13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

09.07.2024 снимала деньги с банкомта партнера банка ВТБ , в городе Екатеринбург, по адресу ул. Циолковского, 57, Екатеринбург, Свердловская обл., 620144, банкомат отсчитал деньги , лоток для получение денег не открылся , банкомат написал что операция усппешная и деньги не выдал., чек по операции имеется
я обратилась к менеджеру банка ВТБ, мендежр сказал писать в банк к которму принадлежит ваша карта .

с 09.07.2024 по сегодняшний день , ОЗОН банк ни как не решил мою ситуацию с деньгами и все еще их не вернул. Это были деньги на отпуск с ребенком и на покупку новой коляски, я получаю пособие , как мать с ребенком воспитывающая ребенка без отца.
на все мои просьбы вернуть и перевести деньги на мой счет в другую кредитную организацию банк ни как не реагирует. пишет всякую ерунду не по делу, каждый новый чат это новый менеджер который по новому рассматривает мою просьбу. 

я обратилась к юристам профильного направления , которые дали мне конкретную информацию как делать в таких ситуациях , придется писать досудебную претензию и в последствии обращаться в суд

Благодарю Ozon Банк - специалистов онлайн чата. Так как я покупки на Ozon оплачиваю ozon картой, в виртуальном выражении она есть у меня, но возник вопрос необходимости ее заказа в физическом выражении, после того как на маркетплейсе увидела акцию некую. По акционным условиям в ней участвуют держатели ozon карт, осуществившие в течение определенного времени покупки вне маркетплэйса. Я ozon картой вне маркетплэйса еще нигогда не расплачивалась, и совсем не понимала почему при чтении условий акции (видимо, я куда-то нажала) в корзину падает карта. Были вопросы: "а подходит ли моя существующая виртуальная карта для участия в этой акции?", "если да, то зачем мне новая физическая карта?". Ответ я получила, что моей виртуальной карты достаточно для участия в акции, и что я, видимо, случайно нажала и почти заказала физическую карту, которая мне не нужна пока. Так как в ЛК банка появился ее образ, предложили ее скрыть, что равно удалить, чтобы не висела висяком.

На мои вопросы Сергей, Данила (специалисты поддержки) отвечали быстро, а я сравниваю с поддержками других банков, это поверьте очень быстрые ответы у Ozon Банка. Детально отвечал, и даже как-то по простому, без ненужного официоза и шаблонных фраз. После ответа на вопрос, перед тем как отключиться, всегда спрашивал есть ли еще какие вопросы.

Вообщем, после взаимодействия, никакого раздражения и неудовлетворения, ответы получены. Спасибо.

1.08.2024 я в банке Озон открыла накопительный счёт с начислением 20% в течение 2-х месяцев, не внимательно прочитав условия начисления процентов.

Оказывается, деньги начисляются на минимальный остаток не за месяц, а в течение расчетного периода. И в результате, обещанные 20% я получила не за весь первый месяц, а лишь за 7 дней. Грустно. Эту информацию я уже получила в ходе консультации в чате. 

Мне необходимо было пополнить счет, и я обратилась на горячую линию в чат. Специалист Озон банка, Наталья не только подробно разъяснила, но и посоветовала вносить деньги до начала следующего расчётного периода, чтобы в 00:00 в расчётную дату они уже были на счёте, так как в случае более позднего внесения денег на счет, они будут учтены при начислении процентов не в текущем расчетном, а в следующем периоде. 

Система начисления процентов по накопительеому счету заведомо предполагает, что клиент банка получит свои 20% не за 2 месяца, а за меньший срок. Тем не менее, я благодарна Наталье, за ее внимательное отношение к клиентам банка и желание помочь. За 2-ой расчетный период я смогу получить 20% полностью с учетом пополнения накопительного счета. 

Первый раз сталкиваюсь с таким, выполнила перевод за ремонт, заблокировали деньги на озон карте. Там ещё остались деньги, при чем сумма нормальная, жить не на что. Позвонила чтоб разблокировать, спрашивают одно и то же и толку нет, вопросы задают о моих переводах, что муж подумал что это вы меня разводите, а не хотите предостеречь от мошенников, все подтвердила что согласна с переводами, кому что куда и даже за какую работу. Два раза на все вопросы ответила. В итоге оператор сказал позвонить завтра, я что как дурочка бегать должна, я не ваши деньги трачу а свои. Далее полностью игнорируют в чате банка. Им АБСОЛЮТНО все равно на клиентов. О просьбе расторгнуть договор и вывести мне деньги на мой банк по реквизитам им все равно. Деньги банк удерживает. Удерживает для себя. И как мне перед мужем объясниться что это не меня обманываете вы? Буду обращаться дальше ко всем органам и сайтам. 

Кстати сотрудник банка очень некомпетентный. 

