13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Когда заблокировали счёт думал все быстро обратно востановят, но нет звонок оператору не помог! Тогда решил закрыть счёт и тут я понял какой это самый плохой банк из всех баноков которым пользовался! Чтобы закрыть счёт нужно отправить документы по почте , но кроме того все документы должны быть заверены нотариусом, а это траты денег которые банк вам не вернет, плюс вы еще плотите за почту! Но документы как они получили не расмотрят очень быстро а тянут! Зачем вообще блокировать счёт если ты не можешь вообще востановить оперативно! А еще до оператора ни дозвонишься до чата тоже фиг достучишся ждал целых три дня чтобы дозвониться до оператора, а чат банка пришлось ждать четыре дня!!!! Этому банку вообще плевать на своих клиентов! Спрашиваешь у чат банка принялили твои документы к расмотрению, но нет отвечают как прямут документы так вам перечислят все деньги в течении трёх дней! Но когда они будут рассматривать твои докумнты они тебе не говорят! Вот и сиди и гадай когда они будут расматривать твои документы! И я счейчас до сих пор жду когда рассмотрят мои документы и переведут мои деньги на другой счет! Так что не советую этот банк!

Решил вывести средства со своего счета и меня заблокировали!!! Трубки не берут! В чате не отвечают! Звоню круглосуточно! Срочно потребовались деньги по здоровью!! Офисов у банка нет, обратиться не куда!!! Это просто ужас какой то! Банк полностью игнорирует и звонки и сообщения! Это не банк а шарашкина контора!!! Подал иск в суд, ситуация невообразимая!!!

Благодарю банк за оперативное решение вопроса с возвратом денежных средств по подписке, которой я не пользуюсь. Хочу выразить особое восхищение работой специалистов, которые проявили высочайший уровень профессионализма и внимания к деталям. Их консультация оставила неизгладимое впечатление и превзошла все мои ожидания. 

Порадовало то, что не пришлось несколько минут добиваться от робота подключения оператора. Оператор ответил на мои вопросы. Когда компетенции не хватило, меня быстро переключили на более опытного оператора. Всё быстро решили. Спасибо. Приятно, что банк уделяет этому пристальное внимание, потому что многие другие банки этим сильно грешат.

20 октября ограничили доступ к переводам за подозрительную активность. Не могу не дозвониться, и в поддержке тишина, просто не отвечают. Что за бардак?? Звоню не могу дозвониться, чат перегружен? Хотя тут же параллельно со мной сидит человек и пишет в поддержку и ему в чате отвечают, это что за бред ??

Увидел рекламу, открыл накопительный счёт в банке Озон под 21% на 2 месяца. По факту оказалось, что только на 1.5 месяца. Подрасстроился, связался со специалистом банка в чате, задал вопрос на эту тему. Оказалось, что 2 месяца повышенной ставки действует при условии открытия счёта в определенную дату месяца, надо разбираться сразу.

Но специалист банка продлил мне повышенную ставку ещё на 1 месяц, чем я очень, признаться, доволен!

Первый раз имею дело с банком Озон и вопрос сразу решился. Молодцы!

Ув. сотрудники банка!

Я являюсь пользователем маркета Озон. Для меня выпущена карта.

Когда я попыталась поменять телефон, выяснилось, что на мой телефон есть зарегистрированный аккаунт, а также на почту, которой пользуюсь.

Разумеется выход - удаление аккаунта.

Но не тут-то было. Оказывается к моему аккаунту привязан анонимный счет, поэтому я его удалить не могу.

Кроме всего, в банк по номеру телефона зайти я не могу, ченрез почту также.

Система пишет, что что-то не так и позвоните в банк.

В банк я пыталась звонить раза 3-4 и НИ РАЗУ оператор не ответил.

В чате оператор ответил почти через час.

Далее началось самое инетерсное. 

Оператор меня убеждал, что я могу зайти в старый аккаунт и что к нему привязана моя почта.

Но эти манипуляции я пробовала и без этих ценных советов.

Оператор не успокаивался и утверждал, что я могу это сделать.

Помогли переубедить оператора только скриншоты данных повторных действий.

После чего оператор сообщил, что мне нужно восстановить доступ. НО! это ведь тоже сделать невозможно, раз какая-то ошибка в системе с моими данными. И снова оператора пришлось убеждать только через направление скриншотов данных действий.

Далее, я запросила у оператора визит в офис.

Я готова прийти со своими документами и закрыть все вопросы.

НО! оператор сказал, что офиса у Банка нет и только дистанционное обслуживание.

