13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Три дня общалась с поддержкой данного банка, это что то с чем то просто, первый ответ оператора после того как вы пройдете бота 1-1,5 часа, если вы сразу после такого ожидания не зайдете в диалог чат закроют и вам снова нужно будет ждать такое же время, операторы не вникают и не хотят в суть вашего вопроса, такое ощущение что кидают вам первый попавшийся шаблон. Теперь по ситуации, отправила ссылку другу на получение карты по акции программы лояльности, карту заказали получили сделали покупку, выполнили все условия, у меня бонус отобразился к начислению в день кешбэка и все вроде хорошо, но спустя пять дней в разделе бонусы по этому другу выходит ошибка. Обращаюсь в чат жду каждый раз ответ по 1,5 часа пытаясь выяснить в чем проблема и тут самое интересное сначала мне отвечают что друг не подходит под условия, потом что ему нужно обратится лично со своего аккаунта, потом ссылаясь на пункты в условиях акции утверждают что дело в ссылке, видимо не читая этот же пунк, после того как поняли что нагородили чушь, снова придумывают о том что друг не подходит под условия и на финише новая причина это неверная последовательность действий которые он совершил. Три дня мне морочили голову из за каких то 500р бонуса. Теперь я не то что не порекомендую карту Озон, но и подумаю а не закрыть ли мне свою, после такого отношения к своим клиентам это раз и понимаю что в случае посерьезней то время в течении которого вы ожидаете ответа и пытаетесь добиться помощи от поддержки могут нанести вам ущерб.

Посчитали подозрительными операции. Предложили закрыть счет, предоставить кучу бумажек заверенных нотариусом. Предоставил. деньги с счета невозвращают, операторы непонятно откуда принятые на работу,пишут шаблонные ответы. Короче немогу забрать деньги. письмо отправил, немогут его рассмотреть уже больше недели. Пишут что на это требуется 45 дней. Просто смех. Никакого уважения к клиентам. Написал жалобу в банк России. Теперь вобще молчат. Никаких сроков конкретных, отвечают по часу и больше. Нет никакого желания работать с таким банком, за то операторы постоянно донимают звонками что бы я открыл счет для ип т.к у меня имеется магазин на их маркетплейсе. И магазин закрою, всеравно с их комиссией он вобще нерентабмльный. Короче это не банк, ни один банк недоведет ситуацию, что бы клиенты писали подобные отзывы

Добрый день!

Я клиент Озон-Банка - получаю ЗП в нем -, всем до сегодняшнего дня был супер доволен.

Е-ов Виталий В. ev*********.ru

Сегодня я перевел Свои Личные Денежные Средства из Модуль Банка. В размере 90 000.

Далее я хотел перевести по СБП себе же в Банк ВТБ! Но система постоянно писала Не Успешно!

Служба поддержкт не Работает и не реаагирует! Дозвониться Не возможно!

Поучается Банк нарушает мои права а Переводе по СБП просто по своим каким-то соображением!

Прошу оформить притензию на Банки ру. Также в банковском сообществе.

Получается - мои личные Денежные Средства Банк болкирует - хоят по заказону я могу переводить в любой другой банк по СБП!

Перевел сам себе денежные средства с альфа банка на озон карту. Деньги пришли, карту заблокировал банк! Принуждает к закрытию счета! Договор все выслал им. На звонки не отвечают , в чате не отвечают. Не банк а черт знает что! Офиса и представительства нигде нет. Жду и надеюсь что вопрос мой решится!

Добрый день!
Озон банк заблокировал мне счет дебетовой карты 19 сентября 2024 года, то есть почти один месяц назад. Для вывода средств банк попросил нотариальную копию паспорта и заявление на закрытие счета с указанием реквизитов для вывода. Я все сделала, потратила около 3000 руб. своих денег и документы предоставила в офис банка в Москве, отправив их Почтой РФ из города Пермь, где я проживаю. Документы приехали спустя неделю, 27 сентября в пятницу днем. Банк их получил днем в этот же день. Далее в понедельник-вторник (30 сентября-1 октября) я ожидала перевод остатка моих средств на мои же реквизиты в другом банке. Но перевод не поступил ни 1 октября, ни 15 октября. Банк в чате приложения постоятнно отписывается заскриптованными сообщениями, которые не отвечают на суть вопроса. Более того, мои обращения сотрудники "закрывают" так и не предоставив исчерпывающий ответ.

