7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

В пятницу 22 декабря пыталась пополнить карту ОЗОНа ( там был кэшбек 5% при покупках вне ОЗОНа) через банкомат Сбербанка на 57300 рублей, совсем забыв про остаток на карте в 22000, и совершенно не вспомнив, что лимит содержания средств на карте у меня 60000. Банкомат деньги забрал, сказал, что операция невозможна (лимит на карте превышен), карту вернул. Я сразу написала в чат ОЗОН банка, указала время операции и номер банкомата, тут же запрос в сбербанк отправили, но написали, что вопрос будет решен после инкассации банкомата (раз в неделю), и закон отводит на это месяц, но они постараются сделать раньше. Объяснили мне в чате поддержки мою ошибку, авторизировавшись через Госуслуги, я повысила свой лимит карты до 600 тысяч. В субботу 23 декабря я позвонила на горячую линию ОЗОН банка и попросила ускорить запрос, так как скоро Новый Год и это все деньги нашей семьи, мне не отказали и повысили уровень моего обращения для ускорения процедуры. И вот с утра 27 декабря деньги были у меня на карте ОЗОНа. Огромное спасибо всей техподдержке обоих банков ОЗОНа и СБЕРа за прекрасную слаженную работу, не оставили мою семью без праздника, а внуков без вкусняшек. Всех с Наступающим Новым Годом и еще раз СПАСИБО!

У меня возник вопрос по поводу перевода с карты данного банка на счёт другого банка. Оператор Юлия была очень добра и вежлива по отношению ко мне. А так же была грамотна в своей речи. Ответила на все мои вопросы. А в конце пожелала удачного дня и поздравила с наступающим новым годом! Отличное обслуживание!

Добрый день. Совершенно идиотская ситуация с доступом в озон банк. У меня был взломан аккаунт озона, изменили телефон и почту. Сразу же позвонил и заблокировал доступ, хорошо хоть не успели деньги украсть. Сотрудники Озон айди вернули мои данные и восстановили доступ. Но пин код для входа в приложение озон банка был также изменён мошенниками, и мне нужно было его сбросить для доступа в банк.
Но тут начались проблемы, на мой номер телефона поступают звонки с кодом для входа в банк, ввожу код и попадаю в свой банк на страницу с пинкодом. А вот его сбросить не получается. Не приходят смс для сброса, а при вводе номера для перехода в анкету восстановления доступа пишет ошибку. Т.е. доступ в банк по моему номеру у меня есть, но попасть туда я не могу.

Дальше самое интересное. Позвонил в банк с моего телефона, привязанного в озон айди и банке, с вопросом, как мне сбросить пинкод. На что сотрудник поддержки заявил, что мой телефон не привязан к счёту. На мой вопрос как так, ведь мне приходит код и по нему я попадаю именно в свой банк, просто не могу попасть дальше из-за пинкода, сотрудник отправил меня восстановить некий другой номер. Убил три часа времени, объяснял сотрудникам, что аккаунт ранее был взломан и у меня физически нет возможности получить доступ к номеру взломщиков, что теперь в айди корректный номер, который всегда был в лк и мной никогда не менялся один ответ, ничего не знаем, разбирайся сам. Прошу заметить, что счёт с полной верификацией и в анкете есть возможность пройти подтверждение личности по фото. Этот вариант не был предложен. Ни один из сотрудников даже не предложил оставить обращение для проверки возможной ошибки, ведь очевидно, что номер из айди просто не до конца подтянулся, т.к. авторизация по нему проходит.

Между тем, у меня в банке застряли деньги, которые до сих пор находятся под угрозой кражи, на что сотрудникам озон банка абсолютно плевать.

По итогу только одна девушка согласилась принять претензию, но ответа так и не поступило. Скорее всего обращение молча закрыли. А я остался без денег перед праздниками из-за нежелания озон банка минимально проверить информацию и исправить ошибку.

Никому не советую хранить в озон банке деньги, ведь в случае какой-то ошибки в номере или краже аккаунта, вы просто окончательно лишаетесь доступа, а кроме как по телефону, в отличие от других банков, вы доступ восстановить не сможете. 