На мои вопросы в последующем, сказал, что информацию передал коллегам и что мне нужно снова позвонить в банк с моего номера)))) 

Я сообщила оператору, что пусть звонят сами, но в заранее оговренное время, поскольку я нахожусь на конференции рабочей. Он подтвердил, что информацию передал.

Я все же попыталась позвонить сама в банк - бесполезно. Трубку никто у Вас там не возьмет. 

По истечении нескольких часов, я вижу пуш уведомление от поддержки от приложение "Озон" и что Вы думайте, пытаюсь войти в озон банк в очередной раз, чтобы посмотреть, что там написали - и теперь я не могу войти даже и с прошлого аккаунта. 

На команду отправить СМС для восстановления доступа - СМС не приходит)))

Следовательно, сообщение от поддержки я тоже посмотреть не могу.

Для наглядности прикрепляю очередной скриншот в личку.

ИТОГ:

На карте сейчас находится 7488 рублей

В озон банк зайти невозможно.

До поддержки дозвониться невозможно.

Деньги вывести невозможно.

Аккаунт с моими личными данными и номером телефона далить невозможно.

Поэтому у меня вопросы к предстаивтелям Банка:

1. Как Вы это вообще все объясните?

2. Когда и как я могу получить свои 7488 руб.?

3. Я хочу, чтобы в таких органзиациях не находились мои персональные данные. Как мне с Вами полностью прекратить отношения, в частности отозвать все согласия?

Я была подписана на бесплатную пробную версию Ozon Premium, по окончанию срока действия без предупреждения списали с карточки деньги за следующий месяц. Пыталась связаться по телефону горячей линии, ответили, чтоб обращалась через чат. Написала в чат, после бота, почти через час ответил оператор. Объяснила преимущества подписки. Но я не согласна была продлевать. И в течение 5 минут деньги вернули. Очень оперативно помогли решить мою проблему 

Благодарю сотрудников Озон банка за качественное и положительное решение по моему обращению в онлай чате. Специалист поддержки быстро разобрался в сути моего обращения, передал его в профильный отдел, где быстро и положительно решили мой вопрос, касаемый приветственной надбавки новым клиентам за открытие счета. Банк мог вполне законно отказать в моей просьбе, но поступили по человечески, за что я им очень благодарен. 

Доброго всем дня!
Недавно получил постановление о взыскании с карт определенной суммы долга. Не оплатил в течение 5 дней, начислили 1000р. как неустойку. Все банки сменили сумму на одну тысячу больше исходя из новых постановлений об аресте/взыскании, но не OZON. Долг уже закрыт, ограничения уже неделю как сняты со всех банком, но не OZON. Мало того, что они не снимают арест, у них и сумма ещё первоначальная без начислений. Ужас. Пишу в поддержку, звоню - то не отвечают целыми днями, то трубки не берут. Постоянно перенаправляют от одного оператора к другому. Задолбало. Пристав все документы выслал и выслал повторно вчера 21.10.24. OZON же продолжает на каждое моё сообщение по данной ситуации писать о том, что на мне висит арест такой-то суммы (неверной) и им ничего не приходило, арест снять не можем. Бог с ним, что мне нужны были эти денежные средства на момент, когда должны были снять ограничения в банке. Уже просто хочется решить этот вопрос и забыть. Размещу отзыв, быть может так хоть кто-то у них там пошевелится и сделает всё по уму.

Всех приветствую! Пишу отзыв в связи с тем, что Ozon банк не хочет находить "взаимодействие" со своими клиентами. 

Такая ситуация: сегодня мне ограничили доступ ко всем операциям. На счету осталось 33.000 рублей. Связалась с линией поддержкой, не буду говорить о том, что ответ приходилось ждать по 20 минут. В чате люди вообще не умеют отвечать. Итак, счет заблокирован, деньги заморожены, а мне присылают примерно такое сообщение: "Вы должны отправить по почте (не которая электронная) документы, заверенные нотариусом и отправить нам на рассмотрение". На что я отвечаю одному из операторов, а почему я должна платить за нотариус, когда это просит банк? Мне сказали, что это регламент, допустим. 

Я говорю данному оператору, что по гражданского кодексу РФ, они не имеют удерживать мои средства более 7-ми дней и также я НЕ ОБЯЗАНА решать эти вопросы с нотариусом. Мне пытались доказать, что это регламент банка, но неужели регламент важнее и выше, чем ГК РФ? Я так не думаю. 

