13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Ограничили доступ к средствам , на счету были 396.800₽ , попросили заполнить анкету чтобы вывести на другой счет банка , сходил заполнил все заверил у нотариуса , отправил им все заказным письмом, письмо дошло на след день, через 2 дня написал в чат узнать когда выведут средства , на мой вопрос ответил работник банка, вкартце "ваши средства не позднее завтрашнего дня переведут в ваш другой банк" Прошел день и я снова написал узнать где же средства , на что другой работник банка пишет что "работник банка перепутал и ошибся, ваши деньги в течении 5 дней переведут" , прошло еще 5 дней и средств все также нет в банке, я пишу и звоню в банк, ответа нет, целенаправленно игнорируют мои сообщения, когда я получу средства бог знает , хочу донести до всех чтобы не связывались с этим банком , так как оператором наплевать на просьбы их клиентов 

Пожалуй самая долгая поддержка банка с которой я когда либо сталкивался. В чате не отвечают, в колл центр звонишь, сначала проходишь квест в автоответчиком, нажимаешь 6 единиц чтобы связаться с оператором. Далее начинаешь ждать ответ оператора 10-20-30 минут. Как контактировать с банком - не понятно.

16 числа озон банк заблокировал мне карту за операцию по счёту , был перевод с моей карты по сбп . как оказалось я ошиблась номером, если быть точнее , то мне дали ошибочный номер для перевода. Сумма была копеечная 1003 рубля . Якобы номер на который я пыталась перевести у них помечен как мошеннический. Мне если честно ровно на то как и чем там чужие номера помечены. Не такую уж большую сумму я бы потеряла , даже если б сделала ошибочный платёж. Но теперь уже 4 дня сижу без карты. На данную карту мне приходят алименты и пособие на детей. Я не могу поменять счет . или как они предлагают его заблокировать и новый сделать. В чате отвечают раз в сутки , либо ночью либо рано утром когда мне неудобно. Скрин переписки предоставила. Хотя это вообще личное. И почему банк требует какие то переписки. По телефону пообщалась. Просила разблокировать. Не хотят. До абсурда доходит. 

При попытке перевести деньги вышло сообщение "операции приостановлены" Далее для возобновления написать в чат или перезвонить по номеру 8-800-555-90-46. В чате вообще не отвечают. Мне звонят , а я сам инвалид по слуху, то есть не могу отвтеить на звонок ! Как будем решать проблему ? Разблокируйте ! Я могу предоставить документы по видеосвязи. Мне нужны деньги!

Пошел забирать свой заказ в ПВЗ, пополнил предварительно баланс карты озон банка, ведь списание происходит именно с нее при получении заказа. Сумма пополнения соответствовала стоимости покупке. При получение заказа выяснилось, что средств недостаточно, стал проверять и обнаружил, что озон банк списал средства за уведомления, которых у меня никогда подключено не было. Получается, что банк без ведома клиента включает платные услуги, и так же не предупреждая своих клиентов списывает за них плату. Дозвонится до поддержки невозможно, 8 (800) 234-70-00 просто не доступен (и это горячая линия), нашел еще один 8(800) 555-89-82, прошу заметить сходу найти их номер не получиться. При звонке робот просто ответила, что в настоящее время поговорить с оператором нельзя. Сервис у банка "на высоте". Стал бодаться с поддержкой в чате, отвечают около часа, не дождавшись ответа просто закрываешь приложение, а потом выясняется, что оператор подключался спустя час, написал шаблонный ответ и просто закрыл заявку. И так по новой. В итоге меня пытаются вразумить о том, что банк никогда сам ничего не подключает. Якобы после оформления заявки на получение карты, мне был предложен демо период на 3 месяца, а потом уведомления стали платными. Я обладаю очень хорошей финансовой дисциплиной и никогда не оставляю какие-либо потенциально платные услуги, это во-первых. Во-вторых, ребят окститесь, карта мною была оформлена еще в 2023 году, сейчас уже октябрь 2024 года, и списали средства спустя год, если следовать вашей логике, то о каком 3х месячном демо периоде идет речь, я не понимаю. Иными слова пытаются сделать меня крайним. Крайне не рекомендую доверять этому недо банку свои средства, если уже в таких мелочах пытаются "нагреть своего клиента", то что уже говорить о более серьезных операциях. Доказать свою правоту мне так и не удалось, делать возврат отказываются, ссылаясь на отсутствие технической возможно (полный берд согласитесь, вроде банк а лапшу вешают на уши, что нет технической возможности). Таких как я тысячи, и с каждого по 100р вот вышла кругленькая сумма. Только ребятам невдомёк как сильно подкосили свою репутацию. Как итог я просто закрываю все свои банковские продукты у данной "конторы", и вообще меняю свое отношение к озону не только как к банку, а маркетплейсе в целом, благо есть куча альтернативных площадок, и вам советую.

