13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

По условиям тарифа процент по вкладу 18% на первые 3 месяца, далее 15%. Спустя 4 месяца озон меняет ставку на 10% аргументируя это условиям акции.

По условиям новой акции ставка может быть 15.5 но для этого необходимо держать на счёте более 1.4 млн рублей либо ежемесячно тратить на озон более 10к рублей. 

Самый бесполезный и убогий банк. Потерял доступ к старому номеру телефона, к которому были привязаны озон джоб и озон банк. Написал в поддержку, скину фото паспорта, селфи с паспортом. Сказали ожидайте. Прошло двое суток. Ничего. Тишина. Написал сам. Для восстановления доступа предъявили тупые требования, которые нвозмжо выполнить без доступа к старому номеру. Этой компании не нужны сотрудники, а банку клиенты. Более убого сервиса ещё не видел. Снёс все приложения, возвращаться не собираюсь. p.s они даже не смогли удалить новый аккаунт с которого я им писал.

История такова: 

Решила попробовать поработать с банком озон. 

Открыла счет и заказала карту. Вот просто бог уберег, что не открыла депозит, сейчас бы искала свои деньги. 

В день доставки карты, я отменила все свои задачи, так как указано было, что курьер приедет с 9:00 до 14:00. Ждала звонка, но пришло сообщени, что доставку перенесли. То есть я зря отменяла свои планы. Хорошо, думаю я, бывает. 

На след день, в день доставки звонит девушка и с таким нежеланием спрашивает "у вас доставка на такой то адрес?" отвечают "да". На что она мне "в указанный промежуток времени я не успею приехать" и в этот момент я думаю, а что мне то делать с этим? Потом последовал вопрос " А вы ранее пользовались картой банка?" отвечаю "да, но она давно уже закрыта" и она тогда говорит "ну тогда вы не можете оформить еще одну" на вопрос "почему?" она ответила, что это условия банка! Я просто в таком шоке была! Из разговора было понятно, что всеми правдами и не правдами она пыталась, чтобы я отказалась от доставки. 

"Ладно, постараюсь приехать сегодня " последовал ответ. Огромное спасиб, что вы сподобились на такую щедрость, как приехать и отдать карту. 

Далее я написала в КЦ, чтобы узнать действительно ли есть такое правило банка по поводу карты. Ответ послужил —нет. Ну собственно доставку я отменила, девушка добилась чего хотела. Отменила я так как все желание пропало взаимодействовать с танком. 

Написала в чат через какое-то время (18 сентября) о том что хочу закрыть счет. Сначала с меня требовали реквизиты счета в другом банке, мол если придет возраст мы переведем. Я объяснила, что деньги с возвратом не придут и персональные данные я больше этому банку предоставлять не буду. На что мне- ждите. Сегодня 20 сентября, а счет не закрыт. Я так понимаю его и не собираются закрывать. Ну а сегодняшний день чат поддержка не отвечает мне. 

Не открывайте там счета!!! 

1. Банк относительно молодой, а значит ему надо привлекать новых клиентов и поддерживать высокий уровень сервиса для пользователей. 
2. Мое взаимодействие началось с получения карты банка, дебетовые карты в момент написания отзыва не именные, поэтому получить на руки их можно очень быстро. Лично я карту заказал вечером,а привезли мне ее утром на следующий день. 
3. Также хочу отметить, что на накопительный счет Озон Банк предоставляет высокий процент(20%) в первые два месяца, потом 15% в месяц, а самое главное, что все это без дополнительных условий(траты по карте в месяц не ниже определенной суммы). 
4. Сейчас банк предоставляет на выбор уникальные категории повышенного кэшбека, например 5% на фастфуд, так как я студент, и часто там бываю и эта категория кешбека позволяет возвращать часть средств. 
5. Вчера у меня возник вопрос по реферальной программе банка и я обратился за консультацией в онлайн-чат. Я хотел узнать, получу ли я бонус в рамках реферальной программы, если мой друг оформит пластиковую карту, когда у него уже есть виртуальная ддля покупок на маркетплейсе. Оператор поддержки Татьяна оказала мне качественную консультацию по делу, без лишней информации, конкретно и четко ответила на мой вопрос, бонус будет начислен. Диалог можно посмотреть на скриншотах. Обращался с этим вопросом я ночью 19-го сентября, ответили мне достаточно быстро.
6. Услугами банка я доволен и рекомендую его друзьям и знакомым!

