8 289 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый вечер, пытаюсь получить выписку, написал в чат мобильного приложения, посетовали, что приложение таких выписок не даёт. Попросил прислать выписку иным способом, в чате заверили, что решение данного вопроса займет до двух рабочих дней. Вопрос срочный - получения пособия на детей. Просьба разобраться в данном вопросе!

Не могу получить выписку по счету за период, и на конкретную дату тоже. По новому кругу передают операторы,сделать ничего не могут, в чем проблема то? Вы позиционируетесь как банк, эти сведения выгрузить минутное дело. Непредоставление информации несет за собой налоговую ответственность. Прошу разобраться!

Здравствуйте шел 3-й день заморозки моих денег на счете.Все что я получаю в ответ от операторов, это заскриптованные фразы и не желание решить мой вопрос,сложилось впечатление что мне отвечает не оператор а чат-бот.06.11.23 Я отправлял перевод своему другу за границу ,ничего не предвещало беды ,но тут случилось то самое ужасное о чем все пишут на этом сайте.Мне заблокировали карту с деньгами.Далее я уточняю вопрос на основании чего это произошло ,в ответ получаю только "Здравствуйте, Кирилл. Спасибо за ожидание.

Приношу извинения за длительное решение. Ваше обращение ещё находится в работе у коллег. Как только они всё проверят - вернусь к вам. Пожалуйста, ожидайте."И так уже третий день.Прилетая писать жалобу в ЦБ если не получится достучатся до поддержки через этот отзыв.Забыл еще упомянуть что время ответа порой достигает 12-от часов.А на горячей линии говорят о том что все вопросы решаются через чат.В следующих раз когда собираетесь отправлять перевод за границу ,несколько раз подумайте через какой банк это сделать. 

Добрый день 

После оформления рассрочки OZON банк без объяснения причин заблокировал мне счет и возможность оформления покупок на маркетплейсе. При этом блокировка счета нигде не была указана как причина ошибки в оформлении заказа, что потребовало дополнительного времени для выяснения причины перед обращением в банк за разблокировкой счета. 

В поддержке банка на просьбу разблокировать возможность оформления заказов отвечает бот шаблонными вопросами с сутью "сами ли вы оформили рассрочку?", а после после подтверждения оформления рассрочки отправляет на горячую линию OZON банка на которой отправляют к тому же боту! Ни разу не удалось услышать оператора и объяснить суть проблемы. 

прошу вернуть возможность оформлять заказы на маркетплейсе и пояснить, почему OZON банк блокирует возможность оплачивать заказы даже картой другого банка.

Отвратительное отношение к клиентам. Жду ВОСЬМОЙ день выписки по закрытым счетам!!! в чате игнорируют, по телефону один ответ каждый раз - "Ваш запрос в работе". Никаких сроков не дают.
Выписки нужны срочно для детских пособий. У меня много счетов открытых и закрытых в разных банках и все практически сразу их предоставили! Жалею что вообще связалась с этим банком!!!

У Озон продавца все всегда устраивало, и не было никаких проблем никогда. Но видимо что то поменялось в компании в отношении к покупателям. Заказали телефон не дешевый, решили отменить покупку , и заказать вновь в другом цвете. В итоге озон отменил второй заказ и вернул деньги на карту, и заблокировал личный кабинет на покупки , а теперь вообще не возможно войти в ЛК. Но самое главное у меня на карте банка озон лежат денежные средства , которые теперь вне доступа. Звонил на горячую линию , менеджеры обещают что со мной кто то свяжется, но так никто и не связался. В общем прошу разобратся в данной ситуации, и ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ на ту карту с которой они были туда переведены! Или РОСПОТРЕБНАДЗОР  

Оформил карту рассрочки в Ozon банке, на самом деле без надобности, не подумав. Ниразу не пользовался их деньгами. Однако, этот договор отобазился в кредитистории.

У меня появилась потребность получить потребительский кредит на личные цели, в связи с чем начал готовить свою кредитную историю для подачи заявки. Закрыл все не используемые кредитные договора и кредитки.

12 сентября 2023 года, я отправил запрос на закрытие кредитной карты рассрочки от

Озон Банка через чат поддержки в приложении. В тот же день, оператор в чате поддержке написал, отом, что карта рассрочки закрыто. Прошло более 45 дней с даты закрытия, но данные в кредитистории всё еще не обновлены.