Я являюсь клиентом ОЗОН в г.Санкт -Петербург.12 октября 2024 года я обратился в чат банка ОЗОН с вопросом в какие сроки и на каких условиях действует повышенная ставка 21 процент .

Я спросил,если я откроюнакопительный счет 30 ноября и поплню его тоже 30 ноября,то какие 2 месяца будет дествовать повышенная ставка 21 процент.Оператор чата Регина дала полный и исчерпывающий ответ,что повышенная ставка будет действовать до 9 декабря,далее с 10 декабря до 9 января включительно.Также она дала хорошие рекомендации для максимального срока повышенной ставки.

Второй день не оплатить заказ картой озон банка в магазине Озона. При оплате появляется окно подтверждения заказа с цифрами, которые не активны. Чат поддержки не открывается, онлайн поддержка не хочет видеть проблемы, телефон поддержки не отвечает. На карте лежат деньги, я не хочу выбирать другой способ оплаты. 

Озон банк ограничил пользование дебетовой картой за сомнительную операцию 

Пооьзаюсь картой банка уже ниодин год , регулярно , на каждодневной основе (остальные карты в аресте) 

Оплачивала в интернете покупку , сумма 1162 р и банк решил , что данная покупка подозрительна и фиганал ограничение на весь счет 

Поддержка не отвечает , причина блокировки не понятна , на горячей линии предложили только закрыть счет , с чего вдруг , спрашивается 

На карте остались деньги и снять я их тоже не могу 

Обслуживание на высшем уровне 

В который раз убеждаюсь, что озон-банк лучший в плане клиента ориентированности, то есть там без проблем можно достучаться до оператора, когда мне не может помочь чат-бот-оператор отвечает быстро, все расписывает подробно. У меня были проблемы с платежами в рассрочку, то есть я никак не могла понять сумму платежей по факту, у меня основной долг высвечивается больше, чем по льготному периоду, то есть на автомате делаешь заказы и забываешь, что заказы. Оператор ответила быстро: чётко расписала, даже указала, по какому заказу у меня был взят товар в рассрочку на льготный период на 6 месяцев, что он не учитывается в погашении до 22 ноября, и он автоматически уже разби. На полгода. Очень рекомендует этот банк, пока он у меня вызывает больше всего доверия, чем остальные банки.

Добрый день!

Предыстория.

Подключил в Озон Банке категории, в том числе «Развлечение» (5% кешбэка), так как планировал совершить большую покупку по этой категории, чтобы получить кэшбек.

История.

Покупка была совершена в развлекательном комплексе «Атамань» 12.10.2024 на сумму 20700 рублей. После чего начислили стандартный кешбэк в размере 207 рублей, хотя должен был быть 5%.

После написания в службу поддержки оператор ответил, что рассмотрят обращение в течение 3 дней. Но рассмотрели быстрее. 

Уже 14.10.2024 Озон Банк пошел навстречу и пересмотрел кешбэк по данной покупке, начислив остальные 4%. В итоге кешбэк составил 1035 рублей.

Большое спасибо, Озон Банк, за качественную работу и положительное разрешение ситуации.

Совет.

При оплате покупок зондируйте MCC марку продавца, чтобы не возникало подобных ситуаций.

