13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

В приложении не получается обновить паспортные данные, из за этого я не могу вывести свои денежные средства. В 15:30 11 октября я обратилась в чат и до сих пор ситуации не решена. Я прошла повышение лимитов, отгружала много раз проверку по фото, выдает ошибку, что данные не правильные, были направлены фотографии паспорта с лицом в чат, с 20:00 в чате не отвечает, горячая линия не работает, это какое то издевательство не отвечать более 12 часов, в чем смысл тогда поддержки?

Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка по выбранным категориям. Оплачивала по куар коду покупки, потому что не знала что так нельзя, а только пластиковой картой можно. Написала в чат поддержки что кэшбэк не начислен и только там мне ответили что за оплату по куаркоду оказывается он не начисляется. Но банк пошёл мне на встречу, так как я не знала и начислил мне этот кэшбэк в индивидуальном порядке. Спасибо Озон банку

Здравствуйте! Был произведён возврат товара 01.10.2024 года, на сумму 2 410 руб в 17:45. Имеется чек о возврате товара. На 12 октября средства до сих пор не поступили. Все эти дни я общаюсь с поддержкой озон банка и мне ничем не могут помочь, пишут одни отписки. Никому не советую становиться клиентом озон банка и покупать что то на маркетплейсе Ozon.ru

Приветствую всех, хочу придостерчеть всех разумных людей, что бы они не пользовались Ozon Банком ! Месяц уже не могу вытащить свои деньги и уже теряю надежду что это вообще возможно, откладывал деньги на операцию на этой карте, ее заблокировали без причины ! Еще деньги не хотят выводить, две недели не мог дозвонится до поддержки, после этого начали перекидывать на чат в котором отвечаю боты готовыми текстами, через 3 дня должна состоятся моя операция за которую не смогу расплатится "благодаря Ozon Банку"

Получил средства на свой счет, какую-то сумму вывел, какая-то осталась. Хотел перекинуть по сбп и в итоге получил блокировку счета. В чат поддержке непонятно кто работает, каждый оператор отвечает по-разному и нельзя спокойно написать в поддержку, бот предлагает закрыть счет. В чат предоставил все чеки, один оператор сказал, что получу свои средства на другой банк и другой специалист сообщит когда. В итоге после повторных сообщений в чат я так и не получил ответа когда мне ждать деньги, каждый специалист говорит что-то новое и с каждым ответом все хуже и хуже.

Пришло сообщение что карта заблокирована, попробовал написать в поддержку отвечают шаблонными фразами, причём без пояснения сразу пишут о закрытии счета, но закрыть счёт якобы могу только написав письмо с заявлением и заверенным фото паспорта, а в чате не могу отправить реквизиты свои в другом банке, полнейший идиотизм и затягивание времени все банки закрывали счёт онлайн, я написал можно ли закрыть онлайн или на встрече с их сотрудником на что мне скинули опят шаблон как закрыть счёт, отвратительный банк 

• Месяц назад заказала себе карту Ozon bank в пункт выдачи Ozon по адресу Краснодарский край, Лазаревское, Циолковского 4 , положила не маленькую для меня сумму на накопительный счет 80000р. Затем, неделю назад у меня ломается андроид, слетают все приложения и в том числе Озон банк, я практически все восствновила по новой почте. А Озон банк меня не впускает в приложение, хотя я писала ,звонила во все службы поддержки Озон, и деньги мне никто возвращать не собирается. Видители я не я , номер телефона мой , карта озон банк моя , паспорт мой, какие еще нужны доказательства. Совершенно странный банк, не знаю где искать правду и как вернуть свои деньги!

