13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратился пару дней назад по поводу не начисленного кешбэка, была не корректная МСС, но банк пошёл на встречу, когда я приложил доказательства того, что покупал именно по повышенной категории, очень радует, что всё делается разумно. В целом неплохой банк, есть хорошие предложения, хороший процент по накопительному счету для новых клиентов. 

Здравствуйте, были проблемы с начислением кешбека, написала в чат в приложении, сотрудник достаточно быстро ответил на вопрос, проконсультировал, сказал накопленный кешбек за все время и дата начисления,и самое главное причину моей изначальной проблемы, все была оперативно и эффективно , спасибо большое!!!

В сентябре 2024 г. банк Озон преподнёс мне подарок: 10% кэшбэка по всем расчетам, совершенным вне Озон в период с 26.09.24 по 26.10.24 г. После получения такого щедрого спец. предложения я совершала все свои покупки через карту Озон банка. Но за очередную операцию онлайн-расчета на сумму 4 990,00 руб. за платные курсы русского языка моего сына, начисления кэшбэка не произошло. Платеж был совершен 05.10.24. Убедившись в том, что кэшбэк за него действительно не начислен, 07.10.24 г. в 19:57 я написала в чат банка. Ответивший мне специалист Ани разобралась в моем вопросе и пояснила, что покупка прошла с МСС-кодом , который идентифицируется банком как «Расчеты по личным вопросам, консультирование», и является исключением в программе лояльности банка. За подобные покупки кэшбэк не выплачивается. Ани направила в чат ссылку в подтверждение своего ответа и подсказала, в каком разделе интернет-банка можно ознакомиться с этой информацией детально. Я расстроилась, т.к. мои ожидания не оправдались. В ответ я направила в чат скриншот чека с указанием компании, оказывающей услуги по обучению, и попросила Ани сделать исключение и начислить кэшбэк, т.к. заранее (до совершения расчета) невозможно предположить, какой код присвоится операции. А когда мы видим принадлежность кода к списку исключений, уже поздно. Ани приняла информацию и составила обращение. Результат его я получила уже на следующий день – в чат поступило сообщение о положительном решении моего вопроса. Специалист Елена сообщила, что в индивидуальном порядке банк пошел мне навстречу и начислил кэшбэк в размере 499,00 руб. 

Я бесконечно благодарна банку за столь неравнодушное отношение к моей просьбе. С позиции клиента в работе службы поддержки Озон банка хочу отметить чисто деловой подход, четкие действия сотрудников, без лишней воды и предложения ненужных сопутствующих услуг. Спасибо сотрудникам банка за лояльность.

И так, Здравствуйте! Начну свой рассказ с отношения банка к своим клиентом (в данном случае меня).
Сейчас нахожусь в Тайланде (вот уже месяц), банком почти не пользуюсь, только ареендую отели через их сервис travel и иногда оплачиваю разные покупки в магазинах. Вчера (20.10) мне прилетает сообщение "Операция приостановлена" (совершал перевод по СБП - оплачивал подписку для чат бота).. я посмотрел на это, ну окей, пойду через ТБанк сктину, благо они без повода не останавливают переводы. Разбираться не стал, что за преостановка *даже и подумать не мог, что наложат блок на все операции (обычно, например у сбера, если остановили, то через пол часика все работает и норм и счета не морозят, как эти с озона).. 

В общем этой же ночью, повторно захожу в приложение Озона и мне пишут, мол фиг тебе пользоваться своими деньгами (а чтоб вы понимали, по мимо средств на карте, еще и млн на влкаде).. Я захожу в чат пишу, мол, что за приколы, восстановите работу счетов *приложения.. Бот-автоответчик пишет, подождите, скоро вам ответят. я жду... жду.. время час ночи-2 ночи и я все жду... прождал оператора несколько часов и уснул... утром встал... ответа так и нет... Предпринимаю другие действия (напомню я в Таиланде и звонки какие платные).. Захожу в ТБанк, пополняю свой Т2 и набираю их... в итоге, за минуту -100р ответа так и не былло... все бот в трубке говорит.. подождите.

