13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

       Обратился с просьбой привязать мои банковские счета в "Ozon банк" к моему аккаунту. 14 октября 2024 года прошел процедуру идентификации, оператор сказал, что в ближайшее время сделают. По состоянию на 18 октября вопрос не закрыт. Полное игнорирование "Ozon банком" своего вкладчика. Мой отзыв о работе банка негативный.

Нет возможности отказаться от рассрочки на 60 000 рублей на звонки не отвечают, чат игнорируют, даже просьбу заблокировать карту не рассматривают.В течении 3 дней так и не получилось забрать карту то один курьер не доставил на пункт самовывоза, то второй.Смысл пользования такими услугами не вижу.

Являюсь клиентом Озон банка, практически с самого начало его деятельности. Когда он только начинал был привлекательным по кэшбэку и другим положительным моментам. Но вчера банк решил поиграть в самоуправство. Всегда проверял наличие задолженностей через госуслуги и сайт ФССП и не имел непогашенных. Но банк решил взыскать с меня 17 тыс рублей по непонятному документы, которого я не получал, даже представить не могу что там может быть. По моему запросу в банк, мне был дан ответ( ЧЕРЕЗ 4 ЧАСА!, поддержка в озон банке стала совсем невозможная, отвечают очень редко и по шаблону, можно сказать что поддержки скорее нет, чем она есть), что технической возможности пристать этот документ нельзя и всё. Все мои аргументы о том что принудильным взысканием в нашей стране может заниматься только ФССП, не помогли. В конце концов мне просто сказали пишите письменную претензию на наш юридический адрес и просто перестали отвечать. Некомпетентность сотрудников просто настолько поразила, что хранить деньги в Озон банке стало просто страшно. Никому не рекомендую и не советую, сам не буду пользоваться точно. Так же буду писать обращение в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, если нужно будет и в суд пойду, дело даже не в сумме, а в полном самоуправстве банка, не видел такого отвратительного отношения к своим клиентам, не то что не в одном банке, а даже в электронным кошельках. Если кто тоже сталкивался с самоуправством Озон банка пишите в ЛС, напишем коллективное обращение. 

Здравствуйт, я переводил со своей личной карты, человеку деньги за долг, банк остановил операцию и попросили связаться с ними, в поддержке написали номер для связи(пвтоматическое сообщение, не оператор) я звоню по этому телефону более 15 часов и без ответа, жду по пол часа - час, и просто завершается звонок, все время говорят что нет свободных операторов,в чат ни кто не отвечает

 как снять деньги или разблокировать карту нет других указаний и действий, приложение хорошее, а вот сам банк ужасный, блокируют деньги и не выходят на связь

17.10 Переводил средства и ОЗОН приостановил операцию в связи с высоким риском. 

Я обратился в онлайн чат поддержки, где мне оперативно стали помогать решить эту ситуацию. Я попросил связаться со мной на сделующий ден (из-за плохой связи не было возможности связаться по телефону) После восстановления связи, я обратился в онлайн чат и попросил связаться со мной по телефону. Мне позвонил сотрудник банка ОЗОН Татьяна и мы после нескольких минут общения о моём переводе решили эту ситуацию, через 5 минут я мог проводить операцию. 

В целом и общем банком более чем доволен! Отличный банк и поддержка на уровне. Считаю лучим банком который есть из-за их подхода к клиентам. 😉

Решила в Озоне накопительный счёт открыть! Очень этот банк мне нравится! Но видимо как всегда не дочитала что-то! Открыла 17.10 числа, а мне после написали, что расчётная дата 8.11 числа, то есть, 9 дней у меня получаются в пролёте. Хотя когда я у представителя банка спросила про вклад, ответили мне, что они только оформляют документы. Обидно конечно. Думала на 2 месяца, но увы. Так же предложи другу и подучите по 500р. Предложила другу, друг карту получил, активировал, сделал покупку и всё- тишина. Больше не буду предллгать. Очень разочаровалась в Озон!

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность работнику поддержки банка ОЗОН Никите, в помощи решения моего вопроса, а именно-15.09.2024 обратился в поддержку по поводу выплаты денежных средств с накопительного вклада. Отмечу высокую скорость перевода диалога с бота на оператора. Меня не стали переспрашивать и буквально за две минуты дали исчерпывающий и понятный ответ!

