13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

• Обратилась в онлайн чат по поводу начисления кэшбэка Все объяснил, теперь понятно Ранее обращалась по карте и предоставлению справок для оформления декларации Также все документы были направлены своевременно.  Постоянно пользуюсь озон-картой, получаю кэшбэк. Рекомендовала своим друзьям и коллегам карту Озон- банка! Спасибо за работу. 

Пользуюсь банком полгода, расширил возможности своей карты буквально 2 недели назад.
Ровно неделю назад пополнил счет со своего другого банка на 50 тысяч рублей. Начал переводил 10 тысяч рублей через СБП и (о, чудо!) мне заблокировали счет, сообщив, что я провожу какую то подозрительную операцию.

Дальше происходит невероятное: через 10 минут меня информируют в чате банка, что я обязан закрыть счет и направить реквизиты, на которые будет переведен остаток по счету.

Для того, чтоб закрыть счет есть только один вариант: необходимо идти к нотариусу и оформлять через него заявление и паспорт. После чего направлять все эти документы по почте России. Все это я сделал за свой счет в тот же день.
Проходит неделя. Сегодня мне сообщили, что документы на почте забрал сотрудник из банка. Горячая линия банка недоступна, в чате связаться с конкультатами почти невозможно, так как банк оставляет возможным только автоматическуб заявку на закрытие счет. Только через 5 попыток возможно написать сообщение, на которое зачастую отвечают автоматически

роботы. Удалось обойти и их, а дальше пришлось ждать ответ от реального сотрудника. Он подключился спустя пару часов и тут мне заявляют: "Благодарю за ожидание.

Вижу, что сегодня 03 октября было получено письмо.

Счёт будет закрыт в течение 45 дней с момента получения письма Банком. Закрытие счёта начнётся при условии, что в документах направленных клиентом не будет ошибок.

Ожидайте, пожалуйста"

То есть я должен почти 2 месяца ожидать, чтоб получить свои деньги. Судя по отзывам тут, после этого меня еще и ждет отметка в списке ЦБ, что я мошенник по итогу. Очень "классная" работа банка!

"Фантастическая" работа. Безусловно, буду вынужден писать жалобу в ЦБ и разбираться насколько законно таким образом удерживать мои же деньги. 

Добрый день, хочу поблагодарить оператора поддержки Александра (чат в мобильном приложении) за то, что разъяснил условия по накопительной счету в OZON банке. 01 октября 2024 попытался самостоятельно узнать условия по накопительной счёту, но стало не понятно, под какой % будет открыт, 19 или 21, и как начисляются %, запутанность в расчетном периоде. В чате Александр мне дал пояснение, но исходя из первого ответа, вопросы также остались. Приятно, что на следующий день, тот же оператор дал развернутый ответ. Единственное, хотелось бы быстрее получать помощь.

02 Октября 2024 года, я открыла накопительный вклад под 21% годовых на 2 месяца. После открытия увидела, что у меня не 2 месяца, а 4 дня и 1 месяц, потому что есть отчетный период и у меня он 6 октября. Я написала в службу поддержки и они проявили лояльность. Мне открыли вклад на 2 месяца. Спасибо Банку-Озон и всем сотрудникам.

02.10 Нужно было срочно положить денег на карту. Доехал до банкомата сбербанка положил 4 000 рублей! Деньги банкомат принял написал Ошибка попробуйте другой банкомат! написал в чат поддержки, через четыре часа поступил ответ ночью!! Чем вам помочь .... Утром снова обратился в чат поддержки какая то Виктороия на протяжении 3 часов спросила где? как? адрес и тд.... подумала и скинула чат))) Пришлось снова писать в чат поддержки..... тишина ..... Специально скидывают и молчат!!! К сожалению я стал клиентом этой конторы!!! 

Сменил номер телефона, теперь не возможно войти в приложение номера в озон id не совпадают и все кирпич , в чате поддержки пишут звоните в банк, в банке автоответвик советует написать в чат 🤣, хорошо хоть сумма не большая, товар не смог оплатить 1,5 бесполезных звонков на горячую линию которая не работает, чат поддержки бесполезный , не взаимодействуйте с этим банком только потратите время и нервы!!!

01.10.2024 в 9:23 я обратился в чат Озон Банка с вопросом о сроке возврата денежных средств на карту в связи с отменой части заказа (Мегамаркет). В 12:53 мне ответил оператор Елена. В своём ответе она квалифицированно и доходчиво объяснила о сроках возврата средств и существующих исключениях. Ответ удовлетворил меня полностью.

Здравствуйте. Около недели являюсь клиентом Ozon банка, а мне заблокировали переводы! Писала в чат службы поддержки через приложение банка, ответили только спустя 7 часов ночью, когда я спала. По телефону дозвониться невозможно, на линии отвечают "ведутся технические работы"(*я нахожусь за границей и могу звонить только по номеру +7495******08). Писала на почту, но тоже одни отписки "пишите в наш чат", где никто не отвечает. Прошу разобраться с моим вопросом!

В октябре 2024 заканчивается срок вклада в банке и встает логичный вопрос куда можно переложить свои кровно заработанные чтобы инфляция их не так быстро обесценила, как в дырявом носке, который храниться в дальнем углу шкафа. И мои запросы услышала вселенная, или кто там еще, 1 октября 2024 мне приходит уведомление от моего любимого маркетплейса Озон банк, что сейчас они могут любезно принять мои капиталлы, открыть для меня вклад за пару минут и положить их туда, еще и приумножить аж на 21% годовых в течении 2-х месяцев. Это предложение мимо которого я не смог пройти. В технической поддержке мне любезно и быстро, а главное понятно объяснили условия и мои действия. Пришлось пройтись до ближайшего в Екатеринбурге пункта выдачи заказов, коли у нас их предостаточно, и пройти проверку личности. Все сделали быстро и оперативно спасибо консультанту Анне. Теперь осталось подождать когда начислят % по окончанию другого вклада и перевести в Озон банк.