Здравствуйте, имею дебетовую карту Озон банка и уже пользуюсь ей определенное время. Прочитала информацию в приложении что лимит кэшбека обновляется с наступлением нового расчетного периода. Итак, мой расчетный период идет с 7-го по 7-е число каждого месяца, решила перепроверить данную информацию с сотрудником онлайн чата Озон банка. 8 сентября 2024, коогда обновился мой расчетный период, в 13:40 в чате ответил оператор Александр, я обьяснила ему свой вопрос, на что Александр дал мне утвердительный ответ, что я абсолютно права и лимиты кэшбека в повышенных категориях обновились. После полученной информации в этот же день я сделала необходимые покупки в повышенной категории, за которые должны были быть начислены 1500 руб заслуженного кэшбека. Но к моему разочарованию не было начислено ничего, и уже другой оператор чата поддержки Карина 13 сентября 2024 в 01:39 ответила на мое возмущение, что оказывается ранее сотрудник чата Александр меня некорректно проконсультировал, лимит кэшбека обновляется 1-го числа каждого месяца и поэтому за мои покупки начислений не будет. Вот так. И как после такого доверять сотрудникам чата банка Озон?

Всем доброго времени суток!
Хотел бы поделиться отзывом про отличный банк, как я думал, пользуясь им на протяжении 9 месяцев и рекомендую всем друзьям и знакомым.

Отличный банк, все работает быстро, никаких сбоев, скидки на озоне, хорошие категории кэшбэка, приятные лимиты на оплаты покупок и переводы, но вот 18.09.2024 я свое мнение резко поменял. Перевели денежные средства, которые занимали месяцем ранее, 18.09 В 21:53, поехал, заправил авто, поужинал и поехал к банкомату, снять деньги, но не тут то было, банкомат ВТБ написал "невозможно выполнить операцию", думаю мало ли денег нету в банкомате (сумма 300.000), подошел к другому- то же самое.

Звоню в поддержку, там мне сообщают, что не дали снять, мало ои карта попала к 3м лицам, говорю кодовое слово, подтверждаю, переводят на фин мониторинг, там мне говорят, что звоню с другого номера, не тот который к лк банка привязан, ничем помочь не можем. Звоню по-новой, уже с номера, который привязан к банку, уже новая информация, просим предоставить вас документы, запрос отправили в чат. В чате ничего нету, опять звоню, говорят, что нужно прислать чеки от отправителей, которые вам переводили. Все прислал в чат. Там отвечают раз в сутки, если повезет, и то, шаблоном, абсолютно не вникая в суть вопроса и закрывают обращаение.

в чате на мои чеки мне просто прислали инструкцию, как закрыть счет и перевести остаток, на что я им ответил, что я не собираюсь закрывать счет, тк планирую пользоваться озон банком, меня все устраивает. На это мне через 12ч опять присылают инструкцию по закрытию счета. Никакого запроса документов так и не прислали, переводить/оплачивать не дают. На карте держут более 300.000 рублей. Помогите разобраться с этим непонятным банком.

Превью:проверка текста после написания показала 25% воды,сразу прошу прощения за это.

