7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хороший банк, с которым у меня проблем пока не возникало. А если они и возникали, то их фиксили и решали ещё до того, как я успевал написать или позвонить в поддержку. Например, в какой-то момент в приложении была заблокирована кнопка переводов по реквизитам (которые можно провести, кстати, на любую сумму без комиссии). Я позвонил в банк, однако не успел ещё я задать оператору вопрос, как эта кнопка уже разблокировалась. Тогда мы с оператором сделали предположение о том, что возможно так получилось или из-за бага приложения или из-за смены операционного дня. Кстати, на момент запуска Ozon Банка поддержка (в частности, колл-центр), действительно отвечали достаточно долго. Однако, видимо, в связи с увеличением количества клиентов, спустя полгода использования, в поддержке достаточно сильно сократилось время ожидания ответа от оператора от нескольких десятков до пары минут, что конечно же не может не радовать. В остальном, если я и писал в поддержку, то за общими вопросами (например, когда Ozon только-только запустил оплату по QR-коду СБП, был вопрос о том, начисляется ли кешбэк за покупки через СБП). В остальных аспектах использования банка, проблем не возникало. У продуктов Ozon Банка (в частности, у дебетовой карты и вкладов, в том числе накопительного счёта) достаточно выгодные условия, а сам банк работает и обрабатывает все операции достаточно быстро (в том числе переводы, внесение/снятие наличных и другие операции, проходящие через банк). Хотелось бы правда иметь возможность сменить дату начисления кешбэка и процентов с той, которая устанавилась в тот день, когда я открыл счёт в Ozon Банке или возможность выбирать Premium-категории кешбэка (рестораны и фастфуд по 5%) в тот же день в этом же месяце, когда я купил подписку (а не ждать следующего месяца), а также иметь возможность участвовать в реферальной программе, приглашая друзей в этот замечательный банк, но в целом лично на меня это не сильно влияет на общие впечатления по отношению к Ozon Банку. Спасибо большое Ozon Банку за прекрасный сервис и хорошее обслуживание.

Решил попробовать карту Озон. Оформил в приложении, доставили с заказом ближайшим. Удобно. Кроме выгоды от покупок на маркете ввели кэшбэк за покупки вне озона. Они меняются от месяца к месяцу. Что ж, оказалось выгодно. Часто пользуюсь заправками или кафе.4-7% кэшбек. На спорттовары до 20% было .Аптеки 5-10% Выгодное обслуживание. Но не будет такого что вы зарабатываете с картой кэшбэками. Всё же не сказка) Либо 59р в мес за уведомление либо бесплатно при их отключении или подключённом озон премиум. Удобные переводы с карты на карты. Тот же СПб, но он есть.Недавно ввели вклады и накопительные счета. Процент 14-15.7 Посчитал выгоднее многих банков. Им бы ещё union pay карты выпускать) Открывал через отделение пвз. Вроде можно/нужно предварительно записаться туда. Но никакой кнопки в приложении не нашел. Может на сайте есть? Пришел с паспортом и по факту открыли. Сотрудник оформлял счёт впервые , но разобрался. Минут 10 ушло на все. В это же время написал в чат в приложение. Ответили минут за 5-10. Одновременно с открытием счета. Предварительно записаться в пвз не нашел все же такой возможности. Может надо обновленную версию приложения или сайт. Есть рублевый вклад 15.7% и рублёвый накопительный счёт 14%. Их можно по нескольку открыть но параметры % эти. Пока устраивает.

Открыл недавно накопительный счёт в Ozon Банке под 14% годовых. Очень быстро открыли в ближайшем пункте выдачи. В отличие от вклада, суммой можно пользоваться когда угодно, нет никаких ограничений. Процент начисляется на остаток. Был вопрос по этому поводу, написал в онлайн чат поддержки. Моментально ответ специалист и ответил быстро компетентно на все вопросы, а нет бот, как в других банках! В некоторых банках, пока дождёшься специалиста в чате, уже ничего не хочется! В общем я доволен Ozon Банком полностью и всем рекомендую!

При оформлении рассрочки уточнил у сотрудников озон банка условия по рассрочке. 

Сотрудники озон банка заверили меня , что задолженность можно погасить досрочно без платы без процентов по рассрочке. 

Обманули. 

 Теперь ozon банк требует всю сумму с дикими процентами.

Горечь и разочарование.

Не рекомендую.

