13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Попытался открыть накопительный счет в Озон Банке (на тот момент были весьма привлекательные условия), но столкнулся с очень плохой организацией работы, непрофессиональной работой службы поддержки и из-за этого решил открыть накопительный счет в другом банке через banki.ru, по не менее выгодной ставке, но с более ответственным подходом к клиентам.

Т.к. я не имею возможности ждать представителя банка в офисе из-за большого количества встреч и нестабильного графика, то выбрал предложенный в приложении Озон Банка способ открытия счета через определенные ПВЗ Озона, где такая услуга предоставляется. 

В назаченный день взял необходимые документы и поехал в ПВЗ для открытия счета. В ПВЗ, которое приложение индентифицирует как ближайшее ко мне с фукнционалом открытия счета, женщина сотрудник ПВЗ в хамской форме сообщила мне, что она не может открывать никакие счета, ничего об этом не знает и вообще у нее нет никакой информации и доступа к какой-то системе. На мое возражение, что в этот ПВХ меня направил Озон Банк, я получил только еще одну порцию хамство и восклицание "ну вот с ними и разбирайтесь".

Сначала я пытался долго дозвониться до Озон Банка, но поговорить с живым человеком так и не удалось из-за того, что система организована таким образом, чтобы ты постоянно общался с бесполезным ботом, а потом просто плюнул после 15 минут на линии. 

Написал в чат... и там консультант (предварительно тоже надо прорваться через бота) просто написала "ну извините, попробуйте другой ПВЗ, а лучше назначьте встречу с представителем". На мое негодование, что так делать нельзя и я потратил и свое время и какие-то даже деньги чтобы добравть до того ПВЗ, куда меня направили и "ну извините" явно недостаточно и хочется более конкретной обратной связи - просто игнор. 

Из-за этого представив, что такой же подход будет потом и при попытке, к примеру, снять средства и любых других ситуациях, где потребуется помощь и поддержка от "службы поддержки" - я решил не связываться и открыть счет в другом месте, что рекомендую и другим потенциальным клиентам этого "банка".

Для совершения покупки было необходимо пополнить карту на сумму около 30 тыс. рублей. Выяснилось, что без указания данных паспорта и ИНН более 15 тысяч хранить на карте невозможно. Окей, отправил данные - получаю техническую ошибку. Пишу в чат - простые отписки, пару раз операторы даже не стали разбираться в проблеме, а просто отключались. Длилось это около суток, несколько раз отправлял данные, писал в поддержку - все равно различные технические ошибки. Позвонил в поддержку, висел на телефоне 20 минут - результата никакого. Оператор пыталась разобраться в проблеме, но так и не смогла, в результате мне сообщили что на моем телефоне по техническим причинам не получится расширить лимиты, меняйте номер. Зачем мне нужен новый исключительно для пользования ozon-банком? Это какой-то бред. В итоге 15 тысяч зависли на карте, привязанной к этому номеру, вывести их никак нельзя, только тратить на том же озоне, заказ нужно отменять, так как изменить способ оплаты тоже нельзя. Для чего нужен банк, который отказывается от клиентов и денег? - загадка.

Добрый день,хочу поделиться своей проблемой,заблокировали мои средства в этом банке,пытаюсь решить эту проблему уже около месяца четными попытками,звоню на горячую линию ,разговаривал с многими сотрудниками,которые обещали закрыть мой счет и вывести мои средства на мой счет в другом банке,но каждый раз они не выполняют обещанное !

Сегодня 23.08 заехал в пункт выдачи для подтверждения личности, при этом действии Накопительный счёт открылся автоматически! Я его планировал открыть только 26 августа, т.к. отчетная дата у меня 26 е число. Таким образом я теряю повышенную ставку 20% за одним отчётный период! Меня такая ситуация не устраивает использовать счёт теперь не буду, счёт закрыт. Только зря передал персональные данные и потерял своё время!

Так же, как вы и просили в чате оставил отзыв здесь , надеюсь с 10% кэшбэка не обманете как обещали за отзыв, иначе придётся писать по этой ситуации ещё один.

Вчера вечером обнаружила что сда переводы заблокированы. Почему служба потддержки не отвечает!? сказали отдали отдали в профильный отдел. А мне срочно нужно отправить людям деньги за работу. Причина блокировки не ясна. Когда уже разблокируете!? За чем блокировать без объяснения причины!? Хотя мне переводы приходят

Заблокировали карту после поступления денег, для разблокировки попросили выписку входящих переводов и предоставить чеки 01.07 по 19.08. У меня возможности такой нет, т.к работаю в такси и поступлений на карту ооооочень много. Сказали что в таком случае только блокировка счёта и возврат денег на карту другого банка. Я всё им прислал, но денег так и нет, счёт не закрывают. Вообще бездействие. Оставили без денег только потому что им что то не понравилось. Нафиг такой банк. Карта и существует для переводов. Представитель озон банка, КОГДА ДЕНЬГИ ОТДАДИТЕ МОИ?

После этого озон банк заблокировал счёт с указанием на большое число подозрительных поступлений от разных лиц. На все доводы о законности поступлений ответили требованием предоставления каких-то документов. Хотя и назначение переводов по сообщениям к ним и платежи они видят самостоятельно. 

Отвечают в чате неохотно, сутки спустя. В итоге предложили закрыть аккаунт в банке. Аккаунт я закрою, банк и маркетплейс потеряют клиента. Удачи!