Здравствуйте,уважаемая администрация банки ру и присутствующие люди . Переводил человеку долг . Вроде бы стандартная ситуация(казалось бы) тезисно : переводил человеку долг ,сумма 19500,ранее делал переводы и на более крупные суммы,неожиданная блокировка,звонит мне кто-то из сб банка ,начинает душить вопросами ,сначала по стандарту ФИО,полный возраст и т.д ,говорит какая фамилия у человека которому вы совершали перевод ,отвечаю в душе не чаю дружище ,а какое назначение платежа ,отвечаю возврат долга, и тут это создание начинает меня душить. Типа че за афера значит деньги занимать вы можете у человека ,но фамилию не знаете ,как такое вообще может быть,ну понятно что понимании такое не могло сложиться в пазл и он блокает карту на сутки ,но вот момент,так уж вышло что все мои денежные средства находятся именно на этой карте...OMG,говорю ему ты что ли меня сутки будешь кормить ,на что получаю довольно дерзкий ответ ,пойди типа в холодильнике поищи ,там наверняка что то завалялось ,сутки протянешь, короче такой мне сотрудник попался ,который видимо почувствовал себя царьком в этом банке . К слову банком пользуюсь каждый день (но это был последний день естественно). Дальше смешнее ,немножко выдохнул ,перезваниваю ,берет трубку "мадам" явно подруга нашего первого героя ,спрашиваю что с картой делато ,то ,ждать ну просто нереально ,не успев задать даже вопрос в две секунды она уложила несколько предложений типа :вам уже все было сказано и ВНИМАНИЕ барабанная дробь ,просто кинула трубку ,ахахаха это что за Клиентоориентированность?? Честно но в 2024 я такого давно не встречал. Далее пишут вы можете разблокировать вашу карту завтра ,ЗАВТРА , не через СУТКИ ,а именно завтра ,ну мы же русские люди ,язык знаем,завтра значит завтра ,сегодня живем за счет жены,звоню в 00:10 завтрашнего дня и вдруг неожиданно оказывается ,что все таки не завтра ,а именно через СУТКИ ,вы там хоть писать научитесь не много ,не можете шаблон составить ?? Вам кто их пишет ,церковно приходская школа? Считаю абсолютно необоснованное удержание денежных средств,готов был предоставить всю информацию о себе ,сделать селфи и т.д ...игнор .Ну естественно пользоваться этой конторкой никому не советую и сам больше не буду. К слову за 12 лет в альфа банке ,за почти 7 лет в Тинькове такой ситуации не возникло у меня НИ РАЗУ.
Как можно просто игнорировать запросы клиента ? Служба "НАСМЕШКИ" отдельный вид искусства.

Приложу скрины ,обратите внимание просто на скорость ответов в чате.Всегда казалось ,что для банка очень важна ТОЧНОСТЬ ,но как можно говорить человеку обратитесь завтра ,но ЗАВТРА у них настает ровно через сутки после блокировки,а не после 00:00 )) 

• Заблокировали счет естественно подозрительная операция. Ну думаю понятно, бывает. Позвонили, поговорили. Приходит сообщение что все ок, пользуйтесь. И моментально опять блокируют. Конечно, сумма то очень опасная, аж 10 тыщ. Пишу в чат, мне там опять по новой скиньте переписку с тем человеком кому отправляли деньги и ссылку (по объявлению хотел купить)... Вы серьезно? Я могу любую ссылку найти и скинуть вам. А если она вирусная будет? Это доказательство что ли? Да и нет этой переписки. Человек деньги уже получил, а ненужные для меня (конечно не для банка) переписки не храню. И переводить я уже никому ничего не собираюсь. 
• Нет возможности перевода по номеру карты. Ну как так? Почему у всех банков эта функция присутствует, а в озон это невозможно?!.. 
• В целом, ничего особенного- кидай деньги, расплачивайся в шаурмичной и никому не вздумай переводить! Я все понимаю и новые законы, требования, но не с таких же оборотов... И зачем оператор говорит ограничения сняты и через минуту они опять прилетают. Вот это что за .... интересное поведение??!!!

