6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

поверили рекламе и заманухе на озоне и имели неосторожность перевести выплаты с озона на озон банк. Началась чехарда со сменой телефона для перепривязки ID. Пришлось по указанию сотружников коллцентра банка купить новуюю сим карту, завести новый аккаунт для того чтобы получить доступ к расчетному счету на которыйденьги с продаж уже поступили. Сообщили что после подачи письменного заявления на емайл им нужно 3 Три рабочих дня !!!чтобы его рассмотреть. Через пять сообщили что нужно найти ID ( Который нигде не фигурирует) и написать заявление заново и ждать еще три рабочих дня. Все делали сразу и отправляли. На третия день после того сообщили сегодня доступ непременно будет. НО, после этого прошло еще два рабочих дня и ничего , на все звонки и письма - один ответ"ожидайте , ваше заявление в работе. 

       На момент написания отзыва доступ так и не восстановили , всего процедура доступа на расчетный счет заняла на данный момент 11 суток. Сегодня 30 июня, последний день уплаты налогов, для получения вычетов, по видимому это делается злонамеренно либо вопиющий непрофессионализм сотрудников . Рекомендация - ни в коем случае не открывайте счет в озон банке.

PS чтобы дозвониться до службы поддержки и услышать " я не могу сказать ничего конкретного , ожидайте, ваше заявление в работе" нужно было от 5 до 30 мин

Пользовался Озон-Банком для денежных переводов бывшей супруге. Все было прекрасно до сегодняшнего дня. Месяц назад бывшая с ребенком уехали отдыхать к ее родителям в деревню под Иркутском (за 1000 км), а сегодня собралась обратно домой, позвонила, попросила подкинуть деньжат на дорогу. Говорю не вопрос, выезжай, в обед закину - по дороге заправитесь. Попробовал по СБП закинуть бывшей на карту - ошибка. Снова - снова ошибка - причем без пояснения причин. Написал в чат. Молчок, попробовал позвонить в колл-центр, минут через 20 дозвонился, говорю так и так. В ответ, сами виноваты, банк заблокировал счет т.к. не сообщили о новом паспорте. Пришлите сканы паспорта и селфи с ним и ждите. Сфотографировался, отправил. В чате тишина. Звоню - говорят ждите три дня. Уже бывшая звонит - проехали 400 км, надо заправляться, на заправке стоим. Снова звоню в колл-центр - объясняю ситуацию - получаю заверение что поставят суперприоритет и отправят в профильный отдел. С интервалом в час звоню, спрашиваю что да как, говорят заявку отправили, больше ничем помочь не могут, с профильным отделом соединить тоже не могут. Прошло шесть часов, на улице жара +30, денег нет, бензина нет, уже и вода заканчивается. Денег нет от слова совсем, т.к. все на Озон закинул. Такие вот дела. Да я понимаю что сам дурак, где-то пропустил их предупреждение о том что надо обновить данные, но как-то надо по другому предупреждать, а не в чате просьбы обновить данные писать. Да и каждому сотруднику, с кем общался - обяснял ситуацию, можно было войти в положение и чисто по человечески помочь и довести клиента до конца.
Все заскринил, и с вебки и с приложения, что деньги есть, а за уведомлением о замене данных надо лезть в чат. Буду писать жалобу в ЦБ.
Спасибо дальнобоям, под честное слово заправили. Едут. Банку кол за такое отношение.

Пополнила озон карту через сбп по номеру, указанному в профиле - деньги не поступают уже в течении нескольких суток, баланс пустой. Через приложение не дает войти на страницу пополнения: пароль меняла несколько раз, код успешно приходит для смены, но при входе в банк с верным паролем каждый раз пишет «пожалуйста, попробуйте еще раз». Звонила по номеру который указали в чат-боте, трубку не берут.

22.06.2023 сделал перевод через СБП со своей карты Газпромбанка на свою карту Озон банка на сумму 1001 рубль для оплаты заказа. Списание с карты Газпромбанка прошло, но денежные средства не поступили на карту Озон банка и соответственно я не могу оплатить свой заказ. Что делать в этом случае? Как получить свои денежные средства? В чат поддержке на запрос не отвечают. Разочарован работой и услугами Озон банка. 

Если я правильно понимаю, то этот сайт единственное место где можно получить обратную связь от этого банка, по этому пишу сюда.

Маркетплейс ОЗОН продвигает оплату через карту своего банка, ok, завёл карту и долгое время не пользовался. 

Сегодня 22.06.2023 решил оплатить через карту Банк Ozon деньги зачислил через систему быстрых платежей все в порядке баланс пополнил, но вот оплатить не могу, пишет ошибка платежа.

Вывести деньги с карты обратно тоже не могу, пишет ошибка перевода.

