13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

2 дня самостоятельно пытался активировать ОЗОН карту МИР,не получалось,злился на банк, он не принимал мой адрес,хотя заполнял его как в паспорте и на Госуслугах,затем догадался обратиться через онлайн-чат ,и с помощью оператора Татьяны у меня получилось, оказалось что адрес в паспорте и на Госуслугах не полный, Татьяна посоветовала обратиться в Федеральную информационную адресную систему и что искать адрес необходимо по административно-териториальному делению,без этого совета я до сих пор бы не смог активировать карту, оказалось,что в моём адресе отсутствует "литера А"

Спасибо Татьяне!

Ужасный банк, написал вчера обращение на закрытие счета и вывод средств, не отвечают сутки, звонил на горячую линию, попросили ждать коллегу в чате, просто нет слов, еще и чат перестал работать когда задать вопрос хотел на счет вывода.. 🤦🏻‍♂️

Других моих знакомых просто месяц морозили и не выводили деньги, ужасное отношение к людям!

С 8 августа в чате мобильного банка не может найтись никак свободный оператор, для того чтобы принять реквизиты для закрытия счета карты. Ежеднево заполняю форму, а воз и ныне там. Это не банк а издевательство. Сколько можно глумиться над клиентами, если у Вас нет свободных операторов, так не выдавайте банковские продукты.

Я обратилась в службу поддержки с вопросом о не хватке средств для погашения рассрочки. Очень понравилось, что этот банк не стал начислять проценты сразу, не внесли меня в чёрный список, а просто дали мне время сроком на 7 дней для выхода из моей проблемы. Я в восторге, что в этом, конкретном банке идут на встречу клиентам, а не лишают их всех благи привелегий. Хотелось бы порекомендовать банк Озон другим клиентам. 

пару дней назад я сделал возврат товара на сумму 295 р
придя домой обнаружил что на счету всего 196 р
стал выяснять и обнаружил что деньги (99 р) были взяты из суммы возврата в качестве комиссии за уведомления
но я уже давно как только получил карту выключил в личном кабинете эту опцию и больше не менял настройки
получается что банк самовольно без моего ведома включил эту функцию и списал деньги-а это ни что иное как мошенничество!
я пытался дозвонится по тлф но дальше робота не продвинулся
я написал им в чате-но они написали-(Так как в заказе способ оплаты "Ozon Карта", рекомендую написать в чат в личном кабинете банка: http://finance.ozon.ru/chat
ок-я пишу и туда-и мне отвечают что коллеги сильнно заняты и ответят ..когда ответят))
считаю действия банка мошенничесуой схемой

Возникла проблема с входом в интернет банк. В этом случае никакой чат с банком не помогает, так как доступа в чат также соответственно нет. Ожидание ответа от колл центра днем заняло 9 минут. Только после 3 звонка специалист смог решить проблему. Максимально не комфортное чувство без возможности контроля своих денежных средств. Большие суммы денег далее в этом банке держать не планирую.

После открытия накопительного счета возник вопрос о точной дате пополнения (проценты начисляются на мин.остаток, поэтому вопрос был актуален). Пополнение было произведено в соответствии с информацией, полученной от сотрудника чата. Однако по прошествии месяца был начислен меньший процент. В результате переписки выяснилось, что в чате дали ошибочный ответ, и новая сумма не попала в след. расчетный период, а капитализированные проценты Банк начисляет позже - в течение следующего дня. После оформления обращения вопрос был решен в течение 3 раб. дней - ошибку признали, предоставили соизмеримую "упущенной выгоде" компенсацию.

Пожелания к Банку: 1) добавить информационное поле, из которого клиенту будет понятен срок пополнения счета для его учета в след.процентом периоде. 2) привести срок начисления процентов к общепринятым стандартам - начисленные и капитализированные проценты априори должны попадать в след.расчетный период - это суть капитализации. Сейчас же получается, что Банк начисляет проценты в середине след.дня, и они выпадают из времени фиксации остатка на след.период.

Сегодня заблокировали карту,якобы за сомнительные операци и просят обоснованые подтверждения операций за 15 дней.ЗВонки естественно не помогли.Горячая линия ссылается на ответ в чате,который я так и не получила...не ответа не привета...Деньги не снять не вывести...В клиентских правилах  

описано что достаточно просто объяснить ситуацию но не как не предоставить все выписки и справки!!!!!Разочаровалсь в банке,до этой ситуации очень даже нравился.

Сегодня мне перевел отец 6000р на необходимые нужды, т.к сейчас безработный и выясняется что после этого мой счет заблокировали. До этого был СБЕР, Тинькофф много лет и ни разу не возникало никаких проблем. Более того, в чате поддержки ПОЛНЫЙ игнор, ни одного слова не написали. 3 раза звонил на "горячую линию", ничего толком не обьяснили, заявка якобы в работе и мне напишут в чате. Но НИКТО мне до сих пор ничего не пишет и игнорируют. Читал отзывы других людей об этом банке и о похожей ситуации, у всех один и тот же сценарий. Так быть не должно, я не могу потратить эти деньги на нужды, на которые я просил. 