в БКИ до сих пор висит кредит от Банка Озон, поддержка в чате просит предоставить скриншоты актуальной информации, показываю, просят снова, закрывают вопрос и так по кругу. Писал более 8 раз. После чего позвонил по номеру банка, где ответил мужчина и сообщил о том, что банк Озон передаёт информацию в течении 5-ти дней после внесённых изменений в БКИ. Но почему-то, в БКИ всё еще открыт кредитный договор с ”ООО МКК ОЗОН КРЕДИТ”.

Прошу связаться с ”ООО МКК ОЗОН КРЕДИТ” и актуализировать информация об отсутствие кредитной линии в их банке.
Или куда необходимо направлять жалобу на банк? подскажите

Банк привлек своими высокими ставками по накопительному счету. Попользовался чуток, но когда обратился с вопросом в техподдержку, то просто тишина. Более 12 часов прошло. Никто не ответил. Так что доверия к банку нет.

Сервис построен неудобно. Нельзя с накопительного счета отправить деньги куда-нибудь. Обязательно нужно сделать шаг через рублевый счет. Неудобно. Поучитесь у Тинькофф сервису. Есть же куда посмотреть.

Отвратительный банк! Попросила выписку по счету за 25 октября в связи с мошенническими действиями по моей карте, обещали прислать в течении 3х дней и ничег. Звонила еще раз, вновь просила и вновь не прислали! Пыталась позвонить третий раз -- не взяли трубку! АЛО ЭТОТ ДОКУМЕНТ ТРЕБУЕТ ПОЛИЦИЯ, А ВЫ ПАЛКИ В КОЛЕСА ВСТАВЛЯЕТЕ, не можете элементарно прислать выписку, про безопасность средств я вообще молчу!

Уже который день не могу открыть вклад, хотя записана была заранее в пвз. Каждый день прихожу и каждый раз сотрудник не умеет открывать вклад, не умеет проводить идентификацию, приходите завтра, завтра точно буодет сотрудник, взяли телефон и никто не звонит. В кц оператор Вероника никак не заинтересована в клиентах своего работодателя, равнодушно сказала "так бывает что сотруник не умеет", никак не пыталась помочь решить вопрос, ее устроило мое решение разрорвать отношения с банком и закрыть все карты, лишь бы быстрее отвязаться. В чате та же история - некая Юлия сразу предложить подтвердить закрытие всех карт, а не помочь с оформлением вклада. Если уже на этапе открытия вклада такой геморой и я сама должна биться, чтобы его открыть и принести банку деньги, что же будет когда туда что-то положишь и что-то пойдет не так. Всё, к черту такой банк, уже открыла в другом за 1 день. 

Во-первых, мне заблокировали мой аккаунт, которому кучу лет. Об этом подробно расписал в своей жалобе здесь: https://vc.ru/claim/900904-ozon-zablokiroval-akkaunt-bez-obyasneniya-prichin
поддержка мне сказала что говорить и объяснять ничего не будет. И посоветовали создать новый аккаунт!
Я создал его на другой номер! Чтобы оплатить озон картой, нужно создать её! На старом аккаунте подал заявление на расторжение договора пластиковой карты так как я ничего не могу купить!
Уже сутки прошли с момента создания озон счёта(карты) неименного на новом аккаунте, а мне пишет при переводе через различные банки, что такого пользователя в озон банке не существует!! (номер по сбп вводится новый). Я по старой традиции решил повысить лимиты! Мне пишет 2 пути: Госуслуги или сфоткаться! Я сначала сделал всё через госуслуги, но получил ошибку: данные в анкете введены неверно, проверьте! Я ВСЁ ВВЁЛ ВВЕРНО!

Далее от отчаяния пошёл по 2-му пути и сфоткал паспорт + селфи!
По истечению получаса (трижды пробовал) мне приходит снова отказ! Фото прикрепляю!

Уже больше суток в чате озон банка тупо не отвечают вообще! Вообще! Игнор! Полный! ТОТАЛЬНЫЙ ИГНОР!

Оплатила через карту Сбера заказ. В приложении ввела данные своей карты и списали средства. В сбере разводят руками, что вы перевели в Озон и подтверждение этому есть в чеке, ладно... обращаюсь в поддержку маркетплейса , мне говорят - обратитесь в поддержку озон-банка. В поддержке озон банка тоже пытали послать, но сказали интересную деталь, средства ушли не в тот банк. А как не в тот если оплачивали через приложение и ввели только данные с карты? реквизиты не были показаны! В так называемой "поддержке" озона отвечают однотипные сообщения, ничем помочь не могут.  Написала обращение в роспотребнадзор, предлагаю коллективный иск с возмещением морального вреда.