У Ozon Банка поменялись условия по Накопительному счету. Кроме того, появилась акция для новых клиентов.

Самому было сложно разобраться в этом вопросе.

Решил 21.08.24 обратиться в чат, чтобы выяснить эти вопросы конкретно на моем примере, как клиента банка.

Сотрудник банка Екатерина пояснила, что:

1. Сейчас действует акция - ставка для новых клиентов. У разных пользователей по ней может быть разная ставка - как 19%, так и 20%. Ставка в этом случае зависит от даты открытия накопительного счёта.

Ставка 19% была у пользователей, которые впервые открыли накопительный счёт в период с 1 августа по 20 августа включительно. Если вы откроете накопительный счёт, то у вас будет ставка 20%.

2. Повышенная ставка будет работать один полный расчётньй период, независимо от даты пополнения.

Она действует на все активные счета и активируется на следующий день после пополнения.

Таким образом, если вы откроете накопительный счёт 1 сентября, то повышенная ставка 20% будет действовать до 4 октября.

Соответственно без ответа Екатерины я бы не смог разобраться - какая у меня будет ставка и условия.

Оценка - отлично. Скриншоты прилагаю.

Добрый день! Пишу в чат-поддержку ozon-рассрочка с 26 июля, мой вопрос никак не решается. Банк включает мне в ежемесячный платеж проценты за товары, по которым были осуществлены возвраты. В чат обращалась более 20 раз, вопрос никак не решается. Сумма моего ежемесячного платежа по итогу составляет в 2 раза больше, чем у меня куплено товаров на самом деле. И также я плачу проценты за товары, которых у меня даже нет, потому что был осуществлен возврат. 

Отмечаю быстрое подключение специалиста и качественную консультацию озон-банка в онлайн чате мобильного приложения. Несмотря на вечернее время, я получил ответы на интересующие меня вопросы связанные с переводом средств с лимита рассрочки на карту озон, для дальнейшей оплаты товаров и услуг вне маркетплейса. 

Консультант Владислав был вежлив и так же дополнительно предоставил мне ссылку для ознакомления с подробными условиями о переводах. 

Если бы можно было на данной платформе использовать нецензурную лексику, то я бы с удовольствием воспользовался этим.

Сразу рекомендую тем, кто думает стать клиентом этого "банка", то подумайте десять раз.

Теперь конкретно к моей ситуации: Я принял решение перестать быть клиентом банка. 21 августа - расчётная дата по выплате кэшбэка и выплате процентов по накопительному счёту. Всё пришло, после чего я нажал "закрыть накопительный счёт", вроде как как он закрылся, а вроде и нет, потому что далее приложение зависло и вылетело. Спустя некоторое время через онлайн-чат я попытался закрыть остальные счета (этот чат-бот, просто нет слов, радражение обеспечено). 21 августа в 16:32 я написал о том, что хочу закрыть счета, после чего ещё раз десять это писал, но увы не последовало никакого ответа от поддержки банка. Прошли практически сутки, а ответа так и нет! Почти сутки! Утром 22-го я позвонил на горячую линию, но честно говоря, разговор со специалистом меня не воодушевил, так как непонятно было принята заявка на закрытие счетов или нет. Вообще, видимо струтктуры этого банка живут отдельными жизнями друг от друга. А далее случилось чудо в онлайн-чате в 12:23 - практически сутки спусят написали отписку, что заявление отправлено в профильный отдел. На мою очередную попытку оставить заявление на закрытие всего, что только можно в этом "банке" - вновь молчание в онлайн-чате. 

Озон-банк, я прошу, нет я требую! В чате, электронной почтой, а вообще лучше всеми способами:

1) объяснить конкретно что за счёт каждый из представленных, так как один из них я обнаружил чудесным образом в личном кабинете налогоплательщика, а что это за счёт - неприятная загадка:

4091...2780 ?

4081...2062 ?

4081...2070 ?

2) закрыть все эти счета, и другие, если вдруг магическим образом они есть у меня в этом банке;

3) расторгнуть договор банковского обслуживания;

4) прислать справки о закрытии всех счетов.

А далее я забуду о вас как о страшном недоразумении.

Добрый день, 20 августа я попросила оператора банка озон закрыть счёт в банке озон. Все необходимые реквизиты я предоставила в тот же день. Служба поддержки до сих пор не реагирует на мои регулярные обращения к ним Прошу срочно принять меры, и сообщить мне в кратчайшие сроки о статусе моей жалобы на службу поддержки банка озон. 

С банком я познакомился недавно, искал где можно положить под накопительный счет под хороший процент, тот банк которым я пользовался, предлагал 10% годовых, озон предложил 18% годовых на 3 месяца!(Фото)

Карта пришла в г. Барнаул довольно быстро в течении 2-3 дней(Точно не помню), доставка была в пункт озон, там мне девушка сотрудник быстро провела верификацию(По стандарту фоткала меня, вводила данные). Интерфейс у приложения озон интуитивно понятный, сразу понимаешь куда и как заходить. Кешбэк очень привлекательный. Заработал 470 рублей кэшбэка(Фото), хотя почти не тратился.

Обратился в банк за время использоваание 1 раз. были недопонимание по начислению кешбэка, показывался как вроде начисленный, но не был начислен. Девушка быстро сориентировала меня, объяснила, что кеш начисляется через некоторое время. Быстро, оперативно, качественно:-)