13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Использую лимит рассрочки для покупок на Озоне. Очень удобно, что не нужно платить своими деньгами сразу, оплачиваешь товар рассрочкой, смотришь, если не устраивает, то возвращаешь, и деньги сами быстро возвращаются на карту и зачисляются на лимит рассрочки, ну и есть время, чтобы удобно и комфортно оплатить покупки, если например на данный момент нет нужной суммы. Чат в мобильном приложении банка работает хорошо и оперативно, что тоже радует. Погасила сегодня долг по рассрочке, но спустя пару часов, в приложении сумма доступного лимита так и отображалась без погашенной суммы. Написала в чат, сотрудник Анна, быстро и оперативно ответила, успокоила, что на данный момент просто информация отображается некорректно. Использовать карту Озоне вне озона тоже хорошо. Очень часто выпадают хорошие кэшбэки и в конце периода накопления получаешь хороший бонус)) в общем пока меня все устраивает)) будем работать с банком и дальше))

• 18 января 2024 года Арбитражный суд Новосибирской области принял решение о завершении процедуры реализации имущества и освободил меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов, включая требования кредиторов, не заявленные при введении процедуры реализации имущества гражданина.
• С 26 марта я обращаюсь в приложение банка с просьбой о передаче информации в Бюро кредитных историй (БКИ), однако до сих пор получаю ответ о том, что информация передана в профильный отдел, и на протяжении полугода информация так и не была передана. Мой долг не был списан, и в приложении банка до сих пор отображается просроченная задолженность.
• получаю постоянные отписки с текстом, что информация передана в профильный отдел, но до сих пор не чего не решилось! Банк нарушает постановление Арбитражного суда.

Обслуживание отвратительное: положила деньги на накопительный счет по инструкции сотрудника, в итоге проценты не начислили и оказалось, что система начисления процентов вообще другая. При этом служба поддержки не работает (только по кредитам работает))), в чате отвечают сутками, отделений этого банка единицы.

Дёрнул же меня черт посмотреть что такое этот банк Ozon!!! Посмотрел, не понравилось. Решил закрыть карту. Вы думаете это реально сделать??? А вот и нет!!! В этом банке поддержка отсутствует вообще, на корню... Уже прошли почти сутки с момента когда я написал в чат, а мне оператор до сих пор не ответил ждите! Это реально какая та контора, которой я уж точно свои деньги не доверю!!! Закройте карту!!!? 

Хочу выразить Благодарность оператору Ренате, которая 11.10.2024 в 16.40 оперативно подключилась к моему вопросу и помогла внести данные о новом паспорте, выданном в связи с достижением 45 летнего возраста. Рената обладает высоким профессионализмом и знаниями. Спасибо за оперативность и клиентоориентированность. 

Здравствуйте! Это реально смешно. Заблокировала озон банк из за перевода 500 р. Не могу вывести свои деньги. Это что такое вообще? С вами вообще не стоит связываться. Какое право вы имеете блокировать чужие деньги? Не дают разблокировать карту и вывести деньги. В чате не отвечают. Оператор требует сказать кому и для чего я переводила эти несчастные 500 р

4 октября 2024 г. первый раз обратился через чат. У меня "Премиум", и вопрос заключался - кэшбэк входящий в премиум дополнительно учитывается в предлагаемом списке или нет. Оперативно и информативно ответили на мой вопрос (не взирая что была большая нагрузка т.к. голосовые линии в этот момент были на профилактике). Подключили дополнительных специалистов, внесли ясность. Оказалось, что входящий в премиум кэшбэк всегда вредлагается к остальному списку. Дополнительные специалисты ещё раз уточнили данну мне информацию, перепроверили. Спасибо им большое. Рекомендую пользоваться чатом, гораздо эффективнее чем по телефону.

10.10.2024 года оплатила с карты альфа банка рассрочку в озон банке в сумме 14000. Платеж прошел не целиком, сумма 500, 34 рублей вернулась обратно на альфа карту. Увидела, нвписала в поддержку озон, далее с утра со самого вечера началась просто чехарда !!! поддержка озон ничего пояснить не может, то подождите, то оплатите с карты других банков, то ещё что то. 15 раз разные операторы говорят разную информацию, ну как так!!!??? Оплатила ещё несколько раз с карт других банков, на карту сбер два раза вернулись платежи обратно , скрин прикладываю. с карты втб списали 500, 34 рублей, но на озон рассрочку они так и не поступили, озон отклоняет платежи. В итоге в середине дня добилась ответа, что "возврат будет осуществлён межбанковским переводом на сумму 500,34 рублей. Сроки обычно, от 3 до 10 рабочих дней. Вижу, 11 октября у вас ежемесячный платёж. Остаток платежа 500,34 рублей. Понимаю, что есть так же трудность с внесением. Этой проблемой уже занимаются специалисты. Ожидаем что в скором времени, трудности с оплатой будут решены. Рекомендую периодически пробовать делать внесение". Также один из специалистов издевательски направил меня "в чат Ozon банка: https://ozon.ru/t/66wG43w

Мои коллеги обязательно вам помогут. Если будут вопросы по другим продуктам и услугам Ozon, напишите нам." Написала туда, оказалось, это совсем другой вид рассрочки. Озон, Вы издеваетесь ? Как погасить эти 500 рублей в таком случае??? сейчас висит долг в сумме 500, 34, вопрос не решается !!! Требую разобраться!!!

Была подключена услуга озон премиум, но решил отключить, месяц попользовавшись. Забыл отменить услугу в срок и сегодня произошло очередное списание. Написал в поддержку, признавшись, что забыл сам это сделать и попросил отменить услугу и списание. Поддержка пошла навстречу и вернула стоимость услуги, хотя и не должны были этого делать, за что им огромное спасибо. 

