13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

 Открыла в Ozon банке накопительный счёт, сотрудник, который приезжал ко мне на выдачу карты сообщил что проценты начисляются на ежедневный остаток, а еще ввел меня в заблуждение, что промо период по накопительному счету начнется с момента пополнения, а не с момента открвтия - это тоже был обман! Промо период начался с момента открытия, хотя я именно это уточнила у сотрудника, так как собиралась пополнить счёт через 2 недели.

В условиях написано что минимальный остаток считается ежедневно, но увидев более низкую сумму накопленных процентов я решила разобраться. При этом запросив дополнительно условия по счету ещё раз, скрин шот приложен, в еотором написано что остаток считается ежедневно, что можно снимать и пополнять счет, а на остаток будут начислены проценты, повышенные в промо период. В чате оператор ответил (скриншот также приложен) мне что, оказывается проценты начисляются ежедневно, НО НА МИНИМАЛЬНЫЙ остаток в расчетном периоде, поэтому те, денежные средства, которые я перевела на накопительный счёт через несколько дней после начала расчетного периода пролежали просто так. При этом расчётный период и период выплаты процентов тоже разные, чтобы запутать клиента ещё больше. Дождусь выплаты процентов и больше никогда не буду их клиентом! В скриншотах все чётко видно! Считаю это обманом и мошенничеством!

09.08.2024 не за долго после открытия карты ОзонБанка пополнил свою карту, нужно было деньги отправить родным в Москву на операцию (Операция на глазах, со зрением проблемы), но карту сразу же заблокировали и даже не говорят за что именно, просто заблокировали и все.

Средства мне и моей семье жизненно необходимы, но операторы и профильный отдел закрывает на это глаза им по просту наплевать.

Я решил разобраться в вопросе, по итогу меня попросили направить документы на адрес офиса банка (документы на закрытие счет, где указаны мои реквизиты счета в другом банке) . Документы отправил. Документы пришли в ООО"ОзонБанк" 09.09.2024 - это пишет почта и подтверждают операторы.

Уже идет 12-й день рассмотрения моих документов, а счет все еще ДАЖЕ НЕ НА ЗАКРЫТИИ, т.е. они просто лежат у сотрудников и всё.

Операторы "кормят завтраками": "Ожидайте, ожидайте, ожидайте". Нет никакого внятного ответа. 

*оператор - 483 номер

**номер обращения 18976925

Банк отказывается выполнять мои гражданские права и перечит 859-й статье Гражданского Кодекса Российской Федерации, а также 859-й статье 5-й пункт Гражданского Кодекса Российской Федерации, так как не закрывает мой счет по моему требования.

Реквизиты для вывода средств указаны в Письме, которое я направлял в офис ООО"ОзонБанк", а также в Чат-Банке.

Спасибо большое онлайн помощнику Екатерине, за консультацию и помощь, очень быстрые и качественные ответы по существу! Помогли разьяснить ситуацию с оплатой. Я не могла самостоятельно настроить карту, что бы проводить оплату вне ОЗОН и снимать наличные, поэтому обратилась в чат поддержки банка, чем осталась очень довольна! 

21 сентября 2024 года в 12:35 я обратился в чат мобильного приложения озон банка за консультацией по поводу рассрочки на покупку товаров. Оператор Надежда дала расширенную консультацию по данному вопросу : когда применяется рассрочка 0%, когда рассрочка делится на шесть равных платежей, когда применяется доплата за рассрочку. Спасибо огромное за быструю и качественную консультацию. 

В чате поддержки банка озон при любом неудобном вопросе операторы переключают разговор на бота. такое происходит постоянно!!

• Я обратился в чат поддержки озон банка после того как сделал возврат части заказа 09.09.2024года приобретенного по сертификату и + добавил свои 277рублей, товар стоил 476рублей,мне написали в чате что деньги вернули на счёт карты 277рублей, а остальные 199рублей на баланс средств личного кабинета банка, который мне долго не могли объяснить как его найти и только после долгих переписок наконец-то я нашёл так последний специалист доступно показал на скринах куда зайти, так эти 199рублей упали на баланс средств в счёт сертификата для оплаты следующих покупок до 100%.вобщем всё решилось и перезаказала товар и уже вчера 20.09.24г. его забрал. 

Для информации новым клиентам. 

Заинтересовал Накопительный счет этого банка. 

