7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу поделиться своей историей с этим "банком", чтобы люди знали и понимали, что получение финансовым учреждением лицензии на проведение банковских операций еще вовсе не означает, что нельзя "втихую" заниматься отмыванием денег у населения. Вся детальная информация по обращению направлена в ЦБ РФ, а также в Ассоциацию Российских Банков.

Всё началось еще 17 июля 2023, когда я решил воспользоваться услугами рассрочки от этого "банка" на Ozon. Оформив в рассрочку заказ №85652528 -0017, я получил его автоматическую отмену системой по причине сбоя на Ozon. Чуть позже, оформив этот же заказ на товар, но уже под номером 85652568 - 0018, я сам решил его отменить по личным причинам - так не запрещается делать, если вы, тем более, сразу же нажали отмену. Деньги по двум заказам вернулись в тот же день, но при этом система мне рассчитала 2 графика платежей по двум заказам - причем это были только одни проценты за рассрочку! 

Обратившись в чат и на линию, операторы заверили меня, что рассрочка не считается оформленной до тех пор, пока я не получил товар и что мне вообще не о чем беспокоиться, я ведь еще и сразу отменил заказ товара. Спустя некоторое время, график по одному из заказов полностью исчез, а по второму так и остался. И тут как раз начинается весь "шик" и "блеск" этой истории.

Обратившись в чат 21.07, сотрудник "банка" мне отвечает, что сам товар может отображаться в графике платежей, но платить за него не требуется - это техническая особенность. При этом, по моей просьбе, они берут обращение в работу по поводу того, чтобы этот график не отображался и обещают "решить" вопрос. И вот приближается первый платеж по графику - 17 сентября. Перед 17 сентября мне начинают приходить уведомления от "банка" о том, что нужно внести платеж и конечно же график за 2 месяца так никуда и не исчез из моего личного кабинета. Потом захожу 18 сентября и вижу, что с меня списали деньги за услугу рассрочки!!! Напомню, что "платить ничего не требуется - техническая особенность". 

Дальше операторы все также "кормят " обещаниями, что на решение моего вопроса требуется время и что деньги были списаны некорректно. И вот приближается дата следующего платежа и я снова обращаюсь на линию 14 октября. В этот раз сотрудница предлагает мне следующий способ решения вопроса: я вношу всю сумму процентов по рассрочке (которую, как вы помните, вообще по факту не была оформлена), график автоматически исчезнет с личного кабинета и деньги мне в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ компенсируют. Согласившись полностью внести всю сумму «задолженности», график платежей действительно исчез, но «компенсация»... Действия этой сотрудницы теперь ничего не напоминают? В итоге, опять после моих нескольких повторных обращений на линию, СПУСТЯ ЕЩЕ 2 МЕСЯЦА, 18 декабря 2023 сотрудник Дмитрий пишет в чате: "14 декабря вам были начислены средства". И конечно же я их нигде не увидел. Сегодня, 4.01.24, позвонив снова на линию, сотрудница "банка" сообщает мне, что не видит никаких начислений.

Ваш банк - ЭТО ПОЗОР ВСЕЙ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЕ РФ. МММ и не более. Хочу также отметить АБСОЛЮТНУЮ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ ПРАКТИЧЕСКИ ВСЕХ СОТРУДНИКОВ ЭТОГО "банка" - ведь вся история, изложенная здесь, это на самом деле лишь 1/4 от неё. Я еще не написал, как на протяжении 5,5 месяцев они дезинформировали, не перезванивали , когда прерывалась связь и никак не были задействованы в решении вопроса. 

Что имеем по факту: незаконно списанные деньги за услугу, которой я не пользовался и многочисленные обещания «банка» НА ПРОТЯЖЕНИИ 5,5 МЕСЯЦЕВ решить вопрос, а на самом деле это просто избегание ответственности за содеянное преступление.

Здравствуйте, оформила перед новым годом озон рассрочку, сразу отметила делаем сумму 10000. При оформлении сумма стала 90000 . Я не хочу ,что бы сумма была свыше 10.000 , писала в чате , но мне отказывают уменьшить сумму рассрочки. Это моё желание в уменьшении, но 5 раз писала и толку нет. Озон банк у меня вопрос , погашение оставшуюся сумму (примерно 1500) и хочу полностью закрыть рассрочку, на это я имею право или тоже нет ?

Спасибо большое за вашу помощь, 👍31.12.2023. В 12.24 обратилась за помощью, не могла повысить лимит. Ответила Кристина объяснила все понятно, выслала ссылки куда зайти, как посмотреть. Потом перенаправила в профильный отдел, написала мне Кристина минут через 10,спросила был ли у меня другой аккаунт, у меня был, оказывается можно один раз только на паспортные данные повышать лимит, сказала что нужно с другой симки моей, у меня их 3.зайти в озон, выслала в помощь ссылки, что бы мне было понятней разобратся, все объяснила подробно. Я все разобралась. Спасибо девочкам большое👍🌺, я вам блогодарно. Очень быстро все объяснили, молодцы. Мне что непонятно. Я всегда к вам обращаюсь. 

