13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Консультация была оказана Ольгой сотрудницей Озон банка в приложении Озон 27.08.24 приблизительно в 16 часов. Вопрос касался начисления Бонусов за покупки Озон Картой. Дело в том, что можно выбрать либо процент от покупки, либо начисление Звезд, которые можно потратить на Озон. Вторая опция мне больше подходит, поскольку так выходит выгоднее. Да, и покупки на Озон я делаю очень часто. В процессе консультации оказалось, что все мои Звезды были списаны, поскольку баланс был в минусе, и мне больше ничего не причитается, что ж все еще впереди. 😁 Радует, что у Озон банка есть такие акции, а сама консультация прошла отлично - профессионально и быстро. 

Перевела деньги на аккаунт, на котором нет ozon карты, платеж прошёл успешно, но денег нигде нет, доступ к этому аккаунту у меня имеется. Писала несколько раз с другого аккаунта в поддержку ozon банка, т.к. с него есть к нему доступ и карта. Твердят одно и то же - у вас анонимный счёт, с него вы можете оплатить услуги связи, покупки на ozon и т.д.

А как оплатить никто не объясняет. Сам счёт нигде увидеть не могу, никаких вкладок с платежами нет. Деньги ушли в пустоту, никто не возвращает.

Доброго дня!

Вводят в заблуждение, не указываю данные условия при открытии и пополнения счета

27.08.24 обратилась в пункт выдачи по адресу Пирогова 1к5, не было "специального" сотрудника, который бы сможет открыть накопительный счет, сообщили, что сотрудник будет завтра и послезавтра, ладно...

28.08.24 Прихожу опять в этот же пункт, в этот раз "специальный" сотрудник на месте, но теперь мне не приходит код с подтверждением, звоню на горячую линию, на что мне отвечают, что не могут повлиять на это

Вечером этого же дня код так и не приходит, решаю назначить встречу с курьером

29.08.24. Приезжает курьер, без проблем открываем счет, на удивление всё проходит очень быстро и все смс-ки приходят))

Думаю, ну всё на этом мои мучения должны закончиться и можно спокойно пополнить счет.

Пополняю счет и вместо заявленных 2 месяцев "повышенной ставки 20% годовых", у меня выходит "почти 2 месяца", как выразился сотрудник банка.

При этом есть расчетный период и он 07 числа каждого месяца, на вопрос сотруднику:" Получается нужно было 7 сентября вносить, чтобы было 2 месяца?"

Мне поступил ответ "Ставка доступна один полный расчетный месяц в любом случае....."

Тогда о каких двух повышенных месяцах идет речь ? 

Так вот у меня вопрос, зачем вводить клиента в заблуждение?

Ведь при рекламе и открытии счета, данной информации не было указано (переписку с сотрудником банка прикрепляю)

При оформлении карты банка автоматически подключается Premium подписка. Отключить ее со стороны клиента невозможно. Тех. поддержка тоже не отключает мотивируя это тем что процесс не быстрый, они этим не заниются и требуется помощь каких то неведомых коллег.

Прошу разобраться в ситуации. Согласия на подключение подписки ни устно ни письменно не давал.

Ужасный банк и отношенин к клиентам. Без предупреждения заблокировали карту. Переводила нескольким мастерам за ремонт квартиры и сборку мебели. Заборкировали и потребовали чеки.. какие чеки- кто хранит чеки от ремонтников и сборщиков мебели? Никакого индивидуального подхода и клиентоориентированность на нуле. . Отписки- " читайте правила".. И только .. не рекомендую этот банк вообще . 

29 августа , обратилась в чат поддержки банка с просьбой разобраться с начислением кешбека по категории повышенного. Специалист Арсений все подробно мне объяснил , отправил ссылки на документы и даже пошел мне навстречу , учучив мою претензию . Было приятно когда тебя слышат. К самому банку был негативный настрой , но специалист смог разобраться и урегулировать инцендент

Озон банк заблокировал мою карту, запросил все чеки о входящих переводях,всë это длилось в течение 2 недель,ответ в чате ждала более 5 дней( Всё мною было предоставлено! Пришёл ответ :разблокировка не возможна, представьте счёт на ваше имя в другом банке . Банк не волнует, что другого счета нет, вы откройте и предоставьте, если хотите получить деньги. На вопрос: Как быстро мне переведут мои деньги? Ответ : Как только мы получим ваш счёт, мы займемся этим вопросом, не обязательно дожидаться полностью закрытия счета, ваши деньги будут переведены. Сейчас в чате меня опять кормят одним и тем же ждите. Сколько это может продолжаться, почему банк больше месяца удерживает мои деньги ? 

