13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

решил воспользоваться банком для перевода денег по сбп. Перевел деньги со своего личного счета в другом банке с привязанной карты, которая уже долгие годы была в ЛК озона. Пополнив счет и при попытке перевода их по сбп человеку сразу же заблокировали карту и все операции. Сумма была 60.000 рублей. Не 100 тысяч, не миллион. Начались выяснения в чате, написали и попросили предоставить документы о том, что именно я пополнил счет. Хотя повторюсь, что я не добавлял новую карту в ЛК, пополнение происходило с той карты, с которой уже не менее 2 лет оплачивал покупки на озон. В итоге после предоставления выписки в чате мне отвечать перестали. На горячей линии только отмашка "ждите". Я впервые сталкиваюсь с такой службой поддержки. Впервые при единоразовом переводе суммы менее 100к мне блокируют карту, которую я пополнил с привязанной карты. Что там за система такая, которая блокирует такие "подозрительные" операции остается только догадываться. В первый и последний раз пользуюсь услугами этого банка. Никому не советую. Есть десятки хороших альтернатив. Не думал, что столкнусь с таким в 2024 году при пополнении карты. Просто сюр какой то

1. Отправил два перевода через банкоматы: 1ый перевод банкомат ВТБ банка, 2ой перевод через банкомат банка Авангард. Переводил в обоих случаях по номерам карт получателей. Обычно при отправке денег по номеру карты деньги доходят за шитанные мгновения, но в этот раз уже вторые сутки оба перевода со статусом "в обработке". Операторы контактного центра ОЗОН банка все пошагово мне разъяснили, уточнили и подсказали что да как. Надеюсь в ближайшее время финансовые средства дойдут до получателей! Спасибо команде ОЗОН банка за детальное разъяснение и уточнения по моей проблеме. ООО

Сразу после пополнения карты двумя сбп переводами по 10 тыс со свеого же счета в другом банке заблокировали карту. За пополнение со своего же счета (КАРЛ!).

В чате потребовали предоставить справки по операциям из другого банка.
Справки предоставил. Ответа нет! Предоставил реквизиты для вывода остатка при закрытии счета. Ответа нет! 

Таким образом банк сразу после пополнения блокирует счет с деньгами и перестает отвечать на сообщения. P. S. Оценка выставленена не за блокировку, а за ужасную коммуникацию со стороны банка.

26.08.2024 уточнял детали по условиям накопительного счета в чате интернет-банка. Получил полную и исчерпывающую информацию от оператора по срокам действия повышенной ставки, датам начисления процентов, базе для начисления процентов, когда можно открыть и пополнить накопительный счет. Спасибо оператору Ларисе!

23 августа я обратился в чат с просьбой закрытия счета в банке. на что мне ответили что со мной свяжется специалист в банке и поможет это сделать, в итоге сегодня 26 августа, угадайте у кто со мной связался? вы правы, абсолютно НИКТО. В итоге если я сейчас это не решу на горячей линии, я оставлю второй такой же негативный отзыв, еще и на банку.ру и с*** отпишусь

Озон банк обманывает с начислением кешбека. В выбранных мною категориях (дом ремонт) кешбек 5%. За покупку почти на 18000 в данной категории кешбек не начислили. Только кормят в чате завтраками, ждите. Жду-жду и не дождусь. Лучше выбирать услуги проверенных банков, которые работают честно и не обманывают клиентов.

Добрый день, хочу поблагодарить службу поддержки клиентов Озон банка (девушек в чате поддержки в приложении банка) за оперативность и решение моего вопроса.

22.08.2024 списалось 199р за подписку озон премиум, хотя в личном кабинете было уведомление что указанная сумма должна списаться 23.08.2024. От подписки отказался 22.08.2024 и после обращения в чат денежные средства мне быстро вернули. Спасибо.

Давно пользуюсь дебетовой картой Озон банка. Ей выгодно расплачиваться на самом Маркетплейсе, но помимо этого бывают выгодные предложения по кэш бэку. Однако несколько месяцев назад на карте перестала работать бесконтактная оплата. Вставлять карту в терминал и набирать ПИН код долго и неудобно. Поэтому почти перестал ей пользоваться. Все не доходили руки поменять, думал что это сложно и потребует время. Сегодня зашел на сайт банка, вспомнил про карту и решил задать вопрос в чате. Дальше -чудеса:мгновенный ответ, нажатие пары кликов и карта уже перевыпущена и завтра придет! Не ожидал такой оперативности и простоты! 

Сотрудники банка объяснили мне возможности карты озон банка и управление лимитами.По моей просьбе сделали заявку на перевод безлимитный карточки на мой другой номер телефона.Заявку приняли на рассмотрение,обещали в течении семи дней решить мой вопрос и сообщить результаты о переводе статуса на другой номер в чате или по телефону. Оказанной консультаций оцениваю на 5.

Добрый день. По своей глупости оформил рассрочку в озон банке, к счастью ей не воспользовался, через некоторое время закрыл её, но не тут было. Официально закрыта рассрочка 19 ноября 2023 года, по данным бки рассрочка активна. Через чат и контактный цент оформлял 3 обращения, в котором требовал, чтобы они передали информацию в бки! 2 раза отвечали мне, что информацию передали, воз и ныне там! Кормят только завтраками! Не связывайтесь с ними!

Заранее планировал закинуть сумму на накопительный счет озона.
Открыл счет, но на основании консультации специалиста в чате (скрин и переписка сохранены) не стал сразу закидывать денежные средства, т.к оператор сообщил, что закидывать их ранее, чем за 1 день до начала новой расчетной даты, смысла нет - проценты не будут начислены.

