13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заблокировали карту по 115ФЗ , связался с сотрудниками по номеру телефона сказали написать в чат .Написал в чат прошло 3 дня ответа нет а там лежат все деньги не чем платить за квартиру помогите пожалуйста решиьб данный вопрос потому что я уже не знаю куда мне обращаться и что мне делать в данной ситуации 

Добрый день. Не могу получить ответ от банка. У меня приостановлены операции. Сделала всего пару переводов по СБП, причем некоторые из них себе же в другой банк и все.... банк посчитал эти операции подозрительными. Связалась с банком, дозвониться получилось сразу, проблем не было. Ответила на все вопросы, Безопасность, это конечно важно, но не до такой же степени, Что из-за нескольких переводов по СБП , тебя блокируют, а когда идешь на контакт и все объясняешь, говорят " подумаем" ( мне обещали в ближайшее время сообщить о решении), но к сожалению ответа нет, в чате банка не отвечают. Очень жаль, а так все нормально и быстро. Часто пользуюсь Озоном , было удобно и выгодно оплачивать с карты. Жаль только, что все так долго и что еще нужно банку?!, чтоб сняли ограничения не понятно....

Здравствуйте!

Случилась интересная ситуация из которой я не вижу выхода.

14.10 я переводила из Озон банка 155т.р. в другой банк. Операция была приостановлена как подозрительная, счёт заблокирован. Вышло уведомление "Операции приостановлены. Причины и как исправить - в чате"

Ответ в чате был следующий:

- Для снятия ограничения ожидайте нашего звонка с номера 8 495 260-03-22. Если в течение 10 минут мы не связались, позвоните в банк по номеру 8 800 555-90-46

Звонка от банка не поступало.

Я нахожусь в другой стране и мой российский номер выключен, при этом звонки в телеграм и What's app доступны круглосуточно. Позвонить из приложения OZON банка в банк невозможно. Я не могу дозвониться до горячей линии. Номера 8 800.. предназначены для звонков внутри РФ. Второй номер указанный на сайте банка +7(495)215-24-08, после нажатия "1" "Вопросы по картам, накопительным счётам" отвечает "Линия не работает. Напишите в чат поддержки"

Чат поддержки давал ответы раз в 30мин. На данный момент с 14 часов дня до полуночи нет ответа совсем.

Помогите, пожалуйста, разморозить деньги.

 Я обратилась сегодня в поддержку Озон, по начислении Кешбэка. Написала сообщение в чат поддекжки о том что раньше начислялся Кешбэк, а со 2 октября 2024 года перестал начисляться Кешбэк. Сотрудник ответил быстро. Всё узнал и вежливо и популярно объяснил мне всё ньюансы. Спасибо. Очень добрые и положительные впечатления остались у меня. 

В сентябре мною был выбран повышенный кэшбэк на такси. Я сделала три поездки через сервис Яндекс ( карта озон привязана через спб), но кэшбэк не был зафиксирован для выплаты ( внизу есть небольшая сумма под каждой тратой - сколько вернётся на карту). Написала в поддержку: в первый раз ждала 40 минут ответа оператора, во второй раз ещё больше. Мне сказали, что, почему-то в этой системе оплаты кэшбэк не предусмотрен( хотя как ещё я могу расплатиться в такси? Терминала для оплаты не предоставляется ( наличными или списание с карты). Но, мне сказали, что в индивидуальном порядке кэшбэк будет выплачен в этот раз. Посмотрим. Вопрос решился положительно, но одноразово((

•  Как понимать то что зоблокали переводы с озон карты на сбербанк онлайн что за ужасный сервиз три дня сижу смотрю на этот заголовок что рассматривается в течении 10 ти минут да класс 10 минут длятся 3 дня ужас как так можно лгать я не знаю куда уже идти писать на вас жалобу пишишь в помощь там тишина пишешь менеджеру там тихо как работают х знает ужас нет слов 

Поддержка ни в какую не отвечает, как бы я не пыталась, там остались мои деньги, пыталась закрыть счет, выслала реквизиты, но они даже не прочитали и ничего дальше не последовало, хотя это они и предложили закрыть счет с выводом средств на другую карту, пыталась звонить в поддержку, там какие-то работы технические, в общем ни ответа ни моих денег, очень надеюсь, что ответят в ближайшем будущем 

Здравствуйте, отправил письмо с расторжением банковского договора. Письмо дошло, ответа не дают, в поддержке с 10.09 не отвечают. Помогите пожалуйста разобраться с ситуацией, всё по интрукции от поддержки было сделано. Видимо, поддержка не компетентна и решать ничего не собирается. Надеюсь на вашу помощь!

