13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

8 октября обратился в техподдержку Озон банка в чате мобильного приложения. Заинтересовала акция о начислении 10% кешбека на одну любую покупку. В чате техподдержки мне быстро и грамотно разъяснили об условиях проведения данной акции, так как в моем случае сложность заключалась в том, что покупка будет совершена в категории с повышенным кешбеком и было мне не понятно какую сумму возврата я получу. После получения разъяснений от техподдержки банка я совершил покупку и сэкономил значительную для меня сумму. Также хотел бы отметить полезные категории повышенного кешбека по озон карте и озон рассрочку, все просто и прозрачно. Рекомендую!

Всех приветствую. Столкнулся со следующей проблемой в банке: счёт заблокировали из-за "подозрительных" операций.
Непосредственно перед блокировкой счёта на него поступила сумма в 41000 рублей 00 копеек. Далее был произведён перевод суммой в 1000 рублей по СБП. После этого я попытался совершить второй перевод и банк его заблокировал. Мне позвонил сотрудник банка и начал задавать вопросы для идентификации личности. Я на них ответил (забыл кодовое слово), после чего прилетела блокировка счёта.

1. Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом (!), и реквизиты, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств являетесь вы (перевод денежных средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации);

2. Нотариально заверенную (!) копию паспорта гражданина РФ.

Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. Нажмите, пожалуйста, сюда для скачивания формы заявления о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. " Насколько я понял - я не смог пройти идентификацию личности, из-за чего банк для "своей безопасности" решил ограничить мне пользование счётом, а для его закрытия и вовсе запросить от меня нотариально заверенные данные.

Когда я и мой друг (упомянутый выше) уточнили у представителя детали закрытия счёта, то девушка нам сказала, что счёт можно спокойно закрыть в приложении банка. Но, услышав от нас требования банка и просмотрев их в чате, она развела руками: такого никогда не видела и не слышала. То есть такие ситуации настолько редки, что даже некоторые сотрудники-консультанты без понятия, как действовать в них. Девушка посоветовала нам попробовать снять наличные с активированной физической карты, сказав, что по сути, она провела полную идентификацию личности (о чем я писал выше) и карта должна работать. Придя в ближайший банкомат и пытаясь снять деньги с карты, я увидел, что банк отклонил операцию и картой воспользоваться в банкомате нельзя.

8 октября 2024 обратилась в чат-поддерку приложения банка Озон для того, чтобы получить консультацию по возможным видам кредитов, которые были предложены во вкладке открытия нового продукта.

В приложении я обнаружила 1. «Рассрочка 0%» и «Деньги на карту до 30000». В первом случае документ договора был очень коротким и я не поняла условий для 0%, а во втором таким длинным, что я не разобралась.

Обратилась за помощью в чат приложения и мне ответили в течение нескольких минут, уточнив вопрос.

Ответили исчерпывающе, после чего я уточнила про вторую услугу — деньги на карту. Оказалось, что там нет беспроцентного периода. И я была удовлетворена ответом оператора. Вся необходимая информация была получена в кратчайшие сроки. Скрины из переписки прилагаю.

Отвечали довольно быстро, вежливо, и отправили в конце переписки приятные пожелания:)

Отвечали довольно быстро, вежливо, и 

Такая ситуация у меня произошла. Заказала товар на озоне, оплату поставила Озон картой после получения. Прихожу получать и не могу, т. к не могу оплатить товар Озон картой т. к стоимость товара превышает 15000, а для этого нужно повысить лимиты карты. В течении 3-х часов пытаюсь повысить лимит в пункте выдачи через смартфон. Результат нулевой постоянно выкидывает на страницу заполнения данных. Добавляю фото паспорта и свое с паспортом для повышения этих ... лимитов. Через чат с банком на следующий день узнаю таки, что дело в несовпадении тел номеров банка озон и гос услугах! (тел успешно меняю через озон ID) , а также что банк не может ИНН мой идентифицировать через ЕГРН, предлагает сходить в налоговую с документами, чтоб подтвердить что мой ИНН, действительно мой и что он вообще существует! хоть он у меня и подтвержден и есть лк в налоговой как физика и ип. То есть сначала навязали карту эту, а потом нормально нельзя ей пользоваться! Сделайте тогда ограничение, что ты не можешь выбрать оплату картой озон того товара, что превышает лимит! А то я получается и озон картой не могу оплатить ну хоть часть цены и картой другого банка не могу оплатить или доплатить недостающее и забрать товар не могу и деньги теперь тоже не могу вывести, которые мне нужны на покупку этого товара в другом месте! Иеще служба "поддержки" долговато отвечает и помочь ни чем не может, они только информацию предоставляют по кругу одну и ту же. 

Решил отказаться от рассрочки озон, так как не пользуюсь, да и это нагрузка на кредитную историю, даже если я ей не пользуюсь. Написал в чат, закрыли в течение 10 минут. Кстати рассрочка озон это не кредит, а по сути займ в микрофинансовой организации. Сам узнал случайно, но мне кажется люди тоже должны об этом знать.