Итог.. как только я разберусь с причиной и разблокирую счета.. я перестану быть вкладчиком ОЗОН Банка и скорее всего перестану пользоваться их услугами *к слову, ранее я рекомендовал озон абсолютно всем и многие открыли карты... теперь же, ожидайте обратку после такого отношения к клиенту.

20.10.2024 в 22:03 я обратился в онлайн-чат из Личного кабинета. Меня интересовал вопрос об алгоритме начисления процентов на денежный остаток по накопительному счёту. Мои расчёты немного не совпадали с расчётами банка, и я не мог понять, в чём состояла моя ошибка. Ответ оператора Марии последовал буквально сразу, практически без задержки. В абсолютно вежливой и понятной форме Мария объяснила формулу расчёта, сверила данные, и все мои сомнения были развеяны, благодаря профессиональной консультации специалиста Службы поддержки. Особенно понравилось то, что крайне мало времени занял перевод моего вопроса от бота к оператору, и это благодаря хорошо продуманному и удобному для пользования интерфейсу онлай-чата.

Здравствуйте, с 19.10.2024 банк озон удерживает денежные средства под предлогом, подозрительные операции, чат поддержка принуждает закрыть счет, оператор говорить, что бы обращались в чат и сбрасывают трубку,возможности забрать денежные средства не дают. 

Озон банк, очнитесь, вы так потеряете всех клиентов. 

До этого момента не знал, что можно написать в службу поддержки (как и большинство пользователей), сначала появляются готовые вопросы, теперь понял, что это выбор темы обращения! Дальше можно письменно объяснить суть вопроса. Оператор лаконично и доходчиво пояснил по существу вопроса, предоставил нужные ссылки. Теперь я внимательно могу изучить полученную информацию. В дальнейшем у меня будет еще один вопрос по этой теме и очень хорошо что теперь знаю как и кому его задать. Благодарю всех причастных. Хорошая работа!👍

   С уважением.

    Вячеслав. 

Оператор ,всё внимательно проверил. Разъяснил порядок действий ,возврата. Скинул дополнительную ссылку ,где более подробно описан порядок действия возврата и через сколько поступят деньги. Оператор грамотный молодец. Мне всё понравилось. Редко встретишь грамотных, специалистов которые с первого раза решают вопрос

1. Зарегистрирован на "озоне" , решил оформить карту озонбанка. Через приложение оформил и мне обещали 17 .10.24. привезти карту через "представителя". Назначил время с 18 до 21 . Отпросился с работы пораньше но это было зря, так как "представитель" не пришёл и не перезвонил , на следующий день пришло сообщение что представитель придёт 18 в то время меня не было в городе , хотя представитель и отзвонился но по его тону разговора я понял что я не прав . Его слова " могли бы и позвонить" убили напрочь всякое желание звонить.
2. 19 числа снова пришло сообщение что представитель придёт в назначенное время и снова бесполезное ожидание. Начал искать каналы связи с озон-банком , телефоны которые в интернете на них ни как не дозвонится , чат в озонбанке хоть с перебоями но сработал и тут началось отфутболивание . На мою просьбу разобраться в ситуации с ожиданием в 3 дня для получения карты меня футболили от ботов до сотрудниц чата. С утра 20 числа снова пришло сообщение о том что представитель придёт . Но уже мне после трёх дней ожидания карты с представителем ,никакую не хочется получать никакой карты.На просьбу удалить мои данные с банка в чате ответили что разберутся в этой ситуации. В итоге только к вечеру 20 числа удалили мои данные. Полное разочарование в соотрудниках банка вернее в их отношении к потенциальным клиентам. 
3. По рассказам знакомых , Тинькофф банк не допускает такого, тот же Сбер всегда выполняет свои договорённости с клиентами. 