Обращалась в онлайн чат в приложении ОЗОН по вопросу рассрочки на приобретение товаров с маркетплейс ОЗОН. Очень быстрый ответ робота, есть выбор приглашения оператора. Оператор быстро подключается и даёт развёрнутый ответ на поставленный вопрос с активными ссылками, где можно подробнее ознакомиться с условиями рассрочки. 

11 января 2024 года я обратился в мобильный чат приложения Озон банка за консультацией по накопительному счету. Меня консультировала специалист Светлана. Сначала я интересовался процентами на остаток по своей дебетовой карте, но специалист Светлана мне объяснила о том, что в банке есть накопительный счёт. Подробно рассказала о сроках хранения по накопительному счету, условиям начисления, а также условиям снятия своих средств. Очень порадовала скорость ответа, ждать практически не пришлось. Полнота консультации позволила мне задуматься о переводе своих средств для хранения в Озон банк из действующего банка. 

Здравствуйте. Обратилась в онлайн чат за консультацией. Понравилась работа оператора: ответ получен быстро. Прекрасное разъяснение по вопросу, который возник. В прошлом году стала клиентом банка и очень довольна. Очень часто рекомендую продукты банка своим знакомым и друзьям. Очень жаль, что мне никто не посоветовал обратиться в банк раньше. Сама решила пользоваться продуктами банка и не пожалела. Очень хорошо, что есть тех поддержка, если возникает какой либо вопрос, помогают решить довольно быстро и понятно. Спасибо🙏💕

В 03:05 5 января обратился в чат технической поддержки Ozon банка по поводу выбранных категорий кешбэка, особенности их работы, какие они вообще бывают, как их можно выбрать и как это вообще все работает. Оператор Даниил смог оперативно подсказать по нюансам работы категорий кешбэка и ответил на все мои вопросы
Хочу поблагодарить Ozon банк и в частности оператора Даниила за оперативную помощь в онлайн чате!

7 января 2023 обратилась в чат банка по вопросу начисления кешбека по дебетовой карте, так как на поняла изначально всех тонкостей. В чат задала сразу 3 вопроса и робот сразу перевел на оператора Галину. Не смотря на раннее утро, я писала в 08:20 праздничного дня, оператор сразу откликнулась и уже спустя несколько минут, задав уточняющие вопросы, предоставила все ответы в сжатой форме. Мне очень понравилась такая четкость и оперативность. Еще отдельно порадовало то, что кешбек начисляется не спустя 1.5 месяца, а через 5 дней после операции. Спасиьо команде Озон банка. 

Недавно я стала обладателем карты OZON Банка. Решила пополнить счёт своей карты и столкнулась с проблемой во время внесения на счёт карты наличных средств через банкомат Сбербанка. Всё мои действия были выполнены в соответствии с техническим регламентом Терминала Сбербанка.

Я поместила деньги в купюроприемник банкомата, деньги были приняты, купюроприемник закрылся. Сразу после этого на экране появилось сообщение об отмене данной операции. Однако, банкомат не вернул обратно деньги и не выдал чек. Деньги на карту не поступили. Я сразу связалась со Сбербанком, сотрудник которого внимательно выслушил меня и рекомендовал обратиться в OZON Банк, что я и сделала. Сотрудник OZON банка терпеливо выслушал меня, успокоил, был очень вежлив и внимателен. Он рекомендовал мне составить письменное обращение о неуспешном внесении денег на счёт непосредственно в чате OZON Банка. Я так и поступила. 

9 января 2024г. пришёл ответ от OZON Банка о том, что моё обращение находится в работе, запрос в ПАО СБЕРБАНК направлен. 

Считаю, что OZON Банк оперативно отреагировал на мою ситуацию. Очень надеюсь на скорый возврат своих денежных средств. 

Если хорошо разобраться с условиями и возможностями то это отличная карта.
Мгновенное поступление средств, экономия. 

Давно пользуюсь и картой и озоном.
Никаких проблем по оплате этой картой у меня не было, перевожу со Сбербанка через СБП на свой счет на озон. Техподдержка готова быстро ответить на любой вопрос. Рекомендую!

Подключил озон премиум и хотел воспользоваться повышенным кешбэком, в категории фастфуд. Неудачно. Поддержка в чате оперативно ответила и разъяснила правила выбора и использования категорий кешбэка. Теперь проблем нет. Помимо этой категории, доступной только подключившим озон премиум, банк дает возможность выбирать категории, в которых кешбэк будет повышенным в данном месяце. Категории меняются от месяца к месяцу, иногда удается получить неплохую.
Так же у банка высокий процент по накопительному счету, с возможностью пополнения и снятия. Но читайте внимательно условия -- проценты начислятся не ежедневно, а только на те средства, которые пролежали на счету контрольный срок.

