13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Пишу сюда, возможно злесь получуошибке перевела средства на счет в озон банке. Раз средства есть на счёте, решила оплатить ими платёж по рассрочке. Для того что б я могла пользоваться своими средствами мне нужно повысить лимит карты. Для этого необходимо подтвердить личность. Сделала это он лайн (фото паспорта и селфи с паспортом), результат нулевой, не могу пользоваться счетом. Отправилась подтверждать личность через оператора пункта выдачи, так же результата нет. Писала в чат поддержки. Ответ: по техническим причинам не возможно подтвердить личность/повысить лимит/активировать карту. Сотрудники предложили мне утилизировать карту и написали о том, как и куда я могу тратить свои(!) личные средства. На вопрос: куда я могу направить свою жалобу был дан ответ о том, что в будущем возможно смогут реализовать этот момент. Как хочешь, так и понимай этот ответ... Мне нужны обратно мои денежные средства

Добрый день! 

Я хочу рассказать, как ОЗОН банк решил затянуть процесс закрытия счета с моими деньгами.

08.08.2024г мне блокируют карту в связи с подозрительными операциями. - Объясню: 

Я занимаюсь обменом/торговлей криптовалюты на разных биржах. Поэтому у меня частые переводы и зачисления - как переводом, так и зачислением наличных.

08.08.2024г, Связавшись на горячей линии с сотрудником горячей линии, мне говорят, нажимайте кнопочки закрыть счет и высылайте реквизиты СВОЕГО другого банка, окей, высылаю. Далее сотрудник мне поясняет, что ожидайте деньги в течении 3х дней(не рабочих), я такой окей, хороший банк, поставлю ему лайк.. Но не тут то было...

Проходит 3-5 дней, я все в ожидании денежных средств, пишу в чат, там ответа ноль, отвечают через 15-20 часов, я серьезно - ужас полный я считаю, далее - звоню опять на гор. линию, мне отвечают спустя 18 МИНУТ, это вообще нонсонс.. Мне говорят, что вам нужно отправить заверенные документы у нотариуса, а именно: Паспорт главная стр и стр прописки, Реквизиты счета и заявление на расторжение договора с банком(они отправили шаблон) - окей. Все делаю на следующий день и 14.08.2024г отправляю Письмо с документами Первым классом через Почту России. 

21.08.2024г - Письмо пришло и забрали сотрудники ОЗОН банка, и вот начинается самое весёлое.

На протяжение месяца я каждый день звонил по 1-2 раза в банк, с уточнением, когда выведу мои денежные средства на мой счет открытый в другом банке - ответа нет. У вас там сотрудники вообще что-нибудь знают? Кроме слова не знаем, ждите , ожидайте.

Через полмесяца приходит заветный ответ от банка в чате. Что ваши документы не проходят нашу проверку, эм, что? 

Я пошел на их условия, сделав заверенные документы у нотариуса + к этому заплатил денег - так-то, а кто их будет возмещать? никто конечно, слава богу там не оказалось 500.000 рублей, а всего лишь 160.000 рублей - но это ведь тоже деньги! 

По итогу наших дней, они вызывали меня к ним в офис банка, который находится в Москве в Москва-сити, а именно г.Москва, ул. Пресненская наб., 10, Москва (этаж 19)

Подумал я, а почему я опять должен идти на их условия - бред же какой-то...

По итогу, пришлось делать доверенность на моего друга, который полетел в Москву по своим делам и попросил, чтобы он заехал в озон и закрыл мой счет с переводом, на что они ему начали говорить, что якобы какие-то вопросы ко мне есть и парили ему мозги. По итогу дали написать заявление с переводом и сказали ОЖИДАТЬ С ЗАВТРАШНЕГО ДНЯ СРЕДСТВА, а то есть с 09.10.2024г. Написано заявление было 08.10.2024г. (закрытие счетов до 7 рабочих дней.)

И не дай бог мои деньги не будут возвращены вашим банком, я пойду во все двери стучать и бить.

Я считаю так: Если банк, даёт право через чат закрывать счета с переводом остатков д/с на свой другой счёт, он это должен делать, а не вызывать к себе в офис банка! 

У нас один такой в нашей Могучей Стране - такой банк, и это Т-Банк, который действительно дорожит своими клиентами и делают закрытие с переводом до 2-3 часов.. Ему реально респект.

Поэтому, всем советую и рекомендую забыть про этот Низший Банк в виде OZON Банк, никакого клиентского обслуживания, как только вам заблокируют карты и счет, вы становитесь для них никем. Считаю, что такие Банки однодневки в РФ не нужны, это мусор.

Всем спасибо за внимание, если у кого-то были подобные ситуации, готов рассмотреть каждый комментарий, а потом написать всеобщую жалобу и досудебное письмо в этот банк.

Обратилась в онлайн-чат Озон банка,8 октября 2024г.Ежемесячный платеж 1500,я внесла сумму 500 рублей,а сумма не изменилась .Задала вопрос оператору поддержки ,почему не высвечивается оплата по рассрочке,оператор очень быстро ответил,что сейчас наблюдаются задержки по переводам,нужно отслеживать в приложении,обязательно дополню отзыв,когда изменится сумма.