Для чего я пишу этот отзыв? В первую очередь, чтобы сотрудники Ozon банка были более клиентоориентированны, потому что я не собираюсь платить деньги нотариусу, чтобы вывести свои средства. Я также не собираюсь отправлять копии своего документа по почте, это не является безопасным. Я не понимаю в чем проблема, отправить документ, который они мне прислали по почте и получить свои деньги. 

Я прекрасно знаю, как это будет продолжаться: До пятницы мне ничего не вернут, суббота воскресенья банк не работает, а дальше буду получать однотипные ответы: "я поторплю своих коллег" 

Прочитав заранее отзывы, об этом банке, скажу одно - вы нарушаете мои гражданские права. Буду также продолжать звонить и общаться. Также дополню: ваши сотрудники не являются компетентными в такие вопросах и не знают никаких законов, кроме регламентов банка )) 

Сегодня ночью заблокировали средства якобы из-за подозрительных операций, были переводы, всю ситуацию объяснила, не поверили, сказали обращаться в четверг. А то , что идет просрочка в другом банке и не могу никуда перевести свои средства не волнует. Прошу разобраться в ситуации, в чате игнорируют уже сутки. 

Понравилось обслуживание и консультация сотрудника банка при получении карты( учитывая что карту доставили прям под подъезд), всё быстро активировали и тут же можно пользоваться картой. 

Быстро реагируют на обращение дали понятный ответ с первого раза))

Всякие кэшбэки и бонусы. Вообщем озон рулит))

По ссылке друга заказала дебетовую карту Озон банка. Поскольку у банка действует акция, за заказ карты по специальной ссылке я и мой друг получим бонус - по 500 рублей. Встал вопрос - когда? Задала его в онлайн-чате банка. Очень порадовало, что не надо пробираться через миллион вопросов от бота, прежде чем задать вопрос настоящему человеку. Сотрудник Екатерина доступно объяснила, когда бонус поступит на счет и почему есть разница в сроках зачисления. Четко, подробно и без надоедливых ботов. И в целом банк очень клиентоориентированный - простой заказ карты, удобное приложение с поддержкой, кэшбэки и акции. Пока все нравится.

22.10.2024 я хотел открыть Накопительный счёт по акционной ставке 23% годовых. Для этого необходимо увеличить уровень лимитов до "Максимального". Чтобы узнать, как это сделать, я обратился в чат в приложении. Пока ждал ответ, а это было довольно долго, уже сам разобрался в этом вопросе. Приложение показало, что повысить уровень лимитов можно в ПВЗ, ближайший из которых был по адресу *** (Пункт 1).

В Пункте 1 мне отказали, сказав что они это не делают. В это время наконец пришел ответ в чат, в котором как раз и было написано про необходимость посещения ПВЗ. Я написал в чат про отказ в Пункте 1 и попросил прокомментировать данную ситуацию.

В чате мне ответили, что в Пункте 1 повысить лимиты нельзя, и дали адрес другого ПВЗ, где это можно сделать (Пункт 2). Я написал, что в Пункт 1 меня отправило их приложение, идти в другой ПВЗ сегодня уже нет возможности и попросил уточнить, есть ли гарантия что в Пункте 2 мне получится увеличить лимиты.

Ответила уже другой оператор. Сначала как обычно, "сожалею", "понимаю", "извините". Но вот концовка меня просто убила. "Вас не корректно проконсультировали, в Пункте 2 этого сделать нельзя, идите в Пункт 1". Всё, занавес!

После этого всякое желание доверять более-менее крупную сумму этому "банку" у меня отпало. Может, и к лучшему.

Прошу ответственного сотрудника Банка внимательно прочитать мою переписку в чате и дать оценку работе ваших сотрудников.

P.S. Предложения операторов на встречу с мобильным представителем Банка мне неудобны. Способ повышения лимитов через ПВЗ заявлен как возможный и именно он мне подходит.

P.S.S. Бот в приложении клянчит отзыв здесь с оценкой "5" в обмен на кэшбэк 10%.

8.10.2024 года в офисе банка в Москве было написано заявление на закрытие счета,в самом офисе было сказано что в течении 7 дней остаток будет переведен по реквизитам котореы указаны в заявлени,сегодня 22.10 и абсолютно никаких действий не произошло!

при звонке на горячую линию никто ничего не знает и никакую внятную информацию не могут дать!

в чате с банком отвечают дай бог раз в неделю и то после звонков на горячую линию!

на основании 859 ГК РФ после получения заявления о закрытии счета обязан осуществить перевод остатка денежных средст в течении 7 дней!