Смутило то, что разные специалисты давали разную информацию на этот счет. Но решил не рисковать и снять деньги из другого банка только к началу новой расчетной даты, чтобы деньги не лежали на накопительном месяц бесплатно.

В итоге, сделал как и посоветовал оператор, закинул за 1 день до начала нового расчетного периода. На следующий день новый расчетный период начался и у меня благополучно появилась информация, что приветственная ставка у меня только на 1 месяц(!) из двух.
Одним из операторов было создано обращение, на которое мне, опять же, благополучно ответили, что проконсультировали меня неверно (банк это признал) и нужно было сразу после открытия счета закидывать деньги, чтобы приветственная ставка была 2 месяца.

На мой логичный вопрос: почему я должен лишаться месяца приветственной ставки из-за ошибки оператора, ответили "мы сожалеем и постараемся стать лучше" )))
Видимо придется месяц подержать деньги на счету и попрощаться с этим банком навсегда.

Всех приветствую дорогие люди!

Я бы хотел поделится очень негативным опытом использовани озонбанка,в том числе хочу рассказать о беспределе который происходит внутри банка.

Итак ближе к сути,я использовал карту для обычной жизн,как обычный человек покупал,переводи,то есть совершал обычные операции.Банк что то заподозрил и запросил документы о доход,зная насколько все растянется мне проще закрыть счет,подал заявку на закрытие счета,скинул реквизиты и началось самое интересное....

Я ждал ответы операторов в чате СУТКАМИ,а в контактом центре мне говорили ждать ответ в чате,я уточнял детали и спрашивал как будет происходить и сколько длиться вывод,меня просто отфутболил грубо говоря.

прошло более 4 дней с момента все ситуации,я очень надеюсь банк заметит что происходит и наконец выведут деньги.

Люди которые читают отзыв,сделайте вывод о банке и о его надежносьи,сохраните нервы и деньги,обходите стороной данный банк!

Обратилась на горячую линию ОзонБанка с просьбой о перепревзяке аккаунта. ( перепревязка понадобилась так как не могу зайти в приложение и ввести деньги. До этого делала перепревязку озон аккаунта и там мне помогли за сутки. Быстро отправили анкету, которую я заполнила и спустя час мой старый аккаунт был привязан на новый номер. Вот только к сожалению озонкарта не перенеслась и я потеряла доступ к ней и к своим деньнам.) Каждый сотрудник говорил разную информацию, то нужно создать аккаунт с пустой озон картой, то нужно создать просто пустой аккаунт куда потом привяжут карту. Пытаюсь решить эту ситуцию более двух месяцев, но обратная связь только от колл центра, который конечно же никак мне не поможет. Постоянно обещают, что со мной свяжутся, однако только один раз мне позвонили, но я была занята и не ответила, больше не перезванивали. Постоянно пишу им на почту, однако мой вопрос постояннл регистрируют под разными номерами и говорят обратиться на горячую линию. И снова все по новой. Номеров не хватит, чтобы создать столько аккаунтов, сколько советуют ребята отвечающие на горячей линии. 

Зашла в личный кабинет Озон Банка и обнаружила, что мои переводы и платежи заблокированы! Причиной оказалась смена паспорта. Конечно, сразу же возникла паника - как же теперь оплачивать счета и переводить деньги? Написала в поддержку Озон Банка, меня попросили прислать фотографии страниц паспорта. Сделав фото, я отправила их в чат. Вся процедура прошла полностью онлайн, не потребовалось никуда ехать, тратить время и нервы. Вся процедура снятия ограничений свелась к отправке фотографий паспорта. Это максимально просто и удобно для клиента, без лишних хлопот!

20.08.24 решил проконсультироваться по вопросам открытия накопительного счета. 

Выяснил, что макс. потолок пополнения этого счета под 20% не установлен. Хоть 100 млн. руб. Это здорово.

Начал выяснять, как потом эти деньги я буду выводить в день окончания действия акции 20%.

Задаю простые вопросы:

Сколько можно вывести без комиссии денег себе в другой банк на свой счет по СБП и по реквизитам.

По переводу по СБП вроде все понятно.

А по переводу по реквизитам в ответах какая белиберда. Операторы писали и говорили в основном про 600 тыс. руб. (Один правда сказал, после уточняющего вопроса, что на переводы по реквизитам без комиссии нет ограничений)

Странно - обычно вообще никаких ограничений нет на такие переводы.

В личном кабинете эту информацию не нашел.

Хотел еще обсудить с операторами вопрос вывода денег. Наверняка при выводе 30 млн. руб отклонят эту операцию, а то еще хуже заблокируют счет.

Спрашиваю как заранее обсудить этот вопрос, по выводу большой суммы денег. Что деньги буду выводить себе в другой банк. Никакие третьи лица на меня не действуют. Мошенники меня обманут. Все их уловки про безопасные счета - это полный бред. (Откуда только берутся такие люди, что на такие уловки ведутся мне не понятно. Я к ним не отношусь).

В ответ полная не компетентность.

В др. банках при таких суммах прикрепляют персонального менеджера, с которым можно обсудить все эти вопросы.

А в этом банке полный пробел. Видно молодой еще, не обтерся, не встречал серьезных людей.

Надеюсь, что компетентные люди банка выйдут на связь и с ними можно будет обсудить вопрос без проблемного способа вывода своих денег из банка.

здравствуйте! была блокировка карты, аргументировали это тем, что заметили подозрительные операции. в чате никто не отвечает уже второй день, не могу ни закрыть счет, не предоставить нужные документы. на горячей линии говорят, что ничем помочь не могут, мол нужно связываться с банком только через чат.