13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

В течении 3-х суток уже не могу решить свою проблему. Обращался в чат-поддержку - ответили в позднее время суток, когда уже спал, после этого консультация закончилась. Далее игнорирование в чате по 4-5 часов без внятного ответа. Звонил на горячую линию, сказали, что мой вопрос можно решить только в чате, где ответа нет. До сих пор проблема не решена 

В четвертый раз пыталась открыть счет в Ozon банке. Первый раз в отделении, 3 раза с представителем. При прохождении верификации, пишут что документы на проверке. Уже третий день. Представителю в техподдержке сказали, что со мной свяжутся. Никто не связался. Звоню, пишу сама. В чате, который работает так же как и техподдержка, сказали переназначить встречу. Переназначила. Опять приехал представитель, опять "документы на проверке", опять сказали что техподдержка свяжется. Никто не связался. Это фантомный банк, без обслуживания клиентов. 

Оформил дебетовую карту озон банка через реферальную ссылку друга, активно пользовался картой. Через две недели без какого-либо причины сняли с акции "Приведи друга". Пригласил 10 человек каждый из них выполнил целевое действие, но почему-то во вкладке бонусы нету акции, поддержка молчит. Ужасный банк. 

5 октября данный банк заблокировал мой счёт, где лежали деньги на кредит, последнюю операцию делала моя подруга которая вернула мне остатки долга, по итогу пришло уведомление, что деньги заблокированы типо непонятные поступления , на горячую линию не дозвониться, в чат не дописаться, три дня тишины , ответили на почте чтоб решала вопрос через чат, КАК? СКАЖИТЕ КАК? ЕСЛИ ВЫ ИГНОРИТЕ! Пришлось занимать деньги чтоб оплатить кредит, хотя зачем мне это было женьши, если не маленькая сумма весит у вас, приложила чеки о переводах и все равно тишина!!!! Верните мне деньги!!! Решайте вопрос со мной, а то попахивает обманом со стороны банка, а то как ответить на мои смс в чате то у них загруженность, как следить за переводами на мою карту, так у вас там желающих много! Жду ещё пару дней и буду обращаться в другие органы, и ваш банк больше не буду никому рекомендовать

05.10.24 в 12:10 я обратился в чат личного кабинета интернет-банка с вопросом «У меня вчера была оплата в медицинском учреждении, где оплата по карте не проходила, и я оплатил по QR-коду, который отсканировал на терминале. Будет ли кэшбэк по этой операции?" Мой вопрос был связан с тем, что у меня на октябрь была выбрана категория кэшбэка 7% «Медицинские клиники», а в истории оплат я не увидел начисления ожидаемого кэшбэка за оплату 2000 рублей в мед. учреждении.

Довольно быстро подключилась Алиса, которая занялась моим вопросом и проверила информацию. 

Выяснилось, что, действительно, эта операция в банке прошла по категории «Другое», хотя у меня в истории оплат в личном кабинете оказалось указано верно - «Медицинские клиники». При этом оператор Алиса пояснила мне, что при оплате по QR-коду, как это пришлось делать мне из-за проблемы с терминалом, кэшбэк не начисляется.

Тем не менее, учитывая это недоразумение, «ОЗОН Банк» пошёл мне навстречу, и в качестве компенсации начислил за эту операцию 140 рублей (как раз эти 7%).

Конечно, это был приятный момент. Большое спасибо «ОЗОН Банку» в лице сотрудницы Алисы за такое благожелательное отношение и быстрое решение вопроса. Конечно, такие моменты повышаю доверие к банку и его привлекательность в глазах клиентов.

Открыл Накопительный Счёт с повышенным процентом по акции до 2-х месяцев в свой расчётный день и система автоматически засчитала этот день как один месяц. Написал о своей неприятности в службу поддержки вечером , а уже утром оператор Лидия сообщила мне, что все условия банком соблюдены, но в индивидуальном порядке подключим вам дополнительно 1 месяц повышенной ставки. Было очень приятно.
По накопительным счетам в Озоне всегда отличный процент!

Часто прибегаю к помощи специалистов поддержки озон банка. 

На этот раз, нужно было сменить старый номер на новый, без доступа к старому. 