Добрый день, столкнулся с такой проблемой, чтобы закрыть карту озон банка-это просто танцы с бубном пишешь в чат, а там тишина никто ничего не отвечает.Ужасный сервис обслуживания хуже некуда.Это уже получается нарушение моих прав, придётся писать письмо в Роскомнадзор и составлять письмо в Центробанк.

Заблокировали средства на счете. Якобы заметили подозрительную активность. Не пишут в течении какого времени будет проведена проверка. Горячая линия не отвечает, в чате молчат. Из за этого не смог расплатится в магазине. Полный позор банку. Вы хотя бы клиентам отвечайте на сообщения в чате. Верните мне мои деньги!!!!

1. Перевела наличные деньги на счёт. При попытки перевести деньги в другие банки счёт заблокировался. Удалось перевести только 10000 в Т-банк. Причина блокитровки счёта " Обнаружили подозрительную активностьпо вашим счетам" . В чём заключается подозрительность не объясняют. Много раз звонила на теленфоны : 8(800)555-89-82, 8(495)215-24-08; 8(800)234-07-00 дозвониться не возможно или линия не работает. В чате предлагают только закрыть счёт. Я счёт закрывать не хочу ,мне надо перевести деньги, и пользоваться картой.

Здравствуйте!

Озон Банк заморозил мои деньги, и уже 3-ю неделю не отдает

Написали, что: Обнаружили подозрительную активность по вашим счетам и в целях безопасности временно приостановили операции.

Подробнее в чате.

В чат обращался, пару раз звонил сотрудник банка, я все объяснил, что это не мошенники, это мои личные переводы по собственной инициативе.

Но никакой реакции от банка не последовало, мои средства по прежнему мне недоступны.

Требую от Ozon банка вернуть мои деньги. Иначе буду жаловать в ЦБ и Прокуратуру!

арестовали счет и карту. Я со сломанным пальцем на ноге 2,5 км на двоих шел домой. Потом целый день ничего не ел. Кто так делает вообще? Вы арестовали средства на проживание семье и не отвечаете вообще. Приходиться переходить на брань. 4 дня молчат просто. хочу закрыть счет в вашем банке и вывести средства на счет в другом банке немедленно!!!

Не получилось активировать карту, через онлайн помощника обратился в службу поддержки активировал карту подруги все подробно объяснили попутно что даже не возникло дополнительных вопросов спасибо все чётко быстро и понятно рекомендую Ozon БанкНе получилось активировать карту, через онлайн помощника обратился в службу поддержки активировал карту подруги все подробно объяснили попутно Что дДаже не возникло дополнительных вопросов, спасибо, всё чётко, быстро и понятно, рекомендую Ozon Банк.

3 недели безрезультатно пытаюсь открыть счет в ОЗОН банке для ИП - Селлера на ОЗОНе.

Обращение №20961661.

Специально отложили командировку что бы лично посетить ПВЗ на Серпуховской для процедуры авторизации. Мы все формальности выполнили. 

Счет в итоге не открылся по "Техническим причинам". 

ОЗОН банк предложил оформить его с УКЭП - онлайн.

На стадии загрузки разворотов паспортов все зависло и висит уже 3 недели.

Поддержка ссылается теперь на другую техническую причину и обещает уладить вопрос как можно скорее. Время идет, счет не открывается, при этом мы видим что другим ИП счета открываются и никаких технических трудностей нет. 

Нашим случаем похоже никто не занимается.

Надеемся что этот отзыв-обращение к ОЗОН банку поможет нам открыть счет как можно скорее.

Делал перевод своему другу, заблокировали счет, мол подозрительная операция. Написал реквизиты для возврата средств, но с того момента в чате ни кто не отвечает. Звонил на горячую линию, говорят, что якобы в работе, но ничем больше помочь не могут. На линию чтобы дозвониться, нуждно ждать 20-30 минут, либо там каждый день ведутся технические работы и надо позвонить позже. Таких ситуаций уже куча. Они просят, чтобы вы отправили письмо. Я живу в Тайланде, для этого мне надо ехать в посольство, писать там заявление и отправлять это письмо в Россию. Любой другой банк возвращает средства значительно легче, это же, банк мошенников, обманщики, у которых система настроена на то, чтобы блокировать пользователей и забирать с них денгьги. Таких людей, как мы много, мы должны расспространить информацию о том, что банк занимается легальным мошенничеством. 