2 Октября 2024 года открыл в этом банке накопительный счет повелся так сказать на их рекламу которая гласит что повышенная ставка 21 процент будет действовать 2 МЕСЯЦА.

Открываю счет 2 октября, зачисляю деньги сразу всю сумму, и вижу что они мне пишут о том что выплата процентов в размере 10 тысяч будет произведенна 16 октября. А повышенная ставка будет действовать не до конца ноября а до 15 ноября. Спрашивается а с какого перепуга вы утвердили такие даты. До поддержки не дозвониться в их чате банка они не отвечают воообще, уже сутки прошли с того момента как я им написал. Вот и думайте стоит ли им доверять свои деньги.

02.10 с 21.00 я обращалась в чат Банка для консультации о подаче требования в предоставлении Кредитных каникул по 353-ФЗ.

Специалисты Банка незаконно отказывают мне в предоставлении Кредитных каникул по 353-ФЗ, мотивируя это тем, что я предоставила справку 2НДФЛ за период с января по декабрь 2023 года и за период с января по июль 2024 года, а должна предоставить справку 2НДФЛ за период с января по декабрь 2023 года и за период с января по сентябрь 2024 года.

Так как у меня произошла потеря работы с июля 2024 года и сейчас никакого дохода я не имею, то предоставить справку 2НДФЛ за август и сентябрь 2024 года я не могу.

Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки, для избежания жалобы в ЦБ РФ и в другие инстанции.

Здравствуйте! Прошу предоставить выписку по закрытому счету.  В интернет банке это сделать невозможно, так как после закрытия счета мой аккаунт удалили. Справка нужна срочно для оформления выплаты на детей. В чате с банком мне не смогли помочь. По телефону не отвечают из-за технических неполадок......

Оформила карту Озон банка. В личном кабинете подключила категории повышенного кешбэка. 1 октября 2024 г. в 18.30 получила карту в пункте -выдачи Озон. Установив приложение, увидела баннер в мобильном приложении по накопительному счету под 21 %. Предложение мне показалось выгодным и я буквально за несколько минут открыла и пополнила накопительный счет. 

И тут меня ждало удивление, что проценты поступят 21 октября 2024 г. Для меня удобно было положить на полный календарный месяц, а тут оказалась расчетная дата 21 число. Я решила уточнить в чате , написала сообщение в 00:03 2 октября .Мгновенно ответил робот и мой вопрос переправил оператору. Ответ оператора ждала долго, но он меня порадовал. в 18: 53 2 октября оператор Александр ответил, что расчетная дата определяется днем выплаты кешбэка. А так как я новый клиент и знать этого не могла , мне обещали продлить 21 % на третий месяц. Спасибо за помощь!

Здравствуйте! Обратился в чат -поддержку Банка Озона в приложении Озон по вопросу кэшбэка рублями с карты Озона в аптеках через qr код. Это было 2/10/2024 в 19 -06 мск, сотрудник Элина в доступной форме и одним сообщением дала удобный, понятный, исчерпающий ответ по моему вопросу. Выражаю благодарность данному оператору за ее оперативность и профессионализм! Побольше бы таких специалистов поддержки! 🥰

Решила открыть накопительный счет (картой пользуюсь уже какое-то время) - очень привлекательная ставка на "первые два месяца", пусть и на минимальный остаток и с выплатой раз в месяц. В первом пункте выдачи, куда записалась для верификации, эту верификацию не прошла - ну допустим действительно сотруднику "только вчера подключили и еще не разобралась" (хотя записывалась в пункт я именно "вчера" и с моей т.з. надо вначале убедиться, что услуга по адресу действительно оказывается, и только потом предлагать это место для выбора). "Приходить завтра" меня не устроило и дошла до соседнего пункта, где сотрудник очень быстро со всем справилась. Открыла счет и...

Собственно, все это пишу, чтобы другие не наступали на те же грабли. Я полагала, что два месяца, когда действует повышенная ставка считаются календарно (сегодня 2 число, не страшно), либо по количеству дней (вообще не проблема) - расчетный период для счета. Но в приложении после открытия первую выплату процентов мне анонсировали в расчетную дату по карте(!). Т.е. похоже, что повышенная ставка для будет действовать куда меньше 2 месяцев. Я читала условия открытия накопительного счета, но если бы это было внятно прописано - подождала бы несколько дней с открытием...

Пользуюсь маркетплейсом Озон несколько лет. Также Озон банком. Всё устраивает и очень удобно, всегда есть выбор по цене, качеству и способу оплаты.Воспользовался впервые предложенной рассрочкой. Не разобравшись с условиями, воспользовался деньгами вне площадки Озон и обратился в поддержку банка Озон за разъяснениями. Сначала прошёл по меню с Бот ассистентом,потом переключили на оператора. Пообщавшись с Анастасией, был переключен на профильного оператора Татьяну. Получил разъяснения по моему вопросу пользования рассрочкой и правилами начисления процентов,а в качества бонуса баллы на Озон карту в качестве небольшого презента.Спасибо за разъяснение, внимание и доброжелательное отношение к клиентам банка.