Попал на мошенников, карту заблокировала служба безопасности, а так как я перевыпустил карту пару дней назад то мне для следующего выпуска карты пришлось бы ждать 20 дней, с мир пей оплата не проходит так что пользоваться виртуальной я бы не смог и остался бы без средств к существованию, по моей просьбе оператор решил этот вопрос и карту разблокировали в течении часа.

Повелась на рекламу и открыла виртуальную карту озон банка. Никаких скидок до 30% за всё это время не получила, хотя товары заказывала и дорогие. Максимум сэкономила по 2-3 рубля с товара. Когда решила закрыть счёт, оказалось, что это не так просто сделать. Написала в службу поддержки банка, ответа ждала очень долго. В итоге написали что передадут информацию и вернутся с ответом. Прошло уже 5 дней. Пишу им каждый день, но ответ всегда одинаковый. Они даже не прислали подтверждение, что мой счёт будет закрыт. 

Самый ужасный из банков. Не советую связываться

Такая проблема, запретили переводить денежные средства , и операторы и также поддержка молчат 2 день , что делать помогите, все операции почти были сделаны с другого банка , помогите пожалуйста.хочу решить эту проблему побыстрее если вы можете помочь экстреном темпе помогите пожалуйста, буду ожидать вас

В OZON всегда радует поддержка в бонусной программе: даже в спорной ситуации пошли мне навстречу и пересчитали кешбек в мою пользу, попутно объяснив, где именно я неправа. Так же очень нравилось, когда в середине месяца предлагали к выбору другие категории кешбека, заметив, что не пользуюсь картой за пределами Ozon. К сожалению, эта практика последние месяцы не повторялась.
в принципе, мое отношение к Ozon банку как к чему-то несерьезному, принципиально поменялось в лучшую сторону. 

Отправил товарищу ссылку по реферальной программе озон банка ПРИВЕДИ ДРУГА.это полный обман !!! Товарищ пользуется картой но мне не каких вознаграждений не приходило! Пытаюсь связаться в поддержке,пишу но полная тишина не один оператор так и не ответил! Только бот прислал сообщение якобы программа тестируеться приносим извещение!хотя программа запущена уже как пол года!

8 октября я обратилась в поддержку озон банка со своей проблемой.С моей карты списывались ежемесячно оплата за услугу которой я не пользовалась.А именно подписка яндекс плюса.Я не смогла найти самостоятельно, как её отключить.Мне ответила оператор Юлия.

Очень оперативно,не пришлось ждать.ответ пришёл сразу.Она мне написала какими должны быть мои действия. Всё чётко, ясно.Большое спасибо за оперативность и помощь!

Ситуация: у меня рейс, через несколько часов, покупаю страховку на сайте, оплачиваю картой Озон банка, в итоге полис не готов, платёж завис в обработке. В чате поддержки ответили через 6 часов, непонятной мне фразой, что мол ждать 3-5 дней. Серьезно? в 2024 году нужно ждать пока пройдет оплата 3-5 дней? в советское время платежи за коммуналку наверное быстрее приходили. .

Прошу вернуть деньги, опять ждать пол суток пока ответит какой нибудь сотрудник
Звонишь в тех. поддержку, говорят по техническим причинам голосовая связь недосутпна, в чате отвечают 6 часов?? 6, ЧАСОВ - шёл 2024 год, 3-5 дней провести платёж шёл 2024 год. Делайте выводы сами, всё подкрепляю в переписке. Вообще не рекомендую пользоваться данным банком. Вообще не понимаю как меня угораздило положить деньги на эту карту.

Пользуясь данным банком не продолжительное время, мне пришлось столкнуться с чередой негативного опыта (блокировка значительной суммы на карте при оплате в магазине) я обратился в чат мобильного приложения с заявлением о намерении закрыть все счета в данном банке и прекратить сотрудничество. Оператор сообщил, что счет и аккаунт в банке будут закрыты через 45 дней, и в случае отмены заказа деньги вернутся на баланс маркетплейса. Я подтвердил свое согласие.

Сегодня, 8 октября, решил проверить, закрыли ли счет — оказалось, что ничего не закрыто. Счет и карта по-прежнему активны. На мой вопрос оператор так и не выдал никаких логичных обьяснений и сказал - продолжайте ждать. Сколько можно посылать своего клиента, не обьясняя и не давая четких причин почему мой счет до сих пор не закрыли и удерживают деньги? Я требую немедленно закрыть счет, так как не намерен больше работать с этим банком. Буду обращаться в Центробанк для проверки вашей работы. Скриншоты переписки прилагаю..

