7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

25.10.23 в 19:11 (мск) я написал в чат поддержки ОЗОНа узнать, можно ли на накопительном счету разместить сумму более 1,6 млн. рублей, так как почти во всех банках есть лимит. Мне было важно получать именно указанный в рекламном предложении процент в размере 14% годовых. Разделять сумму не планировал. Также мне нужно было уточнить, можно ли выводить и пополнять счёт бесплатно. Сотрудница в чате обрадовала меня и сказала, что лимита нет. Также все операции будут бесплатными. Дополнительно дала пояснения по механизму начисления процентов, что начисление происходит на минимальный остаток. Очень важное уточнение. Меня это полностью устроило и я воспользовался предоставленной банком возможностью открыть счёт. Хочу сказать, что ответа от оператора я ждал не более 10 минут. 

19.12.23 мне поступило два перевода на карту озон-банка. Я не смог определить, откуда были зачисления, и заподозрил ошибку. Написал в чат технической поддержки. Робот меня перенаправил к специалисту. Оператор помогла найти, из каких организаций они были сделаны. Всё разобрались, ошибки нет, недопонимание устранено. Спасибо огромное. Всё очень быстро, вся консультация заняла 12 минут

Переводила деньги в Армению (специально завела озон карту, чтобы без комиссии переводить). После одного успешного перевода, как оказалось, все переводы мне заблокировали (причем я спросила в чате тогда еще, почему не получается перевод, не как оказалось ответили, что счет заблокирован, но оповещения не пришло - в тот день еще работал вывод с сбп). Сегодня я пополнила карту, а теперь не могу даже вывести деньги обратно по СБП. В чате мне не отвечают в принципе уже 4 часа. По телефону вообще не помогли.

Отличный современный банк Озон, Всё удобно, Поддержка банка 🏦 Активно отвечает, Много скидок, переводы без комиссии, рассрочка есть, Мне очень нравится. Акции постоянно,подарки, Банк Ценит Своих Клиентов. Мобильное приложение постоянно обновляется, Пополнение карты через любые банкоматы, Хорошая служба безопасности банка.

Сотрудник банка квалифицированно проконсультировал по вопросам рассрочки. Быстро и качественно. Рассрочку банк одобрил, а договор не увидела в приложении, оказалось, что договор формируется во время оформления первого заказа, который предполагается оплачивать рассрочкой.

Воспользуюсь данным финансовым инструментом и дополню отзыв.

Пользусь Озон-картой пол-года с бесплатным обслуживанием и возможностью оплачивать разные услуги внутри озона в т.ч. коммунальные услуги. В качестве платы за "обслуживание" можно воспринимать премиум подписку, чем тоже планирую пользоваться - курьерская доставка на многие товары(очень выручило на новый год),повышенный кеш-бек и скидки на маркетплейсе от премиум-магазинов. С банкоматами неудобств нет, это не сбербанк конечно-же, но в любом отделении ВТБ банка можно обналичить или положить дс, так же пользовался РНКБ получилось обналичить. В целом за активное пользование, проблем с переводом или коммисиями в другие банки или оплатой в магазинах не было - от слова совсем. Коммисии на перевод клиенту сбербанка 0 рублей так же и в другую сторону. Один ньюанс при пользовании был когда переводили по номеру телефона, перешли дс на карту другого банка, но тут надо быть внимательнее когда переводят на карту озон при наличии карт других банков. Пользуюсь озон-банком как основным. Есть возможность использовать карту как зарплатную и на неё же оформлять рассрочку для покупок на озоне, что мне кажется весьма практичным :) Недавно, возникла конфликтная ситуация, наткнулся на мошенников при продаже на Юле, благо перевод был в обработке, обратился в поддержку - дали чёткие инструкции, о необходимости заблокировать карту, обращение в госорганы и пр.. оставили на оспаривание транзакцию в течении 30 дней но обычно такие вопросы решают быстрее, служба поддержки в плане реагирования не заставила себя ждать, помогли принять меры буквально в течении 30 минут. Надеюсь поможет :) Вообще у озон-карты есть неоспоримо большое преимущество перед другими картами банков, по мимо удобства использования, прозрачности, и в каком-то смысле уникальности.