Спасибо сотруднице банка. Помогла разобраться с кэшбеками. Раньше тоже обращался, всегда помогали и всё подробно объясняли. Ваша карта и приложение Озон лучшие. Теперь я только ей расплачиваюсь, выгодно , иногда хорошие кешбеки выпадают на месяц, это очень приятно . Сестру уговорил получить карту, теперь и она пользуется вашим банком. Спасибо Вам что придумали такой банк. Жду когда появится ваша сотовая связь.

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу Банка «Озон» за неоценимый вклад в банковскую систему нашей Родины. Много лет ждал появления на рынке финансовых услуг подобного клиентоориентированного банковского продукта, как ваш онлайн банк со всеми вытекающими из него продуктами!

Обратился в свой ставшим уже родным банк по вопросу подключениея дебетовой карты к системе «мой Налог» для получения выплат по самозанятости. Ответили через пару мгновений, даже не успел перейти в стороннее приложение, пока ожидаю.

Ответила оператор Инна, отдельная благодарность за исчерпывающий ответ. Смог найти по подробному описанию и скриншотам искомые мною данные о счёте.

Запрос отправлен был 27.12.2023 г. в 13:26 (по местному времени), а ответ последовал уже в 13:27. Молниеносно!

Всех с наступающим Новым Годом! Рекомендую каждому гражданину, прочитавшему отзыв зайти и проверить лично!

За банк ручаюсь, хвалю ЛЮБЛЮ!

Спасибо!

С Уважением, Ваш любимый клиент

Ростислав!

Быстрое решение заявки буквально за пару минут, не большой процент, очень много товаров безпереплаты, есть возможность погашение всей суммы и отличная работа оператора, отвечают быстро и по существу. Единственный минус, если Вы откажетесь от рассрочки, Вам потом её не одобрят, возможно для кого-то это будет плюсом. 

Хотел сказать честно о Озон рассрочке. Мне еë не одобрили из-за моих старых ошибок, но я ей пользуюсь с Озона жены. Скрытых платежей не было. Переплата в пределах договора. Досрочно не гасил, не знаю как с этим работает Озон рассрочка. Доволен, одобрили 90000₽. 

Теперь честно об Озон Банке и дебитовое карте. Я завел карту Озон дебитовую, теперь пользуюсь только ей. Отличный кэшбэк, за декабрь даже не понял с чего, 1900₽ уже стоит в выплатах на январь. Удобно, что получать еë в пункте выдаче.

Честно о приложении. Приложение простое, удобнео, не глючит и не виснет на Андройде. 

В целом, доволен всеми продуктами. Всегда читаю все листы договора, по этому без сюрпризов). Всем добра. Будьте внимательны и аккуратны с своими желаниями!) 

1. Сотрудник банка обстоятельно обьяснил возможности рассрочки : - Можно купить товар на Ozon и оплатить его частями за 6 месяцев без первого взноса. Можно купить товар на Ozon и оплатить его частями за 6 месяцев без первого взноса. - Лимит уже закреплён и не требует никаких расходов и не накладывает ограничений. Благодарен за помощь. 

Добрый день. Относительно недавно, 25 ноября 23г, открыл для себя Озонбанк. Внимание привлекли следующие моменты: вклад под высокий процент, условия кэшбэка, удобство использования.

Чтобы появилась возможность открытия вклада необходимо появиться в определенных банком ПВЗ Озон, что я и сделал в ближайшем ко мне городе Сальск Ростовской области. Сотрудник ПВЗ впервые проделывал эту процедуру, но несмотря на это быстро банк принял заявку и одобрил мне открытие счета для Накопительного вклада. Сотрудник очень внимательно отнеслась к этой процедуре за что ей спасибо и думаю, что процедура хорошо продумана специалистами банка, что сотрудник ПВЗ ни разу не сталкиваясь с этой процедурой сделала всё очень быстро!

Условия вклада мне понравились своей процентной ставкой в 13% в ноябре, сейчас в декабре подняли до 14%. Выплата раз в месяц на тот же счёт - возможность капитализации это плюс для меня. Хорошо что видно сумму процентов к выплате к указанному сроку! И сами денежные средства можно в любой момент снять/перевести это я считаю очень хорошим условием. Также существует возможность открытия нескольких Накопительных счетов для разных целей.