Связаться с банком по средством чат-бота и телефона не удалось, ни один из способов не работает.

Один раз дозвонился по телефону для юридицеских лиц и оператор кроме своего имени больше ни на одни вопрос ответить не может, предлагает переключить на оператора (читай послать на х...р).

После трёх часов безуспешных попыток связаться с банком написал жалобу в ЦБ РФ и очень надеюсь что хотябы через них мне ответят.

Уверен, что буквально через пару лет этот банк уйдет, а те кто всё это придумал попадут в персональный ад, где они будут вечность слушать свою тошнотворную музыку и писать в чат поддержки. Всего плохого.

Заблокировали карту. Пыталась связаться с сотрудниками банка для закрытия счета, но сотрудники в чате упорно игнорируют любые сообщения. Деньги просто зависли в приложении. Мне нужно срочно сделать оплату. Очень неудобно то, что с сотрудниками банка невозможно связаться по телефону, только в чате. Но там ответа не получаю. 

Здравствуйте, я потратил на общение с поддержкой более 10 часов (с дозвонами по полчаса) времени и не добился абсолютно ничего. 

Сначала у меня была следующая проблема: у меня никак не хотела открываться карточка озон писало ошибка, мол свяжитесь с нами и указана почта, написал туда - пришел ответ "почтовый ящик переполнен", через сайт маркетплейса, убил на решение этого вопроса примерно 2-3 недели времени и как минимум 3 часа попыток переговоров и переписок с поддержкой, результат нулевой!

Потом просто чисто случайно сам разобрался в чем проблема:

Методом тыка совершенно случайно выяснил, что карта озоновская (физ лица) у меня выпущена из под профиля компании и привязалась к ид компании, поэтому приложением банк озон и финансами в приложении маркетплейса я пользоваться не могу, но мне и в голову не приходило что карта физ лица может быть привязана к профилю компании(которая на минутку в том же профиле физ лица и на том же телефонном номере!!!!!), ведь в профиле компании нет функционала для карты!

Вторая проблема, невозможно перепривязать выпущенную карту и аккаунт банка к аккаунту физ лица в маркетплейсе, предложили выпустить на новый номер телефона, с потерей возможности идентификации (потому что подтвердить личный номер через госуслуги можно только один, а он уже подтверждён!!!) и соответственно низким лимитом убил на это ещё часа 2-3 времени перегоров, ладно выяснили - невозможно так сделать.

Результат: не могу пользоваться приложением банка, в маркетплейсе нет вкладки финансы (для компаний этот функционал не предусмотрен).

Третья проблема невозможно идентифицировать меня как пользователя (физ лица) чтобы открыть сберегательный счёт, пришли в ПВЗ озона, с паспортом все четко по инструкции, и сотрудник ПВЗ ничего не смог сделать, а именно найти меня по номеру телефона чтобы идентифицировать... И снова общение с тех поддержкой, дозвоны, написывания, в итоге сказали передали в профильный отдел ожидайте (подобные ответы я получал много раз толку ноль). Спрашиваю мне в ПВЗ ожидать или решение будет в другой день, все что они смогли выдавить: мы не можем сообщить время решения вашей проблемы, заявки отрабатываются в порядке очереди. Я не удивлюсь что ответ будет что-то вроде: а вы компания мы не сможем вас идентифицировать (ну конечно напишет это чат).

Вывод озон это чистейший трансгуманизм, который работает очень и очень плохо, да у них есть продукты для использования "как есть", но даже они работают с большими проблемами. Технической поддержки нет, это просто иллюзия, они ничего не могут сделать... Если столкнетесь с какой либо проблемой выходящей за рамки автоматизма результат будет нулевой. Непонятно зачем вообще озон тратится на поддержку, по сути это просто чат , только древней версии. Компания трансгуманизма, как и сам маркетплейс. Я бы сравнил озон с АлиЭкспресс, а их продукт с дисками - юсб флешкой с Али, в чум суть на Али продают особые юсб флешки на картинке и в описании флешка как флешка, а по факту когда приходит данный товар оказывается что это не флешка а кардридер со взломанной карточкой микросд (в том плане что она определяется компьютером как ссд диск например, и зачастую ещё и имеет объем по факту значительно меньший чем в описании и скорость в 20 раз ниже). Так же и тут, а потом вы пытаетесь с продавцом на Али решить проблему что флешка у вас не на 512гб, а на 32гб и он заверяет что сейчас помешает это вопрос по переписке, вы просто неправильно ее используете, поэтому отзывы в таких условиях лучшее что может вам помочь.

Хочу вывести остаток денег с счета озон, просит повысить лимит

Отправляю все документы в ручную, пишет данные не верны.

