13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу оставить отзыв о работе оператора Оксаны из банка озон. Предыстория: увидела на страницах озон акцию "товары за звезды", (звезды начисляются за траты по озон карте вне маркетплейса) и решила спросить какой порядок начисления бонусов. Зашла в приложение озон банка и задала свой вопрос 13.08.2024 в 8 :40. Ответ был получен в 8:45. Поразило то, что сотрудник дала не шаблонный ответ, в котором много непонятных слов, а чёткий, внятный. Респект Оксане и банку Озон в целом. 

Озон банк полюбился недавно, сейчас использую как основной банк. Все переводы, оплаты только через него.
во-первых, хороший кэшбек и много бонусов, во-вторых, удобное приложение, в-третьих, хороший чат поддержки для решения вопросов. Сегодня открыли накопительный счет , т.к. озон дает хороший %, посмотрим , что из этого выйдет. Рекомендую От всей души! Не пожалела, что перешла)) если бы было можно , то сделала бы зарплатной картой))) 

Совершая крупные покупки, особенно получить за них повышенный кэш-бек, но последняя покупка на exist.ru привела в недоумение: после оплаты увидел категорию торговой точки "супермаркеты", при том, что раньше был МСС-код "автоуслуги". Написал в поддержку Озон-банка (по карте которого и ожидал кэшбэк), и хоть ответа надо требовать от площадки Экзист, после переписке в чате, Озон-банк пошёл мне на встречу и пообещал доначислить утраченный кэшбэк. Желаю всем добросовестных продавцов и ориентированных на клиента банков!

Хотелось бы отметить работу менеджера Натальи в чате с положительной стороны, но... 

Минус заключается в том, что пришлось задавать кучу вопросов чтобы добраться до сути (часто очевидные ответы менеджера не очевидны для клиента).

Плюс - рад что по итогу получил ответ на интересующий вопрос по кэшбэку за оплату через приложение Метро Москвы.

Перевел через СБП на счет Озон Банка 3500 руб, в приложении на счету они отображаются, т.е. денег нет. Звонил в поддержку, писал в чат, писал на почту - безрезультатно. Кидают из чата с банком - в чат на почту, оттуда - на горячую линию, и так по кругу..

Прошло два месяца - а деньги не вернули и оказать помощь в возвращении МОИХ ЛИЧНЫХ ДЕНЕГ не могут. Просто кошмар. 

Присылала скрины и чеки о переводе, о том что на баланс озон счета деньги не поступили...

Отправляют в приложение Озон Банка, а в доступе к нему отказано, т.к. видите ли с моим номером телефона такого аккаунта нет!!! Тоесть деньги они себе получили, а аккаунта нет!!!

Обманщики, больше я в этот банк не обращусь!!!

Верните мои деньги!!!!!

02.08.24 пытался заправиться на АЗС Газпромнефть через приложение Газпромнефть с использованием дебетовой карты Ozon банка на сумму 1101 ₽. Операция не прошла, АЗС деньги не увидела, при этом они списались с карты 02.08.24 в 8:14 и в настоящее время висят в авторизации. Чек от АЗС мне не пришел, в приложении Газпромнефть покупка не отображена. На вопросы в поддержку банка, мне отвечают что занимаются моим вопросом. Чем можно заниматься 10 дней, если операция не подтверждена продавцом? Когда Ozon банк наконец вернет мне мои деньги?

Я в шоке!!! Никогда не обращайтесь в этот банк. Назначена встреча с представителем. Он не позвонил и не приехал. Я звонила 6 раз ему, трубку никто не берёт. Так зачем Вы назначает встречу ,если к клиентам не приезжаете???.Первый раз обратилась в эту конторку и тут подстава.Я отпрасилась с работы, сижу - жду! А ко мне никто и не собирается приезжать!!! Чудеса!!! Кто мне оплатит рабочий день???? Буду в суд подавать на моральный ущерб. 

Я пользовалась картой Озон только на маркетплейсе, а не так давно заказала пластиковую карту, для ежедневных покупок. Карту доставили в пункт выдачи заказов очень быстро. Я просто пришла и получила еë. И сразу начала пользоваться. 

Конечно самым привлекательным является возможность расплачиваться картой Озон и получать повышенный кэшбэк за любимые товары. Вот и я каждый месяц выбираю категории повышенного кэшбэка. Но иногда случаются ситуации, когда расплатившись картой Озон, я понимаю, что не получу повышенный кэшбэк за покупку, т.к. МСС-код магазина не соответствует коду выбранной категории повышенного кэшбэка. Такая ситуация произошла со мной совсем недавно. 