Ожидание ответа специалиста заняло совсем немного времени, на поставленный вопрос получил развёрнутый ответ, ссылку на раздел, где можно изменить номер, а так же подробное разъяснение, как это сделать. 

Изначально были сомнения по поводу данного банка, но пользуясь вот уже 9-й месяц, я ни разу не усомнился в своём выборе. Как техподдержка, так и сам банк работают отлично. 

Однозначно рекомендую. 

Всем здраствуйте, сегодня хочу поделиться своим печальным опытом в Озон банке. 

Мне сделали несколько переводов, по сбп, плюс у меня были свои деньги на счету, когда попробовал перевести деньги человеку, так же по сбп, не получилось, и пришло сообщение, что мои операции по счету приостановлены, в связи с подозрительными операциями, попытался связаться с банком, дело было в воскресенье, тишина, чат молчит, телефоны выключены, в понедельник пробую дозвониться до оператора, бесполезное дело, по пол часа ожидаю, в итоги ничего, просто на работе нахожусь, и во времени ограничен, в понедельник чат так же молчит, на карте осталась внушительная, для меня, сумма денег, 87 900р, и вот такая ситуация, крайне печальная, и не знаю как быть, поискал в интернете, есть 2 способа, все-таки дозвониться до оператора, и предоставить кучу документов подтверждающих законность моих переводов, этого увы не могу сделать, чем я их докажу, люди деньги просто перевели, в долг, или расстрогать договор с банком, идти к нотариусу, оформить документы, и отправлять по почте, в Москву, и ждать кучу времени, а то что я остался без денег, и в долгах, никого не волнует, причём абсолютная тишина, со стороны банка, вот такая история. 

Никому не рекомендую, иметь с ними дело, проблем не оберетесь, увы. 

Номер обращений 21115710

это конечно прикол, 2 недели не могу открыть р.с в этом банке, являюсь сейлером . Съездил на встречу, обещали все будет работать день- вдень, сегодня позвонил менеджер и сообщил что Нужна повторная встреча , но ее нельзя назначить ))) В любом другом банке, открывают день в день !

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Озон. Появилось желание открыть счёт , самый выгодный процент оказался в Озон банке. сделал заявку на открытие счета, в удобное для меня время пришёл сотрудник доля подтверждения личности и тут же мнгновенно у меня появилась возможность открытия вклада. Акция банка была такой, что повышенная ставка только первые 2 месяца. Счёт открыл 2 августа, а отсчетный период у банка 8 числа каждого месяца. И вышло так что с 2.10 по 8.10 у меня засчиталось как месяц и якобы остался ещё месяц повышенной ставки, но обратившись с проблемой через онлайн чат, сотрудники оперативно отреагировали и добавили мне ещё 1 месяц с повышенной ставки. Отношение к коиентам банка на высшем уровне. Спасибо!

