8 853 отзыва о банке «Ozon Банк»

Не отвечает в чате. Хотел перевести на счёт жены деньги.счёт заблокировали .4 день не отвечают в чате.пользоваться счётом нельзя. Деньги мои у них . Попросили селфи с паспортом. Прислал но они молчат. Ощущение что мошенничество. Сейчас деньги мои присвоят себе . Звонить в банк не могу . Так нахожусь за рубежом 45 минута входящие и исходящие. В чате отвечать не хотят верните мои деньги 

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже более года. За это время успела изучить преимущества банка.У банка прозрачный кешбэк, ненадо тратить определенную сумму ,чтобы его начислили. Выбор категорий большой. Обратилась в поддержку по вопросу накопительного счета. Сотрудник быстро и оперативно ответил, без лишней и размытой информации ,на что у меня не возникло лишних вопросов,за что огромное спасибо! Также хочу отметить ,что открытие и ведение накопительного счета без "лишних" условий ,еще и ставку по нему для новичков подняли. В принципе банк клиентоорентированный и заслуживает внимания.!

Добрый день! Хочу сообщить о работе службы поддержки Озон банка. Сотрудники оперативно отвечают на вопрос, если не понятно с первого раза или остались вопросы – готовы прийти на помощь и объяснить. У меня было беспокойство по поводу одобренного лимита на рассрочку. Сотрудники объяснили мне, что деньги с лимита невозможно перевести на физическую карту, что меня успокоило. Также эти слова позже подтвердились – я действительно не нашла такой возможности в приложении, что хорошо) Кроме того, сотрудники подсказали, что можно поставить код-пароль на списание средств. Удобно и безопасно. Надеюсь на дальнейшее пользование картой в положительном ключе :)

Поддержка кормит завтраками, не отдают мои деньги, якобы очередь нереальная. Нарушают закон ГК РФ тем самым, сказала, что у меня маленький ребёнок, элементарно памперсы не на что купить, а они продолжают кормить завтраками! Просто дно, а не поддержка, отвечают раз в пятилетку, своё скажут и на вопросы молчат по пол дня! 

Отличная работа службы безопасности.. сразу пресекли возможность перевести деньги мошенникам..потом подробно разъяснили по телефону о схеме развода...в общем другим банкам думаю стоит поучиться у озона. Сам думал много знаю о мошенниках но вчера готов был перевести деньги. При первой же попытке банк заблокировал исходящие переводы. 

Покупал несколько товаров на озоне через их банковскую рассрочку, от трех товаров оказался после примерки. Деньги на рассрочку вернулись в течении двух дней, но как будто бы не полностью. Я пытался разобраться, но так и не смог понять. Тогда принял решение написать обращение в поддержку банка. 26.04.24 сотрудник поддержки Егор оперативно рассказал мне об очерёдности закрытия рассрочки и указал, что все деньги за возврат товаров вернулись. После этого сразу отлегло на сердце!) 

Однозначно рекомендую всем Ozon банк, такое быстрое и эффективное решение почти любых твоих вопросов у них в порядке вещей!

24.04.24 блокируют озон банк после получения 3 переводов ! Запросили все документы о получении - выслала ! И тишина ! Ожидайте 3 дня.. 3 день а они молчат, чат сухой ! Ни сообщения ! ни звонка! Не стараются вообще ! Я требую разблокировать счет для вывода средств ! Это не нормально То что вы без видимых причин ставите ограничения ! Если не хотите ничего решать, начну на уши ЦБ поднимать !

Услугами Озон банка пользуюсь достаточно давно, пластиковой картой расплачиваюсь в магазинах,аптеках,заправках и др.местах,просто и удобно.Есть повышенный кэшбэк в различных категориях,иногда выпадает хороший процент кэшбэка!Вот только непонятно было,как выплачивается кэшбэк за покупки ,совершенные в конце месяца. 29 марта 2024 года я задала такой вопрос в чате и оператор Анна как грамотный специалист дала исчерпывающий ответ,пояснив ,что покупки,совершенные в конце месяца ,переходят на следующий месяц,и кэшбэк в повышенных категориях переходит в следующий отчетный период и будет считаться по выбранным категориям следующего месяца.Иногда это бывает важно,я была благодарна оператору за развернутый ответ!

