7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хороший "банк", ровно до того момента как пойдёт что-то не так.

Пользовался картой Озон банка с самого её появления. Нормальный кешбек, большие лимиты на переводы, относительно неплохой накопительный счёт.

Однако, в июле я начал проходить процедуру банкротства и тут началось самое интересное. Поддержка стала отвечать по 3-4 дня в чате стандартными отписками, которые никак не помогали решить вопрос (вопрос был в переводе остатка средств с карты на счёт финансового управляющего). Перечень документов, шаблон заявления предоставили через почти два месяца с начала процедуры и требований к банку по предоставлению информации и бланков для ФУ. Только в ноябре вопрос был решён. Мучительно и долго.

В декабре процедура у меня завершена и я думаю, ну надо вернуть карту, вроже как неплоха была. А нет, нельзя. Повторное открытие карты недоступно, а мне и подавно. Поддержка на мой вопрос когда я смогу повторно открыть карту ответила кратко и ёмко - банк вправе отказать в открытии карты. Всё. Собственно непонятно что я плохого сделал банку, банкротство стандартная процедура без каких-то последствий, но вот Озон почему-то решил добавить меня в черный список. 

На данный момент всем устраивает. Начиналось знакомство с покупок на Озоне: всё четко, бесплатная доставка, простой возврат, без всяких разных непонятных и ненужных странных платежей. Позже заказала карту, прислали в пункт выдачи вместе с очередными покупками на Озоне, хорошо упакованная, пин-код задает сам клиент на сайте в ЛК. . Даже не предполагала, что однажды закажу карту "дистанционного" банка ( такого, у которого нет офисов ни в моем городе, ни в других ближайших городах). Но Озон подкупил своей клиентоориентированностью. Пополнение/снятие с карты - в банкоматах ВТБ без комиссии или через СБП. Есть понятный кэшбек по карте: 1% на всё + 3 дополнительные категории на выбор из пяти-шести, проценты от 3 до 25. Активно пользуюсь переводами через СБП, и уже давно: с помощью виртуальной карты в ЛК банка. По-моему, они первые отменили комиссию за переводы, пользовалась счетом в Озон-банке, когда раньше нужно было из сбера перевести деньги в другие банки: при переводе напрямую была комиссия, а если через Озон - то получалось бесплатно! Интернет-банк с понятным интерфейсом. Адекватная, быстрая и профессиональная чат-поддержка. Есть телефон на 8800-..., но пока не пользовалась: все вопросы быстро решаются поддержкой в чате. На мой взгляд, самый качественный из всех дистанционных банков.

Переводил деньги конторе, которая занимается раскруткой соцсетей. Перевёл небольшую сумму - для тестирования.

Но с меня списали эту сумму плюс 477 рублей.

Причём, перевод первой суммы я подтверждал через СМС, а вторую сумму списали без подтверждения.

Обратился за помощью в онлайн-чат банка, и если честно - то не расчитывал на положительное решение.

Но банк, рассмотрев моё обращение, вернул мне списанную во второй раз сумму.

Спасибо, Озон банк!

Я сама работаю сотрудником в пункте выдачи. В декабре 22 должны были зачислить по реферальной программе за активацию карты 8 человек, но перечислили только за половину, сразу обратилась в поддержку. Там мне ответил консультант Игорь, пообещал разобраться. В итоге он мне все объяснил и сказал, что все остальное перечислят в январе, так как я достигла лимита в 4000 за год. Спасибо сотруднику за объяснение 😇

Всем привет! Не так давно пользуюсь, Озон картой , на сайте Озон, и в целом , по мелочам в покупках , есть выгода! Недавно нужно было срочно перевести с карты Озон на Сбербанк карту деньги, были сложности у меня, так как 1 раз это делаю, но после обращения в чат службу банка, консультант - все очень оперативно и просто объяснил! Спасибо большое! Успехов Вам!

Мне было нужно вывести деньги из Золотой Короны.

Пытался сделать это на карты нескольких банков, но не получилось.

Потом узнал, что многие делают это на карту Озон банка, быстро завел себе такую карту и вывел на нее деньги.

Очень быстро все получилось, минут за 10-ть, мне понравилось.

Потом завел себе пластиковую карту и накопительный счет.