Хотел сделать заказ с озона и перевёл 500 рублей на озон карту. Забыл что она заблокирована, и поддержка написала что нужно заполнить форму чтобы вернули деньги. Форму заполнил, а оператор не отвечает уже 4 день. Указаны телефоны горячей линии, как озон банка, так и озона, не один номер не работает. Раньше край день отвечали, а сейчас аж 4. Может хоть здесь мне ответят и решат мою проблему. 

Заметил, что спустя несколько месяцев банк начал списывать комиссию с дебетовой карты за некую непонятно откуда взявшуюся доп услугу "уведомления" хотя при выдаче карты уверяли что она бесплатная, написал претензию, ответа нет, деньги не вернули. В чате объяснили снятие комиссии наличием каких то тумблеров в мобильном приложении, хотя я ни каких тумблеров не включал и о них не знал. Написал жалобу в ЦБ. Будьте аккуратны с этим банком, проверяйте списание с карт. 

Делал перевод за мебель, банк временно приостановили движение на карте. Пополнение возможно, снятие нет. Чат поддержки не активен, телефон горячей линии вторую неделю не работает. Пробовал через приложение другого человека связаться. Чат помочь не может, говорят ждите тогда звонка от оператора. Заявление которое я написал отправить через чат не могу так как оно не работает , нашёл почту электронную , в ответ написали зарегистрироваться и отправить через чат , замкнутый круг . А сколько ждать? Месяц , два пол года? Уже прошло две недели. Банк пользуется деньгами, а я своими ДС воспользовался не могу. 

В октябре в рамках программы лояльности выбрал одну из категорий кешбэка Супермаркет при оплате по QR. В октябре сделал сделал несколько покупок в супермаркетах. Оплату производил в мобильном приложении, на кассе в приложении озон нажимал опцию "Оплата по QR", включалась камера для сканирования QR кода, после успешного сканирования QR кода появлялась сумма для оплаты, нажимал кнопку оплаты и оплата проходила успешно. Все делал по инструкции из приложения Озон. Но заметил, что после оплаты я не вижу начисленного кешбэка. Я обратился в сдужбу поддержки мобильного приложения Озон. Долго вел переписку, некоторые вероятно не очень осведомленные сотрудники заявляли, что кешбэк при оплате по QR не начисляется. Но я предоставил скриншот с активированными категориями кешбэка на октябрь, где было четко видно, что выбранная категория "Супермаркет доступна при оплате по QR". В итоге, разобравшись, сотрудница службы поддержки Елена написала, что кешбэк будет начислен не в расчетную дату, а до 15 ноября. Что жж, ставлю авансом 5 за решение вопроса. Но все же стоит подождать до 15 ноября или до начисления кешбэка.

Здравствуйте!

Уже неделю не отвечают в личном кабинете в чате, а на телефоне говорят идут технические работы, так же уже неделю.

Я деньги вывести не могу, у меня ребёнок без смеси сидит и памперсы заканчиваются.

Сколько можно

Карту заблокировали, ни снять, ни перевести деньги, написали ждите оператора 

Здравствуйте сотрудники ОЗОН банка! 

Хочу выразить вам большую БЛАГОДАРНОСТЬ! За проделанную вами оперативную профессиональную работу. 

Я клиент банка нахожусь за границей, у меня возникла проблема к доступу своего аккаунта, мой номер телефона был заблокирован, я не мог попасть в свой личный кабинет.После обращения в чат поддержки клиентов, сотрудники ОЗОН банка, после не долгих процедур оперативно отреагиррвали на мою проблему, за что я им благодарен! Пройдя поэтапно все процедуры верификации, я снова смог воспользоваться своим аккаунтом. На всю процедуру ушло по времени сутки. 

Прошу руководство ОЗОН банка поощрить своих сотрудников, за их соответствие профессиональной работы! С уважением ваш клиент. 

Итак, после первого отзыва с оценкой 5 решил написать новый. Прошлый отзыв был про консультацию в получении карты и она прошла прекрасно. 

Весь цирк начался во время получения, в выбраное время курьер не успевал, договорились встретиться в промежутке его маршрутка через полчаса, прождал час и он даже не был близко. С горем пополам получил карту. Прислали опрос на почту решил его пройти и все указать как прошло. Через день или 2 звонок из отдела качества, все рассказал, все претензии и неудобства. Решили извиниться бонусом на который обещали промокод (выслали сразу) , думаю о приятный бонус. Пару дней ждал этот промокод он так и не пришёл, решил уточнить в онлайн чате с банком. Ещё на 2 дня общения, операторы заняты сидеть в телефон смотреть когда они освободятся и ответить времени не было, но за 2 дня переписки им нужно все по новой рассказать, что, где когда, кто, почему.... 

Думаю и с какими то решениями по оперециям или тп ожидание будет такое же.

Столкнулся с проблемой - арестовали счёт в данном "банке". Арест снять уже как месяц, письмо отправлено в "банк". Письмо в данный "банк", на момент написания отзыва, поступило уже как 4 дня. Арест все ещё не снят. Все что они пишут, что "письма нет, ждите когда она придет, мы обработаем его в течение двух дней".

А теперь о работе так называемой "поддержки" данного "банка". А ее нет) Все что вас ждёт в чате "банка", это шаблонные ответы, которые ты ждёшь по ДВА часа, и сразу закрытия диалога работником поддержки. Казалось бы, можно позвонить на горячую линию, но там автоответчик вам сообщить "к сожалению, линия сейчас не работает". Делаем выводы, что это не банк, это какая-то конторка. Мне интересно, куда обращаться если утеряна карта или ещё какие экстренные ситуации.

Я ни в коем случае не советую пользоваться данным "банком", потому что это не банк!