8 334 отзыва о банке «Ozon Банк»

11.11. Решила совершить покупки , пополнила Ozon карту , а оплатить покупки не могу. 

Зашла в чат поддержку озон карты , оказывается больше месяца мне пришло смс , о котором я даже не знала , что необходимо обновить паспортные данные. Из-за этого счет заблокирован ( уведомление не приходило ) 

Написала , отправила фото паспорта . 

Мне не отвечают. Поддержка честно говоря ужасная. Эта ситуация испортила сегодняшний день. 

Не могу получить выписку по операции- покупка по озон карте в магазине озон. Писал неоднократно в чат озон банка, звонил на горячую линию, писал на эл. почту. Ответ с 08.11.2023 года всегда один- Ваше обращение передано в профильный отдел, после общения на горячей линии в течение 20 минут ответили- пишите в чат. В чате ответа нет. Выписка по операции необходима для сдачи авансового отчета в бухгалтерию.

Заказал шины. Оформил рассрочку. Приехали в пвз ситилинк через dpd, но не те. Товар не был получен, уехал обратно. Уже три недели шины где-то болтаются, заказ не отменяется. В чате каждый день одна и та же формулировка, что скоро вопрос решится. Ничего не происходит повсюду боты, вопрос решить невозможно. Скоро списание по рассрочке, подозреваю что придется платить. Поддержки по телефону нет. Такая крупная компания, а клиентов своих просто швыряют.

Добрый вечер, пытаюсь получить выписку, написал в чат мобильного приложения, посетовали, что приложение таких выписок не даёт. Попросил прислать выписку иным способом, в чате заверили, что решение данного вопроса займет до двух рабочих дней. Вопрос срочный - получения пособия на детей. Просьба разобраться в данном вопросе!

Не могу получить выписку по счету за период, и на конкретную дату тоже. По новому кругу передают операторы,сделать ничего не могут, в чем проблема то? Вы позиционируетесь как банк, эти сведения выгрузить минутное дело. Непредоставление информации несет за собой налоговую ответственность. Прошу разобраться!

Здравствуйте шел 3-й день заморозки моих денег на счете.Все что я получаю в ответ от операторов, это заскриптованные фразы и не желание решить мой вопрос,сложилось впечатление что мне отвечает не оператор а чат-бот.06.11.23 Я отправлял перевод своему другу за границу ,ничего не предвещало беды ,но тут случилось то самое ужасное о чем все пишут на этом сайте.Мне заблокировали карту с деньгами.Далее я уточняю вопрос на основании чего это произошло ,в ответ получаю только "Здравствуйте, Кирилл. Спасибо за ожидание.

Приношу извинения за длительное решение. Ваше обращение ещё находится в работе у коллег. Как только они всё проверят - вернусь к вам. Пожалуйста, ожидайте."И так уже третий день.Прилетая писать жалобу в ЦБ если не получится достучатся до поддержки через этот отзыв.Забыл еще упомянуть что время ответа порой достигает 12-от часов.А на горячей линии говорят о том что все вопросы решаются через чат.В следующих раз когда собираетесь отправлять перевод за границу ,несколько раз подумайте через какой банк это сделать. 

Добрый день 

После оформления рассрочки OZON банк без объяснения причин заблокировал мне счет и возможность оформления покупок на маркетплейсе. При этом блокировка счета нигде не была указана как причина ошибки в оформлении заказа, что потребовало дополнительного времени для выяснения причины перед обращением в банк за разблокировкой счета. 

В поддержке банка на просьбу разблокировать возможность оформления заказов отвечает бот шаблонными вопросами с сутью "сами ли вы оформили рассрочку?", а после после подтверждения оформления рассрочки отправляет на горячую линию OZON банка на которой отправляют к тому же боту! Ни разу не удалось услышать оператора и объяснить суть проблемы. 

прошу вернуть возможность оформлять заказы на маркетплейсе и пояснить, почему OZON банк блокирует возможность оплачивать заказы даже картой другого банка.

Отвратительное отношение к клиентам. Жду ВОСЬМОЙ день выписки по закрытым счетам!!! в чате игнорируют, по телефону один ответ каждый раз - "Ваш запрос в работе". Никаких сроков не дают.
Выписки нужны срочно для детских пособий. У меня много счетов открытых и закрытых в разных банках и все практически сразу их предоставили! Жалею что вообще связалась с этим банком!!!

У Озон продавца все всегда устраивало, и не было никаких проблем никогда. Но видимо что то поменялось в компании в отношении к покупателям. Заказали телефон не дешевый, решили отменить покупку , и заказать вновь в другом цвете. В итоге озон отменил второй заказ и вернул деньги на карту, и заблокировал личный кабинет на покупки , а теперь вообще не возможно войти в ЛК. Но самое главное у меня на карте банка озон лежат денежные средства , которые теперь вне доступа. Звонил на горячую линию , менеджеры обещают что со мной кто то свяжется, но так никто и не связался. В общем прошу разобратся в данной ситуации, и ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ на ту карту с которой они были туда переведены! Или РОСПОТРЕБНАДЗОР  

Оформил карту рассрочки в Ozon банке, на самом деле без надобности, не подумав. Ниразу не пользовался их деньгами. Однако, этот договор отобазился в кредитистории.