Я, Ч-ов Иван В.** .**.20** г.р.
19.07.2024 озон банк ограничил доступ к расходным операциям по моему счету, на счету остался остаток моих личных д/с в размере 769315 тыс.рублей (семьсот шестидесяти девяти тысяч трехсот пятнадцати рублей). Началось все с того, что я очень долго ждал ответа оператора по дальнейшим действиям с выводом остатка моих средств. К сожалению мне согласовали только вывод остатка по заверенным документам от нотариуса с отправкой в главный офис, который находится в Москве. Все сделал по инстуркции, отправил, дождался 12.08.2024, остаток был переведен на мой счет в АО "Т-банк". АО"Т-банк" в свою очередь перевод д/с не принял, запросив у меня документы о происхождении этих денег и спустя 14 примерно 14 дней отправил их обратно в Озон банк. И тут начинается самое интересное. Я написал в поддержку, предоставил платежное поручение, что деньги отправили. Спустя несколько дней дискуссий в чате озон банка, все таки признали, что деньги пришли обратно, снова запросили документы заверенные у нотариуса о прекращении банковского обслуживания, но уже с новыми реквизитами другого банка, я снова потратил свои деньг на нотариуса, отправил, ждал бесконечной работы над моим обращением от смежных и профильных отделов. Получил ответ я через неделю после того как документы получил озон банк, о том что я якобы не вложил заверенную копию паспорта, как было это в первый раз. Подумал что спорить бесполезно, в третий раз заверил документы у нотариуса, снова потерял свои деньги и свое время. И вот настал момент, новые Документы были получены адресатом 17.09.2024 года, я звоню в поддержку, так как мобильное приложение мне уже недоступно и к чату у меня нет доступа. в первый день оператор сообщает мне о том, что документы проверят в течении 3 дней и деньги переведут на актуальные реквизиты, которые я предоставил в последним письме, я с этим согласился и записал номер моего обращения. Звоню снова на следующий день, т.е 18.09.2024 оператор мне сообщает о том, что мое обращение закрыто, ответ прежоставлен, хотя мне никто не звонил и каким образом его могли закрыть, я не представляю. И тут начинается самое интересное. 19.09.2024 я снова звоню в банк, узнаю о ситуации и что происходит с моими деньгами, сначала оператор составил новое обращение, сказав о том, что деньги будут переведены в течении 48часов, я согласился, закончил разговор на позитивной ноте. Решил снова позвонить в обед этого же дня, оператор говорит мне уже что деньги переведены и они придут в течении 24 часов, но разговор прирвался. Спустя несколько часов снова звоню в банк, оператор говорит, что не видит информации о переводах и что мне необходимо еще подождать, ждать непонятно сколько (точных сроков назвать не можем). Делаю вывод, что банк решил удержать мои деньги, в Озон банке работают обманщики и некомпетентные сотрудники 2 месяца жду своих денег, на что получаю шаблонные ответы. Разберитесь!

Добрый день.

Случайно обнаружил, что банк списал с меня плату за смс информирование и очень сильно удивился, так как ни в одном банке, которым пользуюсь, я эту услугу не подключал. Написал в чат. Действительно, я оказался не внимателен и при активации пластика подключил её на три месяца бесплатно, а потом 99 руб. в месяц. Попросил вернут, особо не надеясь на положительный исход. Мне довольно быстро ответили, да, технически вернуть нельзя, но в качестве компенсации дали просо-код на 200 баллов, что в общем неплохо, так как я постоянно что-то беру на Озоне. Приятно удивлён. Большое спсибо. 

• Доброго времени суток! Хочу поблагодарить сотрудников банка Озона, за их моментальное предотвращение от машенников!!! Пожалуй это первый банк который среагировал на мошеничество за считанные секунды! Огромное вам СПАСИБО🙏!!!! Оператор сразу же связалась со мной, пока я вводил данные карты и предотвратила мошеничество! ( отдельное спасибо!) Попался я на сайте " Ю**" где пытался продать товар. Вообщем только я разместил обявление, тут же откликнулась девушка. Ну распросила про товар, поторговалась со мной. Решил не много уступить даже. Начали общаться о доставке. На тот момент я еще доставку " Ю**" не поделючил и предложил написать адрес куда доставить курьером. На что она мне ответила я хочу "Ю**" доставку, мол так безопасно и в случае если товар не устроит, то мол откажусь и деньги вернутся. Да и вам суетится не надо особо. Потом позже пишет что готова даже курьера прислать, но через доставу. Ну я и решил оформить доставку. Там надо карту привезать, реквизиты и т. д. Вобщем сделал все, написал ей. На почту приходит письмо подтврдить сумму которую она типо отправила. Подтвердил. Должен был ввести кот подтвеождения, но он с боллшим опозданием приходит. Ввожу код, а он не подтверждается. Ну тут начинают писать служба поддержки "Ю**" что да как. Вот они как раз и были мошенниками. И тут же мне звонят с Озон банка и спрашивают что я дествительно пытаюсь перевести деньги? На что я отвечаю что это мне должны перевести. Но они утверждают что это с вашего счета пытпются перевести деньги. Тут я понял... Затем она мне все обяснила что да как делать. Заблокировала карту. Ну и пришлось перевыпустить карту. Вот так вот. Будьте внимательны!!!! А я хочу еще раз поблагодарить сотрудников банка. Огромное спасибо вам!!! Процветания вам!!! Очень крутой банк!!!

Пользуюсь картой больше года, получаю зарплату и плачу ей в категориях повышенного кэшбэка.