Приостановили операции по карте. Писал в поддержу, в первый раз ответили через 26 часов! Проблему не решили, написал еще раз, ответа нет уже 12+ часов. Это нормально вообще? Хочу снять ограничения, но не могу дописаться до поддержки, чтобы заказать обратный звонок (Нахожусь заграницей). Можно ли как-то оперативнее решить вопрос?

Обратилась в банк за рекомендацией по поводу возможности рекомендовать дебетовую карту другу. Сотрудник банка проконсультировал, согласно полученному ответу, рекомендовать карту я могу, при этом мой друг и я получим бонусные рубли при выполнении необходимых условий. Ответы приходят от консультантов с опозданием, обычно в течение двух часов после заданного вопроса, однако консультация всесторонняя. 

При заказе на маркетплейсе ОЗОН цена на товар ниже при оплате картой ОЗОН БАНКА, поэтому добровольно принудительно тебя заставляют открыть счет в ОЗОН банке, чтобы оплатить товар без повышения стоимости на 5-10%.

После попытки отправить данные несколько раз, в том числе фото паспорта, фото с паспортом и данные своего места проживания, приложение никак не могло принять их и просило постоянно сделать все заново. Данные отправлялись, но после проверки всплывало уведомление, что в анкете не хватило информации и необходимо ее обновить.

Несколько раз я отправлял свои данные, а так же перефотографировал документы и себя вместе с ними, результат один. Отказ. Поддержка по данному вопросу отказалась составлять обращение, как будто этого разговора не было. Начало диалога в чате поддержки удаляется, осталась лишь небольшая часть. Такое ощущение что я общался не с поддержкой банка, а с какой-то "шарашкой", где я незванный гость и мои проблемы - это мои проблемы.

Если вы оказываете потребительские и банковские услуги, следуйте правилам. Вопросы нужно решать, обращения регистрировать, с клиентами общаться соответствующе и предоставлять услуги в полном объеме. 

• Озон банк заблокировал карту из-за одного перевода, когда хотел совершить покупку на авито, запросили скриншот переписки в чат, скинул, игнор, звонил на горячую линию отказали выводить средства на другой счет, сказали ждать ответа в чате, как вернуть мои деньги?
• Что делать в данной ситуации, и как ускорить процесс?

Вопрос касался личного ID номера банка OZON. Написал в чате вопрос, онлайн консультант ответила быстро и толково. Нашелсвой ID в приложении банка сразу. Форма чата как и во всех банках, сначала нужно было выбрать вопрос из предложенных, мне нужно было обратиться непосредственно к оператору, т. к. вопрос был индивидуальный. 

Здравствуйте,12.10.2024 пришло ограничение на карту озон банка.Я написал в чат,ответа не увидел,начал звонить им но кроме того как ’’ линия сейчас не работает ‘‘ ничего не услышал.На следующий день они все таки взяли трубку,я разговаривал с ними 30 минут,и в конце мне сказали позвонить в понедельник и что сейчас они ничего сделать не могут. С 14.10.2024 по 20.10.2024 пытаюсь дозвониться,каждый день пишу банку в чат тех поддержки,звоню по десятку раз,возьмут иногда трубку поговорят со мной и говорят что ничего не могут сделать.Все данные я предооставляю им.Разбиритесь пожалуйст,как я знаю озон банк - дистанционый,но они даже так не отвечают сутками,ужас !

При пополнении карты озон банка через банкомат Сбербанка, в следствии технического сбоя не досчитался на счету карты 1100. После обращения на единый центр обслуживания, я связался уже через чат в приложении с сотрудником, в подробностях объяснил как так получилось. Через час получил исчерпывающий ответ о процедуре: что необходима инкассация банкомата, пересчет денежных средст и выявлении лишних и о том что процедура займет до 12 рабочих дней. Обращение было 7 октября, деньги вернули 17 октября, уложились в срок, даже раньше. Я полностью удовлетворен работой банкаа непосредственно в момент обращения ну и в сроки возвращения. Понимая что процесс трудоемкий и сложный я полностью доволен решением проблемы. С уважением, Н-ов Роман В.