Позвонил в колл-цент:

1) Чтобы пройти ИИ (бота колл-центра) заняло порядка 20 минут. Пытался разными способами выйти на оператора, при том, что я являюсь НОВЫМ клиентом (вроде бы должны быть заинтересованы в привлечении новой клиентской базы). Понятно, что если новый клиент тратит столько времени для получения консультации, что говорить о действующем клиенте! (Можно сразу сделать вывод, на него им вообще наплевать).

2) Два раза дозвонился до оператора т.к. предидущий оператор сбрысывал звонок (не умеют работать с претензиями), на каждый дозвон ушло не менее 20 минут времени. Каждый раз, на мои вполне внятные вопросы (обоснованные, логичные), не вполне компетентный и обученный сотрудник (что говорит об уровне услуг в банке) начинал нести чушь, т.к. кроме "скрипта" они ничему не обучены, повторюсь не умеют работать с претензионной ситуацией и сразу завершают разговор. Уровень подготовки сотрудников ниже плинтуса и делаю вывод, что и продукты данного банка на аналогичном уровне.

P.S. Руководству банка прослушайте звонки и сделайте выводы по вашем сотрудникам, они ни коем способом не помогают вам увеличить клиентскую базу и маштабировать ваш банк. Оценка, если можно поставить ниже 1, поставил бы. Потенциальным клиентам: все положительные отзывы по данному банку, это фейковая накрутка рейтинга. Проосто прочтите их, и поймете что они ни о чём! И еще, если хотите подключить какой либо продукт, в начале просто позвоните в Колл-центр, проверьти мои слова.

Добрый вечер!

Хотел бы рассказать о вопиющем случае хамского , наглого отношения в озон банке

Я переводил 156 тысяч рублей своему другу , пришла ошибка , заблокировали личный кабинет сказали только под закрытие счета и все

На карте осталось 190.659,01 рублей . Нажал закрыть счет - попросили заполнить заявление , чтобы нотариус подтвердил, что это конкретно я закрываю счет и вывожу СВОИ деньги на СВОИ реквизиты в другом банке. И тут начинается цирк) Игнор , ответы через одно место , на вопрос , когда займутся моим вопросом получаю скоро , когда получу свои деньги опять скоро и так далее

Уже невозможно 

Сказали счет закрывается 45 дней если нету ошибок в заявлении ,ошибок нет я уверен

Мне сказали, что процесс закрытия начался и через 3 дня деньги будут у вас , прошло уже 6 дней и денег моих нет. Что это за финансовая пирамида такая, что вот так вот можно почти все мои деньги забрать себе и молчать! Ужас и беспредел, никому не советую пользоваться данным банком с суммами больше 3 тысяч рублей, а то будете как я

Унижаться , чтобы получить свои же деньги

Позор вам!

У меня есть старая карта OZON системы mastercard. Срок действия по 02/26. Я задал вопрос в чате Ozon банка:"Я могу ей расплачиваться? Пин-код совпадает с пинкодом этого моего счёта? Может быть мне следует заказать новую карту системы МИР?" Мне ответила оператор Дарья: .

Сейчас у вас Анонимный счёт, на таком счёте у вас нет пластиковой Ozon Карты, так как для её активации необходимо повышать Лимиты счёта. Чтобы я смогла проверить вашу Карту, пришлите, пожалуйста, фото Карты в чат (номер можете скрыть). Я прислат фото карты. Выяснилось что это старая карта и на неё рекламируемые услуги не распространяются. Дарья рекомендовала оформить новую бесплатную карту Ozon. Что я и сделал с доставкой в ближайший пункт выдачи Ozon.

Добрый день!

В начале августа у меня была завершена процедура банкротства и по несчастью одним из кредиторов являлся Ozon-банк. Это была небольшая рассрочка. Сумма просрочки составила 953 рубля. К сожалению, до начала процедуры не успел ее закрыть. После получения определения суда о завершении я обратился в банк с просьбой закрыть карту и счёт, который был открыт на мое имя. Обратился я 14.08.2024. В итоге каждое обращение - это отправка к другому специалисту, прерывание чатов, постоянный выход из общения сотрудников банка. Меня просто кормят завтраками. Дали мне номер заявки - 18906604, но не уверен, что она имеет какое-то значение. Все заканчивается фразой - Передала информацию по вашему вопросу коллегам в профильный отдел. Они вернутся к вам с ответом в чате. Ожидайте, пожалуйста.