Обратилась в чат Озон Банка в связи с ошибочным снятием денежных средств за подписку Озон Премиум и просьбой вернуть их на карту. Оператор решил вопрос оперативно и положительно. Деньги поступили на счет Озон карты в течении 30 минут. Благодарна за качественную работу оператора и Озон банку за оперативность.

На данный момент нахожусь в другой стране.

Для решения всех банковских и юридических вопросов оставил официального представителя в России, подкрепив это генеральной доверенностью, заверенной в консульстве.

Был заинтересован услугами данного банка и даже смог удаленно открыть у них рассчетный счет и виртуальную дебетовую карту.

Но при попытке открыть накопительный счет и получить физическую карточку потребовалась личная встреча с представителем банка или сотрудником ПВЗ. Зная, что по генеральной доверенности меня может представлять другой человек - решил уточнить как это корректно организовать через поддержку в приложении.

Ровно с этого момента впечатление о банке провалилось от нейтрального до резко негативного.

Сотрудник поддержки:

- появился в чате спустя несколько часов после обращения и ответил стандартной отпиской не читая вопрос

- при повторном обращении другой сотрудник отвечал неграмотно

- тот же сотрудник не мог аргументировать причину невозможности открытия накопительного счета, пытался ссылаться на официальные документы, в которых данной причины нет

- при попытке перевести диалог на руководителя по причине неспособности корректно ответить на мои вопросы просто отказался от этого, сказав что это "не к чему"

Очень разочарован полным отсутствием коммуникацией и сервисом, доверять свои деньги банку вообще пропало желание, хоть и предложения на первый взгляд выгодные.

Пользуюсь картой Озонбанка, по которой выполняла условия для начисления максимального % по вкладам. Для выполнения условий, сохранения максимальной ставки Банк предоставил повышенный % кешбэка по дебетовой карте с ограничением выплаты в 1000 руб, но я не отслеживала достижение максимальной суммы выплаты, поэтому не выбрала категории кешбэка на текущий период. Были совершены покупки сверхлимита, по которым, в итоге не начислили кешбэк. При обращении в чат банка проблема была решена, за совершенные покупки начислили кешбэк по ставке 1%. 

11 октября 2024 года я вышла из приложения озон банка. Повторная авторизация оказалась неуспешной, по причине отсутствия доступа к почте, указанной в приложении ( более 2 лет назад была регистрация в приложении). Приложение отказывалось входить в аккаунт из-за отсутствия кода из почты. Моя личность была подтверждена в приложении госсуслугами, но с их помощью вход невозможен. Как такое может произойти непонятно. Мои обращения в поддержку не увенчались успехом, доступ не восстановили, ссылаясь на недостаток информации, но мною была указана исчерпывающая информация, которую могла знать только я. При этом всем на горячей линии тоже не смогли помочь. Так же была оформлена рассрочка в приложении озон к которой теперь нет доступа, чтобы увидеть информацию о дате платежа и сумме платежа. Прошу Банки.ру помочь восстановить справедливость и помочь найти пути решения моей ситуации с восстановлением доступа к личному кабинету озон банка.

11 окт 24 года получил перевод от родственника, за продажу автокресел, при попытке дальнейшего перевода - банк деньги заморозил, и начался ад. В то время как другие банки решают за минуту, Озон *** мне мозг уже 4 дня, и на том же месте. Один раз в колл центр дозвонился, но оператор бросил трубку! сказал перезвонят, но не перезвонили. То есть я ждал 30 мин на линии чтобы мне трубки швыряли???? в Чате пишут ночью: могу ли я принять звонок, сегодня в 00-03 оператор Зулия, в будний день в полночь? ответить на звонок?)) В итоге понимаю, что с таким банком я просто не хочу сотрудничать!

Прошу вывести средства на другие МОИ же реквизиты, и закрыть счет, но они игнорируют. Деньги заблокировали, звонки на линии по более 20 мин, это что издевательство? НЕ НАДО БЫТЬ КЛИЕНТАМИ озон банка, НЕ рекомендую, НЕ решают проблемы, НЕ слышат клиента, вы останетесь без денег и никому дела не будет, другие банки решают такие же ситуации за минуты, но озон нервы трепет 4-ый день, ни конца ни края, ни денег! Озон, найми сотрудников, открой офис, или добавить пару сотен операторов, жалею что с вами связался!