13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Всем доброго дня!

02.10.2024г совершала платеж через СБП в размере 50.000 рублей по номеру телефона для бронирования номера в отеле. Переводила, появилась ошибка, а потом вообще заблокирован счёт. Сказали, что 04.10 будет вопрос решен. Я созвонилась в этот день с сотрудником OZON-Банка по видеосвязи, было СНОВА СКАЗАНО, ЧТО СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН в связи какими-то мошенниками. Попросили прислать доказательств, я это сделала, но ответ не поступил. В чате нормальных ответов нет, только бот, по телефону никак не хотят помогать. Уже не знаю что делать и как решать вопрос 

Проблема такая: от банка озон мне приходят деньги на карту,потом они возвращаются, как это убрать спрашиваю,такого не подключала!!! а если и подключила случайно мне это надо отключить,так меня посылают с чата на чат, по ссылке обратитесь в поддержку,в поддержке пишут тоже не туда пишете,ничего не понятно,только время тратишь

У меня был счет, его заблокировали. Сказали, что нужно перейти на свой номер основной- позвонить по горячей линии и сообщить , что осуществлен переход на номер.

Данные предоставил, теперь не могу связаться с озон банком, дозвониться невозможно и не могу зайти в озон банк, айди разные озон банка и озона. 

 Написал в чат поддержки и получив ответ "Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы." уже неделю жду решения моей проблемы. 

При попытке позвонить на телефон поддержки в ответ получаю сообщение, что "на линии связи ведутся технические работы. Обратитесь в чат поддержки"

Наверное пора начать писать в вышестоящие инстанции!!!!

Добрый день!Потеряла сим-карту,которая привязана к озон рассрочке.И вот с июня месяца банк не может мне ничем помочь.Сколько обращений в чат,в колл-центр...Бесполезно.Нет сим-карты,не дают ни график платежей,ни сумму.Плати как хочешь.Из-за этого кредитная история испорчена.Единственное как можно оплачивать долг,не помня его,это смотреть сколько с привязанной карты постоянно пытаются списать и оплачивать.А там постоянно странные суммы.

Добрый день.

Никому не советую использовать данный банк. Крайне долго отвечают сотрудники, отвратительная система безопасности.

Сегодня (04.10.24) мне перевели денежные средства, которые я должна была перевести другому человеку. Сотрудники банка тут же ограничили мой перевод и заблокировали счёт. Позвонила, спросила на каком основании, сказали что операции подозрительны. На мое объяснение, что человек болен, эти деньги нужны на лечение и срочно, банку было все равно. А точнее сотрудникам которая не унималась, что я знаю кому перевожу, что я знаю кто мне переводит деньги. Ее интересовало какой возраст у получателя средств, кем приходится, почему сразу тому человеку деньги не перевели. Вы серьезно? Это мои деньги, я распоряжаюсь ими как хочу. В итоге на требование разблокировать счёт сейчас, сотрудница твердит, мол свяжитесь 6.10. а другой оператор по данному же вопросу разблокировал счёт, но при этом его снова заблокировали. 

В чате вместо снятия блокировки говорят закрывать счёт, а я не хочу закрывать счёт. С какой стати я должна тратить свое время и идти к нотариусу, дабы закрыть счёт и вернуть СВОИ ДЕНЬГИ?!

Зачем банку знать сколько лет моей сестре, почему я переводила ей деньги через золотую корону, почему она живёт в другой стране и почему я именно сейчас не могу оплатить лечение другому человеку другой картой. В итоге спасибо вашему банку - мы без денег нужных и без лечения. 

Вы отвратительны. Нарушаете все правила, вы не в праве как-либо ограничивать мои передвижения средств после объяснения причины зачем и для кого нужны деньги. 

Сотрудники ваши в чате отвечают по 3-4 часа. 

Мне необходима справка о движениях денежных средств на счетах банка OZON, но куда за ней обращаться совершенно не понятно, звоню на горячую линию, такую информацию не предоставляют, пишу на электронеуд почту тишина, нет ответа, в чате озон только дежурные фразы, прошу связаться со меой для получения мною справки и предоставления информации в гос.органы

Хочу отметить отличную работу поддержки интернет-банка"Озон". Недавно у меня возникла проблема с начислением кешбэка. В сентябре месяце я запланировал поездку за границу. Под это мероприятие мною на сентябрь была выбрана категория 25% кешбэка в "Duty Free". В аэропорту Сочи я два раза делал покупки в их специализированном магазине "Duty Free". Однако кешбэк за эти покупки мне не насчитали. Я обратился в службу поддержки банка. Мне ответили, что кешбэк не насчитали, потому что МСС-код магазина не соответствовал категории "Duty Free". Я приложил чеки, описал ситуацию и попросил разобраться. Ведь это была не моя ошибка. Ребята из банка "Озон" пошли мне навстречу, и после проверки насчитали причитающийся мне кешбэк. Отличная работа отличного банка. Это очень здорово, что банк заботится об интересе своих клиентовов. Это говорит о многом. Так держать "Озон"! 