Здравствуйте, я в качестве бонуса от ozon воспользовался бесплатной подпиской на месяц, месяц прошёл, с моего счета сняли 199 рублей. Я написал в службу поддержки, мне вернули 100% денег которые сняли за подписку, думал прийдётся доказывать свою правоту как зачастую бывает в наше время, но всё вернулось по 1 клику, спасибо 

Уже 3 дня назад был заблокирован счет в этом банке из-за «подозрительных» переводов. Ничего подозрительного в них не было, не понимаю суть блокировки, но это ладно. Написали сообщение, что нужно закрыть счет и вывести деньги в другой банк. Дал все данные, а именно 1.ФИО 2.БИК банка 3.Номер счета. И в ответ тишина, тех поддержке просто все равно. Я пытаюсь вернуть свои деньги, банк видимо не хочет этого. Пытался позвонить в банк - либо тех работы, и отвечает голосовой помощник, либо висишь на линии час, после чего само сбрасывается, из-за лимита ожидания. Просто 0 помощи клиентам, не могут даже элементарно ответить, за 3 дня ни один из сотрудников не помог. Это просто возмутительно, я не понимаю как можно так относиться к людям.

Перевели деньги на карту, счет заблокировали, уже прошел месяц как они все рассматривают.Ужасный банк , не пользуйтесь им, если не хотите тратить свое время.Заблокировали 290тыс, поддержка нулевая, по горячей линии ничего не говорят.У банка были выгодные комиссии и лимиты, этим они и взяли, лучше заплатить комиссию в проверенном банке, и не морозить свои последние деньги.

Хочу рассказать об опыте общения с опретором в чате поддержке. Уже давно являюсь клиентом банка... Обращался с вопросом по возврату денежных средств после отмены оплаты, оператор четко рассказал все интересующие факты, возврат денежных средств был возвращен в полном объёме. И вот я еще недавно 28.09.24 написал в чат с вопросом по новой акции о партнёрских магазинах, оператор Сергей быстро включился в разговор, для меня был непонятен принцип начисления кешбека по категориям совместно с партнёрским от магазина. В итоге я получил исчерпывающий ответ, за что спасибо сотрудникам в чате озон... Надёжный банк с ним можно иметь дело!!!

Поддержка в отвечает оперативно и подробно , за это им большое спасибо. Я обращалась с таким вопросом: оплата жку происходит как перевод или оплата , я коплю звездочки, поэтому мне было нужно знать.

Оператор ответил: 

Оплата ЖКХ всегда проходит как перевод по реквизитам. 

Я уточнила , что считается оплатой? только лишь оплата картой в магазине?

Оператор ответил: Верно. Покупки в магазине при помощи Карты считаются оплатой.

Онлайн операции также могут быть оплатой, если при покупке вы выбираете способ оплаты Картой. Например, покупка на маркетплейсе или в супермаркетах.

Спасибо большое за ответ!Теперь всё стало ясно, скриншоты прилагаю ниже

Хотела воспользоваться привлекательным предложением и открыть накопительный счет - в итоге это оказалось настоящим квестом!
01.10.24 обратилась в пвз для подтверждения личности, в первом пункте не было сотрудника. Ок - обратилась во второй, все сделали.

02.10.24 специалист службы поддержки попросила подтверждать личность через госуслуги - сделано! Но и этого оказалось недостаточно с ее слов, поэтому (первый отказ в подтверждении личност)

03.10.24 ко мне приехал сотрудник, повторно сфотографировав 

04.10.24 служба поддержки сообщили, что подтверждение не прошло (второй отказ) и вызвали сами курьера в третий раз. О причинах отказа не сообщили 

05.10.24 ко мне еще один раз приехал сотрудник. И? Сегодня

07.10.24 сотрудник поддержки в очередной раз предложил мне съездить в пвз или вызвать сотрудника (Третий отказ) в четвертый раз С тем же паспортом (!) 

Статус рассмотрения заявки не сообщается автоматически - нужно спрашивать в чате. Ожидания ответов достигают суток. Телефоны не работают.

В течении 3-х суток уже не могу решить свою проблему. Обращался в чат-поддержку - ответили в позднее время суток, когда уже спал, после этого консультация закончилась. Далее игнорирование в чате по 4-5 часов без внятного ответа. Звонил на горячую линию, сказали, что мой вопрос можно решить только в чате, где ответа нет. До сих пор проблема не решена 

В четвертый раз пыталась открыть счет в Ozon банке. Первый раз в отделении, 3 раза с представителем. При прохождении верификации, пишут что документы на проверке. Уже третий день. Представителю в техподдержке сказали, что со мной свяжутся. Никто не связался. Звоню, пишу сама. В чате, который работает так же как и техподдержка, сказали переназначить встречу. Переназначила. Опять приехал представитель, опять "документы на проверке", опять сказали что техподдержка свяжется. Никто не связался. Это фантомный банк, без обслуживания клиентов. 

Оформил дебетовую карту озон банка через реферальную ссылку друга, активно пользовался картой. Через две недели без какого-либо причины сняли с акции "Приведи друга". Пригласил 10 человек каждый из них выполнил целевое действие, но почему-то во вкладке бонусы нету акции, поддержка молчит. Ужасный банк.