Я из города Тамбов. Обращалась в чат поддержки банка, чтобы решить вопрос с уведомлениями: они приходили мне в виде PUSH в приложении самого Ozon банка, в виде PUSH в приложении Ozon (магазина) и в смс. Это неудобно, когда одно и то же уведомление дублируется в трёх местах. 19 апреля я написала в поддержку, общалась со специалистом Татьяной, она запросила скриншоты, чтобы передать вопрос специалистам. Я прислала скриншоты, оператор Мария передала информацию. Затем оператор Алёна дополнительно запросила модель телефона и версию приложений Ozon банка и Ozon. Я прислала, оператор Любовь передала её специалистам. 26 апреля оператор Ольга написала, что из-за долгой работы системы уведомления дублировались. В этот же день я заметила, что такого больше не происходит, моя проблема была решена.

Итог: неделя - достаточно долгий срок, но я готова ожидать, т.к. качественное решение гораздо важнее.

На озоне регулярно делаю какие-то покупки. Изначально оплачивал картой другого банка. Дебетовую карту Озон оформил как то машинально, прочитав положительные отзывы. Очень удобно с неё оплачивать покупки в Озоне. Но по прошествии некоторого времени решил также делать оплаты в других онлайн магазинах, а также физических магазинах и аптеках.

23 апреля сего года обратился чат техподдержки Озон Банка на сайте магазина Озон. По поводу возврата средств за отмененную покупку. Через пару минут мне ответила сотрудник банка Озон, Екатерина. Подробно мне ответила на интересующий меня вопрос. Поддержка банка сработала на отлично.

часто пользуюсь услугами озон-банка нравится как работать поддержка, всегда ответят на интересующие вопросы

26 апреля Ирина меня проконсультировала по вопросу кэшбека, случайно переключила на другую программу лояльности, вопрос мой был быстро решен. Также нравится накопительный счет с процентной ставкой пока еще 14%

Не могут элементарные вещи выполнить с первого раза, а именно: указать корректный адрес встречи с представителем для идентификации личности, из-за чего приходится разговаривать с, справедливости ради, вежливым сотрудником, правда, который не может чем-то помочь и оставляющим меня на некоторое время с ответом "ваше обращение передано в профильный отдел..." невозможность сотрудников банка/колл-центра скорректировать встречу (нет свободных сотрудников, физически невозможность преодоления расстояния и тд). В сумме все это дает ооочень плохое представление об ОЗОН БАНКЕ как о конкурентноспособном субъекте, который не может организовать обязательную встречу с представителем банка для открытия продукта банка. О ПВЗ ОЗОНа, где можно сделать все с их помощью, даже расписывать не хочется, скажу одно, что из 4 ПВЗ попытались помочь только в 1, а в остальных вежливо отказывали по причине некомпетентности работников.

Благодарю за профессиональную работу оператора Арины в онлайн-чате банка.

25.04.2024г. я получила Дт карту и стала изучать и осваивать возможности новой карты и предложения банка. В процессе изучения и прочтения вводных и поясняющих статей в приложении, у меня возникли вопросы. Не совсем понятно было: по условиям начисления % на накопительном счете; по выбору категорий повышенного кэшбэка вместе с категорией 1% на все покупки; по начислению кэшбэка за покупку авиабилетов. Я обратилась в чат.

Оператор Арина корректно, понятно, на доступном языке разложила мне все по полочкам. Она разъяснила мне как происходит начисление % по накопительному счету, и когда я сказала, что при таких условиях банка мне не выгодно снимать деньги со счета после его пополнения, она дала мне совет: завести два счета (один не трогать до следующей расчетной даты, со второго снимать при необходимости) это хороший совет, не просто отписка с текстовками банка. 

