Постоянные отписки и молчание .

Вот такой текст присылают через почту:

,,Приветствую, Геннадий! Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.

Что это значит:

Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги. Пополнение счетов остаётся доступным.

Как закрыть счёт и вывести деньги:

Выберите Закрыть счёт в чате и укажите реквизиты. К чату подключится оператор, и после подтверждения мы перечислим остаток денег на другой ваш счёт.

Подробности об условиях и причинах блокировки в клиентских правилах.

Помогите с разблокировкой счёта.Буду очень благодарен.

Ситуация такая поменяла номер в озон, чтобы было удобно пополнять карту с банка с тем же номером. В итоге деньги ушли, но на озон карте не появились. В озон банк доступ невозможен, красная надпись: "Номера телефонов в Ozon ID и в банке не совпадают. Пожалуйста, позвоните в банк". 2797 рублей улетели и непонятно куда. Звоню в банк, до оператора дозвониться невозможно, при выборе пунктов в меню ответ: "к сожалению линия сейчас не работает, напишите в чат поддержки...". В чат поддержки банка возможности написать нет, т.к. в банк зайти не могу по причине указанной выше. Написала в чат поддержку маркетпоейса описала ситуацию, там отфудболивают стандартными ответами, словно не читая мою проблему, т.к. дают ссылку на чат поддержку банка (в которую я не могу зайти и телефон горячей линии по которой невозможно дозвониться до оператора). Нашла информацию на сайте по восстановлению доступа в озон банк, т.к. помню последнюю сумму перевода и это тоже не помогло. После при выборе пункта "Я не помню ничего" получаю "Попробуйте позже". Не дописаться не дозвониться, видимо придется обращаться в прокуратуру, там всегда отвечают.

В принципе всё более-менее устраивает, но, очень долго нужно ждать ответа поддержки, также недавно произошла неприятная ситуация когда банкомат забрал деньги и не положил на карту, и я уже полмесяца жду пока мне вернут деньги. Сказали что вернут деньги к концу месяца. То есть не по моей вине они забрали деньги на долгое время.

Хотел закрыть счет и снять остаток средств, позвонил на горячую линию, она отключена, далее написал в чате, ответа так же не последовало около 2 часов. Хочется что бы линию снова включили или хотя бы получить ответ тут, ответьте пожалуйста и помогите наконец то закрыть счет, а то это не поддержка, а какое то мучение