Добрый день!Хочу поделиться своим опытом использования продуктов ОЗОН Банка.Пользоваться услугами банка я начала с 30.08.2022 г.Сначала это была онлайн-оплата покупок на сайте со скидкой по ОЗОН-карте.Затем линейка продуктов Банка начала расширяться, и появилась услуга-"рассрочка"на некоторые товары, очень удобно-в день заказа оплаты нет, а вся сумма заказа делится равными частями на 6 месяцев без переплат, с возможностью досрочного погашения. Со временем рассрочка стала доступна на все заказы, с отсрочкой платежа на 1,5 месяца,в случае, если не уложился в беспроцентный период, сумма так же делится на несколько месяцев, но уже с небольшим процентом. Затем я решила заказать пластиковую карту, для оплаты покупок вне ОЗОНа, т.к. Банк предлагал очень хороший кешбэк по ОЗОН-карте!Выбирая каждый месяц три категории из предложенных, получаешь по ним повышенный кешбэк деньгами в конце месяца! Очень нравится, что ОЗОН Банк внимательно относится к своим клиентам - на День рождения мне подарили подписку Премиум бесплатно на 2 месяца. В данной Подписке бонусом предлагался повышенный кешбэк на оплату покупок в кафе и ресторанах.Так я думала, что данная услуга подключается автоматически, специально её не активировала. Когда же я заметила, что за оплату в кафе был начислен обычный, а не повышенный кешбэк - обратилась в поддержку. Специалисты разобрались в моей ситуации и предложили, в качестве компенсации 10% кешбэка на месяц на ВСЕ!!! покупки по ОЗОН-карте вне ОЗОНа.Данная ситуация имела место быть 21.09.2024 г.(скриншоты переписки со специалистами Викторией и Сергеем прилагаю).Максимальная сумма кешбэка, которую я заработала за этот месяц - 1 193 руб., но период ещё не закончен, и повышенный кешбэк продолжает копиться на моём счёте. ОЗОН Банк все проблемы пытается решить в пользу клиента! Служба поддержки работает просто великолепно - специалисты вседа вникнут в ситуацию и предложат максимально выгодное для клиента решение! Дополнительно хочу остановиться на очень выгодном накопительном счёте - первые 2 месяца ОЗОН Банк предлагает 20% годовых, в последующих-15%, без всяких условий, которые навязываются другими банками - как-то обязательные траты в месяц от какой-то определенной суммы! ОЗОН Банк не ставит своим клиентам никаких условий! Конечно же я открыла накопительный счёт, с возможность пополнения и снятия денежных средств без ограничения, и ожидаю в конце месяца обещанные проценты! Кроме того, среди клиентов Банка постоянно проводятся розыгрыши очень хороших призов и для участия не нужно предпринимать каких-то определенных действий, а просто надо быть клиентом ОЗОН Банка! Я очень рада, что являюсь клиентом ОЗОН Банка и всем его советую!

Мне приостановили операции, по подозрению мошеннический действий, хотя ничего такого не было. Сказали обратить в чат поддержке, указать СВОЙ другой счет, на который могут перевести остаток моих средств на карте озон банка. Я обратилась в чат поддержки , написала свои другие счета , но мне перестали отвечать, по причине все операторы заняты. Но у меня вопрос! Неужели за трое суток не нашлось ни одного оператора, который мог бы мне ответить?! 

Зашел как обычно в озон банк, хотел перевести деньги на основную дебетовую карту, но оказалось что мой счет заморозили. Пишу в поддержку, не отвечают.

Сказали скоро ответит ассистент, но в итоге жду уже около суток. Звонил на горячую линию, там не отвечают. Пишу в чат поддержку, но реакции никакой нету.

Решил воспользоваться банком из-за скидки при оплате на ozon, заблокировали счет на второй день активного пользования, по причине нарушеня внутренних правил банка, ни одной законной причины оператор не назвал, варианта разблокировать не предоставилось, единственный предложенный ботом вариант "закрыть счет и вывести деньги", это был единственный вариант для того, что бы мне ответил живой человек, мне назвали причину блокировки, написали что единственный вариант вывести деньги это заявление на расторжение договора и закрытие счетов заверенное нотариусом и нотариально заверенную копию паспорта и это все отправить им по почте, получается что бы вывести свои деньги я должен заплатит за нотариуса и пересылку, хотя несколько месяцов назад знакомый вывел деньги просто предоставив фото с паспортом и реквизиты в чат с поддержкой, на вопрос возместит ли мне это банк внятного ответа не получил, да и операторы чата постоянно отвечали на любой вопрос скриптованным сообщением о единственном возможном способе вывода средств и закрывали чат, по номеру телефона связаться не получилось, на линии неделю ведутся технические работы, на просьбу предоставить какой-либо другой номер для связи с поддержкой ответили отказом, со службой безопасности тоже связаться не вышло, что именно показалось банку подозрительным не обьяснили, по поводу разблокировки речи вообще не было, до зарплаты больше месяца, все деньги застряли на счете, если не оплачу аренду через месяц окажусь на улице, ни денег, ни времени, что бы ходить по нотариусам и заверять документы у меня нет, на еду на весь месяц осталось 600 рублей, уже начал думать о том что бы на себя руки наложить, что бы от голода или болезни не сдохнуть, на лекарство оставшихся денег не хватит, никому не советую пользоваться этим банком, который плюет на своих клиентов, если не хотите истрепать себе все нервы и остаться без денег.