Весной 2024 года мною была открыта виртуальная Ozon Карта, я пользовалась ею при покупках в оффлайн- и онлайн-магазинах, получала кэшбэк. В октябре 2024 года возникла необходимость получить сведения для госслужащих на отчетную дату 1 сентября 2024 года. В мобильном приложении Ozon Банка увидела сообщение, что в случае открытия счета в текущем году такая справка станет доступна для формирования только в следующем году. После этого я попыталась запросить интересующие меня сведения о счете (а именно, дату открытия счета, вид счета, сумму на счету по состоянию на 01.09.2024) в чате поддержки в том же мобильном приложении, но не получила никакого ответа от оператора. После моих сообщений в чате бесконечно висит уведомление: "Сейчас мы отвечаем дольше обычного. Вам поможет первый освободившийся оператор." Делаю вывод, что в Ozon Банке поддержка клиентов отсутствует в принципе. Где получить нужную информацию о собственном счета - неизвестно.

картой озон банка пользовался меньше недели, за неделю было переводов на общую сумму 20.000р и при последнем переводе физ лицу в размере 1250р, карту заблокировали, позвонил оператору, ждал ответа 10 минут, ответила молодая девушка, которая максимально недовольно ответила, что нужно отправить в онлайн чат фото паспорта и селфи с паспортом в чат для разблокировки, всю информацию узнавать так же в онлайн чате. После этого отправил все в чат, прошло более 15ч, никакого ответа от поддержки не поступило, набрал еще раз оператору, в этот раз ждал уже минут 15-20 ответа, после чего ответил молодой человек, который общался со мной абы, нагрубил, сказал ждать и так же бросил трубку. После этого у меня знатно пригорело, я бы в жизни не стал писать отзыв, обращение и т д из-за 1250р, то как ведут себя операторы и сотрудники этого ужасного банка и игнорируют в Чате, это просто жесть, вообще с какого перепуга заблокировали карту, что случилось вообще, никаких объяснений, видать просто захотолось 

Здравствуйте, и так открыл Я карту и решил закинуть туда деньги после я перевел их другому человеку а мне ее заблокировали и деньги остались там звоню я в тех поддержку мне сказали сейчас вам напишут в чате, в чате я так и не получил ответа уже на протяжении 2 дня я жду а меня тупо игнорят да еще и сбрас трубки с горячей линии, помогите разобр и вернуть деньги

ТАК КАК БАНК НЕ ИМЕЕТ ПРАВО ЗАДЕРЖИВАТЬ ДЕНЬГИ КЛИЕНТА, они могут снять блок либо закрыть просто счет и выслать деньги 💴 

Озон заблокировал мой счет. Ничего не могу сделать с деньгами на их счету, ни перевести, ни снять. Звоню и пишу уже третий день. Они не отвечают на звонки и не отвечают в чате, хотя обещали ответить. Ужасный банк, нигде не видел такого. Прошу закрыть счет и перевести деньги на другой банк, у вас ужасное обслуживание!

14 октября после получения карты озон банк решил опробовать услуги и расплатиться через СБП с человеком за товар. Положил средства через банкомат ВТБ. после попытки перевода средств получил сообщение следующего характера:

"Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили все счета и карты.

Что это значит?

Вы временно не сможете оплачивать покупки, снимать или переводить деньги.

Пополнение счетов остаётся доступным.

Как снять ограничение?

Ожидайте нашего звонка с номера 8 495 260-03-22. Если в течение 10 минут мы не связались, позвоните в банк по номеру 8 800 555-90-46"

После предоставленных данных в чат четвертый день со стороны банка происходит игнор. Причину блокировки не удосужились объяснить.По моей просьбе разорвать договор с банком и перевести остаток средств на счет в другой банк получил такой ответ:

"Здравствуйте, Юрий. Спасибо за ожидание.

В вашем случае закрытие счёта с выводом денег по реквизитам не предусмотрено. Вам необходимо прислать документы почтой России по адресу: Российская

Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19.

Документы важно заверить у нотариуса.

Был рад вам помочь."

На вопрос какие именно документы нужно предоставить ,-получил традиционную тишину в чате и судя по всему блокировку.

4 тый день продолжается данная эпопея. Сегодня утром обнаружил что банк почистил переписку за предыдущие дни и обращения....

