13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я часто сталкиваюсь в других банках с проблемой - когда пишешь в чат поддержки, то сначала очень долго "пытается" отвечать бот, потом после 5-10 кругов ада тебе все-таки отвечает человек, но и он отвечает какими-то шаблонными фразами, не вникая в суть вопроса. В озон банке не пришлось общаться с бестолковым роботом долго, буквально после 2х уточнений меня направили на человека, умного, который реально читает и помогает по-настоящему. Всё объяснил понятным языком, с индивидуальным подходом, ещё и пошли на встречу и сделали маленькое исключение, в качестве моральной компенсации (хотя они вообще были не виноваты, это я неправильно поняла условия акции) 

Ну это восторг! 

Стараются для клиентов

Я приятно удивлена 

В случае закрытия счета и перевода средств в другой банк будьте готовы ждать 45 дней. Меня об этом не кто не предупредил до подачи заявления о закрытии. Спасибо ,теперь мы потеряли очередь на операцию .благодаря этому банку ребенок не будет видеть ещё год или два. Не советую связываться с этим ,даже банком не назвать . Помощи в чате 0, помощи на линии 0 . Работа профильного отдела оставляет желать лучшего ,если они там работают .Заявили что деньги будут в течении 7 дней. В итоге на деле все лож...

Обратился в поддержку 12.10.24г. с вопросом о начислении кэшбека. Я пользуюсь программой кэшбек рублями, одна из выбранных категорий повышенного кэшбека на октябрь - АЗС, а за заправку 4 октября кэшбек не начислен. Вопрос - почему? В чате приложения робот удивительно быстро переключил на оператора уже после двух уточняющих вопросов. Оператора Ольгу не пришлось пытать, она справилась, в одном сообщении дав абсолютно полный чёткий ответ по моей ситуации в относительно небольшом сообщении, без лишних отсылок типа "правила там, ищите". Осталось очень приятное впечатление о работе службы поддержки. 

14 дней назад поменяла номер телефона и везде без проблем его сменила, кроме как Озон банка, не могу теперь зайти в Озон банк тк у меня новый номер телефона, перед тем как менять его в приложении, я сначала хотела поменять в озон банке, но там это технически невозможно было, тк предлагало поменять именно в id озон в личном кабинете, что я и сделала, пришлось ждать 14 дней! Чтобы номер поменялся и я могла снова зайти в приложение и что я имею? Я теперь не могу пользоваться картой тк номер в озон id и в банке озон разные. мне говорят напишите в чат озон банка, но чтобы написат в чат озон банка, нужно зайти в озон банк, а я не могу тк поменяла номер телефона! Сказали позвонить на горячую линию и там помогут! Но не помогли, уже 14 дней одни шаблонные ответы. Прошу обратить внимание и вернуть мне доступ, я не хочу больше пользоваться услугами вашего банка и приложения!

Перевёл на счёт банка 769р для оплаты заказа при получении. И тут началось веселье. Заказ получить не удалось, ошибка оплаты. При попытке связаться с банком по номеру 8 800 555-89-82 я услышал следующее: "К сожалению, линия сейчас не работает" с дальнейшим предложением написать в чат. И всё бы хорошо, однако доступа в ЛК по какой-то неведомой причине у меня отсутствует. При вводе кода-пароля вижу ошибку "Пожалуйста, попробуйте ещё раз". При этом восстановление кода пароля за 7 календарных дней выполнялось как минимум три раза. Два раза с вводом данных и один раз с заполнением заявки в которой требовалось прикрепить фото паспорта. Не одно из этих действий не привело к положительному результату и получению доступа в ЛК. Написал чат с другого номера телефона, где мне отвечали лишь шаблонами. Сначала предложили поменять номер телефона, подумав, что у меня нет доступа. После моего уточнения мне (внимание!) предлагают позвонить на линию поддержки... Которая опять же не работает. В чате ответа приходится ждать по 15-120 минут, что просто не возможно. Уровень клиентоориентированости находится на нуле. Не с одним другим банком у меня не было насколько отвратительной коммуникации и со стороны поддержки я никогда не видел такого уровня "пофигизма" в отношении проблем своих же клиентов. Деньги на счёте лежат "мёртвым грузом". Не заказ оплатить, не вывести их обратно. Получается скам какой-то откровенно говоря.

Скинул другу ссылку чтобы тот заказал себе озон карту, за это озон обещает по 500 рублей каждому. Другу пришла карта, он выполнил все условия. Затем я написал в поддержку через какое время нам придут деньги, мне объяснили что сумма придет мне и другу через месяц, но даты могут отличаться, возможно другу придут деньги чуть позже. Ответили быстро и доходчиво

• Обратилась по поводу снятия денег за уведомление с моего перевода на озон банк для совершения покупки онлайн в приложении озон. Уведомление я сама не включала и не была предупреждена об этой платной услуге. Обратилась в чат поддержку с заявлением вернуть деньги за уведомление. Анастасия вежливо в чате объяснила, что технически это невозможно и объяснила как отключить платную услугу - уведомления. Кроме того в качестве компенсации предоставила мне промокод на покупку товаров на озоне. Спасибо, Анастасия, за вежливость и быстрое реагирование.