Расплатившись в магазине картой Озон я зашла в банк и увидела, что покупка, которую совершила относится к категории магазины, а не к категории одежда и обувь. 

Тогда я решила обратиться в тех. поддержку, там мне ответили что рассмотрят моё обращение и ответят в течении суток. 

На следующий день мне ответил сотрудник банка и сообщил, что банк пошёл мне на встречу и они на числились мне повышенный кэшбэк. Моей радости не было границ. Я благодарна банку, что пошли мне на встречу! 

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн-чата Александра за подробную информацию об условиях накопительного счета. Недавно оформила карту озон, привлекли интересные условия кешбека за покупки. В приложении увидела информацию о накопительном счете. Сотрудник ответил на все вопросы, рассказал все нюансы начисления процентов, буду открывать счет и рекомендовать карту и банк

Здравствуйте, озон банк это ужасны банк из всех банков

 Получаю зарплату в озон банк. После того как пришла зарплата , я переводила людем которым должна была. Что делать если у меня не мало долгов ? Последн й перевод банк отклонил. Я позвонила в горячую линию и подтвердила свой перевод. Сказил ждите ответа в чате. В чате написали чтоб я предоставила докумены, какие документы предоставить? Почему нет пояснений? Мне расчетный листок отправить или что? Какие документы? Расписки всех кому должна была? Или что? В чате вообще не отвечают, как можно за 4 дня свободного оператора не быть? В итоге вообще хочу закрыть счет. И на это вообще не отвечаете. Звоню им говорят ждите в чате. Я просто хочу у вас забрать кровные заработанные. Я целый месяц как лошадь пахала без выходных , чтобы бы вы удерживали мои деньги? Они мне срочно нужны. Я нахожусь в больнице. Я буду писать дальше, если не разберетесь. Хотя бы ответь что от меня требуется? В других банках с этим я не сталкивалась. Ладно мошенничестно, я ведь подтвердила свой перевод, я сама перевод

делала. Я наверно сама буду решать как распоряжаться деньгами своими

Банк заблокировал переводы и снятие вообще все. Не оплатить ничего не могу, так как были денежные поступление за подработку и т.д. Предоставил все квитанции от людей которые переводили, но так ответа нет. Звонил на линию говорят сейчас посмотрят ожидайте пару минут в итоге сбрасывают. Заблокировали карту с последними деньгами не знаю что мне делать, если в чате игнор на горячей линии сбрасывают. 

Всем добрый, кроме озон банку!

ПОЧТИ 2 месяца я не могу закрыть счет и вернуть деньги.

заявок более 30шт.

порросили создать 3ий аккаунт , пришлось покупать сим , создавать аккаунт и всё , 3 раза в неделю звоню а мне постоянно говорят одно, Вам наберут. И НЕ НАБИРАЮТ. Некоторые говорят что сегодня деньги придут. Вообщеи я чуть с ума не сошел от предположения каждого оператора. Вот сегодня она 43 минуты со мной болтала а в конце просто на удержание и сброс.

ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!

09.08.2024 на счёт в данном банке прилетает письмо счастья. Было два варианта: либо приложить документы о переводах (поступлениях), либо закрыть счет. Собрав все необходимые чеки о поступлениях в кучу, кидаю в данный чат. Ответа не последовало. Пришлось общаться с сотрудниками службы поддержки через колл-центр. Общение через чат проходит только таким образом. Документов оказалось недостаточно и предложили закрыть счет, что я и сделал. Прикрепил все необходимые реквизиты с подписью "Закрытие счета". 

12.08.2024 при очередном звонке в колл-центр оказалось, что закрытие счета еще оказывается нужно подтвердить сообщением в том же мертвом чате. Почему до этого никто из многочисленных сотрудников службы поддержки об этом не сказал? - хороший вопрос. 

В чате до сих пор не появилось ни единого сообщения от сотрудника службы поддержки, а средства так и остались лежать на счету. В колл-центре все так же продолжают "кормить завтраками".
Отказ от вывода средств банком тоже не будет прислан, т.к. "банк ведь не отказывался выводить", а Вы просто находитесь в очереди, просьба ожидать.

Очень плохой банк,клиентированность на нуле.

Заблокировали счёт из за подозрительных пополнений,запросили документы для подтверждения.Ну это ладно,документы я отправила,пояснения дала.В чате до них не достучаться,не отвечают уже 3-й день.Звонила в поддержку, взяла девушка и с таким наглым голосом мне ответила что у них загруженность ждите типа.Но простите,3-й день в чате не отвечают и номер обращения не скинули.