Никогда не пользовался кредитами, по идее все могу купить за наличку. Тут возник вопрос покупки дополнительных ноутбука в офис. Дай думаю попробую. Цена в 100 к., вроде рассрочка, без процентов. Почему бы нет? Условий никаких дополнительных, ну вроде френдли необанк новый какой то, может как то информацию на основе покупок обрабатывают? Вообщем нажал на одну едиственную кнопку. И зря! После этого понеслось, звонки - писма от всей возможной кредитной и микрокредитной конторы. "банк" озон оказывается одобрил мне целых 3 т. рублей. Это потому что они дальше страховых взносов, на которые я им магическим образом "дал согласие" в БКИ они не видят. Попытки отозвать этот позор через оператора, не увенчались успехом. Написал в РКН.

На днях, по советам друзей, решил поинтересоваться по поводу программы лояльности в Озон банке. Да, банком уже пользуюсь не 1-ый год и всё время стояла программа "Кешбэк" (до 25% рублями за покупки вне Ozon), и в принципе она меня всегда устраивала. Но ведь есть еще и другая программа - "Звёзды", где за покупки начисляются те самые звезды, которые можно после списать и всего за 1 руб. купить товары на озон. И именно по этой программе я хотел получить более подробную информацию. Оператор Елизавета, сразу же подробно рассказала об этой программе. И чуть позже, менеджер Марианна, расписала где можно посмотреть эти самые товары за 1 руб в приложении. И честно говоря, я уже подумываю перейти именно на "звёзды" т.к. программа меня заинтересовала своими условиями. Спасибо банку за такие фишки и чётких специалистов в поддержке

Поменял номер телефона, уже прошло 14 дней не могу войти в банк, до банка не дозвонится, как решать возникшие проблемы! Онлайн чат проблему не решает, все упирается в звонок в банк, а вам не дозвониться, нет ни какой поддержки! Не серьезный банк, еще пишут переводите зарплату в озон банк вы о чем вообще!!! 

Очень грамотно и доступно все объяснили, посоветовали что нужно сделать в мобильном приложении. Обслуживанием остался доволен. Мошенникам оплатил через виртуальный сайт бронирование кафе пытались развести ещё попросил возврат оплаты мне предложили перевести столько же по номеру телефона для возврата моих денежных средств. После чего обратился в службу поддержки 

30.09.2024 открыл накопительный счет в Озон банке, под приветственную ставку 20%, приходит уведомление что проценты будут выплачены 22.10.2024 и потом второй месяц 22.11.2024. Таким образом банк куда вывел несколько дней для начисления %. Прошу разобраться и дать обратную связь. Чат не отвечает длительное время. 

Не получалось активировать полученную пластиковую карту. Обратилась в тех. поддержку Озон-банка через онлайн-чат. К сожалению, ответа оператора пришлось ожидать около часа, но как только оператор подключилась, проблема с активацией была решена. Карту активировали + лператор подробно ответила на все мои сопутствующие вопросы. В целом работой поддержки полностью удовлетворена.

Заказал себе карту озон банка по ссылке друга. И не понимал где мои деньги за эту акцию. Написал в поддержку, они все доходчиво объяснили и рассказали, как и когда они придут. Также у меня были вопросы по кэшбэку, на которые сотрудник поддержки мне внятно ответил, и очень помог мне разобраться с этим. Поддержка довольно быстро отвечает и всегда по делу. Также приятные категории кэшбэка.

Сейчас озон рекламирует накопительный счёт под ставкой 21% на первые 2 месяца. Однако, после его открытия и пополнения в условиях указано что данная ставка дествует лишь месяц. Открыл и пополнил 7 октября, а повышенный % до 9 ноября. Как так? Чат тех поддержки молчит уже 2 дня. В первый день хотя бы бот отвечал что позовёт человека, на второй и тот игнорирует. Жаль скриншот нельзя приложить. По телефону дозвониться нельзя т.к. "проводятся технические работы". Впервый раз с таким сталкиваюсь и боюсь представить что делать если случится что похуже. В общем, не ведитесь на высокий %, лучше выбрать банк где хотя бы поддержка работает. Надеюсь хотя бы тут ответят что происходит.

Во многих банках сейчас завлекают новых клиентов через акцию "Приведи друга". Мне еженедельно кто-нибудь из приятельниц делает такое предложение. Но я верна своему OZON банку. И мне подумалось, что возможно тоже есть такая штука в Озон Банке. Написала в чат поддержки свой вопрос и очень быстро получила ответ. Да, есть! Еще и небольшое вознаграждение за это будет. Спасибо менеджеру Полине за быстрый и полный ответ. Обожаю Озон Банк! Раньше рекомендовала его всем, а сейчас тем более. Современный, надёжный банк.