Отправляю фото паспорта, пишет данные не верны

Звонил в банк, сказали перезвонят через 3 минуты и решат проблему , сутки уже как прошли никто не звонит

Чат поддержки обещал ответить ещё 4 дня назад, так и кормят завтраками...

И так, увидел я замечательное предложение от Озон банка о возможности отрытия накопительного счета под 8% годовых. До этого с Озоном взаимодействовал лишь в плоскости покупатель-маркетплейс и никакого негатива от данного взаимодействия у меня не было, к тому же компания давно на рынке, подумал я.

Как мне тогда казалось, Озон решил ворваться на рынок финансовых услуг и привлекает дополнительные средства от граждан, предоставляя хорошие условия по накопительному счету, забегая немного вперед, как оказалось мои деньги банку не нужны.

По существу, счет открыт, решаю пополнить его с карты другого банка, пополняю картой сбербанка мир в рамках суточного лимита для данного типа карт, установленного сбером, все проходит гладко деньги зачислены. На следующий день решаю сделать еще одно пополнение с той же карты, но вместо редиректа на страницу с формой указания одноразового пароля получаю некий кусок java кода вот такой:

{"type":"1","title":"Internal","status":400,"detail":"Composite token is null","instance":"http://pay.ozon.ru/api/v1/redirect/checkComposite?trans_id=NFwpQi9PIsXlu5v5l1lkVzviE%3D&error=Failed+to+process+card+data.+Available+amount+is+undefined+or+0","errors":{"Internal":["Composite token is null"]}}

Я пробовал пополнить и в приложении озон банка и в приложении озон маркета и через браузер на компе, результат везде был один и тот же. Может быть проблема на стороне сбера, подумал я, и произвел пополнение в тинькофф аналогичным способом и все прошло успешно.

Скрин ошибки и описание сложившейся ситуации были направлены мной в чат поддержки банка, шли часы, получаю ответ в котором мне рекомендуют пополнение с помощью СБП и сообщают, что мою проблему передали в профильный отдел. Ну ок, пишу что мне не подходит СБП в связи с лимитом в 100 тыс в месяц. Через несколько часов получаю очередное ".. передали в профильный отдел". Через три часа приходит ответ я так понимаю из "профильного отдела" 

Anastasiya

Максимальный счёт позволяет:

1. Совершать покупки на Ozon без ограничений.

2. Покупки в других магазинах 2 000 000 руб. в сутки, до 10 000 000 руб. в месяц.

3. Вывод денег (СБП, запрос денег, ввод данных Ozon Карты в другом банке) 600 000 руб. в сутки, 1 500 000 руб. в месяц.

4. Снятие наличных 300 000 руб. в сутки, 1 000 000 руб. в месяц.

5. Пополнение (любым доступным способом) без ограничений. 

6. Платежи: 15 000 руб. за раз, 300 000 руб. за сутки, и 1 000 000 руб. в месяц. 

Мой ответ

Гениальный ответ поддержки  

Ну и понеслась... передача в профильный отдел - предложение пополнить по СБП, предложение дождаться сброса каких то лимитов. Периодически приходили сообщения с просьбой оценить ответ, что как бы намекало на то, что сотрудники банка решили мою проблему и общение нужно завершать.

Stage 2. Звоню в поддержку.

Начитавшись отзывов я понял, что нужно набраться терпения при звонке в поддержку данного "банка". Автоответчик уже не сообщает, через сколько вам соизволят ответить, просто слушаете музыку и ждете. Я ждал 40 минут и мне ответили, девушке на том конце провода я обрисовал проблему, посетовал на некомпетентных сотрудников в чате, на что она сказала, что сейчас все зафиксирует. Ок жду на телефоне минуту или чуть больше и.... щелчок в трубке и робот радостно мне сообщает "спасибо за пройденный опрос" сброс звонка... занавес))).

Резюмируя вот это вот все я ужаснулся, банку не нужны мои деньги, ему наплевать на клиента, но что же будет если проблема возникнет когда я захочу деньги забрать, а будет наплевательство в квадрате!

Дорогой озон банковская сфера социальнозначимая, такое отношение не допустимо.

Невозможно отказаться от подключенной услуги. Причем, вместо одной заявленной, подключают всё сразу (карту,подписку и ещё какие-то функции). В чате робот без нужных функций. Написать свой вопрос кому либо не получается, только предлагаемыми шаблонными вопросами чата. Дозвониться и дописаться в чат невозможно. Как решить вопрос не знаю.

7 июня мной были осуществлены 2 перевода денежных средств с карты Альфа-банка на карту Озон банка (п/п 43256 и 46186 от 7 июня 2023 года). В отчете Альфа-банка деньги ушли 7 июня 2023. На данный момент, 14 июня 2023 года деньги на карте Озон банка так и не появились. В чате техподдержки оператор не отвечает. Прошу осуществить возврат денежных средств.