Кто знает, возможно сегодня озон-банк звучит как карта для маркетплейса, но может быть уже завтра - это будет целая финансовая экосистема со своими отделениями и банкоматами)

Здравствуйте. Буду краток. Открыл счет в Озон банке как ИП. Пользовался, был доволен. В один прекрасный день другое брлицо, которое тоже обслуживантся в Озон банке дало мне доступ к их р/с. Доступ к новому юр.лицу у меня конечно появился, но от собственного лк он пропал. Система Озона не признает меня собственником моего ИП, так как, якобы, у собственника другой номер моб.телефона. Номер моего телефона я, разумеется, не менял. Видимо, это технический баг. Пробавать убрать доступ мне от другого юр.лица не пробовали, так как он мне нужен. Соответственно доступа к моему ИП у меня нет ни с приложения "Для бизнеса" (так называется приложение у Озон для юр.лиц), ни с Ozon Seller. Подчеркну, что при взоде я попадпю в юр.лицо, которое дало мне доступ к своему р/с; там я вижу и свое ИП, но переелючение на него не срабатывает (считывает face id, но не входит, а оставляет на прежнем юр.лице). Поддержка всегда отвечает, что информацию передали в профильное подразделение, ждите ответ. Сроки не знают. Доступа к деньгим у меня нету. 

Я больше года пользуюсь OZON Рассрочкой. Очень доволен и предоставляемой финансовой услугой и скоростью доставки купленных товаров. В начале этого года у меня возникло непонимание, как мне показалось, многих цифр в предоставляемом графике платежей и других показателях рассрочки.

Каково же было мое удивление, когда мои раздраженные интонации в начале беседы в чате, сменились на успокоенность, а потом на удовольствие от беседы со специалистами. Все непонятные цифры обрели свой смысл и место. Короткая и точная информация в ответ на вопрос и благожелательность по форме ответа. Отмечаю профессионализм сотрудников чата и благодарю их за качественную работу.

Я проживаю в небольшом поселке, где нет никаких представителей банков. Решила открыть виртуальную карту ОЗОН, потому что для этого не нужно посещать отделение. Также она бесплатная, может использоваться для оплаты товаров и услуг, переводов. Предварительно проконсультировалась со специалистом. За 15 минут мне все подробно рассказали об условиях. Пользуюсь на данный момент уже 2 месяца, все нравится. Непредвиденных ситуаций и ошибок не возникало.

Общение с оператором вне конкуренции, консультации всегда чёткие и граммотные, операторы терпеливые и всё готовы объяснить, от простого до сложного вопроса! В любое время дня и ночи, тактичные, редко, когда перебрасывают от сотрудника к сотруднику, в отличие от других банков, что внушает доверие к банку, заинтересованы в каждом клиенте. 

Самим маркетплейсом я пользуюсь давно и очень часто, поэтому для большей выгоды решила оформить сначала Ozon счет, а потом их физическую дебетовую карту. Начну с того, что получать саму карту очень удобно, потому что приезжает курьер прямо к дому. За все время пользования картой (около полугода) не было никаких претензий. Для обладателей подписки Premium кешбек еще круче, чем в Тинькофф (например, по 3% на фастфуд и рестораны, что позволяет много экономить, если вы часто кушаете вне дома), а в этом месяце был кешбек на развлечения 8%, что тоже весомо, если в семье есть дети. 

Насчет клиентоориентированности и обслуживания в целом. Недавно обратилась в онлайн-чат с проблемой: мне зачислили кешбек меньше, чем должны были. Вопрос быстро решили операторы Диана и Анастасия, объяснили все доходчиво, поэтому вопросов у меня не осталось. 