Кэшбек на покупки вне Озон - можно выбрать несколько категорий вручную и получать повышенный кэшбэк. Но для меня важно стало то, что на обычные покупки вне Озон кэшбэк 1% стоит ПО УМОЛЧАНИЮ,и не нужно его каждый месяц ставить вручную. Это мне важно и очень удобно. Так как столкнулся с ситуацией в другом банке, специально проводил покупки, в том числе и предновогодние подарки, через другой банк, в надежде что получу в конце месяца кэшбэк 1%, но оказалось нужно было вручную выбирать в начале месяца и соответственно я ничего не получил. 

В чате онлайн поддержки в Озоне сотрудник Мурад мне предоставил всю информацию по моим запросам по теме "Кэшбэки", отвечали развернуто и быстро. Поддержка работает отлично, мне всё понравилось, молодцы! Спасибо!

Ещё удобство - привязал виртуальную карту Озон к Мирпэй и оплачиваю с телефона 👍. Поэтому сейчас буду проводить операции по покупкам в магазинах через карту Озонбанка.

А,ещё плюс в удобстве отмечу что сделано в одном приложении все: и маркетплейс Озон и Озонбанк, не нужно прыгать между приложениями 👌.

Приложение нравится - синий брендовый цвет и понятно главное, не перегружено кнопками и банерами.

Успехов в работе пожелаю Озону! Так держать!

От общения с банком Озон у меня только положительные эмоции. 

1. Дебетовую карту можно завести виртуальную, а также пластиковую(заказать в пункт выдачи Озон с бесплатной доставкой). Все карты привязаны к одному счету.

2. На маркетплейса Озон оплата картой Озон даёт скидку.

3. Также удобно использовать карту Озон для оплаты вне Озон с хорошим кэшбэком.

4. Неплохие условия по вкладам, а также по накопительному счету.

5. Деньги можно переводить на карту через СБП до 100000 руб. в мес. без комиссии, а также вносить и снимать наличные через банкоматы ВТБ.

6. Бесплатные, безлимитные переводы по реквизитам как физ. так и юр. лицам.

7. бесплатное обслуживание карт.

8. Удобный чат в мобильном банке, где сразу дают ответы на твои вопросы.

Всем привет! Озон отличная компания: цены, доставка и т.д., но техническая поддержка Озон Банка разочаровывает.

03 декабря 2023 решил оплатить очередную покупку на Озон, забросил деньги на Озон Карту, при платеже запросили ПИН код, как оказалось не подходит ни ПИН-код, ни проверочное слово, запись в банке подтверждена через паспорт. Решил восстановить доступ через сайт, попробовал несколько раз ввести проверочное слово, которое мог указать при регистрации, всегда ошибка, пришлось заполнять анкету на сброс пароля. 

Заполнил отправил, ровно через 10 секунд, пришел отказ без указания причины, позвонил на горячую линии, проконсультировался по поводу заполнения полей, попробовал отправить еще несколько раз, всегда отказ через 10 секунд.

Через горячую линию составил запрос в профильный отдел, в ответ нет ни СМС, ни сообщения на почту. Через 3 дня создал еще один запрос, таже самая ситуация. Составил запрос в претензионный, почему не отвечают на запросы, в ответ нет ни СМС, ни сообщения на почту. 

Можно сказать, что не корректно указан телефон или почта, нет горячая линия меня идентифицирует, смс и письма приходят, приложение Озон, не банк, работает.

Итого за 25 дней:

Несколько раз посылал анкету на сброс пароля, всегда через 10 секунд ответ отрицательный без указания причины.

По несколько запросов в профильный и претензионный отделы, в ответ нет ни СМС, ни сообщения на почту.

Письма на почту help@finance.ozon.ru, открыто 4 сервисных запроса, всегда ответ: нам очень жаль, звоните по телефонам горячей линии, вот вам ссылки на инструкции.

Горячая линия, без проверочного слова, никуда посмотреть не может, ни с кем связаться не может, можем только составить очередной запрос.

В остатке доступа до сих пор нет. 

Надеюсь, может хоть через banki.ru, меня услышит представитель банка и моя проблема сдвинется с места.

При проверки операций сотрудники банка быстро и в доступной форме обьяснили какие нужно предоставть документы, вежливо и в доступной форме отвечали на вопросы, даже в выходные и праздничные дни, помогли собрать и направить необходимый пакет документов для предоставления и оперативно проверили законность операций.