В августе платила картой, но оплата не прошла - кассовый аппарат выдал чек с описанием проблемы "сбой в системе". При этом в истории операций покупка отображалась как совершённая. Я обратилась через чат в мобильном приложении, приложив фото об ошибке и квитанцию об оплате, совершенной картой другого банка. Через 3 недели деньги вернулись на счёт. Благодарю за помощь и оперативное рассмотрение проблемы.

Обратился сегодня (19.09.24) в чат Озон банка по поводу небольшого недораумения размером в 99 рублей. Услуга за смс-уведомления, видимо была подключена автоматически. Я догадываюсь, что она подключилась из-за первой покупки по системе оплата после получения. Вопрос решили почти мгновенно (10 мин.), компенсацией в виде баллов Озон и ссылкой на отключение этой услуги. Ситуация разрешилась, претензий никаких. Сотруднику чата Фируза 5 звёзд!

Вернули ошибочно списанный кэшбек в размере 55 рублей. Сначала обращалась в чате, не смогли решить мой вопрос. 18.08.24 г позвонила на горячую линию, очень внимательный и вежливый молодой человек очень внимательно выслушал мою проблему, принёс извинения за сбой в программе, составил обращение с проблемой. На следующий день 19.09.24 уже поступило сообщение в чат банка с решением моего вопроса. 

Спасибо огромное! 

Это вообще даже смешно. Чтобы получить ответ на свой вопрос ты должен выманивать, высасывать, выкачивать, переформулировать свой вопрос несколько раз и то не факт что тебе в итоге дадут ответ. Мануал в приложении не совпадает с реальностью и тебе на это скажут "ну не получится так" или "не успела обновиться информация с обновлением интерфейса". Нормальный ответ ВАМ не дадут, им плевать абсолютно на твое понимание. Я, конечно, понимаю, что Озон это не то чтобы про Банк. Но настолько отвратительно и плохо относиться к своим клиентам Банка... Так что для тех кто думает перейти туда из-за "выгодного" вклада или бонусов, то учтите, что если у Вас будут вопросы или несогласие, или спорная ситуация - учтите! Что поддержке на Вас кристально плевать. Не нравиться? Ну и ладно, че бубнишь то.

Заблокировали счёт после мелких переводов. В чате не отвечают, на счете осталось 57 тысяч. По звонку оператор не дала объяснений о причине блокировке, было задано много вопросов, которые банка вообще никак не касаются. После заданных вопросов оператор сказала, что надо ждать еще один день и позвонить снова, "вас вопрос решается" и повесили трубку, хотя я был предельно вежлив с оператором. Даже открыть перевод обратно на мой счет в другом банке(оформлен на меня, тот же фин.номер) с которого я пополняю Озон карту для покупок на самом Озоне отказались. Если вопрос не будет решен быстро, буду требовать закрытия счета и возвращения моих средств на счет другого реального банка, с которым никогда никаких проблем не было, хотя мелких переводов было в десятки раз больше. А Озон мало того, что не имеет адекватной поддержки(в чате игнорируют, по звонку оператор очень странно себя ведёт). Удивляет, что банк даже не предлагает избежать конфликтной ситуации и закрытия счета, предложением отправить деньги обратно на мой же счёт с которого эта карта пополнялась всегда.

Никому не советую этот банк, не храните там деньги и максимум используйте для оплаты покупок. С нормальными банками за 10 лет никаких проблем не было, здесь же только начал использовать карту - сразу блокирование счёта плюс ужасный сервис.

Открыла накопительный счет, но не знала в какую дату лучшего всего вносить деньги, чтобы было 20% годовых.

написала в поддержку с просьбой объяснить, когда лучше внести деньги, и как будут начисляться проценты. 

есть свои периоды, мне объяснили, что сейчас мой период начинается с 21 числа, соответственно выгодно пополнить либо 21 либо 22 числа, тогда будут полных два месяца по 20%, спасибо большое!

Хочу поблагодарить банк за оперативные ответы в чате мобильного приложения, когда пришлось срочно обратиться оператор смог быстро помочь, безо всяких долгих попыток пробиться через чат-бота. Нужно было находясь в другом регионе оперативно перевести большую сумму денег именно в течении ближайшего часа. Оператор ответил на все вопросы, перевод по реквизитам прошел в заявленные 30 минут. Рекомендую Озон банк!