В общем, хороший банк, по крайней мере, он меня еще ни разу не подвел. Рекомендую. 

Приобрёл карту Ozon банк сразу было ясно что банк не понятный перевод денежных средств только один сбп и то не работает с первого дня уже обращался и в чат и по горячей линии много раз ответа о проблеме так и не поступало в течение трёх месяцев с каждым разом обещают разобраться, перезвонить но тишина. Иногда дают совершить переводы через ВКВ и то как то не понятно то дают то блокируют и даже не сообщпют об этом.  

Недавно сменила номер телефона, но в приложении изменить н6омер нановый не успела. Сейчас не могу авторизоваться в старом аккаунте, обращалась в службу поддержки (чат) и по горячей линии, мне ничем помочьне смогли. Отвечают,что единственная возможночть зайти - по старому номеру телефона. Присылали форму для восстановления доступа, постаралась указать все данные, которые помню, но два раза пришел отказ в восстановлении доступа и изменении номера телефона. Старый номер мне недоступен, сотрудники помочь ничем не могут. Как решить проблему?

21.01.24 мне на карту был выполнен перевод от физ.лица, сразу как деньги были зачислены на счет озон банк заблокировал его без каких либо обьяснений, после я написала в чат где меня игнорили двое суток, позвонив на горячию линию мне задали вопросы на которые я благополучно ответила что это не мошейники, расчитывала на то что счет мне разблокируют сразу, но оператор сказала ожидать звонка от банка, третий день звонка так и не поступило, я звонила раз 5 на горячию линию и мне все говорят одно и тоже, ожидайте звонка. Сколько можно ждать? Мои деньги просто зависли.

Сегодня мне после очередного звонка сказали что мой вопрос на расмотрении и действуют они в рамках 115-фз.

Но этот перевод был от физ-лица и я это подтвердила, какие еще могут быть там проверки.

У меня несколько бизнесов, один из них был торговля на ОЗОН и выручку с этой площадки переводила на ОЗО банк - было удобн, пониженный % за досрочный вывод, всё меня устраивало.

так сложилось, что решила сфокусироваться на одном бизнесе, а ОЗОН поставить на паузу. И, конечно, платить за обслуживание второго р/сч , который не работает, не логично.

Написала о закрытии счёта.

Очень понравилось, что БЫСТРО, без всяких ботов, поинтересовались причиной и подсказали, как поставить счёт на запасной путь без оплаты.

Поддержка ОЗОН - это вообще пример всем, как надо работать с клиентами. А отсутствие выкатывающих ботов и скорость ответов - поражает.

Рекомендую.

16 декабря 2023 года оформила рассрочку на покупку небольшого товара. Через несколько минут после оформления и подтверждения заказа, он был отменён по инициативе продавца по причине

отсутствия товара на складе. Собственные средства вернулись на мою карту ОЗОН, заёмные - вернулись в лимит рассрочки.

5 января 2023 года я решила расторгнуть договор рассрочки, поскольку необходимости в нём больше не было. При этом в личном кабинете не «обнулился» график платежей за пользование лимитными

средствами. Написала в чат, задала вопрос и попросила отключить сервис рассрочки. Вменяемого ответа дождалась только 8 января: оператор уточнил, что мне платить ничего больше не нужно, стоимость

рассрочки должна вернуться сама — и тогда можно будет расторгнуть договор. До 21 января ситуация не изменилась, несмотря на мои регулярные обращения в чат: операторы просто раз за разом "просили немножко подождать". После «оператор Анастасия» написала, что отказаться от рассрочки с (внезапно) ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ в 338 рублей «НЕ ПОЛУЧИТСЯ». То есть, пока шла бесконечная переписка со службой поддержки в попытках отключить рассрочку, по ней уже выросла задолженность. При том, что никакой товар даже не был приобретён. Ну а в саппорте продолжают отписываться в стиле "ваш вопрос требует комплексного подхода, мы над ним работаем", но ситуация никак не меняется.