Хочется поблагодарить сотрудника Озон Банка Екатерину за проявленный профессионализм в своей работе! Она быстро сформулировала ответ на мой вопрос, указали сроки начесления бонуса. С дебетовой картой озон я пользуюсь сам больще года. И сейчас решил пригласить супругу тоже. Ведь за это озон дает по 500 р каждому . Супер! С озона наша семья делает чуть ли каждый день заказы. И все сотрудники которые встречались нам в пунктах выдачи товаров были добрыми и вежливыми! Надеюсь с Вами мы долго будем работать и сотрудничать!🔥💯

Вот уже сутки не могу совершить любой денежный перевод. Пробовал запросить деньги с другого банка – результат тот же. Обращение в поддержку через чат – это отдельная песня, отвечают раз в пять часов и все сваливают на проблемы с НСПК (Национальная система платежных карт). Горячая линия — звонил на номера +74952152408 и +74954921989, и никто из операторов не берет трубку. У меня ощущение, что мой банк просто игнорирует ситуацию, и мои деньги неправомерно удерживаются на счете.

Крайне не рекомендую связываться с этим банком. Если вам важен доступ к своим деньгам и адекватное обслуживание, ищите другие варианты.

Почти год назад заблокировали карту, сейчас зашёл в приложение и в чате было предложение перевести деньги что там хранятся на другой банк, видимо бот предложил дать реквизиты, я отправил все реквизиты и в чате так и ни разу мне не ответили, позвонил в контактный центр и спустя 2 часа мелодии ожидания оператора мне так и не ответили, прошу Принять мои реквизиты и отправить туда средства

Здравствуйте.

Очень неприятная ситуация сложилась с банком озон.

На протяжении нескольких дней пытаюсь дозвониться не берут.

Пишу в чате, одно и тУоже отвечают.

Запрашивали реквизиты , отправила.

Но без результатно.

Попросила что бы закрыли карту мою.

И вывели деньги.

Был совершен ошибочный перевод. Человек который перевел, миллион раз уже мне позвонил.

Прошу банк перевести деньги. Не реагируют.

Сколько еще ждать.

Здравствуйте. Увидел, что после отзывов на банки. Ру дело идет быстрее. В феврале прошлого года открыл себе карту, идентифицировал себя. Летом у меня взламывают почту и меняют номер на озоне. Я, не зная об этом, закидываю себе 12000₽, и вижу, что номер не мой абсолютно. Почта моя, через госуслуги я захожу, а чтобы изменить номер у меня прав нет! Мошенники изменили и код карты, когда поменяти номер и получили доступ к смс кодам. Благо хоть аккаунт вовремя заблокировали и деньги никуда не ушли, на этом спасибо. Затем операторы выдают мне одно и тот же, анкету я заполнял миллионы раз, отсылал кучу раз фото, без толку. Возможно, банки ру поможет мне ускорить этот процесс, номер не могут вернуть уже год! Оператор даже посоветовал сим-карту восстановить (чужой номер) 

Банк ограничил операции по счету . Сумма не маленькая , в чате запросили от меня документы : копию паспорта , заявление о закрытии счета в банке и реквизиты, куда переводить деньги. Письмо было ими получено 7.10.2024 , прошла неделя. По закону банк не имеет права удерживать средства дольше этого времени. На вопрос о выводе денежных средств : чат некорректно работает , толком не дают конкретной информации, на горячей линии сбрасывают , а то и работы постоянно у них и линия не работает, либо звонить приходится в банк и по полчаса ждать оператора , который тоже не может ничего толком сказать , ужасный банк и непонятно , как теперь быть с возвратом денежных средств, решите вопрос, как можно быстрее 

заблокировали Онлайн перевод на собственный счет в другом банке, в чате никто не отвечает, звонишь на горячую линию чтобы подтвердить операцию, просят отослать паспорт в чат, а потом якобы свяжется сотрудник, но так никто не не связывается и в чате тишина 

деньги нужно отослать срочно, но в итоге не могу распоряжаться своими средствами 

Столкнулся с такой ситуацией, неожиданно появился долг перед ФССП, соответственно сумма была замроженна на счёте. В один из дней мне должны были поступить денежные средства сверх арестованной суммы. В первый раз оператор Анна, мне сообщила, что смогу пользоваться остатками денег только после вынесение судебного пристава об отмене мер взыскания, что меня насторожила. Далее подключился оператор Дмитрий и внёс ясность, что могу всё таки пользоваться денежными средствами сразу после поступления ДС. 

Спасибо Вам огромное! Удачи, любви и процветания банку!