Пользуюсь уже достаточно давно дебетовой картой с кэшбек по категориям. Очень удобно, что всегда есть для выбора категории рестораны и фастфуд фуд. Так как часто не угадаешь в каком ресторане, как именно пройдет оплата, поэтому удобно иметь обе эти категории в одном банке.

Часто бывают акции и спец предложения.

Очень хорошее предложение по накопительному счету, надеюсь, что такой высокий процент продержится, как можно дольше.

Рекомендую всем знакомым данный банк!

Сама не могла зайти в приложение банка , была ошибка , позвонила по номеру горячей линии. Между прочим поддержка КРУГЛОСУТОЧНАЯ! Это огромный плюс !Специалист все время сопровождала пока я не зашла в банк ! Удаленно направляла как и что делать. Решилась проблема за 10 минут , которая длилась у меня месяц ! Спасибо ей огромное ! Хороший банк , думаю развитие будет быстрым! Есть одно но , на иностранных граждан ( А я гражданка Казахстана )открывается только анонимный счет , но думаю что это скоро исправят! Банк слышит , прислушивается и делает ! 

Обратилась в чат службы поддержки Озон банка 21.12.23, нужно было узнать УИН платежа, для возврата, т. к услуга не была оказана, а я первый раз делала отмену, консультант Ильмира быстро ответила и подсказала, где его можно посмотреть. Обслуживанием осталась довольна, компетентные специалисты, спасибо за оперативную помощь! 

Я уже год сотрудничаю с Озон банком. Карту банка получил в ближайшем отделении пункта доставки Озон, что очень удобно. Затем пришел в пункт Озон в Митино, Москва, чтобы подтвердить свою личность для открытия вклада. Теперь у меня в этом банке открыты вклады и накопительные счета. Радует то, что в этом банке я получаю скидки на заказы в Озон и бонусы вне озон. Мои накопительные счета превосходят требования а ним, что выражается в повышении процентов по ним в связи с ростом ключевой ставки. Поддержка в чате работает очень хорошо и быстро. Так, сегодня 23 декабря в субботу у меня должен пополнится счет. Я открыл приложение в 9.00 и увидел, что счет не пополнился. Возник вопрос, пополнится ли он и в котором часу. Сотрудница банка в чате быстро ответила на него. Да, пополнится сегодня, несмотря на то что выходной день. Это радует. Для меня этот банк стал удобным инструментом для управления финансами и я хотел бы пожелать высоко держать планку и в Новом году, а отзывчивым и клиентоориентированным сотрудникам счастья, радости и улыбок. Так держать!

Скриншоты пришлю по запросу, если потребуется.

Заблокировали карту, по причине то что были совершенв подозрительные операции по счету) я предоставил им информациб по поступлениям и переводам) но толку от этого нет, никакой обратной связи в чате поддержки нет, звонишь на горячую линию тоже толка некакого, говорят по шаблонам, ожидайте ожидайте и на этом все) мне нужно воспользоваться средствами сейчас а не через 10 дней 

01.12.2023 я обращался в техподдержку банка Ozon с вопросом дистанционной смены паспортных данных после замены паспорта. Сфоткал новый паспорт+селфи и отправил в чат, на следующий день обновлённая информация уже появилась в профиле. Оzon банк - молодцы, не то что некоторые крупнейшие зелёные банки, со всеми своими продвинутыми технологиями и экосистемами не смогли это сделать дистанционно из-за своих постоянных сбоев и тех.ошибок. Придётся идти собственнолично к ним в офис.

Как постоянный клиент OZON банка, я всегда ценю их отличный уровень сервиса. Недавно обратилась в поддержку банка с вопросом и была приятно удивлена их оперативным ответом. Консультант очень быстро и четко предоставил информацию и помощь в решении моей проблемы. Благодаря такому внимательному отношению к клиентам, я чувствую себя уверенно и комфортно, общаясь с представителями банка. Спасибо за качественную работу и внимание к клиентам!