Оперативная работа тех поддержки банка. При оплате заказа с помощью сертификата забыл установить галочку оплаты с помощью своих средств. В итоге заказ завис на этапе оплаты. Чат бот достаточно быстро вывел меня на нужный мне пункт запроса, а затем, к моему удивлению, очень быстро подключился оператор и проблема была решена. Молодцы, в отличии от других банков, берегут наши нервы. 

Тотальный игнор в чате поддержки, на горячей линии не дозвонишься.
Хочу закрыть счёт и перестать быть клиентом их "банка", а они видимо решили не отвечать мне, либо тянут с этим сроки. Надеюсь что отзыв поможет оперативности. Взбодрит немного банк. Добавление функции закрытия счета в личном кабинете была бы очень кстати!

Здравствуйте!

Я пополнила свою карту наличными через банкомат 06.08.24. Банк заблокировал мои деньги. Попросили предоставить документы. Я отправила чек, который мне выдал банкомат с информацией о пополнении. Далее несколько дней молчания, на звонки отвечали редко, а когда отвечали, я висела на гудках около 20 минут. Оператор говорил, что не может ничего сказать, обращайтесь в чат поддержки, в поддежки молчат. По итогу, спустя, около 2-х недель, попросили выслать заверенное заявление о расторжении договора с банком и заверенную копию паспорта. Я все выслала и 03.09.24 банк получил документы. В чате говорили, что выведут мои средства не позднее 10 дней, с момента получения документов. До сегодняшнего дня я не получила никакой информации об этом, получаю одно и тоже сообщение от их бота в чате поддержки, которое не несет никакого смыслового смысла. Когда я пишу в чат, мне отвечают разные операторы и просят подождать ответа, но я ни разу его не получила.

Крайне не советую этот банк. Ozon пвтается присвоить чужие средства, удерживают их и не дает внятных ответов своим клиентом. 

12.09.24 обратилась в чат поддержки озон по вопросу того, как работает рассрочка на купленные товары, а именно мне было непонятно, как распределяются денежные средства за товар, который был оформлен в рассрочку, но возвращён (отменён) . Операторы Екатерина и Галина всё объяснили, быстро и понятно, через несколько минут я получила ответ на свой вопрос. 

Создал обращение в чат поддержки Ozon Банка 9 сентября, с требованием закрыть счет обслуживания в банке. По прошествию 3-х суток (12 сентября) на данное обращение так никто и не ответил. Лишь отписка от бота, цитата: «Передал ваше обращение в профильный отдел. Информацию по сроку закрытия аккаунта в Банке вам сообщат мои коллеги. Ожидайте, пожалуйста.» Считаю, что банк нарушает данными действиями профессиональную этику банковского дела и более того, не заинтересован в добросовестном выполнении своих обязанностей

Добрый день ! Не могу получить выписку с закрытого счета ОЗОН банка . Обещали , что вышлют через сутки , но прошло больше времени , папки и спам и нежелательные - пустые , что делать срочно нужна справка . Выписка нужна с 01.08.2023 по день закрытия. Судя по отзывам на Банки.ру это частая проблема у ОЗОНа. 

Использую Озон банк для оплаты покупок на одноименном маркет-плейсе. Оформил несколько копеечных покупок в рассрочку 0-0-6. Сначала платежи списывались по графику. В августе я совершил две покупки в рассчрочку и сразу сделал возврат - деньги списались и вернулись на чет рассрочки одним днем. Деньги на карте для закрытия текущих рассрочек были в наличии, однако банк их не списал, а вероятно зачел возвраты как погашение рассрочки, я специально проверил это - текущий платеж был помечен как оплаченный. 

В сентябре я обнаружил, что все беспроцентные рассрочки были переведены в платные и начислены проценты. На мое обращение с подробным указанием этой ситуации я получил ответ, что сам должен вносить деньги по ежемесячному платежу - однако такой функции нет - можно внести на счет рассрочки, но тогда будут пересчитанв ВСЕ платежи без закрытия за текущий месяц, при попытке закрыть текущий платеж принудительно программа пишет что денег на счете достатчоно и платеж спишется в свою дату.

Далее началось самое интересное - я запросил полную выписку по счету рассрочки, и банк мне ее не дал - просто игнорировал все мои запросы. На основании всего вышеказанного могу с полной уверенностью заявить что ИБ работает с ошибками (разумеется в пользу банка) и банк нарушает действущее законодательство отказываясь предоставить выписку по счету. 

PS цена вопроса 157 руб...

30 августа обращалась в он лайн час с вопросом по карте. Сейчас акция приведи друга,были вопросы по условиям. Разъяснили подробно и понятно. Меню помощника отличное,ответы моментальные. Очень удобно решать все вопросы, никуда не нужно ехать или звонить. Все платежи проходят моментально, кэш быки хорошие. Приложение супер!