У меня появилась потребность получить потребительский кредит на личные цели, в связи с чем начал готовить свою кредитную историю для подачи заявки. Закрыл все не используемые кредитные договора и кредитки.

12 сентября 2023 года, я отправил запрос на закрытие кредитной карты рассрочки от

Озон Банка через чат поддержки в приложении. В тот же день, оператор в чате поддержке написал, отом, что карта рассрочки закрыто. Прошло более 45 дней с даты закрытия, но данные в кредитистории всё еще не обновлены.

в БКИ до сих пор висит кредит от Банка Озон, поддержка в чате просит предоставить скриншоты актуальной информации, показываю, просят снова, закрывают вопрос и так по кругу. Писал более 8 раз. После чего позвонил по номеру банка, где ответил мужчина и сообщил о том, что банк Озон передаёт информацию в течении 5-ти дней после внесённых изменений в БКИ. Но почему-то, в БКИ всё еще открыт кредитный договор с ”ООО МКК ОЗОН КРЕДИТ”.

Прошу связаться с ”ООО МКК ОЗОН КРЕДИТ” и актуализировать информация об отсутствие кредитной линии в их банке.
Или куда необходимо направлять жалобу на банк? подскажите

Банк привлек своими высокими ставками по накопительному счету. Попользовался чуток, но когда обратился с вопросом в техподдержку, то просто тишина. Более 12 часов прошло. Никто не ответил. Так что доверия к банку нет.

Сервис построен неудобно. Нельзя с накопительного счета отправить деньги куда-нибудь. Обязательно нужно сделать шаг через рублевый счет. Неудобно. Поучитесь у Тинькофф сервису. Есть же куда посмотреть.

Отвратительный банк! Попросила выписку по счету за 25 октября в связи с мошенническими действиями по моей карте, обещали прислать в течении 3х дней и ничег. Звонила еще раз, вновь просила и вновь не прислали! Пыталась позвонить третий раз -- не взяли трубку! АЛО ЭТОТ ДОКУМЕНТ ТРЕБУЕТ ПОЛИЦИЯ, А ВЫ ПАЛКИ В КОЛЕСА ВСТАВЛЯЕТЕ, не можете элементарно прислать выписку, про безопасность средств я вообще молчу!

Уже который день не могу открыть вклад, хотя записана была заранее в пвз. Каждый день прихожу и каждый раз сотрудник не умеет открывать вклад, не умеет проводить идентификацию, приходите завтра, завтра точно буодет сотрудник, взяли телефон и никто не звонит. В кц оператор Вероника никак не заинтересована в клиентах своего работодателя, равнодушно сказала "так бывает что сотруник не умеет", никак не пыталась помочь решить вопрос, ее устроило мое решение разрорвать отношения с банком и закрыть все карты, лишь бы быстрее отвязаться. В чате та же история - некая Юлия сразу предложить подтвердить закрытие всех карт, а не помочь с оформлением вклада. Если уже на этапе открытия вклада такой геморой и я сама должна биться, чтобы его открыть и принести банку деньги, что же будет когда туда что-то положишь и что-то пойдет не так. Всё, к черту такой банк, уже открыла в другом за 1 день. 

Во-первых, мне заблокировали мой аккаунт, которому кучу лет. Об этом подробно расписал в своей жалобе здесь: https://vc.ru/claim/900904-ozon-zablokiroval-akkaunt-bez-obyasneniya-prichin
поддержка мне сказала что говорить и объяснять ничего не будет. И посоветовали создать новый аккаунт!
Я создал его на другой номер! Чтобы оплатить озон картой, нужно создать её! На старом аккаунте подал заявление на расторжение договора пластиковой карты так как я ничего не могу купить!
Уже сутки прошли с момента создания озон счёта(карты) неименного на новом аккаунте, а мне пишет при переводе через различные банки, что такого пользователя в озон банке не существует!! (номер по сбп вводится новый). Я по старой традиции решил повысить лимиты! Мне пишет 2 пути: Госуслуги или сфоткаться! Я сначала сделал всё через госуслуги, но получил ошибку: данные в анкете введены неверно, проверьте! Я ВСЁ ВВЁЛ ВВЕРНО!

Далее от отчаяния пошёл по 2-му пути и сфоткал паспорт + селфи!
По истечению получаса (трижды пробовал) мне приходит снова отказ! Фото прикрепляю!

Уже больше суток в чате озон банка тупо не отвечают вообще! Вообще! Игнор! Полный! ТОТАЛЬНЫЙ ИГНОР!