Пользоваться услугами банка пришлось по необходимости, ради экономии на маркетплэйсе Озон. В итоге, со временем, стала узнавать о более выгодных условиях продуктов банка. Высокий кэшбэк при использовании карты вне Озон, нет необходимости открывать пластиковую карту, достаточно виртуальной, высокий процент по вкладу, по переводам через СБП лимиты выше.

Всем здравствуйте. У меня карта дебетовая озон-банка. Решил вклад открыть. Для этого нужно подтвердить, что я - это я. В приложении выбираю дату и время, когда ко мне приедет представитель банка. Встреча была назначена на 29.11.2023 года. Представитель не приехал вообще, даже в течении дня. Минус день. Шикарно. В чате банк извинился, сказал, что проведут беседу с представителем банка и что такого не повториться. Проходит время, в приложении баг, что встреча назначена на 29.11.2023 года, хотя сроки вышли, но оповещение горит в приложении и не убрать его. Назначаю встречу на 03.01.2024 года. Угадайте что дальше? Правильно! Представитель банка не приехал. Минус еще день (в Новогодние каникулы). Пишу в поддержку... Переписку прилагаю. Прошел день, думаете мне банк ответил в поддержке в чате? Угадайте с одной попытки. (Как закрыть счет и карту - я теперь не понимаю).

скрин 1: https://i.imgur.com/UPBRxWn.jpg

скрин 2: https://i.imgur.com/v2eDzUH.jpg

Пользуюсь обезличенным кошельком от ОзонБанка.

Все устраивает, кроме способа получения выписки о движении средств за период. При попытке сформировать выписку в приложении - требуют подтверждение личности онлайн. Зачем??? Если это просто электронный кошелёк. В общем, второй раз заказываю выписку через час в приложении, присылают на почту, но при этом задают слишком много ненужных вопросов.

Я потратила 40 минут на то, чтобы выяснить куда пропала моя 1000 с озон рассрочки. Анастасия оператор, максимально некомпетентная, даже не знает, кидает шаблоны непонятные. 

По итогу я так и не выяснила, где мои деньги, она игнорит, не соблюдает правила ответа клиенту, молчит

 Просто ужасно, где просто мои деньги, зачислите их, даже информации нет в выписке, хотя должно все быть прозрачно, законы почитайте!!! 

Скорее всего я буду судиться с вами, потому что это какой-то ужас

Сотрудники OZON быстро определили, что перевод по СПБ OZON не принимается со стороны OZON, т.к. мой номер телефона в OZON не совпадает с номером в банке, откуда пересылаются деньги на мою виртуальную карту OZON. Предложили приемлемое для меня решение – получить пластиковую карту за 1руб. СБП корректно сработала после получения заказа в пункте выдачи OZON (на следующий день) и активации карты OZON на сайте банка.

Уже 2024 год, а проблемы у клиентов озон всё те же, что и годы ранее. В декабре решила внести очередной досрочные взнос за рассрочку. И к изумление обнаружила, что ближайший платёж не хочет оплачиваться, деньги возвращаются на карту. Я в поддержку, а там как у всех уши греют, обещают, ничего не делают. Загуглила проблему - оторопела. Сколько народа уже пострадало от озон!!!! Тут начались танцы с бубном. Начала пытаться платить разными суммами. Опытным путем удалось погашать долг целыми круглыми суммами. Если платёж, к примеру 2000 за какой-то месяц, то оплачивалось по 1000, но часть суммы, остатки из сотен оплачивалось по 100 с процентом возврата и т. д. Так я погасила до суммы 5,06 руб. И эти копейки уже застопорились и не поддаются оплате. Прошёл почти месяц. Автоплатеж не сработал. Теперь я официальный задолжник этих треклятых 5 рублей 6 копеек, платежи по которым не проходят. А служба поддержки так и осталась невменяемой. Типа решают проблему, читать нелепо их шаблоны. Банк озона - это днище в наше время. Только портят людям кредитную историю. Их под суд надо, не иначе!!! 

Решил я купить гитару через банк озон 3 декабря 2023 года в магазине музторг. Ещё и кешбэк 25%. Способ оплаты был "Банковской картой при получении" но, я через сутки отменил заказ, но деньги списали, к ним соответственно они не поступали. Написал в чат, звонил 3-4 раза обращение передавали в профильный отдел и одни и те же вопросы. Завтра исполняется месяц как операция была совершена. Пожалуйста, верните уже мои деньги.