Завел я себе карту этого "замечательного" банка, решил перевести туда часть своих накоплений в размере 240 тысяч рублей.

Перевел, далее совершил одну! транзакцию на сумму 30 тысяч рублей и.... и банк заблокировал мне доступ к операциям, требуя закрыть счет.

Я согласен на закрытие, выполнил все условия, написал реквизиты, а в ответ тишина. Робот ничего не отвечает.

Прошу перевести на специалиста, оператор подключается, пишет что-то шаблонное, не относящееся к сути вопроса и сразу отключается. И так несколько раз.

За целые сутки я так и не смог дозвониться и достучаться ни до одного специалиста, который поможет мне в решении проблемы. Эта шарашкина контора банально не нацелена на помощь клиентам, их цель лишь бесконечное высасывание с вас денег за подписки и комиссии.

Решите мой вопрос как хотите, закройте уже наконец мой счет и выведите деньги на мои реквизиты в другом банке, которые я указал, но они за целый день не были переданы в работу, так как ни один сотрудник так и не подключился ко мне для принятия моего обращения. Оно так и висит в воздухе.

В срочном порядке примите меры и выведите мои деньги. Я счет открывал не для того чтобы лишиться средств и остаться без денег для пропитания.

МНЕ СРОЧНО НУЖНЫ МОИ ДЕНЬГИ! ВЫВЕДИТЕ МНЕ ИХ!

Не советую связываться с данным банком если не хотите потерять свои деньги и нервы. 

Удерживают чужие деньги без причины, постоянно отправляя шаблонные ответы не решив проблемы, меняя операторов. 

Обратилась в чат с вопросом: какой лимит перевода денежных средств без комиссии, на что мне ответили, что у меня повышенный лемит - 1 миллион рублей в день без комиссии. Далее через банкомат внесла 700тыс и перевела человеку в другой город. В назначении указала за покупку автомобиля. Деньги ушли, но после этого мой накопительный счет заблокировали за якобы нарушение правил банка. Теперь я не могу перевести свои деньги на свой же счёт в другой банк. 

На мои вопросы в чате отвечают шаблонами ситуация не приятная, удерживают и не возвращают деньги. 

Пишут что выведут только тогда, когда я дам согласие на закрытие счета либо сама закрою свой накопительный счёт. 

На мой вопрос о сроках возврата, конкретного ответа нет. 

Постоянно одинаковые ответы 

Ваш счёт не получится разблокировать за нарушение, ждите ответа оператора. 

Скидывала скрины, задавала вопросы, бесполезно. Мне не понятно их противоречие, одни операторы говорят можно переводить , другие говорят я нарушила правила и мой счёт заблокировали навсегда, с моими же денежными средствами, а самое главное что ОФИСА у этого банка нет!

Предоставила реквизиты в электронном виде, чтобы вывести деньги, но мне их не возвращают. 

Хотела внести большую сумму на накопительный счёт, теперь знаю, что связываться с ними нельзя.

Понравилась работа онлайн чата службы поддержки когда возник вопрос при открытие нового вклада. Необходимо было выяснить, для чего мне нужно приходить в пункт выдачи или вызывать представителя к себе, чтобы открыть вклад. Достаточно оперативно на связь вышла специалист Наталья и подробно написала что и почему😊 За такую хорошую консультацию твердая 5👍

Обратился в чат банка с проблемой возврата денежных средств при отказе товара за пределами маркетплейса Озон. Сотрудники банка все грамотно разъяснили в течении какого срока будет возврат денежных средств на дебетовую карту, рассмотрели мою заявку и по возврату денежных средств отписались в чате о выполненной операции.