В итоге психанула, написала что решила закрыть чат и скинула реквизиты для перевода.И опять тишина в чате,молчат🤦‍♀️Верните мои деньги! 

Я пользрвался картой банка по совету разных людей, активировал её в приложении меньше недели назад и она уже заблокирована. Самое интересное, что они просят обосновать пополнение, что мне не очень понятно, все люди пополняют и снимают деньги, мне например, легче откладывать деньги наличными, так проще копить, нет соблазна потратить. Как итог, уже 12 часов, как мне не приходит ответа в чат-поддержке. Почитав отзывы людей, жалею, что не сделал этого ранее и теперь мне не интересно заниматься разблокировкой карты и пытаться доказать то, что никак не несёт в себе характер подозрительных движений средств по карте, поэтому, я хочу закрыть счёт и остаток средств вывести по реквизитам. 

В принципе получил очень детальную информацию по условиям кэшбэка по карте Озон банка. Как показалось даже больше чем описано в инструкциях. Это было необходимо для решения пользоваться картой Озон банка не только для покупок внутри маркетплейса, но и вне его, что собственно и сделал. Единственное, на чём хотел бы сосредоточиться, это длительность консультаций. Хотелось бы немного быстрее. 

Банк рекомендую, очень хорошая альтернатива традиционным. Благодарю за консультацию и ставлю 🌟🌟🌟🌟🌟. 

Желаю успехов в работе.

Заказала карту в озон банке. Каким то образом через госуслуги мне предложили подтвердить что она будет принадлежать мне. Но почему-то я не смогла ей расплатиться. Пришлось обратиться в чат озон банка. Мне оперативно ответили в течении одной минуты. Объяснили почему не могу расплатиться картой и оставили ссылку по которой я активировала ее. 

Оператор увидел что карта стала активной и сообщил мне об этом в чате . Я пополнила карту через сбп и смогла оплатить ею покупку в магазине.

Озон банк заблокировал мне карту после очередного перевода по СБП. В чате поддержки мне написали "Степан, мы заметили подозрительную активность по вашему счёту. Нам нужно время, чтобы осуществить проверку, в течение этого периода переводы будут ограничены."

Далее мне написали "Приветствую, Степан! Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и ограничили все счета и карты. Для снятия ограничений вам требуется предоставить любой документ, обосновывающий операции за последние 15 дней.

Подробнее об условиях и причинах блокировки в клиентских правилах.

Чтобы отправить выписку, выберите «Предоставить документы и пояснения». Если хотите закрыть счёт и вывести деньги, выберите «Закрыть счёт»."

Так как мне срочно нужны МОИ деньги ч решил закрыть счет и перевести деньги в другой банк.

Поступило такое сообщение "Здравствуйте, Степан Спасибо за ожидание ответа.

Снять блокировку со счёта не получится. В такой ситуации вы можете закрыть его и расторгнуть комплексный договор с банком. Деньги переведём на ваш счёт в другом банке.

Для этого от вас понадобится подтверждение на закрытие, просто напишите в этот чат "подтверждаю" или "согласен".

Деньги можно перевести только на ваш счёт, открытый в другом банке. Для вывода остатка, пожалуйста, пришлите следующие реквизиты:

Ваши ФИО;

БИК банка получателя;

номер вашего счёта в стороннем банке.

Счёт в другом банке должен быть открыт на ваше имя и начинаться на 40817; 42301; 42302; 42303; 42304; 42305; 42306; 42307."

Я подтвердил закрытие и отправил свои реквизиты, а дальше меня просто стали игнорировать. И вот уже почти сутки мне никто не отвечает.

До поддержки не дозвониться и не дописаться, не советую иметь дел с этим банком.

Заблокировали счёт дебетовой карты после нескольких переводов от физлиц по сбп, так как посчитали эти транзакции мега-подозрительными. Причём пользовался счётом длительно, в основном для покупок на озон и переводов по сбп родственникам и супруге, так как со Сбера на Сбер комиссия при переводе. На счёте осталось 405 т.р., что при моём финансовом положении весьма критично, так как других сбережений нет. В чате робот предложил 2 варианта решения вопроса с блокировкой - закрытие счета или обоснование документами переводов. Выбрал в итоге 1-й, так уже нервы сдали ждать ответа от поддержки по 3 дня. Теперь вот ещё 45 дней ждать закрытия счета.