По вопросам выбора категорий с повышенным кэшбэком, Арина разъяснила мне сколько нужно выбрать категорий и что 1% кэшбэка начисляется на все покупки в пределах установленного лимита и согласно определенных МСС кодов, даже спросила МСС код продавца авиабилетов которые я хочу приобретать и когда я ответила, что незнаю этот код, она скинула мне список операций и МСС кодов которые не попадают под начисление повышенного кэшбэка. Посоветовала мне узнать МСС код продавца, и если покупка авиабилетов не будет относиться к этим МСС кодам, которые она мне скинула, то кэшбэк все равно будет начислен в размере 1% в пределах лимита (теперь я не сомневаюсь, кэшбэк будет и авиабилеты можно смело оплачивать). Так же она напомнила мне, что на апрель я еще не выбрала категории повышенного кэшбэка, рассказала сколько категорий выбирать, когда они меняются, как начисляется кэшбэк 1% на все покупки помимо выбранных категорий повышенного кэшбэка и в каком размере. В общем, умничка, разложила мне все по полочкам на доступном языке. После консультации картой буду пользоваться однозначно и максимально!

Я - давний клиент банка, пользуюсь в основном его мобильным приложением и картой для оплаты покупок на Озоне и вне его. Недавно у меня впервые появилась необходимость перевести деньги за рубеж. О сложностях наслушалась в сети всякого, не думала, что разберусь с алгоритмом перевода. Обратилась в чат приложения, где мне четко и быстро дали всю информацию с необходимыми ссылками. К слову, мне 77 лет, я не айтишник, естественно, и не имею отношения к финансовой сфере. Думаю, интуитивно понятное приложение для меня - это свидетельство его качества.

Была необходимость временно сменить банк, решил я перевести на свой счёт около 54 000 рублей. Сделал несколько покупок по QR коду, потом нужно было пополнить свою карту в другом банке и срзу же прилетает блок моего счета, якобы подозрительная транзакция. По какой-то причине я мог отправить через СБП себе на другую карту 10 000, но на следующий день я обнаруживаю, что совершенно никаких операций я совершить не могу. Обращаюсь в поддержку, мне не отвечают целый день, в самом приложении номера горячей линии я не нахожу, только на сторонник ресурсах. Только таким образом мне объяснили, что необходимо предоставить все данные по недавним операциям, на что я им МОМЕНТАЛЬНО их предоставил. И только под конец дня в 8-9 вечера они их ВЗЯЛИ в обработку и со вчерашнего вечера на сегодняшний я до сих пор жду рассмотрения моих доказательств того, что это не является подозрительной транзакции. Все что мне говорят - это подождать до 3х рабочих дней с начала обращения. Вы извините, конечно, но разве компетентные банки так работают ? К примеру в Сбере такие вопросы решаются нажатием одной кнопки в приложении. В вашем случае работает целый отдел, который не может рассмотреть чек и скриншоты переписки в течении дня ? Это максимально ужасное отношения к своим клиентам. Про горячую линии вообще отдельная история, звоню с утра и спршиваю насчет закрытия счета, на что мне сначала говорят, что при закрытии возврат средств в течении суток. Второй звонок уже через несколько часов уже говорят до 45 рабочих дней.
Дорогие представители банка, вы у меня отняли 43500 рублей, на что мне жить ? Я себе еды не могу купить, почему вопросы решаются так медленно. Для решения такого вопроса необходимо всего лишь 5 минут времени одного из ваших сотрудников, вместо этого я жду почти два дня без средств на существование, пока меня кормят словами "ожидайте", "скоро мы рассмотрим". И судя по отзывам я не один такой мученник.

Прошу вас решить вопрос, если вы не можете регулировать это через свои контакты, то надеюсь меня на этом сайте услышат

Мой вопрос был связан с процентной ставкой по накопительному счету, а именно, от чего зависит процент, и в связи с чем он меняется.
Сотрудник банка быстро подключился к моему вопросу через онлайн чат, и дал мне развернутый ответ. Дополнительно мне была направлена ссылка на ознакомление полных условий по вкладу.