Увидела рекламу накопительного счета 21%, думала удастся оперативно переложить деньги. Не тут то было, ощущение, что озон банк всячески не хочет общаться с клиентами и привлекать средства. По двум телефонам в течение 3 дней отвечают про какой-то сбой - связи нет. В чате приложения отвечают через пол дня. Для открытия накопительного счета нужно повысить свой статус, выбрала пункт озон, приехала туда, потому как не каждый пункт может подтвердить. Приехала - ответ в озоне ошарашил, у нее якобы нет полномочий, когда-то здесь работал сотрудник, кто мог подтвердить. Сецчас нет. ушла ни с чем злая. Дозвониться и достучаться до поддержки банк не могу. Впервые вижу такой сервис((((

Здравствуйте, 4.10.24 перевели мне долг, по глупости сказала переводи на озон банк, ранее не пользовалась такой услугой, только для покупок использую. При переводе на счёт тёти, три раза выходило, что не успешно, потом решила себе на сбер скинуть и уже оттуда отправила ей деньги, прихожу домой, хочу остаток так же себе на сбер скинуть, пишет заблокированы операции, обратилась на горячую линию, пол часа задавали вопросы, всё объяснила, в конце мне дамочка сообщила, что мои объяснения не убедительны, и чтобы я перезвонила через Два дня, может тогда мне разблокируют мои же деньги. Остаток порядка 61 000, которые я не могу вывести. 

почему в нормальных банках этот вопрос решается за час, а у вас откладывается на два дня, да при том, что ваш сотрудник не может объяснить что поменяется за эти два дня.

никому не рекомендую пользоваться данным банком!!!!

26 сентября оплачивала покупку в аптеке картой Озон-банка. Терминал завис, деньги списаны, но оплата не прошла. Естественно товар мне не отдали. Обратилась в банк. Мне ответили - заявка зарегистрирована , ожидайте ответа. И вот сегодня , 4 октября, все средства возвращены на карту. Благодарна сотрудникам, что разобрались и помогли вернуть деньги .

Используя мои паспортные данные в Ozon банке без мое ведома был открыт мошеннический счет. Счет заблокировали, но его номер попал в базу данных Банка России, в связи с чем были заблокированы и другие счета и банковские карты в других банка. В Ozon банке обещали разобраться - перепривязать счет на мое имя, после чего должно податься обращение (опять!) в Банк России об исключении счета из базы. Заявление и все необходимые документы, согласие подали месяц назад. Но до сих пор при обращении в поддержку банка получаем отговорки "операция нестандартная, сроков не знаем". Возникает много вопров, и к службе безопасности, и к работникам банка. Но больше всего - когда уже эта история закончится!

• Не соответствуют условия по накопительному счету. Обещали повышенную ставку первые два месяца, в итоге повышеннаяая ставка будет действовать 41 день , если обещаете два месяца, то обязаны так сделать, независимо от индивидуальной даты расчетного периода. На горячей линии постоянно тех. работы, в чате ответ пришел через 4! часа. Уже не один десяток лет пользуюсь сберегательными продуктами банков, но такое впервые. Первый и последний раз пользуюсь их продуктами

Вчера при переводе денежных средств была заблокирована моя карта озон банка. Через 10 минут позвонил сотрудник безопасности банка, чтобы подтвердить платеж. Задавал вопросы для верификации.  Сотрудник попросил ожидать меня решения в чате. После 30 минут ожидания я получил сообщения о том, что мой счёт заблокирован в рамках исполнения 115 ФЗ и банку показались мои операции подозрительными. В сообщении содержались пути решения ситуации. Ну как пути, путь был один - закрытие счета. Даже документов никаких не стали просить, ну как знаете. Я решил закрыть счёт, написал реквизиты счета Т-Банка для перевода остатка денежных средств. После двух часов ожидания ко мне подключился сотрудник, который составил обращение на закрытие счета. Утром следующего дня я получил ещё одного сообщения от озона, что мой счёт заблокирован по 115. Появилась кнопка "закрыть счёт", нажав на которую у меня уже запросили нотариально заверенную копию паспорта и заявление на закрытие счета. То есть по мнению озона, чтобы получить доступ к своим денежным средствам - я должен потратить свои денежные средства на услуги нотариуса. Со своей стороны я предложил подписать заявление о закрытии с помощью квалификацированной электронной подписи, которая равносильна юридически обычной. Но общаться с операторами озона - одно мучение. Складывается ощущение, что они не читают то, что ты пишешь. В ответ на свое предложение я получил лишь шаблонный ответ, что счёт заблокирован и по пункту оферты они умеют права просить нотариально заверенные документы. Что в итоге? Озон банк намерено удерживает денежные средства, нарушая 859 статью ГК РФ. Досудебка на озон уже пишется. Операторы поддержки не особо компетентны во многих вопросах и предпочитают кидать шаблоны, вместо нормальных ответов. Озон, если дорожишь репутацией, и если очень хочешь получить от меня юридически значимую подпись - давай отправлю по ЭДО, в чем проблема то?) Если хочешь на бумажке, то оплати услуги нотариуса - оформим.

Открыл накопительный счёт под 21 проц годовых на 2 мес. После пополнения, выяснилось, что срок счета меньше обещанного периода. Обратился в службу поддержки, где мне понятно разъяснили, что отчётный период у всех разных, определяется датой открытия Озон карты. И дабы оставить положительное впечатление, пообещали продлить срок действия повышенной ставки по накопительному счету ещё на один месяц. Что не могло не порадовать)) В итоге имеем ставку 21 процент почти на 3 мес