У меня была оформлена подписка премиум, которая гарантирует повышенный кэшбэк на рестораны и фастфуд, когда наступил новый месяц ожидаемых категорий не было среди предложенных, что вызвало у меня ряд вопросов, но прочитав банеры я не увидела нигде, что кешбэк будет начисляться повышенный только в случае выбора этих категорий. В общем произошла ошибка и при формировании категорий на новый месяц, добавление категорий на фастфуд и рестораны не произошло. Я обратилась в поддержку для разбора ситуации, в итоге выявили ошибку и принесли извинения в виде кэшбэка 10% на все. В целом я довольна

К самому банку претензий нет, кроме тех.поддержки, в которой сидят и отвечают по 5 часов, так ещё и не решают проблему. Менеджеру Анастасие я сказал, что заказ отменён - продолжайте восстановление аккаунта, на что она мне мурыжила голову 13 часов и в итоге сказала, что бы я отменил заказ, который уже и так отменён! До этого (больше недели назад) я просил отменить заказ на потерянном аккаунте, но мне писали какую то чушь что бы я отменил его сам (на ПОТЕРЯННОМ АККАУНТЕ) - вот ждал, заказ уже отменён, но техподдержка просто я такой ужасной помощи не встречал, все нервы высосали!

сегодня пошел в магазин и ошибка при оплате написал в поддержу ответили что наложен арест на сумму 11538 р , оплатил сразу же и до сих пор не могу переводить средства а мне нужно платить за квартиру и на что то жить разумеется Поддержка не какая , горячая линия не отвечает 

что делать с этой проблемой ? на этой карте лежат все средсва на которые живу

Здравствуйте сегодня консультировался по онлайн чату с оператором Елизаветой, вопрос был о накопительном счете и когда можно снимать деньги в последний день , она мне объяснила что с 00ч этого дня уже можно снимать деньги без потери комиссии даже если деньги проценты еще не пришли на счёт , она очень быстро суть вопроса и без долгих переписок и вопросов дала мне нужный ответ на мой вопрос 

Добрый вечер, мне прилетела блокировка при переводе маленькой суммы. я уже 10 дней мучаюсь с этим и хочу вернуть свои деньги. в чате никто никак не реагирует, на горячей линии когда мне звонили все им обьяснил и тд все равно сказали ожидать ответа в чате ничем не могут помочь. что мне делать. я хочу вернуть свои деньги. ни на горячей линии не могут нормально объяснить ни в чате никто не общается. я хочу попросить как можно быстрее вас разобраться с этой проблемой потому что мне даже покушать купитб не на что так как все деньги застряли на озон банке 

Пришла зарплата на ОЗОН Банк. Счет заморозили. 27.09.24 письмо о закрытии счета забрали

Когда с оператором разговаривал сказали вывод средств до 2 недель. 2 недели уже морозят меня. 

Говорят что разные отделы работают, звоню на линию, по мимо того что дозвонится нереально до них. Трачу свои деньги на линии жду по 20 минут. 

В итоге никакой информации нет. сижу жду СВОИ деньги. Жду своих денег уже 3 недели. Ужасное обслуживание. Пишу сюда в надежде что это как можно быстрее решится. 

Заблокировали счет по 115фз. Предоставил все документы, фото и тд. В итоге спустя нескольких дней рассмотрения сказали что больше не смогу пользоваться ДБО надо закрывать счет и переводить деньги, в итоге я соглашаюсь закрывать счет с переводом средств, и поддержка отвечает уже 6 часов на мое согласие, первый раз такое вижу. это самая ужасная и тормознутая поддержка из всех.

Заказал себе карту, приехал представитель, карту выдать не смог, сказал что у меня задвоение личного кабинета из за другого номера телефона, на который якобы я уже регистрировался. Да, последние цифры номера похожи на номер который у меня был, но его нет и зарегистрирован он уже не на меня(если в банке не вкурсе, такое бывает когда люди меняют номера телефонов). Представитель сказал обращаться в поддержку. Я и писал и звонил, оставлял обращения, толку ноль. Затем я пытался подтвердить свои данные через госуслуги в приложении, доходил до самого конца, заполнял все данные, в итоге ничего не происходило. 

Следующее, я пришёл в пвз озона, чтобы подтвердить там данные, меня сфоткали, сфоткали мой паспорт, меня с паспортом, сказали ждите, свяжутся. Опять безрезультатно.

Насколько сложно вашим специалистам отредактировать мой телефон и выдать мне карту! Это треш какой то. В итоге мучаюсь с этим уже полгода, карту получить не могу, лимиты увеличить не могу, из за всего этого не могу совершать покупку от 15 тысяч на озоне и не больше 40 тысяч в месяц. Смешно.