Заблокировали карту ребенка и уже несколько дней не вывести деньги , все сообщения в чате без ответа . До банка не дозвониться , ждешь на линии по полчаса , потом сбрасывают и при этом не перезванивают. Обещают ответить в чате и тишина . Свои деньги вернуть настоящая проблема , ужасный сервис и сам банк не внушает доверия .

Была проблема оплаты через мир пей, при чем не только с озоновской картой, а с остальными банками то же (при оплате через терминал запрашивал пин код и писал что пин код не верный). Оперативно ответили что нужно сделать (очистить память приложения мир пей). Так же дали номер телефона поддержки мир пей если не исправится ошибка. Оцениваю чат поддержку на озоне на 5 из 5. 

Ситуация такова, покупал вещь с авито переводил человеку деньги , переводил несколько раз, и в моменте впервые мне блокируют переводы, ну короче я вожусь уже 3 день с ними, лежат деньги и я не могу ими пользоваться, постоянно сбрасывают мои звонки,не могут конкретную причину назвать блокировки, а то что они там себе в голове придумали, это меня не волнует, какая вообще разница кому я перевожу деньги, это мои средства, ни с каким банком подобных проблем не было,ужас

Жена посоветовала карту озон банка, потому что ей понравились условия, позвала и меня.

Спустя пару дней использования картой столкнулся с проблемой пополнения в стороннем приложении. 9 Октября 2024г, в 16:18 обратился в поддержку, вежливый оператор Ксения немного позже, но четко дала ответ, что, к сожалению, пополнение на некоторых ресурсах недоступно.

Но я не отчаиваюсь, у карты много других плюсов)) благодарю поддержку Озон банка за грамотных специалистов и решение любых возникающих вопросов в любое время суток!

Обратился в службу поддежки озон банка,по вопросу открытия накопительного счёта.Ответила Екатерина,быстро и понятно.Объяснила,когда начинаеся расченый период при открытии счета,и когда внести пополнение,чтобы полноценно захватить период в 2 месяца акции под 21%.Ответом доволен.Большое спасибо, сотруднице банка!!!

Переводила деньги на золотую корону. Деньги переводились с учётом лимита переводов по карте, так, чтобы этот лимит почти полностью выбрать. Операция была приостановлена, вероятно, в связи с тем, что сумма крупная, проверяли на мошеннические действия, после чего в чате появилось сообщение "все проверили, попробуйте ещё раз". Деньги зависли где-то между озоном и короной. 

На мой закономерный вопрос, как скоро мои деньги вернутся на карту, поддержка не ответила вообще. На мой закономерный вопрос, что у меня теперь из-за действий озон банка лимит почти исчерпан, и было бы неплохо его откатить, уважаемая поддержка написала, что операция была отменена именно из-за того, что лимит исчерпан, поэтому откатывать никто ничего не будет, хотя это НЕ ЯВЛЯЕТСЯ корректным описанием ситуации, и вопрос лимитов проверяется за одну минуту по предыдущим операциям за месяц. Операция была отклонена НЕ из-за превышения лимитов. Из-за того, что специалист поддержки не считает нужным ИЗУЧИТЬ ситуацию, теперь я вынуждена опять ждать несколько часов, пока поддержка соизволит ответить по новой, потому что поддержка озон банка отвечает раз в несколько часов. Подытоживая - давно меня так не выбешивала работа специалистов поддержки. 

Отвратителтный банк) это даже и не банк а финансовче обманщики. Обещали под 21% потом сами поменяли ставку, не говоря о датах и о сумме ... народ - бесплатный сыр тол ко в мышеловке... пользуйтесь известными банками а не этим.. у них ни телефона нет) ни службы поддержки, ни курьеров) отвечают в поддержки не мереее 12 часов. 

10 октября обратился в чат поддержки банка Озон через мобильное приложение с вопросом почему нет повышенного кешбэка за покупки в фастфуде, хотя я подключил Озон премиум в этот день. 

Оператор Мария ответила мне 11-го числа. 

Так как подписку Premium я подключили 10 октября и на этот момент уже были выбраны категории по кешбэку, то выбрать дополнительно категорию Фастфуд в октябре не получится. Категорию можно будет выбрать в ноябре и она будет действовать весь месяц, вне зависимости от того буду ли я продлять подписку 9 ноября или нет.

Это является свойством выбора категорий кешбэка, которое происходит в начале каждого месяца. 

Куда не звоню ни пишу не отвечают. Как закрыть счет не понятно в приложении нету на сайте тоже нету чтоб закрыть счет в банке озон. на горячию линию вообще не дозвониться а в чате молчат сутками. как так вообще происходит в 2024 году не понятно. не ужели трудно сделать кнопку о закрытие счета в банке озон? или банк специально так делает чтобы нервы мотать?