ДДДДД

Поставили ограничения на переводы, звонил в поддержку, попросили доказать свои действия, сказали скинуть скрины в чат поддержку и они сразу же посмотрят, по итогу жду второй день как они осматривают мои доказательства. Если сегодня ответят то напишу сюда. При повторном. Звонке в поддержку Ответа вообще нету, жду по 15-20 минут

Хотел закрыть счет в данном банке но операторы когда захотят тогда и отвечают могут и 5 дней не отвечать,попросили отправить документы заверенные нотариусом,я отправил их еще 2 месяца назад,попросили явиться лично я купил билет и полетел в Москву.

В Москве мне сказали,что ждать закрытия счет ,но опять прошло куча времени недели,а денег так и не моих и счет не закрыть 

Сотрудники ведут себя неподабающе уважения к клиентам нет,операторы в онлайн банке ответят тебе однотипным сообщением и опять на неделю исчезают

Всем читателям доброго времени суток. Перед тем, как мы перейдем к проблеме, я много думал над заголовком отзыва, как лучше передать все эмоции, которые я испытал или как по другому можно кратко и емко назвать этот банк - ООО "Рога и Копыта", "Час ожидания на линии", "Мы сами не знаем как это работает". 18.10 я решил перевести деньги со счета, причем сумма маленькая 5 тысяч, на что мне уважаемый банк пишет "Операция не удалась", не придав этому значения, подумав может этой сбой системы мало-ли, бывают разные ситуации, перевел деньги с другого нормального банка по тем же реквизитам. А уже потом вечер зайдя в личный кабинет, я обнаружил, что банк решил заблокироват мой счет в целях безопасности, какие молодцы. Не понимая, что происходит я и дальше начинаю верить в лучшее и, что это всего лишь ошибка системы, но как только я позвонил в поддержку я все сразу понял. Я провисел час на линии и за это время мне ответил только один специалист - Самуил, который в итоге меня перевел на другого специалиста, видимо на несуществующего, раз мы с ним так и не пообщались. Сотрудники Озон банка, вас 3 человека в офисе? Может быть стоит подумать над увеличением штата специалистов? А то у вас чат поддержки такое ощущения для приличия сделан -"У всех же есть и у нас будет", только вот толку от вашего чата нет, сутки специалист в пути, видимо из Москвы ко мне в Сибирь едет. Вместо того, чтобы пытаться дозвониться до сотрудника поддержки, который в итоге переведет на другого, а тот на третьего. Дорогие читатели, я лучше напишу этот отзыв и отговорю от каких либо взаимноотношений с этим банком. До тех пор, пока Озон банк не узнает, что такое клиентоориентированность, не наладит тех поддержку и наконец не поменяет эту ужасную мелодию на ожидании - выбирать данный банк точно не стоит, есть лучшие варианты. В итоге за 2 суток попыток наладить связь с банком - мы имеем ровным счетом ничего. Деньги заморожены, тех поддержка не отвечает, мелодия ожидания сниться по ночам. А деньги то мы вернем вообще?

 Близятся холода ,встал вопрос о покупки зимних вещей . Решил попробовать сделать покупку с "Озон Рассрочка"( без переплат), но возникли вопросы как к примеру будет происходить рассрочка после примерки - частично или полный отказ от товаров ( размер )?

 Обратился в поддержку 19 октября 2024г в 12:06 , оператор Ангелина ответила в течении 2-3 минут ( несмотря на загруженность) и вопрос решила ,объяснила . Спасибо оператору Ангелине из службы поддержки Озон!

Вчера по не понятной для меня причине заблокировали счет, никто не звонит, звоню не отвечают, пишу в чат реакции ноль, как так можно? Мне нужен доступ к средствам! Написано вам ответит первый свободный оператор, когда? Уже просто больше 18 часов, никакой реакции! это вообще правомерно? как так можно относится к своим клиентам? 

Решил пригласить друга по реферальной программе OZON банка, скинул ссылку, друг оформил карту, но в приложении это не оообразилось.Заказать саму карту из за технических проблем получилось только через 1 день, а в результате приглашение не засчиталось и никто не получил вознаграждени.Поддержка помочь ни чем не смогла, ссылаясь на разные проблем, лишь бы не выплачивать вознаграждение.Обслуживание в данном банке мне не понравлось, поэтому не рекомендую пользоваться продуктами OZON банка.