Отличный банк, рекомендую!!!

Операторы быстро помогают по возникшей проблеме или отвечают на вопросы. 

Удобное приложение, у дебетовая карты красивый дизайн, а также удобное оформление самой карты, никуда даже из дома далеко выходить не нужно:) выгодные предложения по вкладам, счетам. Кэшбэк на многие покупки и категории товаров👍

Планировала открыть счёт и вклад. Выбрала пункт, где можно это сделать (Кольцовская, 76). Пришла 04.01 - девушка сказала, что она к этому отношения не имеет, нужно подойти к администратору, который будет на следующий день (работают, по ее словам - работаю они посменно, 2/2).
Ладно, пришла 05.01. Администратор провела идентификацию, сказала, что в течение часа (максимум - в течение дня) придет уведомление об открытии счёта со вкладом. Ни в течение часа, ни в течение дня, ни в течение суток в целом никакое уведомление не пришло. Ситуация в приложении "Озон Банк" также не поменялась.
Пришла снова, 06.01 - администратора нет, сидела первая девушка (что за график тогда, 2/2?..). Объяснила ситуацию.
-Ну, приходите позже, - ответили мне полным безразличия тоном.
-Девушка, я и так уже третий раз прихожу, куда еще позже?
-Ну, администратор будет 09.01.
Видя мой шокированный взгляд, добавила:
-В поддержку можете позвонить.

Позвонила - составили обращение, сказали "для решения Вашей проблемы с Вами свяжутся, ждите". Посоветовали или сменить пункт, или вызывать курьера.
Спойлер: прошло три дня, на связь так никто и не вышел.

Разочаровавшись в пункте выдачи, вызвала на дом курьера для оформления нужных документов - на 07.01. Прождала четыре отведенных часа - никто не приехал...

Что-то не пойму организации - почему я не могу положить деньги почти целую неделю?! То работник пункта не знает как проводится идентификация и вообще "он за это на отвечает", то администратор не может эту идентификацию провести, то курьер не приезжает, из поддержки вообще тишина - что за издевательство!! Зачем вообще позиционировать себя, как банк, если там открыть что-либо можно только в кавычках и в теории?? Почему я из-за чьей-то некомпетенции должна по несколько раз ходить в пункт выдачи, ещё и безрезультатно?! Почему должна полдня ждать курьера, который в итоге не приезжает, ждать сообщения от поддержки, которого в конечном счете тоже нет?!
В конце концов, почему должна терять проценты по ежедневному счету, из-за того что не могу положить туда деньги???
Лучше бы обратилась в другой банк: нервотрёпки было б меньше, а толку - больше!

Ах да, и когда я пыталась оставить отзыв на пункт выдачи в очередной попытке докричаться - вся информация сводилась только к оставлению отзыва при выдаче товара, либо к сообщению "Накопительный счёт можно открыть через представителя или пункты выдачи заказов". Ответа на свой вопрос я так и не получила даже от бота - какая ирония!

Тут даже единицу много ставить...

7.01.2024 с Зарплатой Карты Халва через СПБ отправила,как обычно 1460р ,чтобы сделать покупку с Озон Счета.

Деньги не поступили,а с моей карты были списана и указано,что операция обработана и отправлена.

Деньги не пришли и я была вынуждена обратиться в Чат Озон ,где сотрудник потребовал выписку.

Чек,выписку и платёжное поручение я предоставила в свой Банк обратилась и зафиксировала обращение. 

Сотрудник Чата в Озон просто пропал и пока я не позвонила на ГЛ мне никто не ответил.Скрин прикрепляю.

На Гл зафиксировали обращение и никто мне так и не предоставил ответа ,пока я сама не написала повторно и они мне опять отказали и сказали,что не могут помочь и после предоставления документов.Стоит ли отправлять деньги на счёт, если они могут бесследно пропасть?

27.10.2023 г. осуществила перевод 96 000 руб. на зарубежную карту. Деньги с моего счета списали, но на зарубежную карту так и не поступили. В квитанции от озон банка статус операции "успешно". Вопрос: Где мои деньги? Требую возврат денежной суммы обратно на мой счет! Постоянно звоню на горячую линию, пишу в чат поддержки, на почту, но ясного ответа от сотрудников банка я так и не получаю. Кормят обещаниями и повторяют одно и тоже: "ваш запрос в обработке". Третий месяц разобраться не могут. Видимо пора вручать вас досудебную претензии, а дальше в суд. Другого выхода своим клиентам вы не оставляете.