На сегодняшний день, ситуация следующая, банк игнорирует мои обращения на горячую линию по телефону 8 (800) 555-90-46. Так же я не получаю ответы на свои вопросы в чате.
ЛЮДИ ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ И ПО ВОЗМОЖНОСТИ ВЫВОДИТЕ СВОИ СРЕДСТВА СО СЧЕТОВ БАНКА ОЗОН.
В планах по истечении 5 дневного срока без ответа - обращение в центро банк РФ, а так же заявление на хищение средств в следственный комитет РФ

Более месяца назад мне перевели 88тыщ рублей на карту, в это же день я немного потратил и на карте осталось 71к, пару часов спустя вновь захожу в банк и вижу что операции приостановлены. В итоге в чате попросили запросили документы о пополнении за последние несколько дней я естественно ответил что не смогу. Пришли к тому якобы чтоб вернуть деньги нужно закрыть счёт. Документы какие просили для закрытия счета предоставил, прошел месяц и каждый день мне отвечают что документы на проверке. Звонить вообще бесполезно, не знаю для чего у них горячая линия на любой вопрос их ответ «обратитесь в чат банка в приложении». Не знаю сколько мне ещё придется ждать. Худший банк которым я пользовался.

При попытке перевести деньги вышло сообщение "операции приостановлены" Далее для возобновления написать в чат или перезвонить по номеру 8-800-555-90-46. В чате третий день никто не отвечает. По номеру дозвонился после 10 минутного ожидания первый раз в 13:58 16,10,2024 и оператор просто бросил трубку. Затем со второй попытки со мной соизволили все таки поговорить, минут 15 рассказывали кучу ненужной информации и сказали что операции будут возоблены 18 октября (сегодня). В чате все еще никто не отвечает. Звоню, после 10 минут дозваниваюсь, оператор говорит Алина сегодня в 8:45 "мне нужно кое что уточнить" жду еще 6 минут, снова бросают трубку. Вопрос причина приостановки операции по моему счету и способ их возобновления. Банк никаким образом не идет на контакт. Пока пишу дозванивался 15 минут в 8:47 оператор Андрей взял трубку и сбросил вызов. Ни разу с таким не связвался просто кошмар.  

Заказала кофеварку пополнила виртуальную карту на 5.300 .Кофеварка пришла бракованная-сдала, вернули деньги на ту же виртуальную карту куда я пополняла с нормальной дебетовой . Сейчас я не могу эти деньги получить банк пишет нужно купить на эти деньги покупки или расплатиться на ЖКХ. Я спрашиваю почему я должна тратить эти деньги на ненужные товары в вашем магазине они получить нормальные на ту же карту с которой я пополняла. Они говорят невозможно. Хорошо Я заказала пластиковую карту чтобы туда переместить эти денежные средства и снять наличные. Мне привезли сегодня эту карту но выдать не смогли банк не разрешил им выдать. Говорят пишите в чат чат пишет тратьте эти деньги у нас Я говорю я не хочу тратить эти деньги у вас отдайте мне их, но они не отдают! Уже неделю бьюсь всего лишь 5.300 И они И то не хотят их выпускать из рук самый отвратительный самый обманный магазин и самый паршивый банк! Я даже попытаюсь с ним судиться с этим банком за эти 5.300!

К сожалению озон банк заблокировал карту связи с подозрительными операция, и больше 2 суток я жду чат, горячая линия не работает 

нп пункт выдачи мне пришло много товара

а забрать я их не могу, так как товар не оплачен,а карты заблокирована ( оплатить не могу)

7 кругов Ада нужно пройти чтобы хоть с кем нибудь связаться 

на данный момент я так и не смогла ни с кем связаться 

самое обидно что самому озону нужно будет отправить товар обратно 

и этот же товар я закажу через мужа 

Так как оплата товара через озон карту мне выйдет в 5.000₽ а без карты в 10.000

это большое упущение озон банка 

Озон банк не закрывает счет и не возвращает деньги, которые заблокировали на карте в размере 53 533 руб. Начиная с 8 октября прошу закрыть счет, в чате до сих никто не отвечал на протяжении 10 дней. Наконец-то специалист в чате пообещала передать заявку в нужный отдел, но до сих пор (18.10) никаких действий с моим счетом не проиходит. Он до сих пор не закрыт, сроки закрытия не известны, деньги банк незаконно удерживает и не возвращает. Дозвониться до банка не возможно, в чате ответа также нет.