Здравствуйте! Хочу рассказать вам про самый худший банк - Ozon Банк. Пополнил через банкомат деньги, хотел перевести себе на другой банк по СБП, они заблокировали личный кабинет. В пятницу (09.08.2024). За это время поддержка ответила несколько раз одним и тем же сообщением. При учёте того, что изначально попросили предоставить реквизиты другого банка для вывода. В итоге проходит 2 дня опять просят реквизиты и пропадают. Просто ужасный банк, самая долгая и компетентная поддержка что я видел за все время. Никому не советую никогда не связывайтесь с этим банком. 

7августа 2024 года у меня была списана сумма за подписку на ОЗОН Премиум, которую я не оформляла. 8 августа я обратилась в ОЗОН БАНК, чтобы мне отменили эту подписку и вернули деньги на счет. Ответ в чате был очень быстрый, сначала мне пояснили, что я буду иметь с этой подпиской, затем, когда я все-таки отказалась, мне посоветовали обратиться в поддержку самого ОЗОНА и объяснить эту ситуацию там, но сказали, что проследят за решением этого вопроса. Я так и сделала. После общения с ОЗОН, вопрос был решен быстро и положительно для меня. Мне почти сразу же были возвращены деньги на мой счет. Большое спасибо за оперативную помощь!

С карты моего банка, привязанного в интернет магазине озон, были списаны деньги+комиссия 12.07.2024, списал ozon limit. Я не являюсь клиентом Озон банка, карты этого банка у меня нет. При этом покупок в интернет-магазине озон я не совершала, рассрочек не оформляла, подписок у меня нет, данные своей карты я никому не сообщала, с мошенниками не общаюсь, непонятные программы на телефон не устанавливаю... При попытке разобраться меня перенаправили в Озон банк, так как ozon limit - это рассрочка от Озон банка.

Далее я пыталась выяснить ситуацию с Озон банком, но все безрезультатно. Я звонила в банк несколько раз, операторы давали мне разные сведения (в том чиле сообщали номер регистрации моего обращения, со словами, что мне должны перезвонить, но никто в итоге не перезванивал). Также я написала порядка 10 электоронных писем (на общий адрес и на адрес отдела рассрочки) с подробнейшим описание ситуации, с информацией, что я пыталась решить вопрос по телефону, с приложением выписок, чеков и прочих документов из моего банка с просьбой разобраться с незаконным списанием и выяснить ситуацию. На все письма я получала краткие, несодержательные ответы, без контактных лиц и регистрационных номеров обращения. В письмах мне не давли ответов и предлагали снова обратиться по телефону (даже после моего описани, что проблему по телефону решать отказываются) или в чат банка. Чат банка доступен только из приложения банка, войти в которое возможно только после того, как ты станешь клиентом Озон банка и откроешь карту Озон банка (после очередного моего письма мне подтвердили по электронной почте эту информацию, что по-другому зайти в чат невозможно). Я не планирую становиться клиентом этого банка, тем более после неправомерного списания денег и такого отношения.

Таким образом Озон банк не стал разбираться с моей ситуацией. Я была вынуждена заблокировать свою карту. Через месяц 12.08.2024 продолжились попытки списания с моей карты уже большей суммы со стороны ozon limit (на этот раз неудачные из-за заблокированной карты). Озон банк не хочет разбираться с мошенниками, прикрывает их или сам является мошенником!

Пришлось начать подрабатывать в такси, соответственно клиенты начали переводить за проезд по СПБ через 3 недели работы, банк заблокировал карту, техподдержка молчит второй день, хотя до этого отвечала сразу же, а после блокировки просто пропали....В итоге хотя бы скажите как быть? Что предоставить? Все платежи?

Изначально мне не доначислили 422 рубля кэшбэком по акции 10% на все покупки несмотря на то, что значок часов возле операций по оплате товаров и услуг исчез (что как правило говорит о том, что обработка операции завершена). Однако после обращения в банк через онлайн-чат на следующий день вся сумма кэшбэка была начислена в полном объёме. Моя благодарность сотрудникам банка, оперативно рассмотревшим мое обращение.

Добрый день! Связались на свою голову с данным банком, взяв рассрочку на телефон в марте /апреле 2024г , платили исправно, всё было хорошо, но в июле на телефоне к которому всё было привязанно взорвалась зарядная батарея и тут начался цирк. Скачав на новом телефоне озон и озон банк мы не можем зайти в аккаунт , смс на телефон приходит ,но требует второе подтверждение по эл.почте ( мы люди в возрасте, само собой почтой не пользовались, доступ к ней остался в старом телефоне). По форме восстановления приходят отказы, в службе поддержки отвечают шаблонами и отправляют запонять эту форму , а мы ДАЖЕ НЕ ВИДИМ СКОЛЬКО И КОГДА НАМ ПЛАТИТЬ, это издевательство над людьми , карта привязанна к госсуслугам , но попасть и через гос. услуги туда я не могу . Это просто издевательство над людьми номера телефона + госуслуги им недостаточно,обязательно нужна почта!!!!!! Никогда не ведитесь на эти рассрочки онлайн банков, никакой тех поддержки и помощи, как нам решить эту проблему я не знаю, просрочу и начнутся штрафы и т.д.