20 декабря хотел совершить перевод в озон банке, но мой счёт был заблокирован в целях безопасности. Позвонил на горячую линию и команда озона составила обращение и я рад, что сотрудники работают очень быстро, так как после моей просьбы связ со мной служба мониторинга связалась в течение 10 минут

В связи с этим хочу выразить благодарность Шамилю из службы мониторинга, который оперативно связался со мной по телефону и провел процедуру разблокировки моего счёта. Рад, что в Озон банке работают адекватные сотрудники, которые воспринимают информацию и могут с ней работать

Делала перевод вечером своему племяннику, перевод не прошёл операции заблокировали. Деньги застряли на банке в чате отвечают по часу когда созвонились с ними я подтвердила свою личность но они операции так и не разблокировали и сказали ждать ещё завтра. Не первый раз с таким от них сталкиваюсь у подруги такое было месяц ей ничего не могли разблокировать и деньги были просто застрявшие. То что они там рассказывают что разблокируем в течении 30 минут все вранье ждём неделями. Не рекомендую это банк

Негативные отзыв пишу редко, просто перестаю пользоваться услугами какой-либо организации, ну тут даже меня вывели на эмоции, отказаться пользоваться не могу, потому что банк удерживает мои денежные средства.

Началось все с того, что банком пользовался только для того, чтобы дешевле оплачивать покупки на маркетплейсе ОЗОН (к самому маркетплейсу претензий нет, очень удобный и часто заказываю товары). Совершил крупную покупку на ~15 тыс. рублей. Но товар пришел бракованный и совершил возврат. Деньги упали на счет Озон-банка. 

Я захотел перевести деньги на обычный счет в другом банке, так как нужны были деньги, чтобы купить в другом месте подарок, вместо брака. Базовый открытый счет оказался анонимным, и для переводов нужно было потдтвердить личность. Мне скрывать нечего, я начал процедуру подтверждения личности. Там на выбор или через гос. услуги или через скан паспорта. Во-первых, после того, как я подгрузил данные через гос. услуги, он все равно последним шагом предлагает скинуть скан паспорта и фото лица рядом с документом, вообще не понял, зачем на первом шаге давали выбор подтверждения личности, если по итогу паспорт все равно требуется подгружать? Ну ладно, подгрузил паспорт, написали 10 мин на проверку. через некторое время проверяю, такое ощущение, что не прошел проверку или сбой, просто опять висит оповещение, что для перевода нужно пройти проверку, при этом никакого статуса по прошлому запросу нет. 

Так, раз 5 еще попробовал подгружать паспорт и результат один - нет никакого статуса, прошел или не прошел идентификацию личности, при этом аккаунт все еще считается анонимным и нельзя вывести свои личные деньги. 

Обратился в поддержку, спросил, почему не получается подтвердить личность. Все что они ответили, это что вы не можете расширить аккаунт, и самое главное не дали никакой причины почему, тупо сослались на закон, где просто написано, что могут мне отказать. Возмущает, что даже причину внятную не дают. Ассоциация - "просто уровень бугая фейс контроля какого-нибудь клуба, который с каменным лицом не пускает и не объясняет почему". Диалога никакого.

Прочитал, что по 5 пункту 859 статьи гражданского кодекса РФ, при закрытии счета в банке, банкт обязан, подчеркиваю, обязан перевести остаток средств на удобный мне счет. Я в поддержке попросил закрыть мне счет и согласно букве закона перевести деньги мне на другой счет. На что они мне ответили, что этого делать не будут, и счет могут закрыть только после того, как мой счет "магическим" образом опустеет (рука-лицо). Либо я должен потратить свои деньги на товары (то есть буквально заставляют это сделать и решают за меня куда потратить мои средтва), либо до 5 тыс в месяц скидывать на телефон... 

В итоге, мои деньги в заложниках, с женой сейчас вместе с моего аккаунта заказываем, чтобы быстрее потратить, но мы обычно мелочь заказываем, и деньги в заложниках еще несколько месяцев будут, хотя они нужны мне сейчас, особенно перед НГ, думаю не нужно объяснять, почему. В общем и целом, крайне негативный опыт с этим банком, отвратительное отношение к клиентам, причем к лояльным клиентам, которые стабильно делают там покупки. И с кредитной историей у меня все в порядке. Просто игнор со стороны банка. "Деньги у нас полежат, а вы сами как-нибудь решайте свои проблемы с деньгами" - вот смысл их отношения к клиенту.