Оформил возврат 26.10.2023, сейчас 5.11.2023. Срок возврата денег - 10 дней. Поддержка отвечает отписками, но даже их приходится ждать по 5 - 10 минут. Достучаться до поддержки, минуя бота очень тяжело. Многие вопросы просто игнорируют. Также нигде нет почты Ozon банка. В итоге так и не ясно, как мне вернуть свои деньги.

ПЕРВОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТЫ

Открыл счет в банке 26 октября и в тот же день начал пользоваться услугами виртуальной карты. Лимит оставил базовый, поскольку большими деньгами не располагаю и больше 200 тысяч рублей в месяц мне не нужно держать на карте. В первый день получил два платежа по 3 тысячи рублей, отправил их на другой счет, оставив на карте 200₽(Планировал купить на озоне товар и заказать карту пластиковую). На следующий получил два платежа из банкомата и несколько на третий день пользования. Итого за 3 дня на счету 38241 рубль. 

БЛОКИРОВКА И ЧАТ С ТЕХ ПОДДЕРЖКОЙ

Собирался отправить 38 тысяч рублей на другой счет для оплаты жилья и всего остального, при этом получил блокировку счета и переводов. Нигде ничего не отображается и только любимый робот тех поддержки, с которым я кстати общался за все время, чем с сотрудниками банка, вещает мне о том, что я нарушил правила банка и поэтому я забанен. Меня переводят на сотрудника тех поддержки, который мне говорит тоже самое, но вдобавок просит предоставить выписки в формате .pdf из банков отправителей. Последующие 2 дня я собирал выписки от людей, которые мне отправляли деньги (в том числе и за 26 число, когда фактически я перевел полученные деньги на другую карту). Бог с ним, подумал я, в любом случае, все выписки собраны и отправлены в чат. Далее меня попросили обосновать доход, в ответ на что я объяснил что продавал свои старые вещи. После этого меня попросили документ о самозанятост, которого при себе у меня нету и который они требовать просто не могут, т.к. сумма на моем счету меньше необлагаемого минимума (42500₽). Я сказал что предоставить не могу и вышел из приложения. 

ДЕЗИНФОРМАЦИЯ И РАБОТНИК МЕСЯЦА РОМАН

Через два часа зашел заново и увидел сообщение от бота о том, что все ограничения с моего счета сняты и я могу продолжать пользоваться картой. После бота мне написала специалист из претензионного отдела Юлия так же о том, что все ограничения сняты и извинилась за предоставленные неудобства и длительное решение вопроса. Я попробовал совершить перевод на 38 тысяч рублей ра другую карту, но получил отказ в переводе и, обратившись в тех поддержку, получил ответ что мой счет временно заблокирован на переводы. Далее мне написал «сотрудник месяца» Роман, который, ошибшись датами, сообщил мне что я должен предоставить банку все выписки по транзакциям за числа, когда я даже не был клиентом банка, а так же обосновать свой доход, оба пункта были выполнены мною ранее. (Скриншот того, как компетентно роман отнесся к своей работе, потребовал выполнение уже выполненных мною ранее условий и ввел в заблуждение некорректными датами прикрепляю ниже). До сегодняшнего дня я не получил ни одного ответа от технической поддержки в чате приложения, несмотря на множество сообщений и просьб от ответе, а так же отправленные заново квитанции. 

ИТОГИ

ООО ОЗОН БАНК - типичная компания с необразованными сотрудниками, нижестоящие из которых, не в состоянии с должным образом отнестись к своей работе и помочь клиенту решить проблему, а, что касаемо вышестоящих, то эти крайне финансово-образованные люди не в состоянии распределить бюджет компании в нужное русло, поскольку отдают огромные деньги на 10 реклам, при том, что на 1/10 часть этих денег можно было бы сделать нормальное ПО и нанять компетентных сотрудников. Но что уж говорить, если из всех сотрудников тех поддержки, представиться хватило компетентности только Юлии из претензионного отдела. 

Оформлена дебетовая карта. Пришло сообщение в приложении об акции - тратишь за месяц свыше 15000₽ с этой карты вне Озона и следующий месяц дают кешбэк 5% в разделе супермаркеты. Подробности посмотреть не смог т.к. ссылка не работала. Начал тратить. Было даже пуш уведомление о процессе. Но вот конец месяца, а обеденных супермаркетов нет. Написал в чат. Сотрудник долго не мог определиться участвовал я в акции или нет. Потом написал что передаст проблему вы профильный отдел и тишина. На сообщения не отвечают уже несколько дней. Работа по поддержке клиентов никакая! И да не ведитесь в их акции! В любой момент они просто скажут, что Вы в них не участвовали!