Я хочу решение моего вопроса, но судя по ответам сотрудников это не произойдет никогда.

Картой Озон Банка пользуюсь больше года в основном использую для покупки товаров в магазине Озон. Когда получал карту не обратил внимания на услугу сообщений которая по истечению трёх месяцев стала платной и с меня начали высчитывать деньги. А мне она совсем не нужна. Я заметил это поздно. Обратился в поддержку банка. Со мной общалась оператор Анна 20 сентября в 15-18 часов. Она сперва разобралась в ситуации объяснила мне всё подробно и в качестве моральной поддержки подарила бонус на следующим покупки. Спасибо. 

Чтобы открыть накопительный счет надо зачем то снова идти идентифицироваться, ну решил затерпеть и все таки открыть накопительный счет, не получилось, дважды пытался открыть накопительный счет в пункте выдачи Озон проходя довольно неприятную процедуру фотографирования, у оператора вроде бы встреча закончена а вот у меня в приложении никакой возможности открыть счет не возникает

Проводился ремонт на Сто, оплатил картой Озон Банка, карта Мир. В результате оказалось, что МСС код торговой точки зарегистрирован как супермаркеты, а по факту это СТО. На карте подключён кэшбэк 5% для возврата средств по СТО, банк перечисли как за супермаркеты, связался с тех. поддержкой банка, после оперативной связи, банк принял решение в мою пользу и обещал начислить кэшбэк как и положено за СТО. За что большая благодарность сотрудникам тех. поддержки и банка, взяли на себя ответственность и помогли в решение данного вопроса! 

Здравствуйте. Я столкнулся с проблемой, у меня в начале марта взломали аккаунт озон. С помощью вредоносного по получили доступ к моему телефону дистанционно начали им управлять, отправили СМС для смены номера. Поменяли. Я сбросил телефон, начал устанавливать приложения, увидел, что в некоторые потерял доступ. Только вот к ним я смог восстановить доступ в этот же день, а к озону не могу до сих пор. Я звоню вам каждый месяц, бывает по два раза. У меня не меняется номер телефона в аккаунте, из-за блокировки в целях безопасности. Чтобы снять блокировку, мне должны перезвонить по обращению, но никто даже не думает звонить. Один раз я всё таки получил звонок, в начале или середине апреля. Мне сказали, что направили просьбу на снятие блокировки, её снимут и номер поменяется через 14 дней. Ничего не поменялось до сих пор. Звонков я тоже не получаю, последний раз оставлял обращение две недели назад, но ответа не получил ещё(хотя поставили статус срочного реагирования!!!), звонил вчера, чтобы снова придали срочный порядок реагирования и добавили, что нужно решить проблему немедленно. Прошу вас помочь мне и помочь как можно быстрее, я не могу получить доступ к своему аккаунту уже 7 месяцев!!! Это ужас!

И так, поступили денежные средства на дебетовую карту. На следующий день прилетает блокировка счета. В течнии дня мобрал все документы, предоставил, ответил на все вопросы! Отказ. Просят подтвердить закрытие счета, чтобы перевести деньги на другой счет. Также открыт накопительный счет, с получением процентов на первые числа следующего месяца. Перерасчет делать не хотя. И просят закрыть накопительный для закрытия основного счета.

пошел на встречу, закрыл накопительный и после это 2 дня не происходит никаких действий со стороны банка!

задаю вопрос - на какой стадии? Мне отвечают, что деньги могут быть удержаны до 45 дней. Возникает вопрос - зачем они манипулировали закрытием накопительного счета, если деньги переводить не собирались?

хочу напомнить банку Ozon, о том что, Вы пользуетесь моими деньгами и будете должны выплатить за каждый день удержания по ставке ЦБ. Также я вынужден обратиться в межведомственную комиссию ЦБ РФ о проверке Ваших действий и превышении полномочий!

хочу лишь добавить, что с этим банком лучше не иметь никаких отношений! Чат-поддержка максимально медленная, ответы шаблонные! А когда возникнет проблема, то Вас будут игнорить максимально и отвечать шаблонами! Звонки Вам тоже не помогут! Лучше продолжайте просто покупать товары на их площадке и не более того!

Есть много банков нормальных Т-банк, Сбер, Цифра, Яндекс Банк, ОТП, БКС.

но Озон - это не банк!